Made available in DSpace on 2014-08-20T13:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE Maria_Beatriz_Camargo.pdf: 2052810 bytes, checksum: 40a454f8ef6bd20745d7af99f01f2db1 (MD5) Previous issue date: 2012-11-11 / Nas últimas três décadas observou-se declínio da ocorrência de cárie dentária em crianças e jovens. Entretanto, essa diminuição se deu de forma desigual, com redução muito maior entre a população mais rica, de forma que a parcela mais pobre da população concentra hoje a maior parte da carga de doença. Apesar deste declínio, a cárie ainda é a doença crônica mais comum entre as crianças. Este declínio da cárie, ocorrido de forma não homogênea, reforçou disparidades socioeconômicas que têm sido relatadas em estudos de diversos países. Mesmo em países de alta renda, onde houve diminuição da prevalência de cárie em todas as classes sociais nos últimos 20 anos, as desigualdades em saúde bucal têm se ampliado. Entre os pré-escolares tal fato é mais marcante. Crianças mais pobres e cujas mães ou pais possuem menor escolaridade têm maior chance de apresentar cárie dentária. Neste contexto, os serviços de saúde bucal são importantes tanto no aconselhamento de cuidadores para práticas de prevenção de doenças, através da disseminação de informações sobre comportamentos e práticas favoráveis à saúde, como desempenham um importante papel na detecção precoce das doenças bucais e no restabelecimento da saúde bucal. Estudos para avaliar a utilização de serviços de saúde odontológicos entre pré-escolares são escassos e a maioria provém de países de alta renda. Com o objetivo de avaliar a utilização de serviços odontológicos entre pré-escolares e a existência de desigualdades socioeconômicas relacionadas à cárie dentária, um estudo foi realizado em uma amostra da Coorte de Nascimentos de Pelotas de 2004, entre setembro de 2009 e janeiro de 2010. Para conhecer a situação epidemiológica da população alvo é necessário o uso de índices que quantifiquem o estado de doença presente. Visto que existem várias ix alternativas sendo usadas na literatura, realizamos uma revisão sistemática dos índices de cárie dentária propostos, identificando suas indicações e limitações. Nossos resultados mostraram que a prevalência de utilização de serviço odontológico ao menos uma vez na vida, entre as crianças aos cinco anos de idade, foi de 37,0%. A média de superfícies cariadas (ceo-s) foi de 4,1 e entre o terço mais atingido essa média foi de 11,8. O componente cariado correspondeu a 94,0% do valor do ceo-s. Menos da metade das mães relataram ter recebido orientação sobre como prevenir cáries em crianças. Para a utilização de serviços de forma preventiva, além da renda e escolaridade da mãe, comportamentos como adesão a programas de saúde, uso regular de serviços odontológicos pela mãe e ajudar o filho na higiene bucal se mostraram preditores importantes. Para o uso de serviço odontológico relacionado à resolução de um problema, aspectos ligados à dor e pertencer ao tercil de maior experiência de cárie se mostraram associados. Vários indicadores de comportamentos da mãe e da criança foram analisados de forma conjunta através de análise de componentes principais, que resultou em cinco dimensões, cada uma incluindo comportamentos ligados à higiene, ao consumo de açúcares, cuidados preventivos, consumo de frutas/verduras e consumo de guloseimas. Filhos de mães com maior escolaridade e melhor nível econômico apresentaram maiores escores de comportamentos saudáveis relacionados à saúde bucal como maior consumo de frutas/verduras, melhor higiene e cuidados preventivos e menores escores de consumo de açúcar e guloseimas. Três destas dimensões de comportamentos estudadas, independentemente das variáveis socioeconômicas e demográficas, apresentaram associação com a cárie dentária entre crianças aos cinco anos de idade. Crianças que apresentaram maior escore de higiene, de cuidados preventivos e menor escore de consumo de açúcar apresentaram uma média de cárie dentária equivalente a 1/5 da média do grupo no tercil inferior do escore de higiene e no tercil superior de consumo de açúcares. Menor escolaridade e menor nível econômico também estiveram associados com menor utilização de serviços odontológicos. Para elevar a taxa de uso dos serviços odontológicos por motivos de prevenção e reduzir as desigualdades relacionadas à cárie dentária é necessário aumentar o domínio das mães sobre o conhecimento relacionado ao processo saúde doença bucal e das práticas

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:06:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao-Evangeline Maria Cardoso.pdf: 660233 bytes, checksum: 5008935de19712102acbd3636adff73c (MD5) Previous issue date: 2009-03-27 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The purpose of this study was to characterize the oral health conditions of elderly people residents in Manaus, Amazonas, Brazil. The study was a population based cross-sectional study involving 667 elderly people between 65 to 74 years of age randomly selected. The methodology based on SB-Brasil project was employed to collect data regarding socioeconomic characteristics, access to dental services, self-perception of oral health and GOHAI index. In addition, dental clinical examinations were conducted to determine the prevalence of the main oral health diseases. Firstly, the Verbal Fluency Test was applied to asses the cognitive function regarding the capacity to recover information from long term. The majority of the sample was female, with lighter-skinned black ethinicity and with less than 9 years of schooling. Furthermore, most participants reported not holding car with a mean per capita income of R$711,00. The mean of DMFT was 29.0 (+ 4.3) and the missing component accounted for 95% of the index. The prevalence of edentulism was 52.2% and the prosthesis use was more frequent in upper arcade (87.7%). The frequency of total prosthesis need in upper arcade was 42.9%, while in lower arcade partial prosthesis need was 33.7%. Periodontal condition was assessed in only 14.3% of the sextants as other sextants were excluded due to edentulism. The frequency of dental calculus was the periodontal condition more prevalent. The access to dental services occurred mainly through private health system (61.3%) and the main reason for seeking dental services was routine visit. The assessment of self-perceived oral health was reported good and great in all aspects, with positive association with lower number of teeth. The self-perception of oral health in the studied population was not in accordance with the poor oral clinical condition observed. This suggests the paramount need of attention to oral health of older people. / O objetivo deste estudo foi caracterizar a saúde bucal dos idosos residentes em Manaus/Amazonas/Brasil. Um estudo transversal de base populacional foi conduzido em 667 idosos de 65 a 74 anos de idade aleatoriamente selecionados. A metodologia foi baseada no Projeto SB-Brasil e informações sobre dados sócio-econômicos, acesso aos serviços odontológicos, autopercepção em saúde bucal e o índice GOHAI foram coletadas. Além disso, foram realizados exames clínicos para determinar a prevalência das principais doenças bucais. Inicialmente foi aplicado o Teste de Fluência Verbal para avaliar a função cognitiva quanto a capacidade de recuperar dados estabelecidos na memória de longo prazo. A maioria da amostra se constituiu do sexo feminino, de etnia parda, com ensino fundamental incompleto, casa própria, não possuindo automóvel e com renda pessoal média de R$ 711,24. O CPO-D médio encontrado foi 29,0 (+ 4,3), com predomínio do componente perdido (95%) e a prevalencia de edentulismo foi 52,2%. O uso de prótese foi mais frequente na arcada superior (87,7%) com uma maior necessidade de prótese total (42,9%), para o arco inferior a maior necessidade foi de prótese parcial (33,7%). A condição periodontal foi avaliada em apenas 14,3% dos sextantes, os demais foram excluídos em consequência de edentulismo, e a condição mais frequente foi a presença de cálculo dental. O acesso aos serviços odontológicos ocorreu principalmente através do sistema de saúde privado (61,3%) e teve como principal motivo a visita de rotina. A avaliação da saúde bucal autopercebida foi relatada como boa e ótima sob todos os aspectos, com associação positiva para o menor número de dentes. A auto-percepção da saúde bucal da população estudada não foi condizente com a precária condição clínica encontrada, o que sugere a necessidade preeminente de atenção à saúde bucal dos idosos.

Submitted by Jean Medeiros (jeanletras@uepb.edu.br) on 2017-07-24T15:42:28Z No. of bitstreams: 1 PDF - Matheus de França Perazzo.pdf: 27525115 bytes, checksum: 58f3761478742dd0ed4496e162a0fbaf (MD5) / Approved for entry into archive by Secta BC (secta.csu.bc@uepb.edu.br) on 2017-08-29T15:44:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PDF - Matheus de França Perazzo.pdf: 27525115 bytes, checksum: 58f3761478742dd0ed4496e162a0fbaf (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T15:44:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PDF - Matheus de França Perazzo.pdf: 27525115 bytes, checksum: 58f3761478742dd0ed4496e162a0fbaf (MD5) Previous issue date: 2016-05-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / OBJECTIVE: Evaluate oral health-related quality of life (OHRQoL) and visits to the dentist among five-year-old preschool children. METHODS: A school-based cross- sectional study was conducted with 769 pairs of parents/caregivers and children enrolled at public and private schools in the city of Campina Grande in northeast Brazil. Socio-demographic characteristics of the families and information on seeking dental services for the children were determined using a questionnaire administered to parents/caregivers. The children and parents/caregivers answered the respective versions of the Scale of Oral Health Outcomes for Five-Year-Old Children (SOHO-5). Parents/caregivers then answered the short version of the Sense of Coherence scale (SOC-13). Clinical examinations were performed by two examiners who had previously undergone a training exercise (inter-examiner Kappa: 0.80-1.00; intra- examiner Kappa: 0.82-1.00) for the evaluation of dental caries, traumatic dental injury and malocclusion. Sleep bruxism was determined based on the reports of parents/caregivers. Descriptive analysis was performed, followed by Poisson regression analysis (α = 5%). RESULTS: The children had higher total SOHO-5 scores than their parents/caregivers (2.37 ± 3.35 and 1.08 ± 2.65, respectively). The following variables were significantly associated with impact on the children‟s OHRQoL in the parent/caregiver version: public preschool (PR = 1.68; 95% CI: 1.32- 2.13), history of toothache (PR = 4.26; 95% CI: 2.86-6.32), cavitated lesions on anterior teeth (PR = 2.68; 95% CI: 1.02-2.75) and the consequences of untreated dental caries (PR = 2.25; 95% CI: 1.51-3.36). The following variables were significantly associated with impact on the child self-report version: public preschool (PR = 1.27; 95% CI: 1.01-1.86), history of toothache (PR = 1.59; 95% CI: 1.26-2.00), white spot on anterior teeth (PR = 1.75; 95% CI: 1.24-2.46), cavitated lesions on anterior teeth (PR = 1.68; 95% CI: 1.24-2.75), occurrence of traumatic dental injury (PR = 1.27; 95% CI: 1.02-1.58) and anterior open bite (PR = 1.39; 95% CI: 1.01- 1.92). A total of 43.5% of the preschool children had visited a dentist at least once in their lifetimes. The following variables were significantly associated with a history of visits to the dentist: higher household income (PR = 1.27; 95% CI: 1.07-1.51), history of toothache (PR = 1.59; 95% CI: 1.34-1.89), absence of traumatic dental injury (PR = 1.18; 95% CI: 1.01-1.40) and a strong sense of coherence on the part of parents/caregivers (PR = 1.19; 95% CI: 1.01-1.42). CONCLUSION: For both the child and parent/caregiver subscales of the SOHO-5, a greater difference in mean OHRQoL scores was found among children who attended public preschools as well as those with dental caries experience and experience with the consequences of dental caries. Moreover, the aesthetic component exerted a greater impact on OHRQoL in the children‟s self-reports. Visits to the dentist were associated with a higher socioeconomic status, a history of toothache, an absence of traumatic dental injury and a strong sense of coherence among parents/caregivers. / OBJETIVO: Avaliar a qualidade de vida relacionada à saúde bucal (QVRSB) e visita ao dentista em pré-escolares de cinco anos de idade. MÉTODO: Foi realizado um estudo transversal, de base escolar, com 769 pares de pais/responsáveis e crianças matriculadas em pré-escolas públicas e privadas de Campina Grande-PB, Brasil. As condições sociodemográficas da família e os dados sobre a procura de serviços odontológicos da criança foram obtidos por meio da aplicação de um questionário. Além disto, pais/responsáveis e crianças responderam as respectivas versões do Scale of Oral Health Outcomes for Five-Year-Old Children (SOHO-5), seguido da aplicação da versão reduzida do Sense of Coherence scale (SOC-13), apenas com os pais/responsáveis. O exame clínico foi realizado por dois examinadores previamente submetidos a um exercício de calibração (coeficiente Kappa inter- examinador: 0,80-1,00 e Kappa intra-examinador: 0,82-1,00). os quais avaliaram os seguintes agravos bucais: cárie dentária, trauma dentário, e má oclusão. O bruxismo do sono foi avaliado por meio do relato dos pais/responsáveis. Foi realizada análise descritiva, seguida de regressão de Poisson (α= 5%). RESULTADOS: As crianças apresentaram um maior escore total do SOHO-5 (2,37 + 3,35) em comparação com os pais/responsáveis (1.08 + 2,65). As seguintes variáveis causaram maior impacto na QVRSB das crianças, segundo o relato das pais/responsáveis: pré-escola pública (RP = 1,37; 95% IC: 1,01–1,86), histórico de dor de dente (RP = 4,26; 95% IC: 2,86- 6,32), lesão cavitada em dente anterior (RP = 1,68; 95% IC: 1,02-2,75) e presença de consequências da cárie não tratada (RP = 2,25; 95% IC: 1,51-3,36). Para a autorrelato da criança, as variáveis que apresentaram associação significativa foram: pré-escola pública (RP = 1,68; 95% IC: 1,32-2,13), histórico de dor de dente (RP = 1,59; 95% IC: 1,26-2,00), presença de lesão cavitada em dente anterior (RP = 1,79; 95% IC: 1,26-2,54), presença de mancha branca em dente anterior (RP = 1,75 95% IC: 1,24-2,46), traumatismo dentário (RP = 1,27; 95% IC: 1,02-1,58) e mordida aberta anterior (RP = 1,39; 95% IC: 1,01-1,92). Em relação à visita ao dentista, um total de 43,5% pré-escolares foram ao dentista pelo menos uma vez na vida. As seguintes variáveis foram significativamente associadas ao histórico de visita ao dentista dos pré-escolares: maior renda familiar (RP = 1,27; 95% IC: 1,07-1,51), histórico de dor de dente (RP = 1,59; 95% IC: 1,34-1,89), ausência de traumatismo dentário (RP = 1,18; 95% IC: 1,01-1,40) e um forte senso de coerência dos pais/responsáveis (RP = 1,19; 95% IC: 1,01-1,42). CONCLUSÃO: Pode-se observar uma maior diferença de média dos escores de QVRSB em crianças que estudavam em escolas públicas e apresentavam lesões de carie dentária e suas consequências, seja na versão dos pais/responsáveis ou das crianças. Além disso, na versão das crianças, o aspecto estético também mostrou maior impacto na QVRSB. Já a visita ao dentista, foi associada com uma melhor condição socioeconômica, histórico de dor de dente, ausência de traumatismo dentário e um senso de coerência dos pais/responsáveis forte.

BACKGROUND: Data about the interaction of different predictors for the use of dental services among representative samples of Brazilian children are scarce. Understanding the effect of psychosocial, clinical, sociodemographic, and context factors on inequalities in the use of oral health services provides important data for the implementation of measures to promote health. AIM: To assess the influence of socioeconomics and psychosocial factors and contextual covariates for use of dental services in 12-years old schoolchildren in Brazil. METHODS: An epidemiological survey was conducted in 12-years old schoolchildren in Santa Maria, Brazil. A two-stage cluster sampling was used. Data about the oral conditions were collected through clinical exams at school and contextual data related to the location of the school where the child studies were obtained through official publications of the municipality. Socioeconomic conditions were evaluated by a questionnaire answered by their parents. This questionnaire was used to assess whether the child had visited any dental care service in the previous 6 months and the reasons for dental visit (preventive/others than preventive). Psychosocial factors were collected by using the Brazilian version of Child Perceptions Questionnaire (CPQ 11-14). The study of association used multilevel models of Poisson regression analysis. RESULTS: The prevalence of use of dental services was 47.43%; 69.84% of the subjects used the dental services for preventive reasons. Participants from lower family income, those who rated their oral health as "fair / poor / very poor" and students of schools with low rates of approval were less to have gone to the dentist in the last six months. The reasons for dental services varied across socioeconomic groups. Moreover, those who perceived their oral health as "fair / poor / very poor", and those from schools with low approval rates were more likely to use dental services in an emergency / treatment. CONCLUSION: This study showed that psychosocial factors, and socioeconomic context are important predictors for the use of dental services, emphasizing the need for public intervention to consider the effect of social determinants in reducing inequities in use of services. / Justificativa: Dados sobre a interação de diferentes preditores na utilização de serviços odontológicos em amostras representativas de escolares no Brasil são escassos. Portanto, entender o efeito dos fatores psicossociais, clínicos, sociodemográficos e do contexto nas iniquidades em termos de utilização de serviços de saúde bucal provê dados importantes para a implementação de medidas de promoção de saúde, especialmente em crianças. Objetivo: Avaliar a influência de fatores socioeconômicos, psicossociais e de ordem contextual no uso de serviços odontológicos em escolares de 12 anos de idade em Santa Maria, RS, Brasil. Metodologia: Um levantamento epidemiológico foi realizado em escolares de 12 anos de Santa Maria, RS. A amostra foi obtida através de um processo de conglomerado em duplo estágio. Dados sobre condições bucais foram coletados a partir de exames clínicos realizados na própria escola e dados contextuais, referentes ao local da escola onde a criança estuda, através de publicações oficiais do município. Um questionário estruturado foi respondido pelos responsáveis para verificar características sociodemográficas da criança. Esse questionário foi utilizado para coletar a variável dependente, através da pergunta Seu filho procurou dentista nos últimos seis meses? . Fatores psicossociais foram coletados através do questionário Child Perceptions Questionnaire (CPQ11-14). O estudo de associação utilizou modelos multinível de análise de regressão de Poisson. Resultados: A prevalência de uso de serviços odontológicos foi 47,43%; e para uso de serviços por razões preventivas foi de 69,84%. Participantes com menor renda familiar, com percepção de sua saúde bucal como regular/ruim/péssima e alunos de escolas com baixo fluxo de aprovação apresentaram probabilidade significativamente mais elevada de não terem usado os serviços nos últimos seis meses. A procura por serviços odontológicos por razões não preventivas variou de acordo com nível socioeconômico. Ainda, participantes que perceberam sua saúde bucal como regular/ruim/péssima e estudantes de colégios com fluxo de aprovação escolar baixo tiveram uma maior probabilidade de usar os serviços odontológicos por motivos de emergência/tratamento. Conclusão: Este estudo mostrou que fatores psicossociais, socioeconômicos e do contexto são importantes preditores para o uso de serviços odontológicos, ressaltando a necessidade de intervenções públicas considerando o efeito de determinantes sociais na redução das inequidades de uso dos serviços.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The use of dental care services has been associated with contextual factors and time-related variations. However, there is a lack of studies assessing the association between contextual variables and the use of dental care services as well as the trends of oral health care utilization in preeschoolers. This dissertation aimed to assess the association between individual and contextual socioeconomic factors with the use of dental health services in Brazilian preschool children. As well, assess the trend in the use of dental health care, type of service and reasons for dental care utilization considering time-related variations of age, period and cohort ( Age-Period- Cohort effect ). A representative sample of 1,765 preschool children from Santa Maria-RS, Brazil, was collected from 3 oral health surveys performed in 2008, 2010 and 2013. Data from these surveys were used to assess the trend in the use of dental health services among preschool children considering the influence of Age- Period-Cohort effect. A total of 639 participants from the second period of data collection (2010) were used to assess the influence of contextual factors in the use of dental care. Contextual social determinants included the presence of worker s associations and the number of dentists in thethe neighborhood in which the child was living. Data analysis used multilevel Poisson regression models to assess the association between predictors and the outcomes in both studies. The chi-square for trends was also used to assess the the prevalence of each outcome considering time-related changes. Presence of wokers association in the neighborhood favors preschool children to use dental health services. Children who lived in a neighborhood with workers association visited the dentist 65% more than their counterparts. There is a time-related vartion (Age-Period-Cohort effect) in the useof dental health services along the years of study; age influenced straightly the dental visits prevalence, and period and cohort effects influenced significantly the type of service used and the reasons for dental seek. There is a significant association between individual and contextual social determinants and the use of dental care services in preschool children. The study also found a significant age-period-cohort effect in the use of dental care service which may be considered when planning public health strategies that facilitate dental acess for this population. / O uso de serviços odontológicos pode ser influenciado por fatores contextuais e sua prevalência, por efeitos temporais. Entretanto, há pouca evidencia da associação entre diferentes fatores contextuais e uso de serviços, ademais, não existem estudos avaliando a tendência do uso de serviços odontológicos em pré-escolares brasileiros. O objetivo desta dissertação foi avaliar a associação entre fatores socioeconômicos individuais e contextuais e o uso de serviços odontológicos em pré-escolares. Como também, avaliar a tendência no uso de serviços odontológicos, tipo de serviço e motivo da consulta, levando em consideração os efeitos temporais de idade, período e coorte (Age-period-cohort effect). Uma amostra representativa de 1765 pré-escolares de Santa Maria-RS, Brasil, foi obtida a partir de 3 levantamentos realizados nos anos de 2008, 2010 e 2013. Os dados dos 3 levantamentos epidemiológicos foram utilizados para verificar a tendência na utilização de serviços odontológicos por pré-escolares considerando Age-period-cohort effect. Ademais, foram verificadas possíveis alterações nas associações de fatores individuais com o uso de serviços odontológicos por pré-escolares considerando esses efeitos temporais. Para verificar a associação de fatores contextuais com o uso de serviço, foram utilizados dados do levantamento realizado em 2010 composto por 639 pré-escolares. As variáveis contextuais consideradas foram: número de dentistas do bairro e a presença de associação de trabalhadores. Os dados foram analisados utilizando Modelos Multiníveis de Regressão de Poisson, para avaliar a associação das variáveis preditoras e os desfechos em ambos os estudos. No estudo de tendência também foi realizado o teste qui-quadrado para tendências para verificar a mudança nas prevalências de cada desfecho, de acordo com cada efeito temporal. A presença de associações de trabalhadores no bairro favoreceu o uso de serviços odontológicos por pré-escolares. Os pré escolares residentes em bairros com associação de trabalhadores tiveram uma prevalência 65% maior de terem visitado o dentista em comparação a quem não morava. No estudo de tendências, verificamos uma influência dos efeitos temporais (Age-period-cohort effect) na tendência de uso por préescolares brasileiros. O efeito idade, influenciou diretamente o uso de serviços odontológicos por pré-escolares, já o tipo de serviço e o motivo da consulta foi influenciado pelos efeitos período e coorte de forma significativa. Conclui-se que variáveis individuais e contextuais devem ser levadas em consideração, assim como os efeitos temporais que modulam o uso de serviços odontológicos, no planejamento e organização de políticas públicas de saúde bucal.

The dental services industry has suffered in recent years, a decline in profitability due to increased competitiveness in a faster rate than demand growth. In this scenario, we highlight the importance of knowing the consumer behavior of this sector, with the goal of improving the marketing activities and, consequently, to adapt the different aspects of the service to guide professionals and entrepreneurs. Thus, this study sought to identify what are the values to the client in the consumption of dental services in clinics and this city. For this, we performed a literature review of services marketing, the concept of personal values and the theory of means-end chain. Data were collected and analyzed using the laddering technique, also known as scaling, which is a technique developed to understand and grasp how consumers translate the attributes of products, through its effects on associative meanings about yourself that according to the theory of means-end, are the instrumental values and terminal. We identified important dimensions of values, with greater emphasis on "conservatism" and "autoaprimoramento. Specifically, we have in relation to personal values, we identified some patterns of behavior guided by them, such as "capacity" and some statesfinals of existence, including: welfare, development, happiness, and socialization. Regarding the attributes, we can highlight the price, references, cleaning, care, expertise and professional training. We noticed a concern of consumers in having quality assurance of treatment, recovery of the relationship with the dentist, the need for confidence in the profession, concern for aesthetics, with their self-esteem and your health, to achieve personal values. / O setor de serviços odontológicos sofreu, nos últimos anos, uma queda da rentabilidade devido ao aumento da competitividade em um ritmo superior ao crescimento da demanda. Nesse cenário, destaca-se a importância de conhecer o comportamento dos consumidores desse setor, com o objetivo de melhorar as ações de marketing e, consequentemente, adequar os diferentes aspectos que envolvem o serviço para orientar os profissionais e empresários do setor. Assim, o presente trabalho procurou identificar quais são os valores para o cliente no consumo de serviços odontológicos, em clínicas e consultórios de Uberlândia. Para isso, foi realizada uma revisão de literatura sobre marketing de serviços, o conceito de valores pessoais e a teoria da cadeia meios-fim. Os dados foram colhidos e analisados utilizando-se da técnica laddering, conhecida também por escalonamento, que é um processo elaborado para compreender e apreender como os consumidores traduzem os atributos dos produtos, passando por suas consequências, em significados associativos a respeito de si mesmo que, de acordo com a teoria de meios-fim, são os valores instrumentais e terminais. Foram identificadas dimensões importantes de valores, tendo ênfase maior em conservadorismo e autoaprimoramento . Especificamente, já em relação aos valores pessoais, foram reconhecidos, também, alguns padrões de comportamento guiado por eles, tais como capacidade e alguns estados-finais de existência, entre eles: bem-estar, realização, felicidade e socialização. Em relação aos atributos, podemos destacar o preço, as referências, a limpeza, o atendimento, a capacidade técnica e a formação do profissional. Percebemos uma preocupação dos consumidores em ter garantia da qualidade do tratamento, a valorização da relação com o dentista, a necessidade de confiança no profissional, a preocupação com a estética, com a autoestima e com a saúde, para alcançar os valores pessoais. / Mestre em Administração

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2012-11-08T14:18:27Z No. of bitstreams: 1 1198302128.pdf: 10251773 bytes, checksum: 330c8853ede5f8e938229d53e0a1f040 (MD5) / Uma apreciação de um programa de prestação de serviços odontológicos para crianças de 4 a 6 anos, desenvolvido pela Seção de Odontologia da Secretaria de Saúde e Promoção Social da Prefeitura do Município de são Bernardo do Campo, a partir de agosto de 1979. Ele se propunha a priorizar o atendimento da faixa etária acima mencionada, para integrar os recursos odontológicos municipais com os do Serviço Dentário Escolar do Estado e, com isto, obter uso mais racional dos recursos disponíveis, de forma a propiciar cobertura mais ampla do atendimento de saúde bucal á população infantil, do Município. Procura-se aqui fazer a análise dos aspectos administrativos do Programa, desde sua formulação até as etapas de implementação; estuda-se os resultados obtidos em uma amostra da população alvo do Programa depois de um ano e meio de vigência do mesmo. Para tanto são utilizadas, como referencial teórico, a evolução da organização dos serviços odontológicos, a teoria dos sistemas e as técnicas de planejamento e avaliação. Neste trabalho procuramos analisar e avaliar as fases de planejamento e implementação do Programa, buscando principalmente os aspectos administrativos envolvidos no problema.