Modernas provedoras de serviços de TI estão sob constante pressão para aumentar sua competitividade. Meios de reduzir os custos e aumentar o desempenho (i.e., produtividade e qualidade) dos serviços oferecidos são temas centrais na indústria de TI. Contudo, apesar de todos os esforços feitos até hoje, modelar e otimizar processos de TI que envolvem operadores humanos continua sendo uma tarefa complexa. O humano pode ser influenciado por inúmeros fatores e executar o processo de uma forma diferente a cada vez, portanto, introduzindo uma significativa variabilidade no resultado final do processo. Apesar de todas as pesquisas feitas até hoje terem introduzido melhorias significativas no gerenciamento de serviços, ainda restam muitos desafios (e.g., mudanças rápidas, limites orçamentários, falta de conhecimento, complexidade dos sistemas, atuais e futuros requisitos dos usuários e finalmente aumento nas expectativas dos usuários) que não foram completamente resolvidos pelos esforços atuais. Dentre todas as tecnologias disponíveis atualmente, uma em especial, conhecida como Web 2.0, ainda não foi investigada pela indústria e pela acadêmia no contexto da gerência de serviços de TI. Dentre todas as tecnologias e aplicações que definem aWeb 2.0, uma é de especial interesse nesta tese: os mashups. Mashups sao aplicacoes Web criadas a partir da composicao de recursos disponiveis online (e.g., mapas interativos, Web services, paginas HTML). Facilidade de uso, extensibilidade e desenvolvimento específico de contexto são exemplos de características apresentadas pelos mashups que os candidatam como uma solução viável para aprimorar o gerenciamento de serviços de TI. Desta forma, o objetivo desta tese é investigar a aplicabilidade de mashups como uma solução efetiva para melhorar o desempenho (i.e., em termos de produtividade e confiabilidade) de atividades de gerência de serviços de TI que envolvem operadores humanos. Em particular, esta tese tem como objetivo definir soluções de gerenciamento necessárias para melhorar e avaliar o desempenho de processos de TI. Especificamente, esta tese foca nos passos do processo que podem ser medidos através de observação ou intrumentação e que podem ser aprimorados através de projeto e automação. As soluções de gerenciamento introduzidas são investigadas através de um estudo de caso real, relacionado ao processo de Cumprimento de Requisição. O foco deste estudo de caso é nos operadores humanos com a responsabilidade de receber as requisições dos clientes e encaminhá-las paras administradores de sistema responsáveis por resolver as requisições. Neste contexto, os mashups são investigados como uma solução efetiva para lidar com ineficiências e erros introduzidos pelos operadores humanos enquanto executam suas atividades diárias relacionadas à gerência de serviços de TI. Foi realizada uma extensa investigação das tarefas realizadas por um grupo de especialistas em um centro global de suporte e entrega de serviços de TI. Os resultados demonstram a viabilidade da tecnologia de mashups como solução para aprimorar a gerência de serviços de TI. / Modern IT service provider organizations are under a continuous pressure to increase their competitiveness. Ways to reduce costs while improving performance – in terms of productivity and quality – of services are a key focus area for companies in the IT industry. However, despite all the solutions that have been proposed, modelling and optimizing human-centered processes remains a burdensome task. The human operator may be influenced by multiple factors and execute the process in a different way each time, thus introducing a significant variability in the final process outcome. Although the research proposed so far have introduced improvements on service management, there are several challenges (e.g., rapid change, budgetary constraints, skill shortages, system complexity, current and future user requirements, and growing user expectations) that are not completely covered by the current efforts. Among the new technologies available today, a set of novel ones, referred to as Web 2.0, has not yet been investigated by both industry and academia in the ITSM context. In the myriad of technologies and applications that define the Web 2.0, one is of special interest in this thesis: the mashups. Mashups are Web applications created through the composition of preexisting Web resources (e.g., interactive maps, Web services, traditional HTML pages, or even Flash presentations). Easiness of use, extensibility, and context specific development are examples of characteristics presented by mashups that candidate them to be a viable technology for improving IT Service Management. Therefore, the goal of this thesis is to investigate the feasibility of mashups as an effective approach to improve performance (i.e., in terms of productivity and reliability) of human-centered ITSM activities. In particular, this thesis aims to define management solutions required to deliver and demonstrate improvements in performance of humancentered ITSM processes. Specifically, the focus is on individual steps in the process that can be assessed through instrumentation or observation, and can be improved through design and automation. The analysis of exogenous events are not addressed, such as answering telephone calls or other interruptions. The introduced management solutions are examined through a real case study, related to the Request Fulfillment process. The focus of this case study is on dispatch, an activity centered on human operators called dispatchers, with knowledge of standard fulfillment procedures. In this context, mashups are analyzed as an effective approach to cope with inefficiencies and errors introduced by human operators while performing their daily activities in the context of ITSM. An extensive analysis of tasks performed by a group of Subject Matter Experts (SMEs) in a global IT Service Support and Delivery organization was performed. The results demonstrate the viability of the mashups technology as a means for improving IT Service Management.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Explica los factores (facilidad de uso percibida, utilidad percibida, actitud hacia el uso, intensión hacia el uso, riesgo percibido, confianza, expectativa, sexo, edad) que influyen o favorecen el uso de las redes sociales virtuales como herramienta de apoyo en la formación académica de alumnos del posgrado, a partir de un modelo adaptado basado en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). Las conclusiones proporcionadas en este estudio ofrecen implicancias en el ámbito educativo para las Unidades de PREosgrado de las universidades y como línea de investigación permita realizar una profundización para futuras investigaciones en este ámbito de estudio. / Tesis

El objetivo principal de esta tesis es determinar el tipo de aplicación que vienen haciendo los museos de Lima de las herramientas de la Web 2.0. Las herramientas de la Web 2.0 son aquellas que se caracterizan por ofrecer a los usuarios la posibilidad de interactuar a través del uso de ellas, lo que permite la creación de una comunidad virtual dinámica e interconectada. Ello no solo ha contribuido a que, en la actualidad, estos abandonen su condición de consumidores de carácter meramente pasivo frente a la información que se produce en ellas, sino que, además, estas herramientas les ofrecen a los usuarios la posibilidad de ser creadores de contenidos, así como poder compartir información, conocimiento y ser partícipes de una gran comunidad que se relaciona y que está en constante crecimiento en este nuevo espacio virtual. En la actualidad, las instituciones museísticas tienen la oportunidad de aplicar estas herramientas para poder captar un nuevo público que es usuario de estas herramientas. Además, siguiendo el enfoque de trabajo del museo que surge en el siglo XX de ser una institución abierta y al servicio de la sociedad y su desarrollo, los museos pueden compartir el conocimiento que generan en las investigaciones que realizan, así como poner al alcance de los usuarios de estas herramientas las colecciones que poseen, es decir, expandir su oferta cultural a través de este nuevo recurso. En la actualidad, el Perú cuenta con más de 250 museos, panorama en el cual Lima posee la mayor cantidad de ellos con respecto a los demás departamentos. Sin embargo, no existen investigaciones académicas dedicadas a averiguar cómo estas nuevas herramientas están siendo aplicadas en los museos del Perú. Es decir, no existe información sistematizada ni experiencias documentadas que detallen cómo los museos están aplicando estas nuevas herramientas. Esta es una problemática que no solo se circunscribe al tema de la presente investigación, sino que se puede extender a diversos temas de gestión del sector cultural en el país, los cuales abarcan desde las propias instituciones culturales hasta los organismos del Estado del sector cultural. En ese sentido, ello no permite contar con un panorama claro sobre el que se pueda extraer conclusiones sobre cómo los museos vienen aplicando este tipo de herramientas y cómo se relacionan e involucran con el público a través de ellas. Es por ello que esta tesis se ha desarrollado de acuerdo a una investigación exploratoria – descriptiva bajo un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). Las fuentes de información son dos. La primera está conformada por los datos recolectados a partir de la exploración de una herramienta de la Web 2.0 que aplican los museos seleccionados, Facebook. La segunda la constituyen entrevistas en profundidad a los gestores de estos museos seleccionados. El análisis de la herramienta Facebook se hizo con la finalidad de determinar si los museos de Lima aplican las herramientas de la Web 2.0 como una plataforma abierta basada en la interacción con el público a través de los contenidos que publican en ellas. El análisis de las entrevistas a los gestores de estos museos sirvió para conocer las estrategias que están desarrollando en la aplicación de las herramientas de la Web 2.0. Los principales hallazgos describen que el público es el que realiza una mayor interacción con las publicaciones que realiza el museo en esta herramienta. Así también, se encontró que es aplicada con un enfoque limitado, ya que principalmente es aplicada como un medio difusor de actividades que organizan los museos, demostrando que lo están aplicando sin una estrategia que permita un adecuado aprovechamiento de estas herramientas por los museos de Lima. A partir de la investigación realizada, se plantean diversas recomendaciones. Los museos deben establecer un plan de trabajo en relación a la aplicación de las herramientas de la Web 2.0 que involucre un plan de publicaciones de contenidos en estas herramientas. Además, deben adecuar su producto cultural a estas herramientas, así como también deben establecer un monitoreo y una evaluación periódica de ellas. Por otro lado, también se recomienda que los museos deben establecer un personal que haya recibido asesoría profesional para la gestión de estas herramientas y que, a su vez, lo trabaje en equipo con los miembros del museo. / Tesis

La sindicación de contenidos en la Web permite la generación y distribución de contenidos a través de canales de información tales como blogs, medios de prensa o comunidades digitales. En la Web actual existen millones de estos canales, los cuales producen un flujo continuo de información actualizada: artículos de texto, fotografías, vídeos, etc. Los canales constantemente publican resúmenes de contenido en la forma de archivos de metadatos RSS o Atom, que son recolectados por agregadores de Internet o directamente por los consumidores finales. En el presente proyecto se propone el desarrollo de un sistema de segmentación de artículos RSS, utilizando técnicas de clustering de documentos de manera de agrupar y reconocer los tópicos más relevantes y visualizar los resultados de aplicar el sistema sobre la Web chilena, a través del portal orbitando.com

Magister Bibliothecologiae - MBibl / The purpose of this research was to investigate the use of Web 2.0 technologies by Library and Information Science (LIS) students at the University of the Western Cape (UWC). This research provided answers to the following questions: • Which Web 2.0 technologies are used mostly by LIS students? • What do LIS students use Web 2.0 technologies for? • How is the LIS curriculum crafted to include training on Web 2.0 technologies? • What benefits (gratifications) do LIS students derive from the use of Web 2.0 technologies? • Which Web 2.0 technologies are LIS students being taught? Blumer and Katz’s (1974) Uses and Gratification Theory which explains the reasons behind people’s use of Web 2.0 technologies was used to provide meaning to the research findings. A mixed methods case approach was used in this study and as a result, a questionnaire, content analysis and interviews were used to collect data. Findings of this study revealed that, between 72% and 97% of the LIS students do have accounts on the following Web 2.0 technologies: YouTube, Skype, Google Apps, WhatsApp, Twitter and Facebook. It has been highlighted in this research that LIS students use Web 2.0 technologies for both academic and general purposes. Over 80% of the LIS students use Web 2.0 technologies for entertainment, keeping up-to-date, and meeting people as well as for communication with peers and lecturers. Analysis of the LIS Department’s curriculum documents, assignments as well as key informant interviews revealed that, while a module entitled "Web 2.0" does not exist, elements of Web 2.0 technologies are embedded in some of the LIS modules. The research results also showed that, between 89.4% and 96.5% of the LIS students either agreed or strongly agreed that Web 2.0 technologies plays a significant role in improving technology proficiency, extending learning beyond the classroom, providing a platform for entertainment, facilitating collaborative learning, improving knowledge sharing and collaboration, providing cheaper and efficient communication platforms, providing easier and faster access to information; and that a low level of complexity is needed to use Web 2.0 technologies (ease of use). Ninety five per cent of the LIS students indicated that they support the inclusion of Web 2.0 technologies in the LIS curriculum a sentiment also shared by five of the interviewed key informants. Based on the research findings the researcher has recommended that the LIS curriculum should be regularly renewed to address new trends and technologies.

In economy nowadays, the act of innovation is in general social; it requires the management of knowledge, and the techniques and methodologies to drive it. Innovation is not the product of one isolated intelligence, instead, it is the result of a multi-disciplinary workgroup lead by a process or a methodology. The conceptual design, which is found in the first stages of the innovation process, represents one of the most important challenges in industry nowadays. One of the main challenges faced by chemical industries related to the conceptual design phase is to provide the means in the form of methods and computational tools, for solving problems systematically, at the same time that benefiting from the collective efforts of individual intelligences involved. Hence, the main objective of this work is to provide a solution to improve the creative capacity of a team involved in the innovation process, in particular the preliminary (critical) phase of conceptual design. Consequently, it is important to understand the techniques, methods and tools that best support the generation of novel ideas and creative solutions. In addition, it is necessary to study the contribution of information and communication technologies as the mean to support collaboration. Web technologies are considered as complementary tools to implement methods and techniques in collaborative design, and particularly in the conceptual design stage. These technologies allow setting up distributed collaborative environments to bring together the resources and the experts who can relate the existing pieces of knowledge to new contexts. It is the synergy created in this kind of environment, which allow producing valuable concepts and ideas in the form of Collective Intelligence. Nevertheless in most existing solutions for collective intelligence or crowdsourcing environments, they do not report the use of a particular methodology to improve the participants' creativity. The solution in this work describes a social network service that enables users to cooperatively solve problems oriented (but not limited) to the phase of conceptual design. In this work we propose that the use of Collective Intelligence in combination with the model TRIZ-CBR could lead the creative efforts in a team to develop innovative solutions. With this work we are looking for connecting experts from one particular field, TRIZ practitioners and stakeholders with the objective to solve problems in collaboration unlashing the collective intelligence to improve creativity. This work uses the basis of the concept named "Open CAI 2.0" to propose a solution in the form of a theoretical framework. The contributions seek to move the development of the field in Computer Aided Innovation a step forward.

A presente dissertação refere-se a um estudo de caso sobre a formação pedagógica – curso de pedagogia – de professoras já em exercício e o quanto esta, a partir de sua concepção curricular e pedagógica contribuiu para ressignificar suas práticas. O curso, primeiro a ocorrer na modalidade a distância, nasceu de um consórcio realizado entre a Faculdade de Educação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FACED/UFRGS) e o centro de Ciências da Educação da Universidade Federal de Santa Catarina (CCE/UFSC) no ano de 2006. Este visou graduar em nível superior professores já em exercício nas séries iniciais do ensino fundamental, de escolas públicas estaduais e municipais do Estado do Rio Grande do Sul. Os alunos deste curso foram chamados nesta pesquisa de “alunas-professoras” em razão de as mesmas, maioria do sexo feminino, já estarem atuando principalmente no ensino fundamental das séries iniciais e na educação infantil. Os mesmos foram organizados em 5 Polos e nesta pesquisa, por amostragem, foram considerados os dados obtidos com as “alunas-professoras” do Polo do Município de Alvorada em razão de a pesquisadora ter realizado um trabalho efetivo de acompanhamento aos sujeitos, desde o início do curso e principalmente por este Polo ser considerado um destaque em termos de investimento tecnológico se comparado com os demais. Na perspectiva do estudo de caso, se assumiu como objetivo investigar e evidenciar que mudanças e que novos saberes, a utilização das tecnologias da web 2.0, como um elemento de arquitetura pedagógica, num curso de formação, pode causar na prática das “alunas-professoras”. Web 2.0 e arquiteturas pedagógicas foram conceitos novos e em desenvolvimento, centrais nesta discussão. Desta forma, de maneira a buscar e interpretar estes dados, foi realizada uma longa pesquisa, seguindo passos metodológicos de leitura, análise, categorização e interpretação, dos portfólios de aprendizagem das alunas-professoras. Tal percurso está detalhado ao longo deste documento. / This dissertation refers to a case study about a distance pedagogy course, which participants are teachers who are already performing their activities and how that formation, from its curricular and pedagogical conception contributed to reframe their practices. This was the first course designed in a distance mode and arose from a consortium model between the Undergraduate Course of Education at Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FACD/UFRGS) and the Center for Science Education at Universidade Federal de Santa Catarina (CCE/UFSC) in 2006. The course was aimed at graduating teachers who are already teaching elementary grades in public - municipal and state - schools in Rio Grande do Sul. The participants in this course, mostly female, were called "student-teachers" and were distributed in five poles. In this sampling research were considered the data obtained from the "studentsteachers" in Alvorada, because the researcher did a job of monitoring the subject from the beginning also because this pole is considered featured in terms of technology investments compared with other poles. To this end, it was assumed in this study the overall goal of showing that changes, new knowledge, the use of Web 2.0 technologies as an element of architecture teaching a training course, may cause the practice of “students-teachers”. Web 2.0 and pedagogical architectures were new concepts and developments focused on this discussion. Thus, in order to seek and interpret the data, an extensive research was carried out following methodological steps of reading, analysis, categorization and interpretation of learning portfolios of the “students-teachers”. This route is detailed throughout this paper.

Submitted by Oliveira Louise (soulouise@gmail.com) on 2013-08-12T12:34:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertação completa 25.03.13.pdf: 9892219 bytes, checksum: f17cc19aa0c58db87b277a81e67ca1a8 (MD5) / Approved for entry into archive by Urania Araujo(urania@ufba.br) on 2013-08-13T21:24:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação completa 25.03.13.pdf: 9892219 bytes, checksum: f17cc19aa0c58db87b277a81e67ca1a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-13T21:24:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação completa 25.03.13.pdf: 9892219 bytes, checksum: f17cc19aa0c58db87b277a81e67ca1a8 (MD5) / A cultura participativa, que emerge no ciberespaço, possibilita à Ciência da Informação, mais especificamente, à Arquivologia uma extensão da concepção “do acervo ao acesso”, passando-se “do acesso a participação”. A imersão das instituições arquivísticas no mundo digital exige que sejam estabelecidas condições aos usuários para identificar, acessar, usar e colaborar com a migração para a web dos registros arquivísticos. As instituições arquivísticas, seguindo tendência mundial, vêm buscando a adoção da filosofia da web 2.0 em seus sítios, incentivando, entre outras coisas, o uso de ferramentas no relacionamento com os usuários. A partir do contexto sublinhado, esta dissertação se constitui em um estudo exploratório e descritivo que tem como objetivo identificar o nível de uso das ferramentas web 2.0 pelos gestores das instituições arquivísticas nacionais de países de tradição ibérica. A pesquisa se desenvolveu em três fases: 1) Aprofundamento teórico e discussão dos conceitos utilizados na literatura acadêmico-científica nacional e internacional do campo da Ciência da Informação e da Arquivologia, para definir a relação das instituições arquivísticas e a web 2.0; 2) Análise sistemática dos sítios das instituições arquivísticas nacionais de tradição ibérica; 3) Questionário aplicado aos gestores de Arquivos Nacionais de tradição ibérica. Como resultados da pesquisa, a partir da visita aos sítios de instituições arquivísticas de tradição ibérica, identificou-se que dos 41 países analisados, 11 não potencializam a transferência e acesso às informações por não possuírem páginas na web ou ainda manterem suas páginas fora do ar. Por outro lado, 30 países possuem suas páginas na web, mas ainda identifica-se uma fraca utilização das ferramentas web 2.0. Tais resultados apontam para a necessidade de reflexão sobre a importância da utilização de ferramentas web 2.0, como espaços cada vez mais interativos e participativos, que incentivam os usuários a acessar, usar e a estabelecer uma associação interativa com as instituições arquivísticas. Revelam como as instituições arquivísticas nacionais de tradição ibérica utilizam seus sítios e as ferramentas web 2.0 como recurso que permite uma relação mais próxima com os usuários, além de potencializar a relação desses com a informação. Conclui-se que, em função de um contexto emergente e fortemente marcado pela necessidade do acesso à informação e pela participação dos usuários através da web, as políticas de gestão das instituições arquivísticas nacionais necessitam permanecer firmemente vinculadas ao estabelecimento de diretrizes voltadas à web 2.0.

Le corpus est la matière première de la linguistique informatique et du traitement automatique du langage. Peu de langues disposent de corpus riches en ressources web (forums, blogs, etc.), et ce bien qu'elles soient parfois les seules disponibles. Or ces ressources contiennent beaucoup de bruit (menus, publicités, etc.). Le filtrage des données parasites et des répétitions nécessite un nettoyage à grand échelle que les chercheurs font en général à la main.Cette thèse propose un système automatique de constitution de corpus web nettoyés de leur bruit. Il est constitué de trois modules : (a) un module de construction de corpus en n'importe quelle langue et sur tout type de données, prévu pour être collaboratif et historisé ; (b) un module d'aspiration des pages web orienté sur les forums et des blogs ; (c) un module d'extraction de données pertinentes, utilisant des techniques de clustering selon différentes distances à partir de la structure de la page. Le système est évalué sous l'angle de l’efficacité de la suppression du bruit et du temps d’exécution. Nos expérimentations, faites sur quatre langues, sont évaluées à l'aide de notre propre corpus de référence. Pour mesurer la qualité, nous utilisons rappel, précision et F-mesure. Deux distances, la feature-distance et la distance de Jaro, donnent les meilleurs résultats, mais pas dans les mêmes contextes, la feature-distance ayant la meilleure qualité moyenne.Nous comparons notre méthode avec trois méthodes traitant du même problème que la nôtre, Nutch, BootCat et JusText. Les performances de notre système sont meilleures pour la qualité d’extraction, même si pour le temps de calcul, Nutch et BootCat dominent. / Corpora are the main material of computer linguistics and natural language processing. Not many languages have corpora made from web resources (forums, blogs, etc.), even those that do not have other resources. Web resources contain lots of noise (menus, ads, etc.). Filtering boilerplate and repetitive data requires a large-scale manual cleaning by the researcher.This thesis presents an automatic system that construct web corpus with a low level of noise.It consists of three modules : (a) one for building corpora in any language and any type of data, intended to be collaborative and preserving corpus history; (b) one for crawling web forums and blogs; (c) one for extracting relevant data using clustering techniques with different distances, from the structure of web page.The system is evaluated in terms of the efficacy of noise filtering and of computing time. Our experiments, made on four languages, are evaluated using our own gold standard corpus. To measure quality, we use recall, precision and F-measure. Feature-distance and Jaro distance give the best results, but not in the same contexts, feature-distance having the best average quality.We compare our method with three methods dealing with the same problem, Nutch, BootCat and JusText. The performance of our system is better as regards the extraction quality, even if for computing time, Nutch and BootCat dominate.

ARQUIVO 2.0 – des_memórias fotográficas é uma pesquisa na linha de Poéticas Visuais que trata do conceito de latência a partir de arquivos fotográficos disponíveis on-line. Abordando processos de criação que investigam a imagem e seus desdobramentos em meios, procedimentos e tecnologias, explorase relações entre palavras e fotos, a partir de duas séries: DELETE.use e RASTER. Em DELETE.use (2013-2015), a latência é investigada através da supressão da figura humana em clássicos da fotografia, procurando ressignificações para imagens de vários gêneros. Já em RASTER (2012-2016), a latência é analisada através de interferências sobre os códigos estruturais de arquivos fotográficos digitais. Nas duas séries, procurou-se criar estratégias para manipular, expor e compartilhar fotografias notórias, observando questões relacionadas com apropriação e coautorias, processos artísticos colaborativos, tradução e deslocamento de sentidos para arquivos fotográficos digitais, que culminaram na formulação do conceito de des_memória, como um estado poético e transitório, que influi nos modos de ver e falar sobre fotografia como um bem cultural. / ARCHIVE 2.0 - photographic des_memórias is a research in Visual Poetics line dealing with the concept of latency, from photographic archives available online. Addressing creation processes that investigate the image and its developments in media, procedures and technologies, explores relationships between words and photos, from two series: DELETE.use and RASTER In DELETE.use (2013-2015), the concept of latency is investigated by eliminating the human figure in photography classics, looking reinterpretation of images of various genres. Already RASTER (2012-2016), latency is analyzed by interference on the structural codes of digital photo files. In both series, we tried to create strategies to manipulate, display and share notorious photographs, observing issues related to ownership and coauthorships, collaborative artistic processes, translation and displacement directions for digital photo archives, which culminated in the formulation of the concept of des_memory as a poetic and transient state, that influence the ways of seeing and talking about photograph as a cultural asset.