Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

The use of design process models is of great importance for developing better products. Indeed, it is one of the factors that may differentiate the best companies from the rest. However, their adoption in companies is declining. Usefulness and usability issues may be responsible for process models not to meet the needs of its users. The goal of this research is to provide deeper understanding of the users needs of design process models. Three main perspectives are provided: (1) why organizations use process models, (2) who are the users of process models, and (3) how the context of use of process models is. The research methodology adopted was the Design Research Methodology (DRM). Three stages were performed: (i) Research Clarification, (ii) Descriptive Study I, and (iii) Prescriptive Study. In the first stage, an initial literature review was carried out to collect evidences of why researching process models and their users needs is relevant for the design theory. During the second stage (Descriptive Study I), literature was reviewed to identify the purposes of use of design process models and its potential users; a focusgroup section with 24 subject matter experts was carried out to evaluate these purposes and identify process model users; and, lastly, a case study was perfomed to investigate the context of use of design process models in one organization and to portray the profile of the core users. Finally, the third stage (Prescriptive Study) aimed to uncover directions for organizations develop user-centered design process models. Four main results were achieved through this research. The first result is a deep understanding of three types of application of the design process models: (a) develop the design activity, (b) manage the design project, and (c) improve the design process. The purposes for these aplications were investigated and their level of importance were revealed. In addition, it was mapped the core users of process models for the three applications. The second result is the definition of the context of use of the models.Three dimensions of the context were depicted: the product, the design process, and the organizational structure. The third result is the set of users profiles. Empathy Maps were elaborated to represent the profiles of product engineers, project managers, and technical leaders. The last result consists in recommendations regarding the content provided to users and the process models system design. Finally, industrial practitioners will benefit from this research once it was provided evidences that the activity development application type is not properly considered in organization and that important users needs are not getting proper attention in the current models. Therefore, they will be able to make use of the recommendations outlined here. / O uso de modelos de processo de design é de grande importância no desenvolvimento de novos produtos. De fato, isto é um dos fatores que pode diferenciar as melhores empresas das outras. De qualquer modo, a adoção dos modelos nas empresas esta declinando. Problemas em utilidade e usabilidade podem ser responsáveis pelos modelos não satisfazerem as necessidades de seus usuários. Nesta pesquisa, busca-se entender as necessidades dos usuários dos modelos de processo de design. Três perspectivas são dadas: (1) porquê organizações usam modelos de processo, (2) quem são os usuários dos modelos de processo e (3) como é o contexto de uso de modelos de processo. A metodologia de pesquisa adotada foi a Metodologia de Pesquisa em Design (DRM). Três estágios foram realizados: (i) Clarificação de Pesquisa, (ii) Estudo Descritivo I, e (iii) Estudo Prescritivo. No primeiro estágio, uma revisão inicial da literatura foi executada para coletar evidências do porquê estudar modelos de processo e as necessidades de seus usuários é relevante para a teoria de design. No segundo estágio (Estudo Descritivo I), revisão da literatura ajudou a identificar os propósitos de uso de modelos de processo de design e os seus potenciais usuários; uma seção de focus group com 24 especialistas no assunto foi executado para avaliar estes propósitos e identificar usuários dos modelos de processo; e, por fim, um estudo de caso foi realizado para investigar o contesto de uso dos modelos em uma organização e para retratar o perfil dos usuários principais. Finalmente, o terceiro estágio (Estudo Prescritivo) buscou revelar direções para que as organizações desenvolvam modelos de processo de design centrados em seus usuários. Quatro principais resultados foram alcançados por meio desta pesquisa. O primeiro resultado é um entendimento profundo dos três tipos de aplicação dos modelos de processo: (a) desenvolver atividade de design, (b) gerenciar o projeto de design, e (c) melhorar o processo de design. O propósito destas três aplicações foram investigadas e os níveis de importância evidenciados. Além disso, os usuários centrais dos modelos de processo foram mapeados. O segundo resultado é a definição do contexto de uso dos modelos. Três dimensões do contexto foram retratados: o produto, o processo de design, e a estrutura organizacional. O terceiro resultado é o conjunto de perfis dos usuários. Mapas de Empatia foram elaborados para representar os perfis de engenheiros de produto, gerentes de projeto, e líderes técnicos. O último resultado consiste em recomendações feitas a respeito do conteúdo fornecido aos usuários e o sistema a ser desenvolvido. Finalmente, profissionais da indústria podem beneficiar desta pesquisa uma vez que evidências são fornecidas de que a aplicação de desenvolvimento das atividades não é adequadamente considerada em organizações e que necessidades importantes dos usuários não recebem atenção satisfatória nos modelos atuais. Sendo assim, eles serão capazes de fazer uso das recomendações aqui feitas.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2988_1.pdf: 2842413 bytes, checksum: d963a6e447928b61911d961e05157164 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro / A composição de serviços é uma das áreas de maior interesse de pesquisa da atualidade. A motivação geral para composição de serviços está relacionada a dois pontos principais: possibilidade de criação de serviços mais elaborados a partir de serviços já existentes e a possibilidade de integração de negócios. Na prática, a composição permite que serviços de diferentes provedores sejam colocados juntos para criar serviços mais sofisticados. A importância da composição de serviços tem sido reconhecida na comunidade de pesquisa da Internet devido a sua flexibilidade na construção de aplicações a partir de serviços primitivos e de uma forma plug-and-play. A composição expressa em WS-BPEL ou qualquer outra linguagem para a execução de processo de negócio requer um ambiente específico para executar. Este ambiente é fornecido pelas engines de execução de processo de negócio. A engine é responsável pelo controle dos web services que formam uma composição e pela coordenação das diversas transações entre eles. Devido à crescente necessidade de incorporar requisitos não funcionais na composição de serviços, em especial requisitos de segurança, foi demandado uma nova necessidade de suporte à estes requisitos nas engines de orquestração. O suporte fornecido pelas engines existentes pode variar, sendo que para cada requisito de segurança em especial (e.g. Criptografia) a engine pode fornecer suporte completo, parcial ou até nenhum suporte para realizar este requisito. Este trabalho propõe uma engine para prover requisitos de segurança para composição de serviços em tempo de execução. A engine proposta, chamada SecMosc-Engine, é responsável por fornecer mecanismos de segurança que não sejam disponibilizados pelos módulos de segurança integrados nas engines de orquestração, sendo que este suporte pode ser total ou parcial. O grande diferencial desta proposta é o fato dela ser baseada numa abordagem não intrusiva visando manter o código fonte das engines de orquestração inalterado o máximo possível. Por fim, e não menos importante, a SecMosc- Engine também é responsável por gerar, a partir de artefatos independentes de plataforma, o código executável (WS-BPEL) de um processo de negócio originalmente expresso em BPMN com anotações de segurança

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:58:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3349_1.pdf: 7303376 bytes, checksum: 989f8c1e3d2de9921f1bd6ac618e2450 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Computação Orientada a Serviço e Computação em Nuvem são áreas de grande interesse no cenário atual da computação. Em particular, a possibilidade de composição de serviços em ambientes de nuvem tem um papel central na união destas duas áreas. A composição de serviços permite que serviços sejam criados a partir da utilização de serviços existentes e disponibilizados por terceiros. Neste contexto, o tratamento das questões de segurança (e.g., confidencialidade, autorização, não repúdio) é essencial para que os usuários dos serviços sintam-se seguros no momento de projetar e executar uma composição. Projetar, implantar e executar composição de serviços e os seus modelos de segurança associados são atividades naturalmente complexas. Isso ocorre porque estas atividades normalmente envolvem múltiplas partes interessadas, incluindo especialistas no domínio de negócio, especialistas em segurança, desenvolvedores de serviços e equipe de TI. Além disto, enquanto ambientes de modelagem de processos de negócio são comuns, não há nenhum ambiente de desenvolvimento que permita que estas partes trabalhem de forma colaborativa na definição de um processo de negócio que inclua aspectos de segurança. Este trabalho propõe uma ferramenta de modelagem de composição de serviços em BPMN (Business Process Modeling Notation) com anotações de segurança. A principal contribuição deste trabalho é o desenvolvimento de um ambiente, chamado SSC4Cloud Editor, onde processos de negócios com anotações de segurança e profiles de segurança podem ser criados, refinados e compartilhados com diferentes pessoas de diferentes organizações, permitindo a reutilização de conhecimento entre as várias partes envolvidas. O SSC4Cloud Editor é também responsável por gerar um artefato com todas as anotações (serviços e segurança) utilizado como base para geração de código executável da composição que é implantado em um ambiente de nuvem computacional

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5825_1.pdf: 2242125 bytes, checksum: a1489986873c17bb0e206826cbbc72ba (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio. Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto, apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da mudança

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:01:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9419_1.pdf: 1374398 bytes, checksum: 76832205ae37ac03060aa290575a2470 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O alto índice de despesas com a sinistralidade de tratamentos odontológicos tem dificultado o equilíbrio econômico e orçamentário das empresas operadoras de planos odontológicos. A busca por soluções mediada pela Tecnologia da Informação tem o propósito de diminuir tais custos de operação e tem sido um dos objetos de estudo dessas empresas. Um dos principais motivadores para o aumento da sinistralidade concentra-se na forma como a operadora autoriza a execução dos tratamentos odontológicos solicitados por seus prestadores de serviço (dentista). O grande desafio dos peritos é estabelecer o equilíbrio entre a detecção de incoerências em tempo hábil, de tal forma que não prejudique o atendimento dos beneficiários, sem permitir a efetivação de despesas indevidas. Este trabalho tem o objetivo de investigar deficiências que uma empresa operadora de plano odontológico de médio porte possui para avaliar os tratamentos solicitados. Utilizando-se a notação Business Process Modeling Notation (BPMN) foi realizado um mapeamento dos processos envolvendo todo o ciclo dos planos de tratamento, identificando os fatores críticos que comprometem a qualidade do processo de tomada de decisão sob as autorizações concedidas. Também é abordado como o ambiente computacional existente na empresa automatiza esses processos. Baseado nessa análise é proposto o redesenho dos processos críticos apoiados por um Sistema Especialista (SE), que integrado ao ambiente computacional existente visa suprir as necessidades identificadas. No SE proposto são abordadas técnicas para representar o conhecimento utilizado pelos peritos durante o processo de tomada de decisão

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-17T14:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vecchiato_DanielAvila_M.pdf: 2286297 bytes, checksum: 1874e7c009f81f1f268939d8ad34ca81 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócios interorganizacionais, definindo serviços fornecidos e consumidos, bem como restrições, obrigações e direitos das partes envolvidas. Devido ao dinamismo do mercado, é comum que as organizações envolvidas em uma cooperação precisem fazer alguns ajustes no contrato pré estabelecido. Essas mudanças devem ser permitidas através de renegociação das cláusulas contratuais após o contrato já estar assinado e sendo executado. Este trabalho está incluso em uma linha de pesquisa que visa apoiar o estabelecimento automatizado de contratos eletrônicos para serviços Web com base em modelo de características que são utilizados para representar os serviços eletrônicos, níveis de qualidade de serviço (QoS) e operações de controle. A proposta desse trabalho é estender um metamodelo de contratos eletrônicos, inserindo operações de controle caso algumas de suas cláusulas não sejam respeitadas, podendo levar ao cancelamento do processo, à renegociação do contrato ou à aplicação de multa. A ferramenta Feature Contract é utilizada como base para implementação de ações de renegociação, de forma que o contrato possa ser atualizado depois de acordado e entrado na fase de execução. Seu objetivo é identificar as possíveis ações a serem tomadas em caso de violação do contrato assinado, bem como desenvolver um apoio computacional para o processo de renegociação de contratos eletrônicos. A extensão proposta utiliza a linguagem WS-Agreement para especificar as operações de controle. Para demonstrar a aplicabilidade da proposta, foi realizada uma experimentação da abordagem dentro do contexto de processo de negócio para uma agência de viagens / Abstract: Electronic contracts (e-contracts) usually describe inter-organizational business processes defining electronic services (e-services) to be provided and consumed as well as parties restrictions, obligations and rights. Due to market dynamism, it is common that organizations involved in a cooperation need to do some adjustments in a pre-established e-contract. These changes should be permitted through renegotiation of contractua lclauses after the contract is already signed and enacted. This project is included in a research line that aims to support the automated establishment of e-contracts for web services based on feature models that are used to represent the e-services, quality of service (QoS) levels and control operations. This thesis aims to extend an e-contract meta-model, inserting control operations to be executed in case of its clauses are not met, could leading to a process terminate, a contract renegotiation or a fine application. The toolkit FeatureContract is used as a basis for implementing renegotiation actions, so the contract can be updated after agreed and enacted. The objective is to identify possible actions to be taken in case of contract violation and to develop a computational tool to the renegotiation process suport. The proposed extensions uses the WS-Agreement language to specify the control operations. An application example is also exploited to show the feasibility of the proposed approach / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

O ganho de competitividade das organizações está relacionado com quem proporciona serviços ou produtos de forma rápida, com custos mais baixos e com mais qualidade e segurança. Dentro deste cenário, o atendimento destes quesitos reflete na busca por um aumento de eficiência, satisfação do cliente e lucratividade incentivando constantemente as organizações a procurar e identificar novos fatores competitivos, explorando cada vez mais novos métodos de operação e entrega. Conseqüentemente, a introdução de melhorias incrementais ou de um novo desenho de processos são propostos e muitas vezes acompanhados da implementação de sistemas automatizados. Sistemas Workflow vêm ao encontro destas estratégias de redesenho e otimização dos processos de negócio através da automação dos seus fluxos de trabalho, tornando-os mais ágeis, seguros, confiáveis e proporcionando um diferencial para a organização. Porém, são poucos os estudos associados à avaliação do seu impacto sobre processos. Apresenta-se e discute-se os principais conceitos e impactos relacionados a esta tecnologia e associados a processos e indicadores de desempenho, utilizando o método de estudos de casos múltiplos. Conclui-se que os impactos na utilização deste tipo de tecnologia resultam em melhorias para o processo em todas as dimensões consideradas (custo, entrega, qualidade intrínseca e segurança). Entretanto, o impacto variará em função do processo de negócio a ser automatizado. / The gain in competitiveness is related to organizations that provide services and products rapidly, at low costs and with more quality and security. Considering such scenario, those demands reflect in the search for efficiency improvement, customer satisfaction and profit, constantly stimulating organizations to search for new competitiveness factors, exploring new operations and delivery methods. Hence, the introduction of incremental improvements or a new process design are proposed and often accompanied with automated systems implementation. Workflow systems come along with these strategies (business process redesign and optimization) transforming then in more agile, secure and reliable, giving differentiation to organizations. However, studies in terms of evaluating their impact in business process are few. This research has the objective to present and discuss the main concepts and impacts related to that technology associated to business process and performance indicators by the utilization of the multiple case study method. The conclusion is that the impact of the use oh this kind of technology resulted in improvement in all dimensions considered (cost, delivery, quality and security). However, the impact will present variations depending on the business process to be automated.

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-24T00:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vendramel_Wilson_M.pdf: 2338974 bytes, checksum: 2b8dd5f42689318d8e272c814d6001da (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: O alinhamento entre negócios e tecnologia da informação é um fator bastante importante para as organizações competirem no cenário do mercado atual e futuro. A Gestão de Processos de Negócio (GPN) é uma abordagem que possibilita uma adaptação rápida da organização aos requisitos que mudam frequentemente a partir das novas exigências do mercado e de seus clientes. GPN apoia os processos de negócio utilizando conceitos e tecnologias para modelar, analisar, desenhar, medir e transformar processos envolvendo diversos elementos tais como pessoas, organizações, aplicações e documentos. Muitas organizações aparentam ainda não explorar totalmente os recursos oferecidos pela GPN, indicando que a aplicação dos conceitos e tecnologias na prática parece ser muito mais complexa. O objetivo deste trabalho é realizar uma pesquisa empírica de natureza qualitativa e propósito exploratório sobre a adoção das práticas de GPN. Para tal, neste estudo foi elaborado um roteiro de entrevista semiestruturada, principalmente com base no guia Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) e este procedimento de pesquisa foi aplicado com especialistas de seis organizações de tamanhos e segmentos de negócio distintos. Os dados foram coletados, registrados, analisados, interpretados e validados propiciando uma relação de práticas de GPN. Os resultados qualitativos obtidos apresentam o consenso e as principais barreiras encontradas entre as organizações estudadas a respeito da adoção dessas práticas / Abstract: The alignment between business and information technology is a very important factor for organizations to compete in the current and future scenario. The Business Process Management (BPM) is an approach that allows rapid adaptation of the organization to frequently changing requirements of the market and its customers. BPM supports business processes using concepts and technologies to model, analyze, design, measure and transform processes involving several elements such as people, organizations, applications and documents. Many organizations still do not appear to fully exploit the features offered by BPM, indicating that the application of concepts and technologies in practice seems to be much more complex. The aim of this work is to perform an empirical qualitative study and exploratory purpose of the adoption of practices of BPM. Even so, in this study was designed a semi-structured interview, mainly based on Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) guide and research procedure was applied with experts from six organizations of sizes and distinct business segments. The data were collected, recorded, analyzed, interpreted and validated providing a list of practices of BPM. The qualitative results obtained show the consensus and the main barriers encountered among the studied organizations about the adoption of these practices / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação