A pesquisa trata do poder da comunicação na implantação de projetos originados em políticas públicas, com elevado impacto socioambiental, colocados pelo Estado à sociedade na condição de interesse público. Constitui o objeto os processos de comunicação vinculados à Usina Hidrelétrica Foz do Chapecó, no Rio Uruguai (SC/RS - Brasil). O recorte temporal é o “tempo da obra”, entre novembro de 2006 e outubro de 2010. A reflexão teórica assenta-se na teoria da esfera pública e nas tensões entre comunicação pública e estratégica. O estudo de caso está sediado numa abordagem qualitativa, com análise crítica de discurso. A identificação das organizações que participaram dos contenciosos revelou uma extensa e complexa rede, mas concentrada em torno da Foz do Chapecó Energia (concessionário), do Ibama, do Ministério de Minas e Energia e do Movimento dos Atingidos por Barragens (MAB). A comunicação dessas organizações foi extremamente assimétrica. A comunicação do Estado adotou uma matriz desenvolvimentista, visibilidade restrita, ausência de discussão e accountability superficial e funcional. Na sociedade civil, o MAB foi a única organização a produzir comunicação de forma sistemática (e sob uma matriz crítica), embora com baixos níveis de visibilidade. Centro da matriz cognitiva desenvolvimentista, a comunicação da Foz do Chapecó Energia foi de ordem muito superior à dos demais, marcada por alta visibilidade, ausência de debate e níveis de accountability estrategicamente selecionados. A cobertura dos meios de comunicação aderiu à comunicação da FCE e tendeu a silenciar outras vozes. No centro dessa assimetria estão questões que emergem na transferência da concessão pública para aesfera privada, sem levar consigo requisitos inerentes a um bem público. O trabalho concluiu que a comunicação é elemento central e constitutivo das negociações sobre o espaço a ser ocupado pelas barragens e fator estratégico nas relações entre atingidos e não atingidos e as organizações do Estado, do mercado e da sociedade civil. É nos espaços criados pela comunicação que estão as opções de acesso à informação e participação na esfera pública e midiática, por meio das quais opera a própria representação, se configuram simbolicamente os contenciosos e se constroem ou não espaços para a participação e avanços democráticos. / The research is about the power of communication towards the implementation of projects derived from public policies, with a high socio-environmental impact, set by the government for society in the condition of public interest. The object is the communication process linked to the Hydroelectric Power Plant Foz do Chapecó, on Uruguay River (SC/RS – Brazil). The time stretch is the “duration of the works”, between November 2006 and October 2010. The theoretical aspect is based on the importance given to communication by the theory of public sphere. The case study has a qualitative approach with a critical analysis of speech. Identifying the organizations that took part in the contentious process has revealed an extensive and complex network, but only a few, such as Ibama (the federal environmental agency), the Ministry of Mines and Energy, Foz do Chapecó Energia – FCE (concessionary enterprise) and the Movement of People Affected by Dams - MAB, had the power to interfere with them. These organizations communicated in a very asymmetric way. The government communicated adopting a developmental matrix, restricted visibility, absence of discussion and a superficial and functional accountability. On civil society, MAB has been the only organization to produce communication in a systematic way (and under a critical matrix), although with low levels of visibility. Communication undertaken by Foz do Chapecó Energia, as the center of the developmental cognitive matrix, was of a much higher magnitude than that carried out by the other organizations, marked by visibility, absence of debate and strategically selected levels of accountability. Coverage of the communication media joined the FCE communication, silencing other voices. At the center of such asymmetry are certain issues that arise from the transfer of concessionfrom the public to the private sphere, without bringing with it the requirements inherent to a pu The conclusion of this work was that communication is a central and constitutive element of negotiations regarding the space to be occupied by the dams and a strategic factor on the relations between those affected and those not affected and the governmental, market and civil society organizations. The options of access to information and participation in the public arena and the media are found in the space created by communication, which is also where representation is operated, where the contentious are symbolically shaped and where spaces are, or aren’t, created for participation and democratic advances.

Tant au Chili qu’en France, l'intérêt public pour la violence faites aux femmes au sein du couple s'est concrétisé par la création d'une politique publique. Ainsi, des lois, des programmes adressés aux victimes et des campagnes de communication publique ont vu le jour. Nous sommes intéressés par les campagnes de communication publiques réalisées par les gouvernements chilien, présidé par Michelle Bachelet (2006-2010), et le gouvernement français, sous la présidence de Nicolas Sarkozy (2007-2012). Au cours des années 2006-2012, les deux pays ont produit des campagnes de communication qui sont devenues des véritables composantes de l’action publique. Dans les deux cas on observe un mode opératoire des campagnes : d’abord, celles qui cherchent à choquer les individus à travers des messages pathémiques. Ensuite, une fois que le public a été choqué, les gouvernements ont mis en place des campagnes d’information et de prévention. Dans ce cas, l’objectif n’est plus celui d’attirer l’attention des gouvernés, sinon de les faire comprendre l’ampleur du phénomène. Delà l’importance de l’information dans ces campagnes : c’est à travers des informations sur le phénomène (le nombre des femmes mortes, ou le nombre des femmes victimes, par exemple) que les gens pourront progressivement diminuer le seuil de tolérance à ce type de comportements. C’est ainsi que il est possible d’observer la mise en place de la gouvernementalité.Notre s’inscrive dans les travaux en Sciences de l’Information et de la Communication que portent sur "la dimension communicative de l'action publique", développé par des chercheurs travaillant sur la communication publique et politique. / In both Chile and France, the public interest in violence against women within the couple has resulted in the creation of a public policy. For example, laws, programs for victims and public communication campaigns have emerged.We are interested in the public communication campaigns chaired by Michelle Bachelet (2006-2010) and the French government under the presidency of Nicolas Sarkozy (2007-2012). During the years 2006-2012, the two countries produced communication campaigns which became true components of public action. In both cases we observe a mode of operation of the campaigns: first, those that seek to shock individuals through pathemic messages. Then, once the public was shocked, governments put in place information and prevention campaigns. In this case, the aim is no longer to attract the attention of the governed, but to make them understand the magnitude of the phenomenon. In view of the importance of information in these campaigns, it is through information about the phenomenon (the number of dead women, or the number of women victims, for example) that people will gradually reduce the tolerance for this behavior. It is thus possible to observe the establishment of governmentality.Our work is part of the work in Information and Communication Sciences, which focuses on the "communicative dimension of public action", developed by researchers working on public and political communication.

[pt] Esta é uma pesquisa no campo da Comunicação no subcampo dos estudos de Internet e Transparência e tem como objetivo analisar se a comunicação via Facebook das prefeituras de São Paulo e Rio de Janeiro ao longo do ano de 2017 abordou temas com potencial de levar à promoção de transparência pública. Este estudo adota uma metodologia qualitativa a partir do estabelecimento de categorias de análise do conteúdo das postagens. Ao fim, esta pesquisa verificou prevalência de conteúdo que tem o potencial de levar à promoção de transparência nas duas prefeituras. Em comum, as páginas do Facebook das duas prefeituras apresentaram um baixo investimento em postagens de Agenda, Conteúdo Fiscal e Responsividade e uma ênfase em Ações Governamentais e Serviços Públicos-sociais. Este trabalho também pretendeu contribuir para a lacuna de estudos a respeito da relação entre Comunicação Pública e Transparência e sobre o potencial de promoção de transparência pública para além de exigências legais. / [en] This is a research in the field of Communication in the subfield of studies of Internet and Transparency and aims to analyze if the communication via Facebook of prefectures of São Paulo and Rio de Janeiro during the year 2017 addressed topics with potential to lead to the promotion of transparency. This study adopts a qualitative methodology based on the establishment of content categories of the posts. Finally, this research verified the prevalence of content that has the potential to lead to the promotion of transparency in both prefectures. In common, the Facebook pages of the two prefectures presented a low investment in postings of Agenda, Fiscal Content and Responsiveness and an emphasis on Government Actions and Public-Social Services. This paper also sought to contribute to the study gap regarding the relationship between Public Communication and Transparency and the potential of promoting public transparency beyond legal requirements.

O contexto de conflitos e violências no espaço escolar desafia a sociedade, formuladores de políticas públicas, gestores e academia a repensar possibilidades de ativação de formas de entendimento mediadas pela palavra. A pesquisa propõe um olhar comunicacional para os relacionamentos no interior da escola, com foco na gramática estudantil de ação e conversação. Seu método é o estudo de caso realizado em um estabelecimento público (estadual) de ensino na cidade de São Paulo, em que foram realizados 14 debates envolvendo 94 alunos de ensino médio. Elementos conceituais e normativos de comunicação pública fundamentam toda a investigação. O modelo metodológico é o da mediação transformativa, baseado no paradigma do construcionismo social, que se orienta para a facilitação de diálogos. As técnicas de condução dos debates (tratados como argumentos conversacionais) e as análises de dados incluem dois vetores fundamentais, que são a autoafirmação dos sujeitos e o reconhecimento de seus interlocutores. A pesquisa guia-se ainda pela perspectiva de fortalecimento da percepção coletiva na escola como comunidade de comunicação. Com apoio da pragmática da linguagem, as conclusões apontam para a emergência de enlaces argumentativos entre os estudantes, permitindo formas narrativas de complemento e apoio entre si. As subjetividades encontraram formas de se manifestar por meio de debates, recebendo a acolhida de colegas e, com eles, formando correntes discursivas - o que se configurou como uma gramática especial de argumentação. Da mesma forma, foram registradas expressões de desrespeito que terminaram reguladas pela fala. A pesquisa encontrou na escola conflitos de gênero, expressões de exclusão em diferentes campos e demandas reprimidas de escuta entre as autoridades educacionais. Os debates mediados apresentaram-se como oportunidades de encontros, de formação e de negociação entre os estudantes, o que permite a indicação de recomendações para novas pesquisas e encaminhamentos comunicacionais na escola. / The context of conflicts and violence in the school challenges society, policymakers, managers and scholars to rethink the possibilities of activating forms of mutual understanding by the mediation of word. The research proposes a communicative look at relationships within school, with a focus on student´s grammar of action and conversation. Its method is the case study carried out in a public (state) teaching establishment in the city of São Paulo, where 14 debates were held involving 94 high school students. Conceptual and normative elements of public communication support the whole investigation. The methodological model is that of transformative mediation, based on the paradigm of social constructionism, which is oriented towards the facilitation of dialogues. The techniques of conducting the debates (treated as conversational arguments) and the data analysis include two fundamental vectors, which are the self-affirmation of the individuals and the recognition of their interlocutors. The research is also guided by the perspective of strengthening the collective perception in the school as a community of communication. With the support of discourse pragmatics, the conclusions point to the emergence of argumentative links between students, allowing narrative forms of complementing and supporting among themselves. Individualities found ways to manifest themselves through debates, receiving the reception of colleagues and, with them, forming a discursive chain - which has been configured as a special grammar of argumentation. In the same way, expressions of disrespect were registered and were regulated in the speech. The research found in the school a range of conflicts of gender, expressions of exclusion in different fields and repressed demands of listening by the educational authorities. The mediated debates were presented as opportunities for comprehension, communicative training and negotiation among students, which allows the indication of recommendations for new research and communication referrals in the school.

Le présent projet s'applique à problématiser la question des dispositifs par lesquels les politiques d'urbanisation voient le jour en France et dans les pays d'Afrique francophone.cette porte d'entrée permet d'aborder la production des politiques publiques dans les différents acteurs qui interagissent, mais également pose la question de la participation du citoyen dans un contexte marqué par la montée en généralité de l'impératif délibératif au mitan duquel les politiques publiques se légitiment aujourd'hui. en filigrane de ce questionnements, les mécanismes des différents dispositifs sont passés au cribles de la comparaison,à savoir; l'écologie des acteurs, les forces en présence et les fluctuations auxquelles elles sont soumises dans le déroulé de l'action,les médiations que produisent ces politiques ainsi que celles qui fluidifient les dispositifs énonciatifs,et les lieux à travers objets et interactions prennent place. / This thesis of doctorate is about the communication in the urban projects. She is found on the international diffusion of the project logic as norm to make and to arrange the city. Diffusion that drive us to examine the communicational practice that the project allow. The norm project, today shared, does it imply some similarity in terms of communication? In a multipartenarial context, how does he organize the meeting apparatus? Until what point does to make the city imply him the involvement of the inhabitants? What are the issues of the communication that go with project? Two fields have been mobilized in a comparative perspective; the urban shutter of the Contract Getting out of Debt Contract Development (C2D) of Douala and the Big Urban Project (GPU) of Lille. 33 interviews, non participant observation, working papers and a significant corpus of press served to support a conceptual armature resting on the notions of apparatus and communication activity. The main results show a strong salience of communicational dissimilarity in the studied projects. These differences must be put in perspective with specific institutional contexts. Indeed, the communication in the C2D of Douala is minimal, implemented by internal actors to the Urban Community of Douala, but external to the team of project. In the case of the GPU, the implementation of the communication leans on outside operators to the project team, although the communicational activity is drived by the members of the aforesaid team. The place of the inhabitants deal to see a minimal involvement of the Douala casa whereas. In the Big Urban Project of Lille, we see an active continuum of the simple consultation to the coproduction of some facilities. Finally the accompaniment communication includes a strongsymbolic dimension in Lille whereas in Douala, it limits herself to evenementialisation who deserve of the Government Delegate close to the Douala Urban City Council.

PIMENTEL, Cristiane Maria Sales. A educação está no ar: a comunicação pública no Programa Jornal da Educação da Rádio Universitária FM. 2017. 133f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2017. / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-05-04T11:48:15Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_cmspimentel.pdf: 2063578 bytes, checksum: 4c6c854ec324356462cd444907d2b1f6 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-05-04T15:07:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_dis_cmspimentel.pdf: 2063578 bytes, checksum: 4c6c854ec324356462cd444907d2b1f6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-04T15:07:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_dis_cmspimentel.pdf: 2063578 bytes, checksum: 4c6c854ec324356462cd444907d2b1f6 (MD5) Previous issue date: 2017 / This research analyzes the "Jornal da Educação" (Education News), news program of the University FM Radio Station 107,9 MHZ. The radio is part of Research and Culture Foundation of Ceará, in terms of legal order and financial resources, and Ceará´s Federal University, in terms of facilities, personnel, management and programming. This research analyzes how and under which aspects the theme of Brazilian Education, with its initiatives and public policies, is approached by this news program of the University FM Radio, that went on air for over a decade (2004 - 2016). Therefore, nineteen scripts and nineteen audio recordings are studied, referring to live broadcasts from June 2015. The month was chosen because of its topic, period when the production team had as a goal prepare a special series of programs that discussed the first year of Brazil´s National Education Plan, validity 2014-2024. It also is verified how does the Public Communitation is developed at the program, since the beginning of selection and writing of the stories until the live broadcasts. Throughout this master´s thesis, a historical review is made about Educational Radio and Radiojournalism in Brazil, observing this trajectory enlightened by the concept of Public Communication. Making a brief report about the legal and social path of the ideals of right to information and freedom of speech, the work relates the pratice of citizenship in Western democracies to the expansion of communication possibilities. The public sphere of Habermas and its criticism is presented as theoretical inspiration, as well as the attempt of delineate the concept of public communication proposed by the French researcher Pierre Zémor and the Brazilian authors Jorge Duarte, Elizabeth Brandão, Eugênio Bucci, Mariângela Furlan Haswani, Regina Escudeiro and Heloísa Matos; currently the main exponents of this field. Understanding that the educative communication integrates one of the branches of public communication, this work analyzes the pioneering of radio in the practice of this area of communications in Brazil. / Este trabalho analisa o Jornal da Educação, programa jornalístico da Rádio Universitária FM 107,9 MHz. A emissora é vinculada à Fundação Cearense de Pesquisa e Cultura, quanto ao seu ordenamento jurídico e de financiamento, e à Universidade Federal do Ceará, quanto à sua estrutura física, de pessoal, de gestão e de programação. A pesquisa analisa de que modo e sob quais aspectos a temática da Educação Brasileira, com suas ações e políticas públicas é abordada pelo informativo da Rádio Universitária FM, que foi ao ar por mais de uma década (2004 a 2016). Para tanto, foram estudados 19 roteiros e 19 gravações, referentes às veiculações do mês de junho de 2015. O mês foi escolhido devido à sua temática, momento no qual a equipe teve como meta preparar uma série de programas em que foi discutido o primeiro ano do Plano Nacional de Educação (PNE), vigência 2014-2024. Ainda foi analisado como a Comunicação Pública é desenvolvida no Programa, desde o seu processo de seleção e redação das pautas até à veiculação ao vivo. Ao longo desta dissertação, é feito um apanhado histórico do Rádio Educativo e do Radiojornalismo no Brasil, observando-se essa trajetória sob as luzes do conceito de Comunicação Pública. Fazendo um breve relato sobre o percurso jurídico e social dos ideais de direito à informação e liberdade de expressão, o trabalho relaciona a prática da cidadania nas democracias ocidentais à expansão das possibilidades de comunicação. A esfera pública habermasiana e sua crítica é apresentada como inspiração teórica, bem como a tentativa de delineação do conceito de Comunicação Pública feita pelo pesquisador francês Pierre Zémor e pelos brasileiros Jorge Duarte, Elizabeth Brandão, Eugênio Bucci, Mariângela Furlan Haswani, Regina Escudeiro e Heloísa Matos; atualmente os maiores expoentes nesse campo de estudo. Percebendo que a Comunicação Educativa integra uma das vertentes da Comunicação Pública, o trabalho analisa o pioneirismo do Rádio na prática desse campo da comunicação no Brasil.

Este trabalho consiste em uma análise dos enquadramentos construídos durante a cobertura das manifestações de junho de 2013 no Brasil por dois telejornais: o Jornal Nacional, principal telejornal da maior emissora de televisão comercial em alcance e audiência, a TV Globo; e o Repórter Brasil, programa mais importante do jornalismo da TV Brasil, única emissora pública brasileira de alcance nacional. O referencial teórico inclui: as relações entre comunicação e política, especialmente os conceitos de comunicação pública, marcada pelo debate acerca de temas de interesse público, e o espetáculo, caracterizado pela passionalidade; o poder da televisão e a sua relação com o jornalismo; e acontecimento público, enquanto tipo de acontecimento que articula sociedade, mídia e política. O conceito teórico-metodológico que fundamenta as análises é o enquadramento. Foram analisados sete edições de cada telejornal, correspondentes aos dias 13, 20, 21, 22, 24, 25 e 26 de junho de 2013. Como resultado da pesquisa, é possível afirmar que a cobertura factual do Jornal Nacional privilegiou a emoção e a constituição do espetáculo político-midiático, enquanto a cobertura do Repórter Brasil distanciou-se dos fatos a fim de aprofundar o debate sobre os temas de interesse público envolvidos no acontecimento. / This paper presents an analysis of 2013 protests in Brazil’s media coverage, in two kinds of news broadcasting: Jornal Nacional, the main news show of TV Globo, the biggest Brazilian comercial broadcasting in terms of audience and coverage; and Repórter Brasil, the main news show of TV Brasil, the only national public broadcasting in Brazil. Theoretical discussion includes: communication and politics, specially the concepts of public communication and public debate, and media oriented political spectacle; the power of television and journalism; and public event, as the type of event able to articulate society, media and politics. Frame analisys is the theoretical and methodological concept which serves as base for discussion. Seven editions of each news broadcast were analysed, corresponding to June 13th, 20th, 21st, 22nd, 24th, 25th, and 26th, 2013. As result, the meanings of violence presented by both broadcasts were reconstructed. It is also possible to affirm that Jornal Nacional’s coverage has privileged emotion and the building of media oriented political spectacles, while Repórter Brasil’s has deepened the debates about themes of public interest involved in this event.

A pesquisa trata do poder da comunicação na implantação de projetos originados em políticas públicas, com elevado impacto socioambiental, colocados pelo Estado à sociedade na condição de interesse público. Constitui o objeto os processos de comunicação vinculados à Usina Hidrelétrica Foz do Chapecó, no Rio Uruguai (SC/RS - Brasil). O recorte temporal é o “tempo da obra”, entre novembro de 2006 e outubro de 2010. A reflexão teórica assenta-se na teoria da esfera pública e nas tensões entre comunicação pública e estratégica. O estudo de caso está sediado numa abordagem qualitativa, com análise crítica de discurso. A identificação das organizações que participaram dos contenciosos revelou uma extensa e complexa rede, mas concentrada em torno da Foz do Chapecó Energia (concessionário), do Ibama, do Ministério de Minas e Energia e do Movimento dos Atingidos por Barragens (MAB). A comunicação dessas organizações foi extremamente assimétrica. A comunicação do Estado adotou uma matriz desenvolvimentista, visibilidade restrita, ausência de discussão e accountability superficial e funcional. Na sociedade civil, o MAB foi a única organização a produzir comunicação de forma sistemática (e sob uma matriz crítica), embora com baixos níveis de visibilidade. Centro da matriz cognitiva desenvolvimentista, a comunicação da Foz do Chapecó Energia foi de ordem muito superior à dos demais, marcada por alta visibilidade, ausência de debate e níveis de accountability estrategicamente selecionados. A cobertura dos meios de comunicação aderiu à comunicação da FCE e tendeu a silenciar outras vozes. No centro dessa assimetria estão questões que emergem na transferência da concessão pública para aesfera privada, sem levar consigo requisitos inerentes a um bem público. O trabalho concluiu que a comunicação é elemento central e constitutivo das negociações sobre o espaço a ser ocupado pelas barragens e fator estratégico nas relações entre atingidos e não atingidos e as organizações do Estado, do mercado e da sociedade civil. É nos espaços criados pela comunicação que estão as opções de acesso à informação e participação na esfera pública e midiática, por meio das quais opera a própria representação, se configuram simbolicamente os contenciosos e se constroem ou não espaços para a participação e avanços democráticos. / The research is about the power of communication towards the implementation of projects derived from public policies, with a high socio-environmental impact, set by the government for society in the condition of public interest. The object is the communication process linked to the Hydroelectric Power Plant Foz do Chapecó, on Uruguay River (SC/RS – Brazil). The time stretch is the “duration of the works”, between November 2006 and October 2010. The theoretical aspect is based on the importance given to communication by the theory of public sphere. The case study has a qualitative approach with a critical analysis of speech. Identifying the organizations that took part in the contentious process has revealed an extensive and complex network, but only a few, such as Ibama (the federal environmental agency), the Ministry of Mines and Energy, Foz do Chapecó Energia – FCE (concessionary enterprise) and the Movement of People Affected by Dams - MAB, had the power to interfere with them. These organizations communicated in a very asymmetric way. The government communicated adopting a developmental matrix, restricted visibility, absence of discussion and a superficial and functional accountability. On civil society, MAB has been the only organization to produce communication in a systematic way (and under a critical matrix), although with low levels of visibility. Communication undertaken by Foz do Chapecó Energia, as the center of the developmental cognitive matrix, was of a much higher magnitude than that carried out by the other organizations, marked by visibility, absence of debate and strategically selected levels of accountability. Coverage of the communication media joined the FCE communication, silencing other voices. At the center of such asymmetry are certain issues that arise from the transfer of concessionfrom the public to the private sphere, without bringing with it the requirements inherent to a pu The conclusion of this work was that communication is a central and constitutive element of negotiations regarding the space to be occupied by the dams and a strategic factor on the relations between those affected and those not affected and the governmental, market and civil society organizations. The options of access to information and participation in the public arena and the media are found in the space created by communication, which is also where representation is operated, where the contentious are symbolically shaped and where spaces are, or aren’t, created for participation and democratic advances.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Janecir Flores.pdf: 1716841 bytes, checksum: 875de6c80df1cda95a2cfdddb0b7ea4c (MD5) Previous issue date: 2013-08-26 / The research presented here discusses the communication processes and management activities in the development of Public Communication. Especially those who are able to achieve a high level of quality for the sake of efficiency in the provision of services to the citizen-consumer. Moving between corporate communication and marketing, in reference to the research line of the same name in the Graduate Program of Social Communication of the University, the work in question covers topics such as the study of best practices and interesting aspects about processes, policies, strategies and actions in the management skills of communication in organizations. For this, in terms of methodology, are used bibliographic and documentary elements, and open interviews with managers in the industry that make examples of organizational communication in two institutions. These procedures checked during research in the communication process of the organizations studied correlate to a historical contextualization of concepts, theories and methods geared to the reality of contemporary society. Analysis justified in spite approach on principles that can be viewed in the praxis of communication, such as sustainability, transparency, corporate governance and management of communication in an environment tecnossocial symbolic production of content (information, products, services, brands, images etc.). The analysis of this dynamic as a whole aims to address also the social implications of the planning process for communication and the communicative act itself, which makes us realize how public organizations observe the relationship [speech versus practice] with their clients in access to information, products or services. / A pesquisa ora apresentada discute os processos comunicacionais e de gestão no desenvolvimento de atividades de Comunicação Pública. Sobretudo aqueles que sejam capazes de alcançar um elevado nível de qualidade em prol da eficácia na prestação de serviços ao cidadão-consumidor. Transitando entre a comunicação institucional e a mercadológica, em referência à linha de pesquisa de mesmo nome constante do Programa de Pós-graduação de Comunicação Social da Universidade, o trabalho em questão aborda tópicos como o estudo de boas práticas e aspectos interessantes sobre processos, políticas, estratégias e ações na gestão de competências da comunicação nas organizações. Para isso, em termos de metodologia, são utilizados elementos bibliográficos e documentais, além de entrevistas abertas com os gestores do setor que conformam exemplos de comunicação organizacional em duas instituições. Esses procedimentos verificados durante a pesquisa no processo comunicacional das organizações estudadas se correlacionam a uma contextualização histórica de conceitos, teorias e métodos voltados à realidade da sociedade contemporânea. Análise justificada em que pese uma abordagem a respeito de princípios que possam ser visualizados na práxis comunicacional, como sustentabilidade, transparência, governança corporativa e gestão da comunicação em uma ambiência tecnossocial de produção simbólica de conteúdos (informações, produtos, serviços, marcas, imagem etc.). A análise dessa dinâmica como um todo objetiva abordar, ainda, as implicações sociais do processo de planejamento em Comunicação e do ato comunicativo em si, que nos faz perceber de que forma as organizações públicas observam a relação (discurso versus prática) com seus clientes no acesso a informações, produtos ou serviços.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AleCastilho2.pdf: 1594280 bytes, checksum: 1a42a2e54cdae81f7fc906fe3913738b (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 / This research discusses how to build the image of an institution by means of speeches prepared by the organization and the national and regional press. Also studies the macro elements that can influence this construction, especially when the organization was installed in a regional context with strong political appeal. Also reflects on the social responsibility of media in building the organizational image. For a discussion that was held looking aligning practice to theory through the literature search by traversing subjects like public communication, speech and the press organizations in building the image, and also the analysis of particular case, the Universidade Federal do ABC. One Participant Observation was performed, since the researcher is embedded in the object searched. This research makes a contribution, especially for professionals and researchers in public communication, to assess to what degree can be perceived political influence in building the organizational image of public institutions. An analysis of how this University, who in 2013 completed seven years of activities was held is being perceived and exploited by the media and how was the influence of the political context in the media discourse. This survey was conducted through content analysis of printed online clipping the institution to identify general trends in media interest and segment topics. In this analysis was observed a clear relationship between the number of negative issues with the number of political quote. The periods in which the University was approached by the press for controversial issues such as high dropout rate and delay of works, were also periods in which there was a significant increase in political / partisan quotes. Finally, speech analysis and reports on selected articles which confronted the institutionally crafted with the reflected image in the media was performed. This work enabled to verify that the analyzed years, especially in 2010 when the presidential speech organization elections took place was built with the goal of reversing the negative image the media much more than build their own image. / Esta pesquisa aborda como se constrói a imagem de uma instituição por meio dos discursos elaborados pela organização e pela imprensa nacional e regional. Estuda também os elementos macros que podem influenciar esta construção, em especial quando a organização está instalada em um contexto regional com forte apelo político. Além disso, reflete sobre a responsabilidade social da imprensa na construção da imagem organizacional. Para isso, foi realizada uma discussão procurando alinhar a prática à teoria, perpassando por temas como comunicação pública, o discurso das organizações e a imprensa na construção da imagem, e também a análise de case específico, o da Universidade Federal do ABC. Realizou-se também uma Observação Participante, visto que a pesquisadora está inserida no objeto pesquisado. Esta pesquisa propõe uma contribuição, em especial, aos profissionais e pesquisadores da comunicação pública, ao avaliar em que grau pode ser percebida uma influência política na construção da imagem organizacional das instituições públicas. Foi realizada uma análise com o objetivo de observar como a Universidade, que em 2013 completou sete anos de atividades, está sendo percebida e trabalhada pela imprensa e como se deu a influência do contexto político nos discursos midiáticos. Esse levantamento foi elaborado por meio da análise de conteúdo do clipping impresso e online da instituição, para identificar tendências gerais de interesse da mídia por segmentos e temas. Nesta análise, foi possível verificar uma clara relação entre o número de matérias consideradas negativas e o número de matérias com citações políticas, com referência ao ex-presidente Lula ou ao PT. Os períodos em que a universidade foi abordada pela imprensa por questões como alto índice de evasão e atraso das obras, foram também os períodos em que houve um aumento significativo nas citações político-partidárias. Por fim, foi realizada a análise de discurso em reportagens e artigos selecionados, que confrontaram a imagem trabalhada institucionalmente com a repercutida nos meios de comunicação. Este trabalho possibilitou verificar que nos anos analisados, em especial no ano de 2010, o discurso da organização foi construído mais com o objetivo de reverter a imagem negativa da imprensa do que construir a sua própria imagem.