Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T17:58:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:39:13Z : No. of bitstreams: 1 152132.pdf: 3373686 bytes, checksum: 550893b71c06a74992ede2740bc67998 (MD5) / A concorrência atual, presente em todos os setores da economia nacional, está conduzindo também as empresas do setor da construção civil a repensarem suas estratégias competitivas. Neste cenário, a implantação de melhorias de qualidade surge como uma alternativa às estratégias das empresas do setor. O estudo de caso, de uma microempresa de construção civil, da cidade de Florianópolis - SC, concentrou-se na análise qualitativa dos seus processos administrativos, no mapeamento destes, nas dificuldades encontradas e melhorias obtidas, da implantação de melhorias nestes processos. A pesquisa mostrou que a adoção de melhorias de qualidade, é uma estratégia viável e de rápidos resultados, para as microempresas do setor da construção civil. Como resultado final deste trabalho, o autor apresenta uma proposta para a implantação de melhorias de qualidade para a referida empresa, que também é possível ser adaptada às demais emrpesas do setor.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:11:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:27:26Z : No. of bitstreams: 1 143434.pdf: 9199142 bytes, checksum: 210836cbcb676f59beec23d030479a06 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T19:57:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:19:52Z : No. of bitstreams: 1 139637.pdf: 3380808 bytes, checksum: 0510734440b7e5657936da3deb435fb3 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T21:06:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:06:13Z : No. of bitstreams: 1 138124.pdf: 12429264 bytes, checksum: 955e4cb8a984bce687b90e7b16e9c1f8 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:02:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:42:46Z : No. of bitstreams: 1 188101.pdf: 9018216 bytes, checksum: 4e2c370e9e9bc14ddd273ec98e7ef9d7 (MD5) / As condições de qualidade, produtividade e competitividade nos mercados interno e externo, bem como o ajustamento às necessidades dos consumidores constituem os principais fatores responsáveis pela modernização nas formas de administração da indústria. Algumas estratégias de produção e qualidade estão sendo reavaliadas em busca de novas propostas de se implantar uma gestão enxuta com controle de qualidade dos serviços e produtos ofertados pela empresa. Com base em tais proposições, definir o modo produtivo consiste numa maneira de desenvolver, de forma sistêmica e metódica, conceitos que podem ser aprendidos e utilizados, como o JIT/TQC (Just In Time e Total Quality Control). O JIT/TQC tem mostrado seu enorme potencial de benefícios. O presente estudo reflete o impacto da implantação desse sistema na Indústria de Confecções Mimo, de Colatina (ES), tendo se constatado nela a ocorrência de muitas e positivas mudanças, sendo a mais significativa delas referente ao processo produtivo em si mesmo, que gerou as demais, pela melhoria contínua, através do envolvimento humano, flexibilidade no atendimento às demandas, simplicidade e exclusão de atividades desnecessárias, garantindo o lucro e a qualidade contínua. Para este trabalho, formou-se inicialmente um quadro teórico acerca do JIT e do TQC e, em seguida, optou-se por um estudo de caso na referida empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:09:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188657.pdf: 1502912 bytes, checksum: c7e9bc68354cc7054d81a5660900366a (MD5) / O trabalho tem por objetivo apresentar e descrever um modelo de integração para sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde ocupacional e segurança, estabelecido em conformidade às referências normativas internacionais. O modelo de integração proposto consiste em um conjunto de elementos articulados de modo a consolidar um sistema de gestão orientada aos processos da organização, ao qual se integram os requisitos específicos dos diversos sistemas. O trabalho revela também, através da revisão bibliográfica, as origens históricas e o atual estado da teoria ecológica e das modernas perspectivas ambientalistas, de maneira a contextualizar as discussões sobre a compatibilidade ou conflito dos diferentes conceitos organizacionais com estas perspectivas, bem como apresentar a conceituação dos sistemas de gestão empresarial, organização e gestão por processos e a caracterização e conceitos de integração dos sistemas de gestão em tela.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-01-28Bitstream added on 2014-06-13T19:54:31Z : No. of bitstreams: 1 000755097.pdf: 4641347 bytes, checksum: c0e671667ebb3a37331958f98a300333 (MD5) / O objetivo deste trabalho foi adaptar e aplicar um roteiro baseado no Método de Diagnóstico de Empresas (MDE) para o Método de Diagnóstico de Empresas Automotivas (MDEA), a fim de diagnosticar o nível de maturidade das organizações que são certificadas pelo Sistema de Gestão da Qualidade Automotivo ISO TS 16949: 2009, e verificar se essas empresas são classificadas como Classe Mundial, segundo os indicadores das sete áreas do Benchmarking Industrial (Qualidade Total, Desenvolvimento de Novos Produtos, Logística, Produção Enxuta, Gestão da Inovação, Organização e Cultura e Meio ambiente, Saúde e Segurança). O método utilizado foi estudo de caso em uma amostra limitada a quatro empresas do setor automotivo. A população escolhida foi empresas de autopeças e materiais a granel, fornecedoras para a indústria automotiva brasileira. Neste trabalho, utilizou-se de análises qualitativas e quantitativas. Utilizando o questionário do Benchmarking Industrial, as quatro empresas participantes pontuaram os indicadores de práticas e performances. Fazendo uma Analogia ao Boxe, identificou-se que as empresas analisadas não são classificadas como Classe Mundial, mas estão próximas de alcançar este nível de maturidade. Por meio do Método Grey, foram definidos os pontos fortes e fracos nas sete áreas do Benchmarking Industrial. Após um ano da avaliação, verificou-se por meio de entrevista telefônica que a maioria dos pontos fortes se mantiveram nas empresas analisadas e os pontos fracos passaram por melhorias. O estudo das causas e os planos de ação não foram levantados, pois não foram os objetivos deste trabalho. Pesquisas futuras poderão se concentrar em estudar um número maior de empresas, o que poderá proporcionar uma melhor imagem para a ISO TS, sobre o nível de maturidade das organizações / The aim of this work was to adapt and apply a conduct based on the Business Diagnosis Method (BDM) to the Automotive Company Diagnosis Method (ACDM), in order to diagnose the level of maturity of organizations certified by Quality Management System ISO TS 16949:2009, and to determine whether they are considered World Class, according to the indicators of seven areas of Industrial Benchmarking (Overall Quality, Development of New Products, Logistics, Lean Manufacturing, Innovation Management, Organizational Culture and Environment, Health And Safety). The method applied was a case study of a limited sample of four companies from the automotive sector. The chosen population comprised auto parts and retail companies, which supply to the Brazilian automotive industry. In this work, both qualitative and quantitative analyses were applied. By means of the Industrial Benchmarking Questionnaire, the four participating companies scored the indicators related to practice and performance. In a Boxing Analogy, it was possible to identify that the companies are not classified as World Class, but are close to reaching such level of maturity. By means of the Grey Method, strengths and weaknesses were defined in the seven areas of Industrial Benchmarking. After a year from the assessment, it was possible to verify, through a phone interview, that most of the strengths of the analyzed companies had been maintained and the weaknesses had undergone improvements. The study of causes and action plans were not sought, as they were not part of the purpose of this work. Future researches may focus on the study of a larger number of companies, which may provide an enhanced image to the ISO TS about the maturity level of organizations

Esta dissertação apresenta uma abordagem sistemática para garantir a estabilidade dos resultados dos processos e, assim, o alcance das metas de produção e qualidade. Essa abordagem contempla oito etapas principais: (I) identificação do processo crítico, (iI) tratamento do processo crítico, (iil) padronização operacional, (iv) treinamento operacional, (v) operação conforme o padrão, (VI) tratamento de anomalias, (vil) auditoria de padrão e (viiI) controle estatístico de processo. A metodologia proposta, chamada de "Estabilização de Processo", se propõe a garantir a previsibilidade dos resultados dos processos operacionais de maneira focada, através da identificação dos processos críticos, de seus indicadores, de suas metas-padrão e da manutenção do seu resultado numa faixa de domínio que atenda às necessidades dos clientes. As principais vantagens do método são: (I) um método simples e organizado de atividades corretivas e preventivas, (if) a abordagem estatística, que fornece uma base sólida para a tomada de decisões e (iil) o gerenciamento do processo da rotina com foco no par operador-tarefa. Por fim, é apresentado e discutido um estudo de caso em uma indústria siderúrgica, que contribui para a validação do método proposto.

Este trabalho analisa fatores que viabilizaram a implantação do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário em algumas Unidades do Poder Judiciário do RS. Com base na teoria geral da administração, especialmente na teoria clássica, na burocracia e na teoria comportamental, em autores de obras sobre organizações que aprendem e em obras de W. Edwards Deming sobre a nova economia no governo, desenvolve-se essa pesquisa. O estudo analisa a implantação do Plano de Gestão, os resultados dos projetos-piloto e programa de adesão, como os atores do processo perceberam as mudanças ocorridas e como é definida a situação por aqueles que estão à margem dos acontecimentos por diferentes motivos, por meio da análise de documentos do acervo da organização, de dados coletados nas entrevistas com integrantes de Unidades com e sem implantação do gerenciamento da rotina, preconizado pelo modelo da Qualidade Total. Estabelece-se, assim, o quadro de aspectos determinantes na implantação do PGQJ, quais sejam: a estrutura da tarefa, as relações interpessoais e a liderança, o processo decisório e o comprometimento com a organização. Os resultados obtidos delineiam a percepção dos atores quanto ao processo de mudança e suas expectativas quanto à capacidade da organização de absorver novos modelos de gestão, acarretando, em determinados momentos, uma completa quebra de paradigmas. Demonstram, ainda, a distância existente entre a proposição do Plano de Gestão, quanto ao comportamento administrativo, ao desenvolvimento dos recursos humanos, ao envolvimento com o trabalho, e o que efetivamente se verifica nas Unidades da organização. Por fim, discute-se alternativa para a implantação de modelo de gestão baseado na Qualidade Total e na aprendizagem organizacional, sugerindo-se estudos mais aprofundados desses aspectos determinantes, com o objetivo de melhorar o desempenho do projeto em andamento. / This study analyses the factors which have made possible the implementation of the Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário – PGQJ – in some Units of the Cour of Justice in Rio Grande do Sul. This research is based and developed over the general theory of business administration, especially in its classical approach, as well as over the bureaucracy involved and the behavioural theory. The works of authors who have written about the companhies which learn and the works of W. Edwards Deming have also played a part in designing this study. The enforcement of the Plano de Gestão – Management Plan – is studied here, as well as the results of the pilot projects and compliance to the program and the way in which the subjects involved perceived the changes occurred in the process and how those people not directly involved, for different reasons, define the situation. This is done by means of an analytic view of the documents belonging to the organisation’s files, data collected in interviews with members of each Unit with and without the implementation of the routine management, established by the Total Quality Control Model. Therefore, a frame of determining aspects on the implementation of PGQJ is stablished. These aspects are as follows: task strusture, inter-personal relationships and leadership, decision-making and the commitment to the organisation. The results obtained shape the subject’s perception of the process of change, their expectations towards the organisation’s capacity to absorb new models, many times bringing about a complete break with former paradigms. These results also show the distance between the Management Plan and what is in fact noticeable in the Units of the organisation, in terms of behaviour, development of human resources, and commitment to the tasks pertaining to the process. In the end, an alternative to the implementation of the management model based on Total Quality Control and learning organization is discussed, and further studies on those determining aspects are suggested, aiming to improve the performance of the project in course.

Made available in DSpace on 2016-06-02T18:57:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3707.pdf: 1148271 bytes, checksum: 35cb7ab539686f17718e24b8f2e00ffd (MD5) Previous issue date: 2011-07-04 / Resumo