Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 106541.pdf: 9515444 bytes, checksum: cf57d435a81a834839d1f2693414d020 (MD5) Previous issue date: 1996 / Esta dissertação apresenta a definição do modelo de informação de gerência para a central de comutação AXS/20, fabricada pela empresa Dígitro Tecnologia Ltda. O modelo de informação definido atende a área funcional de gerência de configuração. Para validar o modelo proposto foi implementado um agente Q3 com o auxílio da ferramenta TMN Agent Toolkit, da Sunsoft.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:51:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 311466.pdf: 2920078 bytes, checksum: d005036f46acab1996b91d1ca2114f26 (MD5) / O setor de telecomunicações, no geral, e a empresa objeto de estudo em particular, apresentam dificuldades no gerenciamento dos processos e atividades, tanto para a medição quanto para o controle da prestação de serviços. Para minimizar tais problemas, e devido à complexidade para a realização de uma obra, a organização utiliza uma unidade de medida de produção denominada Unidade de Rede (UR). Assim, esta pesquisa tem por objetivo geral analisar o relacionamento entre os "custos" e a "produção" em URs das equipes prestadoras de serviços de telecomunicações denominadas de classe L. Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, caracterizada como estudo de caso, apresentam-se as características da organização, bem como a descrição do processo produtivo, o que permite identificar as principais variáveis envolvidas, "custos" e "produção". A coleta de dados foi efetuada com base em relatórios gerenciais fornecidos pela empresa, considerando-se a produção mensal e os respectivos custos das equipes de classe L, referente a um período de 24 meses, os quais foram tratados estatisticamente, com uma abordagem predominantemente quantitativa ao problema. Sobre as inferências realizadas, tanto a variável "custos" quanto a variável "produção" apresentam uma distribuição normal, com relativa variação em torno na média, conforme comprovam os coeficientes de variação. Para um conjunto de 154 observações, após a eliminação de extremos, no total das equipes L, verifica-se correlação de 54%. Contudo, para uma amostra reduzida de 66 observações, baseada em formação padrão das equipes, evidencia-se um grau de correlação de 61,12%. Além disso, num maior detalhamento da pesquisa, pode-se verificar que, de forma individual, a equipe L006 apresenta uma correlação positiva e forte (80,61%) entre as variáveis "custos" e "produção" para o mesmo período. Já, somente para os meses em que se observam composições padrão, em termos de formação, para as equipes L005, L001 e L004 evidenciam-se graus de correlação de 92,76%, 65,62% e 98,60%, respectivamente. Por fim, conclui-se que, para as equipes que se mantiveram constantes durante o período analisado, os resultados sugerem uma boa representação numérica para o uso da UR como unidade de medida de produção, conforme o grau de correlação entre as variáveis envolvidas "custos" e "produção", para os serviços de telecomunicações da empresa objeto de estudo. / The telecommunication industries, in general, and the company studied in particular have difficulties in managing the processes and activities, both for measurement and for control of service delivery. To minimize such problems and due to the complexity for a service execution the organization employs a unit of measure called Unidade de Rede (UR). Thus, this research aims to analyze the relationship between the costs and the production in URs service providers' teams called class L. Through an exploratory and descriptive research this work is characterized as a case study, since it is presented the characteristics of the organization as well as the description of the production process, which identifies the main variables involved costs and production. The gathering data was carried out based on management reports provided by the company, considering the monthly production and costs of class L teams, referring to a period of 24 months that were statistically analyzed. Regarding the inferences made, both variables costs and production have a normal distribution, with relative variation around the average, as evidenced by the variation coefficients. It was verified the correlation of 54% in a set of 154 observations from L teams, after eliminating the extremes. However, for a reduced sample of 66 observations, based on pattern formation of teams, it was shown a correlation degree of 61.12%. Furthermore, it was possible to verify that team L006, individually, has a strong positive correlation (80.61%) between the variables costs and production for the same period. Nevertheless, only for the months in which were observed standard compositions, in terms of training for teams L001, L004 and L005, become evident correlation degrees of 92.76%, 65.62% and 98.60% respectively. Finally, teams that remained constant during the period analyzed the results suggest a good numerical representation for the use of UR as a unit of production measurements, according to the degree of correlation between the variables costs and production for the telecommunication services of the company under study.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:42:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 220550.pdf: 1350184 bytes, checksum: fcab58f07e2fb2bd2235a854b2180b7d (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T01:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho desenvolve um estudo de caso, realizado junto aos clientes residenciais da empresa espelho Global Village Telecom - GVT do setor de telecomunicações no município de Florianópolis. O mesmo tem como objetivo verificar se a estratégia competitiva de mercado adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação de produtos e serviços, é devidamente percebida pelos seus clientes desde o momento da compra, enquanto fator motivante, bem como, no decorrer da utilização de seus serviços. Para tanto, adota-se nesta pesquisa a concepção de estratégia competitiva baseada em Michael Porter, principalmente no que diz respeito à estratégia de diferenciação a qual é o ponto central de análise.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia. / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:42:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226460.pdf: 2207351 bytes, checksum: c9a97d74072473d1527d35d7c43ab99e (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T02:29:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187559.pdf: 1326329 bytes, checksum: ce19b086716ef0ed401625c845169a37 (MD5) / Na busca por informações que auxiliem os processos de gerência da rede, do serviço e, inclusive, do relacionamento com o cliente, o registro da chamada telefônica, também conhecido como CDR (call detail recording), tem ganhado espaço. Mas, em virtude da imensa quantidade de CDRs gerados, bem como da diversidade de formatos existentes, a extração de informações do CDR não é uma tarefa muito fácil, principalmente por quem não possui conhecimentos aprofundados em linguagens de programação. Este trabalho propõe uma linguagem simples para a edição das regras de extração de informações do CDR e um ambiente computacional com interface web que permite a inserção de novos formatos e o cruzamento destas informações com outras (como lista telefônica, cadastros etc.). Visando facilitar a extração destas informações por profissionais de diversas áreas e sua utilização por várias aplicações, o ambiente e a linguagem propostos baseiam-se na teoria de compiladores. Através do uso de um editor dirigido pela sintaxe, que guia o usuário na edição da regra, garante-se sua corretude. Este editor é acompanhado de um tradutor desta regra, para linguagem C++, que é então executada gerando uma saída em arquivo texto ou XML (eXtensible Markup Language). Um caso de aplicação em CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para validar a linguagem e o ambiente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:13:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:25:39Z : No. of bitstreams: 1 185532.pdf: 5230597 bytes, checksum: 0f9688862829f1a13f7fae284d0c2af1 (MD5) / Este trabalho surgiu da necessidade de se estabelecer um equilíbrio entre demanda e capacidade de ativação de serviços em uma prestadora de serviços de telecomunicações. O trabalho apresenta uma sistemática de gestão da capacidade apoiada na análise e melhoria dos processos voltados para a área de ativação de serviços, deixando aberta sua aplicação às demais áreas de operações da empresa, contemplando todos os principais processos existentes na mesma, ou particularmente à um processo que se queira estudar. A sistemática foi baseada no Método das Sete Etapas, que é um método voltado para uma abordagem estruturada para solução de problemas e melhoria de processos. A forma estruturada de abordagem facilitou a elaboração da sistemática, cujo foco principal é o planejamento da capacidade de produção de uma operadora de telecomunicações. O trabalho apresenta uma aplicação prática e real da sistemática em uma grande operadora de telecomunicações, representada através do processo de ativação de serviços aos seus clientes. Seus resultados permitiram uma melhor relacionamento entre demanda versus capacidade, percebível através dos melhores resultados obtidos ao longo de seis meses de aplicação da sistemática. A abordagem proposta usa como suporte os conceitos da Administração da Produção, Administração de Operações em Serviços e de Sistemas de Telecomunicações

Resumo: O desafio imposto à sociedade da informação é proporcionar a todos os indivíduos a manipulação da informação e do conhecimento através de uma grande vitrine, a Internet. A alavancagem desta vitrine é possível através da banda larga. A disponibilidade desta determina o grau de inserção do cidadão nesta sociedade e a sua velocidade passa a ser o balizador deste grau. Este estudo buscou entender o processo de sua difusão. Para entender isto, que é vital para o acesso a Internet de forma rápida, foi necessário entender a trajetória de evolução das telecomunicações no Brasil, verificar a dinâmica da estrutura e a movimentação dos players desse mercado. O estudo da trajetória de evolução das telecomunicações destacou o fenômeno de convergência midiática, onde os recursos da Internet têm proporcionado que a produção de conteúdos ocorra fora dos grandes meios de comunicação, por indivíduos não ligados a estes meios, ou seja, o fenômeno da democratização da produção desses conteúdos. No estudo da evolução as erações da telefonia móvel, o destaque foi à terceira geração de telefonia móvel (3G), visto que esta possibilita maior mobilidade e velocidade de transmissão de dados, além de acesso a aplicações multimídia através da Internet. Com relação à dinâmica da estrutura do mercado de telecomunicações, a análise comparativa da difusão da banda larga entre o Brasil e o mundo promovida pela ANATEL, buscou identificar os gargalos (alcance, preço e competição) que impedem a proliferação desta infraestrutura no País. Para tentar solucionar estes gargalos, em maio de 2010, o Governo Federal anunciou o Programa Nacional de Banda Larga, um programa para a universalização da banda larga no Brasil até 2014. A conclusão final deste trabalho, foi que a infraestrutura da banda larga no Brasil hoje é insuficiente, não atende a todas as regiões do País, seu preço é extremamente elevado em comparação a renda do povo brasileiro e ao resto do mundo e que a competição no mercado de telecomunicações não é forte o suficiente para estimular a sua alavancagem e promover a democratização da informação por este meio.

Resumo: O setor de telecomunicações brasileiro entrou num processo contínuo de expansão após as privatizações que ocorreram na década de 1990. Com esse processo, entraram nesse mercado novos competidores e novas tecnologias. Isso foi benéfico para o consumidor, que atualmente tem mais opções de escolha de prestadoras do serviço. Por outro lado, as empresas que oferecem esse serviço precisam quantificar as probabilidades de esses clientes pagarem pelo serviço prestado. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivos mapear as variáveis que podem ser consideradas fatores de risco para inadimplência, construir um modelo preditivo para estimar a probabilidade de pagamento das faturas mensais e avaliar a possibilidade da implantação desse modelo num sistema automático de decisão. Para o desenvolvimento dos modelos, foram considerados 43.339 clientes da empresa em estudo, que contrataram os serviços entre janeiro e dezembro de 2007. Esses clientes foram acompanhados por doze meses para avaliar sua performance quanto ao pagamento de suas faturas mensais. Dessa forma, a amostra foi dividida em dois grupos, denominados bons e maus. Clientes bons são aqueles que, durante os doze meses, atingiram no máximo cinco dias em atraso, no total de 23.095 clientes. Maus são aqueles que atingiram 90 dias ou mais de atraso para pagamento de pelo menos uma fatura no período observado, no total de 20.244 clientes. Os clientes que tiveram atraso maior que cinco dias em alguma das faturas, mas não atingiram noventa dias de atraso foram classificados como indeterminados e não fazem parte da amostra em estudo. Com o objetivo de segmentar a amostra em grupos homogêneos, antes de desenvolver o modelo preditivo, foi aplicada a Análise de Cluster. Por meio dessa metodologia, não foi possível obter agrupamentos de clientes. Isso se deve à homogeneidade do grupo em estudo, que gera alta concentração num único cluster. Para obter os modelos preditivos que estimam a probabilidade de pagamento, foi utilizada a Regressão Logística. As variáveis preditoras foram consideradas no modelo por duas formas: a primeira utilizando variáveis dummies; a segunda, o WOE (Weight of Evidence). Em ambas as formas de ajuste do modelo, foram identificados fatores de risco semelhantes, tais como parcelamento, alertas de fraude, altos valores de fatura e baixos históricos de pagamentos, clientes novos, tipo de produto contratado e perfil de consumo. Além desses, algumas regiões podem ser apontadas como fatores de risco, identificadas por meio de CEP, cidade e estado.

Esta pesquisa analisa as mudanças geradas após a implantação de um Sistema de Educação a Distância, utilizado como instrumento para a qualificação dos funcionários, na empresa de telecomunicações TELEK, localizada em Porto Alegre - estado do Rio Grande do Sul. Foram analisadas as mudanças sob seis perspectivas, tomando como base o quadro analítico de Paulo Roberto Motta (1997), Perspectiva Estratégica, Perspectiva Estrutural, Perspectiva Humana, Perspectiva Cultural, Perspectiva Política e Perspectiva Tecnológica. Foram coletados dados junto à equipe que dirige o Sistema de Educação a Distância na TELEK, Gerentes de Área da empresa e funcionários que receberam os cursos a distância. Para atingir os objetivos propostos, efetuou-se uma pesquisa survey com a aplicação de um questionário, enviado por e-mail, com um conjunto de questões fechadas com escala de Likert, assim como foram realizadas entrevistas abertas e semi-estruturadas. A análise dos resultados foi de tipo quantitativo, aplicando métodos estatísticos, e de tipo qualitativo, aplicando a análise de conteúdo. A partir dos dados coletados, chegou-se a resultados relevantes referentes às mudanças percebidas em cada uma das perspectivas, tais como: hábitos e costumes, mudanças comportamentais, aquisição de novas habilidades, desenvolvimento de autocontrole, autodesenvolvimento, inovação, postura pró-ativa, assim como resistências e desafios a serem perpassados.