Modernas provedoras de serviços de TI estão sob constante pressão para aumentar sua competitividade. Meios de reduzir os custos e aumentar o desempenho (i.e., produtividade e qualidade) dos serviços oferecidos são temas centrais na indústria de TI. Contudo, apesar de todos os esforços feitos até hoje, modelar e otimizar processos de TI que envolvem operadores humanos continua sendo uma tarefa complexa. O humano pode ser influenciado por inúmeros fatores e executar o processo de uma forma diferente a cada vez, portanto, introduzindo uma significativa variabilidade no resultado final do processo. Apesar de todas as pesquisas feitas até hoje terem introduzido melhorias significativas no gerenciamento de serviços, ainda restam muitos desafios (e.g., mudanças rápidas, limites orçamentários, falta de conhecimento, complexidade dos sistemas, atuais e futuros requisitos dos usuários e finalmente aumento nas expectativas dos usuários) que não foram completamente resolvidos pelos esforços atuais. Dentre todas as tecnologias disponíveis atualmente, uma em especial, conhecida como Web 2.0, ainda não foi investigada pela indústria e pela acadêmia no contexto da gerência de serviços de TI. Dentre todas as tecnologias e aplicações que definem aWeb 2.0, uma é de especial interesse nesta tese: os mashups. Mashups sao aplicacoes Web criadas a partir da composicao de recursos disponiveis online (e.g., mapas interativos, Web services, paginas HTML). Facilidade de uso, extensibilidade e desenvolvimento específico de contexto são exemplos de características apresentadas pelos mashups que os candidatam como uma solução viável para aprimorar o gerenciamento de serviços de TI. Desta forma, o objetivo desta tese é investigar a aplicabilidade de mashups como uma solução efetiva para melhorar o desempenho (i.e., em termos de produtividade e confiabilidade) de atividades de gerência de serviços de TI que envolvem operadores humanos. Em particular, esta tese tem como objetivo definir soluções de gerenciamento necessárias para melhorar e avaliar o desempenho de processos de TI. Especificamente, esta tese foca nos passos do processo que podem ser medidos através de observação ou intrumentação e que podem ser aprimorados através de projeto e automação. As soluções de gerenciamento introduzidas são investigadas através de um estudo de caso real, relacionado ao processo de Cumprimento de Requisição. O foco deste estudo de caso é nos operadores humanos com a responsabilidade de receber as requisições dos clientes e encaminhá-las paras administradores de sistema responsáveis por resolver as requisições. Neste contexto, os mashups são investigados como uma solução efetiva para lidar com ineficiências e erros introduzidos pelos operadores humanos enquanto executam suas atividades diárias relacionadas à gerência de serviços de TI. Foi realizada uma extensa investigação das tarefas realizadas por um grupo de especialistas em um centro global de suporte e entrega de serviços de TI. Os resultados demonstram a viabilidade da tecnologia de mashups como solução para aprimorar a gerência de serviços de TI. / Modern IT service provider organizations are under a continuous pressure to increase their competitiveness. Ways to reduce costs while improving performance – in terms of productivity and quality – of services are a key focus area for companies in the IT industry. However, despite all the solutions that have been proposed, modelling and optimizing human-centered processes remains a burdensome task. The human operator may be influenced by multiple factors and execute the process in a different way each time, thus introducing a significant variability in the final process outcome. Although the research proposed so far have introduced improvements on service management, there are several challenges (e.g., rapid change, budgetary constraints, skill shortages, system complexity, current and future user requirements, and growing user expectations) that are not completely covered by the current efforts. Among the new technologies available today, a set of novel ones, referred to as Web 2.0, has not yet been investigated by both industry and academia in the ITSM context. In the myriad of technologies and applications that define the Web 2.0, one is of special interest in this thesis: the mashups. Mashups are Web applications created through the composition of preexisting Web resources (e.g., interactive maps, Web services, traditional HTML pages, or even Flash presentations). Easiness of use, extensibility, and context specific development are examples of characteristics presented by mashups that candidate them to be a viable technology for improving IT Service Management. Therefore, the goal of this thesis is to investigate the feasibility of mashups as an effective approach to improve performance (i.e., in terms of productivity and reliability) of human-centered ITSM activities. In particular, this thesis aims to define management solutions required to deliver and demonstrate improvements in performance of humancentered ITSM processes. Specifically, the focus is on individual steps in the process that can be assessed through instrumentation or observation, and can be improved through design and automation. The analysis of exogenous events are not addressed, such as answering telephone calls or other interruptions. The introduced management solutions are examined through a real case study, related to the Request Fulfillment process. The focus of this case study is on dispatch, an activity centered on human operators called dispatchers, with knowledge of standard fulfillment procedures. In this context, mashups are analyzed as an effective approach to cope with inefficiencies and errors introduced by human operators while performing their daily activities in the context of ITSM. An extensive analysis of tasks performed by a group of Subject Matter Experts (SMEs) in a global IT Service Support and Delivery organization was performed. The results demonstrate the viability of the mashups technology as a means for improving IT Service Management.

A presente dissertação refere-se a um estudo de caso sobre a formação pedagógica – curso de pedagogia – de professoras já em exercício e o quanto esta, a partir de sua concepção curricular e pedagógica contribuiu para ressignificar suas práticas. O curso, primeiro a ocorrer na modalidade a distância, nasceu de um consórcio realizado entre a Faculdade de Educação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FACED/UFRGS) e o centro de Ciências da Educação da Universidade Federal de Santa Catarina (CCE/UFSC) no ano de 2006. Este visou graduar em nível superior professores já em exercício nas séries iniciais do ensino fundamental, de escolas públicas estaduais e municipais do Estado do Rio Grande do Sul. Os alunos deste curso foram chamados nesta pesquisa de “alunas-professoras” em razão de as mesmas, maioria do sexo feminino, já estarem atuando principalmente no ensino fundamental das séries iniciais e na educação infantil. Os mesmos foram organizados em 5 Polos e nesta pesquisa, por amostragem, foram considerados os dados obtidos com as “alunas-professoras” do Polo do Município de Alvorada em razão de a pesquisadora ter realizado um trabalho efetivo de acompanhamento aos sujeitos, desde o início do curso e principalmente por este Polo ser considerado um destaque em termos de investimento tecnológico se comparado com os demais. Na perspectiva do estudo de caso, se assumiu como objetivo investigar e evidenciar que mudanças e que novos saberes, a utilização das tecnologias da web 2.0, como um elemento de arquitetura pedagógica, num curso de formação, pode causar na prática das “alunas-professoras”. Web 2.0 e arquiteturas pedagógicas foram conceitos novos e em desenvolvimento, centrais nesta discussão. Desta forma, de maneira a buscar e interpretar estes dados, foi realizada uma longa pesquisa, seguindo passos metodológicos de leitura, análise, categorização e interpretação, dos portfólios de aprendizagem das alunas-professoras. Tal percurso está detalhado ao longo deste documento. / This dissertation refers to a case study about a distance pedagogy course, which participants are teachers who are already performing their activities and how that formation, from its curricular and pedagogical conception contributed to reframe their practices. This was the first course designed in a distance mode and arose from a consortium model between the Undergraduate Course of Education at Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FACD/UFRGS) and the Center for Science Education at Universidade Federal de Santa Catarina (CCE/UFSC) in 2006. The course was aimed at graduating teachers who are already teaching elementary grades in public - municipal and state - schools in Rio Grande do Sul. The participants in this course, mostly female, were called "student-teachers" and were distributed in five poles. In this sampling research were considered the data obtained from the "studentsteachers" in Alvorada, because the researcher did a job of monitoring the subject from the beginning also because this pole is considered featured in terms of technology investments compared with other poles. To this end, it was assumed in this study the overall goal of showing that changes, new knowledge, the use of Web 2.0 technologies as an element of architecture teaching a training course, may cause the practice of “students-teachers”. Web 2.0 and pedagogical architectures were new concepts and developments focused on this discussion. Thus, in order to seek and interpret the data, an extensive research was carried out following methodological steps of reading, analysis, categorization and interpretation of learning portfolios of the “students-teachers”. This route is detailed throughout this paper.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Desenvolvimento Sustentável, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Sustentável, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-06-17T18:04:36Z No. of bitstreams: 1 2015_LetíciaFigueiredoAlvaresdaSilvaCampos.pdf: 4499058 bytes, checksum: fccaa333da469bc7a87b374fb723aec7 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-06-24T21:26:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_LetíciaFigueiredoAlvaresdaSilvaCampos.pdf: 4499058 bytes, checksum: fccaa333da469bc7a87b374fb723aec7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-24T21:26:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_LetíciaFigueiredoAlvaresdaSilvaCampos.pdf: 4499058 bytes, checksum: fccaa333da469bc7a87b374fb723aec7 (MD5) / A capacidade de transmitir informação, interagir com a população e fomentar a participação dos internautas em ações políticas são características fundamentais da Web 2.0, que tem atraído a atenção de diversas organizações da sociedade civil (OSCs) para incidir também neste ambiente. Este trabalho verifica a atuação de organizações em campanhas em prol da questão ambiental, problematizando as novas formas de interação com os internautas e de participação dos indivíduos. Para tanto, o tema escolhido para realização da pesquisa foi o processo de divulgação das campanhas lançadas contra o Código Florestal pelo Comitê Brasil em Defesa das Florestas e do Desenvolvimento Sustentável, coletivo que congrega 185 organizações. Entrevistas feitas com membros do Comitê mostraram que este é considerado um dos maiores debates nacionais, que adquiriu repercussão popular, ocupando ruas em várias partes do Brasil e reunindo cerca de 2 milhões de assinaturas contra a alteração da legislação florestal brasileira. Ao contrário, os dados analisados na rede social digital, Facebook, indicaram resultados tímidos em termos de interação e participação popular. A partir do embasamento teórico e das informações coletadas foi possível revelar que o Facebook é um espaço de transmissão de informações, com potencial interativo e de participação pouco explorado tanto no âmbito das OSCs, quanto pela população. / The possibility to transmit information, interact with people and encourage the participation of Internet users in political actions are key features of Web 2.0, which has attracted the attention of several civil society organizations to also act in this sphere. This work attempts to verify the performance of these organizations in campaigns for social and environmental causes, discussing new forms of interaction among Internet users and of individual participation. The subject chosen to conduct the research was the dissemination of campaigns launched by the Brazilian Committee in Defense of the Forests and Sustainable Development against the Forestry Code implemented in Brazil. Interviews with members of the Committee showed that this subject is considered one of the biggest issues in national debates, acquiring popular repercussion, occupying streets in many different parts of the country, as well as gathering approximately 2 million signatures against the modification of the Brazilian forest legislation. On the contrary the data on the digital social network analyzed, Facebook, showed poor results in terms of interaction and participation by the general public. By means of the theoretical basis and the information gathered here, it is possible to say that Facebook is a space for dissemination of information whose potential for interaction and participation remain unexplored not only by civil society organizations but also by the population in general.

Orientadora: Heloisa Pait / Banca: Edemir de Carvalho / Banca: Laura Robinson / Resumo: A partir de um histórico da relação da cidade de São Paulo com os meios de comunicação, que resgata facetas de nossa cultura política, de um apanhado conceitual que ilumina os vários significados pessoais e coletivos da comunicação mediada e de uma pesquisa empírica viva que destaca imagens, experiências e lugares das manifestações de junho de 2013, essa dissertação oferece uma contribuição teórica que descortina o elo entre as pequenas telas individuais e as grandes telas coletivas que são palco da ação política contemporânea. Investiga-se a constituição de uma nova esfera pública a partir da atuação nas tecnologias móveis de informação e comunicação, que são denominadas pequenas telas. Através das pequenas telas os indivíduos se colocam na esfera pública, a grande tela. Atuar no espaço público, nesse contexto, envolve estar presente em tais telas, mas isso não basta. Os novos meios de informação e comunicação, como ímãs, atraem os indivíduos para determinados locais que se tornam centrais na ação, ao mesmo tempo em que os espaços somente podem se tornar centrais e se constituírem como espaços públicos quando a ação neles ocorre. O registro da selfie, dos vídeos e dos relatos das experiências vividas no espaço público durante a ação política, feito através das pequenas telas, são ferramentas de atuação política através das quais os espaços da cidade são ressignificados numa relação íntima, porém mediada, do usuário com eles. Tal experiência é vivida, então, coletivamente nas grandes telas que são palco da ação política. / Abstract: From a historical account of the relationship between the city of São Paulo and the media, which retrieves facets of our political culture; through a conceptual overview that show forth the various individual and collective meanings of mediated communication; and through a vivid empirical research that highlights images, experiences and places of the demonstrations of June 2013, this dissertation provides a theoretical contribution that reveals the link between the individual small screens and the big screens that are the collective arena of contemporary political action. The establishment of a new public sphere is investigated from the deeds that take place through mobile information and communication technologies, namely small screens. Through these small screens, individuals set themselves into the public sphere - the big screen. Acting in the public space in this context involves being present in these screens, but this is not enough. New information and communication media, like magnets, attract individuals to certain places, which become central to action, insofar as spaces themselves can only become central and be constituted as public spaces when people effectively act within them. The selfie, the videos and the narratives of experiences occurred in public spaces during political action perpetrated through small screens are tools of political activity in which the city spaces are reinterpreted in an intimate, even though mediated, relationship with their individual users. These experiences, then, are lived collectively on the big screens, the arena of political action. / Mestre

Memoria (diseñador gráfico) / No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El propósito de la siguiente memoria es crear un espacio interacción efectivo para estudiantes de 4° medio, universitarios y profesionales. Esto tiene el fin de orientar vocacionalmente a los jóvenes, a través del acto de compartir experiencias y conocimiento entre estudiantes y personas que están insertos realmente en sus estudios superiores o profesión.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:05:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4688.pdf: 9757048 bytes, checksum: 96d6db56757e5502ae7197266afabe0b (MD5) Previous issue date: 2010-07-07 / O conjunto de conceitos e tecnologias que caracterizam a Web 2.0 revolucionou e estendeu as práticas de comunicação assistidas por sistemas computacionais. Aplicações com comunicação multimídia síncrona, interfaces ricas, tendo a Web como plataforma são exemplos dessa revolução. No entanto, esse tipo de aplicação ainda é pouco explorada apesar do seu potencial. A maioria das comunicações apoiadas por meios computacionais acontece de forma textual através de blogs, wikis e redes sociais. Entende-se que com a evolução dos meios de transmissão de dados, as comunicações apoiadas por computador podem ser melhoradas com a incorporação de áudio e vídeo de qualidade, tornando essas comunicações mais próximas daquelas que fazemos quotidianamente de forma presencial. Neste trabalho, apresenta-se instrumentos tanto teóricos quanto tecnológicos para facilitar desenvolvimento de aplicações de comunicação síncrona com interfaces ricas usando a Web como plataforma. A experiência no domínio permite identificar desafios inerentes ao desenvolvimento desse tipo de aplicações e características comuns a essas aplicações. Este trabalho descreve uma abordagem de reúso de software para construção de aplicações de comunicação síncrona baseada nas idéias de linha de produtos de software para promover a racionalização do esforço de desenvolvimento. Essa abordagem, chamada de Linha de Produtos de Software para Comunicação Síncrona na Web (LPSCSW), é realizada em duas etapas: Engenharia de Domínio (ED) e Engenharia de Aplicação (EA). Na ED são construídos os assets ou ativos da linha de produtos, e na EA são construídos os diferentes produtos com reúso desses assets. Os assets incluem componentes, arquiteturas, padrões de projeto, técnicas e ferramentas que auxiliem tanto a ED como a EA.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-28Bitstream added on 2014-06-13T20:30:53Z : No. of bitstreams: 1 duarte_tc_me_bauru.pdf: 1375067 bytes, checksum: ce25aefdfadb6fd75d8675c085041df1 (MD5) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / As novas tecnologias da comunicação e da informação (NTCIs), situadas no contexto da web 2.0, demonstram que o Brasil se depara, no momento, com o seguinte paradoxo: simultaneamente ao advento de novas formas de interação e promoção, o país continua a apresentar elevados índices de exclusão digital e poucas políticas públicas adequadas. Isso se explica pela multiplicidade cultural, socioeconômica, etária, pelo histórico da população em relação ao difícil acesso a gestão de políticas e ao precário letramento digital. Neste contexto as redes sociais se apresentam como as principais promotoras da interação e entretenimento online. Tais fatores influenciaram diretamente na absorção do conteúdo informacional, que se dá por meio da digitalização e da comunicação em redes (mediadas ou não por computadores) na captação, transmissão e distribuição das informações. A presente pesquisa propõe, através de revisão bibliográfica, documental, da análise de redes sociais e através da aplicação de questionários, analisar a campanha da marca Halls XS na cidade de Borá - SP. Assim visamos fazer uma leitura sobre a utilização do Facebook como base para a inclusão digital efetiva e demonstrar como as redes sociais podem ser mediadoras do processo de letramento digital em torno das variadas identidades populacionais brasileiras / The tecnologies of communication and information (TICs), in the context of Web 2.0, shows that Brazil is facing, at the moment, with the following following paradox: at the same time of advent of new forms of interaction and promotion, the country continues to present high levels of digital exclusion and few policies for it. This is motivated by the cultural, socieconomic and age multiplicity, and by the history of the population in relation to the dificult access to policy management and poor digital literacy. In this context, social networks are emerging as the main promoters of interaction and entertainment online. These factors directly influence the absorption of the content of communication by scanning and by communication networks (mediated or not by computers) in the capture, transmission and distribution of information. This research proposes, through a literature review, documentary analysis os social networks and through questionnaires, to analyze the branding campaign Halls XS in the city of Borá - SP. Therefore we aim to verify how to use Facebook as a basis for effective digital inclusion and demonstrate how social networks may be mediating this process of digital literacy around the varied identities of Brazilian Population

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-10-07Bitstream added on 2014-06-13T18:20:08Z : No. of bitstreams: 1 silva_aps_me_bauru.pdf: 1503946 bytes, checksum: 4b5738113fba9621cbb39f0a09dc3750 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A web 2.0 trouxe para o mundo da comunicação uma infinidade de novas ferramentas baseadas na interatividade e na colaboração. O presente estudo objetivou demonstrar como essas ferramentas, em especial às redes sociais invadiram o mundo organizacional. A pesquisa se estruturou na revisão bibliográfica sobre como a comunicação organizacional se estabelece num contexto de complexidade como o da sociedade contemporânea. São apresentadas algumas discussões sobre a evolução da web para a web 2.0 e sua característica enquanto plataforma. Apresentamos as principais características das mídias sociais e descrevemos como são constituídas as redes sociais na internet e suas possibilidades de uso como ferramenta para a comunicação organizacional. Além disso, são descritas as redes sociais mais acessadas no Brasil no momento atual e os impactos das inovações tecnológicas sobre as organizações. A pesquisa também contemplou alguns pressupostos teóricos que avaliamos como sendo fundamentais para a compreensão do processo mudança e quiçá também de consolidação da comunicação organizacional como um campo de múltiplas perspectivas. Esta etapa evidencia a evolução das concepções a cerca da comunicação organizacional e resgata o histórico desta área de estudos aqui o Brasil. Por fim apresentamos os resultados mais relevantes da pesquisa de observação junto à página da Natura no Facebook destacando a possibilidade de diálogo, a interação e linguagem utilizada. Nas considerações ressaltamos sobre as potencialidades e limitações que as redes sociais apresentam quando utilizaadas como ferramenta para a comunicação organizacional / Web 2.0 has brought to the world of communication, a plethora of new tools based on interactivity and collaboration. This study aimed to demonstrate how these tools, particularly social networks broke into the organizational world. The research was structured in the literature review on organizational communication is established in the context of how the complexity of contemporary society. Are some discussions about the evolution of the web for Web 2.0 and its characteristics as a platform. We present the main features of social media and describe how social networks are make up on the Internet and its possibilities for use as a tool for organizational communication. In addition, we describe the social networks more accessible in Brazil at present and the impact of technological innovations on organizations. The research also looked at some theoretical assumptions which we evaluate as being fundamental to understanding the process of change and perhaps also the consolidation of organizational communication as a field or multiple perspectives. This step shows the evolution of ideas about organizational communication and rescues the the history of this area of study here in Brasil. Finally we present the most relevant search results of observation by the Natura Facebook page highligting the possibility of dialogue, interaction and language use. Emphasize the considerations on the potential and limitations that social networks present when used as a tool for organizational communication

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2017-06-29T13:56:38Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 871101 bytes, checksum: a9b35b3a9f68a5f416dae837f77d9645 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-29T13:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 871101 bytes, checksum: a9b35b3a9f68a5f416dae837f77d9645 (MD5) Previous issue date: 2015-08-31 / The power of interaction between internet users has grown since the appearance of tools aligned with the principles of WEB 2.0, including blogs, forums and social networks like Twitter and Facebook. This kind of application is based on frequent message exchanges between users, generating large quantities of textual data comprised of small messages. Text classification techniques allow the extraction of relevant information from such messages. In this context, the challenges are related to the fact that the short messages common in social networks contain, individually, too little data for the traditional analyses. In this work a new technique for improving topic classification in short texts is proposed. This technique is based on the idea of combining a standard text classifier with a keywords-based simple classification scheme; the novelty here beyond the combination of two classification schemes is the use of a semi-automated, unsupervised technique for building the list of keywords reated to the desired topic; this technique is based on the use of topic modeling using the LDA algorithm. To demonstrate the validity of the proposed approach, a Corpus of twitter messages was built around the topic “violence”. This Corpus was used in experiments to assess the performance of the proposed classification technique. Results show that topic classification for short texts is improved by the proposed technique. / O poder da interação entre usuários na internet aumentou consideravelmente através do surgimento de ferramentas alinhadas com os conceitos da WEB 2.0, a exemplo dos blogs, fóruns de discussão, e redes sociais como o Facebook e Twitter. Estas aplicações são constituídas por uma troca contínua de mensagens entre os usuários, gerando com isso, uma expressiva massa de dados formada por várias pequenas mensagens. Estudos mostram que informações podem ser extraídas com base em tais dados através da classificação de textos. O desafio da classificação de texto nesse contexto é que as mensagens dos usuários nas redes sociais são curtas, por exemplo o twitter, que possui apenas cento e quarenta caracteres, fazendo com que ocorra o problema de escassez de dados e ausência de similaridade entre palavras relevantes. Nesta dissertação é apresentada uma técnica que propõe uma melhoria na classificação de tópicos em textos curtos usando background knowledge. A técnica proposta consiste em realizar a classificação de textos curtos em três etapas, usando um algoritmo de classificação de texto convencional, sendo o NaiveBayes escolhido para esta dissertação, realizando uma comparação simples de texto, aqui denominada de “Contador de Palavras” que verifica a existência ou não das palavras-chave da background knowledge nos textos e, finalmente, ao término das duas etapas, os resultados são combinados para que o texto seja efetivamente classificado. Para demonstrar a eficiência da melhoria proposta, foram extraídos mensagens do Twitter e construído um Corpus em português tendo como tema a “Violência”. Esse Corpus foi utilizado em um experimento para determinar o desempenho de classificação da técnica proposta. Os resultados demonstram que a técnica de classificação proposta consegue melhorar o desempenho de classificação de tópicos em textos curtos.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This report contains a description of the steps of the Reading Project and Writing On-line, held in the State School 15 October, with the main objective to develop the reading and writing habit in students of 9th grade of elementary school. The specific objectives are listed below: a) Encourage students to consultation on informational sites to search / selection of themed content in Opinion articles that deal with human rights, ethics, citizenship, diversity and gender issues; b) improve the writing skills of students from the use / management of the Web devices regarding the construction of opinion texts (comments); c) Provide teachers of Portuguese Language in Elementary Education of public networks, a didactic contribution focused on the use of ICT. Therefore, the text develops through the genres in the Web 2.0 approach; Multimedia, text production in Web 2.0 / Facebook. Genres worked were Opinion article (for reading) and the Comment online (for writing production). The methodology is divided into two parts: 1) the methodology for the construction of the Report; and 2) the methodology for the application of a Didactic Sequence (DS), the said project component. The Pedagogical Notebook (PN) is the product of activity here reported. The study was based on research Buzato (2015), Dionysos et al (2015), Soares (2003), Lorenzo (2012), Primo (2007), Marcushi (2002), Kock, Elias (2012), Silva, Cardoso ( 2015), Costa Val (2006) and other theorists. The Discussion of Results analyzes the participation of students in the social network Facebook by posting comments to the Opinion article chosen by the group involved in the project. The conclusions allow us to state on the preference that students give the activities on the Internet and also that it was an opportunity to train participation, sharing and expression argued the views of each on racism theme. / O presente relatório contém a descrição das etapas do Projeto Leitura e Escrita On-line, realizado na Escola Estadual 15 de Outubro, tendo como objetivo principal desenvolver o hábito da leitura e da escrita em alunos do 9º ano do Ensino Fundamental. Os objetivos específicos são os relacionados a seguir: a) Estimular os alunos à consulta em sites informativos para busca/seleção de conteúdos temáticos em Artigos de opinião que versem sobre direitos humanos, ética, cidadania, diversidade e questões de gênero; b) Melhorar a habilidade de escrita dos alunos a partir do uso/manejo dos dispositivos da Web no que concerne à construção de textos de opinião (comentários); c) Propiciar aos professores de Língua Portuguesa, no Ensino Fundamental das redes públicas, uma contribuição didática voltada ao uso das TIC. Para tanto, o texto se desenvolve através da abordagem dos gêneros textuais na Web 2.0; Multimeios, Produção de texto na Web 2.0/Facebook. Os gêneros trabalhados foram o Artigo de opinião (para a leitura) e o Comentário on-line (para a produção escrita). A metodologia se divide em duas partes: 1) a metodologia para a construção do Relatório; e 2) a metodologia para a aplicação de uma Sequência Didática (SD), componente do projeto mencionado. O Caderno Pedagógico (CP) é o produto da atividade aqui relatada. O estudo foi embasado nas pesquisas de Buzato (2015), Dionísio et alii (2015), Soares (2003), Lorenzo (2012), Primo (2007), Marcushi (2002), Kock; Elias (2012), Silva;Cardoso (2015), Costa Val (2006) e outros teóricos. A Discussão dos Resultados analisa a participação dos alunos na rede social Facebook, através da postagem de comentários ao Artigo de opinião escolhido pela turma envolvida no projeto. As conclusões permitem afirmar sobre a preferência que os alunos dão a atividades realizadas na Internet e, ainda, que, foi uma oportunidade de treinarem a participação, o compartilhamento e a manifestação argumentada dos pontos de vista de cada um sobre o tema Racismo.