As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

As lacunas de pesquisa encontradas na literatura evidenciam a necessidade de adotar métodos sistemáticos e estruturados no desenvolvimento da aferta do Sistema Produto-Serviço (PSS) e na geração de eco-inovações visando reduzir os riscos de inovação e aumentar o potencial da proposição de valor do PSS sustentável. Essa necessidade se torna ainda mais preemente para as pequenas e médias empresas devido às suas características intrínsecas e estruturais, tais como: sua capacidade restrita, lacunas de competências, falta de recursos, baixa qualificação da gestão, cultura interna, baixa competitividade, e assim por diante. Além disso, atualmente existe na academia um debate inconclusivo sobre o real impacto dos PSS nas três dimensões da sustentabilidade. Essa discussão evidencia que a sustentabilidade não é uma vantagem intrínseca dos modelos de negócios baseados em sistemas produto-serviços e que o PSS precisa ser projetado à luz da sustentabilidade. Como consequência dessa discussão, recentemente uma perspectiva promissora denominada Sustainable Product-Service Systems (SPSS) vem recebendo atenção da academia. Contudo, devido à novidade desse tema, o estoque de conhecimento disponível ainda é limitado. Portanto, a partir dessas lacunas da literatura, esta tese propõe um método de referência para suportar o design de propostas de SPSS orientados à eco-inovação em pequenas e médias empresas de manufatura. Os principais métodos de pesquisa adotados para atingir esse objetivo foram a revisão sistemática da literatura e grupos focados com especialistas em PSS e em pequenas e médias empresas. Como resultado principal da pesquisa foi possível desenvolver e validar um método de referência. Assim, os resultados dessa pesquisa minimizam as lacunas existentes na área de SPSS ao propor um artefato para ser usado por acadêmicos e profissionais que desejam elevar o potencial da sustentabilidade das ofertas de SPSS em pequenas e médias empresas. / The research gaps found in the literature highlight the need to adopt systematic and structured methods in the development of the Product-Service System (PSS) and in the generation of eco-innovations in order to reduce the risks of innovation and increase the potential of value proposition Sustainable PSS. This need becomes even more urgent for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) due to their intrinsic and structural characteristics, such as: their restricted capacity, skills gaps, lack of resources, poor management skills, internal culture, low competitiveness, and so on. In addition, there is currently an inconclusive debate in the academy about the real impact of PSS on the three dimensions of sustainability. This discussion evidences that sustainability is not an intrinsic advantage of business models based on product-service systems and that the PSS needs to be designed in the light of sustainability. As a result of this discussion, recently a promising perspective named Sustainable Product-Service Systems (SPSS) has been receiving attention from academia. However, due to the novelty of this theme, the stock of available knowledge is still limited. Therefore, from these literature gaps, this thesis proposes a reference method to support the design of SPSS proposals oriented to ecoinnovation in manufacturing SMEs. The main research methods adopted to achieve this goal were the systematic review of the literature and focus groups with experts in PSS and in SMEs. As a main result of the research it was possible to develop and validate a reference method. Thus, the results of this research minimize the existing gaps in the area of SPSS by proposing an artefact to be used by academics and professionals who wish to raise the sustainability potential of SPSS offerings in SMEs.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-04-01T16:32:02Z No. of bitstreams: 1 CHAIANE THIESEN BITELO_.pdf: 15335883 bytes, checksum: 3419aa495111d045594418a167de204f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-01T16:32:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CHAIANE THIESEN BITELO_.pdf: 15335883 bytes, checksum: 3419aa495111d045594418a167de204f (MD5) Previous issue date: 2011-04-04 / Nenhuma / Este estudo tem por objetivo entender as relações de significação existentes nas experiências vividas pelos usuários diante da presença de propriedades midiáticas nas interfaces do aplicativo iTunes. A partir da perspectiva do Design Estratégico, compreende-se o objeto iTunes como parte de um sistema-produto e se busca uma angulação teórico-metodológica com contribuições e tensionamentos oriundos do campo da Comunicação e do Design de Interfaces através da área de UX - User Experience. O método adotado estabeleceu a coleta de dados em torno do objeto iTunes a partir de dois observáveis: interfaces e sujeitos. A análise se desenvolveu a partir dos cruzamentos teórico-metodológicos com os resultados da coleta nas interfaces e da coleta com os sujeitos. Os resultados demonstraram, primeiramente, a importância do olhar do Design Estratégico sob as interfaces digitais, especialmente a partir do conceito de sistema-produto. Com o objeto iTunes, ficou evidenciado a relevância da identificação das relações de significação estabelecidas pelos sujeitos nas interfaces digitais, a fim de buscar uma compreensão mais ampla do usuário contemporâneo, principalmente por meio da composição teórico-metodológica formada pelas áreas de Design Estratégico, UX e Comunicação para observar o usuário. / This study aims to understand the relationships of significance that exist in users' experiences with iTunes interface, a aplication with media properties. With the perspective of Strategic Design, the goal is to understand the research object, the iTunes, as a part of a system-product. In line with this, an intersection theory and methodology of the Area of Communication and Design Interface UX - User Experience seeks to contribute to the proposed study. The methodological procedures were performed in two stages around the study’s object: observations of interfaces, and interviews with users. The results demonstrated, first, the importance of Strategic Design’s look under the digital interfaces, especially from the concept of system-product. With the iTunes, evidenced the importance of identifying the relationships of significance established by the users at the digital interfaces. This enabled the understanding about contemporary users, mainly through the composition formed by the theoretical and methodological areas of Strategic Design, UX and Communication to observe the user.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-05T12:10:01Z No. of bitstreams: 1 what_up.pdf: 9445225 bytes, checksum: 31ffa6948943cba0e3907f7fb50b94aa (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-05T12:10:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 what_up.pdf: 9445225 bytes, checksum: 31ffa6948943cba0e3907f7fb50b94aa (MD5) Previous issue date: 2012 / Nenhuma / Esta é uma investigação de design com fortes relações com conceitos oriundos da comunicação e da teoria geral dos sistemas. Através desta articulação procurou-se investigar, pelas perspectivas teóricas, como se relacionam elementos audiovisuais, de software e interface para a criação de um Sistema-produto. Como base para esta investigação propositiva, se utilizou o estudo do caso The Mystery Guitar Man, sistema de considerável visibilidade no ambiente web, estabelecido inicialmente na plataforma YouTube. As intervenções teóricas permitiram a construção de um olhar articulado através de diferentes disciplinas e capaz de estabelecer um recorte bastante claro do fenômeno a partir do Design Estratégico e sua capacidade de articular inovação e efeitos de sentido; da comunicação midiática de McLuhan, considerando o objeto mensagem, meio e mediador; das relações entre comunicação, complexidade e as particularidades da tecnologia utilizada como suporte; e dos sistemas complexos e sua dinâmica de escolhas, como proposta por Luhmann. O método também recebe a interferência das visualizações do design e se apoia em Benjamin para a construção teórica de constelações - imagens cartográficas que colaboram com a interpretação de sistemas e em espaços de construção de significados, as molduras como postulado por Kilpp. Este arranjo metodológico permitiu não apenas a dissecação do sistema, mas sua reconstrução em um modelo abrangente para representar todos os seus acontecimentos ao longo do tempo. Por fim, o modelo proposto e as descobertas da investigação se transformam em insights propositivos, que servem tanto como insumo teórico para o campo do design quanto para possibilidades de métodos voltados a profissionais que pretendem atuar projetualmente na construção de sistemas semelhantes ao investigado. / This is a design investigation with strong connection with comunication and the General Systems Theory. This articulation intended to investigate, through theoretical perspectives, how the audiovisual elements, software and interface relate in creating a Product-system. As base to this investigation, it was made a case study of the “Mystery Guitar Man” system, a particularly famous project on the web, established on the YouTube platform. The theoretical interventions allowed the construction of a model based in multiple disciplines and capable of setting clear boundaries of the phenomena starting from Strategic Design, and it’s skill to articulate meaning effects and innovation; from McLuhan’s mediated communication, considering the object as message, medium and mediator; the relationships between communication, complexity and the particular aspects of technology used as support; and of complex systems and their dynamic of choices, as pointed by Luhmann. The method also has the influence of the visual style of design, being supported by Benjamin’s constellation theoretical model – cartographic images that collaborate with system’s interpretation – and in spaces of meaning building, the frames as postulated by Kilpp. This methodological array allowed not only to dissect the system, but to rebuild it in a singular model that represents all it’s movements through time. At end, the proposed model and the investigation’s discoveries turn into insights for design as a study field and also for design professionals that intend to actin creating similar systems.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-03-22T12:38:03Z No. of bitstreams: 1 Rodolfo José Meyer Miranda_.pdf: 2348358 bytes, checksum: 41b7ae46ca7d5073c92b37111eeaca19 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-03-22T12:38:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodolfo José Meyer Miranda_.pdf: 2348358 bytes, checksum: 41b7ae46ca7d5073c92b37111eeaca19 (MD5) Previous issue date: 2012-08-24 / Nenhuma / Esta pesquisa se propôs a observar os gatilhos de prazer despertados no usuário em experiências enogastronômicas e como eles podem ser planejados em projetos de design. São articuladas teorias de design, design para emoção e da enogastronomia, buscando compreender como tais experiências prazerosas podem ser estimuladas em projetos de design. Outro aspecto relevante na pesquisa para uso dos designers em seus futuros projetos é o entendimento de elementos essenciais, na perspectiva do usuário, para a construção de sistema-produto na enogastronomia com foco em experiências prazerosas. A subjetividade das impressões pessoais sobre o uso de um produto ou serviço enogastronômico pode ser antevista e projetada pelos designers de forma interativa com o mercado para o usuário. Os resultados apontam que a potencialização do prazer, em projetos de design para a enogastronomia, torna-se viável especialmente através da manipulação da dimensão dos serviços. / This research aims at observing pleasure triggers among users in enogastronomic experiences and how they can be planned in design projects. Design, design emotion and enogastronomy theories were combined, aiming at understanding how to evoke enogastronomic pleasure through design. Another aspect in the research, relevant for the use of designers in their future projects, is the understanding of essential product-system elements in enogastronomy, focusing on pleasurable experiences. Subjectivity of personal impressions about an enogastronomic product or service can be foreseen and designed, interacting with users. Results suggest that pleasure can be potentially evoked specially though service design in enogastronomic design projects.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-08T12:45:33Z No. of bitstreams: 1 MisaelMontana.pdf: 1692625 bytes, checksum: 5d59a1fa2425c4c10bfb398ba38dc44b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-08T12:45:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MisaelMontana.pdf: 1692625 bytes, checksum: 5d59a1fa2425c4c10bfb398ba38dc44b (MD5) Previous issue date: 2010-12-10 / Nenhuma / Este estudo realizou, através dos conceitos oriundos da perspectiva do design estratégico e do design de experiências, uma análise sobre o Sistema Produto da instituição de ensino IPA-Metodista através do contraponto entre a percepção e proposição do mesmo expresso por parte dos públicos que a compõem. Parte-se do pressuposto de que entender a experiência da vida acadêmica exige ir além do que a instituição de ensino possa imaginar ou mesmo o que os alunos dizem sobre ela: implica na busca por um caminho construtivo onde ambos possam atuar e projetar suas experiências de forma integrada. Para atingir os objetivos propostos, além dos conceitos expostos acima, foram utilizadas algumas ferramentas de pesquisa do design estratégico tais como moodboards e mapas do sistema produto, juntamente com a lógica do estudo de caso e as entrevistas em profundidade com os diferentes públicos da instituição. Os resultados encontrados podem servir de contextualização da realidade a respeito da relação entre instituições de ensino superior e comunidade acadêmica, uma vez que se observou a riqueza e a complexidade desse processo experiencial ainda a ser explorado, onde tanto se identificou a necessidade de melhor alinhamento por quem propõe o sistema-produto como da possibilidade de geração de novas ideias sobre este mesmo sistema a partir do processo de reflexão com o público consumidor da instituição. / This study developed, through concepts that belong to the strategic design and experience design perspectives, an analysis about the educational institution IPA-Methodist ́s Product-system through the counterpoint between its audiences perceptions and propositions regarding the product-system. It starts from the idea that in order to understand the academic life experiences it is important to go beyond what the education institution can imagine or even what the pupils say on it: it implies in the search for a constructive way where both canact and project its experiences of integrated form. To reach these objectives with the support of the concepts mentioned above, some tools from the strategic design perspective such as moodboards and product-system maps were used, together with the logic of the study of case and the interviews in depth with the different institution ́s publics. The findings can help to improve the contextualization of this reality regarding the relation between institutions of higher education and academic community, since it was observed the richness and complexity of this experiential process that needs further exploration, where it was perceived not only the necessity of better alignment from those who proposes the product-system but also the discussing process with the institution ́s consumers as a possibility of developing new ideas for this product-system.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-15T18:28:52Z No. of bitstreams: 1 Lívia Accioly Menezes da Silva.pdf: 2843537 bytes, checksum: d89f0eff69dfb14e63b0fed8baec825f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-15T18:28:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lívia Accioly Menezes da Silva.pdf: 2843537 bytes, checksum: d89f0eff69dfb14e63b0fed8baec825f (MD5) Previous issue date: 2014-07-23 / Nenhuma / No mundo empresarial, a moda pode ser vista como uma estratégia utilizada por instituições e organizações para a construção e valorização da sua imagem dentro da sociedade. Muitas vezes, parte dessa estratégia inclui o desenvolvimento de uniforme para seus funcionários, já que este identifica os indivíduos como pertencentes a uma determinada organização. Nesse contexto, esta dissertação de mestrado tem como objeto de estudo os uniformes da primeira corporação feminina da Brigada Militar do Estado Rio Grande do Sul, apresentados sob a ótica do sistema produto-serviço, conceito essencial ao Design Estratégico. Sistema produto-serviço pode ser considerado como estratégia, analisando-se a interação estabelecida entre o produto e as demais esferas que norteiam o projeto. Assim, busca-se identificar de que forma os uniformes da Brigada Militar Feminina relacionam-se com a organização enquanto elemento de reforço da sua identidade dentro de um sistema produto-serviço. Para a realização desta pesquisa, foi desenvolvido um estudo de caso, por meio de entrevistas em profundidade com dois distintos grupos. O primeiro inclui o ex-governador do Estado do RS (1983-1987) e o estilista Rui Spohr, e o segundo grupo é integrado por um Coronel e uma Major da corporação estudada. Foi realizada uma análise das entrevistas, em conjunto com o acervo do Museu da Comunicação e os jornais do Estado (Zero Hora e Correio do Povo) e também do próprio estilista. Como principais resultados, têm-se que o uniforme foi analisado a partir de três categorias: elementos visuais, comunicação e comportamento –, e estas podem ser consideradas como elementos fortalecedores da identidade da corporação. / In the business world, fashion can be seen as a strategy used by institutions, specially related to the construction and valorization of their image in society. Often part of this strategy includes the creation and development of clothing to be used by the employees. This clothing, also known by uniform, identifies the individuals as part of a particular organization. In this context, this dissertation aimed to study the creation of the first female corporation of the Military Brigade of Rio Grande do Sul State’s uniform, analyzed by the perspective of the product-service system, an essential concept of Strategic Design. Product-service system can be considered as strategic, that analyzes the interaction established between the product and the other spheres that guide the design project. Thus, the goal of this paper was to identify how the uniforms of the Female Military Brigade relate to the organization as a means of strengthening their identity within this product-service system. For the development of this research, a case study was fulfilled, through in-depth interviews with two groups, that includes the former Governor of RS (1983-1987) and the stylist Rui Spohr on the first group, and the Colonel and a Major of the studied corporation on the second one. An analysis of interviews was held in conjunction with the Museum of Communication, the main newspapers of the State (Zero Hora and Correio do Povo) and also the designer himself and the designer himself. The main results show that the uniform can be analyzed from three different categories – visual elements, communication and behavior –, and indeed can be considered as empowering elements of the identity of the corporation.

Product-service systems (PSS), defined as a system of products, services, infrastructure, and networks that aims to satisfy customer needs, support business innovation and has the potential to lead to improved environmental performance. The adoption of PSS requires modifications in the business model of companies or even the creation of new ones. The decision to modify or create business models occurs in the fuzzy front-end through the development of proposals. In this sense, the creation of PSS proposals might assist the adoption of PSS business models in enterprises. However, companies still need support to adopt PSS business models due to three main reasons. First, most of the studies about PSS business models mention its importance but do not explore which content should compose such models. Second, PSS business models are explored considering a partial view of business model dimensions. Finally, there is a lack of methods and tools that support the adoption of PSS business models in the fuzzy front-end. Thereby, the aim of this study is to develop a method, named Configurator of PSS Proposals, to cope with these challenges and assist the creation of PSS proposals for current or new business models. By means of systematic literature review, consulting with experts and an explorative case study, the method was developed. It is composed by eight steps and each step addresses a business model dimension, e.g. value proposition. The steps encompass a range of tasks that must be performed in order to create a PSS proposal. To support carrying out the tasks, a help element is available. This help contains additional information to support the utilization of the method, such as: examples of companies that adopted PSS and hints of practices, methods and tools. To evaluate the method, it was applied through a case study in the context of a research project. The aim was to create a PSS proposal for a bicycle concept and verify whether the method reach its purpose, i.e. is able to support the creation of a PSS proposal. Final considerations include contributions and limitations of this study. An example of contribution of the method is provision of a shared knowledge about PSS between different areas of expertise. As limitation, the lack of application of the method in a real case is highlighted. Additionally, future research is addressed based mainly on the insights gathered in the second case study, e.g. the inclusion of new tasks and relations between them. / Sistema produto-serviço (SPS), definido como um sistema de produtos e serviços, infraestrutura e networks e que visa aumentar a satisfação de clientes, auxilia na inovação nos negócios e tem o potencial de levar à melhoria de desempenho ambiental. A adoção de SPS requer a criação ou modificação dos modelos de negócios das empresas. A decisão de criar ou modificar um modelo de negócio ocorre no fuzzy front-end por meio da criação de propostas. Desta forma, acredita-se que criação de propostas para SPS auxilia na adoção de modelos de negócio para SPS. No entanto, empresas requerem auxilio na adoção de modelos de negócio para PSS devido a três principais motivos. Primeiro, a maioria dos estudos sobre modelos de negócio para SPS mencionam sua importância, porém não exploram o conteúdo que deve compor esses modelos. Segundo, pesquisas sobre modelos de negócio para SPS levam em consideração uma visão parcial das dimensões de modelos de negócio. Finalmente, é constatada a carência de métodos e ferramentas que auxiliem na adoção de modelos de negócio para PSS no fuzzy front-end. O objetivo desse trabalho é desenvolver um método, denominado Configurador de Propostas de SPS, que guie empresas na criação de propostas de SPS para negócios novos e existentes. Por meio de revisão sistemática de literatura, consulta com especialistas e um estudo de caso exploratório, o método foi desenvolvido. Ele é composto por oito passos e cada passo aborda uma dimensão do modelo de negócios, como por exemplo, proposição de valor. Ainda, cada passo engloba várias tarefas que devem ser executadas para que a proposta de SPS seja criada. Como suporte para realizar as tarefas, um elemento ajuda foi criado. Este elemento inclui exemplos de empresas que adotaram SPS e dicas de práticas, métodos e ferramentas. Com objetivo de avaliar o método, uma aplicação no contexto de um projeto de pesquisa foi realizada, por meio de um estudo de caso. O objetivo dessa aplicação foi criar uma proposta de SPS para um conceito de uma bicicleta e verificar se o método alcança seu propósito, que é ajudar na criação de propostas de SPS. Considerações finais incluem contribuições e limitações do estudo. Um exemplo de contribuição do método é o fornecimento de um conhecimento compartilhado sobre PSS entre diferentes áreas de conhecimento. A falta de aplicação do método em um caso real é uma das limitações deste trabalho. Adicionalmente, pesquisas futuras são sugeridas, como por exemplo, a inclusão de novas tarefas no método e novas relações entre elas, conforme sugerido pelos participantes do segundo estudo de caso.

Product-service systems (PSS), defined as a system of products, services, infrastructure, and networks that aims to satisfy customer needs, support business innovation and has the potential to lead to improved environmental performance. The adoption of PSS requires modifications in the business model of companies or even the creation of new ones. The decision to modify or create business models occurs in the fuzzy front-end through the development of proposals. In this sense, the creation of PSS proposals might assist the adoption of PSS business models in enterprises. However, companies still need support to adopt PSS business models due to three main reasons. First, most of the studies about PSS business models mention its importance but do not explore which content should compose such models. Second, PSS business models are explored considering a partial view of business model dimensions. Finally, there is a lack of methods and tools that support the adoption of PSS business models in the fuzzy front-end. Thereby, the aim of this study is to develop a method, named Configurator of PSS Proposals, to cope with these challenges and assist the creation of PSS proposals for current or new business models. By means of systematic literature review, consulting with experts and an explorative case study, the method was developed. It is composed by eight steps and each step addresses a business model dimension, e.g. value proposition. The steps encompass a range of tasks that must be performed in order to create a PSS proposal. To support carrying out the tasks, a help element is available. This help contains additional information to support the utilization of the method, such as: examples of companies that adopted PSS and hints of practices, methods and tools. To evaluate the method, it was applied through a case study in the context of a research project. The aim was to create a PSS proposal for a bicycle concept and verify whether the method reach its purpose, i.e. is able to support the creation of a PSS proposal. Final considerations include contributions and limitations of this study. An example of contribution of the method is provision of a shared knowledge about PSS between different areas of expertise. As limitation, the lack of application of the method in a real case is highlighted. Additionally, future research is addressed based mainly on the insights gathered in the second case study, e.g. the inclusion of new tasks and relations between them. / Sistema produto-serviço (SPS), definido como um sistema de produtos e serviços, infraestrutura e networks e que visa aumentar a satisfação de clientes, auxilia na inovação nos negócios e tem o potencial de levar à melhoria de desempenho ambiental. A adoção de SPS requer a criação ou modificação dos modelos de negócios das empresas. A decisão de criar ou modificar um modelo de negócio ocorre no fuzzy front-end por meio da criação de propostas. Desta forma, acredita-se que criação de propostas para SPS auxilia na adoção de modelos de negócio para SPS. No entanto, empresas requerem auxilio na adoção de modelos de negócio para PSS devido a três principais motivos. Primeiro, a maioria dos estudos sobre modelos de negócio para SPS mencionam sua importância, porém não exploram o conteúdo que deve compor esses modelos. Segundo, pesquisas sobre modelos de negócio para SPS levam em consideração uma visão parcial das dimensões de modelos de negócio. Finalmente, é constatada a carência de métodos e ferramentas que auxiliem na adoção de modelos de negócio para PSS no fuzzy front-end. O objetivo desse trabalho é desenvolver um método, denominado Configurador de Propostas de SPS, que guie empresas na criação de propostas de SPS para negócios novos e existentes. Por meio de revisão sistemática de literatura, consulta com especialistas e um estudo de caso exploratório, o método foi desenvolvido. Ele é composto por oito passos e cada passo aborda uma dimensão do modelo de negócios, como por exemplo, proposição de valor. Ainda, cada passo engloba várias tarefas que devem ser executadas para que a proposta de SPS seja criada. Como suporte para realizar as tarefas, um elemento ajuda foi criado. Este elemento inclui exemplos de empresas que adotaram SPS e dicas de práticas, métodos e ferramentas. Com objetivo de avaliar o método, uma aplicação no contexto de um projeto de pesquisa foi realizada, por meio de um estudo de caso. O objetivo dessa aplicação foi criar uma proposta de SPS para um conceito de uma bicicleta e verificar se o método alcança seu propósito, que é ajudar na criação de propostas de SPS. Considerações finais incluem contribuições e limitações do estudo. Um exemplo de contribuição do método é o fornecimento de um conhecimento compartilhado sobre PSS entre diferentes áreas de conhecimento. A falta de aplicação do método em um caso real é uma das limitações deste trabalho. Adicionalmente, pesquisas futuras são sugeridas, como por exemplo, a inclusão de novas tarefas no método e novas relações entre elas, conforme sugerido pelos participantes do segundo estudo de caso.