Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Centro de Pesquisa e Pós-Graduação sobre as Américas, 2012. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-02-22T17:06:06Z No. of bitstreams: 1 2012_RobertoSampaioPedreira.pdf: 3480653 bytes, checksum: e6d79632bfbc408788909499f4b36bcb (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-02-28T11:27:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_RobertoSampaioPedreira.pdf: 3480653 bytes, checksum: e6d79632bfbc408788909499f4b36bcb (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-28T11:27:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_RobertoSampaioPedreira.pdf: 3480653 bytes, checksum: e6d79632bfbc408788909499f4b36bcb (MD5) / A tese tem o objetivo de investigar a influência de um grupo privilegiado da sociedade – a elite industrial - sobre as agências e a burocracia governamental, na formulação e execução de políticas industriais. O intuito é estudar se a burocracia governamental atende aos interesses setoriais e particulares do empresariado industrial. Para isso, a pesquisa percorreu dois caminhos: em primeiro lugar, analisamos os canais de negociação utilizados pelo empresariado industrial no período ditatorial no Brasil, particularmente durante o II PND; e, em segundo lugar, examinamos as recentes políticas industriais adotadas no Brasil e no Chile, para entender o modo pelo qual o empresariado industrial se relaciona com o Estado. Constatamos que a captura ou influência do setor privado sobre a burocracia governamental caracterizou as políticas industriais no Brasil. Nesse aspecto, as relações entre as elites governamental e industrial estão associadas ao comportamento corporativista das entidades de representação empresarial nos espaços políticos, ao status de interlocutores e parceiros do Estado, que se prestam a apoiar a formulação e execução de políticas industriais; e às conexões pessoais que criam a solidariedade entre a alta direção governamental e a classe industrial, reforçando a ideia do funcionamento dos anéis burocráticos. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation aims to understand the influence of the industrial elite on the government bureaucracy in the formulation and implementation of the industrial policies of Brazil and Chile. Its main goal is to study whether the government bureaucracy serves or not to the private interests of the industrial business community. In order to do that, the channels of negotiation used by the industrial business community during the Brazil's military dictatorship (especially during the II PND), and the recent industrial policies adopted in Brazil and Chile were studied. It was found that the influence of the private sector on government bureaucracy is a major characteristic of the industrial policies in Brazil. In this regard, the relationship between the government and industrial elites are linked to 1) the corporativist behavior of the industry associations in the political arena, 2) the effective power of the government interlocutors of the industrial elites in the formulation and implementation of industrial policies, and 3) the personal relationship between the upper echelons of government, and the industrial business community. These findings strengthen the idea of the existence of the bureaucratic rings.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, 2006. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-10-30T17:37:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Christiane G Costa.pdf: 531500 bytes, checksum: e5496b6a6523fc29c49497d3d08f7a4f (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-01-18T18:45:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Christiane G Costa.pdf: 531500 bytes, checksum: e5496b6a6523fc29c49497d3d08f7a4f (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-18T18:45:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Christiane G Costa.pdf: 531500 bytes, checksum: e5496b6a6523fc29c49497d3d08f7a4f (MD5) Previous issue date: 2006-12-15 / Este trabalho discorre sobre as transformações que houve na profissão de Relações Públicas no Brasil, a partir das mudanças tecnológicas. Para tanto, foi desenvolvido um levantamento histórico da profissão desde seu início em 1914, na The São Paulo Tramway Light and Power Co. (atual Eletropaulo) até a chegada da Internet. Dentro desse contexto foram observadas as seguintes características: as tecnologias utilizadas ao longo dos anos, o perfil profissional que se exigia no mercado, formação acadêmica, regulamentação da profissão e as influências das mudanças tecnológicas com o passar do tempo. Para entender o atual posicionamento das Relações Públicas, foi necessário, antes, explicar os principais fatores responsáveis pelas mudanças econômicas, políticas e sociais que aconteceram no mundo e refletiram na vida pessoal e profissional de toda a sociedade. Entre esses fatores, foram destacados aqui: a globalização, as novas tecnologias da comunicação, em especial a Internet, o surgimento do ciberespaço e da cibercultura. Como acontecimentos que afetaram diretamente a mudança de RP, foram apontados a mudança organizacional, a partir do cenário descrito acima, o crescimento do marketing e da cultura do relacionamento como estratégia de diferenciação. A partir desses pressupostos conceituais e de pesquisa, através de entrevistas, foi desenvolvido um paralelo entre a opinião de profissionais que atuavam antes da regulamentação, em 1968, e dos que ainda atuam no mercado e vivenciaram todo esse processo de mudanças tecnológicas. A realização deste estudo resultou em um resgate histórico que conta a transformação do ser e fazer RP, no Brasil, desde o seu início aos dias atuais, sob o enfoque da Internet. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper addresses the changes in the profession of Public Relations, in Brazil, as a result of the technological advances that have taken place. The first step was to carry out a historical survey of the profession, since it was recognized, in 1914, at The São Paulo Tramway Light and Power Co. (currently known as Eletropaulo) until the inception of the Internet. Within this context, the following characteristics have been observed: the different technologies used throughout all these years, the professional profile required by the market, academic skills, the laws that regulate the exercise of this profession and the influences exerted by the technological changes that were brought about by time. In order to understand the current status of Public Relations professionals, it was necessary to explain the factors that are responsible for the economic, political and social changes that have taken place in the world and that have cast reflections on the personal and professional lives of society as a whole. Among these factors, we highlight: globalization, the new technologies applied to communication, particularly the Internet, the creation of cyberspace and a cyber culture. The following events were singled out for the role they played in changing the profession: organizational changes, in a departure from the scenario previously described, growth of marketing actions and the appearance of the culture of relationships, as part of a strategy favoring differentiation. These conceptual presuppositions and interview-based research helped the authors to trace a parallel between the opinion of professionals that were active before the profession was acknowledged and regulated, in 1968, and those who are still active in the market and lived through this process of technological changes. This study helped rescue the history of the profession and reports the changes in the being and doing PR, in Brazil, from its beginnings to current days, with a focus on the Internet.

Orientador: Murilo Cesar Soares / Banca: Maximiliano Martin Vicente / Banca: Cicilia Maria Krofiling Peruzzo / Resumo: Este estudo tem como tema o papel dos eventos em movimentos sociais e, nesta perspectiva, analisou sua importância como estratégia de comunicação nas lutas da cidadania. Como corpus de análise, foi realizada uma pesquisa sobre a 5ª Parada da Diversidade de Bauru, evento realizado anualmente pela Associação Bauru pela Diversidade (ABD). O objetivo do trabalho foi analisar como o evento representa as lutas do movimento, considerando o caráter espetacular e festivo inerente às paradas. Para isso, foi desenvolvido um estado de caso, com a utilização de três métodos distintos: observação sistemática presencial, para que pudéssemos identificar os principais aspectos que sobressaíram no evento: análise das matérias jornalísticas impressas, para compreender como esses jornais representaram a Parada; e entrevistas com os organizadores, para compreender os propósitos da mobilização. Para isso, foram estabelecidos quatro categorias de análise: espetáculo, festa, argumentação e organização. Os resultados obtidos com cada um dos métodos contribuíram para responder as questões de pesquisa que nortearam este trabalho e, em seguida, foram comparados por meio de uma triangulação para identificar se houve uma convergência de evidências para se responder ao problema de pesquisa proposto. Diante disso, identificamos que há uma convergência parcial de evidências, uma vez que os organizadores ressaltaram os propósitos da mobilização, enquanto os jornais impressos enfatizaram os aspectos espetacular e festivo da parada. A observação sistemática presencial, por sua vez, nos permitiu inferir que o impacto visual promovido pelo espetáculo e pela participação do público se sobrepõe aos propósitos da mobilização, que ficam restritos a alguns momentos / Abstract: This paper has as its theme the role of events in social movements and, at this perspective, has analyzed its importance as a communication strategy at the citizenship fights. As corpus analysis, a survey about the 5th Diversity Parade of the city of Bauru was conducted. This event is annually organized by Bauru's Association for Diversity (ABD). The goal of this paper was to analyze how the event represents the fights of the movement, considering the spectacular and festive features of parades. For this, a study case with three distinct methods was developed: systematic observation in loco, so that the main aspects highlighted at the event can be identified; analysis of the printed news, in order to understand how these newspapers have described the parade; and interviews with the organizing committee, to understand the purposes of the mobilization. For this, four categories of analysis were established: spectacle, party, argumentation and organization. The results obtained with each one of the methods have contributed to answer the research questions which have guided this paper and, afterwards, were compared by triangulation to identify whether or not there was a convergence f evidences in order to have an answer to the proposed research problem. As a result, we have identified that there is a partial convergence of evidences, as the organizing commitee has highlighted the purposes of the mobilization, while the newspaper have emphasized the spectacular and festive aspects of the parade. The systematic observation in loco itself, allowed us to imply that the visual impact promoted by the spectacle and by the participation of the attendees overrides the purposes of the mobilization, that remain restrict just for a few moments / Mestre

148 f. / Submitted by Cynthia Nascimento (cyngabe@ufba.br) on 2013-03-26T12:47:43Z No. of bitstreams: 7 Marta Oliveira de Andrade - anexo R.pdf: 20260 bytes, checksum: 8364c89d49d2023260016fb0e3a6c3d7 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo P.pdf: 37108 bytes, checksum: 8e61b618dcd7bcd0809d3c576aa88335 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo N.pdf: 7088 bytes, checksum: 6c4887902a5ebd885207ff6fc569144e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo L.pdf: 5868 bytes, checksum: 89bc912d9243c56309853d2009765b8e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - texto.pdf: 1030138 bytes, checksum: 22b7c73dc3c83b402275e8236ff27769 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Parte introdutória.pdf: 28755 bytes, checksum: d68e0a03925d891bae6749e20dd72d4c (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Capa.pdf: 24126 bytes, checksum: 08c96f1f057ccaa9f9407feaae8fc8c1 (MD5) / Approved for entry into archive by Alda Lima da Silva(sivalda@ufba.br) on 2013-03-27T16:39:55Z (GMT) No. of bitstreams: 7 Marta Oliveira de Andrade - anexo R.pdf: 20260 bytes, checksum: 8364c89d49d2023260016fb0e3a6c3d7 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo P.pdf: 37108 bytes, checksum: 8e61b618dcd7bcd0809d3c576aa88335 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo N.pdf: 7088 bytes, checksum: 6c4887902a5ebd885207ff6fc569144e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo L.pdf: 5868 bytes, checksum: 89bc912d9243c56309853d2009765b8e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - texto.pdf: 1030138 bytes, checksum: 22b7c73dc3c83b402275e8236ff27769 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Parte introdutória.pdf: 28755 bytes, checksum: d68e0a03925d891bae6749e20dd72d4c (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Capa.pdf: 24126 bytes, checksum: 08c96f1f057ccaa9f9407feaae8fc8c1 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-27T16:39:55Z (GMT). No. of bitstreams: 7 Marta Oliveira de Andrade - anexo R.pdf: 20260 bytes, checksum: 8364c89d49d2023260016fb0e3a6c3d7 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo P.pdf: 37108 bytes, checksum: 8e61b618dcd7bcd0809d3c576aa88335 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo N.pdf: 7088 bytes, checksum: 6c4887902a5ebd885207ff6fc569144e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - anexo L.pdf: 5868 bytes, checksum: 89bc912d9243c56309853d2009765b8e (MD5) Marta Cardoso de Andrade - texto.pdf: 1030138 bytes, checksum: 22b7c73dc3c83b402275e8236ff27769 (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Parte introdutória.pdf: 28755 bytes, checksum: d68e0a03925d891bae6749e20dd72d4c (MD5) Marta Cardoso de Andrade - Capa.pdf: 24126 bytes, checksum: 08c96f1f057ccaa9f9407feaae8fc8c1 (MD5) / O objetivo desta dissertação foi estudar a construção do ethos, via léxico, e da situação enunciativa nos textos produzidos pela área da Comunicação Empresarial (CE), para tanto foi utilizado como aporte teórico pressupostos da Retórica / Nova Retórica, da Análise do Discurso de linha francesa e da Comunicação Empresarial. Dentre as publicações elaboradas pela CE, escolheu-se como objeto de estudo a revista empresarial, pela sua sofisticada elaboração e, nesta, elegeram-se os editoriais e as entrevistas como foco de análise por uma razão principal: ambas pertencem ao gênero opinativo e, neste, pode-se reconstruir,de modo mais fácil, o elemento retórico supra citado, bem como a situação enunciativa,observando-se se esses contribuem na formação de uma imagem positiva das organizações. Para se fazer isso, foram realizadas três análises: a dos dados lingüísticos, a dos argumentos usados e a das estratégias de comunicação utilizadas nesses textos. Também foi realizada uma análise comparativa desses dados, bem como foi empreendida uma descrição prévia das revistas que compuseram o corpus da pesquisa. / Universidade Federal da Bahia. Instituto de Letras. Salvador-Ba, 2005.

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T18:49:58Z No. of bitstreams: 1 Fabio Assumpção.pdf: 862073 bytes, checksum: 10efc6a89f1f1a0036b121cc26d7faab (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T18:50:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fabio Assumpção.pdf: 862073 bytes, checksum: 10efc6a89f1f1a0036b121cc26d7faab (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-12T13:17:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Assumpção.pdf: 862073 bytes, checksum: 10efc6a89f1f1a0036b121cc26d7faab (MD5) Previous issue date: 2008-09-25 / O presente estudo se caracteriza como uma dissertação de Mestrado, e foi desenvolvido como parte das exigências para obtenção do grau de Mestre do curso de Master in International Management (MIM ). Seu objetivo concentra-se na análise da importância da gestão de temas críticos e relacionamentos institucionais nas empresas, tema pouco explorado por acadêmicos, pensadores e executivos de multinacionais brasileiras. Empresas em processo de internacionalização encontram diversos riscos e desafios quando decidem investir ou fazer negócios fora de sua área geográfica de domínio. Destaque costuma ser dado a variáveis tangíveis de avaliação, como logística, infra estrutura, marketing, vendas, energia, finanças, ativos e recursos humanos. Já as vertentes intangíveis, como uma avaliação de questões críticas de cunho institucional ou a percepção dos principais públicos de interesse da organização e consecutiva estratégia de engajamento, costuma ter pouca atenção e, muitas vezes, pode comprometer a viabilidade ou a sustentação de um empreendimento no longo prazo. O antigo jargão que diz que 'informação é poder' continua sendo empregado nas grandes corporações e tido como uma vantagem competitiva dos funcionários que a possuem. Porém, pouco se reflete ou se procura normatizar sobre a importância da estruturação de uma rede de contatos ou banco de informações compartilhadas entre os executivos com responsabilidades de interlocução externa. Por meio de um modelo de gestão adotado por empresas globais, o issues management, este estudo procura chamar atenção para a imprescindibilidade de um processo mais austero na gestão de temas críticos e relacionamentos institucionais. Conceitos aplicados à realidade de empresas multinacionais, como lobby, negociações, diplomacia, diplomacia corporativa e relações institucionais serão explorados ao longo da 8 dissertação com o objetivo de apresentar uma clara relação entre as práticas institucionais de uma organização e sua imagem perante o público externo.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-04-03T00:00:00Z / Trata da questão da imagem corporativa, nima fase de mudanças no mercado decorrentes do processo de privatizações no Brasil, principalmente para empresas ligadas aos setores de infra-estrutura e acostumados a trabalhar com clientes do setor público. Aborda como a imagem institucional se tornou um fator essencial para a alavancagem de novos negócios, atração de investidores e parceiros, contratação e manutenção de talentos profissionais, obtenção de linhas de crédito e financiamento de Market-Share, aumento da produtividade e como vantagem competitiva

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:16:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225313.pdf: 1515066 bytes, checksum: 387ace2503c32085f042a1a5895b59e0 (MD5) / Hoje, a comunicação é ferramenta imprescindível de resultados, de competitividade na busca da qualidade e de negócios globalizados. E a comunicação com o público interno é essencial e estratégica. No Banco do Brasil, o Programa de Segmentação Comportamental e Marketing de Relacionamento Pessoa Física, implantado em 2000/2001, teve o foco inicial de divulgação nos seus funcionários. No lançamento do Programa, houve uma série de ações de comunicação interna que serão analisadas sob a ótica da atividade de Relações Públicas para o lançamento de novos produtos e serviços. Foi utilizada a amostragem não probabilística intencional e entrevistados 33 funcionários, através de um roteiro semi-estruturado. A investigação atingiu os objetivos pretendidos, uma vez que descreveu a estratégia de comunicação interna do Programa, os meios de comunicação interna do BB, distinguiu os canais de comunicação percebidos na implantação do programa, propôs soluções e melhorias no processo adotado e identificou as formas de comunicação mais eficazes na visão destes funcionários. Qualitativamente, e através da observação participativa, este estudo de caso é rico em informações e análises. Concluiu-se que a comunicação interna do lançamento do Programa foi, dependendo do meio ou forma realizada, informativa, não multidirecional ou integrada, interativa e sinérgica e que não houve um tempo razoável, anterior ao lançamento, de preparação e sensibilização dos funcionários. Os objetivos desta comunicação, na prática e na percepção dos funcionários, foram: estabelecer ligação, unir, informar..., focando-se dois territórios complexos, a mente e o coração destes.

Made available in DSpace on 2015-05-22T12:37:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000468610-Texto+Completo-0.pdf: 11064265 bytes, checksum: c8b2980a27fbffdf0f7a22e9549ca92b (MD5) Previous issue date: 2015 / This dissertation is a study into the use of transmedia storytelling as practiced in Public Relations, analyzing the content produced by "Magazine Luiza" through the character of "Lu". Through content analysis and case studies, one observes how the story of the character flows between various kinds of digital media, and how this strategy of communication can be associated to Public Relations practices. The concept of transmedia storytelling establishes what Jenkins (2009) defines as a story which develops through multiple media platforms, with every new piece of context contributing in its own distinct and valuable ways to the whole. Analyzed mediums included the brand's website and blog, Facebook, Google+, Twitter, and Youtube. / Este trabalho é um estudo sobre a apropriação da narrativa transmídia como prática de Relações Públicas, analisada no conteúdo produzido pelo Magazine Luiza através da personagem Lu. Por meio da metodologia de análise de conteúdo e do estudo de caso, observa-se como a narrativa da personagem flui entre as mídias digitais da marca e como a estratégia de comunicação transmidiática pode ser associada às práticas de Relações Públicas. O conceito de narrativa transmídia compreende o que Jenkins (2009) define como uma história que se desenrola através de múltiplas plataformas de mídia, com cada novo contexto contribuindo de maneira distinta e valiosa para o todo. As mídias analisadas foram o site, o blog da marca, o Facebook, o Google+, o Twitter e o YouTube. Esse estudo buscou entender como a lógica transmídia pode ser incorporado nas atividades de relações públicas e da comunicação social, como o varejo pode construir estratégias para a criação de franquias e universos em torno das marcas.

Made available in DSpace on 2014-03-01T02:01:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000454043-Texto+Completo-0.pdf: 1611418 bytes, checksum: 17ff96bbddb4ff6b2864e64f0df7d8a2 (MD5) Previous issue date: 2013 / The goal of this thesis is to analyse the Digital Public Relations in Higher Education and verify, through case study, its insertion at the Federal University of Santa Maria. Throughout the development of the study, we sought to answer the following question: How the higher education of Public Relations inserts new digital technologies in the training of their students? To this end, we conducted a literature on the topic, including books, dissertations and thesis, annals of events and scientific journals of Communication and Education. The theoretical category Public Relations Digital was developed from Stasiak (2009), with the concept of WebRP, associated with the Digital Journalism, in view Machado (2003, 2007, 2010). In the teaching of Public Relations, the lead author was Moura (2001, 2002, 2007, 2008, 2009). The methodology chosen for the thesis is supported by case study (Yin, 2005) and the discursive textual analysis of Galiazzi and Moraes (2011) to obtain the results in terms of curricular practices offered by the two courses in the Federal University of Santa Maria. Was also carried out an interview with the guidelines for course coordinators and the teacher who participated in the creation of the course area in the Higher Education Center North-RS, Federal University of Santa Maria, and coordinated the last update of the course curriculum in Santa Maria. On a broader level, we analyzed the Normative Resolution nº. 43 of the Federal Council of Public Relations governing the areas of professional activity in the country - the National Curriculum Guidelines of 2002 and 2013, approved by the Ministry of Education. In its development, the study relied on theoretical and empirical research, analyzing results and relating them to the authors adopted as the basis for further thematic. The results showed a gap regarding the insertion of digital courses surveyed. This research aims to contribute to the academic community understand the relevance in discussions of the profession, which requires knowledge of the digital resources of modern times. / O objetivo desta tese é compreender as Relações Públicas Digitais no ensino superior e verificar, através de estudo de caso, sua inserção nos cursos da área na Universidade Federal de Santa Maria. Ao longo do desenvolvimento do estudo, procurou-se responder ao seguinte questionamento: Como o ensino superior de Relações Públicas insere as novas tecnologias digitais na formação de seus alunos? Para tanto, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre a temática, incluindo livros, dissertações e teses, anais dos eventos e revistas científicas de Comunicação e Educação. A categoria teórica de Relações Públicas Digitais foi problematizada a partir de Stasiak (2009), com o conceito de WebRP, associada ao do Jornalismo Digital, na visão de Machado (2003, 2007, 2010). No ensino de Relações Públicas, a principal autora utilizada foi Moura (2001, 2002, 2007, 2008, 2009). A metodologia escolhida para a tese está amparada pelo estudo de caso (Yin, 2005) e pela análise textual discursiva de Moraes e Galiazzi (2011) para a obtenção dos resultados em termos de práticas curriculares oferecidas pelos dois cursos da área da Universidade Federal de Santa Maria. Foi realizada, também, uma entrevista por pautas com os coordenadores de curso e com a professora que participou da criação do curso da área no Centro de Educação Superior Norte-RS da Universidade Federal de Santa Maria, e coordenou a última atualização curricular do curso de Santa Maria. Em nível mais amplo, foram analisadas a Resolução Normativa nº 43, do Conselho Federal de Relações Públicas que rege as áreas de atuação profissional no país - as Diretrizes Curriculares Nacionais de 2002 e de 2013, homologadas pelo Ministério da Educação. Em seu desenvolvimento, o estudo se apoiou em pesquisas teóricas e empíricas, analisando seus resultados e relacionando-os com os autores adotados como base para aprofundar a temática proposta. Os resultados apontaram uma lacuna quanto à inserção do digital nos cursos pesquisados. Com esta pesquisa pretende-se contribuir para que a comunidade acadêmica entenda a relevância nas discussões sobre a profissão, que exige conhecimento dos recursos digitais nos tempos atuais.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:46:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000391318-Texto+Completo-0.pdf: 1102144 bytes, checksum: c508a76e437873b9a57bdf56b3f540e8 (MD5) Previous issue date: 2007 / The relationship between organizations and their publics is a research theme traverses different knowledge areas such as sociology, anthropology, social psychology, economy, administration and social communication. The growing interest in the topic is related to being up-to-date as it is directly interconnected to the increasing globalization and, as a consequence a greater influence of the organization in people´s daily life. The areas of Public Relations and Relationship Marketing coming from Social Communication and Administration, respectively, carry out their studies on several topics; however, the theme relationship between organizations and their publics is their main focus. The theme organizational relationship in this dissertation was studied within the context of communication strategy, that is, it analyses how the organizations´ relationship actions become communication strategies that are noticed and understood by the publics. The central problem of this research: “How can the actions of Public Relations and Relationship Marketing contribute so that the organizational relationship becomes a communication strategy?” was defined within this focus. The answer is connected to the definition of variables that would represent the organizational relationship deriving from the integration of categories common to the researched areas (Public Relations and Relationship Marketing) and of communication strategies implemented by the organizations towards their publics.Five categories were selected: Commitment, Trust, Cooperation, Satisfaction and Power. As from these categories 30 variables of organizational relationship were created. The variables of relationship were applied through an instrument to the strategic publics of a higher education institution. Applying the instrument in the field provided the answers to the dissertations´ hypotheses: validation of the categories and evaluation of the perception of the publics towards the Institution´s actions of organizational relationship. This study also shows that the theme shall be resumed and it can be basis for further research and new approaches in the future. / O relacionamento entre as organizações e seus públicos é tema de pesquisa que transita por diferentes áreas do conhecimento humano, tais como sociologia, antropologia, psicologia social, economia, administração e comunicação social. O crescente interesse pelo tema está atrelado a sua contemporaneidade, pois se relaciona, de forma direta, a expansão da globalização e, como decorrência, ao aumento da influência das organizações no cotidiano da humanidade. As áreas de Relações Públicas e de Marketing de Relacionamento, oriundas respectivamente, da Comunicação Social e da Administração, desenvolvem seus estudos perante diversos temas, mas em especial, o tema relacionamento entre as organizações e seus públicos tem centralizado seu foco. O tema relacionamento organizacional, nesta tese, foi estudado sob o contexto estratégico de comunicação, ou seja, analisa como as ações de relacionamento das organizações se tornam estratégias de comunicação percebidas e entendidas pelos públicos. Dentro deste enfoque foi definido o problema de pesquisa da tese: “Quais são as ações de Relações Públicas e de Marketing de Relacionamento que contribuem para que o relacionamento organizacional se torne uma estratégia de comunicação?” A resposta a este problema está vinculada à validação das hipóteses de trabalho e representadas pelas variáveis de relacionamento organizacional, oriundas da integração de categorias em comum às áreas pesquisadas (Relações Públicas e Marketing de Relacionamento) e de estratégias de comunicação desenvolvidas pelas organizações perante seus públicos.Foram selecionadas cinco categorias: Comprometimento, Confiança, Cooperação, Satisfação e Poder. A partir das categorias foram criadas 30 variáveis de relacionamento organizacional. As variáveis de relacionamento foram aplicadas por um instrumento de pesquisa aos públicos estratégicos de uma instituição de ensino superior. A aplicação do instrumento a campo possibilitou responder as hipóteses da tese: validação das categorias de pesquisa e avaliação da percepção dos públicos perante as ações relacionamento organizacional da instituição. O estudo, ainda, destaca que o tema deve ser retomado e o mesmo pode servir de base para novas pesquisas e abordagens no futuro.