Memoria para optar al Titulo Profesional de Ingeniero Comercial Mención Administración / En los últimos 5 años una de las áreas que ha sufrido mayor tasa de inversión en las empresas en el ámbito nacional e internacional ha sido aquellas que busca mejorar la relación con los clientes. En este sentido, el negocio del Retail es el sector que más importancia le da al cliente, ya que son ellos quienes toman la decisión final. Esta decisión va desde la opción de entrar o no a una determinada tienda, y decidir exactamente qué y cuánto comprar. Desde esta perspectiva, este proceso está relacionado con la última vez que acudió a la misma tienda, a otra tienda del mismo retail, o a un retail competidor. Antiguamente se pensaba que los clientes eran todos iguales, ya sea porque no se sabía como distinguirlos o porque sabiéndolo, no se lograba tratarlos distintos. Se ha demostrado que si se lograra identificar a cada cliente y se lograra diferenciarlos en cuanto a su comportamiento, a las razones porque compran, a sus gustos y a sus capacidades de pago, se podría aumentar la rentabilidad el negocio a través del aumento de la satisfacción del cliente. Se sabe que el éxito de una empresa, depende de su capacidad de respuesta a las últimas tendencias y de la capacidad de realizar rápidos cambios cuando ellas cambian. La satisfacción de las exigencias del cliente, la administración proactiva de la cadena de suministros y una fuerte relación con sus proveedores son cruciales. Los clientes esperan más valor y servicio por menos, y la competencia crece cada día. Está probado que en la relación de fidelidad entre un cliente y una tienda, la atención especializada y dedicada es determinante. Numerosos estudios demuestran que la mayoría de los clientes dejan de comprar en un retail cuando sienten que sus necesidades no están siendo satisfechas oportuna y adecuadamente.

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Made available in DSpace on 2017-07-10T16:41:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Itamar Pena Nieradka2.pdf: 1871112 bytes, checksum: 44c08ad68b5c465311a69e35488a8370 (MD5) Previous issue date: 2016-12-12 / This work presents an alternative way of monitoring dams using concepts of Multivariate Analysis, Data Mining and Statistics, so it is possible, in an easy way, to identify possible anomalies that may be occurring or eminently occurring. Such anomalies may be, for example, the Slip or Tapping of one of the blocks of the dam structure. The monitoring procedure consists of knowing the maximum and minimum values of readings of each instrument within a range called Good Behavior (GB), and using a performance function that can determine if a reading indicates a Good Behavior or a Change of Behavior (CB). Since the readings of the different instruments are performed with different periodicities, before processing these values, it is necessary to standardize the data and verify their normalities, only so it is possible to perform Factorial Analysis (FA) to create factors that group the Instruments based on their characteristics, and relates them to their respective anomalies, so it is possible to analyze the factor and not instrument by instrument. To analise and results was developed na performance function used in an algorithm writen with MathLab that performs tests with simulated data and also with real data of readings of the Itaipu dam instruments to monitor changem in Dam Structure Behavior. / Neste trabalho é apresentada uma maneira alternativa de monitoramento de barragens usando conceitos de Análise Multivariada, Mineração de Dados e de Estatística, assim é possível, de maneira fácil, identificar possíveis anomalias que possam estar ocorrendo ou na eminência de ocorrer. Tais anomalias podem ser, por exemplo, o Deslizamento ou Tombamento de um dos blocos que compõe a estrutura da barragem. O monitoramento consiste em conhecer os valores máximos e mínimos de leituras de cada instrumento dentro de uma faixa denominada Bom Comportamento (BC), e com isso usar uma função de desempenho que possa determinar se uma leitura indica um Bom Comportamento ou uma Mudança de Comportamento (MC). Como as leituras dos diferentes instrumentos são realizadas com periodicidades distintas, antes de processar estes valores, é necessário realizar a padronização dos dados e a verificação de suas normalidades, apenas assim é possível realizar a Análise Fatorial (AF) para criar fatores que agrupem os instrumentos com base em suas características, e os relacione com suas respectivas anomalias, assim, é possível analisar o fator e não instrumento por instrumento. Para analise e resultados foi desenvolvida uma função de desempenho utilizada em um algoritmo desenvolvido com MatLab que realiza testes com dados simulados e também com dados reais de leituras dos instrumentos da barragem de Itaipu com o objetivo de monitorar mudanças no comportamento estrutural da barragem.

[en] The present work is concerned with the optimal location of piping supports. A Weighted average of the stress resultants at specified points is used as the objective function to be minimized. ANSI piping codes are considered for the constrained functions. The minimization process is carried out using the conjugate gradient method on an interior penalty function. Numerical examples are presented at the end of the work. / [es] Se presenta el problema de localización de los soportes de una tuberia como un problema de optimización donde se busca minimizar una media ponderada de las tensiones que actúan en las bocas de los equipamientos ligados a la línea. La localización de estos soportes debe ser realizada de manera que los esfuerzos que actúan en la tubería debido a los varios cargamentos posibles estén dentro de los límites especificados por las normas ANSI. Para el proceso de optimización se hace uso del método de gradientes conjugados aplicado a una función de penalidad que trasforma el problema inicial con restricciones en uno sin restricciones. Por último se presentan algunos resultados numéricos.

Informe de Seminario para optar al grado de Licenciado en Lengua y Literatura Hispánica mención Lingüística / La presente investigación consiste en un análisis descriptivo de muestras de habla de un grupo de sujetos esquizofrénicos de diversos subtipos, síndromes y estados de desarrollo de la enfermedad. El objetivo del estudio es verificar en el lenguaje espontáneo el deterioro cognitivo en individuos que presentan esta patología, con el fin de, por una parte, comprobar si es que en la que la pérdida parcial o total de la capacidad comunicativa existe una clara evidencia en el diagnóstico clínico de la misma, así como del proceso evolutivo de esta enfermedad. Como bien sabemos, la literatura señala que, tal pérdida de la capacidad comunicativa es, sin duda, uno de los aspectos más característicos del comportamiento de los individuos esquizofrénicos. Por otra parte, también pretendemos establecer una estrecha relación entre dicho grado de deterioro cognitivo y la mencionada disminución de la eficiencia comunicativa de los sujetos. Esta relación acarrea un sin número de problemas sociales al sujeto enfermo, quien debe además de su enfermedad propiamente tal, debe lidiar con esta exclusión de su círculo más cercano, quedando a menudo en un aislamiento total, situación que incrementa la gravedad del problema.

Résumé: Parmi les aspects les plus passionnants de l'étude du développement dans les sociétés modernes on trouve celui de la dimension culturelle de la modernité et, plus spécialement, les différents courants et les propositions élaborées sur le terrain conflictuel des relations interethniques. Historiquement les sociétés latino-américaines ont vécu une relation complexe, tendue et irrésolue à l'égard de leurs populations indigènes. D'innombrables courants idéologiques et politiques se sont succédé à travers le temps sans résoudre cette tension, résultat de l'intégration de différentes cultures dans un projet de développement social commun. Même en tenant compte de la grande variété des réalités sociales, démographiques, économiques et politiques que la population indigène a expérimentées dans cette région, l'on constate une sorte de résurgence générale de l'identité indigène dans le milieu urbain, ce qui est mis en évidence tant au travers de données de type quantitatif que qualitatif. Ce processus de ré articulation indigène dans la ville a stimulé un nouveau débat ainsi qu'une série de questionnements à l'égard des processus identitaires émergeant au sein de ces sociétés. Partant de cette constatation empirique, ce travail a été orienté vers la recherche de certaines réponses à ces questions, analysant les éléments théoriques relevant du thème central de cette étude, c'est-à-dire, l'identité ethnique dans le cas des indigènes mapuche du Chili. Resumen: Entre los procesos más interesantes del estudio del desarrollo en las sociedades modernas se encuentra el de la dimension cultural de la modernidad, y más especificamente, el terreno conflictivo de las relaciones inter éntnicas. Históricamente, las sociedades latinoamericanas han vivido una relación compleja, tensa e irresuelta frente a sus poblaciones indígenas. Numerosas corrientes ideológicas y políticas se han sudedido a través del tiempo sin lograr resolver satisfactoriamente dicha tensión, resultado, entre otros factores, de la integración forzada de diferentes culturas en un proyecto de desarrollo social comun. Incluso considerando la gran variedad de realidades sociales, demográficas, económicas y políticas que la población indígena presenta en la región, se puede constatar en el último tiempo una suerte de resurgimiento general de la identidad indígena en el medio urbano, evidenciado tanto por datos cuantitativos, como cualitativos. Partiendo de esta constatación empírica, este documento se orienta a la búsqueda de respuestas a dichos procesos, analizando elementos teóricos relevantes y pertinentes al tema central y profundizando con el estudio de casos propuesto, es decir, la identidad étnica de los indígenas mapuche en Chile. Summary: Among the most interesting processes in developmental studies of modern societies we find the cultural dimension of modernity and, more specifically, the conflictive domain of inter ethnical relations. Latin American societies have historically lived a very complex, tense and unresolved relation with their indigenous peoples. Uncountable ideological and political schools of thought have tried to resolve this tension, consequence of the imposition of a common social project, without success. Even considering the vast variety of social, demographic, economic and political realities the indigenous peoples present in the region, lately a sort of re emergency of the indigenous identity in urban areas has taken place. Starting from this empirical evidence, this document searches for answers to explain such identity processes through a rich articulation between the analysis of relevant theoretic elements and the in-depth study case proposed which is the mapuche indigenous population in Chile.

The aim of this thesis is to propose and illustrate an alternative approach to economic modeling and policy design that is grounded in the innovative field of agent-based computational economics (ACE). The recent crisis pointed out the fundamental role played by macroeconomic policy design in order to preserve social welfare, and the consequent necessity of understanding the effects of coordinated policy measures on the economic system. Classic approaches to macroeconomic modeling, mainly represented by dynamic stochastic general equilibrium models, have been recently criticized for they difficulties in explaining many economic phenomena. The absence of interaction among heterogeneous agents, along with their strong rationality, are two of the main of criticisms that emerged, among others. Actually, decentralized market economies consist of large numbers of economic agents involved in local interactions and the aggregated macroeconomic trends should be considered as the result of these local interactions. The approach of agent-based computational economics consists in designing economic models able to reproduce the complicated dynamics of recurrent chains connecting agent behaviors, interaction networks, and to explain the global outcomes emerging from the bottom-up. The work presented in this thesis tries to understand the feedback between the microstructure of the economic model and the macrostructure of policy design, investigating the effects of different policy measures on agents behaviors and interactions. In particular, the attention is focused on modeling the relation between the financial and the real sides of the economy, linking the financial markets and the credit sector to the markets of goods and labor. The model complexity is increasing with the different chapters. The agent-based models presented in the first part evolve to a more complex object in the second part, becoming a sort of complete ``artificial economy''. The problems tackled in the thesis are various and go from the investigation of the equity premium puzzle, to study of the effects of classic monetary policy rules (as the Taylor rule) or to the study of the macroeconomic implications of bank's capital requirement or quantitative easing.

La incapacidad de predecir de manera confiable el funcionamiento de las edificaciones industriales, constituye hoy día un problema de planificación en el diseño.Esta carencia se ve reflejada en la generación de residuos, en la energía contenida en los materiales, en los costes generados, entre otros. Para evitar dicha problemática, se hace necesario optimizar la selección de soluciones en la etapa de diseño a través de un "índice de valor " definido como la medida de una solución respecto al beneficio obtenido y los recursos consumidos.El objetivo de esta tesis se centra en la obtención de una metodología y una herramienta de toma de decisión que sirvan para definir un "índice de valor"" y de esta forma de evaluar la sostenibilidad de un edificio industrial.Para alcanzar dicho objetivo, se parte del modelo conceptual formado por tres ejes: requerimientos, componentes y ciclo de vida. (1) En el eje de requerimientos se definen los objetivos y necesidades que se deben cumplir en la edificación. (2) En el eje de los componentes se definen los diferentes sistemas que forman el edificio industrial (explanación, cimentación,). (3) En el eje ciclo de vida se constituye la vertiente temporal del proyecto. A partir de la intersección de estos ejes, se inicia la valoración. Para llevar a cabo dicha valoración, la metodología ejecuta un proceso de seis etapas: ponderación en cada nivel de jerarquía, calificación de la respuesta de la alternativa respecto a un indicador, construcción de la función de valor, cálculo del valor de las alternativas , cálculo de la alternativa óptima y análisis de sensibilidad. A su vez, cada una de estas etapas se sustentan en distintas herramientas matemáticas como el Analytical Hierarchy Process (A.H.P.) dando soporte riguroso al método.Por su parte, los puntos a destacar de la metodología son: la evaluación sostenible de grandes naves industriales, la integración de los pilares sostenibles, el diseño de una única función matemática (función de valor) a través de la cual se representa de manera fácil, simple y rápida las preferencias del decisor, y la ponderación escalonada para cada nivel de jerarquía.Para comprobar el alcance de la propuesta, se desarrolla un caso práctico para la construcción de una terminal de autobuses en el cual se justifica la eficiencia del método. Como conclusión, esta metodología supone una ayuda significativa al sector de la construcción en el análisis de valor y la toma de decisión. / Incapabality to predict in a reliable way the operation of industrial buildings, is today a planning problem in design, which is reflected in: waste generation, overcosts, early deterioration of materials, etc. In order to avoid this, it is convenient to implement, in the design phase, an index value that allow us to select the best alternative in a sustainable point of view. The index value is defined as the measurement of a solution respect to the obtained benefit and the consumed resources. The objetive of this paper is to present a methodology -and tool- in the making decision process to define an "index value" that allows to evaluate industrial buildings sustainability. In order to obtain this objective, the methodology structures the problem in three axis: Requirements, Components and Life Cycle.(1) The Requirements define the objectives and necessities to be accomplished in the building. (2). The components define the elements that conform the industrial building (Foundations, façade, roofing,). (3) The life cycle is the temporary axis. These axis are linked through a systematic multicriteria decision analysis technique, which permits to know the best solution. In order to quantify the alternatives, a procedure composed of six stages is exposed: weighting in each level of hierarchy, cualification of the alternatives respect to the indicator, construction of the value function, evaluation of the alternatives, selection and justification of the best alternative and sensitivity analysis. This stages are supported in different mathematical tools like the Analytical Hierarchy Process (A.H.P). This method provide scientific rigor scientific. The main points of the methodology are: the sustainable evaluation of industrial building, integration of planes sustainables, desing of a vale function (this function represents directly the preferences of the decisor) and weighting in each level of hierarchy.In order to verify the reach of the proposal, a practical case is developed (construction of a terminal of buses) . The conclusion of this thesis, the methodology aimed to supply a significant aid to the construction industry increasing innovation and rigour aspects into decision process.

En esta tesis se presenta un conjunto de metodologías que intentan facilitar la tarea de explotación de la información contenida en los datos históricos de proceso y como reaprovecharlos de modo de producir un impacto positivo en la operación del proceso.Se comienza por atacar el problema de asegurar la calidad de los datos. Se hace una revisión de los métodos de filtración univariable, en especial los basados en técnicas wavelets, ya que estos últimos se han mostrado en la literatura particularmente ventajosos para el filtrado de datos. Se establece, mediante experimentos, cuales son las funciones wavelets más apropiadas para el filtrado de diversos patrones de señales. Luego, se propone una mejora a los métodos actuales de filtración con wavelets por añadir un paso previo de estimación del nivel de descomposición que afecta a la aplicación de las wavelets. Lo anterior ayuda a una mayor autonomía en la aplicación en línea de estos métodos, a la vez que aseguran precisión en la estimación de los filtrados resultantes. Adicionalmente, se propone una estrategia que combina varias wavelets para intentar dar respuesta en aplicaciones en-línea a la pregunta de cual wavelets utilizar.El problema de la calidad de los datos también se estudia a través del enfoque de Reconciliación de Datos (RD). Se intenta contribuir al desarrollo de estrategias para casos dinámicos y lineales, uno de los retos actuales de la RD. La propuesta desarrollada combina un paso inicial de extracción de tendencias mediante filtrado basado en wavelets con la posterior reconciliación de las tendencias con una técnica RD basada en la representación polinómica del modelo del proceso. Las propuestas se muestran mejor que las estrategias actuales, en términos de precisión de los estimados obtenidos. Adicionalmente, se propone una primera extensión del método para procesos altamente no lineales, obteniéndose resultados satisfactorios.En el área de supervisión se presenta un análisis comparativo de diversas estrategias de monitorización basada en Análisis de Componentes Principales (ACP) y para el caso de procesos afectados frecuentemente por perturbaciones de lenta aparición. Se propone una variante basada en filtrado wavelets con ACP que logra obtener respuestas competitivas con los métodos actuales para la detección de este tipo de perturbaciones pero que, adicionalmente, reduce drásticamente la generación de alarmas falsas.En otro bloque de trabajos de supervisión se presenta el análisis de estrategias que combina ACP con técnicas de Clustering, para la supervisión de procesos multioperacionales. En una primera parte se presenta una comparación de diversas combinaciones ACP-clustering. Esta comparación permite establecer cual de ellas brinda un mejor manejo de aspectos como la identificación de clusters de formas diversas ó el tratamiento de outliers. En la comparación se añaden leves extensiones a algunas de las técnicas existentes que conducen a un mejor manejo de todos los aspectos mencionados anteriormente. Adicionalmente, se establecen alternativas de cómo usar las técnicas para casos en que se tiene poco ó ningún conocimiento previo de los grupos de operación. A continuación, se propone una integración TEM-clustering con modelos ACP multigrupos para la supervisión de procesos multi-operacionales. A diferencia de las estrategias existentes en la literatura, se introduce el tratamiento de las transiciones durante la etapa de diseño del sistema de monitorización, como soporte al operador durante un cambio de operaciones y/o para ayudarle a reducir rápidamente el espejo de posibles causas de anormalidades tras la ocurrencia de un fallo. Finalmente, las estrategias anteriores se adaptan al análisis de procesos afectados por decaimiento en la operación. La estrategia resultante se muestra potencialmente útil tanto para profundizar en el conocimiento del proceso como para asistir en su supervisión, planificación y mantenimiento. / This thesis presents a set of new methodologies that tries to exploit the information embedded in process historical data and effectively support process analysis and supervision tasks.The data rectification problem was considered in first place. The adequacy of some type of wavelet for univariate filtering of different signal patterns was studied. Then, a strategy to determine the best decomposition level was proposed and consequently, an initial step to improve current wavelet filtering approaches was found. The obtained results expand the applicability and reliability of existing filtering schemes with wavelets for on-line applications without losing of accuracy on signal estimation. Additionally, an alternative strategy was proposed to solve the problem of which wavelet to choose. This last strategy consist on a weighted combination of different wavelets functions with only one output. The data rectification problem was also studied through a Data Reconciliation (DR) approach. The focus was set on DR developments for Dynamics and Linear Systems. The proposed strategy consists on first applying a trend extraction step, to identify measured process variables trends and then reconciling these trends to make them consistent with the dynamic process model studied. For the trend extraction step, filtering using wavelets was adopted. To reconcile the estimated variables trends, a extended polynomial approach was used. The comparison with existing RD approaches shows promising results in terms of accuracy and computing efficiency. Further extensions that contemplate nonlinear cases were also introduced, showing also satisfactory results.Process Supervision problems were considered in second place. Primarily, Principal Components Analysis (PCA) based monitoring strategies for treatment of processes frequently affected by slowly appearing disturbances or small relative shifts were compared. This comparison included some new proposals combining wavelets filtering approaches and PCA. One of the proposed approaches was capable of handling the detection of small disturbances as good as other existing approaches, but dramatically reducing the problem of false alarms generation.Multioperational process supervision strategies were also considered and studied. First, a comparison of different strategies from literature was considered. The aim was to determine the strategy that produced better results in front of issues like identification of clusters with different forms or its performance facing outliers. The considered strategies are based on the combination of PCA with clustering techniques (PCA-clustering). Not only existing approaches were studied but also some extensions of them were also considered. Finally it was shown how new modified strategies lead to improve handling of all the considered issues. In addition, cluster number estimation problem was studied and some successfully strategies were proposed to perform it.Finally, the integration of the above PCA-clustering strategies with multigroup PCA for supervising of multioperational process was proposed and evaluated. The aim was to allow good process supervision capabilities for handling operating changes situations and to facilitate fault diagnosis tasks together with additional capabilities like data transitions treatment. Additionally, an extension of the above-integrated strategy for analysis and supervision of process with decaying performance was evaluated. The resulting strategy was shown as potentially useful to extract useful knowledge from data and to support supervising, planning and maintenance process tasks.

El trabajo de investigación que se presenta es una propuesta para el análisis del error y la gestión de la fiabilidad humana desde la ingeniería con aportaciones de las ciencias cognitivas. Se propone que se considere la interficie persona-máquina-medio o persona trabajo no como una representación del mundo exterior donde sujeto y objeto son independientes uno del otro, sino más bien como la continua creación de acciones, mundos, escenarios, a partir de las interacciones sociales, la interpretación y la comprensión de la información que se desprende del contexto. Para lograr este objetivo se ha utilizado el marco de las Ciencias y Tecnologías de la Cognición (CTC), que son un ámbito de trabajo constituido por disciplinas, que por tener puntos de vista diferentes, resultan enriquecedoras para la ingeniería, constituyéndose lo que hoy llamamos ingeniería de los sistemas cognitivos.Esta tesis ha pretendido ofrecer un nuevo enfoque, que establezca un vínculo de unión entre las Ciencias y Tecnologías de la Cognición y la ingeniería, con la finalidad de mejorar la comprensión e interpretación de la fiabilidad y el error humano, así como también mejorar la gestión organizacional, a fin de disminuir los errores y accidentes, aumentar el bienestar y la calidad y comprender que, a través de los actos lingüísticos, se generan compromisos que construyen las acciones y el conocimiento mismo, acerca de la realidad de la que se está hablando o viviendo, pero no del pasado que ya no admite cambios y sólo existe en los recuerdos, ni del futuro que aún está en planes. Las transformaciones se dan en el presente que se 'trae a la mano' (a la vista).Este es un tema novedoso, sobre todo en las áreas técnicas que han estado marcadas y dominadas por un espacio simbólico, que representan algo que adquiere realidad física con la forma de un código o a través de una serie de algoritmos y un listado de órdenes en el cerebro o simplemente reunidas en la CPU de una máquina, como el ordenador.En la ingeniería de diseño es necesario codificar intenciones, deseos, sentimientos o creencias, con las transformaciones físicas que el actor siente o adquiere mientras actúa; esto escapa del alcance de los manuales de uso o procedimientos; sin embargo, las CTC, por medio de la corporización de los mecanismos cognitivos y la historia vivencial, puede presentar una alternativa ante la insatisfacción por la ausencia de sentido común.La elaboración de la propuesta se ha basado en el estudio fenomenológico del objeto (error humano-fiabilidad humana) y se ha desarrollado mediante un proyecto de interpretación de experiencias,casos, trabajos de campo y la interpretación y comprensión de la teoría de las ciencias cognitivas. Se establecieron cuatro puntos de la investigación fenomenológica: primero, se planteó la interpretación de las Ciencias y Tecnologías de la Cognición, en específico el paradigma enactivo como alternativa del representacionismo en el cual está sumergida la ingeniería; segundo, la evaluación de su adecuación al problema en cuestión: la fiabilidad y el error humano; tercero, se estableció la posibilidad de su aplicación, en función al estudio y análisis de algunos modelos y metodologías de evaluación de riesgos seleccionadas según la aplicabilidad y uso común por las industrias; finalmente, como cuarto punto se propone una 'formula' de aplicación, a través de cuatro fases que permiten evocar los estados de acción creativos que provocan la enacción.