Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wagner Fabiano de Melo.pdf: 1611898 bytes, checksum: bbd53b7a6a8a1113db38cb52dc93abbe (MD5) Previous issue date: 2010-08-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho objetivou verificar a influência dos valores organizacionais de agências bancárias no desempenho destas unidades. Diversos autores mencionam que os valores organizacionais percebidos como praticados são orientadores da vida da organização,oferecem motivação para o alcance dos objetivos, afetam as decisões, criam modelos mentais semelhantes entre os empregados e são determinantes da produtividade organizacional. Estes argumentos sugerem que estes valores têm o potencial de influenciarem indireta e diretamente o desempenho organizacional. Nota-se, entretanto, uma carência de pesquisas brasileiras dedicadas ao exame desta relação, o que motivou a realização deste estudo. A pesquisa foi desenvolvida em uma instituição bancária pública e se classifica como um teste de hipótese e descritiva. O questionário intitulado Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO) foi adaptado para a mensuração dos valores organizacionais das agências. Os dados desta variável foram coletados no nível individual e, para cada agência da amostra, foi calculada a média das respostas a cada assertiva do questionário para obter os dados no nível das agências bancárias. O desempenho de cada agência foi medido pelo percentual de metas que foram integralmente realizadas no ano de 2009. A fonte destes dados é primária e o modo de mensuração é objetivo, pois foram fornecidos diretamente pela instituição financeira e se basearam em registros factuais. A amostra é do tipo não-probabilística e composta por 271 agências, cujos dados acerca dos valores organizacionais foram proporcionados por 720 respondentes. A análise dos dados fez uso de técnicas estatísticas univariadas, bivariadas e multivariadas. A análise fatorial revelou que os valores organizacionais das agências se estruturam em quatro fatores: respeito aos stakeholders, diversão para os empregados, atuação competente e prestígio. O prestígio está positivamente correlacionado com o desempenho das agências e o respeito aos stakeholders e a diversão para os empregados estão inversamente correlacionados com a variável dependente. A análise de regressão múltipla resultou em um modelo que explica 9,5% da variância no desempenho e contém dois fatores como variáveis preditoras, prestígio e atuação competente, que influenciam positivamente o desempenho.Estes fatores representam teoricamente os pólos: autopromoção e/ou abertura à mudança. Os fatores negativamente correlacionados com o desempenho, por sua vez, retratam ou aparentam retratar teoricamente o pólo de autotranscendência. Os resultados mostram que os valores organizacionais são uma das variáveis que impactam no desempenho organizacional. / This study aimed to investigate the influence of bank branches organizational values on branch performance. Many authors postulate that organizational values perceived as practiced guide organizational life, motivate to fulfill the objectives, affect the decisions, build similar employees mindsets and determine the organizational productivity. These observations suggest that these values can indirectly and directly influence the organizational performance. There are not, however, Brazilian studies focused on analyzing this relation and this motivated the accomplishment of this study. The research was undertaken at a public bank and can be considered a hypothesis testing and a descriptive study. The questionnaire called Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO) was adapted to measure branches organizational values. The data of this variable was collected from individuals and for each of the branches of the sample, the mean of answers to each of the questions of the questionnaire was calculated to represent the branch level of analysis. Branch performance was measured using the percentage of goals accomplished during the year 2009. The source of this data is primary and its mode of assessment is objective, because it was provided directly by the bank and it was based on factual records. The sample is non-probabilistic and is formed by 271 branches and the data about branches organizational values was provided by 720 respondents. Data analysis involved univariate, bivariate and multivariate statistics.The factorial analysis revealed that branches organizational values are organized in four factors: respect for stakeholders, employee entertainment, competent performance and prestige. Prestige is positively correlated with branch performance and respect for stakeholders and employee entertainment are negatively correlated with the dependent variable. The multiple regression analysis yielded an equation that account for 9.5% of the variance in performance and contains two factors as independent variables, prestige and competent performance, which influence positively the branch performance. These factors theoretically represent the higher order value types: self-enhancement and/or openness to change. The factors negatively correlated with branch performance theoretically represent or seem to represent the higher order value type: self-transcendence. The results show that organizational values are one of the variables that impact on organizational performance.

Submitted by Gustavo Gomes (gustavolascasas@gmail.com) on 2013-10-01T12:03:30Z No. of bitstreams: 2 Perfil Cultural das Organiza????es Policiais e a Integra????o da Gest??o.pdf: 1221479 bytes, checksum: 767a00852c361fd764c3fd413ae6c66e (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-10-01T13:16:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Perfil Cultural das Organiza????es Policiais e a Integra????o da Gest??o.pdf: 1221479 bytes, checksum: 767a00852c361fd764c3fd413ae6c66e (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-01T13:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Perfil Cultural das Organiza????es Policiais e a Integra????o da Gest??o.pdf: 1221479 bytes, checksum: 767a00852c361fd764c3fd413ae6c66e (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) Previous issue date: 2009 / Funda????o Jo??o Pinheiro / O estudo das caracter??sticas da cultura das organiza????es policiais auxilia um maior conhecimento do funcionamento desse tipo de organiza????o. Assim, o objetivo desta tese ?? analisar o perfil cultural das organiza????es policiais em Minas Gerais, quais sejam a Pol??cia Militar e a Pol??cia Civil, caracterizando-as a partir do estudo de seus valores organizacionais, de suas configura????es de poder, al??m de seus ritos e mitos. Para caracteriz??-las foram aplicadas escalas validadas a 528 policiais militares e a 190 policiais civis da 1?? Regi??o Integrada de Seguran??a P??blica em Belo Horizonte. Foram realizadas tamb??m entrevistas semi-estruturadas com 19 policiais civis e militares. Os resultados revelaram que o valor organizacional preponderante nas duas organiza????es ?? o Valor Conformidade. Por sua vez, a configura????o de poder que mais caracteriza a Pol??cia Civil, bem como a Militar ?? a configura????o Autocracia. O valor preocupa????o com a coletividade ?? o que tem maior poder preditivo das configura????es de poder, na Pol??cia Civil e na Policia Militar. Os resultados foram discutidos e comparados entre as duas organiza????es policiais mineiras. A an??lise da dimens??o simb??lica das organiza????es permitiu aprofundar mais o conhecimento dessas organiza????es. Sugest??es para novas pesquisas foram propostas. / The study of the characteristics of the culture of police organizations helps a better understanding of how this kind of organizations work. Therefore, the main aim of this article is to analyse the cultural profile of the police organizations in the State of Minas Gerais, Brazil, which are the Military Police and Civil Police, and to characterize them by using their organizational values and their power configurations, myths and rites were analyzed too. In order to characterize them, validated scales were used with 528 military police officers and 190 civil police agents of the 1st Integrated Public Security Region in Belo Horizonte, Minas Gerais. Semi-structured interview were done with 19 police officers. The results revealed that the ruling organizational value in both organizations is the conformity value. Besides, the power configuration that better characterizes the Military and Civil Polices is the configuration Autocracy. The value concern about the society is the one which better explain power configurations, in Military and Civil Polices. The results of both organizations were discussed and compared. The symbolic dimension analyses allow deepening the organizations??? knowledge about their culture. Suggestions for further research were made. / Trabalho

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wanderson.pdf: 365408 bytes, checksum: a545f4d7149b235fa2e5755e683eb581 (MD5) Previous issue date: 2014-09-04 / The spirituality practice in the work has been the subject of research even within the administration, because it is related to the efforts and commitment of the employees of an organization, which refers to aspects of organizational management. Spirituality in the workplace may also be associated to aspects of organizational culture, when this practice becomes an organizational value. Rego, Cunha and Souto (2007) emphasize that a work environment that practicing spirituality, develops five dimensions of spirituality like. the community sense in the team, the conditioning of the individual with the organization values, sense of contribution to the community, the joy at work and the opportunity for the inner life. The study aimed to identify the context of a specific organization, if the dimensions of spirituality adopted in the theoretical reference, they manifested in the perception of the organizations employees. For this, it developed a qualitative exploratory study with the method of case study, in a confessional educational institution in ABC Paulista region. Information was collected through interviews for analysis of the organization, as their culture as practice of spirituality in the workplace. It has also developed a documental analysis of the institution and field observations for better search results. It was found that the confessional educational research institution, it is an organization that in its organizational culture, they has documented spirituality values, practiced and perceived by collaborators. It was also found that the dimensions of spirituality addressed in the theoretical reference, features are perceived by collaborators in the organizations reality. There was emphasis on the dimensions of opportunity for the inner life and sense of community in the team. The organizations managers demonstrated in their depositions that are dedicated to the development of these dimensions and the perception of the institutions employees confirm these elements. So, through these two dimensions of spirituality, the other three are the basis for its development in the context of the research institution. This result can characterize elements in religious educational institutions, however, this research obtains its field boundary and demographic. Future researches in different denominational educational institutions and in different regions, can contribute to more comprehensive conclusions. / A prática de espiritualidade no local de trabalho tem sido alvo de pesquisas inclusive no âmbito da administração por estar relacionada ao empenho e ao comprometimento dos funcionários de uma organização, o que se refere a aspectos da gestão organizacional. A espiritualidade no ambiente de trabalho também pode estar relacionada com aspectos da cultura organizacional, quando essa prática se torna um valor organizacional. Rego, Cunha e Souto (2007), destacam que um ambiente de trabalho que pratica a espiritualidade, desenvolve cinco dimensões de espiritualidade, sendo: o sentido de comunidade na equipe, o alinhamento do indivíduo com os valores da organização, o sentido de préstimo à comunidade, a alegria no trabalho e a oportunidade para a vida interior. O estudo objetivou identificar no contexto de uma organização se as dimensões de espiritualidade se manifestavam na percepção de seus colaboradores. Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, com o método de estudo de caso em uma instituição confessional educacional da região do ABC Paulista. Por meio de entrevistas foram coletadas informações para análise quanto a sua cultura e a prática da espiritualidade em seu ambiente de trabalho. Para um maior reforço dos resultados da pesquisa, também foi desenvolvida uma análise documental da instituição e observações de campo. Foi possível constatar que a instituição confessional educacional pesquisada trata-se de uma organização que em sua cultura organizacional, possui valores de espiritualidade documentados, praticados e percebidos pelos colaboradores. Também constatou-se que as dimensões de espiritualidade abordadas no referencial teórico, são características percebidas pelos colaboradores na realidade da organização. Houve destaque para as dimensões de oportunidade para a vida interior e sentido de comunidade na equipe. Os gestores da organização demonstraram em seus depoimentos que se dedicam no desenvolvimento dessas dimensões e a percepção dos funcionários da instituição confirmam esse fenômeno. Assim, através dessas duas dimensões de espiritualidade, as outras três encontram base para seu desenvolvimento no contexto da instituição pesquisada. Esse resultado pode caracterizar um fenômeno em instituições confessionais educacionais, porém, a presente pesquisa obtém seu limite de campo e demográfico. Pesquisas futuras em instituições confessionais educacionais diferentes e em regiões diferentes, poderão contribuir para conclusões mais abrangentes.

This work was developed in order to analyze the influence of organizational values on strategic behavior of companies in the hotel industry of the tourist area of Hortênsias / RS, in the perception of managers. The approach that characterized research study´s methodology is quantitative, for data collected were used questionnaires in survey research. The participants were 67 managers, who answered a questionnaire based on the Inventory of Organizational Values Profile by Oliveira and Tamayo (2004) and the Assessment Instrument of Strategic Behavior by Conant, Mokwa and Varadarajan (1990) based on Miles and Snow (1978). Data were analyzed with the help of SPSS software to perform statistical tests. The main findings state that the priority organizational values were Concern with the Community and Compliance while organizational values Domain and Welfare, occupied lower places in the hierarchy. In relation to strategic behavior, we could identify the prevalence of Defender and Analytical behavior. However, the two strategic behaviors less present in the studied companies were Reactor and the Prospector. Also, it was identified that the factors Autonomy, Welfare, Conformity, Domain, Prestige and Achievement influence on the strategic behavior. Organizational values Concern with the Community and Tradition do not have any influence on the strategic behavior. Thus, it was identified that two obstacles must be overcome, reducing the number of reactors companies and the generation of competitive advantage by adapting the welfare value to the organization's values, thus seeking competitive advantage through the implementation of a Analytical strategic behavior. / Este trabalho foi desenvolvido com o propósito de analisar a influência dos valores organizacionais no comportamento estratégico nas empresas do setor hoteleiro da região turística das Hortênsias/RS, na percepção dos gestores. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de caráter explicativo do tipo survey, de abordagem quantitativa. Participaram da pesquisa 67 gestores, aos quais foram aplicados um questionário, tendo como base o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO) de Oliveira e Tamayo (2004) e o Instrumento de Avaliação do Comportamento Estratégico de Conant, Mokwa e Varadarajan (1990), com base em Miles e Snow (1978). Os dados obtidos foram analisados com o apoio do software SPSS para realização dos testes estatísticos. Os principais resultados encontrados expõem que os valores organizacionais prioritários foram Preocupação com a Coletividade e Conformidade, enquanto, os valores organizacionais Domínio e Bem-estar, ocuparam lugares inferiores na hierarquia. Em relação ao comportamento estratégico, foi possível identificar a predominância do comportamento Defensor e Analítico, no entanto, os dois comportamentos estratégicos menos presentes nas empresas estudadas foram Reator e o Prospector. Ainda, foi identificado que o fator Autonomia; Bem-estar; Conformidade; Domínio; Prestígio e Realização exercem influência sobre o comportamento estratégico. Já os valores organizacionais Preocupação com a Coletividade e Tradição não apresentam nenhuma influência no comportamento estratégico. Assim, identificou-se que, dois obstáculos devem ser superados, a redução do número de empresas Reatoras e a geração de vantagem competitiva através da adequação do valor Bem-estar aos valores da organização, buscando assim de vantagem competitiva, através da implementação de um comportamento estratégico Analítico.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Interorganizational networks emerge as a chance of survival and adaptation to the competitive business market. These are the union of several organizations with common goals, which form a more complex organization, with elements such as structure, organizational culture and values. Changing is a need to adapt to the environment, occurring as in the case of an organization that stops acting alone and becomes part of a network structure. Modifications may occur not only outside the organization, but also within it, so it is necessary to research the social context in which these networks and organizations are embedded, in order to formulate propositions about the possible constructions of meaning that these changes may cause. Thus, this study seeks to understand how cultural changes are constructed in the are partner organizations which participate in a structure of interorganizational networks. To understand the real and vivid perspective of the object of study, it is necessary to go in its reality through the study method of multicase, with three networks participantsm using observation and interviews with managers of interorganizational networks and organizations of these networks, with eight interviwees. So, it focus to understand whether individuals perceive that there is change in the culture and values of the organization that is acting in a network, which cultural movements pass from one to another. The results were analyzed using the software NVivo 10. By knowing a little of the history of each network as well as the current reality of each one, it was verified that the founders are largely responsible for passing values they practiced in their organizations as managers to the network, they guide the network in its more propitious moment. In addition, network management is a very broad opportunity to create opportunities to cultural movements across the network and its associates. In the cases studied, it became more apparent that the associated with more time and involvement with the network, especially in its management, found it easier to understand the network as an extension of the organization, just more complex, thus helping to drive the objectives, activities and allowing a greater exchange of cultural changes, both of the organizations having something to pass on to the network as well as the network for these organizations, those being willing to make changes because of the network. The role that the network acquires for the organizations depends on the involvement that the organization allows itself to have with the network level, which is usually a little deeper as time goes inside the network, when the most insecure or suspicious associates then begin to engage more with the network, this involvement is essential so that the associated understands the actual role of the network and also learns to use the network benefits. With this relationship, changes may occur in the management of organizations, from small changes in managerial behavior, especially since in most cases the employees do not have much contact - or any contact - with the network. Some changes are reported mainly in regards to finding new and better ways to accomplish everyday tasks in a small organization, but these are the ones that interfer over time, as they solidify in the culture and values, making possible the connection and cultural exchanges. / As redes interorganizacionais despontam como uma oportunidade de sobrevivência e adaptação ao mercado competitivo dos negócios. Sendo estas a união de diversas organizações com objetivos em comum, formam uma organização mais complexa, com elementos como estrutura, cultura e valores organizacionais. A mudança é uma necessidade de adaptação ao ambiente, ocorrendo como no caso de uma organização que deixa de agir só e passa a fazer parte de uma estrutura de redes. As modificações podem ocorrer não só no exterior da organização, como também no seu interior. Assim é preciso pesquisar o contexto social em que estas redes e organizações estão inseridas, para formular proposições sobre as possíveis construções de significados que esta mudança pode ocasionar. Desta forma, este trabalho busca compreender como são construídas as alterações culturais, através de suas rotinas, pelas quais passam as organizações parceiras por participar de uma estrutura em redes interorganizacionais. Para entender a perspectiva real e vívida do objeto de estudo, foi necessário ir a realidade deste, através do método de estudos de multicasos, com três redes participantes com observação e entrevistas com gestores de redes interorganizacionais e oito organizações participantes destas. Com isto, buscou-se compreender como os indivíduos percebem a mudança na cultura e valores da organização que está atuando em rede, quais os movimentos culturais que perpassam de uma para outra. Os resultados foram analisados através do software NVivo 10. Ao conhecer a história de cada rede interorganizacional, bem como a realidade atual de cada uma, foi possível verificar que os fundadores são grandes responsáveis por passar valores que estes praticavam em suas organizações como gestores para a rede, eles encaminham a rede nos seus momentos mais propícios para mudanças, como o estágio inicial, de criação da rede. Além disto, a gestão da rede é uma oportunidade muito ampla para também haver movimentos culturais entre a rede e suas associadas. Nos casos estudados, ficou mais evidenciado que as associadas com mais tempo e envolvimento com a rede, principalmente na gestão, tinham mais facilidade de compreender a rede como uma extensão da organização, apenas um pouco mais complexa, auxiliando a direcionar os objetivos, atividades e assim possibilitando uma maior troca de alterações culturais, tanto destas organizações tendo algo a passar para a rede, quanto da rede para estas organizações, mais dispostas e abertas a realizar modificações por causa da rede. O papel que a rede adquire perante as organizações depende do envolvimento que a organização se permite ter com a rede interorganizacional, que é geralmente um pouco mais aprofundado conforme passa o tempo dentro da rede, quando os associados mais inseguros ou desconfiados começam então a se envolver mais. Este envolvimento é essencial para que o associado compreenda o real papel da rede e também possa se utilizar dos benefícios da rede. Com esta relação, as mudanças ocorrem na gestão das organizações, na mudança de pequenos comportamentos gerenciais, principalmente, já que na maioria dos casos os funcionários não têm muito contato ou nenhum contato com a rede. Mudanças são relatadas principalmente no que diz respeito a buscar novas e melhores formas de realizar pequenas tarefas cotidianas de uma organização, mas são estas que interferem depois ao longo do tempo, conforme se solidificam na cultura e nos valores, realizando a conexão e as trocas culturais.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / New organizational architectures oriented in the search for sustainability require a new thinking on the organizational and personal values as well as the coherent behaviors in this cultural context. Thus, the current study aimed to investigate the organizational and personal values as well as the individual ecological behavior in a company included in this sustainability context. An exploratory and descriptive research was adopted by using a quantitative approach. By means of a survey with the employees, it was applied an instrument composed of three scales, the Inventory of Organizational Values, by Oliveira and Tamayo (2004), the Questionnaire of Value Profiles (QVP, in Portuguese), by Tamayo and Porto (2009) and the Scale of Ecological Behavior (ECE, in Portuguese), by Pato and Tamayo (2006). The predominant company and people s values were identified along with the ecological behaviors that they present. The results also pointed out that many behavior acts are not usual habits although they state that they are aware about this theme but do not act effectively on it. Among the main findings there are the relationships found in these organizational and personal values. Concerned to the relations between the ecological values and behavior only the personal values showed relations with these behaviors and they showed to be different from the initial presumed values. / Novas arquiteturas organizacionais orientadas na busca pela sustentabilidade exigem um repensar dos valores organizacionais e pessoais, bem como dos comportamentos que sejam coerentes com esse contexto cultural. Desse modo, o presente estudo teve como objetivo primordial investigar os valores organizacionais, os valores pessoais e os comportamentos ecológicos individuais em uma empresa inserida no contexto da sustentabilidade. Adotou-se a pesquisa exploratória e descritiva, utilizando-se uma abordagem quantitativa. Por meio de um survey com os colaboradores da organização, foi aplicado o instrumento composto por três escalas, o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais, de Oliveira e Tamayo (2004), o Questionário de Perfis de Valores (QVP), de Tamayo e Porto (2009) e a Escala de Comportamento Ecológico (ECE), de Pato e Tamayo (2006). Foram identificados os perfis de valores predominantes da empresa bem como dos indivíduos, além dos comportamentos ecológicos que os mesmos apresentam. Os resultados apontaram, ainda, que muitos comportamentos não fazem parte da rotina dos indivíduos e que, embora estes declarem ter consciência sobre o tema, ainda não praticam muitos comportamentos e ações efetivas. Entre os principais achados, destacam-se as relações encontradas entre os valores organizacionais e pessoais. Quanto às relações entre os valores e os comportamentos ecológicos, apenas os valores pessoais apresentaram relações com esses comportamentos e esses se manifestaram em sentido diferente dos pressupostos iniciais.

The quality of work life (QWL) has an important space in academic and professional circles, being part of the working world since the 60s. Organizations began to deploy QWL programs in order to improve work conditions and increase employees productivity, getting better changes in their value system that make rules and behaviors are shared by its own staff. The organizations' operation is guided by its values, through establishment of goals and objectives to be met by its own members. In this manner, this study aims to investigate the link between quality of work life and organizational values, using the perception of some Federal University of Maranhão technical-administrative members. This study used the qualiquantitative method and its type going to be study of case. The research instruments consisted of Total Quality of Life Working (TQWL-42) that measured the quality of life and the Inventory of Organizational Values Profile (IOVP) to organizational values. Also, 301 questionnaires were applied for technical and administrative staff of UFMA in São Luís. Eight interviews, with a multidisciplinary team of QVT sector, were analyzed using the method of content analysis. The quantitative data analysis was performed using descriptive statistics, medium differences test and Pearson's Correlation using SPSS and Microsoft Excel softwares. The quantitative results showed that QWL Aspects of Health Services and Social Assistance, Leisure Time, Financial Resources and Extras Benefits had low levels of satisfaction, while others had satisfactory levels. Priority values found by the sample were Tradition, Conformity, Achievement, Prestige and Concern with the Community. While the values of Wellbeing, Autonomy, and Domain had lower percentages and also found with less intensity. The Pearson correlation demonstrated that the organizational values of Autonomy, Welfare, Achievement and Concern with the Community have a high and medium linkage with QVT sphere. The values of Tradition has low or no correlation. And Prestige, Compliance and Domain values have a low or medium linkage with the QVT sphere. / O tema da qualidade de vida no trabalho (QVT) ocupa um importante espaço no meio acadêmico e profissional, por fazer parte do mundo do trabalho desde a década de 60. As organizações começaram a implantar programas de QVT com o intuito de proporcionar melhores condições de trabalho e aumentar a produtividade dos funcionários, ocasionando mudanças no seu sistema de valores. Estes por sua vez ditam regras de comportamentos e são compartilhados pelos indivíduos. No âmbito das organizações os valores orientam seu funcionamento a partir do estabelecimento de metas e objetivos a serem cumpridos por seus membros. Deste modo, este estudo se propõe a investigar a relação entre a qualidade de vida no trabalho e os valores organizacionais segundo a percepção dos técnico-administrativos da Universidade Federal do Maranhão (UFMA). Os instrumentos de pesquisa consistiram do Total Quality Working of Life (TQWL-42) que mensurou o nível de qualidade de vida dos servidores e o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO) para os valores organizacionais. Foram aplicados 301 questionários nos técnico-administrativos do Campus São Luís da UFMA. Foram realizadas oito entrevistas com a equipe multiprofissional do setor de QVT analisadas por meio do método de análise de conteúdo. A análise dos dados quantitativos foi realizada por meio de estatística descritiva, teste de diferença de médias e correlação de Pearson com o apoio do software SPSS e do Microsoft Excel. Os resultados quantitativos encontrados revelaram que os Aspectos de QVT Serviços de Saúde e Assistência Social, Tempo de Lazer, Recursos Financeiros e Benefícios Extras tiveram níveis baixos de satisfação, enquanto que os demais tiveram níveis considerados satisfatórios. Os valores prioritários percebidos pela amostra foram Tradição, Conformidade, Realização, Prestígio e Preocupação com a Coletividade. Enquanto que os valores de Bem-estar, Autonomia e Domínio obtiveram menores percentuais, sendo percebidos com menos intensidade pela amostra. A correlação de Pearson demostrou que os valores organizacionais de Autonomia, Bem-estar, Realização e Preocupação com a Coletividade tiveram uma correlação grande e média com a maior parte das Esferas de QVT. Enquanto que o valor de Tradição teve correlação pequena ou nula, e os valores Prestígio, Conformidade e Domínio tiveram uma relação pequena ou média com a maior parte das Esferas de QVT.

This work has aimed the understanding between two constructs in Business area, organizational values and organizational learning, in the light of the members of a Non Governmental Organization in the city of Santa Maria. So, descriptive interviews were held, using the quantitative method to gather and analyze the data. The instrument to collect the data was divided in three parts. The first one aimed to understand the population profile; the second searched to identify the noticed organizational values, based on Oliveira and Tamayo (2004); and the third part sought to verify how is the learning process in the organization based on Goh and Richards (1997) and Angelim and Guimarães (2003). To analyze the data were realized tests in the organization population composed by 78 members. The correlation between de constructs was carried out, as well as the mean and the standard deviation. The study relevance stands on both concepts being active agents in the changing process, they are able to highlight the teams abilities, to set a shared vision, to clarify common objectives and to ensure the continuous learning process. The main results were the members in this organization prioritize the Autonomy and Fulfillment values, evidencing that challenges and possibility to be creative as well as competence and success are organizational values strongly present in the organization. In relation to learning, the dimensions Clarity of Mission and Purpose were considered at the top by the members, showing that the organization puts out clearly its mission, in which may facilitate to the members understand the possible ways to achieve the objectives. Finally, this research reveals a moderate correlation between the value Autonomy and the learning dimension Experimentation, and also between the value Concern for the Collective and the learning dimension Knowledge Transfer. / A elaboração deste trabalho teve como objetivo a compreensão entre dois construtos da área da Administração, os valores organizacionais e a aprendizagem organizacional, sob a ótica dos membros de uma organização não-governalmental na cidade de Santa Maria. Portanto, foram realizadas entrevistas de caráter predominantemente descritivo, utilizando o método quantitativo para levantamento e análise dos dados. O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi dividido em três partes. A primeira etapa objetivou levantar o perfil da população, a segunda parte, buscou-se identificar os valores organizacionais percebidos na organização, baseado em Oliveira e Tamayo (2004). A terceira foi desenvolvida a partir de estudos de Goh e Richards (1997) e Angelim e Guimarães (2003) a fim de verificar como se dá o processo de aprendizagem organizacional na organização estudada. Para análise dos dados, foram realizados testes na população da organização composta por 78 membros integrantes. Assim, foi realizada a correlação entre os construtos, além de apontar as médias e desvios-padrão obtidos nos fatores dos mesmos. A relevância desse estudo se dá devido ambos os conceitos abordados serem agentes ativos no processo de mudança, capazes de realçar a capacidade da equipe, estabelecer uma visão compartilhada, clarificar objetivos comuns, assegurar o processo contínuo do aprendizado. Os principais resultados encontrados foram que os membros da organização estudada priorizam valores de Autonomia e Realização, mostrando que os desafios e possibilidades de agir criativamente, assim como a competência e o sucesso são valores organizacionais fortemente presentes na organização. Quanto ao fator aprendizagem organizacional, os fatores Clareza e propósito na missão foram mais considerados pelos membros, demonstrando que a organização deixa claro, facilitando que os seus integrantes entendam os possíveis caminhos necessários para atingir os objetivos. A pesquisa ainda demonstra que existe uma correlação moderada entre o valor de autonomia e a dimensão de aprendizagem Experimentação e ainda correlação moderada entre os fatores Preocupação com a coletividade, com Transferência do conhecimento.

A literatura sugere que empregados estão mais propensos a se engajarem no trabalho quando têm altos níveis de confiança e se compartilham dos valores organizacionais. Assim, este estudo teve por objetivo principal testar o modelo no qual engajamento no trabalho é explicado por confiança do empregado na organização e percepção dos valores organizacionais em uma amostra de servidores públicos vinculados as esferas federal, estadual e municipal. A amostra constituiu-se de 235 servidores públicos das três esferas administrativas, com vínculos de trabalho celetistas e estatutários. Após aprovação do Comitê de ética realizou-se a coleta de dados com instrumentos fidedignos e válidos, que foram analisados por meio de estatística descritiva e regressão múltipla padrão, tendo as dimensões de engajamento como variáveis-critério. Dentre os resultados, verificou-se níveis de engajamento e confiança na ética e na competência organizacionais moderados. Os valores mais percebidos foram conformidade e prestígio. O teste do modelo mostrou que confiança na competência da organização explicou 25% da variância da dimensão vigor, e confiança na ética e o valor bem-estar no trabalho explicaram 18% da dimensão absorção. As conclusões indicam que o modelo proposto não foi confirmado revelando que a confiança se mostrou melhor preditor de engajamento que os valores organizacionais. Recomenda-se a realização de estudos que verifiquem como se dá o engajamento no trabalho nas esferas administrativas, bem como a investigação de outras variáveis explicativas sobre o engajamento no trabalho de servidores público. / The literature suggests that employees are more likely to engage at work when they have high levels of trust and share organizational values. Thus, this study had as main objective to test the model in which engagement at the work is explained by the employee's trust in the organization and perception of organizational values in a sample of civil servants linked to the federal, state and municipal spheres. The sample consisted of 235 public servants from the three administrative spheres, with working and statutory working ties. After approval by the Ethics Committee, data were collected with reliable and valid instruments, which were analyzed through descriptive statistics and standard multiple regression, with engagement dimensions as criterion-variables. Among the results, there were levels of commitment and trust in moderate organizational ethics and competence. The most perceived values were compliance and prestige. The test of the model showed that confidence in the competence of the organization explained 25% of the variance of the force dimension, and trust in ethics and the value of well-being at work explained 18% of the absorptive dimension. The conclusions indicate that the proposed model was not confirmed, revealing that trust was a better predictor of engagement than organizational values. It is recommended that studies be carried out to verify how work engagement occurs in the administrative spheres, as well as the investigation of other explanatory variables about engagement at the work of public servants. / Dissertação (Mestrado)

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fatima Guardani.pdf: 1443047 bytes, checksum: aed6afa88befbaca68225f3f45316077 (MD5) Previous issue date: 2008-08-13 / This study had the objective to analyze the relation among the organizational values, the practices and the trust of the costumers in services organizations. Due to values influence in behavior; to organizational values influence in organizations members choices and decisions, and in the development of organizational practices, it was aimed to investigate, in the services organizations costumers point of view, the relation among organizational values, organizational practices noticed in the interaction with the employees, and the trust in organizations.To fulfil the study, the elaboration and application of a scale related to organizational practices noticed by costumers in interaction with employees was carried out, as well as the adaptation and application of a scale related to organizational values, and another referring to the analysis of trust. The sample, characterized as non-probabilistic, resulted in 503 services organizations costumers. The data treatment involved multivariate data analysis. The results evidenced that the organizational values noticed by costumers, positively correlated with their trust in organizations, involved respect with stakeholders, welfare of the employees, prestige and tradition. The organizational practices noticed by costumers in the interaction with employees, positively correlated with costumers trust in organizations refer, basically, to the positive interaction and the practices related to the competitors. The costumers´ trust was composed partially by the dispositional trust and mainly by the trust given to the organizations, composed by trust based on knowledge, characteristics and identification. New researchs are suggested, involving costumers of others segments and services organizations, using clusters analysis; comparison between the organizational values shared by employees and those noticed by costumers, as well as comparison between organizational values noticed by costumers and their personal values. / Este estudo teve por objetivo analisar a relação entre os valores organizacionais, as práticas e a confiança dos clientes em organizações do setor de serviços. Devido à influência dos valores no comportamento dos indivíduos, e dos valores organizacionais nas escolhas e decisões dos membros de uma organização e no desenvolvimento de práticas organizacionais, buscou-se analisar, do ponto de vista de clientes de empresas do setor de serviços, a relação entre os valores organizacionais, as práticas organizacionais percebidas na interação com os funcionários e a confiança que depositam nas organizações. Para a realização do estudo, procedeu-se à elaboração e aplicação de uma escala de práticas organizacionais, percebidas por clientes de empresas prestadoras de serviços na interação com os funcionários; e à adaptação e aplicação de uma escala voltada à análise dos valores organizacionais e de outra referente à análise da confiança. A amostra utilizada caracterizou-se como não probabilística e resultou em 503 clientes de empresas do setor de serviços. O tratamento dos dados foi realizado mediante técnicas de análise multivariada. Os resultados mostram que os valores organizacionais percebidos pelos clientes, que se correlacionam positivamente com a confiança nas organizações, envolvem respeito aos stakeholders, bem-estar dos empregados, prestígio e tradição. As práticas organizacionais percebidas pelos clientes na interação com os funcionários, que se correlacionam positivamente com a confiança nas organizações, referem-se basicamente às práticas de interação positiva e às práticas relativas à concorrência. A confiança dos clientes foi composta, em parte, pela confiança disposicional e, principalmente, pela confiança atribuída às organizações, formada pela confiança baseada em conhecimento, em características e em identificação. Sugere-se que sejam realizadas novas pesquisas, junto a clientes de empresas de outros setores e de tipos específicos de serviços, realizando-se análises de clusters; pesquisas comparativas, analisando-se os valores organizacionais compartilhados pelos empregados das organizações e os percebidos pelos clientes; bem como comparações entre os valores organizacionais percebidos pelos clientes e seus valores pessoais.