A economia atual vem exigindo cada vez mais das empresas e instituições uma constante adequação de seus modelos e processos de gestão como forma de adequarem-se a cenários que se alteram em crescente velocidade. Fomentada por essa velocidade, a informação se estabelece como um dos principais insumos dos gestores, tornando-se ao mesmo tempo uma alternativa de gestão e um novo problema a ser gerenciado, qual seja: a sua obtenção e seu uso como diferencial competitivo. Identificar, produzir, selecionar e gerir informação como forma de proporcionar suporte a processos decisórios é um dos grande desafios da atualidade, onde, muitas vezes, Sistemas de Informações (SI) e Tecnologia da Informação (TI) são erroneamente confundidos, da mesma forma que freqüentemente também são confundidos SI voltados a processos e decisões táticas ou operacionais e aqueles destinados a suportar processos decisórios que conduzem a escolhas estratégicas. Sob esse enfoque, o presente estudo avalia o processo de identificação de requisitos informacionais destinados à construção de um SI voltado ao suporte de decisões estratégicas. Avalia desde a etapa de identificação do principal problema a ser abordado até o mapeamento dos requisitos informacionais necessários às principais atividades desenvolvidas. Com o apoio da metodologia de soft systems (SSM) foram constituídos dois grupos de trabalho. O primeiro, composto pelos principais gestores da instituição, com o objetivo de identificar o principal problema a ser tratado por um SI, ou seja, o foco do estudo, e o segundo grupo, constituído a partir das indicações do primeiro, com o objetivo de analisar o problema identificado e mapear a necessidade de informações destinadas à perfeita gestão do referido problema. Durante o desenvolvimento do estudo, identificaram-se, não só os requisitos informacionais necessários à construção do SI, como também um rol de ações e atividades que podem contribuir para o processo de solução do problema priorizado ou melhoria da situação problemática. O uso da SSM mostrou-se adequado e flexível o suficiente para permitir a harmonização das percepções e a identificação dos principais focos a serem abordados. Proporcionou um meio coerente de condução de todas as etapas do trabalho ao mesmo tempo que conduziu a resultados que superaram as expectativas iniciais.

Este trabalho investiga o impacto da adoção e da implementação de um Sistema Integrado de Gestão em uma empresa do setor elétrico brasileiro, Companhia Estadual de Energia Elétrica – CEEE. Os Sistemas Integrados de Gestão – SIG´s – compõem um novo conceito para a gestão de informação nas organizações. Esses sistemas prometem a integração de todos os fluxos de informações internos e externos a uma organização. A busca da efetiva integração dos negócios levou inúmeras empresas a implementarem os SIG´s. Como a expectativa de resultados é significativa e os investimentos envolvidos são elevados, a avaliação é uma importante etapa da implementação deste tipo de sistema nas empresas. O objetivo do trabalho é avaliar se a implementação do sistema empresarial Synergia trouxe alteração na eficiência operacional da CEEE. O método de avaliação baseou-se em duas dimensões: utilidade e satisfação pelo usuário. Para avaliação da utilidade do sistema, outras três subdimensões foram estabelecidas: a) impacto nos fatores críticos de sucesso da empresa; b) impacto nos processos; c) impacto nos indicadores de desempenho. Com base em um referencial teórico centrado nas características destes sistemas e nos métodos de avaliação que enfatizam as questões mais significativas a serem consideradas na implementação desses projetos, a pesquisa revelou aspectos da implementação e deficiências do software que conduziram ao insucesso do projeto.

A abertura do mercado brasileiro de telecomunicações intensificou a competição entre as empresas operadoras, exigindo uma maior agilidade no processo de tomada de decisão para evitar a diminuição de suas fatias de participação neste mercado. Esta situação exige que as empresas busquem a utilização de Sistemas de Informação como o EIS que possam fornecer informações corretas e no momento oportuno. No caso das empresas operadoras de telefonia móvel celular, a necessidade da informação para tomada de decisão é ainda mais urgente em razão da forte competição verificada neste mercado, onde os clientes mudam freqüentemente de operadora a procura de melhores serviços ou preços mais acessíveis. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e construir um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão. Admitiu-se como pressuposto básico nesta pesquisa que o uso de um EIS facilita o processo de tomada de decisão. O método de pesquisa utilizado foi pesquisa-ação. Inicialmente foram identificadas as decisões relevantes usualmente tomadas pelos executivos e também as informações necessárias para tomá-las. Em seguida foram priorizadas as informações levando em conta os objetivos da organização, definidos os fatores críticos de sucesso e identificados os indicadores de desempenho para monitoramento dos mesmos. Após isto, definiu-se o modelo conceitual do EIS e a sua construção e instalação na área da empresa escolhida para estudo. Finalmente o protótipo foi avaliado na tentativa de verificar o seu efeito sobre o processo de tomada de decisão. Os resultados da avaliação mostraram que o protótipo de EIS supriu as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos. Constatou-se que o processo de tomada de decisão ficou mais fácil com o uso do EIS, o que confirma o pressuposto de pesquisa.

O aumento da competição nos últimos anos tem levado as empresas a formarem cadeias produtivas gerenciadas pelo uso da Tecnologia da Informação. Ademais, a necessidade de redução dos custos e o aumento da eficiência são exigências cada vez mais freqüentes nas relações entre as empresas. Levando-se em conta a realidade do contexto analisado, esta dissertação tem como objetivo analisar a implementação de processos baseados na integração e as modificações decorrentes nas relações entre Expresso Mercúrio S.A. e seus clientes, parceiros e fornecedores. Para atingir tal objetivo foram feitas entrevistas e observações na empresa estudada, visando analisar as finalidades, desafios e oportunidades da formação de cadeias de valor baseadas no uso da TI, e identificar as caracterís ticas de uma cadeia eletrônica. De acordo com a análise das informações obtidas, verificaram-se o interesse e a necessidade das empresas em participarem ativamente de cadeias eletrônicas, entretanto avanços podem ser realizados, tanto no que se refere às informações compartilhadas como ao uso da tecnologia da informação, sobretudo da Internet.

A crescente utilização da Tecnologia da Informação (TI), que surge como um fator importante para a efetividade do negócio e, muitas vezes, como um diferencial competitivo, se potencializa quando considerada no processo de gestão estratégica da organização. Entretanto, muitas universidades e empresas ainda não têm a exata consciência da importância do alinhamento da estratégia da TI à estratégia do negócio, quando visam atingir seus objetivos organizacionais de forma integral. Este estudo, de natureza exploratória, buscou verificar o alinhamento entre as estratégias de negócio e as estratégias da TI, a partir de instrumentos de pesquisa desenvolvidos por Chan (1992). Os instrumentos de pesquisa 6WUDWHJLF 2ULHQWDWLRQ RI %XVLQHVV (QWHUSULVHV STROBE, 6WUDWHJLF 2ULHQWDWLRQ RI ,QIRUPDWLRQ 6\VWHPV $SSOLFDWLRQV - STROIS, Desempenho do Negócio e Efetividade de TI foram traduzidos para o português, passaram por ajustes ao ambiente universitário e foram aplicados em uma única instituição, aos membros da reitoria, aos diretores e aos gerentes, permitindo verificar os diversos aspectos do alinhamento estratégico entre TI e o negócio. Os resultados deste estudo levam a concluir-se pela existência de um bom ajuste das estratégias de negócio e de TI na instituição pesquisada, considerando os elementos: agressividade, análise, defensividade (interna e externa), perspectiva futura, proatividade, aversão a riscos e inovação.

A tese tem como objetivo evidenciar a centralidade da página como dispositivo de governamentalidade da racionalidade ocidental moderna, uma racionalidade que emergiu, no séc. XII, com a possibilidade da leitura silenciosa dada pela página, e que se disseminou com a imprensa, a partir do século XVI. Propõe-se, então, a mostrar que, na atualidade, a página cede essa centralidade para a page, que se constitui como dispositivo governamental de um mundo globalizado. Em conseqüência, a leitura, enquanto modo de subjetivação do leitor pela página, transforma-se em relação à page: da leitura centrada na escrita à leitura centrada na leitura (dos trajetos) da leitura. A “arte de governo” da página acontece numa forma de disposição da escrita que teve o poder de estabelecer o texto, tornando-o inteligível numa certa ordem do discurso, e de configurar um modo de pensar produzido por esse ordenamento. Já a “arte de governo” da page acontece numa clara desorganização daquela ordem. Pois, paradoxalmente, é o hipertexto, ou seja, a descentralização do texto produzida pelos links, que vai evidenciar a centralidade da page como dispositivo de governamentalidade das chamadas “sociedades de controle”. A governamentalização do Estado Moderno Ocidental centrou-se na página enquanto 1) instituição (nos seus procedimentos, análises, cálculos, reflexões e táticas) que tem por alvo a população leitora, por forma principal de saber a economia política (inteligibilidade) do texto e por instrumentos técnicos, os dispositivos de segurança da sintaxe e da gramática; 2) um ordenamento que dá proeminência a esse tipo de “arte de governo”, ao produzir uma série de dispositivos de governo (arquivos, bibliotecas, escolas, p.ex.) e o disciplinamento dos saberes (medicina, literatura, p.ex); 3) condição de possibilidade da passagem do estado de justiça da Idade Média para o estado administrativo, burocrático do séc. XVII, ou seja, para a governamentalização do Estado. Assim, a página é inerente a uma forma de governamentalidade. E ao se constituir como o centro da sua racionalidade, ela aparece como condição de possibilidade para a emergência dessa governamentalidade e como um dispositivo pelo qual esta se efetiva. Centrada na page, a governamentalidade vai constituir: 1) a população mundial como alvo; como forma de saber, a economia política da informação e da comunicação (TICs); e por instrumentos técnicos, os dispositivos de segurança (câmaras, senhas, programas de computador, etc.); 2) um ordenamento global incessante e mutável que dá proeminência ao e-governo, ao trabalho imaterial, aos saberes linkados no hipertexto; 3) uma condição de possibilidade da passagem do estado administrativo, burocrático, disciplinar, para o estado do controle, do acesso, da senha. Aqui, já não se trata mais da “arte de governo” da página. A governamentalização do Estado centrada na página chega até nós travestida, transmutada que foi pela page. Já não se trata daquela “arte de governo”. Já não é mais a página. Tudo é outra coisa. Nós também. Já somos outros. Porque lemos e somos lidos de outra forma. / This thesis aims to give evidence for the centricity of the page as a gadget of governance of the modern western rationality, which emerged in the XII century, with the possibility of the silent reading given by the page, which was disseminated by the press, from XVI century. The objective is to show that, nowadays, the page concedes this centricity to the e-page, which is constituted as a governmental gadget of a global world . Therefore, the reading as a reader’s subjectivity to the page, is transformed in relation to the e-page : from the reading centered on the writing to the reading centered on the reading ( of the routes) of the reading. The “government artcraft “ of the page occurs in the disposition mode of the writing that had the power to establish the text, making it intelligible in a certain order of discourse, and of shaping a way of thinking produced by this ordination. On the other hand the “government artcraft” of the e-page occurs throughout a clear disorganization of that order. Then, paradoxically, it is the hypertext, that means, the decentralization of the text produced by the links, which will give evidence for the centricity of the e-page as a gadget of governance of the so called “society of control”. The governing of the Modern Western State centralized on the page as 1) institution (in its procedures, analysis, calculations, reflections and tactics) that targets the population who reads, as a main way of getting to know the economy policy ( intelligible) of the text and by technical instruments, the safety gadgets of the syntax and grammar; 2) the ordination that gives prominence to this type of “government artcraft” , in producing a series of government gadgets ( i.e. archives, libraries, schools ) and the disciplining of knowledge ( i.e. Medicine, Literature); 3) condition to the possibility to the passage of justice state from the Middle Age to the administrative state , bureaucratic of the XVII century, that means, to the state governing. Thus, the page is inherent to a governance mode. And by its constitution as the center of its rationality, it appears as a condition of the possibility for the appearance of this governance and as a gadget by which it is produced. Centered on the e-page, the governance will constitute: 1 the world population as a target; as a knowledge mode, the economy policy of information and communication (TICs), and by technical instruments, the safety gadgets (cameras, passwords, computer programs, etc.); 2 an incessant and mutable global ordination that gives prominence to the e-government, to the immaterial work, to the knowledge linked to the hypertext; 3 a condition to the possibility to the passage of the administrative state, bureaucratic, disciplinary to the state of control, to access, to password. Here, it is not the case of the “government artcraft” of the page anymore. The governing of the sate centered on the page is a travesty page, transmuted by the e-page. It is not the page anymore. Everything is another thing. So are we. We are other ones.. Because we read and are read in another way.

Embora a Governança da tecnologia de informação e a Efetividade dos sistemas de informação sejam áreas tradicionais de pesquisa, a relação entre governança e efetividade, não tem sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de natureza exploratória, visa investigar. Mediante a proposta de uma extensão do Modelo de Sucesso dos Sistemas de Informação de DeLone e McLean, e do estudo de caso de uma universidade particular, analisa-se o modelo proposto e as relações entre governança e efetividade. Algumas relações foram encontradas e são apresentadas. / Although the Governance of information technology and Effectiveness of information systems are traditional areas of research, the relationships between governance and effectiveness have not been an object of research, which the present study, exploratory in nature, aims to investigate. By the proposal of an extension to the Model of Information Systems Success from DeLone and McLean, and the case study of a private university, the proposed model and the relationships between governance and effectiveness are analyzed. Some relationships were found and are presented.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-09T20:15:02Z No. of bitstreams: 1 Gustavo Levi Tourinho Fernandes.pdf: 1524204 bytes, checksum: 757e262fb3888b00d71545fb185f1434 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T20:45:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Gustavo Levi Tourinho Fernandes.pdf: 1524204 bytes, checksum: 757e262fb3888b00d71545fb185f1434 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T20:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Levi Tourinho Fernandes.pdf: 1524204 bytes, checksum: 757e262fb3888b00d71545fb185f1434 (MD5) / O objetivo desta pesquisa foi identificar de que forma as contratações de Tecnologia da Informação – TI no âmbito do setor público são influenciadas pelo estabelecimento de instruções normativas, verificando a aderência a essas normas e as razões que levam a esta aderência. As contratações na área de TI no setor público vem sendo alvo de normatizações com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços prestados e controlar o uso de recursos públicos. A introdução, em 2008, das Instruções Normativas 02/2008 e 04/2008 pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação – SLTI do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão e suas atualizações, a IN 04/2010 e a IN 02/2012, trouxeram novas regras para essa área, com implicações para os contratos firmados no âmbito da Administração Pública Federal – APF. Esse processo se deu num ambiente institucional de isomorfismo coercitivo e legitimidade em que as organizações procuram se modelar a outras de quem dependem, em busca de um reconhecimento que garanta a sua continuidade. A pesquisa é exploratória, descritiva e explicativa, com abordagem qualitativa e estratégia de estudo de caso único, desenvolvido no Centro de Pesquisas Gonçalo Moniz – CPqGM, unidade técnico-científica da Fundação Oswaldo Cruz – Fiocruz, na Bahia. As implicações da normatização foram analisadas sob a ótica das dimensões gerencial, econômica e organizacional, identificadas a partir do referencial teórico reunido para o embasamento do estudo. Durante a revisão da literatura foi identificado um modelo de contratação de serviços de TI, a partir do qual foram elaborados 14 indicadores, agrupados entre as dimensões identificadas. Os dados foram coletados a partir de 3 contratos de mesmo objeto, firmados em anos distintos e sujeitos a ambientes normativos diferentes, o que permitiu buscar características das normas em vigor em seus conteúdos. Os resultados obtidos mostraram o incremento da aderência aos desígnios normativos com a evolução temporal das contratações. Foi feita uma análise acerca do ambiente institucional em que estão inseridas organizações com as características do CPqGM, buscando entender as razões que levam à aderência às normas, uma vez que não estão claramente definidas as sanções pelo não cumprimento destas. A partir da análise dos resultados da pesquisa inferiu-se a existência de processos de isomorfismo coercitivo, na pressão de órgãos de controle para a adesão a normas, e de busca por legitimidade, na adaptação ao ambiente legal e normativo para garantir a continuidade da organização. / The objective of this research was to identify how Information Technology – IT contracting in the public sector are influenced by the establishment of normative instructions, verifying adherence to those standards and the reasons that lead to this adherence. Contracting in the IT area in the public sector has been the target of norms in order to improve the quality of services and control the use of public resources. The introduction in 2008 of the Normative Instructions 02/2008 and 04/2008 by the Secretariat of Logistics and Information Technology from the Ministry of Planning and Budget and its updates, IN 04/2010 and IN 02/2012, brought new rules for that area, with implications for contracts within the Federal Public Administration. This process took place in an environment of institutional legitimacy and coercive isomorphism in which organizations seek to model themselves like others of whom depends of, in search of a recognition that guarantees its continuity. The research is exploratory, descriptive and explanatory, with qualitative approach and strategy of single case study, developed on Gonçalo Moniz Research Center – CPqGM, a technical-scientific unit of the Oswaldo Cruz Foundation – Fiocruz, from Bahia. The implications of normalization were analyzed from the perspective of managerial, economic and organizational dimensions, identified from the theoretical references for meeting the study. During the literature review it was identified a contracting model of IT services, from which were developed 14 indicators, grouped between the identified dimensions. Data were collected from 3 contracts of the same object, signed in different years and subject to different regulatory environments, allowing the search of features of the norms in force in their content. The results showed increased adherence to the normative designs with the temporal evolution of the contracts. An analysis on the institutional environment in which organizations with the characteristics of CPqGM are embedded, seeking to understand the reasons for adherence to standards, since there are no clearly defined penalties for non-compliance of these. From the analysis of the research results it was inferred the existence of processes of coercive isomorphism, in the pressure of control agencies for adherence to standards, and the search for legitimacy, in adapting the legal and normative environment to ensure the continuity of the organization.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-07T18:37:07Z No. of bitstreams: 1 JOÃO GUALBERTO RIZZO.pdf: 763361 bytes, checksum: eed7a6df1816099e4c80e979827cbc48 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-07T18:50:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JOÃO GUALBERTO RIZZO.pdf: 763361 bytes, checksum: eed7a6df1816099e4c80e979827cbc48 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T18:50:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JOÃO GUALBERTO RIZZO.pdf: 763361 bytes, checksum: eed7a6df1816099e4c80e979827cbc48 (MD5) / O presente trabalho analisa a produção na indústria de Tecnologia da Informação no mundo, considerando a sua evolução nos últimos 40 anos e os efeitos que essa evolução tem trazido para as economias de regiões situadas fora do eixo central de desenvolvimento, composto por um grupo muito restrito de países. Nessas regiões, aqui chamadas de regiões periféricas, a concentração de comando e controle viabilizada pela Tecnologia da Informação tem reduzido a capacidade de tomada de decisão das organizações no nível local e tem afetado a própria indústria de TI dessas localidades. Atividades de maior valor agregado têm migrado para as regiões centrais e mais desenvolvidas, enquanto que as atividades de menor valor agregado têm sido deslocadas para a periferia. Conquanto isto represente um crescimento dos números da indústria, de forma geral no Brasil, o nível de conhecimento aplicado e o valor das atividades desempenhadas vêm se reduzindo drasticamente. Quando se considera a periferia (Bahia) dentro da periferia (Brasil), a situação é ainda pior, tendo o setor reduzido a sua participação na economia local, consistentemente, nos últimos oito anos. O trabalho investiga o formato dessa distribuição da produção no Brasil e identifica variáveis ligadas aos produtos de tal indústria. A análise indica que existem possibilidades de atuação, para as firmas locais, capazes de conduzir a um posicionamento diferenciado no mercado nacional. É definido o conceito de atrito de distribuição, para, em conjunto com uma série de outros fatores, indicar caminhos a serem trilhados com vistas à redução dessa defasagem tecnológica. Os dados apresentados e as análises realizadas mostram que há uma baixa participação de produtos nacionais, nesse segmento específico de mercado, e que estratégias de utilização de bases tecnológicas existentes e de baixo custo associadas a investimentos em inovação e adaptação à realidade nacional podem gerar resultados dinamizadores para a indústria local de Tecnologia da Informação.

p. 1 - 137 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-23T17:46:30Z No. of bitstreams: 1 222.pdf: 1017328 bytes, checksum: 1039a37e9993ba84d37e2f2ce9021377 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-23T17:46:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 222.pdf: 1017328 bytes, checksum: 1039a37e9993ba84d37e2f2ce9021377 (MD5) Previous issue date: 2008 / O atual cenário de mudanças no plano social, econômico, técnico e organizacional tem exigido das organizações um maior esforço na capacidade de desenvolver vantagens competitivas, frente a uma concorrência cada vez mais acirrada. Diante de uma realidade que exige agilidade, flexibilidade e inovação, a Tecnologia da Informação tem desempenhado papel fundamental nas estratégias das organizações como meio de obter mais produtividade e se diferenciar perante os concorrentes. A partir deste fato foi realizado um estudo de caso na Valeo Sistemas Automotivos Ltda, divisão Front End Module (FEM) Camaçari para compreender qual a contribuicao da TI para a manufatura obter vantagens competitivas, entre 2003 e 2006, à luz do modelo adaptado de Slack (1993), que preconiza que a vantagem competitiva em manufatura significa fazer melhor do que fazem os concorrentes. Ou seja: fazer certo (vantagem de qualidade), fazer rápido (vantagem da velocidade), fazer pontualmente (vantagem da confiabilidade), ter capacidade de se adaptar às mudanças (vantagem da flexibilidade) e fazer ao menor preço (vantagem de custo). Foram utilizados como instrumentos de coleta de dados: questionários estruturados, entrevistas semi-estruturadas com informantes qualificados e observação participante. O estudo de caso demonstrou que a TI pode trazer benefícios significativos para a estratégia da manufatura, traduzidos em um novo conceito de produtividade, quando as ferramentas adequadas são adotadas e utilizadas. O estudo também evidenciou que o conhecimento das ferramentas de TI disponíveis e envolvimento das áreas usuárias colaboram para que a tecnologia da Informação contribua com as estratégias de manufatura. / Salvador