Orientador: Euclides de Mesquita Neto / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-09T10:33:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cambui_MarciusdeMorais_M.pdf: 1440103 bytes, checksum: 3464bc75fd606cc590c74f85b197c853 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho tem por objetivo a elaboração de um modelo de reestruturação do processo de terceirização dos serviços relacionados ao setor de instalações industriais, visando tornar os serviços mais eficientes e eficazes, de forma a proporcionar mais competitividade à organização. A pesquisa foi realizada em uma organização distribuidora de gás e através de visitas a outras 05 organizações de negócio semelhante para se fazer uma co relação da situação atual dos processos de terceirização praticado por elas, à luz da bibliografia disponível dando origem as diretrizes que viabilizaram um significativo número de critérios que por sua vez servem como fatores de decisão para o controle do processo de terceirização. Foi elaborado, a partir da aplicação de ferramentas da qualidade, uma rotina para se implantar a metodologia proposta e em seguida foi apresentado um modelo para a qualificação de um candidato a terceiro. A partir destas duas etapas foi apresentado cada passo da metodologia de estruturação do processo de terceirização que observou-se ser bem objetivo, claro, viável, barato e de fácil compreensão / Abstract: The purpose of the present work is to formulate a model to be applied in restructuring outsourcing processes in the area of building auxiliary industrial facilities. The presented model seeks to turn the mentioned services more efficient and effective, leading to an improvement of competitiveness in the organization. The research leading to the proposed model was accomplished in a gas distribution dealer organization and through visits to the other five organizations of similar business. The idea was to correlate the current outsourcing practice of these industries with the available literature recommendations, in order to create guidelines, which contain detailed description of criteria, which in turn, may be used as decision factors to control the ongoing outsourcing processes. Tools of quality management were applied to create a routine which guides the implementation of the proposed methodology. In the sequence a model to verify the qualification of the third party candidate is presented. These two concepts were used to create a very objective, clear, viable, cheap and easy understandable step-by-step methodology for the structuring of the outsourcing process / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Este trabalho analisa o impacto do Programa de Qualidade Total no Controle Organizacional da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda - COTRIJUÍ - Unidade de Dom Pedrito, RS. Tomou-se por base a abordagem estruturalista, tratando-se dos aspectos contingenciais sistêmicos de coordenação e controle. Adotou-se a classificação dada por Mintzberg (1995): ajustamento mútuo, supervisão direta e a padronização (habilidades, processos de trabalho e resultados), que foram analisados nos níveis técnico, gerencial e de diretoria. A COTRIJUÍ/Dom Pedrito, RS, unidade da COTRIJUÍ/Ijuí, é uma organização cooperativa que atua na área de recebimento, de secagem, de armazenagem, de industrialização e de comercialização de arroz beneficiado e seus sub-produtos. O método do estudo de caso caracteriza esta pesquisa. Os dados, coletados através de entrevista semiestruturada, contatos informais, análise documental e observação direta, foram interpretados de forma qualitativa.Dentre os resultados encontrados, a COTRIJUÍ/Dom Pedrito vem buscando ajustar sua estrutura às contingências do ambiente participando da dinâmica da competição instável e imprevisível, passando pelo desafio da conquista de mercados e da sobrevivência. No nível técnico, o maior efeito se deu no mecanismo de PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO, que passou a ser mais utilizado. A SUPERVISÃO DIRETA, porém, mesmo depois da introdução do Programa de Qualidade Total, permaneceu inalterada, tomando os demais mecanismos menos importantes, uma vez que o superior hierárquico manteve-se com o poder de controlar seus subordinados. No gerencial, a PADRONIZAÇÃO DAS HABILIDADES se apresentou como sendo o mecanismo mais utilizado, seguido da PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO que também se intensificou, uma vez que houve um aumento significativo dos controles dos processos. No nível de diretoria, antes da introdução do Programa de Qualidade Total, a SUPERVISÃO DIRETA era o mecanismo que caracterizava este nível, já que a tomada de decisão era centralizada na pessoa do gerente geral que decidia todas as questões referentes à unidade. Com a constituição do Comitê de Crédito e a introdução do Programa de Qualidade Total o AmSTAMENTO Múruo passou a ser praticamente o único mecanismo utilizado. / This paper analyzes the impact of a Total Quality Program over the organizational control of the Dom Pedrito division of the Cooperativa Regional Tritícola Serrana Limitada - COTRIJUÍ. It is based upon the struturalist approach dealing with the contingent system aspects of coordination and control. The classification system proposed by Mintzberg (1995) was adopted, that deals with Mutual Adjustment, Direct Supervision, and Standardization (Skills, Task Processes, and Results). Such werw analyzed on the technical, managerial, and executive leveis. COTRIJUÍ!Dom Pedrito, RS, is a division of COTRIJUÍ/Ijuí, and it is a cooperative organization acting in the areas of processed rice Collecting, Drying, Storage, Industrialization, and Marketing and its by-products. The case study method we employed characterizes this research. The data collected by means of partly-stuctured interviews, informal contacts, document analysis, and direst observation and these was interpreted on its qualitative aspect.Among results found they show that COTRIJUÍ!Dom Pedrito has been trying to ajust its structures to environment constraints and to share into the dynamics of an unstable and unpredictable competition environment, striving through the challenges of market acquisition and survival. On the technicallevel the best results were reached on the mechanisms of Task Process Standardization area, which process was the one most often adopted. The Direct Supervision, however, even after the Total Quality Program was introduced remains unchanged and several other mechanisms became less important. For instance, hierarchical hicher personnel kept their power o f command over staff placed on the lower echelons. On the managerial levei the Skill Standardization presented itself as the most often used mechanism, along with Task Process Standardization, which was also increased due to the meaningful growth of the process control. On the executive levei before the Total Quality Program was introduced, Direct Supervision was standard and decision-making was centered on the hands of the General Manager, whose word was final in all issues referring to the unit working processes. After the stablishment of a Credit Committee and the Total Quality Program introduction, Mutual Ajustment became almost the sole mechanism employed.

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:39:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosa_BeneditoCarlos_M.pdf: 7156458 bytes, checksum: 68347d1fa7b805925cff30cff3849d8b (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: O objetivo principal deste trabalho será a descrição da trajetória de uma unidade descentralizada, pertencente a uma empresa de grande porte, na busca de um modelo de gestão organizacional capaz de dar suporte aos seus planos para manutenção e conquista de novos mercados. O referido documento terá duas partes distintas. A primeira será dedicada para a revisão bibliográfica, espaço reservado para documentar as opiniões de autores e demais partes relacionadas com os principais assuntos abordados durante o desenvolvimento da idéia base para a sua fundamentação. A segunda se refere à demonstração propriamente dita do compromisso assumido para a perfeita conclusão do trabalho. No decorrer desta dissertação, serão evidenciadas as fases percorridas pela referida organização, desde as tentativas de implantação do programa de qualidade total no estilo japonês, no início da década de 1990, até o encontro com o objetivo pretendido. Também serão apresentadas as evidências que comprovam os êxitos, os planos e as estratégias estabeleci das, bem como os retrocessos e as lições aprendidas das ações implementadas / Abstract: The main objective of this work is the description of the path of a decentralized unit, which is part of a large-scale company, in the search of a model of organizational administration capable of supporting the plans for maintenance and conquest of new markets. The referred document will have two distinct phases. The first, will be dedicated for the bibliographical revision, space reserved to document the authors' opinions and others parts related with the main subjects approached during the development of the base ideia for your fundamental. The second refers to the demonstration of the assumed engagement for the perfect conclusion. In elapsing of this dissertation, all phases of the referred organization will be c1early described from the implementation attempts of a japanese-style the program of total quality, in the beginning of the 1990-decade, to the reach of the intended objective. There will also be presented the evidences which prove the successes, the plans and established strategies, as well as the delays and the lessons learned from the implemented actions / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Gestão da Qualidade

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:42:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nunes_SuzanaGiliolodaCosta_M.pdf: 123547 bytes, checksum: ba21946714c3f84f813a41fd295b8318 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Marcos Augusto de Vasconcellos / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-24T17:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Franklin_MarcosAntonio_M.pdf: 3362148 bytes, checksum: 723c0154fd676841e0e3f4ba4df1e9c3 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Os modelos de Gestão da Qualidade são desenvolvidos com base nas necessidades de competitividade das organizações e, em última análise, de sua sobrevivência. Os modelos comumente desenvolvidos trazem em sua composição: políticas, diretrizes, técnicas e metodologias que gerenciam seus indicadores nos processos produtivos na prestação de serviços. Pode-se entender que os processos da qualidade, em geral, são parte integrante das políticas das organizações que buscam a concretização do desenvolvimento sustentável. Partindo deste pressuposto, torna-se fundamental a participação das pessoas no processo de construção da Gestão da Qualidade. Por isso possibilitar essa participação dos empregados na condução do processo da qualidade da empresa requer um grau elevado de desprendimento por parte da organização. Apresentamos aqui uma proposta dessa gestão, que pode ser vista no QUADRO CONCEITUAL (figura 1.1), e que foi vivenciada numa experiência na Eletropaulo, empresa de energia elétrica localizada no estado de São Paulo. Essa experiência consistiu na realização de uma peça teatral produzida por empregados da Empresa, e que foi representada para os próprios empregados a fim de transmitir conceitos da qualidade. Nessa oportunidade observamos que, durante a montagem e as apresentações dos espetáculos, os conceitos que originaram o Quadro a ser apresentado a seguir se tornaram visíveis. O fato é que quanto maior o envolvimento das pessoas, melhor será seu rendimento profissional e sua satisfação pessoal. Destacamos os depoimentos colhidos das pessoas que participaram direta e indiretamente do processo, que se encontram no item Estudo de Caso Apêndice desta dissertação, os quais ratificam a coerência do Quadro. Compõem o Quadro pontos inter-relacionados e interdependentes, que traduzem comportamentos apresentados pelas pessoas em seu ambiente de trabalho. A consciência de que as mudanças hoje em dia ocorrem com um dinamismo sem precedentes exige outras formas de raciocínio por parte dos empregados e dos empregadores. Os paradigmas estão sendo colocados à prova a todo momento. Dentro dessa realidade, as alterações comportamentais têm a ver com o fator motivacional. Nesse sentido, a motivação é entendida como uma força que surge no interior dos indivíduos, e isto não significa que essa força não sofra oscilações e às vezes desapareça. Portanto, é fundamental que haja um ambiente na organização que alimente essa motivação. Outro fator para despertar a motivação dos empregados é a sua autonomia oferecida pela organização para que desenvolvam suas atividades. Isto está representado no princípio conhecido como Empowerment COMPARTILHAR AUTORIDADE, que concede ao empregado o poder de agir, em resposta à satisfação do cliente interno ou externo, tomando as decisões cabíveis. Valendo-se desses pressupostos, alguns empregados se destacam no decorrer do processo... Surgem os líderes, canalizando as forças.. dos grupos, norteados por um propósito, ajudando as pessoas a descobrirem o significado de seu trabalho, para a organização e para eles mesmos. Esse significado normalmente está ligado a uma história de vida do empregado, em que os seus valores estão presentes. Assim, alinhar os propósitos de seus seguidores ao seu é outro componente da capacidade de liderar. o significado atribuído ao trabalho pelo empregado é, portanto, um dos fatores que sustentam esse Quadro. Quando não houver mais esse significado, a motivação não existirá. Construir um propósito profissional e de vida é um outro fator importante que sustenta o Quadro. A não-observância desse fator pode levar as pessoas a ficarem confusas e perdidas, empregando suas energias nos mais variados sentidos e, muitas vezes, confrontando-se com os interesses da organização. o papel do SIGNIFICADO e do PROPÓSITO é o foco de atenção desta dissertação que, juntamente com as outras abordagens assinaladas no Quadro, retrata em termos gerais a carência da valorização do Homem. / Abstract: The Quality Management Standards are developed based on the necessities of competitiveness of the organization and, in the final analysis, from its survival. The commonly developed standards bring in their composition, policies, rules, techniques and methods which manage its indicators in the production processes and in the rendering of service. It may be understood that, in general, the quality processes are part of the policies in the organizations which look for the rendering of sustained development. Taking that into account, it becomes fundamental the participation of people in the construction of the quality management processo For that reason to enable this participation of the employees in the conduction of the quality process in the company demands a high levei of unselfishness by the organization. We present here a proposal of this management process, which can be seen in the CONCEPTUAL CHART (figure 1.1) which was lively experienced at Eletropaulo, a electric energy company located at São Paulo - Brazil. This experience consisted in the production of a theatrical play by the company's employees which was performed to its own employees in order to transmit quality concepts. We observed that during the rehearsals and the presentations, the concepts that originated the Chart to be presented later on became visible. It is a fact that the greater the involvement of the people, the better will be their professional efficiency and personal satisfaction. We point out the interviews made with the people who directly or indirectly participated in the process, which are included in the item Case Study Appendix of this dissertation, which confirm the Chart's logic. The Chart is composed by interdependent and interrelated issues which are translated into the people's behaviors in their working environment. The awareness that today the changes occur with a dynamism never shown before, require other means of reasoning both from the employees and the employers. The paradigms are being tested ali the time. Within that reality, the behavior alterations have to do with the motivational factor. In this sense, the motivation is understood as a strength that emerges within the individuais and this does not mean that the mentioned strength does not suffer changes and sometimes even disappears. Hence, it is fundamental the existence of an environment in the organization which supports this motivation. Another factor to arise the motivation of the employees is their autonomy offered by the organization to develop their activities. This is represented at the principie known as EMPOWERMENT (sharing of authority), which gives the employee the power to act in response to the customer's satisfaction, be it internal or external, taking adequate measures. Taking advantage of these presuppositions, some employees exceed along the processo Leaders emerge concentrating the power of groups guided by an objective, helping people find out the meaning of their work to the organization and to themselves. This meaning is normally connected to the employee's story of life where his values are present. In this manner, aligning the goals of his followers to his is another ingredient of the ability to lead. The meaning attributed to work by the employee is, thus, one of the factors which sustain this Chart. When this meaning exists no more, there will be no motivation as well. Building a professional life objective is another important factor which sustains the Chart. The non-observance of this factor can cause the people to be confused and lost, using their energy in the most varied ways and many times confronting with the interests of the organization. The focus of this dissertation is the role of the meaning and purpose which, together with the other approaches presented in the Chart, portrays in general terms the lack of the importance to mano / Mestrado / Mestre em Qualidade

Este trabalho apresenta uma metodologia que estabelece condições básicas para a aplicação do Esquema de Gestão por Qualidade Total nas atividades realtivas e inerentes ao Gerenciamento de Projetos. Para atingir o objetivo da Qualidade Total (satisfação equilibrada de todos os envolvidos), o trabalho identifica os pontos de relevância que devem ser observados na identificação e estruturação adequadas dos Projetos, bem como no desenvolvimento das demais etapas de seu ciclo de vida. A metodologia analisa os conceitos da Qualidade Total no âmbito da atividade gerencial, conjuntamente com os aspectos relativos ao Pensamento Estratégico, e fundamenta-se nos seguintes pontos: visão global e integrada do sistema empresa/sociedade; abordagem sistêmica, dinâmica e adaptativa na estruturação e condução dos Projetos; importância da participação, integração, reconhecimento e recompensadas pessoas no processo produtivo; Projetos encarados como subsistemas inseridos na Arquitetura Organizacional; utilização do QFD (Quality Function Deployment) como ferramenta fundamental na elaboração do planejamento gerencial; emprego da correlação entre as cinco componentes da Qualidade Total (qualidade, segurança, custo, atendimento e motivação) para orientar decisões na busca de preservação do balanceamento na abordagem sistêmica, e necessidade da busca do equilíbrio entre as atividades e ações da Gerência e as da Liderança, como forma de garantir uma melhor compatibilização dos Projetos em desenvolvimento com os objetivos e diretrizes da empresa. Com essa abordagem estabelece-se uma relação de dependência entre as diversas atividades do Projeto desde o início de seu ciclo de vida, o que auxilia em sua estruturação e em futuras ações corretivas que venham a ser tomadas pela Gerência. A metodologia possui flexibilidade de aplicação, respeitando as condições específicas de cada Projeto, e permite liberdade para escolha das ferramentas e processos para o seu desenvolvimento.

O presente trabalho de tese parte de conceitos modernos de gestao, preconizados por Deming, de comportamento humano de Maslow e de resultados obtidos pelas experiencias japonesas em Qualidade Total a fim de descrever e analisar a implantacao de um modelo e de uma metodologia gerencial como um Padrao de Gestao Dinamico em uma Instituicao de Ensino Superior.A experiencia relatada neste trabalho enfoca a Divisao de Engenharia de Infra-Estrutura (IEI) do Instituto Tecnologico de Aeronautica (ITA), em seu primeiro ano de realizacao, acompanhando, desde a fase preliminar de planejamento ate os passos de implantacao da GQT naquele ambito, como um projeto-piloto institucional.A pesquisa conclui pela importancia da compreensao, dos fundamentos da GQT, da motivacao e participacao de todos os componentes da organizacao, para o sucesso na aplicacao da metodologia e para obtencao dos resultados esperados, quanto ao controle e possibilidade de melhoria continua da qualidade dos servicos no ensino superior.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-02-16 / This study provides a contribution to the theory of the development of the internationalization strategy of a German car industry supplier when entering an emerging and a developed country respectively. Furthermore, it attempts to add to the theory of Total Quality Management. Thus, it starts from the question what the differences and similarities in the internationalization strategy of a German car industry supplier are when entering in an emerging and developed country? In order to provide an appropriate answer to this question the theoretical approaches of the Multi-Stage theory, the OLI Paradigm and the Uppsala Model are discussed, background information on the sample countries Brazil and Spain is given as well as the results of the case study be compared with the theory. As the internationalization strategy is closely linked with the company´s performance not only on site level but also on group level there also is a close link to the quality to be guaranteed to the customer. Therefore, the second question would be to what extent a German car industry supplier is in the position to guarantee the quality standards asked for by the customers in both environments. For this, the theory on Total Quality Management will be looked at and compared with the findings of the case study on a German car industry supplier. The results of the case study analysis which mainly are based on interviews, management reviews, internal audits and other statistical material provided as well as its limitations are presented and discussed. It is shown that the company partly follows the theoretical approach of the Uppsala Model and that theoretically it is possible to guarantee the same quality regardless of the location of the production site. However, no generalized proposition can be given based on these findings and therefore further research in this respect is suggested. Keywords: Internationalization Strategy; Total Quality Management; Uppsala Model; Brazil; Spain; Car Industry Supplier / Esta dissertaçãoapresenta uma contribuição para a teoria do desenvolvimento da teoria da estratégia de internacionalização através de um estudo de um fornecedor alemão da indústria automobilística, que entra num país desenvolvido e consequentemente numa indústria emergente. Além disso, este estudo visa contribuir para a teoria da gestão da qualidade total. Com isto, este estudo inica com a seguinte pergunta: Quais as diferenças e semelhanças no que diz respeito à estratégia de internacionalização de um fornecedor alemão de automóveis que tenta entrar num pais desenvolvido em uma indústria emergente? Com o objetiv de fornecer uma resposta adequada a esta questão, são discutidas as abordagens teóricas da teoria Multi-Stage, o Paradigma OLI e o modelo de Uppsala e além de serem fornecidas informações básicas sobre os países da amostra, como o Brasil e Espanha, bem como comparer os resultados do estudo de caso com a teoria. Como a estratégia de internacionalização está intimamente ligada com o desempenho das empresas, não só a nível local, mas também em nível global, existe também uma estreita ligação com a qualidade que deve ser garantida ao cliente. Portanto, a segunda pergunta consiste em até que ponto um fornecedor da indústria alemã do rame de automóveis estaria na posição de garantir os padrões de qualidade pedidos pelos clientes nos dois ambientes? Para isso, a teoria sobre Gestão da Qualidade Total seré analizada e comparada com os estudos de caso de um fornecedor alemão da indústria automobiliística. Os resultados da análise de estudo de caso, que são baseados em entrevistas, análises de gestão, auditorias internas, análises estatísticas, bem como suas limitações são apresentadas e discutidas. Mostra-se que a empresa, em parte, segue a abordagem teórica do Modelo de Uppsala e teoricamente é possível garantir a mesma qualidade, independentemente do local de produção. No entanto, nenhuma generalição pode ser dada como base nestes resultados e portanto, mais pesquisas a este respeito serão necessárias. Palavras: Estratégia de internacionalização; gestão da qualidade total; Modelo de Uppsala; Brasil; Espanha; fornecedor de automóveis

Orientador: Osmar Coronado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Orientador: Mariano Yoshitake. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.