Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T23:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998 / O sistema de trabalho em turnos e noturno por ir contra a natureza humana, eminentemente diurna, traz prejuízos para a saúde do trabalhador tanto nos aspectos físicos e psíquicos, como emocionais e sociais. As manifestações agudas como insônia, excessiva sonolência durante o trabalho, distúrbios de humor, aumento de acidentes e problemas familiares e as manifestações crônicas como desordens do sono, doenças cardiovasculares e gastrointestinais, separação e divórcio, compõem os sinais e sintomas da Síndrome de Maladaptação ao Trabalho em Turnos. O presente trabalho teve por objetivos investigar a Síndrome de Maladaptação ao Trabalho em Turnos e analisar o Trabalho Noturno. Através de questionários foram pesquisados aspectos de cronobiologia, variáveis biológicas e psicossociais relacionadas com o trabalho em turnos e noturno em uma empresa do setor cerâmico de Santa Catarina que utiliza o sistema de trabalho em turnos não rodiziantes. O estudo de caso revelou que em média 1 em cada 5 trabalhadores apresentaram pelo menos um dos sintomas de inadaptação ao trabalho em turnos e notumo e que pelo menos 10% dos trabalhadores manifestaram sintomatologia característica da Síndrome de Maladaptação ao Trabalho em Turnos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T23:06:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:38:15Z : No. of bitstreams: 1 174531.pdf: 10422104 bytes, checksum: 1a270c8bb7c760c8ca1cfc162ca122fd (MD5) / O sistema de trabalho em turnos e noturno trazem prejuízos para a saúde do trabalhador nos aspectos físico, psíquico e social. Por não proporcionar uma condição favorável a adaptação humana pelas horas irregulares, pode influenciar na ocorrência de acidentes do trabalho. O impacto do trabalho em turnos e noturno gera a dessincronização orgânica dos ritmos biológicos, manifestando-se na forma de sintomas agudos (insônia, sonolência excessiva, acidentes do trabalho, etc.) e crônicos (doenças gastrintestinais e cardiovasculares, desordem no sono, etc.). Todos estes sintomas são característicos da Síndrome de Má-Adaptação ao Trabalho em Turno (SMTT). Com este trabalho pretendeu-se verificar a incidência de SMTT em trabalhadores que apresentaram registros de acidentes do trabalho numa empresa do setor cerâmico catarinense, e averiguar a sua influência na ocorrência de tais acidentes. Para tal foi realizado: levantamento bibliográfico sobre trabalho em turno, mais especificamente SMTT e acidentes do trabalho; levantamento do número de acidentes sofridos pela população pesquisada no período de janeiro de 1987 a agosto de 1999; entrevistas para identificação da presença dos sintomas de SMTT na população que apresentou acidentes do trabalho, tratamento estatístico dos resultados através da aplicação do teste qui-quadrado, e representação dos resultados através de gráficos. Dentre os resultados significativos encontrados estão: 21,43% dos trabalhadores acidentados sofreram mais de 4 acidentes (típico/doença/trajeto). A maior concentração destes trabalhadores tem de 26 a 30 anos (28,57%); dormem menos de 5 horas por dia (14,29%), apresentam problemas de azia e/ou gastrite (32,14%), não têm nenhuma atividade de lazer (64,29%), e apresentam algum tipo de sintoma da SMTT (35,71%). Pôde-se concluir que os trabalhadores não percebem a interferência negativa do trabalho em turnos e noturno no relacionamento social e na saúde. E, independente do número de sintomas que a população investigada apresentou, não foi fator gerador de mais ou menos acidentes.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-07-25T22:06:09Z No. of bitstreams: 1 KeziaKatianeMedeirosDaSilva_DISSERT.pdf: 1173284 bytes, checksum: 433a16c275b5eac21a17c84bd99d03f9 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-08-03T21:15:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KeziaKatianeMedeirosDaSilva_DISSERT.pdf: 1173284 bytes, checksum: 433a16c275b5eac21a17c84bd99d03f9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-03T21:15:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KeziaKatianeMedeirosDaSilva_DISSERT.pdf: 1173284 bytes, checksum: 433a16c275b5eac21a17c84bd99d03f9 (MD5) Previous issue date: 2016-01-26 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / Objetivou-se analisar a caracter?sticas do padr?o de sono e qualidade do sono de enfermeiros que trabalham nos turnos diurno e noturno. Trata-se de um estudo com abordagem quantitativa, de corte transversal, descritivo. O estudo foi desenvolvido no Hospital Universit?rio do Rio Grande do Norte. Os dados foram coletados em sua totalidade no per?odo de janeiro a setembro de 2015, mediante os instrumentos: ?ndice de qualidade de sono de Pittsburgh para avaliar o padr?o de sono e o Di?rio de sono para avaliar o ciclo vig?lia-sono. Ap?s serem codificados e tabulados, foram analisados por meio do programa SPSS vers?o 20.0. O Estudo foi aprovado pelo Comit? de ?tica em Pesquisas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob parecer n? 751.567. Para a descri??o das vari?veis cont?nuas foram utilizadas medidas de posi??o (m?dia e mediana), dispers?o (desvio padr?o), medidas de associa??o (teste qui-quadrado ou de exato de Fisher) e correla??o (teste de Correla??o de Spearmann), para um n?vel de signific?ncia de 0,05. O perfil sociodemogr?fico da amostra mostrou um total de (n=104) participantes, distribu?do no turno diurno 64 e no turno noturno 40, caracterizada por (90,4%) serem do sexo feminino, com faixa et?ria entre 24 a 45 anos correspondendo a 73% da amostra. Verificou-se a presen?a de diferen?a estatisticamente significativa, para as vari?veis: laborais e h?bitos de vida (setor hospitalar e ambulatorial (p=0,003), possuir mais de um trabalho (p=0,002), usar bebida estimulante (p=0,021); Padr?o de Sono: tempo de cochilo p=0,003, lat?ncia do sono p=0,013), tempo total de sono (p=0,001), como se sentiu ao acordar (p=0,017), qualidade do sono noturno (p=0,001) e qualidade do sono (p=0,007) quando comparados entre os turnos diurno e o turno noturno. Concluiu-se que o trabalho em turnos alterou o padr?o e a qualidade do sono dos enfermeiros dos per?odos diurno e noturno. / This study aimed to analyze the pattern characteristics of sleep and sleep quality of nurses who worked day and night shifts. This is a study with a quantitative approach, cross-sectional, descriptive. The study was conducted at the University Hospital of Rio Grande do Norte. Data were collected in full in the period from January to September 2015, through the instruments: Pittsburgh Sleep Quality Index and Sleep Diary. Subjects were interviewed according to their work shift, day or night, during the working hours of the nursing team. After being coded and tabulated, data were analyzed using SPSS version 20.0. The study was approved by the Research Ethics Committee of the Federal University of Rio Grande do Norte, in the Opinion No. 751 567. For a description of continuous variables were used position measurements (mean and median), dispersion (standard deviation) and correlation (Spearman correlation test), to a 0.05 significance level. The socio-demographic profile of the sample showed a total of n = 104 participants, distributed in: 64 on day shift and night shift 40; wherein 90.4% are female, aged between 24-45 years, corresponding to 73% of the sample. There was the presence of statistically significant differences for the variables: employment and living habits (inpatient and outpatient sector (p = 0.003), have more than one job (p = 0.002), use cordial (p = 0.021); Sleep pattern: nap time (p = 0.003), sleep latency (p = 0.013), total sleep time (p = 0.001), how it felt to wake up (p = 0.017), quality of nighttime sleep (p = 0.001) and sleep quality (p = 0.007) compared between the day shift and the night shift. It was concluded that shift work has changed the pattern and sleep quality of nurses working day and night shifts.

Orientador: Milva Maria Figueiredo De Martino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-16T03:33:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mendes_SandraSoares_M.pdf: 1246517 bytes, checksum: 994aa01498dfe297d7f8ac532ea47703 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Este estudo teve como objetivo identificar os sintomas referentes ao estado geral de saúde associado ao trabalho em turnos de enfermagem e relacioná-los com a qualidade do sono. Trata-se de um estudo de natureza descritiva, quantitativa e transversal. Participaram dessa pesquisa, profissionais de diversas categorias de uma instituição hospitalar da cidade de Poços de Caldas, Minas Gerais. A população foi constituída por (n=136) profissionais de enfermagem com média de idade de 33,1 anos, 82,4% eram do sexo feminino, divididos nas seguintes categorias profissionais: enfermeiro 8,1%, técnico de enfermagem 80,9%, auxiliar de enfermagem 11,0%. Os turnos de trabalho eram os seguintes: turno diurno (7h às 19h) e noturno (19h às 07h). Os sujeitos atuavam em diversas unidades tais como Unidade de Terapia Intensiva Adulto, Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica e Neonatal, Centro Cirúrgico, Central de Material e Esterilização, Hemodiálise, Clínica Cirúrgica, Clínica Médica, Maternidade, Pediatria, Berçário, Urgência/Emergência. Foram utilizados três instrumentos para a coleta de dados: Ficha de Características Individuais e Sócio-Demográficas, Inventário de Estado Geral de Saúde, Questionário para Avaliação do Ciclo Vigília-Sono (diário do sono). Os dados foram estatisticamente significativos pelo Teste Qui-Quadrado (p= 0,021) para a presença do sintoma de flatulência ou distensão abdominal no turno noturno. Através da análise de regressão linear múltipla os sujeitos do turno diurno que apresentaram os sintomas de má digestão e irritabilidade, tiveram pior qualidade de sono noturno. Referindo-se a qualidade do sono diurno, os sintomas que se mostraram estatisticamente significativos pelo Teste Kruskal-Wallis foram a insônia (p=0,044) e a dificuldade de concentração (p=0,048). Analisando a qualidade do sono noturno, os sintomas que mostraram dados estatisticamente significativos pelo Teste de Kruskal-Wallis foram, sensação de má digestão (p=0,023), irritabilidade (p=0,002), insônia (p=0,001), dores de cabeça (p=0,005), dificuldade de concentração (p=0,002). Os trabalhadores do turno noturno mostraram uma melhor qualidade de sono noturno em relação ao turno diurno, com diferença estatisticamente significativa pelo Teste Mann-Whitney (p=0,046). Os profissionais de enfermagem demonstraram hábitos saudáveis de vida tais como não tabagismo (91,2%), não consumo de bebida alcoólica (89,7%), não utilizam medicamentos para dormir (91,2%) e realizam atividades físicas regulares (65,4%). Este estudo sugere novas abordagens às reais necessidades de saúde dos trabalhadores de enfermagem nos turnos hospitalares, conduzindo a medidas preventivas que possam melhorar o estilo de vida tais como os hábitos de sono. / Abstract: The objective of this study was to identify the symptoms of general health state associated with shift work in nurses and to relate them to their sleep quality. This is descriptive, qualitative and cross-sectional study. Nursing staff from several categories from a hospital institution from Poços de Caldas, Minas Gerais, participated on this study. The population was compounded by nursing staff (n=136) with an average age of 33.1 years old, 82.4% were females and they were divided into the following categories: registered nurses (RN) 8.1%, technical nurses 80.9%, and assistant nurses 11.0%. Their shift works were the following: day shift (from 07:00 am to 07:00 pm) and night shift (from 07:00 pm to 07:00 am). The subjects worked on several departments such as Adult Intensive Care Units, Pediatric and Neonatal Intensive Care Units, Surgery Rooms, Sterilization Center, Hemodyalisis, Surgical and Medical Clinic, Maternity, Pediatric Department and Emergency Rooms. Three instruments were used for data collection: Socio Demographic Questionnaire, Inventory of General Health State, and Questionnaire for Assessment of Sleep-Awake Cycle (sleep diary). Chi-Square Test showed statistically significative results (p=0.021) for abdominal flatulence or distention symptoms during night shift. Through multiple linear regression analysis the subjects of the day shift who showed symptoms of bad digestion and irritability, had worse quality of nighttime sleep Regarding to diurnal sleep quality, Kruskal-Wallis Test showed statistically significative results for insomnia (p=0.044) and difficulty on concentration (p=0.048). Analyzing the nocturnal sleep quality, Kruskal-Wallis Test showed statistically significative results for feelings of bad digestion (p=0.023), irritability (p=0.002), insomnia (p=0.001) headaches (p=0.005) and difficulty on concentration (p=0.002). Night shift workers showed a better nocturnal sleep quality compared to day shift workers, showing a statistically significative difference using Mann-Whitney Test (p=0.046). Nursing staff showed healthy life habits such as: non smoking (91.2%), non alcoholic consumption (89.7%), non sleep pills (91.2%) and regular physical activities (65.4%). This study suggests new approaches to health needs of nursing staff that work on hospital shifts, leading to preventive measures in order to improve life style such as sleep habits. / Mestrado / Enfermagem e Trabalho / Mestre em Enfermagem

Orientador: Milva Maria Figueiredo De Martino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-16T17:30:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cordeiro_AlineAvila_M.pdf: 1371992 bytes, checksum: 6417905db5a0542406954907c35b1c8a (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: O objetivo da pesquisa foi avaliar as relações entre os sintomas do estado de saúde dos enfermeiros que exercem suas atividades em diferentes turnos de trabalho e o estresse que estão submetidos nos diferentes setores do hospital (centro cirúrgico, unidades de terapia intensiva, unidades de internação e emergência referenciada). A pesquisa foi realizada em um hospital público, certificado em nível 3 pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), situado na cidade de Sumaré. A amostra foi constituída por 40 enfermeiros que foram divididos nos seguintes sistemas de turno: turno da manhã, turno da tarde e turno da noite. Foram utilizados como instrumentos para coleta de dados: Inventário de Sintomas de Estresse de Lipp e Escala do Estado de Saúde de Barton. Foram identificados os níveis de estresse, a existência de associação entre o tempo de trabalho e o local das atividades profissionais e a classificação dos principais sintomas relacionados às patologias apresentadas pelos sujeitos. Verificou - se a associação entre os níveis de estresse, idade, tempo de trabalho e o setor das atividades destes profissionais. Concluiu-se que a associação do estado de saúde e o estresse dos participantes, bem como, as alterações do sistema digestivo foram as que apresentaram diferenças estatisticamente significantes. Notou-se também que no ambiente de trabalho as ações para reduzir os sintomas de estresse devem ser voltadas para a melhoria das condições de trabalho em todos os setores de um hospital. / Abstract: The purpose of this study was to analyze the symptoms on the nursing workers' health condition, their activities in different work shifts and the daily stress in hospital. Our objective in identify the stress levels and to correlate it to time of work and the site of the professional activities, also to classify the main symptoms of pathologies in these subjects. The research was done at State Hospital of Sumaré. The nursing team was divided in the following shift system: morning, afternoon and evening shift. The following instruments for date collection were used: LIPP Scale of Stress, Health conditions questionnaire from Barton et al. It was concluded that the association of health conditions and stress as well as the changes on digestive system were the ones which showed statistically significant differences. / Mestrado / Enfermagem e Trabalho / Mestre em Enfermagem

Orientador: Jose Cipolla-Neto / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Biologia / Made available in DSpace on 2018-07-22T08:02:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DeMartino_MilvaMariaFigueiredo_D.pdf: 4779469 bytes, checksum: d96263cd0509a5f6b64b06051537975e (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Numa tentativa de compreensão cronobiológica da fisiologia humana, tivemos como objetivo estudar parâmetros fisiológicos e psicofisiológicos em enfermeiras durante as 24 horas do dia, em diferentes turnos de trabalho. Os parâmetros fisiológicos estudados, ciclo vigília-sono e temperatura oral, considerados indicadores precisos da organização temporal circadiana dos indivíduos, mostraram que o estudo proporcionou uma idéia adequada da possível desestruturação rítmica biológica causada pelo trabalho em turnos. Os resultados das análises dos padrões de sono das enfermeiras dos turnos diurno e noturno revelaram a existência de três tipos diferentes, relacionados à logística do sono: sono monofásico, fracionado e cochilos. Considerando a avaliação da qualidade de sono, através de medidas obtidas pela escala análoga visual, verificamos que as enfermeiras do grupo diurno apresentam sono de melhor qualidade do que as do noturno. Pudemos observar que, quando a seqüência de jornada correspondia a duas folgas (FF) ou a trabalho e folga (TF), houve uma tendência para melhorar a qualidade de sono em ambos os grupos. A relação entre o sono habitual e a seqüência de jornada é mais uma comprovação de que, para o grupo diurno,o dia de trabalho interfere no sono. Já para o noturno, as enfermeiras não consideraram nenhuma alteração, talvez pelo fato do sistema de turno ser fixo e não permitir mudanças seqüentes de hábitos de sono, em função da seqüência de jornada. A ritmicidade circadiana da temperatura oral detectada sugere, para o grupo de enfermeiras do diurno, uma sincronização dos ritmos biológicos com a atividade desenvolvida e os padrões de sono. Enquanto que, para aquelas do noturno, os valores da temperatura oral mostraram-se diferentes dos padrões considerados de uma curva normal de ritmicidade, ou seja, valores maiores no horário das 3:00 horas da manhã, em que a temperatura deveria estar mais baixa. Por outro lado, os parâmetros psicofisiológicos estudados para avaliar aspectos fundamentais dos mecanismos básicos de atenção (memória, desempenho e capacidade de relação entre o indivíduo e seu meio ambiente,principalmente em situação de trabalho) revelaram escores baixos para o grupo noturno, observados pela lentidão e desatento nas respostas ,sugerindo um possível efeito do trabalho noturno nestas medidas / Abstract: Attempt to do a chronobiological understanding of human physiology, we had had as objective to study the physiological and psychophysiological parameters in nurses during 24 hours a day in different shift work. The physiological parameter studied, sleepwakefulness and oral body temperature cycles, considerate as accurate sign of the temporal circadian arrangement in ali individual involved in, showed that this study had allowed us to have a adequate idea of the possible desynchronization of circadian biological rhythms introduced by shift work. Concerning the results at the analysis about the nurses standard sleep in daily and nightly shift had revealed us the existence of three different types connect with the sleep logistic. They showed habits of monophase sleep, fragment sleep and napping. Considering the valuation of sleep quality through measurement obtained by visual analogous scale, we can verify that the nurses in daily group showed a better sleep quality than the nightly nurses group. We can observe when a day's work sequence was corresponding at two days off (FF) or work and day off (TF),it had had a tendency to improve the sleep quality in both groups. The relationship between habitual sleep and a day's work sequence is one evidence more that the day's work interfere in daily group sleep. However referring to nightly groups we did not take into consideration any alteration, probably because the shit system be fixed and don't allow any frequent change in sleep habits due day's work sequence. The circadian rhythm of oral temperature whose was detected suggest to daily group nurses a synchronization of theirs biological rhythm with the activity development and the standard-sleep. Whereas nightly group nurses the oral temperature values showed differently than standard values considering a normal rhythmic curve: in other words, larger values in schedules of three hour where the temperature should be 10west. By the way, the psychophysiological parameters studied to evaluate the fundamental aspect of basic mechanism as attention, memory and performance and capacity of relationship between the individual and its environment, mainly at work situation, it had showed us low scores obtained by nightly shift group revealing answers slowness and thoughtless than daily groups; suggesting a possible nightly work effect in these measurements / Doutorado / Doutor em Ciências

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T00:42:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:31:32Z : No. of bitstreams: 1 108864.pdf: 2439142 bytes, checksum: 23e25413451de5944ea28df99fb55443 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo apresentar uma sistemática para o planejamento mensal de escalas de trabalho para condutores de trem, buscando uma distribuição mais equitativa possível das satisfações. O nível de satisfação de cada condutor é medido por meio de uma única função utilidade ajustada através de técnicas de preferência declarada. O planejamento de escalas é resolvido em duas etapas. A primeira procura obter uma escala cíclica otimizada, particionada em programações. Duas propostas são apresentadas para resolver este problema: uma formulação matemática baseada no modelo set covering e um algoritmo heurístico baseado no problema de atribuição. A segunda etapa consiste em alocar as escalas de trabalho aos condutores, de forma que o nível de satisfação seja equitativamente distribuído. A atribuição é feita levando em consideração o nível de satisfação do histórico de trabalho de cada condutor, e também, o nível de satisfação da escala futura. A heurística 2-opt foi implementada para resolver o problema. Essas propostas foram implementadas em sistemas computacionais que mostraram a eficiência da metodologia, a partir dos quais se obteve bons resultados.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T00:12:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 288536.pdf: 5124186 bytes, checksum: ba691ecfa89934c98178be2cdddd6c7c (MD5) / Os problemas de otimização das escalas de trabalho e o dimensionamento do número de atendentes vêm sendo abordados em diversas pesquisas devido à complexidade das operações de funcionamento nos Call Centers. Com o objetivo de resolver esses problemas, foram desenvolvidos neste trabalho dois modelos: o primeiro utilizou a Simulação para obtenção do número de atendentes necessários para cada hora do dia e a análise do desempenho das operações do Call Center; o segundo tratou do problema da programação das jornadas dos atendentes. O simulador foi construído para imitar o funcionamento de um Call Center receptivo (inbound). Os dados da simulação para tempo de atendimento das ligações, tempo que um cliente está disposto a esperar o atendimento sem que abandone a chamada, número de pausas técnicas dos atendentes, duração dessas pausas e taxa de rejeição das chamadas foram gerados seguindo estudos estatísticos dos dados reais. Os resultados encontrados ao final da simulação em relação aos clientes foram: o tempo de espera até ser atendido; o tempo de abandono para chamadas em que o cliente desistiu; número de chamadas atendidas, abandonadas e rejeitadas; tempo do cliente no sistema; e tempo de atendimento. Com relação aos atendentes, o simulador fornece ao final da execução, o tempo total de ocupação de cada atendente, o número de chamadas atendidas e o número total de atendentes necessários para cada hora do dia. Já o segundo modelo, que trata do problema da programação das jornadas dos atendentes, visa determinar um conjunto de jornadas de trabalho para os atendentes com menor custo de salários para o Call Center. Na resolução desse problema desenvolveu-se primeiramente, um #Gerador de Escalas# com o objetivo de gerar as combinações de jornadas considerando as restrições operacionais. Para a resolução do referido modelo, foi desenvolvido um aplicativo computacional que escreve o modelo em PLI na linguagem GAMS. Este modelo é então resolvido com os aplicativos MOSEK e XPRESS, ambos disponíveis online no site NEOS SERVER. Os dados com relação a número de atendentes necessários para cada hora do dia foram os obtidos através do simulador. A validade e a eficiência do modelo apresentado são comprovadas por intermédio de um exemplo de aplicação em um Call Center real. Os resultados foram satisfatórios quando da comparação das escalas otimizadas com as escalas do Call Center em estudo. Ainda com relação aos resultados, pode-se observar, através de várias simulações, que o simulador retrata de forma eficiente o funcionamento do Call Center analisado. Os modelos obtiveram os resultados em tempo computacional aceitável na sua resolução. Ainda, esses, podem ser facilmente adaptados e aplicados a outros Call Centers desde que possuam características semelhantes. / The optimization of work schedules and scaling of the number of attendants has been a challenge for the Call Centers. These problems have been addressed in several researches due to the complexity of the operations and functioning of Call Centers. Aiming to solve these problems, two models were developed in this study: the first model used the Simulation in order to obtain the number of required agents for each day time and the performance analysis of their Call Center operations and; the second model has handled the problem of the agents# schedule. The simulator was built up to imitate the running of an inbound Call Center. The simulation data for time to answer calls, time which a customer is willing to hold on without hanging up, number of technical pauses of agents' terminals, length of these pauses and rate of rejected calls were generated following statistical studies of actual data. The results regarding the customers, which were found at the end of the simulation, were: hold-off time until being serviced; the abandon time calls in which the customer gave up; number of answered, abandon and rejected calls; customer#s length of time in system; and servicing time. Regarding the agents, the simulator provides at the end of the running, the total time of each agent#s work, the number of answered calls and the total number of agents required for each time of day. As for the second model, which deals with the problem of the agents' schedule of a Call Center, aims to determine a set of working time for the agents with lower cost wages for the Call Centers. By solving this problem a "Shift Generator# was developed with the objective of generating working time bonds, considering the operational restrictions. For the resolution of the aforementioned model, a computational application, which writes the model in ILP in the GAMS anguage, was developed. This model is then solved with the tools MOSEK and XPRESS, both available on NEOS SERVER web site. The data regarding the number of agents required for each time were obtained through the simulator. The validity and efficiency of the model presented are proofed by means of an application example in a real Call Center. The results were satisfactory when comparing the optimized scales to Call Center scales being studied. Yet regarding the results, it is possible to observe, through several simulations, the simulator reflects efficiently the running of the analyzed Call Center. The models obtained the results in acceptable computational time in their resolution. Yet, these models may be easily adapted and applied to other Call Centers, since they have similar features.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:32:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T01:44:03Z : No. of bitstreams: 1 171087.pdf: 10606700 bytes, checksum: 72153cbe7908246145903cd594a12ae3 (MD5) / Este estudo integra as áreas de ergonomia, nutrição e cronobiologia, para descrever o comportamento alimentar dos coletores de lixo de Florianópolis, através da avaliação da qualidade da dieta como um todo (considerando-se os requerimentos energéticos, a freqüência e a composição nutricional dos alimentos e tipos de refeições consumidas), bem como a distribuição circadiana do consumo calórico e dos macronutrientes, em relação aos horários de trabalho. Participaram do estudo 66 indivíduos, 22 de cada turno. Um terço dos garis dos turnos matutino e vespertino foram categorizados como pré-obesos. Independente do turno de trabalho, mais de 50% do requerimento energético diário correspondeu ao dispêndio na coleta do lixo e as dietas consumidas foram classificadas como excessivas em proteínas e gorduras e adequadas em carboidratos. As refeições classificadas como incompletas foram consumidas com maior freqüência por todos os trabalhadores. Em média, os valores estimados para a ingestão calórica em 24 horas não apresentaram diferenças entre os grupos. No entanto, a distribuição circadiana da ingestão de nutrientes se caracterizou pelo maior consumo de carboidratos, seguido das gorduras e proteínas. Evidenciou-se a influência dos horários de trabalho, da periodicidade de sono e do consumo de lanches, durante a coleta de lixo, como sincronizadores dos horários das grandes refeições.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-09T19:55:17Z No. of bitstreams: 1 MariaCleiaDeOliveiraViana_TESE.pdf: 793360 bytes, checksum: f07f2bc5a5a57aa0eb809fd1428af0a8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-13T19:49:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MariaCleiaDeOliveiraViana_TESE.pdf: 793360 bytes, checksum: f07f2bc5a5a57aa0eb809fd1428af0a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-13T19:49:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaCleiaDeOliveiraViana_TESE.pdf: 793360 bytes, checksum: f07f2bc5a5a57aa0eb809fd1428af0a8 (MD5) Previous issue date: 2016-09-29 / Objetivou-se analisar a qualidade de vida e o padr?o e qualidade do sono dos enfermeiros nos turnos hospitalares. Trata-se de um estudo com abordagem quantitativa, de corte transversal, descritivo. O estudo foi desenvolvido no Hospital Universit?rio do Rio Grande do Norte. Os dados foram coletados no per?odo de janeiro a setembro de 2015, com utiliza??o dos instrumentos: Question?rio de Informa??es Pessoais e Profissionais, ?ndice de qualidade de sono de Pittsburgh, Formul?rio para avalia??o do ciclo vig?lia-sono - Modificado por De Martino (1996), Question?rio de Identifica??o de Indiv?duos Matutinos e Vespertinos elaborado por Horne & ?stberg (1976) e Question?rio de Qualidade de Vida (WHOQOL-BREF). Foram pesquisados 104 enfermeiros nos seus turnos de trabalho. Ap?s serem codificados e tabulados, os dados foram analisados por meio do programa SPSS vers?o 20.0. Para a descri??o das vari?veis nominais utilizou-se a distribui??o em n?meros relativos e absolutos em tabelas de conting?ncias, e as vari?veis cont?nuas foram utilizadas medidas de tend?ncia central (m?dia e mediana), dispers?o (desvio padr?o), teste de Mann-Whitney e Correla??o de Spearmann, e adotado n?vel de signific?ncia p ? 0,05 e apresentados em tabelas, quadros e figuras. O estudo foi aprovado pelo Comit? de ?tica em Pesquisas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob o Parecer n? 751.567. Os resultados apontam um perfil sociodemogr?fico de 65,1% enfermeiros que atuavam no turno diurno e 38,5% no noturno; 90,4% sexo feminino, 73% na faixa et?ria entre 24 a 45 anos, 65,4% atuavam no ?mbito hospitalar e 55,8% tinham um v?nculo empregat?cio. Quanto ao cronotipo destacaram-se o Indiferente (44,2%) e Moderadamente Matutino (34,6%) entre os pesquisados, n?o tendo diferen?a significativa entre os turnos de trabalho (p=0,985). Quanto ?s caracter?sticas do padr?o do sono dos enfermeiros em sete dias consecutivos, verificou-se melhores escores m?dios nos enfermeiros que atuavam no diurno em todos os par?metros (Tempo de cochilo, Lat?ncia, Horas dormidas, Sensa??o ao acordar e Qualidade do sono) quando comparados com os trabalhadores noturnos, demonstrando diferen?as significativas (p ? 0,05). Em todos os ?ndices de qualidade do sono de Pittsburgh (Qualidade subjetiva, Lat?ncia, Dura??o, Efici?ncia, Dist?rbios, Uso de medica??o para dormir, Sonol?ncia e dist?rbios diurno e Pontua??o global PSQI) foram melhores nos enfermeiros do diurno, e significativamente, na dura??o (p=0,031) e pontua??o global (p=0,013), quando comparados aos trabalhadores do noturno. A qualidade de vida em todos os dom?nios (Funcional, Psicol?gico, Social e Ambiente) e no geral dos enfermeiros do diurno foi melhor do que o que trabalhavam no noturno, e significativamente, no dom?nio social (p=0,014) e pontua??o geral (p=0,024). Concluiu-se que os enfermeiros que trabalham no diurno apresentaram padr?o e qualidade sono e qualidade de vida melhores que os profissionais que atuavam no noturno, refurta-se a hip?tese nula (H0) e aceita a alternativa (H1) ao afirmar que o padr?o e qualidade do sono altera a qualidade de vida dos enfermeiros nos turnos hospitalares. / Objetivou-se analisar a qualidade de vida e o padr?o e qualidade do sono dos enfermeiros nos turnos hospitalares. Trata-se de um estudo com abordagem quantitativa, de corte transversal, descritivo. O estudo foi desenvolvido no Hospital Universit?rio do Rio Grande do Norte. Os dados foram coletados no per?odo de janeiro a setembro de 2015, com utiliza??o dos instrumentos: Question?rio de Informa??es Pessoais e Profissionais, ?ndice de qualidade de sono de Pittsburgh, Formul?rio para avalia??o do ciclo vig?lia-sono - Modificado por De Martino (1996), Question?rio de Identifica??o de Indiv?duos Matutinos e Vespertinos elaborado por Horne & ?stberg (1976) e Question?rio de Qualidade de Vida (WHOQOL-BREF). Foram pesquisados 104 enfermeiros nos seus turnos de trabalho. Ap?s serem codificados e tabulados, os dados foram analisados por meio do programa SPSS vers?o 20.0. Para a descri??o das vari?veis nominais utilizou-se a distribui??o em n?meros relativos e absolutos em tabelas de conting?ncias, e as vari?veis cont?nuas foram utilizadas medidas de tend?ncia central (m?dia e mediana), dispers?o (desvio padr?o), teste de Mann-Whitney e Correla??o de Spearmann, e adotado n?vel de signific?ncia p ? 0,05 e apresentados em tabelas, quadros e figuras. O estudo foi aprovado pelo Comit? de ?tica em Pesquisas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob o Parecer n? 751.567. Os resultados apontam um perfil sociodemogr?fico de 65,1% enfermeiros que atuavam no turno diurno e 38,5% no noturno; 90,4% sexo feminino, 73% na faixa et?ria entre 24 a 45 anos, 65,4% atuavam no ?mbito hospitalar e 55,8% tinham um v?nculo empregat?cio. Quanto ao cronotipo destacaram-se o Indiferente (44,2%) e Moderadamente Matutino (34,6%) entre os pesquisados, n?o tendo diferen?a significativa entre os turnos de trabalho (p=0,985). Quanto ?s caracter?sticas do padr?o do sono dos enfermeiros em sete dias consecutivos, verificou-se melhores escores m?dios nos enfermeiros que atuavam no diurno em todos os par?metros (Tempo de cochilo, Lat?ncia, Horas dormidas, Sensa??o ao acordar e Qualidade do sono) quando comparados com os trabalhadores noturnos, demonstrando diferen?as significativas (p ? 0,05). Em todos os ?ndices de qualidade do sono de Pittsburgh (Qualidade subjetiva, Lat?ncia, Dura??o, Efici?ncia, Dist?rbios, Uso de medica??o para dormir, Sonol?ncia e dist?rbios diurno e Pontua??o global PSQI) foram melhores nos enfermeiros do diurno, e significativamente, na dura??o (p=0,031) e pontua??o global (p=0,013), quando comparados aos trabalhadores do noturno. A qualidade de vida em todos os dom?nios (Funcional, Psicol?gico, Social e Ambiente) e no geral dos enfermeiros do diurno foi melhor do que o que trabalhavam no noturno, e significativamente, no dom?nio social (p=0,014) e pontua??o geral (p=0,024). Concluiu-se que os enfermeiros que trabalham no diurno apresentaram padr?o e qualidade sono e qualidade de vida melhores que os profissionais que atuavam no noturno, refurta-se a hip?tese nula (H0) e aceita a alternativa (H1) ao afirmar que o padr?o e qualidade do sono altera a qualidade de vida dos enfermeiros nos turnos hospitalares.