Two models are developed that considers the different services provided by retail firms as an output of the retail industry besides the goods sold. The first model considers that consumers only gain utility from consuming retail goods and services and the second model considers that consumers shop for retail goods and experience a transaction cost, which is determined by the level of services. From both models a measure of retail output and value added is constructed. The models are used to answer the following question. Does the Bureau of Economic Analysis (BEA) accurately capture the value of retail services while calculating the value added of the retail sector? The models are estimated by a Generalized Method of Moments estimation technique using data for the retail industry between 1980 and 2005. The estimate of parameters from both models suggests declining market power over time and scale economies in the retail industry. The BEA measures the retail output on the basis of the gross margin which is total sales less total purchases and does not consider the value of services. We compute value added on the basis of our models. In both models, the values of retail services are included while calculating retail output. Results show that the BEA has underestimated the value added of the retail sector for all years in the study. The degree of underestimation is close in both models and it declines across time.

<p>Problem koji obrađuje ova disertacija je definisanje modela primene<br />lin sistema u maloprodaji trajnih potrošnih dobara sa naglaskom na<br />optimizaciji primarnih aktivnosti tj. toka proizvoda od dobavljača do<br />krajnjeg potrošača. Osnovna ideja je definisanje modela primene lin-<br />a u poslovnim procesima kod proizvoda čija je tražnja stabilna i<br />predvidiva i često se prodaju sa lagera u maloprodaji, pa sve do<br />proizvoda sa dijametralnom logikom koji se prodaju putem porudžbine,<br />bez zaliha u maloprodaji tj. onih proizvoda gde je tražnja daleko<br />neizvesnija, a asortiman širok. Veoma važan faktor koji je deo ovog<br />modela jeste uticaj povećanja znanja zaposlenih o lin alatima i<br />kulturi u samoj organizaciji.</p> / <p>The subject of this disertation is how to define model of lean system<br />application in durable goods retail with the focus on optimisation of primary<br />activities i.e. product flow from suppliers till customers. The basic idea is to<br />define model of lean application in the processes of the products with stable<br />and predictable demand that are offered from shop stock, till the products<br />with the oposite logic that are sold from samples and catalogues, without<br />stock in retail, and where demand is highly unpredictable and assortment<br />wide and variable. Very important factor which is part of this model is how to<br />increase knowledge and acceptance of lean tools and culture within the<br />organisation.</p>

Diploma thesis "Problems in functioning of the Retail Sector on the EU Single Market" analyses the possibility to solve on the European Union level problems, which prevent the retail sector from realizing its full potential on the single market. In the main part of the thesis the key retail sector problems are named, as they were identified by the European Commission in its retail sector monitoring. These problems are then discussed in the second chapter by assessing their relevance in the Czech and Slovak Republics. The third chapter analyses attitude towards problems' solution from the perspective of retail trade actors -- retail operators, suppliers, consumers, employees and national authorities. Based on the analysis of situation in the Czech Republic and in Slovakia and based on the analysis of retail actors' positions, the retail problems in the EU are categorized according to the possibility to solve them on the EU level.

This thesis investigates ego-involvement, a measure focused around the customer satisfaction and service quality assessement concept. It questions whether or not it has the potential to be a better predictor of leisure participation and leisure satisfaction than the measures of service quality that dominate leisure service assessment at present.

This thesis investigates ego-involvement, a measure focused around the customer satisfaction and service quality assessement concept. It questions whether or not it has the potential to be a better predictor of leisure participation and leisure satisfaction than the measures of service quality that dominate leisure service assessment at present.

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This cumulative dissertation consists of four papers that investigate retailer switching and identify potential and threat of cross-channel retail services (CCRS) for retail businesses. The first, conceptual paper compares different theories and models of retail quality. It derives the concept of retailer aspects as a framework to measure retailer quality and further discusses how CCRS can serve as a tool to enhance those retailer aspects. The second paper discusses results from a consumer panel survey and quantifies the influence of satisfaction with retailer aspects on retailer switching during webrooming behavior. The findings of this second paper present the two retailer aspects assurance of delivery and competitive product pricing as key determinants for retailer switching. The third paper defines CCRS and outlines a conceptual classification scheme for CCRS assessments – the CCRS Pentagon. The fourth paper quantifies the impact of CCRS adoption and retailer aspect preferences on CCRS-induced retailer switching based on a second consumer panel survey. Results from this second study affirm the existence of CCRS-induced retailer switching. The paper concludes that CCRS can serve as a retailer’s lock-in mechanism, but that the availability of CCRS in retail environments also threatens retail businesses. In sum, the dissertation provides academic contributions and suggestions for further academic research as well as practical implications and management tools for application in retail businesses.:I. Introduction II. Enhancing Multi-Channel Retail Quality through Cross-Channel Services III. What Drives Competitive Webrooming? The Roles of Channel and Retailer Aspects IV. Cross-Channel Retail Services: A Service Classification Along The Retail Function V. Service-induced Retailer Switching – Power of Cross-Channel Retail Services VI. Conclusion Appendix A: Estimated parameters in baseline-category logit model Appendix B: Conditional marginal effects and conditional probability Appendix C: T-Tests for retailer aspects per service example

Warum verwenden wir Wörter, die mit physikalischer Temperatur zu tun haben, zur Beschreibung zwischenmenschlicher Phänomene (wie zum Beispiel “eine warmherzige Person” oder “jemandem die kalte Schulter zeigen”)? Jüngere Forschung im Bereich Embodied Cognition hat in aktuellen Publikationen eine Antwort auf diese Frage geliefert: Das Erleben von physikalischer Wärme wird unbewusst mit Gefühlen interpersonaler Wärme assoziiert; physikalische Kälte hingegen wird mit Gefühlen von interpersonaler Kälte und Einsamkeit verbunden. In diesem Zusammenhang konnten beispielsweise Williams und Bargh (2008) zeigen, dass bereits das kurzzeitige Halten einer Tasse mit heißem Kaffe (verglichen mit einer Tasse Eiskaffee) dazu führt, dass die Persönlichkeit einer Zielperson als wärmer (d.h. großzügiger und fürsorglicher) eingeschätzt wird. Diese unbewusste Assoziation hat weitreichende Konsequenzen für das Urteilen und Handeln von Menschen. Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab zu klären, ob und wie Temperatur menschliches Urteilen und Verhalten in verschiedenen Kontexten beeinflusst. Desweiteren sollen zugrundeliegende Prozesse (Mediatoren) sowie weitere Rahmenbedingungen (Moderatoren) untersucht werden. Insgesamt wurden drei Versuchsreihen in drei angewandten Kontexten durchgeführt (Rechtsprechung, Verkauf und Dienstleistungen). Diese Bereiche stehen exemplarisch für eine große Anzahl von Situationen, in denen Temperatur das Urteilen und Handeln von Menschen beeinflussen kann (insbesondere alle Situationen, in denen Menschen sich gegenseitig wahrnehmen und miteinander interagieren). Zur Manipulation von Temperatur wurden verschiedene Methoden angewandt. Dies umfasste sowohl semantische Temperaturprimings als auch die systematische Variation der Raumtemperatur. Dabei wurde die Raumtemperatur unter Berücksichtigung bauphysikalischer Gesichtspunkte erfasst und innerhalb einer Komfortzone manipuliert. Die Ergebnisse aus allen Experimenten der vorliegenden Forschungsarbeit zeigen, dass Temperatur das Urteilen und Handeln von Menschen entscheidend beeinflussen kann. Ergebnisse aus dem ersten Laborexperiment (Kontext Rechtsprechung) legen nahe, dass die Beurteilung von Verbrechern signifikant von der Raumtemperatur, die innerhalb einer Komfortzone manipuliert wurde, beeinflusst wird: In einem kühlen Raum wurden Verbrecher als kaltblütiger eingeschätzt, während sie in einem warmen Raum als hitzköpfiger eingestuft wurden. In diesem Zusammenhang schrieben die Teilnehmer bei niedriger Raumtemperatur Verbrechern mit einer höheren Wahrscheinlichkeit Kalkülverbrechen, mehr Morde und schwerere Verbrechen, die mit längeren Gefängnisstrafen verbunden sind, zu (verglichen mit Teilnehmern bei mittlerer und hoher Raumtemperatur). Bei hoher Raumtemperatur hingegen hielten es die Teilnehmehmenden für wahrscheinlicher, dass die Verbrecher ein Affektverbrechen begangen haben (verglichen mit den anderen beiden Bedingungen). Diese Ergebnisse zeigen, dass Temperatur attributionale Prozesse beeinflusst. In der zweiten Versuchsreihe (Kontext Verkauf) gaben die Teilnehmer bei niedriger Raumtemperatur positivere Konsumentenurteile gegenüber Produkten und Verkaufspersonal ab (im Vergleich zu Teilnehmenden bei mittlerer und hoher Raumtemperatur). Zudem zeigten sie positivere Verhaltenstendenzen gegenüber Produkten und Verkäufer/innen (z.B. eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit und eine höhere Bereitschaft, mit Verkaufspersonal ein Beratungsgespräch zu beginnen). Überdies steigerte in einer weiteren Studie ein semantisches Kältepriming den Drang der Teilnehmer, umgehend einen Einkauf zu tätigen (verglichen mit einem Priming von Wärme und einer Kontrollbedingung). In der dritten Versuchsreihe (Kontext Dienstleistungen) zeigten Personen in einem umfassenden Dienstleistungsszenario bei niedrigen Raumtemperaturen (im Vergleich zu hohen Temperaturen) eine höhere Kundenorientierung – sowohl in kritischen Service-Szenarien als auch in einem Selbstberichtsmaß. Zudem vergaben sie Kunden signfikant höhere Rabatte. Dieser Effekt wurde auch in einer Stichprobe mit erfahrenen Dienstleistern bestätigt, die nach einem semantischen Temperaturpriming eine höhere Kundenorientierung in der Kaltbedingung (im Vergleich zur Warm- und Kontrollbedingung) angaben. Mithilfe dieses Experiments konnte zudem aufgezeigt werden, dass die gefundenen Effekte unabhängig von menschlicher Routine, Erfahrung und individuellem Wissensstand stattfinden. Die vorliegende Forschungsarbeit konnte als erste in der Embodied Cognition-Forschung einen Mediationseffekt zwischen Temperatur und Verhaltensvariablen (im Kontext von Konsumentenverhalten) nachweisen. Niedrige Temperaturen führen demnach zu einem erhöhten Anschlussmotiv. Dies wirkt sich wiederum auf das Verhalten von Konsumenten aus (z.B. durch eine höhere Bereitschaft, mit einem/r Verkäufer/in in Interaktion zu treten oder etwas zu kaufen.) Zudem zeigt die vorliegende Arbeit als Erste in diesem Forschungszweig einen Moderationseffekt: In der dritten Versuchsreihe konnte in einer Moderationsanalyse bestätigt werden, dass die Verträglichkeit der Teilnehmenden den Einfluss von Temperatur auf die Gewährung von Kundenrabatten moderierte. Auf diese Weise liefert die Arbeit nicht nur in verschiedenen Kontexten Erkenntnisse über die Tragweite von Temperatureffekten auf menschliches Urteilen und Handeln – sie gewährt auch wertvolle Einblicke in die zugrundeliegenden Faktoren und Rahmenbedingungen von Temperatureffekten. Abschließend werden die Ergebnisse vor dem Hintergrund theoretischer und praktischer Gesichtspunkte diskutiert sowie künftige Forschungsthemen abgeleitet.:I. Introduction 1. The Effects of Temperature on Judgment and Behavior 1.1 Temperature Research Over the Past Decades 1.2 Temperature and Embodied Cognition 1.3 Need for Research 2. Aims of the Thesis 3. Theses and Outline of Own Research 3.1 Theses of the Present Research 3.2 Thesis 1: Effects of Comfortable Temperatures on Human Judgment 3.3 Thesis 2: Underlying Mechanisms and an Alternative Method of Manipulation 3.4 Thesis 3: Boundary Conditions and Temperature Effects on Professionals II. Research of the Present Thesis 1. Manuscript I: Hot-headed or Cold-blooded? The Effects of Comfortable Temperatures on Human Judgment 2. Manuscript II: To Buy or Not to Buy? The Underlying Mechanisms and Alternative Manipulations of Temperature Effects 3. Manuscript III: Best Served Cold? Boundary Conditions and Temperature Effects on Professionals III. Overall Summary and Conclusions 1. Summary of Overall Results 2. Suggestions for Future Research 3. Implications for the Applied Context References Appendix A Appendix B Appendix C Eidesstattliche Erklärung Curriculum Vitae Publikationen