O principal objetivo deste trabalho é o de fornecer subsídios ao processo de implantação da Qualidade Total nas organizações. No referencial teórico, apontam-se lacunas da literatura da qualidade no que tange à implantação de processos de TQC. Uma delas é representada pelo diferencial existente entre a abrangéncia do conceito, especialmente a consciência dos autores, de que Qualidade Total representa profunda transformação (mudança da cultura organizacional) e a pouca ênfase em discutir e incluir o desenvolvimento do potencial humano como passo fundamental para o efetivo desempenho dos processos e a institucionalização da qualidade - objetivo implícito do TQC. Outra lacuna, relacionada à anterior no ciclo planejamento - execução - verificação - ação corretiva, refere-se à avaliação dos processos de Qualidade Total, que em geral não aprofunda a mensuração de aspectos comportamentais. Os dados foram coletados através de um levantamento tipo "survey", realizado junto a 154 clientes internos (funcionários) de uma empresa gaúcha de 400 empregados, do setor industrial - químico -, líder em seu ramo de atividades, e junto a 923 dentre os clientes externos da mesma, espalhados pelo Brasil inteiro. Os dados foram analisados tanto quantitativa - com análise de dorrelaçlo entre variáveis - quanto qualitativamente. Os resultados corroboram a hipótese de que, para serem bem-sucedidos nos seus propósitos, os processos de qualidade dependem, em primeira instdncia, de um efetivo desenvolvimento dos gerentes. / The main objective of this work is to provide subsidies to the Total Quality implementation process within organisations. The theoretical chapter highlights the existent gaps in literature on the Total Quality implementation processes. One of them is represented by the difference between the broad view of quality embedded in the concept of TOM itself, especially the authors approach of TO as representing deep transformation (change in the organisational culture) and the small emphasis in discussing and including the development of human potential as a fundamental step to the effective performance of those processes and the institutionalisation of quality - the implicit objective of TOM. Another gap, related to the former, is concerned to the evaluation of TO processes - in the PDCA cycle. The argument being that behavioural aspects are not measured in depth. Evaluation Data were collected through a survey amongst 154 internal clients (employees) of a leading local company that employs 400 people and belongs to the chemical manufacturing industry, and 923 of their external clients, scattered along the whole Country. Both quantitative (correlation) and qualitative analysis were used. Results give support to the hypothesis that in arder to succeed quality processes depend, in a first instance, upon an effective managerial development.

Orientador: Miguel Juan Basic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandesHernandez_FabianaPeres_M.pdf: 282840 bytes, checksum: 10fcf46040f8d46e81d928eea53f9d9f (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:39:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Balaben_RomeuAparecido_M.pdf: 3736835 bytes, checksum: e55abaf4999c484e7ab976259e7778d0 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação da Metodologia Seis Sigma - Modelo DMAIC para a Melhoria no Processo na Área de Engenharia de Fábrica, na Caterpillar Brasil Ltda, unidade de Piracicaba, SP; decorrente da recomendação do Projeto Seis Sigma que visava a Melhoria no Gerenciamento dos Trabalhos de Terceiros. A aplicação da Metodologia é apresentada por meio de estudo de caso, onde se demonstram as etapas realizadas em cada fase da aplicação do Modelo DMAIC, para se obter uma melhoria de um processo, através da medição antes e depois das implementações. A utitilicão do Processo Seis Sigma aumenta as chances de que resultados positivos sejam alcançados. Isso se deve a sua estrutura, que, em cada fase, emprega várias outras ferramentas básicas, focando em detalhes; possibilitando uma análise do processo, um embasamento para. a tomada de decisão de mudanças visando uma melhoria / Abstract: The present work has studied the application of the Methodology Six Sigma - Model DMAIC - for the Improvement in the Process in the Plant Engineering Area, at CaterpilIar Brazil Ltda, Piracicaba unit, S.P.; due to the recommendation of the Project Six Sigma wbich has sought the Improvement in Third Parties Management.. The application of the Methodology has been presenteei by means of case study, where the stages are demonstrated accomplished in each pbase of Model DMAIC application, to obtain an improvement of a process, through the mensuration before and after the implementations. The use of the Process Six Sigma increases the possibiJities of positive results they are reached. That is due its structuring, it has used in each phase several basic tools, focusing details; maJcing possible an analysis of the process, a basement for the taking of decision of changes animing at an improvement / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:17:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Breyer_Richard_M.pdf: 3281906 bytes, checksum: 931f38b5896042614fbd38539d028c81 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Esta dissertação de mestrado é um estudo a respeito da implantação da norma NBR ISO 9002 em um grupo de empresas do mesmo segmento produtivo ( Indústria do Mobiliário), da região de V otuporanga, interior do Estado de São Paulo, aglutinadas no Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. O estudo foi realizado através da aplicação de uma metodologia própria, baseada em Equipes de Projetos de Apoio, para os traballlQs desenvolvidos de forma associativista por esse grupo de empresas. / Abstract:This work is a study about the implantation of the NBR ISO 9002 norm in a group of factories of the same productive segment (fumiture industry) in the region of V otuporanga, a city in the northwest part of the State of São Paulo, grouped together in the Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. The study will be carried out through the application of a specific methodology, based on Project Support Teams, suitable for the work situation developed in the form of a association by this group of factories. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:26:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:52:45Z : No. of bitstreams: 1 191115.pdf: 21464830 bytes, checksum: c39607d61064d7ab4bfdb1cd728173a7 (MD5) / A dissertação parte do objetivo em desenvolver e implantar uma metodologia que determine a contribuição do Programa 5S na implantação ou manutenção de Sistemas de Qualidade nas empresas. Nesta perspectiva, o trabalho tem a fundamentação teórica sobre organizações, conceitos de qualidade, sistemas de produção, sistemas de qualidade, princípios e filosofia do Programa 5S, referenciando o texto com fontes bibliográficas atuais sobre o tema. A dissertação faz uma pesquisa qualitativa em duas empresas, uma indústria e outra de transporte de pessoas, com experiências práticas de implementação do 5S e com alcance de certificação ou prêmio em qualidade. Após o suporte teórico e prático, apresentado um Modelo de implantação e manutenção do Programa 5S que é aplicado como forma de validação, bem como subsidio para análise conclusiva. Há considerações e comentários conclusivos sobre as informações contidas no trabalho, os resultados obtidos, dificuldades, pontos fortes e fracos do modelo e a contribuição do trabalho para outras áreas do conhecimento e sugestões para trabalhos futuros. Com isso, o impacto é identificado no âmbito da metodologia e filosofia do 5S, relacionados aos princípios e critérios dos Sistemas de Qualidade ISO 9000:2000 e Qualidade Total. Os resultados compreendem: análise crítica sobre o problema nas empresas; identificação dos limites do 5S; Modelo de implantação e manutenção, e avaliação conclusiva sobre a contribuição e o impacto do referido programa nas organizações.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T22:26:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 151461.pdf: 1265209 bytes, checksum: e950bcb2e391095a1fde729352291b2f (MD5) / Este trabalho busca desenvolver uma metodologia para avaliação e melhoria do processo da gestão da qualidade em empresas de qualquer natureza ou porte. O modelo compõe-se de três etapas: análise, diagnóstico e melhoria da gestão da qualidade. Na primeira etapa realiza-se uma análise global da qualidade implantada na empresa, considerando-se os seis primeiros critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade): liderança; planejamento estratégico; foco no cliente e no mercado; informação e análise; gestão de pessoas; e gestão de processos. A segunda etapa inicia a partir do tratamento das informações coletadas e da transformação destas em pontuação, chegando-se ao diagnóstico da gestão da qualidade estabelecida na empresa. A terceira etapa preocupa-se em identificar as oportunidades de melhoria, no que diz respeito à gestão da qualidade, considerando-se aqueles itens que estão abaixo do ideal. Para concretizar-se a implantação da metodologia, construiu-se um software, utilizando o MS ACCESS 97, que permite a operacionalização das duas primeiras etapas da metodologia. Analisou-se a viabilização do programa e da metodologia, aplicando-se estes em duas pequenas empresas, quando a utilização dos mesmos revelou-se eficiente, simples e bastante útil, contribuindo para a manutenção e melhoria da gestão da qualidade nas empresas.

Orientador : João Domingos Biagi / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola / Made available in DSpace on 2018-08-02T06:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Previero_ConceicaoAparecida_D.pdf: 1254988 bytes, checksum: 40e567d0efb7a24035ac25a43bca0fca (MD5) Previous issue date: 2001 / Doutorado

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Estágio realizado na Qimonda e orientado pelo Eng.ª Teresa Carreiro / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Este trabalho analisa o impacto do Programa de Qualidade Total no Controle Organizacional da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda – COTRIJUÍ - Unidade de Dom Pedrito, RS. Tomou-se por base a abordagem estruturalista, tratando-se dos aspectos contingenciais sistêmicos de coordenação e controle. Adotou-se a classificação dada por Mintzberg (1995): ajustamento mútuo, supervisão direta e a padronização (habilidades, processos de trabalho e resultados), que foram analisados nos níveis técnico, gerencial e de diretoria. A COTRIJUÍ/Dom Pedrito, RS, unidade da COTRIJUÍ/Ijuí, é uma organização cooperativa que atua na área de recebimento, de secagem, de armazenagem, de industrialização e de comercialização de arroz beneficiado e seus sub-produtos. O método do estudo de caso caracteriza esta pesquisa. Os dados, coletados através de entrevista semiestruturada, contatos informais, análise documental e observação direta, foram interpretados de forma qualitativa. Dentre os resultados encontrados, a COTRIJUÍ/Dom Pedrito vem buscando ajustar sua estrutura às contingências do ambiente participando da dinâmica da competição instável e imprevisível, passando pelo desafio da conquista de mercados e da No nível técnico, o maior efeito se deu no mecanismo de PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO, que passou a ser mais utilizado. A SUPERVISÃO DIRETA, porém, mesmo depois da introdução do Programa de Qualidade Total, permaneceu inalterada, tornando os demais mecanismos menos importantes, uma vez que o superior hierárquico manteve-se com o poder de controlar seus subordinados. No gerencial, a PADRONIZAÇÃO DAS HABILIDADES se apresentou como sendo o mecanismo mais utilizado, seguido da PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO que também se intensificou, uma vez que houve um aumento significativo dos controles dos processos. No nível de diretoria, antes da introdução do Programa de Qualidade Total, a SUPERVISÃO DIRETA era o mecanismo que caracterizava este nível, já que a tomada de decisão era centralizada na pessoa do gerente geral que decidia todas as questões referentes à unidade. Com a constituição do Comitê de Crédito e a introdução do Programa de Qualidade Total o AJUSTAMENTO MÚTUO passou a ser praticamente o único mecanismo utilizado.