Spelling suggestions: "subject:"serviço postal"" "subject:"derviço postal""
1 |
Dimensionamento e localização de centro de distribuição de correios numa cidade de medio porteRosa, Altamir Antonio January 1996 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:16:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1
104032.pdf: 2728498 bytes, checksum: 69090704e9be555e51c5bde564c74d84 (MD5)
Previous issue date: 1996 / Este trabalho apresenta dois enfoques pertinentes à problemática vivida pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), nas cidades de médio e/ou grande porte, quando do dimensionamento (número) e localização de suas unidades de entrega denominadas CDD (Centro de Distribuição Domiciliada). Estes enfoques são: O Problema "MINI-SUM" (caso clássico da determinação das P-Medianas) e o Problema de Partição de Conjuntos ("The Set Partitioning Problem?) o qual é uma "pequena" variação do Problema de Cobertura de Conjunto ("The Set Covering Problem"), ambos dentro de um contexto maior da literatura conhecido como Teoria dos Grafos.O primeiro destes enfoques tratará da determinação de P-lugares para a localização destes CDDs de tal forma a minimizar o percurso médio ponderado dos carteiros desde os CDDs até suas regiões de entrega. O segundo "Approach" deverá apenas mostrar como determinar o menor número P de lugares para a localização dos CDDs de tal forma que estes cubram (atendam) a área total da cidade composta por todas as regiões de entrega, respeitando-se restrição de percurso e demais recomendações da Empresa.Para ambos os enfoques, algoritmos e heurísticas apropriados serão apresentados. Para o problema "MINI-SUM" (P-Medianas) será implementado o algoritmo da Substituição de Vértices, e além disso será desenvolvido um Aplicativo para marcar e gerar uma matriz de distâncias num mapa da cidade já desenhado em computador. E para o Problema de Cobertura nos restringiremos apenas em descrever um dos dois métodos (ou procedimentos) heurísticos: um implementado em computador é descrito e dado exemplo; e o outro executado manualmente apenas é mencionado a fonte onde o mesmo pode ser encontrado. Os dois enfoques serão comparados, de maneira a estabelecer um paralelo entre os mesmos. E a finalidade deste paralelo é o de propiciar à ECT a possibilidade de optar por um destes enfoques que podem não ser os únicos, mas são diferentes.Todavia, estes enfoques, enquanto aplicação, estão inseridos dentro de um contexto mais amplo da ECT que é o de um Sistema de Distribuição onde custos e demais restrições precisam ser considerados - e esta é a problemática a qual nos referimos no início desta exposição.Mais precisamente, o objetivo geral deste trabalho seria determinar em ambos os enfoques o número e localização ótimos dos CDDs mas não em detrimento destes custos e restrições.
|
2 |
Entre a mochila e o carteiro : uma análise da organização do trabalhoRocha, Shirley Aparecida Silva 12 December 2011 (has links)
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2011. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-03-19T13:20:44Z
No. of bitstreams: 1
2011_ShirleyAparecidaSilvaRocha.pdf: 738978 bytes, checksum: b9510ca724b3a4f63c44567277130d10 (MD5) / Approved for entry into archive by Leila Fernandes (leilabiblio@yahoo.com.br) on 2012-03-19T13:49:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1
2011_ShirleyAparecidaSilvaRocha.pdf: 738978 bytes, checksum: b9510ca724b3a4f63c44567277130d10 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-19T13:49:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1
2011_ShirleyAparecidaSilvaRocha.pdf: 738978 bytes, checksum: b9510ca724b3a4f63c44567277130d10 (MD5) / O objetivo geral deste estudo foi conhecer e analisar os aspectos da organização do trabalho e da relação trabalho-trabalhador entre carteiros. Foram realizadas observações, para conhecimento das condições de trabalho, em dois Centros de Distribuição Domiciliária (CDD). Foram realizadas entrevistas individuais semiestruturadas com 13 carteiros e quatro gerentes de CDD, para apreender suas percepções. Por meio da análise do conteúdo da entrevistas identificou-se categorias temáticas para melhor compreensão dos dados. Os resultados apontaram que, na percepção dos carteiros, sua atividade é árdua e desgastante, envolvendo baixo controle do trabalhador sobre seu trabalho. Indicaram também que rotatividade, insuficiência de trabalhadores, sobrecarga de trabalho, falta de reconhecimento do trabalho por parte da organização e escassez de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional estão entre os principais problemas relacionados à gestão na empresa. Verificou-se a existência de normas e padronizações rígidas em relação ao trabalho. Os riscos e as dificuldades foram relacionados principalmente às vulnerabilidades a que os carteiros estão sujeitos no ambiente externo. Os resultados encontrados indicam fatores recorrentes na organização de trabalho que podem intensificar o peso simbólico da mochila do carteiro, interferindo na relação trabalho-trabalhador. Ressalta-se, contudo, que foram identificados aspectos positivos como a importância social da profissão e os relacionamentos interpessoais no trabalho, os quais podem proteger o trabalhador quanto a esta percepção negativa. Conclui-se que, apesar das iniciativas dos Correios para melhorar as condições de trabalho, existem outros aspectos da organização do trabalho que podem impactar na relação trabalho-trabalhador e que precisam ser considerados para que haja mudanças efetivas nessa relação. _____________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aimed to describe and analyze aspects of work organization and workworker
relationship from the mailperson’s point of view. There were observed the work
conditions in two Delivery Centers. There were conducted opened-ended individual
interviews with 13 mailpersons and four managers to understand their perceptions.
Through interview content analysis there were identified thematic categories for better
understanding of the data. The results showed that in the mailpersons’ perception his
activity is arduous and stressful, involving low control of the worker from his job. They
also indicated that turnover, scarce workers, work overload, little acknowledgment of the
work by the organization, and lack of opportunities for professional growth and
development are among the main problems with the management company. There were
detected hard norms and standards regarding the work. The risks and difficulties were
mainly related to the vulnerabilities that underlie the mailperson in the external
environment. The results indicate recurring factors in the organization of work that can
enhance the symbolic weight of the of the mailperson’s bag, interfering with the workworker
relationship. It should be noted, however, identified positive aspects as
profession’s importance social and interpersonal relationships at work, which can protect
the worker as to these negative perceptions. It is concluded that despite the actions by
Post Office to improve working conditions, there are other aspects of the work
organization that can impact the work-worker relationship and that need to be considered
to actually change this relationship.
|
3 |
Exploração do serviço postal pelas empresas privadas: inexistência de monopólio da UniãoXavier, Emanuella Moreira Pires January 2005 (has links)
Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2
arquivo5145_1.pdf: 2574301 bytes, checksum: 88762315a6f8b6e22541550d54e8ed8e (MD5)
license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2005 / A presente dissertação tem por finalidade demonstrar que o monopólio do serviço
postal foi extinto desde a Constituição Federal de 1988. Para a construção desse
argumento é preciso analisar as legislações anteriores, conjugando essa
interpretação com o novo ordenamento jurídico que elevou a livre-iniciativa a
princípio fundamental do Brasil. A análise histórica do setor postal é fundamental na
construção desta hipótese. Se, antes, a atividade era desenvolvida unicamente pelo
Estado, fazendo parte do grupo dos serviços públicos, hoje, com a nova perspectiva
do Estado, devendo ser fiscalizador e regulador muito mais do que explorador direto,
a atividade passa a ser desenvolvida também pelos particulares, assumindo uma
natureza econômica. Entretanto, tratando-se de matéria de relevante interesse
coletivo, não pode o setor postal ficar à mercê unicamente das regras do mercado,
necessitando de forte regulação estatal, cabendo à iniciativa privada manter os
mesmos princípios impostos ao serviço público, garantindo continuidade,
universalidade, eficiência e transparência no serviço. A aproximação da iniciativa
privada com o setor público vem demonstrando que o interesse público não é
assegurado apenas pelo Estado. Os interesses particularísticos não são
necessariamente antagônicos aos interesses públicos. Surge uma relação de
parceria entre as duas esferas. No âmbito do setor postal, observa-se a experiência
da União Européia, comprovando que a abertura do mercado postal à concorrência
propiciou melhoria do serviço, sem abrir mão de garantir o acesso a toda
coletividade
|
4 |
Uma abordagem fractal para localização do bloco de endereço em segmentação de envelopes postais / Luiz Felipe Marco Eiterer ; orientador, Jacques FaconEiterer, Luiz Felipe Marco January 2005 (has links)
Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Com o aumento do desempenho e da eficiência dos equipamentos atuais de computação, os desafios de informatizar e modernizar a Automação Postal estão se tornando cada vez mais uma realidade. As ferramentas computacionais herdadas da Área de Processamento e
|
5 |
Transformando ameaças em oportunidades: uma análise das estratégias de implantação de um serviço de internet - estudo de caso nos Correios do CearáFerreira, Edilton Teixeira January 2005 (has links)
FERREIRA, Edilton Teixeira. Transformando ameaças em oportunidades: uma análise das estratégias de implantação de um serviço de internet - estudo de caso nos Correios do Ceará. 2005. 145 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T19:00:10Z
No. of bitstreams: 1
2005_dis_etferreira.pdf: 956692 bytes, checksum: d19a41deb6ab28a3ce9e91491f164d04 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T19:46:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1
2005_dis_etferreira.pdf: 956692 bytes, checksum: d19a41deb6ab28a3ce9e91491f164d04 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-17T19:46:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1
2005_dis_etferreira.pdf: 956692 bytes, checksum: d19a41deb6ab28a3ce9e91491f164d04 (MD5)
Previous issue date: 2005 / The present work search to evaluate strategic actions of implantation of the service of
Public Access to Internet adopted by the Brazilian Company of Mail and Telegraphs -
ECT to the light of the theoretical revision about formulation of strategies protected
for several studious authors of the subject. Customers, managers of agencies of ECT
and technicians of the area of computer science of the company were interviewed, to
understand the threats and opportunities that the internet can make possible and
which the possible managerial strategies that the Mail could adopt to create
opportunities, being followed theoretical models that turn on the subject. Electric
outlet of strategic decision is the central object of that dissertation, the study of
strategic actions for application of that new service of access terminal to the internet
intended by the Mail, it finds in the several strategic models presented by some
authors as Porter, Mintzberg, among other, some resonance that guides your
development and application better. The study is limited to the strategic analysis of
the use of the new service as competitive advantage for the company, have seen,
that the research demonstrated that there is field for installation of the service,
transforming the possible threat of the internet for the conventional mail in opportunity
for a company of correspondences. / O presente trabalho busca avaliar ações estratégicas de implantação do serviço de
Acesso Público à Internet adotadas pela Empresa Brasileira de Correios e
Telégrafos – ECT à luz da revisão teórica sobre formulação de estratégias defendida
por vários autores estudiosos do assunto. Foram entrevistados clientes, gerentes de
agências da ECT e técnicos da área de informática da empresa, para compreender
as ameaças e oportunidades que a internet pode possibilitar e quais as possíveis
estratégias empresariais que os Correios poderiam adotar para potencializar as
oportunidades, seguindo-se modelos teóricos que versam sobre o assunto. Tomada
de decisão estratégica é o objeto central dessa dissertação, o estudo de ações
estratégicas para aplicação desse novo serviço de terminal de acesso à internet
pretendido pelos Correios, encontra nos diversos modelos estratégicos
apresentados por alguns autores como Porter, Mintzberg, dentre outros, alguma
ressonância que oriente melhor seu desenvolvimento e aplicação. O estudo está
limitado à análise estratégica do uso do novo serviço como vantagem competitiva
para a empresa, haja vista, que a pesquisa demonstrou que há campo para
implementação do serviço em pauta, transformando a possível ameaça da internet
para o correio convencional em oportunidade para uma empresa de
correspondências.
|
6 |
Os determinantes de inovações nos serviços públicos brasileiros : o caso dos serviços postaisScrignoli, Bárbara Wanderley 27 May 2011 (has links)
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2010. / Submitted by Miguel Ângelo Bueno Portela (miguelportela@bce.unb.br) on 2011-09-15T15:15:11Z
No. of bitstreams: 1
2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-09-15T15:21:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1
2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-15T15:21:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1
2011_BarbaraWanderleyScrignoli.pdf: 854642 bytes, checksum: d1b6d30fd8cb0b178437ee58859aea1c (MD5) / A inovação nos serviços públicos tem sido preocupação crescente de estudos acadêmicos, na medida em que se discutem quais os esforços necessários para incentivar a capacidade inovativa do setor público como forma de impulsionar sua melhoria e modernização. Como as inovações são importantes para o setor público, desvendar questões referentes aos fatores determinantes para o desenvolvimento de inovações nesse âmbito se faz necessário. Entre os diversos serviços prestados pelo governo, os serviços postais se destacam, pois possibilitam meios de comunicação entre as diversas regiões desse país, contribuindo para a integração nacional. A partir desse contexto, o objetivo geral do estudo foi analisar os fatores que justificaram o desenvolvimento de inovações nos serviços postais brasileiros. Para se atingir tal objetivo, três casos de inovação em serviços públicos postais prestados por uma empresa pública federal foram analisados. O quadro teórico se pautou em conceitos relativos a inovação em serviços em geral, inovação em serviços públicos e determinantes da inovação. Os documentos estudados possibilitaram a identificação das características principais dos serviços analisados, em especial no que se refere a aspectos do processo de desenvolvimento das inovações. As entrevistas possibilitaram a identificação mais detalhada dos fatores que justificaram a criação das inovações, e das características dos serviços resultantes desse processo. De modo geral, os resultados obtidos nesta pesquisa apontam para as seguintes conclusões. Primeiro, o desenvolvimento de inovações no setor público postal pode ser determinado e caracterizado por fatores mercadológicos, industriais, domésticos e cívicos. Segundo, ficou evidente que os fatores industriais e de mercado foram relevantes na determinação das inovações, assim como na caracterização dos serviços, demonstrando a capacidade da empresa pública de enfrentar a concorrência de mercado. Por fim, concluiu-se que a empresa desenvolveu tanto uma inovação radical, mostrando sua capacidade de criar um serviço totalmente novo, quanto inovações de melhoria, evidenciando sua capacidade de se modernizar e se adaptar às crescentes exigências dos consumidores. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Innovation in public services has been growing concern in academic studies, insofar as they discuss what efforts are needed to stimulate the innovative capacity of the public sector as a way to boost its improvement and modernization. As innovations are important for the public sector, issues relating to determinant factors for the development of innovations in this area are necessary. Among the various government services, postal services highlight as possible means of communications between the various regions of the country, contributing to national integration pair. From this context, the general objective of the study was to analyze the factors that justified the development of innovations in postal services in Brazil. To attain this goal, three cases of innovation in public postal services rendered by a federal public company have been analyzed. The theoretical framework was guided by concepts relating to innovation in services in general, innovation in public services and determinants of innovation. The documents studied possible to identify the main features of the services analyzed, in particular as regards aspects of the development process of innovations. The interviews allowed for more accurate identification of the factors that justified the creation of innovations, and service features resulting from this process. Overall, the results obtained in this study point to the following conclusions. First, the development of innovations in the public postal sector can be determined and characterized by market, industrial, domestic and civic factors. Second, it was evident that industrial and market factors were relevant in determining the innovation as well as the characterization of services, demonstrating the ability of the public company to face market competition. Finally, it was concluded that the company has developed both a radical innovation, showing its ability to create a totally new service, and improvement innovations, demonstrating its ability to modernize and adapt to increasing consumer demands.
|
7 |
Aplicação de algoritmos heuristicos para a racionalização de roteiros na coleta de malotes dos correiosCanassa, Jose Aparecido January 1996 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T23:28:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:13:28Z : No. of bitstreams: 1
106456.pdf: 3785819 bytes, checksum: 1e30e2f2033fc0e944b3694e32cb2ff4 (MD5) / Proposição de uma metodologia de racionalização de roteiros na coleta de malotes pelos Correios através da aplicação de algoritmos heurísticos e exatos. Na aplicação piloto realizada na cidade de Joinville/SC com algoritmos exatos e os heurísticos 3 - OPT e Genático são apresentados os resultados de eficiência dos algoritmos e os possíveis ganhos com racionalização dos roteiros.
|
8 |
Monopólio postal à luz do direito constitucional e do direito antitruste: um estudo comparado das experiências européia e norte-americanaGaban, Eduardo Molan 02 September 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2016-04-26T20:20:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Eduardo Molan Gaban.pdf: 2714425 bytes, checksum: 569822a6120b1eec4b12985febcbe9ac (MD5)
Previous issue date: 2011-09-02 / The paper refers to the elaboration of a hermeneutic line of investigation for the
postal monopolies, aiming to demonstrate its incompatibility with the 1988
Federal Constitution, through a multidisciplinary approach grounded in the
disciplines of constitutional and antitrust law. Through an optical analysis of the
possible effects to society, the question of whether Brazil should maintain its
legal monopoly within the postal services was discussed; more specifically,
would the 1988 Constitution have approved the infraconsitutional legislation
(which constitutes the legal basis for the postal monopoly in Brazil) recognizing
their compatibility/harmonization with the constitutional principles of free
economic enterprise and free competition, which structure the current economic
order. A comparative study was developed on the US and EU experiences,
which contributed to better evaluate the arguments and the grounds underlying
the Brazilian postal monopoly. Therefore, good propositions emerged to
improve the Brazilian model for the postal services. It was concluded that the
monopoly model, used by State owned companies, is not the ideal model for
the postal services. In Brazil s specific case, it is not compatible with the 1988
Federal Constitution. It would, therefore, not be possible to harmonize the
previous legislation, which instituted the legal monopoly (Legal Decree n.
509/1969 and Law n. 6538/1978) / O presente trabalho refere-se à elaboração de proposta de linha hermenêutica
para o monopólio postal com a finalidade de demonstrar sua incompatibilidade
com a Constituição Federal de 1988, por intermédio de abordagem
multidisciplinar embasada nas disciplinas do direito constitucional e do direito
antitruste. Buscou-se analisar pela ótica dos efeitos à sociedade, se, de modo
geral, deveria o Brasil manter o modelo de monopólio legal operado por
empresa estatal (ECT) para os serviços postais. De modo particular, foi
analizado se teria a Constituição de 1988 recepcionado a legislação
infraconstitucional anterior (que constitui base jurídica para o monopólio postal
no Brasil), reconhecendo sua compatibilidade/harmonização com os princípios
constitucionais da livre iniciativa e livre concorrência que estruturam a ordem
econômica vigente. Foi realizado um estudo comparado das experiências
norte-americana e européia, a partir do que foi possível melhor avaliar os
fundamentos econômicos e jurídicos subjacentes ao caso do monopólio postal
brasileiro. A partir desse estudo, foi possível elaborar propostas positivas para
aprimorar o modelo brasileiro de serviços postais. Em síntese, concluiu-se que
o modelo de monopólio legal exercido por empresa estatal não é o mais
indicado para os serviços postais, sendo que, no caso do Brasil, não seria
compatível com a Constituição Federal de 1988, razão pela qual, não seria
possível harmonizar a legislação anterior, que instituíra o monopólio legal, com
a Constituição de 1988
|
9 |
Correio híbrido: um ensaio prospectivo sobre o posicionamento estratégico da ECTSouza, Roberto dos Santos January 2003 (has links)
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 2003 / A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) tem se engajado no esforço de exploração do mercado brasileiro de mensagens h íbridas mediante a prestação de serviços de correio híbrido, os quais permitem a remessa eletrônica e a entrega física de correspondências. O objetivo do presente trabalho foi analisar o posicionamento estratégico mais adequado para a ECT no mencionado mercado. Para tanto, procurou-se atingir os seguintes objetivos intermediários: i) apresentar o conceito de correio híbrido, seu processo de funcionamento, prestadores e usuários potenciais do serviço; ii) descrever a ECT e analisar seu contexto de atuação; iii) avaliar o mercado potencial de mensagens híbridas que a ECT pretende explorar através dos serviços de correio híbrido e iv) analisar a estrutura da indústria postal no Brasil. Para a elaboração do estudo, adotou-se, como referencial teórico, os seguintes modelos conceituais desenvolvidos por Michael Porter (1989): as cinco forças competitivas, a cadeia de valores e as estratégias competitivas genéricas. A partir dos resultados obtidos, concluiu-se que a estrutura da indústria postal brasileira recomenda a adoção de uma posição de baixo custo e escopo competitivo amplo no mercado de mensagens híbridas. Além disso, verificou-se que as soluções de correio híbrido constituem um tipo de inovação que pode ter um enorme efeito positivo não apenas sobre o custo, mas também sobre a diferenciação. Deste modo, recomenda-se que a ECT explore todas as oportunidades de diferenciação abertas pelo correio híbrido que não comprometam a posição de baixo custo, visto ser este o alvo estratégico primário. / The Brazilian Enterprise of Post and Telegraphs (ECT) engaged efforts to exploit the Brazilian market for hybrid messages with the service called hybrid mail, which allows electronic messages to be sent through the system with physical delivery at the last end. The objective of this dissertation was to identify the best strategic position for the ECT in this market. As intermediary objectives this research sought to fulfill the following aspects: i) to present the concept of hybrid mail, its working procedures and potential costumers; ii) to describe the ECT and to analyze the context of its actions; iii) to assess the potential market for hybrid messages which may be exploited by the ECT with hybrid mail services; iv) to analyze the structure of the postal industry in Brazil. In order to develop such study we adopted as a theoretical reference the following conceptual mo deis proposed by Michael Porter (1989): i) the five competitive forces; ii) the value chain, and iii) the generic competitive strategies. As a conclusion from the analysis there was a suggestion that the Brazilian postal industry structure impose a low cost solution with wide competitive scope to the hybrid messages market. Furthermore, the solutions in terms of hybrid mail have been recognized as innovation, which indicated that they could have a strong impact not only in terms of cost reduction but also in terms of product differentiation. 50, the recommendation for the ECT is that every differentiation opportunity presented by the hybrid mail must be exploited as long as it does not compromise the low cost strategy, which is the main strategic objective for the company.
|
10 |
Ergonomia e design no projeto de espaços de trabalho: o balcão de atendimento dos CorreiosFontes, Andréa Regina Martins 16 December 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1
4041.pdf: 3533641 bytes, checksum: 8338b6abff98c399bfcbf5c9717632ee (MD5)
Previous issue date: 2011-12-16 / This research, compiled from the theoretical foundation in the areas of Ergonomics and Design, takes as object of study the social process of designing in a postal company, in which aims at producing knowledge and assisting with new project practices in the context of Ergonomics. The problem focused the linkage between Ergonomics, Project, and Use detailed by a social process of designing that highlight the question of how conflict of values are materialized in technical devices from the variables and its demonstration of use. The evaluation of the results, aims at redeeming the relationships between the actors and conflicts of meaning repercussions on the construction of the artifact. There were highlighted the conflict of values (matters relating the actors and their relationships), conflicts of variables (questions relating to the project options and interfaces of communication within the group) and inadequacies of use (questions relating to the quality of the object from its use) as means of social structure analysis, the spaces of this practice and obstacles to its achievement were accentuated. The role of the coordinator of the social process of project as a negotiator and interfaces employed as means of language were highlighted as well. In conclusion, the results of the social process-centric approach in the context of Ergonomics can approximate project and use, integrating in the public sphere the phases of the Ergonomic Work Analysis and designing activities. Considering this, the results of this process is not the materialization of technical devices as an end, but as resources capable to bring flexibility and significance to the activity of work, seeking to perceive and conceive the object in use manifestation, i.e., in its social function, including the different aspects that form it. / Esta pesquisa, elaborada a partir do embasamento teórico nas áreas de Ergonomia e Design, tem como objeto de estudo o processo social de projeto realizado numa empresa postal, a partir do qual buscou-se produzir conhecimento e auxiliar em novas práticas de projeto no contexto da Ergonomia. O problema posto é a articulação entre Ergonomia, projeto e uso em processos sociais de projeto que aponta para a questão de como os conflitos de valores são materializados no objeto por meio das variáveis e quais as interações de uso. A avaliação dos resultados visa resgatar as relações entre os atores e os rebatimentos da significação dos conflitos na construção do objeto. Foram evidenciados os conflitos de valores (questões relativas aos atores e seus relacionamentos), os conflitos de variáveis (questões relativas às opções de projeto e interfaces de comunicação dentro do grupo) e as inadequações de uso (questões relativas à qualidade do objeto a partir do uso) como forma de análise da estrutura social, dos espaços dessa prática e dos obstáculos colocados para sua realização. Evidenciou-se o papel do projetista como um negociador e das interfaces empregadas como meios de comunicação no processo social. Concluiu-se que os objetos gerados num processo social de projeto no contexto da Ergonomia podem aproximar projeto e uso, integrando na esfera pública as etapas da Análise Ergonômica do Trabalho e as atividades projetivas. Considerando essa lógica, os resultados desse processo não visam a materialização de dispositivos técnicos como fim, mas como meios capazes de trazer flexibilidade e significado a atividade de trabalho, buscando perceber e conceber o objeto na sua manifestação de uso, ou seja, na sua função social incorporando os diferentes aspectos que o constitui.
|
Page generated in 0.0463 seconds