CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Esta pesquisa aborda a prÃtica desenvolvida nos Centros de AtenÃÃo Psicossocial Ãlcool e outras Drogas (CAPS AD), com enfoque no saber-fazer das equipes multiprofissionais neles atuantes. O objetivo geral do estudo foi analisar os CAPS AD como dispositivos de atenÃÃo ao usuÃrio de droga com base nos preceitos das polÃticas atuais sobre drogas. Os serviÃos foram caracterizados quanto a sua estrutura fÃsica e recursos humanos. Investigaram-se as concepÃÃes e percepÃÃes dos profissionais relacionadas à problemÃtica do consumo de droga na atualidade, assim como as aÃÃes e prÃticas desenvolvidas por eles nos CAPS AD. Trata-se de uma pesquisa exploratÃria e descritiva desenvolvida em quatro CAPS AD, distribuÃdos na cidade de Fortaleza-CE. Os sujeitos envolvidos no estudo foram os profissionais de nÃvel superior, que compunham as equipes multiprofissionais e os coordenadores tÃcnicos de cada instituiÃÃo. Utilizou-se um roteiro de entrevista semiestruturada com perguntas contemplando aspectos inerentes Ãs caracterÃsticas sociodemogrÃficas dos sujeitos, suas formaÃÃes profissionais e experiÃncias em saÃde mental. Alguns questionamentos tambÃm visaram o conhecimento das prÃticas desenvolvidas nos serviÃos e do uso dos recursos e dispositivos presentes nas comunidades e na suposta rede de atenÃÃo e apoio ao usuÃrio de Ãlcool e outras drogas. A observaÃÃo sistemÃtica e o diÃrio de campo foram utilizados tambÃm na coleta de dados, jà que se pretendeu saber como estavam organizados e distribuÃdos os recursos fÃsicos e humanos de cada instituiÃÃo, assim como suas dinÃmicas de funcionamento. Os dados quantitativos foram organizados em quadros e os qualitativos de acordo com o mÃtodo de anÃlise de conteÃdo proposto por Bardin, sendo analisados e discutidos com base na literatura recente. Os aspectos Ãticos e legais da pesquisa foram respeitados conforme as normas da ResoluÃÃo 196/96 do Conselho Nacional de SaÃde, que regulamenta a pesquisa envolvendo seres humanos. Ao findar do estudo, percebeu-se a consciÃncia dos profissionais em relaÃÃo à importÃncia da problemÃtica das drogas nos dias atuais, bem como das articulaÃÃes entre os diversos espaÃos voltados à assistÃncia ao usuÃrio de droga. No entanto, muitas das aÃÃes ainda sÃo centradas no CAPS AD, constatando-se o predomÃnio de prÃticas ambulatoriais em detrimento das comunitÃrias e o esforÃo de alguns profissionais para reabilitar e reinserir socialmente os usuÃrios dos serviÃos, embora considerem o preconceito da sociedade como uma grande barreira a ser superada. A apreensÃo dos discursos dos profissionais acerca da prÃtica junto ao usuÃrio de droga traz à tona uma realidade nova, de construÃÃo de serviÃos desta natureza, destacando alguns avanÃos e muitos desafios a serem enfrentados para mudar o cenÃrio de atenÃÃo a esta populaÃÃo. Para que isto ocorra, necessÃrios se fazem a uniÃo de esforÃos e de aÃÃes interdisciplinares e intersetoriais. O campo estudado mostra-se rico e carente de outros estudos.

This study is refered to the meanings attributed to PAD on oneâs eight workers side who joined the interdisciplinary team, active in the refered program established in Fortaleza, CearÃ. The research has theoric basis in the qualitative method and the semi-structured interview. The Dejours ideas, concerning about work psychodynamic, and its connection with the workers psychological pleasure and suffering, based the comprehension of its contents work psychodynamic, and it made real trough. The subjects were male and female, genders ages between 29 and 45 years old, and they joined PAD team for more than a year. The interviews were transcripled and analyzed, highlighting questions according to several dataâs, longing for understand them. His discoveries, that donât apply to generalizations, are abridged on final consideration, where it also highlighted that their results showed, that PAD means to these workers a strategy, of acting that works as inducer agent and life and health, producer in an interdisciplinary approach, that cause the rise of âlivesâ quality under its monitoration, providing the financial costs racionalization to CAFAZ, in a view of current health, hegemonic and centerhospital. The research participants, recognize the existence of situations, that cause pleasure and suffering in the work developed at PAD, and admit that is necessary, to be developed better politics of Human Resources in Organization, that can, intervene in suffering situation of PAD team, to aim at reduce it and potencialize the experiences of pleasure at work. / Este estudo tratou sobre os significados atribuÃdos ao Programa de Atendimento Domiciliar - PAD, da Caixa de AssistÃncia aos FazendÃrios Estaduais - CAFAZ, por parte de oito trabalhadores que integravam a equipe interdisciplinar atuante no citado programa instaurado em Fortaleza, no CearÃ. A pesquisa teve fundamentaÃÃo no mÃtodo qualitativo e na tÃcnica de entrevista semi-estruturada. As idÃias de Dejours, concernentes à psicodinÃmica do trabalho e sua relaÃÃo com o prazer e o sofrimento psÃquico dos trabalhadores, subsidiaram a anÃlise dos dados e fundamentaram a compreensÃo de seus conteÃdos. Os sujeitos foram dos gÃneros masculino e feminino, com idades entre 29 a 45 anos, e integravam a equipe do PAD hà mais de um ano. As entrevistas foram transcritas e analisadas, destacando-se questÃes recorrentes a anÃlise dos fatores de entrave e facilitaÃÃo no trabalho por eles indicados, ao conhecimento das atividades desenvolvidas por esses profissionais, segundo Ãs suas percepÃÃes, e a avaliaÃÃo dos conteÃdos emocionais instigados, por conta do atendimento domiciliar, em meio aos dados plurais, almejando-se decifrÃ-los. Suas descobertas, que nÃo se aplicam a generalizaÃÃes, foram resumidas nas consideraÃÃes finais, onde tambÃm se destacou, que o PAD como um agente idutor e produtor de vida e saÃde, dentro de um enfoque interdisciplinar e que produz a elevaÃÃo da qualidade das "vidas" sob sua monitoraÃÃo, proporcionando a racionalizaÃÃo dos custos financeiros para a CAFAZ. Os resultados do estudo mostraram que existem nexos entre os objetivos especÃficos e as descobertas da pesquisa, como tambÃm, que os membros do PAD consideram, que à preciso desenvolver melhores polÃticas de Recursos Humanos na OrganizaÃÃo, as quais possam minimizar o sofrimento psÃquico destes profissionais e potencializar suas vivÃncias de prazer no trabalho

The present work examines a model of Sirdeshmukh et al. capable of indicating how to build consumerÂs loyalty in an environment of great competitiveness. Delivering value and making actions that help it to be perceived by clients associated to having confidence in the service provider, enables to amplify the relation client-provider. The studied sector is the automobile industry in its most intimate context with the consumer, the distribution in the authorized car dealers. The method used in the reserch is the exploratory. The approach is the quantity and quality based case-study. The survey with 122 clients tries to observe how is the relation among the perceived value, the confidence, and the loyalty and whether this model, which was previously apllied in other sectors, would generate the same results. The first confirmation is confidenceÂs influence in loyalty in two different ways: administrative practices and policies (PPAs) and front line employees (ELFs). The hypothesis of the perceived valueÂs influence towards the clientÂs loyalty is also confirmed in this study but, its mediator role is not so clear. The confidence showed a consistent influence in the clientÂs perceived value. Excluding the perceived valueÂs mediator role between the confidence and the loyalty, it can be affirmed that the results were as expected and in accordance with the presented literature. The observed limitations suggest new proposals to future works about the discussed theory, the apllied methodology and the obtained results themselves. / O presente trabalho buscou analisar o modelo de Sirdeshmukh et al. capaz de indicar um caminho para o estabelecimento da lealdade de clientes em ambientes de grande competitividade. Por meio da entrega de valor e aÃÃes que levem a sua percepÃÃo pelos clientes, associada à confianÃa no provedor de serviÃos, à possÃvel ampliar a relaÃÃo cliente fornecedor. O setor estudado foi o automobilÃstico em seu contexto mais Ãntimo com o consumidor - a distribuiÃÃo de veÃculos por meio de concessionÃrias. O mÃtodo utilizado foi o exploratÃrio, a abordagem foi qualitativa e quantitativa. Com um survey com 122 clientes buscou-se observar se hà relaÃÃo entre os construtos valor percebido, confianÃa e lealdade, como à esta relaÃÃo entre eles e se esse modelo, jà aplicado em outros setores, ocasionaria os mesmo resultados. A primeira confirmaÃÃo foi a da influÃncia da confianÃa na lealdade em suas duas facetas: prÃticas e polÃtica administrativas (PPAs) e com os empregados de linha de frente (ELFs). A hipÃtese da influÃncia do valor percebido na lealdade tambÃm pÃde ser comprovada neste estudo, mas seu papel mediador nÃo ficou tÃo claro. A confianÃa mostrou uma influÃncia consistente na percepÃÃo de valor do cliente. à exceÃÃo do papel mediador do valor entre a confianÃa e a lealdade, pode-se asseverar que os resultados foram conformes ao esperado e de acordo com a literatura apresentada. As limitaÃÃes apresentadas sugerem novas propostas para trabalhos futuros na teoria discutida, na metodologia aplicada e nos prÃprios resultados alcanÃados.

nÃo hà / As terceirizaÃÃes de serviÃos representam montantes significativos nas contrataÃÃes pÃblicas, e sÃo essenciais para que a AdministraÃÃo realize suas atividades finalÃsticas, prestaÃÃo de serviÃo pÃblico à sociedade. Desse modo, para garantir que as contrataÃÃes desses serviÃos sejam efetivamente vantajosas e eficientes, a Lei n 8.666/93 estabeleceu que a AdministraÃÃo deve designar servidor para a fiscalizaÃÃo e o acompanhamento das contrataÃÃes pÃblicas. O papel de fiscal de contratos de serviÃos terceirizados com cessÃo de mÃo de obra, no entanto, exige amplos conhecimentos do servidor em relaÃÃo Ãs obrigaÃÃes trabalhistas, previdenciÃrias, fiscais, como tambÃm informaÃÃes precisas sobre contrato administrativo, pois, do contrÃrio, o fiscal poderà nÃo realizar uma fiscalizaÃÃo eficiente, bem como nÃo cumprir com as determinaÃÃes normativas, a exemplo da InstruÃÃo Normativa n 02/2008/SLTI/MPOG. Este estudo, de carÃter qualitativo-quantitativo, com abordagem exploratÃria e descritiva, tem como objetivo geral apresentar uma anÃlise comparativa do grau de execuÃÃo das atividades de fiscalizaÃÃo e do nÃvel de importÃncia atribuÃdo pelos servidores fiscais à atividade de fiscalizaÃÃo de contratos de terceirizaÃÃo em uma IFES. A abordagem teÃrica està baseada em conceitos de contratos administrativos, suas caracterÃsticas e principais modalidades, assim como noÃÃes gerais sobre fiscalizaÃÃo de contratos, as atividades de fiscalizaÃÃo e a responsabilidade da AdministraÃÃo e dos fiscais. Como meio de coleta de dados, foi utilizado um questionÃrio elaborado em Escala de Likert, que identifica oito fatores relacionados Ãs atividades de fiscalizaÃÃo de contratos de serviÃos terceirizados com cessÃo de mÃo de obra, o qual foi aplicado aos servidores fiscais de serviÃos terceirizados da IFES em estudo. Para as anÃlises dos dados quantitativos e interpretaÃÃes dos resultados, foram aplicados mÃtodos clÃssicos de EstatÃstica Descritiva, enquanto para os dados qualitativos, foi realizada uma anÃlise interpretativa do relato dos fiscais. Os resultados obtidos revelam que as principais fragilidades da fiscalizaÃÃo correspondem Ãs atividades do primeiro mÃs de prestaÃÃo dos serviÃos e Ãs atividades quando da extinÃÃo do contrato. Atrelada a isso, està a necessidade de capacitaÃÃo dos fiscais, e tambÃm de aumentar o nÃmero de servidores designados para o papel de fiscal. Conclui-se, portanto, que a AdministraÃÃo precisa melhorar as condiÃÃes de trabalho dos fiscais e buscar meios de qualificÃ-los e treinÃ-los para a realizaÃÃo de fiscalizaÃÃes mais eficientes e em conformidade com a legislaÃÃo vigente. / Outsourcing services represent significant amounts in public contracting, and are essential for the Administration to carry out its final activities, providing public service to society. Thus, in order to ensure that the contracting of these services is effectively advantageous and efficient, Law 8.666/93 established that the Administration should designate a public server for the supervision and monitoring of public contracting. In the meantime, the role of prosecutor for outsourced contracts with labor assignment requires extensive knowledge of the server in relation to labor, social security and tax obligations, as well as knowledge of administrative contract, otherwise the public prosecutor may not perform an efficient, as well as not complying with normative determinations, such as Normative Ruling 02/2008/SLTI/MPOG. This qualitative-quantitative study, with an exploratory and descriptive approach, has as a general objective to present a comparative analysis of the degree of execution of the surveillance activities and the degree of importance assigned by the fiscal to the activity of surveillance of outsourcing contracts in a IFES. The theoretical approach is based on concepts of administrative contracts, their characteristics and main modalities, general notions about surveillance of contracts, surveillance activities and the responsibility of the Administration and the fiscal. As a data collection tool, a questionnaire elaborated on a Likert Scale was used, which identifies eight factors related to the surveillance activities of outsourced services contracts with assignment of labor, which was applied to outsourced fiscal servers of IFES in study. For the analysis of the quantitative data and interpretations of the results, classic methods of Descriptive Statistics were applied, already for the qualitative data, an interpretative analysis of the report of the fiscal servers was carried out. The results show that the main fragilities of the surveillance correspond to the activities of the first month of services rendered and to the activities when the contract expires. Linked to this is the need for fiscal qualification, and also to increase the number of servers assigned to the fiscal role. It is concluded, therefore, that the Administration needs to improve the conditions of work of the fiscal servers and to find ways to qualify and train these fiscal to carry out more efficient inspections and in compliance with the current legislation.

FundaÃÃo de Amparo à Pesquisa do Estado do Cearà / CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A subnotificaÃÃo de casos de Aids representa um dos principais problemas enfrentados pela vigilÃncia epidemiolÃgica da Aids. Dessa forma este trabalho teve como objetivo, conhecer a subnotificaÃÃo dos casos de Aids em adultos no municÃpio de Fortaleza, nos anos de 2002 e 2003, aplicando o mÃtodo de captura e recaptura. Estimou-se ainda, a subnotificaÃÃo em dois hospitais de referÃncia para Aids, Hospital SÃo Josà â HSJ e Hospital Geral de Fortaleza â HGF. Nesse estudo foram utilizados dados secundÃrios do Sistema de InformaÃÃo de Agravo de NotificaÃÃo â Sinan, Sistema de Controle de Exames Laboratoriais - Siscel e Sistema de InformaÃÃes sobre Mortalidade - SIM, comparando os trÃs sistemas e considerando como notificados os casos confirmados no Sinan. Os casos foram emparelhados no Programa RecLink II. ApÃs o emparelhamento dos casos foram selecionados os elegÃveis para aplicaÃÃo do mÃtodo de captura e recaptura, utilizando os estimadores de Lincoln-Petersen e o de Chapman. A subnotificaÃÃo estimada para Fortaleza foi de 33,1%, e 14,1%, tendo como referÃncia o Sinan e comparando com as fontes Siscel e SIM, respectivamente. Para os hospitais S. Josà e HGF a subnotificaÃÃo foi de 5,4% e 90,5%, na mesma ordem, comparando o Sinan com o Siscel. Este trabalho demonstrou uma elevada subnotificaÃÃo de casos de Aids no municÃpio de Fortaleza nos anos de 2002 e 2003 e que a subnotificaÃÃo quando avaliada por fonte, comparando o Siscel com o Sinan, ela à mais de duas vezes superior à estimada quando comparada à das fontes SIM/Sinan, demonstrando ser o Siscel uma importante fonte de notificaÃÃo de casos de Aids. Quanto à subnotificaÃÃo nas duas unidades de SaÃde, observa-se um percentual bem mais elevado para o HGF. O Programa RecLink II mostrou ser uma opÃÃo simples para o reconhecimento dos casos nÃo notificados no Sinan e em relaÃÃo a tÃcnica de captura e recaptura, pode ser utilizada de forma simples e rÃpida e com baixo custo, comparando os sistemas dois a dois em pesquisas pontuais. Diante dos achados nesse estudo, recomenda-se que o Sinan-Aids seja comparado em periodicidade mensal, com todas as fontes de informaÃÃes disponÃveis que possam contribuir para reduÃÃo da subnotificaÃÃo de Aids / Underreporting is one of the major problems challenging epidemiologic AIDS surveillance. The objective of this study was to estimate the level of underreporting of AIDS in adults in Fortaleza in the period 2002-2003 using the capture-recapture method. In addition, the level of underreporting at two hospitals for AIDS referral (Hospital SÃo Josà â HSJ, and Hospital Geral de Fortaleza â HGF was estimated. The study relied on three secondary databases: SINAN (national disease surveillance), SISCEL (laboratory test control) and SIM (mortality information). The systems were compared and cases confirmed by SINAN were considered as reported. Cases from the two databases were paired using the software RecLink II. Subsequently cases eligible for the capture-recapture method were selected using the Lincoln-Petersen and Chapmam estimators. The levels of underreporting were estimated at 33.1% and 14.1% for SISCEL and SIM, respectively. Underreporting for SISCEL was 5.4% at HSJ and 90.5% at HGF. The study shows a considerable level of underreporting of AIDS cases in Fortaleza for the period 2002-2003 and suggests that SISCEL is an important source of AIDS reporting considering that it allowed to detect levels of underreporting more than twice the estimates derived from the sources SIM and SINAN. The level of underreporting was considerably higher at HF than at HSJ. The software RecLink II was shown to be a practical tool for identifying cases not reported to SINAN. The capture-recapture method is a simple, time-saving and inexpensive way to compare two systems when necessary. Considering the findings of the present study, SINAN-AIDS should be compared monthly with all relevant information systems in order to reduce levels of AIDS underreporting

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O uso de dispositivos multi-interface, tais como smart phones, tem crescido ao mesmo tempo que as demandas por melhores serviÃos de mobilidade em redes heterogÃneas. Neste cenÃrio, a ideia da continuidade de serviÃos tornou-se um requisito crucial. Para atender essas demandas, esquemas eficientes de handover devem ser desenvolvidos com o objetivo de alcanÃar o chamado Handover Transparente, que significa a mudanÃa de domÃnios de rede de uma forma transparente e sem a descontinuidade dos serviÃos para o usuÃrio final. Atualmente, existem diferentes esquemas de handover e alguns deles podem envolver diferentes tecnologias de acesso (Handover Vertical). Entretanto, o tempo de interrupÃÃo do serviÃo ainda à um problema a ser resolvido. A principal proposta deste trabalho à uma melhoria para Handovers Verticais utilizando mobilidade IP, objetivando o tÃo desejado Handover Transparente. Neste trabalho, fez-se uso do framework MIH (Media Independent Handover) fornecido pelo padrÃo IEEE 802.21 para habilitar o handover vertical em redes heterogÃneas. AlÃm disso, propÃe-se uma extensÃo do protocolo FMIPv6 (Fast Handovers for Mobile IPv6), o FaHMA (Fast Handovers using Multicast Addressing), utilizando endereÃamento multicast para gerenciar a mobilidade nesses tipos de rede. Para fazer a anÃlise de desempenho, simulaÃÃes foram utilizadas considerando-se mÃtricas tais com o atraso do handover e a perda de pacotes como os critÃrios mais importantes para avaliar a efetividade da soluÃÃo. Os resultados destas simulaÃÃes mostraram que o FaHMA obtÃm melhores resultados que o FMIPv6, inclusive em relaÃÃo aos fatores que determinam a qualidade do funcionamento de aplicaÃÃes multimÃdias em rede. / The use of multi-interface devices such as smart phones has grown at the same time as the demands for efficient mobility services in heterogeneous networks. In this scenario, the idea of service continuity has become a crucial requirement. To achieve these demands, efficient handover schemes should be developed aiming to achieve Seamless Handover, which means the change of network domains in a transparent way and without services discontinuity to the end user. Currently, there are different schemes for handover and some of them may be used between different access technologies (Vertical Handover). However, the service time disruption is still a major problem to be solved. The main purpose of this study is to propose an improvement for Vertical Handovers using IP mobility, aiming at Seamless Handover. In this work, the framework provided by the MIH (Media Independent Handover) IEEE 802.21 is used to enable vertical handover in heterogeneous networks, and propose an extension of FMIPv6 (Fast Handovers for Mobile IPv6) called FaHMA (Fast Handovers using Multicast Addressing), using multicast in order to manage mobility in these types of networks. To make the performance analysis, we decided for simulations and we considerered metrics such as the handover delay and packet loss as the most important criteria for evaluating the effectiveness of our proposal. Simulation results have shown that FaHMA achieve better results than FMIPv6, including factors that determine the quality of operation in networked multimedia applications.