El presente estudio planteó como objetivos específicos diagnosticar la imagen corporativa actual de la empresa “Atlántica” de Chiclayo, describir las funciones del community manager y proponer una estrategia de comunicación del community manager para mejorar su imagen corporativa. El tipo de investigación fue cualitativo y el enfoque hermenéutico. Los instrumentos aplicados fueron la encuesta y la entrevista a especialistas. La investigación demostró que la empresa “Atlántica” presenta una buena imagen corporativa pero debido a que no existe un especialista dedicado a gestionar las plataformas virtuales, “Atlántica” no logra posicionarse en la mente del consumidor. Asimismo, las funciones del community manager deben estar orientadas a responder los mensajes y los comentarios de los usuarios en facebook, diseñar presentaciones que generen impacto visual, crear contenido informativo acerca del mercado en el que se desarrolla la institución, difundir temas de interés relacionados con la responsabilidad social y el ambiente, y finalmente crear publicidad y contenidos que capten a nuevos prospectos. Por último, la estrategia de comunicación que debe emplear el community manager consiste en una frecuencia de publicación de dos posts diarios realizados sobre la base de objetivos que apunten a generar prospectos, tener mayor alcance y generar interacción en redes sociales.

La investigación que se detalla planteó como objetivo Diseñar una propuesta de incorporación de la red social WhatsApp en el proceso formativo en educación primaria 2020. Se elaboró a partir de un enfoque cuantitativo y diseño no experimental de tipo descriptivo – propositivo. Se contó con una muestra de 33 docentes que laboran en la Institución Educativa N° 10132 “Jesús Divino Maestro” del distrito de Mochumí de la región Lambayeque. La escala utilizada para la medición fue el Cuestionario Herramienta tecnológica para la formación primaria, creada por la misma autora del presente estudio con el fin de determinar la percepción de los docentes respecto al uso de la red social WhatsApp en el marco de su desempeño facilitador de aprendizajes En consecuencia, los resultados obtenidos comprobaron que el 78.1% de los encuestados presentan una baja percepción del docente con respecto a su percepción en el proceso formativo; del mismo modo se evidencia que el 43.8% de los mismos presentan una media percepción del docente respecto a su participación en el cumplimiento de los objetivos en el proceso de enseñanza aprendizaje; por otro lado el 53.1% manifiesta una baja percepción del docente respecto a los contenidos que desarrolla dentro proceso de enseñanza aprendizaje; el 59,4% presenta una baja . percepción del docente respecto a las formas de organización que implementa para el proceso de enseñanza aprendizaje y por último el 53.1% evidencia una media Percepción del docente respecto a la evaluación del proceso de enseñanza aprendizaje, demostrando así la necesidad de elaborar un programa para mejorar el proceso formativo en los educadores.

La investigación monográfica señala la importancia de un plan de comunicación digital para fortalecer las redes sociales. Actualmente tener un plan de comunicación digital es fundamental en todas las organizaciones, medios de comunicación o algo relacionado a una red social, sin ello, no se podría alcanzar las metas planeadas. Asimismo, permitirá a las empresas tenerlo como referencia para poder mejorar la comunicación en sus plataformas y así incrementar la interacción entre los usuarios. Para el buen funcionamiento y estrategia en redes sociales, es primordial que el plan de comunicación digital este bien estructurado, siguiendo una serie de pasos como: Diagnóstico, objetivos, estrategias, acciones, públicos, mensajes, medios, cronograma, presupuesto, monitoreo y evaluación. Estos pasos bien definidos, bien planeados, servirán para para la ejecución tener un posicionamiento y crecimiento orgánico exitoso dentro de las diferentes plataformas digitales. Entre sus objetivos específicos están: Lograr determinar la comunicación corporativa en la era digital, definir los términos básicos sobre el funcionamiento de las redes sociales y detallar de manera ordenada los pasos de un buen plan de comunicación digital para fortalecer las redes sociales.

El presente proyecto de tesis creó un plan de marketing para la empresa Tancun Eventos en base a los estudios realizados de los gustos y preferencias de los consumidores para poder brindar un servicio que satisfaga sus necesidades y supere expectativas, pues la empresa en mención, inició sus actividades de manera empírica en el año 2012 sin algún estudio que avale la necesidad de la creación de empresas dedicadas a este rubro, por lo que no contó con conocimientos detallados sobre las principales características de los organizadores de eventos y las tendencias en auge. El objetivo planteado se logró mediante una investigación mixta de enfoque descriptivo puesto en marcha con encuestas y entrevistas que se procesaron en Microsoft Word y Excel, cuyo resultado indicó que el marketing a través de social media es el mejor canal para obtener posicionamiento y reconocimiento, con lo cual se incrementan las ventas a nivel porcentual a partir de la puesta en práctica del plan operativo.

En el contexto actual, la reputación online ha adquirido gran relevancia, por lo cual las empresas hoteleras se han visto obligadas a crear nuevas estrategias que les permitan gestionar dichos espacios de la red de forma activa y continua, puesto que estos les permiten comunicarse con sus clientes potenciales, para establecer relaciones más cercanas y conseguir así una reputación fortalecida. La presente investigación tuvo como objetivo, determinar el plan estratégico que utilizan los hoteles para monitorizar su reputación online, tomando como muestra a los hoteles tres estrellas de la ciudad de Chiclayo, que tienen presencia en internet. La investigación fue de tipo cualitativa, con un diseño emergente, de modo que se centró en 05 hoteles de tres estrellas de la ciudad de Chiclayo. Para la obtención de datos se aplicó la técnica de entrevista, la cual fue dirigida a los gerentes o encargados correspondientes de los establecimientos. Se utilizaron instrumentos como: cámaras fotográficas y grabadoras de audio. El procesamiento de datos se llevó a cabo en el procesador de texto microsoft word 2010.

La presente investigación tiene como objetivo analizar cómo los chatbots de Facebook se relacionan con la intención de compra de entradas a exposiciones de arte contemporáneo de Lima Metropolitana. El chatbot es una herramienta automática de atención al cliente que permite conversar con posibles consumidores rápidamente sin la necesidad de una persona de por medio. Las redes sociales han hecho más accesible su implementación en toda clase de negocios por lo que se busca analizar el impacto de la herramienta en la industria del arte. Para conseguir la información cualitativa necesaria se usaron entrevistas a profundidad y focus group a expertos y público objetivo mientras que para la información cuantitativa se usó una encuesta online a personas que usaron la herramienta de las distintas instituciones investigadas. Después de analizar los datos se encontró una relación positiva entre el nivel de satisfacción con el chatbot de Facebook de las instituciones de arte y las distintas variables de intención de compra. Sin embargo, todavía es necesario desarrollar la calidad de las herramientas implementadas actualmente para aprovechar todo su potencial. / This investigation has as an objective to analyze how Facebook chatbots relate with the purchase intention of tickets for contemporary art expositions in Metropolitan Lima. The chatbot is an automatic tool for customer support that allows conversations with potential clients in a fast manner without the need of a person in between. Social media has made accessible its implementation in all type of businesses so there is a need to analyze the impact of this tool in the art industry. To get the qualitative information it was used in-depth interviews and focus groups to experts and the target audience while for the quantitative information it was used an online poll to people that have used the tool of the different researched institutions. After analyzing the data a positive relation was found between the level of satisfaction with the Facebook chatbot from the art institution and the different purchase intention variables. However, there is still a need to develop the quality of the tools that are implemented right now to take advantage of its full potential. / Trabajo de investigación

La presente investigación se enfoca principalmente en los influencers deportivos en relación a la intención de compra en una marca de ropa deportiva en Lima Metropolina. La investigación está compuesta por una breve introducción que ayudará a entender el contexto en el que está situado el trabajo y cuatro capítulos divididos en: Marco teórico, metodología, resultados cuantitativos/cualitativos y discusión. En el desarrollo del estudio se planteará distintos factores de los influencers que hacen que la intención de compra de los consumidores sea vea influenciada. Por ello, las marcas constantemente están siendo más meticulosos y rigurosos con las figuras públicas que usan para promocionar sus productos. La investigación de Rebelo (2017) la cual estudia las dimensiones de los influencers que conllevan a la intención de compra en los consumidores facilitó el desarrollo y la composición de la estructura del presente trabajo de investigación académica. La investigación es de carácter correlacional, debido a que se busca relacionar la variable influencers deportivos con la variable intención de compra. De igual manera, el enfoque empleado es mixto ya que se hizo una investigación cualitativa como cuantitativa. / This research focuses mainly on sports influencers in relation to the intention to buy from a sportswear brand in Lima Metropolina. The research is composed of a brief introduction that will help to understand the context in which the work is located and four chapters divided into: Theoretical framework, methodology, quantitative / qualitative results and discussion. In the development of the study, different factors of the influencers will be considered that make the purchase intention of consumers be influenced. Therefore, brands are constantly being more meticulous and rigorous with the public figures they use to promote their products. The research by Rebelo (2017) which studies the dimensions of influencers that lead to the purchase intention in consumers facilitated the development and composition of the structure of this academic research work. The research is correlational in nature, because it seeks to relate the variable sports influencers with the variable purchase intention. Similarly, the approach used is mixed, since qualitative and quantitative research was carried out. / Trabajo de investigación

La situación actual de las campañas sociales impulsadas por el Estado peruano indica que existe una baja efectividad. Solo en el 2017, el 18% del total de campañas impulsadas por Estado fueron consideradas como efectivas, hecho que preocupa al Estado, al tratarse de problemas altamente importantes para el cuidado y desarrollo del país. Por otro lado, hoy en día, los países y sus Estados vienen implementando varias herramientas pertinentes del marketing digital con la finalidad de optimizar su gestión y mejorar los problemas de la sociedad. Una de estas herramientas es el microtargeting, una herramienta del campo del marketing político digital utilizada principalmente en Facebook, que ha logrado optimizar campañas políticas. Ante ello, se realizó un estudio sobre esta herramienta y sus posibilidades de ser aplicada en otro campo diferente al político: el social. El objetivo central de este estudio es identificar de qué manera el microtargeting podría elevar la efectividad del mensaje de las campañas sociales publicitadas en Facebook. Para realizar el análisis, se ha considerado como metodología una investigación de tipo exploratoria de método cualitativo. El enfoque considerado es estudio de caso, utilizando la técnica de entrevistas. Se ha considerado realizar doce entrevistas a especialistas dentro de las siguientes especialidades: marketing social y publicidad social, marketing digital y comunicación para el desarrollo. Los resultados indican que el microtargeting sí mejoraría parte de la efectividad del mensaje, debido a su gran aporte en identificación del target y el aseguramiento de la llegada del mensaje exacto al público exacto. / The current situation of the social campaigns promoted by the Peruvian State indicates that there is low effectiveness. Only in 2017, 18% of the total campaigns promoted by the State were considered effective, a fact that worries the State, since they are highly important problems for the care and development of the country. On the other hand, today, countries and their states have been implementing various relevant digital marketing tools in order to optimize their management and improve society's problems. One of these tools is microtargeting, a tool in the field of digital political marketing used mainly on Facebook, which has managed to optimize political campaigns. Given this, a study was carried out on this tool and its possibilities of being applied in another field different from the political one: the social one. The main objective of this study is to identify how microtargeting could increase the effectiveness of the message of social campaigns advertised on Facebook. To carry out the analysis, an exploratory research with a qualitative method has been considered as the methodology. The approach considered is a case study, using the interview technique. It has been considered to carry out twelve interviews with specialists within the following specialties: social marketing and social advertising, digital marketing and communication for development. The results indicate that microtargeting would improve part of the effectiveness of the message, due to its great contribution in identifying the target and ensuring the arrival of the exact message to the exact audience. / Trabajo de investigación

En la actualidad, se puede ver que cada vez hay una mayor cantidad de empresas que utilizan las redes sociales como un canal importante y las empresas de delivery no son ajenas a esto. Por lo tanto, objetivo de la investigación es determinar la relación entre el social media y la intención de compra en aplicaciones delivery dentro del rubro de comida. De esta forma, se podrá identificar que variable del social media tiene una mayor relación con la intención de compra. Así mismo, ya que la investigación busca hallar y relacionar la intención de compra con las variables seleccionadas en la investigación, se utilizaron 3 métodos de investigación. Los 2 primeros fueron de carácter cualitativo, enfocados en realizar focus groups al público objetivo y entrevistas a expertos en el sector investigado. Con los resultados obtenidos de las investigaciones ya mencionadas, se realizó una investigación de carácter concluyente. Esta fue a través de un análisis de regresión lineal donde la variable dependiente era la intención de compra y la independiente era el social media. Donde se tuvo una muestra de 210 personas. Finalmente, mediante los resultados obtenidos, se pudo comprobar que las personas son más susceptibles a ciertos factores del social media. Dichas variables son el boca a boca, preferencia de marca y conocimiento de marca, mediante estas se puede determinar la manera correcta para poder generar una mayor intención de compra en las personas al momento de realizar una estrategia en redes sociales. / Currently, there is an increasing number of companies that use social networks as an important channel and delivery companies are no strangers to this. Therefore, the objective of the research is to determine the relationship between social media and purchase intention in delivery applications within the food industry. In this way, it will be possible to identify which social media variable has a greater relationship with the purchase intention. Likewise, since the research seeks to find and relate the purchase intention with the variables selected in the research, 3 research methods were used. The first 2 were qualitative, focused on conducting focus groups to the target audience and interviewing experts in the investigated sector. With the results obtained from the investigations mentioned above, a conclusive investigation was carried out. This was through a linear regression analysis where the dependent variable was the purchase intention and the independent was the social media. The sample was of 210 people. Finally, through the results obtained, it was found that people are more susceptible to certain social media factors. These variables are word of mouth, brand preference and brand awareness, through these it can be determined the correct way to generate a greater purchase intention in people when making a strategy on social networks. / Trabajo de investigación

En la actualidad, las estrategias de marketing digital son cada vez más usadas en el sector automotriz. Marcas de distintos segmentos se van dando cuenta de la efectividad de las mismas y les dan mucha importancia a estas, siendo en ocasiones, su principal arma contra la competencia. La siguiente investigación tiene como objetivo determinar cuál es la relación que tienen los factores extrínsecos de la publicidad online en social media con la intención de compra en jóvenes Millennials. De esta manera, puede servir como punto de referencia para la creación de estrategias de marketing digital y como pueden ser abordadas para generar un mejor impacto en el segmento señalado. El estudio cuenta con una investigación previa para analizar la situación del sector, apoyándose en investigaciones similares. Asi mismo, se realizaron estudios cualitativos, los cuales involucraban a entrevistas a profundidad a tres expertos en redes sociales en sí, como también del mismo sector automotriz. También, se hicieron focus groups de cinco integrantes cada uno al segmento Millennial con el fin de poder hacer un match entre lo mencionado por los expertos con la información de los jóvenes. Por el lado cuantitativo, se encuesto a 208 personas, que con sus respuestas se realizó un estudio a través de una regresión lineal múltiple en SPSS, el cual determinaba de manera certera diversos resultados sobre la relación de estos factores en estudio con la intención de compra en el segmento analizado. Finalmente, los resultados reflejaron que dos de las tres variables en cuestión si guaran una relación con la intención de compra en el segmento Millennial. Sin embargo, con el beta cuadrado se pudo demostrar que, a partir de los tres factores en estudio, el entretenimiento es el más relacionado con la intención de compra. Por ello, se recomienda utilizar las tendencias de consumo y comportamiento al momento de realizar estrategias de marketing digital, de tal manera se estará a la vanguardia del momento y generará intención de compra en el segmento. / Today, digital marketing strategies are increasingly used in the automotive sector. Brands from different segments are realizing their effectiveness and attach great importance to them, sometimes being their main weapon against competition. The following research aims to determine the relationship that extrinsic factors of online advertising in social media have with the intention of buying in young Millennials. In this way, it can serve as a point of reference for the creation of digital marketing strategies and how they can be addressed to generate a better impact in the indicated segment. The study has previous research to analyze the situation in the sector, relying on similar research. Likewise, qualitative studies were carried out, which involved in-depth interviews with three experts in social networks themselves, as well as from the same automotive sector. Also, focus groups of five members each were made to the millennial segment in order to be able to match those mentioned by the experts with the information of the young people. On the quantitative side, 208 people were surveyed, who with their answers carried out a correlational study through a multiple linear regression in SPSS, which accurately determined various results on the relationship of these factors under study with the intention of purchase in the analyzed segment. Finally, the results reflected that two of the three variables in question do have a relationship with the intention to buy in the Millennial segment. However, with the beta square it was possible to demonstrate that, from the three factors under study, entertainment is the most related to the intention to buy. Therefore, it is recommended to use consumer trends and behavior when making digital marketing strategies, in such a way you will be at the forefront of the moment and generate purchase intention in the segment. / Trabajo de investigación