Com a crescente representatividade do setor de serviços na economia mundial, se torna cada vez mais necessária a pesquisa e a implementação de modelos que abordem as singularidades dos serviços em relação aos outros setores da economia. O presente trabalho tem por objetivo aplicar um plano de ações voltado à estratégia de retenção de clientes, identificando e abordando os componentes a serem implementados, pelo qual se obtenha uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo, por meio de um atendimento diferenciado e pelo fortalecimento de uma cultura de serviços baseada no relacionamento com clientes e colaboradores. O plano de ações proposto está sendo implementado em uma empresa de medicina de grupo com atuação local, e por isso, além de se basear em vasta fundamentação teórica, foram consideradas as características da empresa e do mercado onde atua. Com os resultados advindos da validação parcial do plano de ações, uma vez que ainda faltam etapas a avançar, pode-se concluir que os primeiros passos em direção à retenção de clientes foram alcançados. / With the growing importance of the section of services in world-wide economy, research and the implementation of models that approach the uniqueness of the services in relation to the other sections of economy become more and more necessary. This dissertation aims at applying a plan of actions directed to the customer retention strategy by identifying and approaching the components to be implemented, through which a sustainable competitive advantage is obtained in the long term, by means of a differentiated assistance and by the strengthening of a culture of services based on the relationship with customers and collaborators. The plan of actions proposed is being implemented in a local company of group health care and, due to this, besides being based on an ample theoretical foundation, the company’s characteristics and the market where it operates, have also been taken into consideration. Considering the results that came upon the partial validation of the model, and the fact that there are still other stages to be accomplished, it is possible to conclude that the first steps towards to the retention of customers have been reached.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-07T19:51:38Z No. of bitstreams: 1 Flávio Fontanelli.pdf: 2096461 bytes, checksum: 336925591971d55e34aab2644b7aa216 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:41:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Flávio Fontanelli.pdf: 2096461 bytes, checksum: 336925591971d55e34aab2644b7aa216 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T19:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flávio Fontanelli.pdf: 2096461 bytes, checksum: 336925591971d55e34aab2644b7aa216 (MD5) / O interesse crescente por uma agenda de pesquisa sobre a importância da inovação na construção de vantagem competitiva por empresas faz parte de amplo campo de estudos e vem sendo fortemente influenciada pelas transformações sociais, culturais e econômicas associadas às mudanças introduzidas por uma economia cada vez mais baseada no conhecimento. Neste contexto, o presente trabalho busca analisar os efeitos e impactos de investimentos em capacidade de inovar no desempenho das empresas italianas. Utilizando os dados e informações disponibilizados pela pesquisa CIS/ISTAT para empresas do setor de transformação italiano, investigou-se se investimentos em diversas dimensões da capacidade de inovar resultaram em inovações e se essas inovações resultaram em desempenho superior. Por meio de um conjunto de modelos econométricos encontrou-se uma relação positiva e significativa entre investimentos em capacidade de inovar e a ocorrência de inovações durante os anos 2008 e 2010. Entretanto, a relação entre inovação e capacidade de inovar e desempenho superior não foi capturada pelos modelos econométricos estimados. Os resultados do presente trabalho, portanto, confirmam apenas parcialmente achados de estudos similares. / The growing interest on a research agenda about the role of innovation in gaining competitive advantage by companies is part of a broader academic field and has been influenced by the economic, social and cultural transformations associated with changes of an increasingly knowledge-based economy. The objective of this study is to analyze the impact of investments in innovation capabilities over the performance of Italian firms. Using secondary data of the Italian manufacturing sectors available at CIS/ISTAT, it was possible to investigate whether investments in innovation capabilities result into innovations and whether innovations influence firm performance. Through multiple linear regression models, this study shows that there is a positive and statistically significant relationship between innovation capabilities indicators and the incidence of innovations during the three-year period of 2008 and 2010. However, the results show that there is no significant relationship between innovation indicators and performance measures, partially corroborating the findings of similar studies.

p. 1-89 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-06T20:52:37Z No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-05T17:00:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-05T17:00:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) Previous issue date: 2006 / As práticas de gestão organizacional nos últimos anos apresentaram mudanças consideráveis as quais foram provocadas, em boa parte, pelos altos índices de competição atual e pela velocidade das mudanças do macroambiente econômico, político e social. Algumas dessas mudanças levaram as empresas a revisarem seus limites de atuação organizacional e reestruturarem seu modelo de gestão. Considerando este contexto de mudanças e re-ordenamento das fronteiras organizacionais, esta dissertação procura identificar quais são as vantagens competitivas dos modelos de gestão de frota própria e terceirizada. A questão chave desta dissertação é testada e analisada com base no contexto teórico da Vantagem Competitiva e da Economia dos Custos de Transação. Os pressupostos teóricos são analisados através de um caso empírico que permeia a utilização dos dois modelos aqui analisados. Os resultados obtidos indicam uma vertente com duas linhas distintas de gestão sob a logística de entrega: uma ligada às empresas que acompanharam o processo de mudança e hoje investem numa estrutura de gestão partilhada, com frota própria e terceirizada; e outra às empresas tradicionalistas que, em função de alguns paradigmas do passado, optaram por manter e gerir uma frota própria. A análise dos modelos de gestão aponta para as vantagens oferecidas por cada um e para uma contextualização do seu uso partilhado. Verifica-se que, na prática, o uso correto e eficaz da terceirização de frota tem uma relação direta com a correta interpretação das competências essenciais da empresa. Por fim, o maior interesse desta dissertação é entender de que forma os modelos de gestão de frota podem contribuir para a criação de vantagem competitiva das distribuidoras de bebidas e em que contexto cada um deles deve ser utilizado. / Salvador

Submitted by Rafael Ornelas (rafael.amaral.ornelas@gmail.com) on 2014-10-13T14:42:40Z No. of bitstreams: 1 Comparative Advantage, Heterogeneous Firms and Variable Mark-ups.pdf: 719604 bytes, checksum: a740a6997be4cfdd2be9d1a7f48aad00 (MD5) / Approved for entry into archive by BRUNA BARROS (bruna.barros@fgv.br) on 2014-10-13T17:17:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Comparative Advantage, Heterogeneous Firms and Variable Mark-ups.pdf: 719604 bytes, checksum: a740a6997be4cfdd2be9d1a7f48aad00 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-10-14T11:58:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Comparative Advantage, Heterogeneous Firms and Variable Mark-ups.pdf: 719604 bytes, checksum: a740a6997be4cfdd2be9d1a7f48aad00 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-14T11:59:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Comparative Advantage, Heterogeneous Firms and Variable Mark-ups.pdf: 719604 bytes, checksum: a740a6997be4cfdd2be9d1a7f48aad00 (MD5) Previous issue date: 2014-06-27 / We develop a model of comparative advantage with monopolistic competition, that incorporates heterogeneous firms and endogenous mark-ups. We analyse how these features vary across countries with different factor endowments, and across markets of different size. In this model we can obtain trade gains via two channels. First, when we open the economy, most productive firms start to export their product, then, they demand more producing factors and wages rises, thus, those firms that are less productive will be forced to stop to produce. Second channel is via endogenous mark-ups, when we open the economy, the competition gets ``tougher'', then, mark-ups falls, thus, those firms that are less productive will stop to produce. We also show that comparative advantage works as a ``third channel'' of trade gains, because, all trade gains results are magnified in comparative advantage industry of both countries. We also make a numerical exercise to see how endogenous variables of the model vary when trade costs fall.

Submitted by Sandra Ruiz (sm.ruiz60@gmail.com) on 2015-04-08T01:28:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação.pdf: 1127583 bytes, checksum: 2f98bee0f93fa58585ab309715262531 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-04-08T13:49:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação.pdf: 1127583 bytes, checksum: 2f98bee0f93fa58585ab309715262531 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-08T13:55:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação.pdf: 1127583 bytes, checksum: 2f98bee0f93fa58585ab309715262531 (MD5) Previous issue date: 2015-02-12 / Recent work has focused on analysing whether competitive advantages can be sustainable in a hypercompetitive context. Extant literature, which analysed emerging economies, found that the development of the institutional context contributes to creating hypercompetitive conditions. In this study was recognized the importance of these researches to the strategic management field but instead of focusing the attention on emerging countries, was considered necessary to take a broader spectrum as an object of study with countries that differ in their characteristics. This research also used a different methodology from the studies taken as a reference as the one made by Hermelo e Vassolo (2010) that focus its attention in developing countries, analysing the effect of institutions and hypercompetitive environments in the sustainability of competitive advantages. This research complemented those previous researches including data from firms in both, developing and developed countries to determine the difference in persistent superior economic performance over time between them, with the idea of showing how the environment is not only a key factor but also a main component in the development of competitive advantages. Using the Kolmogorov Smirnov test and the Propensity score matching to reduce bias, issues of sustainable competitive advantage and the effects of the institutional context in developed and developing countries was addressed, being careful with the comparison since their given differences might bring erroneous results. The empirical results support the proposition that there is a significant difference in superior economic performance and persistent superior economic performance sustainability between firms in countries with economic differences. Considering that this study focus on institutions and recognizing the importance they have in society and economic growth, studying them can help to determine how superior economic performance and persistent superior economic performance could be achieved with institution stability and favorable macroeconomic factors. An important contribution of this work is that it uses other theories related to the competitive advantages and connects the macroeconomic and institutional environment, with the purpose of comparing countries with different realities by statistical tests, giving answer to the formulated hypothesis. / Pesquisas recentes tem se concentrado em analisar se as vantagens competitivas podem ser sustentáveis em um contexto hipercompetitivo. Literatura existente que tem analisado economias emergentes descobriu que o desenvolvimento do contexto institucional contribui para a criação de condições hipercompetitivas. Reconhecendo a importância dessas pesquisas no campo da gestão estratégica, mas ao invés de concentrar a atenção em países emergentes, este trabalho considera crucial ter um espectro mais amplo como objeto de estudo com países que diferem em suas características. Nesta pesquisa foi usada uma metodologia diferente dos estudos que foram tomados como referência para o trabalho, como a feita por Hermelo e Vassolo (2010) que centraram a sua atenção nos países em desenvolvimento analisando o efeito das instituições e os ambientes hipercompetitivos na sustentabilidade das vantagens competitivas. As pesquisas anteriores foram complementadas incluindo dados de empresas em países em desenvolvimento e desenvolvidos, isto para determinar a diferença de desempenho econômico superior persistente ao longo do tempo entre eles com a ideia de mostrar como o meio ambiente não é apenas um fator-chave, mas também um componente principal no desenvolvimento de vantagens competitivas. Usando o test Kolmogorov Smirnov e o Propensity Score Matching para reduzir viés, as questões de vantagem competitiva sustentável e os efeitos do contexto institucional foram analisados, tomando cuidado com a comparação uma vez que as suas diferenças podem trazer resultados incorretos. Os resultados empíricos sustentam a tese de que há uma diferença significativa no desempenho econômico superior e sua sustentabilidade entre as empresas em países com essas diferenças. Considerando-se que o foco de estudo está nas instituições e reconhecendo a importância que elas têm na sociedade e crescimento econômico, estudá-las pode nos ajudar a determinar como o desempenho economico superior e o desempenho economico superior persistente poderiam ser alcançados com a estabilidade das instituições e fatores macroeconômicos favoráveis. Uma contribuição importante deste trabalho é que ele usa outras teorias relacionadas com as vantagens competitivas e as relaciona com o entorno macroeconomico e institucional com o proposito de comparar países com realidades muito diferentes através de testes estatísticos que dão uma resposta à hipótese formulada.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-08-05T00:00:00Z / Trata do estudo de caso de uma empresa importadora de tripas naturais no Brasil onde forças competitivas de mercado atuaram para a redução da sua lucratividade. Aborda a desregulamentação do setor como início de mudanças drásticas nas estratégias dos concorrentes bem como na posição dos clientes. Aponta uma alternativa estratégica dado o contexto mercadológico a que a empresa está exposta.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-04-08T00:00:00Z / Trata de uma nova abordagem proposta para o desenvolvimento de fornecedores da cadeia automobilística fundamentada na decisão por uma base de -fornecedores, integrada vertical.e virtualmente, composta de times de fornecedores • liderados .pelas montadoras. A partir da experiência vivenciada pelo autor em diversos projetos; liderando a fusão gradativa das áreas técnicas de uma montadora para gerenciar de forma dinâmica.os. fornecedores a cada novo projeto, o trabalho aponta para as dificuldades e os caminhos a serem tomados pela organização que quer se diferenciar, gerenciando seus projetos com foco nos riscos de fatores externos • advindos• da cadeia de fornecimento em atual verticalização na parceria Além da metodologia desenvolvida, a análise será feita à luz de modelos de competitividade . conhecidos que foram -resgatados da literatura e de casos vivenciados ou pesquisados •pelo autor

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004-07-07T00:00:00Z / Ao longo do trabalho são analisados alguns dos principais fatores intervenientes nos processos de decisão e de implementação de novas tecnologias, de fonna que possam ser evitadas as principais causas de dificuldades em projetos desta natureza: alguns dos fatores analisados são o Modismo Empresarial, a pressão por resultados rápidos, a fantasia do sucesso, a resistência interna às mudanças, e os fatores culturais presentes na organização

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:41Z (GMT). No. of bitstreams: 3 78361.PDF.jpg: 17223 bytes, checksum: fe28aa822095c18eaded79e1ad3e976b (MD5) 78361.PDF: 2203131 bytes, checksum: 5a20a2a05ba8ac475c5dc1c20266d5de (MD5) 78361.PDF.txt: 475930 bytes, checksum: d16f02852af98835f1ada4c6a8a8d4dd (MD5) Previous issue date: 2004-10-01T00:00:00Z / A tese versou sobre o desempenho das operações hospitalares e analisou a proposição que melhor gerenciamento das operações hospitalares e maior satisfação de colaboradores geram satisfação nos clientes e vantagem competitiva para a empresa. O estudo de casos múltiplos com dois hospitais da cidade de São Paulo foi utilizado como estratégia de investigação. Os métodos de coleta de dados utilizados foram: entrevistas em profundidade, observação da pesquisadora, questionários dirigidos para confronto dos relatos fornecidos pelos entrevistados e consultas a documentos das instituições estudadas para melhor compreensão de como se desenvolvem as operações hospitalares nessas organizações. Isso permitiu fazer uso da triangulação para ampliar a validade do estudo. Em cada nível hierárquico da instituição, foram entrevistados: o responsável pelas operações (primeiro ou segundo nível hierárquico da instituição); dez colaboradores, estratificados em três da linha de comando, que possui pelo menos um subordinado, e sete do nível operacional; cinco pacientes; cinco médicos e três fontes pagadoras na priorização conjunta dos dois hospitais. Apesar de reconhecer que os resultados precisam ser tratados com certa precaução, dada a limitação, já que o estudo foi aplicado a um pequeno número de hospitais estudados, os resultados sugeriram que a proposição analisada não pôde ser verificada completamente, quando comparados os dois hospitais participantes do estudo, porque as operadoras dos planos de saúde não definiram os hospitais A e B como concorrentes. O hospital A apresentou diferencial competitivo em relação a B e a todos os demais concorrentes nos critérios competitivos de consistência, comunicação e qualidade dos profissionais. Por sua vez, B apresentou vantagem competitiva em relação a A e a todos os demais concorrentes no critério competitivo de acesso. No cômputo geral de todos os critérios competitivos, A apresentou ligeira vantagem competitiva sobre B. Em relação aos atributos pesquisados com os colaboradores, os resultados sugeriram que o hospital B apresentou ligeira vantagem competitiva sobre A, principalmente nos quesitos ter orgulho e trabalhar em um excelente local. Dessa forma, os resultados indicaram que A apresentou melhor desempenho das operações hospitalares, com conseqüente ligeira vantagem competitiva sobre B em mais critérios competitivos classificados como de máxima importância para os clientes. O mesmo ocorreu em A quanto ao nível de satisfação do grupo de médicosque foi mais elevado que em B; B apresentou melhor nível de satisfação no grupo de pacientes e ligeira vantagem competitiva em relação à satisfação dos colaboradores e em relação ao nível de satisfação dos clientes pacientes.

Submitted by Matthias Rainer Tigges (mata.tigges@uol.com.br) on 2012-01-19T19:23:32Z No. of bitstreams: 1 MPA_Dissertação_Matthias Rainer Tigges 19.01.2012_VERSAO FINAL.pdf: 5459391 bytes, checksum: 90b2d784f4e04d0e6c06afc9e03aae78 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-01-19T19:27:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPA_Dissertação_Matthias Rainer Tigges 19.01.2012_VERSAO FINAL.pdf: 5459391 bytes, checksum: 90b2d784f4e04d0e6c06afc9e03aae78 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-19T19:29:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPA_Dissertação_Matthias Rainer Tigges 19.01.2012_VERSAO FINAL.pdf: 5459391 bytes, checksum: 90b2d784f4e04d0e6c06afc9e03aae78 (MD5) Previous issue date: 2011-12-19 / The manufacturing strategy plays a key role in supporting the corporate strategy in the business, which explains the growing interest in studying the characteristics of the manufacturing strategy and its relevant factors in organizations. Early research on manufacturing strategy began in the sixties, but it was only in the last 20 years that studies have been intensified. Based on the comprehensive content available in the literature regarding the subject, this study aims to demonstrate in what degree manufacturing strategy and corporate strategy of Volkswagen Brazil are aligned. Through interviews with seven senior executives, information was obtained to identify the stage of the role of manufacturing strategy in the company. Assessed areas were planning and product management, corporate strategy of the company, quality assurance, operations, manufacturing engineering and planning, finance and corporate strategy. This study explores the main elements that characterize the alignment between the strategies considered, like the stage of maturity in relation to practice behaviors that develop competitive advantages. The manufacturing skills such as quality, reliability, loyalty applications, flexibility, cost and innovation are valued according to each technical area, highlighting the biases of the different points of view about the relevance and priority within the corporation and its contribution to manufacturing strategy. The harmonization between manufacturing strategy and corporate strategy requires huge resources and the commitment at all levels of the company. This case study identifies the difficulties and suggests a favorable environment for the growth of the strategic alignment of firm. / A estratégia de manufatura tem papel fundamental no suporte à estratégia corporativa nas empresas, o que explica o crescente interesse pelo estudo das características da estratégia de manufatura e de seus fatores de relevância nas organizações. Apesar de iniciados na década de 60, foi somente nos últimos 20 anos que os estudos se intensificaram. Fundamentado no amplo conteúdo disponível na literatura sobre o tema, este estudo pretende demonstrar em que grau de alinhamento encontra-se a estratégia de manufatura da Volkswagen do Brasil em relação à estratégia corporativa da companhia. Através de sete entrevistas conduzidas com executivos seniores, foram obtidas as informações para identificação do estágio do papel da estratégia de manufatura da empresa em questão. As áreas sob avaliação são o planejamento e gerenciamento de produto, a estratégia corporativa da empresa, a qualidade assegurada, operações, a engenharia de manufatura e planejamento, finanças e estratégia corporativa. São analisados os principais elementos que caracterizam o alinhamento entre as estratégias consideradas bem como o estágio em que se encontra estratégia de manufatura em relação à prática de comportamentos que desenvolvam vantagem competitiva. As competências de manufatura como qualidade, confiabilidade, fidelidade de pedidos, flexibilidade, custos e inovação são avaliadas de acordo com cada área técnica, realçando os vieses dos diferentes pontos de vista quanto à relevância e priorização dentro da corporação e sua contribuição à estratégia de manufatura. A harmonização entre a estratégia de manufatura e a estratégia corporativa descrita nos estudos requer intensos recursos e dedicação em todos os níveis da empresa. Este estudo de caso identifica as dificuldades e sugere um possível contexto favorável à intensificação do alinhamento estratégico na empresa.