Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T12:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:08:11Z : No. of bitstreams: 1 170019.pdf: 19225111 bytes, checksum: 5a057b0f5055df47c5d7b21a80b87dfe (MD5) / Este trabalho tem como objetivo central o desenvolvimento de uma metodologia de indicadores da qualidade, visando à melhoria permanente das organizações, através das Equipes da Qualidade. A revisão bibliográfica é apresentada de maneira a refletir os conceitos da qualidade, métodos e modelos através de indicadores, servindo de base para a avaliação organizacional e das Equipes da Qualidade, tendo, como foco principal, as empresas do estado de Santa Catarina. Buscando atingir estes objetivos, a pesquisa prática foi desenvolvida a partir de entrevistas com pessoas ligadas a área da Qualidade, visita a empresas vencedores de prêmios ligados as Equipes da Qualidade e os Prêmios Nacional da Qualidade e o CNI da Qualidade e Produtividade Num segundo momento foi aplicado uma pré-modelo em empresas do ramo industrial, sendo envolvidas profissionais das mais diversas áreas, mesclando a proposta de indicadores e as medições procedidas pela empresa, para monitoramento da qualidade. Neste sentido, propõem-se uma metodologia para diagnóstico em organizações que adotem os Princípios da Qualidade. Após a implantação, buscou-se a validação da proposta deste trabalho, como forma de reconhecimento a aplicabilidade da metodologia. Através da consolidação da proposta, pretende-se, nesta Dissertação , estudar as Equipes da Qualidade e suas conseqüências na Organização.

Esta dissertação apresenta uma abordagem sistemática para garantir a estabilidade dos resultados dos processos e, assim, o alcance das metas de produção e qualidade. Essa abordagem contempla oito etapas principais: (I) identificação do processo crítico, (iI) tratamento do processo crítico, (iil) padronização operacional, (iv) treinamento operacional, (v) operação conforme o padrão, (VI) tratamento de anomalias, (vil) auditoria de padrão e (viiI) controle estatístico de processo. A metodologia proposta, chamada de "Estabilização de Processo", se propõe a garantir a previsibilidade dos resultados dos processos operacionais de maneira focada, através da identificação dos processos críticos, de seus indicadores, de suas metas-padrão e da manutenção do seu resultado numa faixa de domínio que atenda às necessidades dos clientes. As principais vantagens do método são: (I) um método simples e organizado de atividades corretivas e preventivas, (if) a abordagem estatística, que fornece uma base sólida para a tomada de decisões e (iil) o gerenciamento do processo da rotina com foco no par operador-tarefa. Por fim, é apresentado e discutido um estudo de caso em uma indústria siderúrgica, que contribui para a validação do método proposto.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. / Made available in DSpace on 2016-01-08T19:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 97930.pdf: 8921272 bytes, checksum: bb54a818db8a7374975d4ad33622fe65 (MD5) Previous issue date: 1995 / A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1996. / Made available in DSpace on 2013-12-05T20:30:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 103857.pdf: 2911877 bytes, checksum: 73a7ee2a9db14fde7106005910fcc853 (MD5) Previous issue date: 1996 / Procedimentos de otimização para a melhoria da qualidade de produtos e processos para os três tipos de características de qualidade: o maior é melhor, o menor é melhor e o nominal é melhor. Os procedimentos compreendem três etapas: o planejamento estatístico dos experimentos, a modelagem das respostas e a otimização das respostas. Os problemas são classificados como bicritério se é necessário investigar apenas uma característica de qualidade e será classificado como multicritério se for necessário investigar mais que uma característica de qualidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T15:55:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 197207.pdf: 480873 bytes, checksum: a365c731002c74977630775dfd4f2ebb (MD5) / Esta pesquisa tem por finalidade sistematizar uma proposta de utilização do método do Desdobramento da Função Qualidade - QFD na identificação do perfil do egresso de cursos de educação profissional de nível básico. O modelo conceitual proposto foi baseado no referencial teórico-metodológico desenvolvido pela abordagem toyotista para conseguir garantia da qualidade de novos produtos, do primeiro ao último estágio de sua produção. Em contraposição aos princípios organizacionais do paradigma taylorista-fordista, o modelo proposto por esta pesquisa faz uma transposição da metodologia do QFD para o setor de serviços e, mais especificamente, para os serviços educacionais, evidenciando as vantagens da sua utilização para a identificação do perfil do egresso de cursos de educação profissional. A aplicação do modelo proposto evidencia que a metodologia QFD, dado seu alto poder de integração e flexibilidade, se constitui numa ferramenta científica acessível e capaz de contribuir, se usado corretamente, para que as Instituições alcancem os elevados padrões de qualidade e competitividade que delas se espera.

Esta dissertação apresenta uma abordagem sistemática para garantir a estabilidade dos resultados dos processos e, assim, o alcance das metas de produção e qualidade. Essa abordagem contempla oito etapas principais: (I) identificação do processo crítico, (iI) tratamento do processo crítico, (iil) padronização operacional, (iv) treinamento operacional, (v) operação conforme o padrão, (VI) tratamento de anomalias, (vil) auditoria de padrão e (viiI) controle estatístico de processo. A metodologia proposta, chamada de "Estabilização de Processo", se propõe a garantir a previsibilidade dos resultados dos processos operacionais de maneira focada, através da identificação dos processos críticos, de seus indicadores, de suas metas-padrão e da manutenção do seu resultado numa faixa de domínio que atenda às necessidades dos clientes. As principais vantagens do método são: (I) um método simples e organizado de atividades corretivas e preventivas, (if) a abordagem estatística, que fornece uma base sólida para a tomada de decisões e (iil) o gerenciamento do processo da rotina com foco no par operador-tarefa. Por fim, é apresentado e discutido um estudo de caso em uma indústria siderúrgica, que contribui para a validação do método proposto.

Orientador : Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Colombo_ReginaMariaThienne_M.pdf: 512833 bytes, checksum: 506bdfa965d448afdb85a25bcbedaaff (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O propósito deste trabalho é identificar os conceitos básicos relacionados à área de Avaliação da Qualidade de Software e também analisar a abrangência de aplicação desses conceitos entre os interessados. Para avaliação da Qualidade de Pacotes de Software, propõe-se uma metodologia a qual adota os requisitos de qualidade e processos de avaliação explícitos em Normas Internacionais, que nos dão definições consensuais da área. Consideram-se algumas experiências já realizadas no Brasil e aborda-se a realidade das empresas de software do país, as quais são, na grande maioria, de pequeno e médio porte. O trabalho também apresenta a aplicação dessa metodologia para um pacote de software em específico e, finalmente, encaminha conclusões / Abstract: The aim of this work is to identiy the basic concepts related to the area of Software Quality Evaluation and also to verify to what extent such concepts apply to those who are interested in the subject. A methodology for Evaluation of Software Packages Quality is proposed, which follows the quality requirements and the evaluation process prescribed by International Standards, which establish consensual definitions on the matter. Some experiments which have already been carried out in Brazil are mentioned, and the real situation of software companies in the country (most of them small or medium-sized) is referred to. This work also presents the application of the mentioned methodology on the quality evaluation of a specific software package, and concludes with the exposition of some final considerations / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Jose Roberto Zan / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:04:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_OdairMarquesda_M.pdf: 521991 bytes, checksum: ba616962df004d0add68f608baf37c88 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7349_1.pdf: 1153402 bytes, checksum: 2016939366a3ae52eada90235e705ab1 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / A avaliação da qualidade se depara com uma dificuldade em empresas de serviços, relacionada à intangibilidade dos serviços, que pode ser uma barreira para a criação de indicadores que os representem. Os principais indicadores de sucesso das empresas ainda são os indicadores financeiros, porém, cada vez mais os indicadores não-financeiros ganham importância. Conhecer a empresa em sua totalidade é fundamental para a formulação de indicadores. Neste trabalho, para caracterizar os processos da empresa foram utilizados os ambientes da qualidade propostos por Paladini, traçando um percurso de avaliação de acordo com o ambiente a ser analisado. Buscou-se formular um modelo de avaliação que auxilie na elaboração dos indicadores para empresas de serviços e na avaliação da qualidade utilizando a ferramenta de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. O modelo de avaliação considera vários aspectos da empresa para a consolidação de seu objetivo, se moldando às peculiaridades da empresa, e se propõe a utilizar todos os recursos que ela possua e as ferramentas de apoio que mais se adequam a estes aspectos. O modelo proposto considera os recursos humanos como fonte de qualidade motivando os funcionários, define os pontos fortes da empresa e aspectos que devem ser melhorados, transforma os clientes em elementos norteadores para a definição do que deve ser qualidade para a empresa e representa estas considerações em um modelo fácil de ser visualizado através do mapa estratégico. Com estas características, o modelo de avaliação da qualidade dos ambientes se torna uma ferramenta de fácil aplicação e flexível a qualquer mudança nos ambientes externos e internos da empresa

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:51:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-10-16 / The Construction sector plays an important role in the Brazilian economy and in its development. Nowadays, countless works of infrastructure, industry and building are ongoing. In the state of Ceará the situation is not different. There are countless places of construction sites not only in the capital but also in the inland areas. The existence of many places of construction sites allied to an increasing demand of good quality products, required by customers, consumers and users, pushes a necessary demand for Programs that increase the quality of the construction, since from the beginning till the end. The certification in the ISO 9001:2008 is one of the most used tools in companies that have an effective Management System of the Quality. The Civil Construction Sector in the State of Ceará has also pursued this Certification as a tool that promotes the quality in its products and services and, above all, increases the satisfaction of the client. Aiming to understand the difficulties that companies in the Construction sector have when they seek to be certificated in the ISO 9001: 2008, this dissertation compares the non-conformities found in the Certification Audits with the theoretical existing reference. The comparative study used, as a research instrument, the Reports of Certification of the Phase 1, that Construction Companies receive from the Certifying Body during its process of Certification, taking as the basis the non-conformities registered on the reports as well as on the theoretical referential available. The result of the comparison showed not only data in harmony with the theoretical reference available but also in disagreement with it. It is worthy to mention that the Construction companies showed many non-conformities, mainly in the requisite of the ¿Product Realization¿, which practically it is not mentioned on the theoretical reference available as been impactful on the process of Certification. The present dissertation has also found that the size of the Construction Company influences proportionally on the quantity of non-conformities, specifically on the requisite ¿Product Realization¿. The information and data obtained portray the reality of the Construction Companies during its process of certification and show the difficulties found on implanting a Management System of the Quality, having as a basis the Standard ISO 9001. Keywords: ISO 9001:2008. Civil Construction. Ceará. / O setor da Construção Civil desempenha importante papel na economia e no desenvolvimento do Brasil. Atualmente, inúmeras obras de infraestrutura, obras industriais e obras de edificações estão em andamento, incluindo-se neste cenário o Estado do Ceará. Canteiros de obras são vistos tanto na Capital quanto no Interior. A existência de inúmeras obras, aliada à exigência cada vez maior de produtos de qualidade por parte dos clientes, consumidores e usuários, torna necessária a busca por Programas que promovam a qualidade das obras desde o início até o final da construção. A Certificação na Norma ISO 9001:2008 é uma das ferramentas mais utilizadas atualmente em empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. O setor da Construção Civil no Estado do Ceará também tem buscado essa Certificação como uma ferramenta que promova a qualidade no seus produtos e serviços e, acima de tudo, aumente a satisfação dos seus clientes. Com o objetivo de compreender as dificuldades que as empresas do setor da Construção Civil têm quando buscam uma Certificação na ISO 9001:2008, esta dissertação compara as não-conformidades encontradas nas Auditorias de Certificação com o referencial teórico existente. O estudo comparativo utilizou, como instrumento de pesquisa, os Relatórios de Certificação da Fase 1 que as Construtoras recebem do Organismo Certificador durante o seu processo de Certificação, tomando como base as não-conformidades registradas nos relatórios, assim como o referencial teórico disponível. O resultado da comparação apresentou dados em harmonia com o referencial teórico existente e também em desacordo com o mesmo. Vale destacar que as construtoras apresentaram muitas não-conformidades principalmente no requisito da Norma ¿Realização do Produto¿, o qual praticamente não é citado no referencial teórico disponível como sendo impactante no processo de Certificação. O presente trabalho também constatou que o tamanho da construtora influencia proporcionalmente na quantidade de não-conformidades, especificamente no requisito ¿Realização do Produto¿. As informações e dados obtidos retratam a realidade das construtoras durante o processo de certificação e evidenciam as dificuldades encontradas para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na Norma ISO 9001.Palavras-chave: ISO 9001:2008. Construção Civil. Ceará.