Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2018. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-07-10T17:47:40Z No. of bitstreams: 1 2018_ClarissaLeiteFlores.pdf: 1309826 bytes, checksum: 3b380bd76656f8e2247db3358f21fd79 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-07-14T17:06:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_ClarissaLeiteFlores.pdf: 1309826 bytes, checksum: 3b380bd76656f8e2247db3358f21fd79 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-14T17:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_ClarissaLeiteFlores.pdf: 1309826 bytes, checksum: 3b380bd76656f8e2247db3358f21fd79 (MD5) Previous issue date: 2018-07-10 / Tendo em vista o cenário de mudanças políticas, econômicas e tecnológicas, as organizações são impelidas a elevar sua capacidade de adaptação e a incorporar melhorias nos processos organizacionais. Tais ações são direcionadas para o aprimoramento dos resultados, colocando em evidência a atuação e performance dos empregados. A literatura aponta que o capital humano, tido como recurso, está significativamente relacionado ao desempenho e ao resultado na organização, entretanto, para que os indivíduos se aperfeiçoem é imprescindível a presença de ambientes propícios a esse desenvolvimento. Ademais, uma das formas dos indivíduos adquirirem novos conhecimentos e atuações no ambiente de trabalho é por meio da aprendizagem informal, que pode ser expressa por meio do desempenho individual. Diante disto, o objetivo geral da presente pesquisa consiste em analisar, empiricamente, se as variáveis pessoais (idade, gênero e escolaridade) e profissionais (cargo e tempo de serviço), de suporte à aprendizagem e de percepção de efetividade das práticas de aprendizagem informal são preditoras do desempenho humano no trabalho. A amostra final foi composta por 181 participantes de uma Empresa Pública de grande porte. Para a elaboração do questionário adotado foram utilizados três instrumentos: Escala de Desempenho Humano no Trabalho (EDHT), Escala de Suporte à Aprendizagem (ESA) e Escala de Percepção de Efetividade das Práticas de Aprendizagem Informal (PEPAI). A escala PEPAI foi construída e validada para o presente estudo. Os resultados encontrados no modelo de regressão demonstraram que as variáveis “escolaridade”, “percepção de efetividade das práticas de AI” e “suporte à aprendizagem” possuem influência significativa e positiva sobre a variável critério, desempenho humano no trabalho. Após as discussões desenvolvidas, depreende-se que as duas principais contribuições desse trabalho foram: 1) encontrar o efeito preditivo das três variáveis na relação com desempenho, e; 2) propor uma nova escala para mensurar a percepção de efetividade das práticas de aprendizagem informal. / In view of the political, economic and technological changes, organizations are required to elevate its capacity of adaptation and to incorporate improvements in the organizational process. Such actions are intended to improve the results, and it puts light in the work and performance of the employees. Literature points out that the human capital, as a resource, is related to the performance and to the result of the organization. However, in order for the people to develop, it is essential to have environments that encourages development. Moreover, people can acquire knowledge and to develop in the work environment through informal learning, which can result in higher individual performance. With this being said, the priamry goal of this research is to analyze, empirically, if the personal and professional variables of support to learning and perception of the effectivity of the informal learning practices are able to predict human performance in the workplace. The final sample included 181 participants from a big public company. For the development of the questionnaire, three instruments were used:Human Performance in the Workplace Scale, Support to Learning Scale, and Perception of Effectivity of Informal Leraning Practices. The last scale cited above was built and validated for this study. The results found in the regression model showed that the variables “School Level” “Effectivity of the Informal Learning Practices” and “Support to Learning” have a positive and significant impact over the variable criteria: human performance in the workplace. After all the discussion, the two main contributions of this study were: 1) To find the predicitive effect of the three variables in related to the performance; 2) To propose a new scale to measure the perception of the effectivity of the informal learning practices.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2015. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2015-05-11T15:46:05Z No. of bitstreams: 1 2015_RenataSouzaMendes.pdf: 1778581 bytes, checksum: 7cd5afc7ef73daadbd41f6addc1af8d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2015-05-12T12:39:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_RenataSouzaMendes.pdf: 1778581 bytes, checksum: 7cd5afc7ef73daadbd41f6addc1af8d1 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-12T12:39:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_RenataSouzaMendes.pdf: 1778581 bytes, checksum: 7cd5afc7ef73daadbd41f6addc1af8d1 (MD5) / A presente dissertação teve como objetivo geral identificar, empiricamente, os efeitos preditivos de variáveis pessoais, profissionais e de suporte à aprendizagem sobre resultados de treinamento a distância no trabalho no nível comportamento no cargo, medidos por meio do impacto em amplitude do treinamento no trabalho, do impacto em profundidade do treinamento no trabalho e por meio da autoavaliação do desempenho individual no trabalho. Os objetivos específicos foram: (1) construir e validar, psicometricamente, instrumentos de impacto em profundidade para os treinamentos a distância Licitação e gestão de contratos públicos e Análise e melhoria de processos de trabalho, realizados no âmbito em uma organização da Administração Pública; (2) testar o efeito preditivo das características da clientela sobre resultados de treinamento no nível comportamento no cargo e (3) testar o efeito preditivo do suporte à aprendizagem sobre resultados de treinamento no nível comportamento no cargo. Para alcance desses objetivos, foram realizados os Estudo 1, que consistiu na construção e testagem de validade de instrumentos de medida de impacto em profundidade, e o Estudo 2, direcionado à testagem do efeito preditivo de variáveis sobre impacto do treinamento, mensurado em profundidade e em amplitude e por meio do desempenho individual no trabalho. As três amostras analisadas foram compostas por 1.008, 158 e 83 participantes de treinamentos realizados no âmbito de uma organização pública brasileira. Por meio do Estudo 1, foram construídas medidas de impacto em profundidade do treinamento que apresentaram indícios de validade, mas uma delas ainda precisa ser testada quanto a sua validade com uma amostra maior. Os resultados encontrados por meio das regressões realizadas no Estudo 2 sugerem que há relação de predição entre suporte à aprendizagem e impacto em amplitude, em profundidade e desempenho individual no trabalho. Escolaridade contribuiu para a explicação da autopercepção de desempenho individual no trabalho e tempo de serviço contribuiu para a explicação da ocorrência do impacto em amplitude. As implicações teóricas e práticas e as limitações do estudo são apresentadas, bem como uma agenda de pesquisa. / This dissertation aimed to identify empirically the predictive effects of personal and professionals variables, and the support to learning about distance training results at work, measured by the impact on extent of training in the workplace, the impact on depth of training in the workplace and through self-evaluation of individual work performance. The specific objectives were: (1) construct and validate psychometric instrument of impact in depth for distance training; (2) test the predictive effect of customer characteristics on training results level behavior in office; and (3) test the predictive effect of the support to learning about training results level behavior in office. To reach these goals, were carried out the Study 1, which consisted of the construction and empirical validation of a measure of impact in depth, and the Study 2, directed to test the predictive effect of variables on training impact, measured in depth and in breadth and through individual work performance. The three samples were composed of 1008, 158 and 83 participants of trainings conducted within a brazilian public organization. Through the Study 1, one of the instruments of impact in depth were built and validated empirically and the other instrument presents evidence of validity, but that has yet to be validated in a larger sample. The results found by the regressions performed in Study 2 suggest there is a relationship between prediction support to learning and impact in breadth, depth and individual work performance. Education level contributed to the explanation of the individual performance of self-awareness at work and length of service contributed to the explanation of the impact in breadth. The theoretical and practical implications and limitations of the study are presented as well as a research agenda.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-05-15T15:56:49Z No. of bitstreams: 1 2017_PauloJoséGóesDaltro.pdf: 28442721 bytes, checksum: 18eac84d3cf11e23f8de305d3e861b7e (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline (jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2017-05-16T17:43:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_PauloJoséGóesDaltro.pdf: 28442721 bytes, checksum: 18eac84d3cf11e23f8de305d3e861b7e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-16T17:43:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_PauloJoséGóesDaltro.pdf: 28442721 bytes, checksum: 18eac84d3cf11e23f8de305d3e861b7e (MD5) / O objetivo desta pesquisa foi identificar relações existentes entre suporte à aquisição e à transferência de aprendizagem e o domínio de competências relativas ao uso do SEI. Buscando alcançar o objetivo proposto, recorreu-se à revisão bibliográfica, pesquisa documental, avaliação de juízes e pré-teste para desenvolver um instrumento de mensuração do grau de domínio de competências relativas ao uso do SEI. O instrumento utilizado, composto por 4 blocos, continha informações sobre a pesquisa, questionamentos acerca de dados sociodemográficos e funcionais, itens pertinentes à escala de domínio de competências relativas ao uso do SEI e itens relacionados a dois tipos de suporte: suporte à aquisição e suporte à transferência de aprendizagem. Por meio de pesquisa de levantamento, foi aplicado um questionário eletrônico em duas organizações públicas brasileiras: Universidade de Brasília (UnB) e Superior Tribunal de Justiça (STJ). Após a coleta de dados, a pesquisa contou com 337 respostas no total. Foram realizadas análises descritivas e exploratórias, além de técnicas multivariadas como análise fatorial e de correlação. As Análises Fatorial Exploratória e Confirmatória, respectivamente, permitiram apresentar indícios de validade de duas escalas: Escala de Domínio de Competências Relativas ao Uso do SEI (com 44 itens e 3 fatores) e o Inventário de Suporte à Aprendizagem em Organizações (com 14 itens e 2 fatores). Por fim, dentre os resultados decorrentes da análise de correlação, pôde-se verificar associações positivas e significativas entre os fatores do suporte à aquisição e do suporte à transferência. Após as análises, conclui-se que as principais contribuições desta pesquisa foram: a) desenvolver uma escala para medir o domínio de competências relativos ao uso do SEI, b) apresentar indícios de validade de duas escalas utilizadas e c) identificar as relações existentes entre o suporte à aprendizagem (em suas fases de aquisição e transferência) e o domínio de competências relativas ao uso do SEI. / This research aimed to identify the relationships between acquisition and transfer support of learning and competence mastery related to use of the Electronic Information System (SEI). Seeking to achieve the proposed objective, this study resorted to a literature review, documentary research, evaluation ofjudges and pre-test to develop an instrument for measuring the degree of competence mastery related to the use of the SEI. The instrument used, consisting of 4 bloclcs contained information about the research, sociodemographic and functional questions, items regarding the scale of competence mastery concerning the use of SEI and also items related to both types of support: acquisition support and transfer of learning support. Through survey research, a questionnaire was applied in two Brazilian public organizations: University of Brasília (UnB) and Superior Court of Justice {STJ). After collecting data, the survey had 337 total responses. Descriptive and exploratory analyses were carried out, in addition to multivariate techniques such as factor analysis and correlation. Exploratory and Confirmatory Factor Analyses, respectively, allowed to present evidence of validity of two scales: scale of competence mastery concerning the use of SEI (with 44 items and 3 factors) and the inventory of learning support in organizations (with 14 items and 2 factors). Finally, arnong the results arising from the analysis of correlation, it was possible to check positive and significant associations between factors of acquisition and transfer support. After all the analysis, it is concluded that the main contributions of this research were: a) to develop a scale to measure the domain of competences related to the use of SEI; b) present evidence of validity of two scales used and e) to identify the relationship between the learning support (in their stages of acquisition and transfer) and the competence mastery relating to use of the SEI.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-11T18:49:14Z No. of bitstreams: 1 2017_LeovanirDieterDockhornRichter.pdf: 1202478 bytes, checksum: 1f307c3ecd69071230d2f76321f0387f (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-08T15:50:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_LeovanirDieterDockhornRichter.pdf: 1202478 bytes, checksum: 1f307c3ecd69071230d2f76321f0387f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-08T15:50:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_LeovanirDieterDockhornRichter.pdf: 1202478 bytes, checksum: 1f307c3ecd69071230d2f76321f0387f (MD5) Previous issue date: 2017-08-07 / As ações de capacitação, nas organizações, são planejadas e ofertadas com vistas à resolução de lacunas de desempenho identificadas nos indivíduos em situação laboral. Estas ações precisam ser investigadas, especialmente quanto ao impacto gerado, pelas mesmas, à melhoria da performance. Na literatura científica disponível usualmente se pesquisa a aplicação de treinamento como impacto, e seu principal preditor encontra-se em variáveis de contexto. O suporte à transferência vem sendo apontado como principal preditor de impacto. Pouco se sabe, empiricamente, como se dá o impacto (tanto em profundidade quanto em amplitude) sobre o desenvolvimento e expressão de competências relacionadas ao trabalho. Torna-se premente, assim, identificar qual é a importância da capacitação sobre o desenvolvimento de competências profissionais, e quanto tal capacitação, de fato, propicia valor final nas rotinas laborais. Assim, o objetivo geral consistiu em verificar a influência do suporte à aprendizagem e dos treinamentos gerenciais ofertados a gestores do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) sobre a expressão de competências requeridas para o desempenho de suas funções. Para o alcance deste objetivo, foi elaborado o modelo teórico hipotetizado de pesquisa tendo como variáveis critério impactos de treinamento no trabalho, medido tanto em profundidade e em amplitude, mensurado sobre qual foi a importância e contribuição de dois cursos avaliados para a aquisição e expressão das competências laborais gerenciais. Quanto à metodologia, foram investigados dois cursos ofertados na modalidade a distância, no INSS, que tratavam sobre gestão estratégica e de equipes. A coleta de dados foi realizada a distância. A amostra final (N=291) era predominantemente masculina, entre 31 a 50 anos e com ensino superior completo. Os resultados sinalizaram evidências de validade e de construto para as medidas utilizadas, bem como apontaram que suporte à aprendizagem foi importante preditora nos modelos empíricos finais. Tendo constante investimento em ações de melhoria do suporte à aprendizagem no ambiente organizacional, tais gestores podem aplicar em suas rotinas as competências adquiridas em situação de treinamento, de uma forma mais perene, impactante e alinhada com os objetivos estratégicos da autarquia. / The training actions, in the organizations, are planned and offered with a view to solving the identified performance gaps in the individuals in labor situation. These actions need to be investigated, especially with respect to the impact of these actions on improving performance. In the available scientific literature, the application of training as impact is usually researched, and its main predictor lies in context variables. The transfer support has been pointed as the main impact predictor. Little is known, empirically, as the impact (both in depth and breadth) on the development and expression of work-related competencies. It is therefore imperative to identify the importance of training on the development of professional competences, and how such training, in fact, provides final value in the work routines. Thus, the general objective was to verify the influence of the learning support and the managerial training offered to managers of the Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) on the expression of competencies required for the performance of their duties. In order to reach this objective, the hypothesized theoretical model of research was elaborated, having as variables the criteria of training in the work, measured both in depth and in amplitude, measured on what was the importance and contribution of two courses evaluated for the acquisition and expression of the Management competences. As for the methodology, two courses were offered in the distance modality, in the INSS, which dealt with strategic management and teams. Data collection was carried out at a distance. The final sample (N = 291) was predominantly male, between 31 and 50 years old, and with complete higher education. The results showed evidence of validity and construct for the measures used, as well as pointed out that learning support was an important predictor in the final empirical models. Having a constant investment in actions to improve learning support in the organizational environment, these managers can apply their acquired competences in a training situation in a more perennial, impactful way and in line with the organization strategic objectives.

nÃo hà / O presente estudo investiga a avaliaÃÃo de impacto das aÃÃes de capacitaÃÃo do Programa de Ouvidores do Estado do CearÃ, e como à influenciado pelas caracterÃsticas do suporte organizacional, transferÃncia de treinamento e suporte da aprendizagem contÃnua, segundo os modelos MAIS e IMPACT. Portanto, tem-se a seguinte questÃo de pesquisa: Quais os impactos do Programa de FormaÃÃo de Ouvidores para a melhoria da qualidade dos serviÃos de GestÃo PÃblica do Estado do CearÃ? Sendo assim, o objetivo geral do estudo à avaliar os impactos do curso de FormaÃÃo de Ouvidores Egressos realizados na EGP-CE no perÃodo de 2011 a 2013. O desenvolvimento desse estudo foi exposto à luz da proposiÃÃo de Bruyne et. al. (1977), cuja proposiÃÃo epistÃmica Quadripolar (epistemolÃgico, teÃrico, morfolÃgico e tÃcnico) estabelece uma via metodolÃgica proposto por Popper (2007). Os dados quantitativos foram colhidos atravÃs de questionÃrios, desde as aÃÃes instrucionais ocorridas entre os anos de 2011 e 2013 colhidos de 72 ouvidores participantes da administraÃÃo direta do Estado do CearÃ. Os dados qualitativos foram aplicados a 9 instrutores e 11 gestores por entrevistas semiestruturadas. Os dados foram tratados atravÃs da anÃlise fatorial e equaÃÃes estruturais que apresentaram bons Ãndices de confiabilidade. Os resultados evidenciaram que Suporte Organizacional e à TransferÃncia sÃo importantes preditores de impacto, evidenciados por variÃveis relacionadas ao apoio gerencial, melhoria na rotina de trabalho, autonomia e melhoria de indicadores, gerando impactos para a satisfaÃÃo do usuÃrio. / The present study looks into the evaluation impact of training in the Programme of Ombudsman of State of Cearà and how is influenced by organizational support, transfer of training and support of continuous learning according to MAIS (Modelo de AvaliaÃÃo Integrado e Somativo) and IMPACT (Modelo Integrado de AvaliaÃÃo do Impacto do Treinamento no Trabalho) models. The research was therefore designed by the following question: What is the impact of Training of Ombudsman Programme improving the best quality standards on the public service in the State of CearÃ. For that reason, the overall purpose of the study was to evaluate the impacts on the Programme of Ombudsman be trained recently took place in the Escola de GestÃo PÃblica in the State of Cearà during 2011, 2012 and 2013. The development of this study was done with the proposal of Bruyne et. al. (1977), whose epistemic proposition based on four poles (epistemological, theorical, technical and morphological) provides an appropriate way proposed by Popper(2007). Quantitative data was collected through questionnaires according to instructional action takes place with 72 ombudsman belonged to Cearà State Government. Qualitative data was applied to nine(9) instructors and eleven (11) public managers by semi-structured interview. Data was statiscally analyzed using: Factor analyses and Structural Equation Modeling as result highest level of stability. The result showed the organizational and Transfer Support as important predictors of impact, that were confirmed by dependent variables as management support, improvement to the present work practices, autonomy and indicator improvement for optimum results and satisfaction of the users of public service.

Orientador: Cláudio Marcondes de Castro Filho / Resumo: As organizações e centros de informação se modificam e se expandem para acompanhar as novas tendências tecnológicas, nesse acelerado mundo digital, a informação nunca se fez tão necessária para os diversos públicos que a biblioteca escolar atende. Destarte, buscou-se experiências em redes de bibliotecas escolares que pudessem contribuir para a criação de uma estrutura física e conceitual dessas organizações. A indagação inicial é se os estudantes conseguiam desenvolver a competência em informação através da parceria realizada entre professores e bibliotecário. Observou-se que a Rede de Bibliotecas Escolares do Serviço Social da Indústria de São Paulo possuía características propícias para contribuir com essa investigação. Dessa forma, o objetivo geral é analisar as atividades de suporte a aprendizagem desenvolvidas em parceria entre professor e bibliotecário, que buscam aprofundar as competências em informação nos estudantes da Rede de Bibliotecas Escolares do Serviço Social da Indústria de São Paulo. Especificamente, buscou-se: a) contextualizar as redes bibliotecas escolares no Brasil, descrevendo suas características e importância nas escolas contemporâneas; b) descrever a participação do bibliotecário escolar para o desenvolvimento da competência em informação nos estudantes; c) identificar as atividades de suporte a aprendizagem existentes nos Portfólios das bibliotecas que visam desenvolver a competência em informação nos estudantes; d) verificar de que forma as ativida... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Organizations and information centers modify and expand in order to keep up with the latest technological trends, in this fast digital world, information has never been so necessary to the different kinds of public served by the school library. Thus, experiences were carried out in a chain of school libraries that could contribute with the creation of a physical and conceptual structure of those organizations. The initial inquiry was whether students would be able to develop information literacy through the partnership established between teachers and librarians. It was found that Rede de Bibliotecas Escolares do Serviço Social da Indústria de São Paulo had the ideal characteristics to contribute with that investigation. Consequently, the main goal is to analyse the supporting activities developed in the partnership between teachers and librarians, that aim to enhance information literacy in students of Rede de Bibliotecas Escolares do Serviço Social da Indústria de São Paulo. It was specifically aimed at – a) contextualizing all the school libraries in Brazil, by describing their characteristics and importance to the contemporary schools; b) describing the participation of school librarians in the development of information literacy in the students; c) identifying existing activities in the library portfolio that can help develop information literacy in the students; d) verifying how the activities that help in the learning process are planned, developed and assessed by the ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre