[pt] A integração de informação geográfica e mapas digitais nos Sistemas de Informação Geográfica (SIGs) produz soluções para vários grupos de usuários. Vem crescendo o número de usuários não especializados que utilizam SIGs na Web ou em desktop para localizar endereços, planejar rotas, planejar viagens, encontrar lugares, e assim por diante. Estas aplicações menos complexas e destinadas a qualquer pessoa carecem fundamentalmente de avaliação, pois da qualidade da interação depende seu sucesso comercial. Apesar desta necessidade, praticamente não encontramos pesquisas sobre como avaliar estas aplicações mais simples de SIGs. Neste trabalho propomos um método de Inspeção Semiótica para Interfaces baseadas em Mapas (o ISIM) capaz de analisar o efeito de representações usadas nestas interfaces na comunicação da informação geográfica. O ISIM combina técnicas analíticas e empíricas. As técnicas analíticas são usadas para definir contextos de uso e perfis de usuários, bem como para interpretar observações empíricas. Técnicas empíricas são usadas em testes e entrevistas com usuários, para comparar parte dos dados obtidos com as técnicas analíticas. O ISIM, que inicialmente abrange dos SIGs apenas as interações baseadas em mapas, identifica uma classe de problemas básicos deste tipo de interação e, como é o caso de vários outros métodos semióticos, dá indicações sobre possibilidades de solução para eles. / [en] The integration of digital maps and geographical information into Geographical Information Systems (GIS) produces solutions for several groups of users. There is an increasing number of non experts that use GIS on the Web or in desktop applications to locate addresses, plan routes and trips, find places, and so on. Less complex applications designed for general use critically need evaluation, because their commercial success depends heavily on the quality of human-computer interaction. In spite of such critical need, it is very hard to find research about how to evaluate these kinds of simpler applications. We propose a semiotic inspection method (whose acronym in Portuguese is ISIM) that analyzes the effect of representations in map-based interfaces to communicate geographic information. ISIM combines analytic and empirical techniques to carry out evaluations. Analytic techniques are used to define contexts of use and users' profiles, as well as to interpret empirical observations. ISIM also uses an empirical technique of tests and interviews with users. ISIM, whose scope encompasses only GIS map-based interaction, can identify a class of basic problems of interaction and, as is the case with many semiotic methods, hint at design solutions for them.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Szewczyk.pdf: 1460355 bytes, checksum: 9c005c30269f7d639b4add720f6ea9f2 (MD5) Previous issue date: 2010-02-08 / The subject Knowledge Management in companies has been discussed and analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still questionable about having its role and applicability in the corporate world. This research aims to identify how systems of Information Technology in use nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize these tools not based on their administrative and transactional functions in a company, but based on types and knowledge functions that may support in companies. This study is based on the Knowledge Management concepts described by DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO, UMEMOTO and IKEDA. The methodology applied to this study is based on the theoretical research, with further classification and analysis of the results. This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge through routines and well defined processes. The main objective of these systems is to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need to find out how to do their tasks the best way possible. On the other hand, identified application systems with the most potential use in the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks, provide features that have been requested by companies, that is, regarding collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and the creation of new knowledge; consequently, the innovation / O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade prática no mundo empresarial. Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações. Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das organizações. A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA. O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa bibliográfica, com posterior classificação e análise. A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas tarefas da melhor maneira possível. Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais, demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação

Submitted by Hellen Luz (hellencrisluz@gmail.com) on 2017-08-01T18:32:30Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_ArquiteturaOrientadaServicos.pdf: 6969374 bytes, checksum: 1c20514e4d649104c5044050223c5bbf (MD5) / Approved for entry into archive by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2017-08-22T12:31:16Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_ArquiteturaOrientadaServicos.pdf: 6969374 bytes, checksum: 1c20514e4d649104c5044050223c5bbf (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T12:31:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_ArquiteturaOrientadaServicos.pdf: 6969374 bytes, checksum: 1c20514e4d649104c5044050223c5bbf (MD5) Previous issue date: 2014-10-31 / A evolução tecnológica dos smartphones e tablets, a grande quantidade de informações armazenadas eletronicamente, e a necessidade de tomada de decisão, individual ou colaborativa, em qualquer lugar e momento demandam a concepção e desenvolvimento de serviços para visualização desses dados. A Internet tem desempenhado um importante papel como rede de compartilhamento de conhecimento, e neste contexto tem surgido aplicações com arquiteturas orientadas a serviços (SOA) nos mais diversos campos de estudo. Assim, este trabalho tem como objetivo a concepção e desenvolvimento de um agregado de serviços que favoreçam a ubiquidade e pervasividade em aplicações de visualização de dados, permitindo que o usuário construa visualizações de dados sobre um determinado domínio de problema de maneira fácil e intuitiva. Com este tipo de serviço é possível construir aplicações de visualizações de dados em diferentes dispositivos inteligentes, tais como: smartphones, tablets, desktop, TV Digital e etc. Esta abstração é conseguida através de uma API Web que suporta as principais características de aplicações de visualização de informações em diferentes plataformas. O modelo arquitetural de comunicação utilizado na concepção do serviço foi o REST (REpresentational State Transfer), as aplicações cliente e servidora foram desenvolvidas na linguagem Java, e foi utilizado um motor de geração de visualizações de dados denominado PRISMA. Como cenário de uso, foi desenvolvida uma aplicação cliente Android para testar os serviços criados. Por fim, serão apresentados dados iniciais sobre testes de usabilidade realizados na aplicação desenvolvida. / Technological developments of smartphones and tablets, the great amount of electronic stored information and the need for decision-making, individually or collaboratively, anywhere and anytime, demands the conception and development of services for data visualization. The Internet has played an important role as a knowledge-sharing network and in this context, some service oriented architecture (SOA) applications have emerged in all kind of study fields. Therefore, this work aims the conception and development of a service aggregation that will favor ubiquity and pervasiveness in data visualization applications, allowing users to build domain-specific data visualizations in an easy and intuitive way. With this kind of service, it is possible to build data visualization applications for different smart devices such as smartphones, tablets, desktop, smart TV's, etc. A Web API that supports the main characteristics of an information visualization tool in different platforms reaches this abstraction. REST (REpresentational State Transfer) Style was employed in the service conception as the architectural communication model. Client-side and server-side applications were developed using Java with a data visualization generator engine called PRISMA. As a use case, was developed a client Android application in order to test the created services. Lastly, initial data about usability essays performed in the developed application will be presented.

Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

O trabalho apresenta a concepção, modelagem e implementação de um sistema de apoio à decisão aplicado ao planejamento operacional da coleta seletiva de resíduos sólidos (SCOLDSS), o qual tem por funcionalidade principal à geração de alternativas ao processo decisório no que se refere à: (a) alocação de veículos para a coleta seletiva, bem como à determinação do roteiro a ser percorrido pelos mesmos e, (b) a determinação da quantidade diária de resíduos sólidos a ser enviado a cada unidade de triagem, de modo a evitar o desperdício de mão-de-obra e reduzir a quantidade de resíduos enviada aos aterros sanitários. Para o desenvolvimento do mesmo foi utilizada a combinação de técnicas advindas da Pesquisa Operacional, que são a simulação computacional de eventos discretos e algoritmos para o problema da alocação e roteamento de veículos. O sistema foi desenvolvido utilizando o ambiente Borland Delphi e, para a simulação foi utilizado o simulador Arena 3.5. Para a validação do SCOLDSS foram utilizados dados da coleta seletiva de um município do Rio Grande do Sul. / A decision support system (DSS) for modeling and solving the recyclable waste collection operational planning is presented. The computer system has the following objectives: (a) to define the vehicles’ allocation and routing; (b) to determine the quantity of solid waste to be sent to each waste recyclable trial unit; and (c) to generate operational scenarios to be taken into account in the decision process. To accomplish such objectives the DSS employs two well-known operations research techniques, namely simulation, and assignment/VRP algorithms. The DSS was implemented in Borland Delphi, using the commercial package Arena 3.5 to carry out the simulations. The system was validated using a field test in Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

[pt] O presente trabalho visa elaborar o perfil de solo de uma área na Zona Norte da cidade do Rio de Janeiro, compreendendo os bairros Abolição, Água Santa, Benfica, Bonsucesso, Cachambi, Del Castilho, Engenho de Dentro, Encantado, Engenho Novo,Higienópolis, Inhaúma, Jacaré, Jacarezinho, Lins de Vasconcelos, Manguinhos, Méier, Maria da Graça, Piedade, Pilares, Quintino, Riachuelo, Rocha, Sampaio, Tomás Coelho,Todos os Santos e Vila Isabel, numa área total aproximada de 33 km2 com base em resultados de sondagens à percussão (SPT).A metodologia para concepção do perfil de sedimentação/intemperismo envolveu a recuperação e interpretações dos perfis obtidos em poços de sondagem, visitas de campo na região selecionada, análise de mapas e imagem aérea, revisões bibliográficas e extensa procura de dados em vários arquivos público. Um banco de dados foi criado no software ArcView, um sistema para aplicação de informação geográfica georeferenciada, a partir da base cartográfica digital na escala 1:2000. As entidades gráficas que representam o posicionamento dos poços sondados foram incorporadas no sistema assim como, toda a informação de interesse associada a interpretação dos respectivos boletins baseada no perfil de subsolo proposto. Na visualização 3D em sub-região de 3,30 Km2, onde o número e distribuição de poços foram considerados satisfatórias em uma análise preliminar, foram empregados dados referentes às sondagens SPT assim armazenadas (posição geográfica da boca do furo, profundidade do lençol freático, valores do número de golpes do ensaio SPT a cada metro de profundidade, quota altimétrica, espessuras e descrição qualitativa das camadas). Aplicações baseadas em GIS quando associadas com métodos de Geoestatística podem ser de interesse e importância fundamental em estudos regionais que envolvem planejamento urbano e tomadas de decisões, para elaboração de mapas de risco,contaminação do subsolo entre muitas outras aplicações no campo da Geotecnia e Geologia de Engenharia. / [en] This research intends to elaborate a subsoil profile for the region of the North Zone of the city of Rio de Janeiro, Brazil, encompassing the districts of Abolição, Água Santa, Benfica, Bonsucesso, Cachambi, Del Castilho, Engenho de Dentro, Encantado, Engenho Novo, Higienópolis, Inhaúma, Jacaré, Jacarezinho, Lins de Vasconcelos, Manguinhos, Méier, Maria da Graça, Piedade, Pilares, Quintino, Riachuelo, Rocha, Sampaio, Tomás Coelho, Todos os Santos and Vila Isabel, in a total area of 33 km 2 . The methodology aiming this objective involved the recovery and interpretation of borehole logs, several field trips to the selected region, analysis of maps and aerial images, bibliographic reviews and extensive data search in several public archives. A database was constructed using the software ArcView, for geographical information system applications, and a digital cartographic map on scale 1: 2,000. Graphical entities, representing the borehole positions, were also incorporated as well as all other information of interest drawn from the borehole logs, such as depth of the groundwater level, number of recorded SPT blows along the soil profile, a qualitative description of the local stratigraphy, depth of the sound rock, date of test execution, etc. A 3D visualization was also produced, employing the data correspondign to a smaller subregion (3.30 km 2 ), where both the number and distribution of boreholes were considered satisfactory in a preliminary analysis. GIS-based applications, possible associated with geoestatiscal methods, may be of fundamental interest and importance in regional studies involving urban planning, decision-making strategies, elaboration of maps of risk, subsoil and groundwater contamination, among many other applications in the field of geotechnical and geological engineering. / [es] EL presente trabajo tiene como objetivo elaborar el perfil de suelo de una región de la Zona Norte de la ciudad de Rio de Janeiro, que comprende los barrios Abolição, Agua Santa, Benfica, Bomsuceso, Cachambi, Del Castilho, Engenho de Dentro, Encantado, Engenho Nuevo,Higienópolis, Inhaúma, Jacaré, Jacarezinho, Lins de Vasconcelos, Manguinhos, Méier, María de la Graça, Piedad, Pilares, Quintino, Riachuelo, Roca, Sampaio, Tomás Coelho,Todos los Santos y Vila Isabel, para um total de 33 km2 con base en resultados de sondaje a la percusión (SPT). LA metodología para la concepción del perfil de sedimentación/intemperismo considera la recuperación e interpretaciones de los perfiles obtenidos em los pozos de sondage, visitas de campo en la región seleccionada, análisis de mapas e imágen aérea, revisiones bibliográficas y extensa búsqueda de datos en varios archivos públicos. Un banco de datos fue creado con el software ArcView, un sistema para aplicación de información geográfica georeferenciada, a partir de la base cartográfica digital en la escala 1:2000. Las entidades gráficas que representan la posición de los pozos sondados fueron incorporadas al sistema, así como toda la información de interés asociada a la interpretación de los respectivos boletines. En la visualización 3D en subregión de 3,30 Km2, dondelnúmero y distribución de pozos fueron considerados satisfactorias en un análisis preliminar, se utilizaron datos referentes a las sondages SPT almacenadas (posición geográfica de la boca del hueco, profundidad del manto freático, valores del número de golpes del ensayo SPT a cada metro de profundidad, cuota altimétrica, espesuras y descripción cualitativa de las camadas). Las aplicaciones baseadas en GIS asociadas con métodos de Geoestatística pueden ser de interés e importancia fundamental en estudios regionales que envuelven planificación urbana y toma de decisiones, para la elaboración de mapas de riesgo,contaminación del subsuelo entre muchas otras aplicaciones en el campo de la Geotecnia y Geología de Ingeniería.

O trabalho apresenta a concepção, modelagem e implementação de um sistema de apoio à decisão aplicado ao planejamento operacional da coleta seletiva de resíduos sólidos (SCOLDSS), o qual tem por funcionalidade principal à geração de alternativas ao processo decisório no que se refere à: (a) alocação de veículos para a coleta seletiva, bem como à determinação do roteiro a ser percorrido pelos mesmos e, (b) a determinação da quantidade diária de resíduos sólidos a ser enviado a cada unidade de triagem, de modo a evitar o desperdício de mão-de-obra e reduzir a quantidade de resíduos enviada aos aterros sanitários. Para o desenvolvimento do mesmo foi utilizada a combinação de técnicas advindas da Pesquisa Operacional, que são a simulação computacional de eventos discretos e algoritmos para o problema da alocação e roteamento de veículos. O sistema foi desenvolvido utilizando o ambiente Borland Delphi e, para a simulação foi utilizado o simulador Arena 3.5. Para a validação do SCOLDSS foram utilizados dados da coleta seletiva de um município do Rio Grande do Sul. / A decision support system (DSS) for modeling and solving the recyclable waste collection operational planning is presented. The computer system has the following objectives: (a) to define the vehicles’ allocation and routing; (b) to determine the quantity of solid waste to be sent to each waste recyclable trial unit; and (c) to generate operational scenarios to be taken into account in the decision process. To accomplish such objectives the DSS employs two well-known operations research techniques, namely simulation, and assignment/VRP algorithms. The DSS was implemented in Borland Delphi, using the commercial package Arena 3.5 to carry out the simulations. The system was validated using a field test in Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:33:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Ramon Rosa Maia Vieira Junior.pdf: 2544063 bytes, checksum: f925e0eeb5af8e1fe009589eeaebeeed (MD5) Previous issue date: 2011-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As lacunas tecnológicas no apoio às atividades colaborativas possibilitam a criação de novas propostas para atender a demanda por suporte tecnológico nas atividades a distância. Este trabalho apresenta uma arquitetura de software, baseado da proposta do MOrFEu, que favorece a criação e a organização flexível de espaços virtuais colaborativos. Entre as principais características desta arquitetura destacam-se a flexibilidade do apoio a colaboração pelas formas diferenciadas de coordenar as interações e organizar as produções, individuais e coletivas, tendo como referência espaços de autoria reorganizáveis e flexíveis. Por fim, foi realizado um estudo de caso, utilizando um protótipo de software, na avaliação do suporte tecnológico no atendimento aos requisitos das atividades de comunicação, cooperação e principalmente de coordenação da Arquitetura Pedagógica Debate de Teses