El turismo es la segunda actividad generadora de divisas en el Perú1. El Cusco y el santuario de Machu Picchu, en particular, concentran buena parte de los ingresos del sector; por ello que, nace la siguiente pregunta: ¿cómo es que se distribuyen esos ingresos? La evidencia muestra que existe una fuerte desigualdad en la distribución de los beneficios que reciben las personas que se dedican a esta actividad ¿Por qué? De otro lado, existen estándares de responsabilidad social que se han extendido al sector turismo ¿Contamos realmente con un turismo responsable? Por ejemplo, ¿Bajo qué condiciones laborales se desarrolla el turismo en el Perú? Es poco lo que existe escrito en cuanto a este tema. El objetivo de esta investigación es evaluar la condición laboral en la que se encuentran las personas dedicadas a la actividad turística y contrastarla con el diseño de las políticas públicas construidas en los últimos años para proteger a los trabajadores del sector turismo, en particular, a los más vulnerables; así como, el cumplimiento de las leyes derivadas de dichas políticas. En el Perú, a partir de los años noventa, el papel del Estado es concebido como un promotor y no como un supervisor de la actividad turística. Esta investigación analiza, además, la presencia de actores económicos- del sector turismo- que influyen sobre la política, privilegiando intereses particulares sobre el papel principal del Estado: velar por la seguridad e integridad de sus ciudadanos. Para ello se utiliza una metodología cualitativa, el estudio de caso, que permite analizar la condición laboral de los trabajadores del sector turismo en Cusco, específicamente, los porteadores del Camino Inca, entre los años 2008 al 2015. Del mismo modo, se analiza el papel de los actores vinculados al sector turismo en el diseño del Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR), presentándonos una contradicción entre los objetivos del discurso a favor del turismo sostenible en el Perú; que por un lado incluye a la población de la región de Cusco en la actividad turística (brindándoles trabajo) en una de las principales atracciones del país, pero descuidando ostensiblemente las normas mediante las cuales se debe llevar a cabo esta labor.

Hoy en día Cusco recibe al año alrededor de tres millones de turistas, la mayoría de ellos extranjeros1; estos flujos han generado una serie de transformaciones a partir de su crecimiento después de la violencia interna tanto económicas como sociales. Por otra parte, en la región han existido históricamente debates sobre la identidad de sus habitantes y de los otros que han sido reflejados en la producción artística e intelectual y cuyos discursos entran en contacto con otros de nivel nacional e incluso procedentes del extranjero para formar un panorama discursivo en que elementos como la raza, la etnicidad y el género son construidos en tensión. Aquellos dos factores conforman el marco en que surge el personaje del brichero, quien es un seductor legendario de extranjeras y un fenómeno que parece al mismo tiempo solo una suerte de leyenda, pero que a la vez encuentra realidad en su uso acusatorio contra aquellos que frecuentan extranjeros o desean hacerlo. La investigación pretende entender cómo se conforma esta figura y cómo permite pensar la diferencia, tanto entre peruanos y extranjeros como entre los mismos connacionales, buscando dilucidar las maneras en que pone en evidencia las ideas que condensa, pero cómo también funciona oscureciendo otros matices, existiendo elementos de violencia de género y racismo de ambos lados. Para ello se ha recurrido a análisis de textos académicos y literarios en que las ideas sobre el brichero y aquellas que lo componen son reproducidas y a herramientas de trabajo etnográfico aplicadas en los ambientes comúnmente asociados a este fenómeno que permitan poner ambos elementos en relación. Se concluye que existen formas estables de representar al brichero, en que son reproducidos discursos que encuentran correlato en las realidades en que esta idea opera: La violencia contra las mujeres extranjeras, que la apreciación de las mujeres locales y foráneas se dé desde una voz masculina y heterosexual, discriminación de clase centrada en ciertos sectores y ocupaciones así como el mantenimiento de clasificaciones racializadas, varios de estos presentes en los debates que le sirven de marco. Ello ocurre pese a que dichos contextos en que la idea de brichero es utilizada no son similares a la representación del personaje. Pese a dicha diferencia, quienes son acusados de bricheros, al momento de contestar la clasificación, lo hacen desde aquella representación estereotipada. El mantenimiento de una construcción bien determinada de brichero junto a su uso en contextos disímiles genera que el fenómeno deba ser entendido de ambas maneras en simultáneo. Que la única característica que esté inevitablemente presente en todos los casos sea la interacción extranjero-local muestra que la clasificación racial es central pues es la que constituye como tal a cada parte.

El presente trabajo tiene como objetivo presentar un plan de marketing para el relanzamiento de un hotel en la ciudad de Huaraz, este busca convertirse en el hotel de referencia dentro de la región por la calidad y vocación de servicio y caracterizarse por tener presente en todo momento la responsabilidad social y ambiental. Actualmente, el turismo e industria hotelera se encuentra creciendo tanto a nivel nacional como regional, además la reapertura del aeropuerto de Anta significaría mayor afluencia de turistas y mayores oportunidades para el sector. El horizonte del presente plan de marketing es de 5 años, periodo para el cual se han establecido 5 objetivos que se espera sean logrados y puedan ser mantenidos en el tiempo. Se concluyó que el proyecto es financiera y económicamente viable con los siguientes resultados: VAN-E de S/621,550, VAN-F de S/726,427 y ROI del 52%.

La Costa Norte del Perú tiene el privilegio de contar con innumerables monumentos arqueológicos que son testigo fiel del desarrollo de importantes culturas en el antiguo Perú. Sin embargo, esta riqueza histórica no está siendo aprovechada convenientemente como potencial económico de la región por diferentes motivos que analizaremos en el presente trabajo. En la actualidad la mayoría de lugares arqueológicos de esta zona se encuentran en la categoría de recursos turísticos únicamente, la misma que pueden motivar en el futuro el viaje de corrientes turísticas porque cuentan con un valor cultural susceptible de ser explotado racionalmente. Solamente algunos, como por ejemplo las Ruinas de Chan-Chan o la Huaca el Dragón pueden ser considerados como atractivos turísticos puestos que son recursos con valor e integrado a la comercialización en forma de producto. Es importante mencionar que con el descubrimiento de las Tumbas del Señor de Sipán que dicho sea de paso ya se encuentra dentro del circuito turístico de esta zona, se ha logrado despertar un mayor interés por descubrir y preservar los secretos y misterios que envuelven a estas culturas; existiendo actualmente muchos investigadores que aportan al estudio de los antepasados de tal forma sé amplíe el desarrollo turístico y económico de la región sobre la base cultural.

La intención de los turistas de visitar un destino deseado surge a partir de una imagen creada en su mente acerca de este destino a través de las distintas estrategias de marketing de destinos. El presente estudio busca investigar la interacción entre el valor de marca destino, la autenticidad de la marca de un destino y su influencia en la intención de visitar el destino de Cajamarca. Para ello, se empleó la opinión de 267 ciudadanos de Lima. Estos datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales o PLS-SEM por sus siglas en inglés. Esta investigación examina de forma empírica el impacto que tiene el valor de marca destino de Cajamarca y la autenticidad de la marca del destino sobre la intención de visitar Cajamarca de los turistas. Los resultados revelaron que una buena experiencia y una recomendación de visitar el lugar influyen positivamente en la intención de visitar Cajamarca. Asimismo, se halló que la variable de Conocimiento de la marca de destino influye inversamente sobre la intención de visitar Cajamarca. Por último, se puede observar que el buen servicio turístico y la genuinidad de este no influyen de forma significativa sobre la intención de visita. Teniendo en cuenta ello se plantearon recomendaciones de modo que se pueda gestionar la mejora del valor de marca de destino para aumentar la afluencia del mismo.

En el complejo marco de la pandemia por COVID-19 para la industria hotelera, la presente investigación plantea la necesidad de diagnosticar la coordinación estratégica entre ciertos stakeholders del sector turismo peruano, de acuerdo con las nuevas demandas de una propuesta de perfil del turista chileno. Particularmente, fueron consultados tomadores de decisión representantes de cinco grupos de interés: industria de hoteles cadena, instituciones gremiales, medios de comunicación, Gobierno de Perú y Gobierno de Chile. Integralmente, el estudio se encuentra situado dentro de las fases de comprensión y colaboración con los stakeholders, y la resolución y normalidad de un modelo de gestión de crisis especialmente adaptado para el sector turismo, con un enfoque de investigación mixto. El perfil del potencial turista chileno se identificó cuantitativamente y analizó cualitativamente en función de sus motivaciones de viaje de acuerdo con el modelo de factores de empuje (push) y atracción (pull); además, fueron examinadas las nuevas consideraciones del turista chileno para viajar bajo las circunstancias establecidas por la pandemia. Luego, esta información es contrastada con el proceso de formulación y coordinación estratégica de y entre los grupos de interés señalados, no con el único fin de calificar su coordinación, sino de describir si este se encuentra alineado con el perfil del turista chileno y las nuevas consideraciones del turista receptivo, en este caso, el turista chileno. Finalmente, son presentadas las conclusiones y recomendaciones de la investigación con la finalidad de generar un aporte en pro de la recuperación del sector y crecimiento a largo plazo retomando la visión sobre el turismo sostenible en Perú. Palabras claves: Perú, turismo, COVID-19, gestión de crisis en turismo, motivaciones de viaje de empuje (push) y atracción (pull) perfil del turista chileno, coordinación estratégica, stakeholders, industria de hoteles caden

Dentro de los principales atractivos turísticos de Puno, encontraremos las chullpas de Sillustani. Este complejo funerario atrae a miles de turistas tanto locales como extranjeros, haciendo que sea un lugar muy importante para la población, sobre todo la que habita en el distrito. El distrito de Atuncolla es un lugar que alberga un gran bagaje de patrimonio tangible e intangible importante para la población, el cual está siendo básicamente aprovechado por la actividad turística. El presente proyecto de fin de carrera plantea la puesta en valor del patrimonio de este distrito de una manera en la que no se requiera de una actividad turística, la cual se vio muy afectada por la coyuntura actual del COVID 19. Con ello, surge la idea de valorar el patrimonio enfocándose en los conocimientos ancestrales que transmite, a partir del intercambio, interpretación e innovación sobre los conocimientos que ofrecen las chullpas, las artesanías y la agricultura. El proyecto busca ser un lugar de encuentro entre muchas personas, tanto de la zona como de otras ciudades, siendo considerado como un centro cívico que brinda un espacio cultural de intercambio y encuentro para la población y todo aquel que quiera visitarlo. A partir del análisis y el estudio del territorio y sus características se genera un recurso para el desarrollo de estrategias proyectuales y de diseño que permiten reenfocar y diversificar hacia lo cultural el desarrollo económico que se encuentra actualmente orientado hacia la actividad turística. Este es un equipamiento a nivel regional aprovechable por las comunidades del área circunlacustre y zonas urbanas cercanas como Juliaca o Puno.

La presente tesis desarrolla la iniciativa de Contrato de Servicio Turístico (CST) de la Comunidad Campesina Unidos Venceremos, localizada en la zona de amortiguamiento (ZA) de un área natural protegida (ANP). El objetivo general de la investigación es conocer los factores que han contribuido y/o limitado la implementación de la iniciativa de Contrato de Servicio Turístico de la Comunidad Unidos Venceremos, basada en turismo y desarrollada en el Parque Nacional Huascarán, durante los años 2012 – 2016, analizando las acciones desarrollados para la implementación de la iniciativa, así como su gestión y la percepción que se tiene, para proponer medidas de mejora que fortalezcan la iniciativa y brinde recomendaciones que aporten al desarrollo de otras iniciativas. La investigación realizada es cualitativa, basada en un estudio de caso y la información recogida a partir de entrevistas; tiene como unidades de análisis a la Comunidad Campesina Unidos Venceremos, la Iniciativa de CST y al Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP). Nos interesa conocer: las acciones clave desarrolladas por la Comunidad y el SERNANP en el proceso de implementación, la percepción de los comuneros en relación a los beneficios recibidos y como estos se ponen en práctica a favor del ANP; y las opiniones de los comuneros y de los servidores de el SERNANP sobre su sostenibilidad. La investigación nos permitió conocer la potencialidad y la percepción de los beneficios generados de la implementación de la iniciativa; así como, los factores que han contribuido al mismo; en ese sentido, se propone para su sostenibilidad el fortalecimiento de la iniciativa a través del desarrollo de un plan de mejora integral. Asimismo, la información de la investigación podrá aportar, desde el conocimiento de la iniciativa, al desarrollo de otras iniciativas, que se ubiquen en las ANP o en sus ZA, como una alternativa de desarrollo económico local. / This thesis develops the initiative of the Tourism Service Contract (TSC) of the Unidos Venceremos’ Community, located in the buffer zone (ZA) of a natural protected area (NPA). The general objective of the investigation is to identify the factors that have contributed, as well as limited the implementation of the Tourism Service Contract initiative, from 2012 – 2016, of the Unidos Venceremos’ Community, in the Huascaran National Park. The research analyzes the actions developed for the implementation of the initiative, as well as its management, in order to propose improvement measures that strengthen the initiative and provide recommendations that contribute to the development of other initiatives. The research carried out is qualitative, and based on one case study as well as information gathered from interviews. The units of analysis include the Unidos Venceremos’ Community, the TSC Initiative and the National Service of Natural Protected Areas by the State- SERNANP. We were interested in identifying the following: key actions developed by the Community and SERNANP during the implementation process; the perception of the community members in relation to the implementation and diffusion of benefits, as well as the opinions of the community members and SERNANP professionals in regards to the overall sustainability. The research revealed the contributing factors that led to the benefits and future potential generated from the implementation of the initiative. The development of a comprehensive improvement plan will help strengthen and ensure its ongoing sustainability. Furthermore, the knowledge gained from of the investigation may contribute to the development of other initiatives, located within the NPA or ZA, as an alternative of local economic development. / Tesis

El Estado Peruano apertura el Programa Nacional de Turismo Rural Comunitario el año 2007, el cual inicia con 5 destinos piloto a nivel Nacional, uno de ellos fue el distrito de Sibayo el año 2009, luego de ello se planteó el fortalecimiento de las organizaciones en otros distritos de Arequipa y a nivel Nacional. Entre los años del 2003 al 2012 el número de turistas que visitó el Perú aumentó por más que el doble, pasando de 1.4 millones el año 2002 a 2.9 millones el año 2012, ante éste crecimiento y la existencia de diversos destinos turísticos a nivel nacional, se generaron diferentes tendencias buscando nuevas experiencias que buscan revalorar temas culturales y medioambientales, dando una serie de oportunidades para el turismo vinculado a las zonas rurales del país. Frente a este nuevo tipo de turismo, se hace necesario entender cómo el lugar de vida de las comunidades se vuelve turístico, en este caso el distrito de Sibayo, y se haya convertido en un atractivo turístico, y cómo estas oportunidades de incrementar sus ingresos a través del ofrecimiento de diferentes servicios y productos turísticos, han sido o no portadoras de desarrollo económico y social del distrito. Planteando el siguiente objetivo de investigación: “Identificar los factores que vienen contribuyendo a lograr los resultados esperados del Programa de Turismo Rural Comunitario en el distrito de Sibayo durante los años 2008 - 2012, analizando el aprovechamiento de los recursos naturales y turísticos de la zona, así como el mejoramiento en la calidad de vida de los beneficiarios para fortalecer la implementación del programa”. Así mismo, identificar la interacción generada entre los turistas y la población local tradicional y culturalmente arraigada, y cómo han ido cambiando con la articulación a la tecnología y el conocimiento de nuevos estilos culturales, saber si el rol de la población joven dentro de esta actividad ha generado oportunidades de desarrollo respecto a un mejor posicionamiento de la mujer, o finalmente un mejor desarrollo económico del distrito. Frente a estas interrogantes básicas y objetivo de investigación se muestran a continuación los principales hallazgos:  Respecto al aprovechamiento de recursos naturales, Los actores participantes en el PNTRC son conscientes del potencial turístico que tiene el distrito de Sibayo.  Dentro de las debilidades identificadas del PNTRC, principalmente resaltan aquellas orientadas a la capacitación en organización, uso de tecnología, promoción de la iniciativa turística, así mismo los promotores consideran que las propuestas del programa se diseñaron frente a otra realidad.  Considerando el porcentaje de variación de los ingresos por servicios y actividades del TRC durante los años 2012 respecto al año 2008 podemos afirmar que el programa ha ayudado a que se mejoren los ingresos en las familias, el ingreso económico promedio de los beneficiarios aumentó entre S/.300 a S/.500 soles.  Respecto al porcentaje de ingresos destinados para salud, educación e infraestructura, los ingresos adicionales si han sido destinados principalmente a la mejora de la educación de sus hijos, a la mejora en la alimentación y la mejora de la infraestructura local.  Respecto al cambio de conductas, si se han visto cambios de conductas positivos con respecto a la población, siendo éstos relacionados a la educación, salud, generación de confianza y buenas prácticas ambientales,  Respecto al rol de la mujer se dio un giro radical en la participación de la mujer en las actividades económicas y sociales del distrito, se considera positivo el rol de la mujer dentro de la actividad turística debido a que se han capacitado y hoy lideran asociaciones de turismo siendo más sociables, finalmente el trabajar en sus hogares y con sus familias ha generado la oportunidad de brindar mayor tiempo de calidad en cada una de sus familias. Finalmente se desarrolla una propuesta de mejora, la cual se genera de una de las debilidades identificadas del PNTRC para el “Fortalecimiento de Capacidades en Alfabetización Digital” en el distrito de Sibayo, proponiendo estrategias para su implementación y articulación al PNTRC. / The Peruvian State opened the National Program of Rural Community Tourism in 2007, which began with 5 pilot destinations at the National level, one of them was the district of Sibayo in 2009, after which it was proposed the strengthening of organizations in others Districts of Arequipa and National level. Between 2003 and 2012, the number of tourists visited by Peru increased by more than double, from 1.4 million in 2002 to 2.9 million in 2012, given this growth and the existence of various tourist destinations at the national level, different trends were generated seeking new experiences that seek to re-evaluate cultural and environmental issues, giving a series of opportunities for tourism linked to rural areas of the country. Faced with this new type of tourism, it is necessary to understand how the place of life of the communities becomes tourist, in this case the district of Sibayo, and has become a tourist attraction, and how these opportunities to increase their income to through the offering of different services and tourism products, have been or are not carriers of economic and social development of the district. Raising the following research objective: "Identify the factors contributing to the expected results of the Community Rural Tourism Program in the Sibayo district during the years 2008-2012, analyzing the use of natural resources and tourism in the area, as well as the improvement in the quality of life of the beneficiaries to strengthen the implementation of the program”. Likewise, to identify the interaction generated between tourists and the traditional and culturally rooted local population, and how they have been changing with the articulation to the technology and the knowledge of new cultural styles, to know if the role of the young population within this activity has generated opportunities for development regarding a better positioning of women, or finally a better economic development of the district. Faced with these basic questions and research objective are the following main findings:  Regarding the use of natural resources, the actors participating in the PNTRC are aware of the tourist potential of the Sibayo district.  Among the weaknesses identified in the PNTRC, the most important are those oriented to training in organization, use of technology, promotion of tourism initiative, and the promoters consider that the proposals of the program were designed against another reality.  Considering the percentage change in income from services and activities of the TRC during the year 2012 compared to the year 2008, we can say that the program has helped to improve the income in families, the average income of beneficiaries increased between S / 300 to S / .500 soles.  With respect to the percentage of income earmarked for health, education and infrastructure, the additional income has been earmarked mainly for improving the education of their children, improving food and improving local infrastructure.  Regarding behavior change, if there have been changes in positive behaviors with respect to the population, these being related to education, health, confidence building and good environmental practices,  Regarding the role of women, there was a radical shift in the participation of women in the economic and social activities of the district. The role of women in tourism was considered positive because they had been trained and now lead partnerships of tourism being more sociable, finally working in their homes and with their families has generated the opportunity to provide more quality time in each of their families. Finally, a proposal for improvement is developed, which is generated from one of the identified weaknesses of the PNTRC for the "Capacity Building in Digital Literacy" in Sibayo district, proposing strategies for its implementation and articulation to the PNTRC. / Tesis

Tourism is an essential economic activity for some regions and countries that has been increasing its value for governments and private companies in the last years. Some researches, found in state of the art, have demonstrated the importance of knowing how tourists behave. Furthermore, several approaches have been performed to identify tourist behavior in different places worldwide using different data sets. Thus, this study’s main purpose is to identify domestic tourists using bank card transactions and define an attractiveness function for every region in the country through the Huff model. Additionally, some communities will be generated for describing tourism mobility. The results obtained in the present work reveal a new way of defining domestic tourists and a function to estimate the attractiveness level for departments in Peru. / Trabajo de investigación