Ingeniero Civil Industrial / El objetivo General de esta memoria de título es "Diseñar y Construir un prototipo funcional de sistema de análisis de opiniones en Twitter integrando algoritmos de Data Mining". Este trabajo se enmarca en el proyecto "OpinionZoom " Plataforma de análisis de sentimientos e ironía a partir de información textual en redes sociales para la caracterización de la demanda de productos y servicios". Este es un proyecto de I+D aplicada concursado por InnovaChile de CORFO dirigido por el Web Intelligence Centre (WIC) de la Universidad de Chile. Este proyecto intenta satisfacer una necesidad de las organizaciones; la de conocer mejor a su público demandante y a sus opiniones con respecto a la marca, los productos o servicios que ofrece, o sobre algún tópico en particular. Si bien es frecuente que se hagan estudios de mercado para intentar resolver estas inquietudes, éstos resultan caros y presentan sesgos de distintas clases. Por otro lado, existe mucho contenido en la Web generado por usuarios de diferentes servicios, y a cada minuto se agregan miles de gigabytes de este tipo de datos. Solo en Twitter, red social de microblogging, se generan aproximadamente 340.000 \textit{tweets} por minuto. Si se consideran las poderosas herramientas desarrolladas en el último tiempo en el campo de Data Mining, existe un gran costo de oportunidad al no aprovechar las información de primera fuente que se puede obtener de allí para responder a las búsquedas de las organizaciones. Esta memoria de título pretende comprobar que es posible crear un sistema de análisis de opiniones en Twitter integrando algoritmos de Data Mining que por separado detecten entre otras cosas la orientación sentimental de una opinión, la influencia de los usuarios de Twitter y los intereses de estos usuarios. La solución a implementar es un prototipo funcional que permite revisar y proyectar la funcionalidad de la aplicación final que tendrá el proyecto en cuestión. Una de las novedades de este trabajo es la construcción de un Data Warehouse para colectar las opiniones vertidas en Twitter y proveer de información útil para la gestión al usuario del sistema. Se logran los objetivos al diseñar y construir un sistema de análisis de opiniones en Twitter integrando algoritmos de Data Mining a nivel de prototipo, mostrando resultados coherentes y satisfactorios, que instan a nuevas mejoras con vistas a un producto final. Se valida de esta forma la hipótesis y se aporta con una novedosa aplicación de un Data Warehouse que ocupe los datos que gratuitamente otorga Twitter para la mejor gestión de productos y servicios de una organización.

Ingeniero Civil Industrial / Este trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar una aplicación que recolecte información de los usuarios chilenos de Twitter para monitorear el consumo y opinión sobre la marihuana dentro del mismo contexto, y evaluar los resultados con respecto a los valores reales de la población nacional. La aplicación se sostiene como rama de investigación del proyecto CORFO, "OpinionZoom". El cual está enfocado en explorar grandes bases de datos generadas gratuitamente para recopilar, organizar y extraer conocimiento. Es por esto que fue contactado por la Unidad de Adicciones del Hospital Clínico de la Universidad de Chile para aplicar este enfoque en el estudio de drogas en Chile. Especialmente en la marihuana, cuyo consumo ha evidenciado un crecimiento promedio sostenido durante los últimos años, aumentando los costos asociados a la droga. Por esta razón, se buscan nuevas herramientas que puedan explicar el comportamiento reciente. La cantidad total de información digital ha explotado en los últimos años, siendo conformada en su mayoría por datos no estructurados. Esto se explica por la mayor participación de los usuarios de sitios web en la creación de contenido. Particularmente, Twitter brinda un ambiente donde pueden compartir libremente, lo cual genera gran cantidad de información relacionada con la vida de sus usuarios. La aplicación de Text Mining, Data Mining y Web Opinion Mining habilita la extracción de patrones desde datos estructurados y no estructurados para obtener información relevante que apoye la toma de decisiones. La clasificación de textos y los sentimientos emitidos por ellos pueden ser combinados con la estructura de las relaciones entre usuarios para replicar el alto poder predictivo del contorno social con respecto al consumo de marihuana. La implementación de la aplicación fue realizada en código Java, utilizando el paradigma de programación modular. La aplicación permite extraer tweets relacionados con marihuana, clasificarlos con respecto a categorías, extraerles la polaridad y combinarlos con medidas de Análisis de Redes Sociales para predecir el consumo de marihuana. Los resultados señalaron que la combinación de modelos con rendimientos medianamente buenos es útil para predecir el consumo de marihuana a nivel individual. A nivel agregado se obtuvieron resultados prometedoras, pero aún faltan datos para la validación estadística, dejando los resultados a la interpretación del cliente. Se concluye que la información generada en Twitter representa una herramienta poderosa para comprender el comportamiento de las personas y ayudar a la toma de decisiones del estado con respecto a políticas públicas.

Doctor en Ciencias, Mención Computación / En el contexto de la administración de datos para redes sociales, esta tesis aborda sus necesidades de manipulación de datos proponiendo un modelo de datos basado en un conjunto exhaustivo de casos de uso tomados del dominio de las redes sociales (SN, del inglés social networks ), y en el trabajo teórico existente sobre modelos de datos, bases de datos, y lenguajes de consulta. Un modelo para la administración de datos de redes sociales debe permitir compartir los datos de redes sociales, así como su reutilización e integración, con apoyo para esquemas flexibles y metadatos apropiados para datos con estructura de grafos. El lenguaje de consulta deseado debe proveer la expresividad adecuada bajo límites factibles de complejidad, siendo además accesible y atractivo para los usuarios. Un requisito encontrado frecuentemente en los casos de uso de SN es la necesidad de reestructurar una red, por ejemplo creando nuevos nodos a partir de grupos existentes, o a partir de valores de atributos. Los lenguajes de consulta tradicionales que son capaces de crear valores u objetos suelen tener la capacidad de expresar todas las consultas computables, por lo tanto la evaluación de las consultas se vuelve computacionalmente costosa. Para abordar estos requisitos se introduce un modelo de datos (SNDM), y un lenguaje de consulta (SNQL). La estructura de de datos utilizada es semiestructurada y está basada en un modelo de triples. SNQL se ha diseñado siguiendo las líneas de lenguajes de consulta ampliamente conocidos, usando como punto de partida una versión de Datalog con una extensión que facilita el cómputo de nuevos valores e identificadores de acuerdo a los requisitos de la manipulación de SN. Dicha extensión se basa en las "second-order tuple-generating dependencies", originalmente propuestas en el contexto de intercambio de datos para capturar la composición de asignaciones entre esquemas. El lenguaje así definido resuelve, con una complejidad computacional eficiente, los requisitos de los casos de uso típicos del análisis de redes sociales. En efecto, su poder expresivo abarca todas las operaciones de SN relevantes, y su evaluación permanece en NLOGSPACE. Se muestra que las características de este lenguaje satisfacen estas metas demostrando sus propiedades formales y con implementaciones prototípicas del modelo, así como con traducciones desde y hacia a otros modelos.

En la siguiente entrevista, la Dra. Ljubica Vodanovic nos comenta sobre la importancia de contar con un tipo de protección a los consumidores financieros en el Perú. Asimismo, analiza la labor que realiza el INDECOPI y la SBS en cuanto al consumidor de las AFP, así como la autorregulación realizada por la ASBANC. Finalmente, propone una revisión de la estructura del sistema financiero peruano, que vaya más allá de quienes sean los agentes; es decir, enfocándose más bienen la actividad que estos realicen.

El presente artículo es una aproximación a algunos casos de acción social peruanos de los últimos años, marcados y definidos principalmente por la utilización de las nuevas tecnologías de la información y por poseer ciertas características que los relacionan con fenómenos similares de otros países. También recorre el contexto de las protestas, sus antecedentes, las características comunes y su eficacia.

Actualmente, el mercado de retail de ropa en Perú se encuentra en constante crecimiento. Más del 50% de las ventas totales son procedentes de tiendas independientes. Ante la imposibilidad de competir en igualdad de condiciones ante grandes cadenas retail con presupuestos elevados, utilizan herramientas digitales, principalmente en redes sociales, con el fin de ser una marca reconocida en el mercado (incremento de conocimiento de marca) y captar clientes. Entre estas se identifican los comentarios de recomendación o eWOM y aspectos de los Influencers como el contenido generado y la credibilidad, elementos que deben ser aprovechados. El uso adecuado de dichas herramientas ha permitido el crecimiento de varias marcas en el mercado peruano, alcanzando incluso más de cien mil seguidores en sus redes sociales y contando con algunas tiendas físicas o presencia en concept stores. Es importante en el planteamiento de las estrategias comunicacionales y de marketing propias de cada marca identificar los componentes más relevantes de cada una de las variables en mención con el fin de obtener resultados óptimos. Por ello, el presente trabajo de investigación busca relacionar aspectos de los influencers y el eWOM con el brand awareness. / Currently, the clothing retail market in Peru is constantly growing. More than 50% of total sales are from independent stores. Given the impossibility of competing on equal terms with large retail chains with high budgets, they use digital tools, mainly in social networks, in order to be a recognized brand in the market (increased brand awareness) and attract customers. Among these are the comments of recommendation or eWOM and aspects of the Influencers such as the content generated and credibility, elements that should be exploited. The proper use of these tools has allowed the growth of several brands in the Peruvian market, reaching even more than one hundred thousand followers in their social networks and having some stores or presence in concept stores. It is important in the approach of the communication and marketing strategies of each brand to identify the most relevant components of each of the variables mentioned in order to obtain optimal results. Therefore, this research work seeks to relate aspects of influencers and eWOM with brand awareness. / Trabajo de investigación

Hoy en día, hay una creciente demanda del consumo de vino por jóvenes millennials en cuanto a hombres y mujeres de NSE A y B de Lima Metropolitana. Así, a través de distintos autores se da a conocer la relación entre el E-WOM con la intención de compra en jóvenes de 23 a 35 años del segmento mencionado. El incremento de este consumo de vino por jóvenes está generando un cambio con respecto a los volúmenes establecidos anteriormente en Lima Metropolitana en donde, se considera, que esto se da a una nueva tendencia con respecto a los hábitos de consumo y al estilo de vida de los jóvenes. En cuanto a la relación entre comentarios en redes sociales y la intención de compra de vinos, los jóvenes son influenciados sobretodo a los comentarios de calidad que brindan información sobre la característica del sabor y el tipo de vino presentado en la página web o aplicación. Se puede decir que existe una relación con la intención de compra por la credibilidad que le dan ciertas páginas web al ser reconocidas y de prestigio. Si bien estamos en un mundo online, se considera que los jóvenes también forman parte de una influencia actual del mundo offline en cuanto a tiendas boutique y personas conocedoras del rubro las cuales influyen en su compra al momento de adquirir un vino. / Today, there is a big demand for wine consumption by young millennials regarding men and women from socioeconomic level A and B of Metropolitan Lima. Thus, the relationship between the E-WOM and the interactivity with the purchase intent of young people from 21 to 35 years old is made known through different authors. The increase of this wine consumption by young people is generating a change of the volumes previously established in Lima, where, it is considered, that this is given to a new trend by habits consumption and the lifestyle of these millennials. Regarding the relationship between comments on social networks and the purchase intent, young people are influenced above all from quality comments that provide flavor and wine type information shown up on websites or apps. Moreover, we can tell that there is a relationship with purchase because these websites are recognized by important people, giving prestigious to each one of them. Although we are in an online world; it is considered that young people are also part of a current influence of the offline world in terms of physical stores as boutiques and also by people knowledgeable about the wine they are looking for purchase. / Trabajo de investigación

Durante los últimos diez años, se han desarrollado diferentes tecnologías que aún se desconocen, ya sea por falta de interés o por falta de información de la misma, dado su alto costo de implementación o una serie de factores. Sin embargo, a medida que pasan los años, estas tecnologías se están implementando a pasos acelerados. Las cuatro principales macro tecnologías que engloban a todos estos productos son: Información, Social, Mobile y Cloud. Estos, a su vez, incluyen teléfonos y casas inteligentes que denotan una gran cantidad de transferencia de información y presencia en los cuatro principales cuadrantes. La tecnología evoluciona hasta un determinado momento en el que parece ya no avanzar más. A su vez, las aplicaciones parecen haber dado todo su potencial en los Smartphones; sin embargo, aparecen los diferentes equipos que revolucionan al mercado tales como los productos de la empresa Nest que combinan la información con el hardware y a su vez reduce sustantivamente el tamaño de los dispositivos. Es debido a este acelerado avance que diversos rubros ligados a la tecnología, en su mayoría el hogar y las personas en general, no se toman el tiempo de realizar una investigación minuciosa de estos avances tecnológicos, lo que en un futuro conlleva una falta de conocimiento en las herramientas orientadas a su línea de investigación tecnológica. Por ello, es de suma importancia, conocer estas nuevas tecnologías para estar a la vanguardia de los últimos desarrollos y avances, ya que con mayor frecuencia aparecen en la vida cotidiana y en cada momento del día. En el presente proyecto se propone un modelo de solución tecnológica orientado al ambiente de la cocina y la experiencia del usuario, que permita tener un mayor conocimiento de cómo estas tecnologías son utilizadas como oportunidades de mejora y obtener el mayor beneficio de ellas en favor de su comodidad y seguridad. / During the past ten years, it has developed different technologies that are still unknown, either for lack of interest or lack of information of the same, given the high cost of implementation or a number of factors. However, as the years pass, these technologies are being implemented at an accelerated pace. The four main macro technologies that encompass all of these products are: Information, Social, Mobile and Cloud. These, in turn, include phones and smart homes that show a lot of information transfer and presence in the four main quadrants. Technology evolves to a certain point where it seems to go no further. In turn, the applications seem to have given their full potential in smartphones; however, the different teams that revolutionize the market such as company products Nest which combine information with hardware and in turn substantially reduces the size of the devices appear. It is due to this accelerated progress various areas related to technology, most home and people in general, do not take the time to conduct a thorough investigation of these technological advances, which in the future leads to a lack of knowledge tools in their line-oriented technology research. It is therefore extremely important to know these new technologies to be at the forefront of the latest developments and progress, and appear most often in everyday life and every moment of the day. The present project intends a model of technological solution oriented kitchen environment and user experience that allows for a better understanding of how these technologies are used as opportunities for improvement and get the most benefit from them in favor of proposed its comfort and safety. / Tesis

En la actualidad las redes sociales se han convertido en un medio para que las empresas hagan conocidos sus productos o servicios de manera rápida, llegando a un gran número de personas. Mediante el uso de las mismas, se ha modificado la manera de hacer publicidad llegando a innovar en los métodos y a su vez obteniendo la ventaja de estar cerca a sus consumidores, conociendo sus necesidades, su perfil e interactuando con ellos. El presente Trabajo de Suficiencia Profesional está orientado a demostrar que el uso de Facebook fue el medio más efectivo para que la microempresa “Los Sanguchones de Kike” haya captado nuevos clientes. Para la base teórica se utilizaron los temas: marketing digital, estrategia del uso de redes sociales, investigación de mercados y microempresa. Se plantearon objetivos específicos, los cuales consistieron en (i) medir cómo la interacción de la página de Facebook impactó directamente al incremento en las ventas (ii) la recordación de los productos que generan las publicaciones y finalmente (iii) la comparación en alcance y costo del uso de esta red social frente al de los métodos tradicionales (específicamente volantes). Para el cumplimiento de estos tres objetivos se desarrollaron diversas investigaciones para cada uno, con la finalidad de obtener datos relevantes y sustanciales. Luego de analizar los datos obtenidos, se tuvo resultados favorables para los tres objetivos específicos, por lo cual se logró el objetivo general: Demostrar que el uso de Facebook fue el medio más efectivo para que “Los Sanguchones de Kike” haya captado nuevos clientes. Palabras clave: Redes Sociales, Facebook, Microempresa, “Los Sanguchones de Kike”, Marketing Digital, Internet, Web 2.0. / Nowadays, social media has become an important and fast way for companies to promote their products and services, reaching to a great number of people. The use of social media, has changed the way of advertising, and has innovated the ways of doing it. At the same time, companies using social media have gain the advantage of being closer to their consumers, making it easier for the company to know their needs, their profiles and also to interact with them. This study of Professional Sufficiency is oriented to demonstrate that the use of Facebook was the most effective way for the microenterprise “Los Sanguchones de Kike” to obtain new customers. The theoretical base was established by using the following concepts: digital marketing, social media strategy, markets research and microenterprise. We setted the specific goals for the study, which consisted in (i) measuring how sales increase and (ii) product remembrance were strongly correlated to the interaction through the posts from their Facebook page, our last goal consisted in (iii) comparing the scope and the cost of this social media versus traditional marketing methods (i.e. flyers). In order to fulfill the aim of the study, we developed several types of research for each goal, with the purpose of obtaining relevant and substantial information. Having analysed our results, we were able to achieve our specific goals; hence, we also achieved our main goal; this means that we were able to demonstrate that the use of Facebook was the most effective way for “Los Sanguchones de Kike” to obtain new customers. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Determina de qué manera las redes sociales virtuales, especialmente la cuenta Facebook, influyen en el crecimiento de la Asociación Cultural Arena y Esteras, puesto que, a lo largo de 27 años de vida institucional, esta se ha convertido en un referente de la cultura en Villa El Salvador. Para poder entender este caso se ha hecho una exploración de los principales conceptos teóricos de organización, cultura organizacional, redes sociales virtuales e internet. Posteriormente, se procede a revisar los acontecimientos que marcaron el inicio de la organización, las diversas dificultades que tuvieron que superar y los reconocimientos que obtuvieron por su trabajo en favor de comunidad. Por otro lado, se analiza la estructura organizacional de esta institución, la cual está ligada con valores de equidad y justicia, desapareciendo las jerarquías y las ambiciones de poder. Además de la cultura organizacional que tiene como principales características el trabajo colectivo, la identificación con la localidad y la normatividad de educar a los demás. Luego se efectúa una investigación sobre los principales conceptos de redes sociales virtuales e internet, además, se hace un análisis de los mensajes que se publican, especialmente en la cuenta de Facebook de Arena y Esteras. Aparte, se realiza una encuesta a los miembros de la asociación para determinar el nivel de influencia que tienen en la toma de decisiones de las personas. Finalmente, se presentan de manera ordenada y detallada las conclusiones y recomendaciones donde se mencionan las diversas mejoras que deberían realizar tanto a nivel organizacional, como a nivel comunicacional. Sin dejar de lado el aspecto de las redes sociales virtuales. / Tesis