Journalisters arbetsprocess har under 2000-talet gått igenom en förändring pågrund av mobiltelefonens utveckling. Mobiltelefonens utveckling tillsammans med internet har möjliggjort snabbare och bättre tillgång till nyheter. Ett nytt område inom journalistik har utvecklats som kallas mobil journalistik. Journalister som arbetar med mobil journalistik, arbetar ute på fält med mobiltelefonen som verktyg och gör alla moment i produktionen av nyheter. Uppdragsgivaren i detta projekt har utvecklat ett digitalt skriv- och publiceringsverktyg men saknar en lösning idag för mobil format. Journalistens arbete sker i olika miljöer som varierar. I studien undersöks hur journalister arbetar och utifrån den datan har ett koncept med ett gränssnitt utformats med målet att stödja arbetsprocessen för att skriva och publicera artiklar. Work System Theory (WST) används som utgångspunkt för att skapa en förståelse kring journalisters arbetssituation. Work System Framework (WSF) bidrar till förståelse för hur olika faktorer i ett arbetssystem influerar produktionen. Nytta och användbarhet definieras för att driva vidareutveckling av journalisters arbetssystem framåt. En fallstudie med totalt 10 deltagare som är involverade i produktionen av artiklar för tidningar har genomförts. Resultatet visar att arbetsprocessen för journalister är flexibel och varierande. Det finns behov av ett system med enklare interaktioner och som möjliggör snabb förmedling och bearbetning av bilder. Journalisters behov och mål med arbetet ligger till grund för utformningen av ett designförslag som ger svar på vilket sätt en mobilapplikation kan utformas för att stödja journalisters skriv- och publiceringsprocess för digital tidningsproduktion. Gränssnittet behöver valideras för att bekräfta om det faktiskt stödjer journalisters arbetsprocess för digital tidningsproduktion. / Journalists' work process has during the 21st century gone through a change because of the mobile's development. The mobile phone's development together with the internet has made it possible to have faster and better access to news. A new area of ​​journalism has been developed, called mobile journalism. A journalist that works with mobile journalism works out on the field with the mobile as a tool and does all the steps covered by the production of news. The client in this project has developed a digital writing and publishing tool but lacks a solution today for mobile format. The journalist's work takes place in different environments that vary. This study investigates how journalists work and based on that data, a concept and interface has been designed with the aim of supporting the work process of writing and publishing articles. Work system theory (WST) is used as a starting point for creating an understanding of the journalists' work situation. Work System Framework (WSF) helps to understand how different factors in a work system affect production. Utility and usability are defined to drive further development of journalists' work systems. A study with a total of 10 participants involved in the production of newspaper articles has been conducted. The result shows that the work process for journalists is flexible and varied. There is a need for a system of simpler interactions, and which enables rapid transmission and processing of images. The journalists' needs and goals decides the basis for the design of a design proposal that answers how a mobile application can be designed to support journalists' writing and publishing process for digital newspaper production. The interface needs to be validated to confirm if the interface supports journalists in their work process with digital newspaper production.

Project Thesis (D. Min.)--Denver Conservative Baptist Seminary, 1995. / Includes bibliographical references (leaves 249-267).

Project Thesis (D. Min.)--Denver Conservative Baptist Seminary, 1995. / This is an electronic reproduction of TREN, #090-0174. Includes bibliographical references (leaves 249-267).

Project Thesis (D. Min.)--Denver Conservative Baptist Seminary, 1995. / Includes bibliographical references (leaves 249-267).

The use of artificial intelligence (AI) has increased in recent years to create more efficient and innovative solutions. One type of AI solution introduced in several different industries is chatbots that customers can interact with by typing, or choosing from a number of options, and get direct responses from the system. Through chatbots, companies can streamline their customer service as well as improve customer relationships. Thus, chatbots can be used in companies' customer service to reduce the workload. In order to study this, the following research question was formulated: How can the introduction of chatbots help businesses to streamline their customer service? To fulfill this purpose, an deductive approach was chosen and as the final result is based on a combination of data and different theories. Data were collected through semi-structured interviews and observations. The data was compiled and then analyzed thematically, which led to the conclusion that the use of chatbots can contribute to streamlining and developing businesses’ customer service. / Användningen av artificiell intelligens (AI) har ökat allt mer de senaste åren för att skapa mer effektiva och innovativa lösningar. En typ av AI-lösning som införts inom flera olika branscher är chattbotar som kunder kan interagera med genom att skriva, eller välja mellan ett antal alternativfrågor, och få direkta svar från systemet. Genom chattbotar kan företag effektivisera sin kundservice samt förbättra sina kundrelationer. Därmed kan chattbotar användas inom verksamheters kundservice för att minska belastningen på den bemannade kundtjänsten. För att undersöka detta närmare ställdes frågeställningen: Kan användandet av chattbotar hjälpa verksamheter att effektivisera sin kundservice?. För att uppfylla detta syfte valdes ett deduktivt angreppssätt och slutgiltiga resultatet baseras då på en kombination av data och olika teorier. Data samlades in genom semistrukturerade intervjuer samt observationer. Datan sammanställdes och analyserades tematiskt, vilket ledde fram till slutsatsen att användandet av chattbotar kan bidra till att effektivisera och utveckla verksamheters kundservice.