Raktiniai žodžiai: profesinis perdegimas, gidas, turizmas. Darbo objektas – profesinio perdegimo sindromas. Darbo tikslas - nustatyti profesinio perdegimo sindromo paplitimą gidų profesijoje. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti profesinio perdegimo sindromo sampratą teoriniu aspektu; 2. Atskleisti priežastis, sukeliančias profesinį perdegimą; 3. Nustatyti, kokie kriterijai lemia/nelemia gidų profesinį perdegimą. Rezultatai: Profesinio perdegimo sindromas apibrėžiamas kaip emocinio, psichinio ir fizinio išsekimo būsena susidedanti iš trijų komponentų: emocinio išsekimo, depersonalizacijos ir asmeninių profesinių siekių redukcija. Profesinio perdegimo sindromo pasireiškimui įtaką daro individualūs faktoriai (socialiniai-demografiniai), asmenybės savybės, organizaciniai faktoriai. Nors dėl individualių faktorių, tokių kaip lytis, amžius, šeimyninė padėtis, išsilavinimo lygis, darbo stažas mokslininkų nuomonės ir tyrimų rezultatai išsiskiria, tai tiesiog patvirtina, jog skirtingose profesijose profesinio perdegimo sindromas gali susidaryti dėl skirtingų priežasčių. Darbo pobūdis gidų profesijoje profesinio perdegimo sindromo pasireiškimui įtaką gali turėti tik pirmam komponentui – emociniam išsekimui. Darbo stažas nuo (3 iki 10 metų ir daugiau nei 10 metų) neturi įtakos profesinio perdegimo sindromo formavimuisi gidų profesijoje, tačiau darbo stažas iki 3 metų tikėtina, gali daryti įtaką sindromo pasireiškimui. Neatitikimas tarp keliamų darbo reikalavimų ir gaunamo atlyginimo už... [toliau žr. visą tekstą] / Object: Syndrome of the job burnout. Aim – to analyze professional burnout syndrome prevalence of guide profession Objectives: 1. To analyze the concept of job burnout syndrome in theoretical terms. 2. To reveal causes of job burnout. 3. To find out criterions which lead/ does not lead to job burnout. The main findings. Job burnout syndrome is defined as the emotional, mental and physical exhaustion state consisting of the three components: emotional exhaustion, depersonalization, and personal professional goals reduction. Job burnout syndrome is influenced by individual factors (socio- demographic), personality characteristics and organizational factors. There are different opinion about individual factors such as gender, age, marital status, level of education and work experience, influence job burnout but it confirms that the different reasons can lead to job burnout in a difference professions. Type of job can have influence only to the first job burnout component - the emotional burnout, in the guide profession. Seniority of 3 to 10 years and more than 10 years does not affect the formation of job burnout syndrome in the guide profession, but work experience less than 3 years can lead to job burnout in the guide profession. An imbalance between job requirements and the salary has no impact on any professional burnout syndrome component. Professional burnout syndrome is not common in the guide profession because it was not found that any of the burnout criteria would... [to full text]

Tyrimo tikslas – nustatyti darbinio streso bei profesinio perdegimo sąsajas su socialinės paramos šaltiniais. Tiriamieji: 196 Kauno miesto vidurinių mokyklų mokytojai: 171 moteris ir 25 vyrai nuo 23 iki 70 metų amžiaus. Tyrimo metodikos: sociodemografiniai duomenys (lytis, amžius, šeimyninė padėtis, išsilavinimas); multidimensinė socialinės paramos skalė, vertinanti paramos, gaunamos iš šeimos, draugų, kitų žmonių, naminių gyvūnėlių, vadovų bei kolegų, stiprumą; HSE darbinio streso skalė, matuojanti darbe patiriamo streso išreikštumą; mokytojų perdegimo skalė, matuojanti perdegimo simptomų išreikštumą. Rezultatai: nustatyta, kad darbinis stresas stipriausiai neigiamai susijęs su šeimos ir vadovų parama, o profesinis perdegimas – su šeimos bei naminių gyvūnėlių parama. Tiriamųjų, gaunančių didesnę paramą iš šeimos, kitų žmonių, vadovų bei kolegų, darbinis stresas yra mažiau išreikštas nei gaunančių mažesnę paramą. Tiriamųjų, gaunančių didesnę paramą iš šeimos, naminių gyvūnėlių bei vadovų, profesinis perdegimas yra mažiau išreikštas nei gaunančių mažesnę paramą. Mažesnė socialinė parama negatyviau veikia vyrus ir vyresnio amžiaus asmenis, o didesnė parama efektyvesnė moterims ir jaunesniems asmenims. Gaunančių mažesnę paramą iš tam tikrų šaltinių, vyrų ir vyresnio amžiaus asmenų darbinio streso bei profesinio perdegimo išreikštumas yra didesnis nei moterų ir jaunesnio amžiaus asmenų. Gaunančių didesnę paramą iš tam tikrų šaltinių, moterų ir jaunesnio amžiaus asmenų... [toliau žr. visą tekstą] / Objective – to examine links between work stress, burnout and social support. Setting: Lithuania, Kaunas. Participants: 196 teachers aged from 23 to 70. 171 women and 25 men. Measurements: sociodemografic variables include subject age, sex, marital status, education; multidimensional social support scale includes family, friends, other people, pets, managers and colleagues support; HSE work stress evaluation scale; teachers burnout scale. Results: the strongest negative correlations observed between work stress and family, and managers support and between burnout and family, and pets support. Those who get more support from family, other people, managers and colleagues indicated lower work stress level than those who get less support. Those who get more support from family, pets and managers indicated lower burnout level than those who get less support. Lower social support negatively affects men and older people, and higher social support more positive affects women and younger people. Men and older people getting lower support from particular resources indicated higher work stress and burnout level than women and younger people. Women and younger people getting higher support from particular resources indicated lower work stress and burnout level than men and older people. Individuals living alone and getting more support from friends and coleagues indicated less work stress than those living not alone. Individuals living alone and getting more support from their pets... [to full text]

Klientų aptarnavimo specialistų profesinis perdegimas ir jo sąsajos su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis SANTRAUKA Klientų aptarnavimo specialistai dažnai patiria emocinę įtampą darbe, nes yra įpareigoti kasdien bendrauti su dideliu skaičium žmonių, stengtis patenkinti tiek savo organizacijos, tiek ir klientų poreikius. Šio tyrimo tikslas – ištirti klientų aptarnavimo specialistų profesinį perdegimą (jo dimensijas) ir jo sąsajas su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis. Tyrimo uždaviniai: 1. nustatyti profesinio perdegimo dimensijų išraiškas, 2. ištirti asmenines ir darbo charakteristikas, 3. ištirti profesinio perdegimo dimensijų sąsajas su asmeninėmis ir darbo charakteristikomis. Tyrime buvo naudoti Maslach profesinio perdegimo, streso įveikos klausimynai, profesinio aš-efektyvumo skalė, darbo krūvio skalė, interpersonalinių konfliktų skalė, vaidmenų konflikto ir vaidmenų dviprasmiškumo skalė, įgūdžių panaudojimo darbe, dalyvavimo priimant sprendimus skalės. Mes ištyrėme 91 klientų aptarnavimo specialistą. Išanalizavę tyrimo duomenis galime teigti, jog mūsų tirti klientų klientų aptarnavimo specialistai pasižymi vidutiniu profesinio perdegimo lygiu, kadangi jiems būdingas vidutinio lygio emocinis išsekimas ir vidutinio lygio asmeniniai pasiekimai, kas atitinka vidutinį profesinio perdegimo lygį. Depersonalizacija buvo žemos lygio, kas atitinka žemą profesinio perdegimo lygį. Emocinis išsekimas ir depersonalizacija koreliavo su šiom asmeninėmis ir darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Customer service representatives’ professional burnout and its relation to personal and job characteristics SUMMARY Customer service representatives often experience emotional strain at work – every day they have a lot of interactions with other people, they have to do their best in order to fulfill the requirements of organization and customers. The goal of this research – to evaluate the customer service representatives’ professional burnout (its dimensions) and its relation with personal and job characteristics. The tasks of the research: 1. evaluate the dimensions of professional burnout, 2. evaluate personal and job characteristics, 3. evaluate the relation between personal and job characteristics. In this research we used Maslach burnout inventory, stress coping questionnaires, professional self –efficacy scale, work load scale, interpersonal conflict scale, role conflict and role ambiguity scales, skill use at work scale, participation in decision making scale. 91 customer service representatives participated in this research. The results indicate that client service representatives experience medium burnout level (medium level emotional exhaustion, medium level personal accomplishment, low level of depersonalization). Emotional exhaustion and depersonalization correlated with these personal and job characteristics: emotional discharge stress coping strategy (positive correlation), interpersonal conflicts (positive correlation), role conflict (positive correlation) and... [to full text]

Magistro baigiamojo darbo tikslas - ištirti kaip darbinio streso raišką veikia tokie sociodemografiniai rodikliai kaip amžius ir lytis. Darbo konceptualioje dalyje atskleidžiami darbinio streso raiškos ypatumai bei darbinio streso sąryšiai su amžiumi ir lytiškumu. Išanalizavus tyrimo duomenis nustatyta, kad lytiškumo aspektu darbinio streso raiškos skirtumai labiausiai pasireiškia per menką profesinę savivertę; blogą sveikatą; psichosomatinius simptomus bei diskomfortą dėl menko profesijos prestižo. Amžiaus aspektu darbinio streso raiškos skirtumai labiausiai pasireiškia per netinkamą darbo aplinką ir darbinės aplinkos aprūpinimą; sudėtingą, nemalonų atvykimą į darbą; blogą sveikatą bei menką profesinę savivertę. / The aim of this master work is to explore how job stress expression is affected by sociodemographic characteristics such as age and gender. In the conceptual part of the work are the expression of job stress and correlation between job stress and age and gender relationship revealed. Analysis of survey data shows that the gender aspects of job stress expression occur in low professional self-esteem; poor health; psychosomatic symptoms and discomfort due to the low prestige of the profession. The age aspects of job stress expression occur in inappropriate working environment and working environment provision, difficult, unpleasant arrival to work, poor health and low professional self-esteem.