La aplicación de un buen gobierno corporativo en las entidades del sector bancario peruano es de gran importancia para su estabilidad y desarrollo. Al implementar estas buenas prácticas genera un impacto positivo permitiendo mostrar una imagen sólida y estable, necesaria para la captación de inversiones y el desarrollo de oportunidades de crecimiento en el sector.    El objetivo principal de esta investigación es determinar si existe una relación entre el grado de cumplimiento de buen gobierno corporativo y el valor económico agregado que generan las entidades del sector bancario peruano.    El presente trabajo busca determinar la correlación entre estas dos variables. Para ello, se recurrió a una investigación cuantitativa empleando la calificación del grado de cumplimiento de buen gobierno corporativo establecido por las entidades bancarias, y el valor económico agregado. Además, se aplicaron los procedimientos para medir el valor económico agregado comenzando por la estimación de la Utilidad operativa neta antes de impuestos y el Costo promedio ponderado de capital y Capital invertido. Posteriormente, mediante el análisis correlacional y el uso de regresiones lineales se determinará si existe la relación mencionada.    Finalmente, las conclusiones obtenidas aprueban la relación considerable entre el grado de cumplimiento del buen gobierno corporativo y el valor económico agregado en las entidades del sector bancario en el Perú. / The application of good corporate governance in entities of the Peruvian banking sector is of great importance for their development, since implementing these good practices generates a positive impact, allowing to show a solid and stable image, necessary for attracting investment and development. of growth opportunities in the sector. The main objective of this research is to determine if there is a relationship between the degree of compliance with good corporate governance and the added economic value generated by entities in the Peruvian banking sector. The present work seeks to determine the correlation between these two variables. To do this, a quantitative investigation was used using the classification of the degree of compliance with good corporate governance established by banking entities, and the economic added value. In addition, the procedures to measure the economic added value were applied, beginning with the estimation of the net operating profit before taxes and the weighted average cost of capital and capital invested. Subsequently, through correlational analysis and the use of linear regressions, it will be determined whether the aforementioned relationship exists. Finally, the conclusions obtained approve the considerable relationship between the degree of compliance with good corporate governance and the added economic value in the entities of the banking sector in Peru. / Tesis

El presente estudio tiene como finalidad determinar la relación entre el salario emocional y la satisfacción laboral en los trabajadores millennials de las empresas del sector bancario en Lima Metropolitana en el 2019. Debido a la relevancia que han tomado los trabajadores millennials por su representación en los puestos de trabajo y por una característica muy común entre ellos: la alta rotación laboral. El propósito de esta investigación correlacional, mucho más allá de determinar la relación entre ambas variables, es conocer las dimensiones que afectan a cada una de ellas. La muestra está compuesta por 377 trabajadores de la generación millennial que laboran en cuatro de los bancos más representativos del Perú (Banco de Crédito del Perú, BBVA, Scotiabank e Interbank). Para obtener la información del análisis correspondiente, se aplicó el instrumento de encuesta, donde se consideró las dimensiones del salario emocional y la satisfacción laboral, las mismas que se determinaron de acuerdo a lo estudiado por los autores Lee, Yang y Li (2017) y Padilla (2016). El cuestionario consta de 48 preguntas y utiliza la escala de Likert. Los resultados demuestran una correlación causal fuerte y positiva de 0,727 entre ambas variables, determinando la existencia de la relación directa entre el salario emocional y la satisfacción laboral en los trabajadores millennials de las empresas del sector bancario en Lima Metropolitana en el 2019, aceptando de esta forma la hipótesis alternativa planteada, es decir cuando se incrementa el salario emocional, se incrementa la satisfacción laboral de los millennials. / The purpose of this study is to determine the relationship between emotional salary and job satisfaction in millennial workers of companies in the banking sector in Metropolitan Lima in 2019. Due to the relevance that millennial workers have taken for their representation in positions of work and for a very common feature among them: high job turnover. The purpose of this correlational research, well beyond determining the relationship between both variables, is to know the dimensions that affect these variables and the relationship between them as well. The sample is made up of 377 of millennial generation workers in four of the most representative banks in Peru (Banco de Crédito del Perú, BBVA, Scotiabank and Interbank). To obtain the information from the corresponding analysis, the survey instrument was applied, where the dimensions of emotional salary and job satisfaction were considered, which were determined according to what was studied by the authors Lee, Yang and Li (2017) and Padilla (2016). The questionnaire consists of 48 questions and uses the Likert scale. The results show a strong and positive causal correlation of 0.727 between both variables, determining the existence of a direct relationship between emotional salary and job satisfaction in millennial workers of companies in the banking sector in Metropolitan Lima in 2019, accepting in this way the alternative hypothesis proposed, that is, when the emotional salary increases, the job satisfaction of millennials increases. / Tesis

La presente investigación tuvo como finalidad demostrar la relación entre cultura organizacional y el compromiso laboral de los colaboradores del sector bancario de Lima Metropolitana en el año 2021. Para lograr este objetivo se analizó una muestra representativa de 377 colaboradores de las 4 principales empresas del sector bancario con mayor utilidad durante el primer trimestre del 2021 en Lima Metropolitana. El diseño de la investigación tiene un enfoque cuantitativo, correlacional y no experimental. Para la recolección de la data se utilizaron 2 encuestas con escala de Likert, se empleó la encuesta de Denison para la medición de la cultura organizacional y la encuesta de Meyer y Allen para la medición del compromiso laboral; los datos obtenidos fueron ingresados posteriormente a un programa estadístico confiable para analizar la información y lograr la validación de las preguntas de estudio. Los resultados obtenidos demuestran una correlación positiva entre ambas variables, confirmando la existencia de una relación directamente proporcional. En este sentido, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna propuesta, concluyendo que la cultura organizacional se relaciona positivamente con el compromiso laboral de los colaboradores del sector bancario de Lima Metropolitana en el año 2021. Finalmente, se proponen recomendaciones para el fortalecimiento de la cultura organizacional y su posible aplicación en investigaciones futuras en el sector bancario, las cuales serán de gran aporte para afianzar el vínculo con los colaboradores y promover el éxito en la gestión corporativa. / This research aimed to demonstrate the relationship between the organizational culture and the employees work commitment o of the banking sector in Metropolitan Lima in 2021. To achieve this objective, a representative sample of 377 employees from the 4 main companies in the banking sector with the highest profit during the first quarter of 2021 in Metropolitan Lima was analyzed. The research design has a quantitative, correlational and non-experimental approach. For data collection, 2 Likert scale surveys were used, the Denison survey to measure organizational culture and the Meyer and Allen survey to measure work commitment; the data obtained were later entered into a reliable statistical program to analyze the information. The results obtained show a positive correlation between both variables, which confirms the existence of a directly proportional relationship. In this sense, the null hypothesis is rejected and the proposed alternative hypothesis is accepted, concluding that the organizational culture is positively related to the employees work commitment of the banking sector in Metropolitan Lima in 2021. Finally, recommendations were proposed for strengthening the organizational culture and its possible application in future research in the banking sector, which will be a great contribution to strengthen the bond with employees and promote success in corporate management. / Tesis

En los últimos años, a través de diversos autores se ha identificado que la improvisación teatral aplicada en las organizaciones viene logrando un resultado positivo. De tal manera, el presente estudio tiene como finalidad determinar el impacto de la improvisación teatral en la cultura organizacional específicamente en trabajadores del sector bancario de Lima metropolitana en el año 2021. Esta investigación es a nivel cuantitativo, de alcance correlacional causal y con un diseño no experimental transversal. Se hizo uso de una encuesta como instrumento, la cual fue aplicada en las empresas bancarias del Perú con más trabajadores: Banco de Crédito del Perú - BCP, BBVA Continental, Interbank y Scotiabank (SBS, 2021). Se tomaron 04 dimensiones para cada una de las variables distribuidas en las 36 preguntas del cuestionario y se utilizó la escala Likert. La base de datos recolectada fue procesada con la herramienta estadística informática SPSS versión 25 y los resultados obtenidos muestran un nivel de significancia para el estadístico Chi-Cuadrado de Pearson menor a 0,05, por lo que se aceptan las hipótesis alternativas planteadas. Es así que, se puede concluir que existe un impacto significativo de la improvisación teatral sobre la cultura organizacional de trabajadores del sector bancario en el año 2021. / In recent years, various authors have identified that the theatrical improvisation applied in organizations has achieved a positive result. In this way, the present study aims to identify the impact of theatrical improvisation on organizational culture specifically in workers in the banking sector of metropolitan Lima in the year 2021. This research is at a quantitative level, of causal correlational scope and with a cross-sectional nonexperimental design. A survey was used as an instrument, which was applied in the banking companies of Peru with more workers: Banco de Crédito del Perú - BCP, BBVA Continental, Interbank and Scotiabank (SBS, 2021). 04 dimensions were taken for each of the variables distributed in the 36 questions of the questionnaire and the Likert scale was used. The collected database was processed with the computer statistical tool SPSS version 25 and the results obtained show a level of significance for the Pearson Chi-square statistic less than 0.05, so the proposed alternative hypotheses are accepted. Thus, it can be concluded that there is a significant impact of theatrical improvisation on the organizational culture of workers in the banking sector in 2021. / Tesis

El estudio de los estilos de liderazgo y la satisfacción laboral, a nivel investigativo ha despertado bastante interés en diferentes sectores, debido a la importancia que existe en conocer la relación entre las variables, y cómo éstas afectan en el éxito de las organizaciones, sumado a ello existe gran interés alrededor de la percepción de las personas en cuanto a sus experiencias psicológicas durante la etapa laboral (Aldape, Pedrozo, Castillo & Moguel, 2011). Por un lado, es importante el estudio del liderazgo porque es el proceso de influir en las personas en el camino hacia el logro de algún objetivo o meta (Chiang, Gomez & Salazar, 2014). Por otro lado, la satisfacción laboral es importante por el bienestar de los colaboradores, por la productividad y por el desempeño de los colaboradores que se refleja en los resultados de las organizaciones (Chiang et al., 2014). Asimismo, el sector bancario es un sector importante en el Perú, ya que está ligado al crecimiento económico del país, cumpliendo un rol de intermediación financiera e impulso a las pequeñas, medianas y grandes empresas del país (Superintendencia de Banca y Seguros, [SBS], 2021a). Para la presente investigación se aplicó a 369 colaboradores del sector bancario de Lima Centro, el cuestionario adaptado MLQ de Castro y Martina para medir los estilos de liderazgo y la escala de Satisfacción Laboral SL-SPC de Sonia Palma para medir la satisfacción laboral. Como resultado, se determinó la influencia positiva de los estilos de liderazgo en la satisfacción laboral, siendo el liderazgo transaccional y transformacional los más influyentes en los colaboradores del sector. / The study of leadership styles and job satisfaction, at the investigative level, has aroused considerable interest in different sectors, due to the importance of knowing the relationship between variables, and how to affect the organization´s success, in addition there is great interest around the perception of people regarding their psychological experiences during the work stage (Aldape, Pedrozo, Castillo & Moguel, 2011). On one hand, leadership is the process of influencing people to achieve their objectives and goals (Chiang, Gomez & Salazar, 2014). On the other hand, the job satisfaction is important for the employees well-being, for the performance and productivity of the employees, which is reflected on the organizations results (Chiang et al., 2014). Likewise, the banking sector in Peru has evolved positively, this sector is relevant due to is linked to the economic growth of the country, fulfilling a role of financial intermediation and promoting small, medium and large companies in the country (Superintendencia de Banca y Seguros, [SBS], 2021a). For the present research, the adapted questionnaire MLQ by Castro and Martina was applied to 369 employees of the banking sector of Central Lima to measure leadership styles and the SL-SPC Job Satisfaction scale of Sonia Palma to measure job satisfaction. As a result, the positive influence of leadership styles on job satisfaction was determined, with transactional and transformational leadership being the most influential in the employees of the sector. / Tesis

Presenta una problemática relacionada al sistema financiero y a los jóvenes de 20 a 30 años. Por un lado, tenemos a jóvenes a quienes les hace falta educación financiera sobre sus finanzas personales y por otro lado tenemos al sistema financiero con sus diferentes y elevadas tasas de interés, y una sobreoferta de productos financieros crediticios. Por ello queremos identificar ¿Cómo se estructura el nivel de endeudamiento en el sistema bancario en jóvenes de 20 a 30 años? Y ¿Cómo impacta esto al momento de afrontar sus compromisos de pago? / Tesis

[pt] O surgimento das fintechs tem promovido intensa mudança na relação entre instituições financeiras e clientes, com destaque para consumidores de baixa renda, que representam parcela relevante do consumo de serviços bancários. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo identificar os valores que motivam consumidores de baixa renda a aderirem a contas digitais e cartões de crédito de fintechs. Para tanto, foi realizada pesquisa qualitativa exploratória com dados coletados em 15 entrevistas individuais, junto a consumidores residentes no Rio de Janeiro, com renda de até 2.000,00 reais. Os dados foram analisados por meio de técnicas de análise de conteúdo, bem como a partir da axiologia de consumo de Floch (1990), desenvolvida no contexto teórico da semiótica discursiva de linha francesa. Os resultados indicam a coexistência de valores práticos, críticos e utópicos nos discursos dos consumidores. Os resultados deste estudo apontam para diversas implicações gerenciais, que podem orientar gestores de fintechs que pretendem adaptar ou criar soluções para atender o público de baixa renda, com destaque para a disponibilidade de crédito, humanização do suporte e canais de atendimento, investimento em propaganda boca-a-boca e em influenciadores digitais e locais e aumento da percepção de solidez e segurança. / [en] The emergence of fintech has promoted an intense change in the relationship between financial institutions and customers, with emphasis on low-income consumers who represent relevant participation in the consumption of banking services. In this context, this study aims to identify the values that motivate low-income consumers to join digital accounts and credit cards from fintech. To this end, exploratory qualitative research was carried out with data collected in 15 individual interviews, with consumers residing in Rio de Janeiro, with an income of up to 2,000.00 reais. The data were analyzed using content analysis techniques, as well as from the axiology of consumption by Floch (1990), developed in the theoretical context of the French discursive semiotics. The results indicate the coexistence of practical, critical, and utopian values in the discourse of consumers. The results of this study point to several managerial implications that can guide managers of fintech that intend to adapt or create solutions to serve the low-income public, with emphasis on credit availability, humanization of support and service channels, investment in word-of-mouth advertising and digital and local influencers, and increase the perception of solidity and security.

La Resolución Nº 2025-2019/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala Especializada de Protección al Consumidor, consiste en un caso de discriminación en el consumo, iniciado de oficio, en contra del Banco Interamericano de Finanzas. Esto, debido a que la entidad bancaria denunciada habría infringido el artículo 38 de la Ley Nº 29571, al establecer como requisito para el otorgamiento de créditos como El Nuevo Crédito MiVivienda y Crédito Hipotecario encontrarse dentro de cierto rango etario. En ese sentido, la resolución es de relevante importancia debido a que, no solo se analiza un criterio que afectaría a una población en situación de vulnerabilidad, sino también porque presenta un cambio de criterio en cuanto a la interpretación de discriminación en el consumo. Tomando en consideración ello, el presente informe jurídico se dividirá en tres apartados. En un primer momento, se tratará de determinar si el Banco actuó de forma discriminatoria al establecer como requisito para acceder a dos de sus productos, encontrarse dentro de un rango etario. En un segundo momento, se buscará analizar si el criterio etario puede ser considerado como un requisito razonable y objetivo, para evaluar si se debe otorgar un crédito o no a la persona quien lo solicita. Finalmente, se realizará un análisis sobre la los criterios utilizados por la Comisión, que fueron confirmados por la Sala, para imponer la multa por la infracción del artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. / Resolution 2025-2019/SPC-INDECOPI, issued by the Specialized Chamber for Consumer Protection, consists of a case of discrimination in consumption, initiated ex officio, against the Inter-American Bank of Finance. This, because the bank denounced would have violated article 38 of Law Nº 29571, by establishing as a requirement for the granting of credits such as Nuevo Crédito MiVivienda and Crédito Hipotecario be within a certain age range. In this sense, the resolution is of importance because it not only analyzes a criterion that would affect a population in a situation of vulnerability, but also because it presents a change in the interpretation of discrimination in consumption. Taking this into account, this paper will be divided into three sections. In the first instance, it will be a question of whether the Bank acted in a discriminatory manner by making two of its products subjects to eligibility within an age range. In a second stage, it will be sought to analyze whether the age criterion can be considered as a reasonable and objective requirement, to assess whether a credit should be granted or not to the person requesting it. Finally, an analysis will be made of the criteria used by the Commission, which were confirmed by the Chamber, to impose the fine for the infringement of Article 38 of the Consumer Protection and Defense Code.

La presente tesis es una investigación exploratoria-descriptiva centrada en el entendimiento del rol de la tarjeta de crédito dentro del modelo de negocio de las corporaciones chilenas en el sector retail peruano durante el periodo 2012-2016. El objetivo general de la tesis radica en comprender el rol estratégico de la tarjeta de crédito en el modelo de negocio de las firmas chilenas en el sector retail peruano entre los años 2012 y 2016. Para su cumplimiento, se siguió una metodología mixta, con mayor énfasis en el enfoque cualitativo que cuantitativo. El primer capítulo se concentra en mostrar los antecedentes y la problemática en la que está inmersa la investigación. El segundo capítulo aborda los conceptos y las herramientas que se utilizaron para el desarrollo y un mejor entendimiento de la presente tesis, es decir, el marco conceptual y analítico. Asimismo, también expone el diseño metodológico que se ha tomado en consideración. En el tercer capítulo se hace una presentación del sector retail (historia, evolución y los actores que lo componen actualmente) para luego tener un acercamiento a las firmas chilenas Falabella, Ripley y Cencosud, como sujetos de estudio de la presente tesis. En el cuarto capítulo se presentó la tarjeta de crédito de cada una de las firmas retail chilenas y se analizó el papel que cada una juega como parte de la estrategia corporativa de estas. En este sentido, se analizó, de cada una de ellas, el proceso de colocación de tarjetas de crédito y los factores que evidencian el rol que cumplen en la organización, además, de los respectivos hallazgos. Esta fase se pudo dar gracias a una previa sistematización de las entrevistas semi-estructuradas realizadas a una muestra de seis especialistas y de las observaciones en los establecimientos retail de las tres firmas ubicados en los centros comerciales Jockey Plaza, Plaza San Miguel y Plaza Lima Sur, en el óvalo Gutiérrez de Miraflores y en las avenidas Pershing y La Marina del distrito de Magdalena y San Miguel respectivamente. Finalmente, la investigación confirmó la hipótesis planteada al concluir que la tarjeta de crédito de cada una de las firmas chilenas es una herramienta estratégica como parte de su modelo de negocio en el sector retail peruano. Ello se sustentó en los tres roles hallados - modalidad de financiamiento, base de datos y medio de fidelización – presentes a nivel corporativo, pero cuya aplicación varía a nivel de línea de negocio.

[pt] Esta tese é constituída de três ensaios relacionando crédito bancário à transmissão da política monetária no Brasil. O primeiro ensaio desenvolve um modelo dinâmico estocástico de equilíbrio geral representando a influência do crédito direcionado na transmissão de política monetárial. O modelo é uma versão modificada do modelo de acelerador financeiro introduzido por Bernanke et al. (1999), ao qual é acrescentado um banco de desenvolvimento cuja política de concessão de crédito é determinada pelo governo. O modelo é calibrado de forma a reproduzir características da economia brasileira, e comparam-se equilíbrios em que o banco central e a autoridade monetária atuam de formas cooperativa e não-cooperativa. Os resultados sugerem capacidade limitada de interferência do banco de desenvolvimento sobre a atuação do banco central. O segundo ensaio testou a existência de um canal de balanços contábeis da transmissão de política monetária no Brasil, usando dados desagregados de crédito para capital de giro, entre 2003 e 2010. Utilizando o tamanho da firma, a classificação de risco e as taxas de juros de seus empréstimos como indicadores de grau de acesso da empresa ao crédito, procurou-se verificar se as empresas menores e com histórico de crédito mais caro e arriscado sofrem retração maior no seu volume de crédito em momentos de retraçãoo econômica e/ou elevação de taxas de juros. Para isolar os efeitos do canal de balanços da influência do canal de empréstimos bancários, testes foram feitos isoladamente para cada um dos 15 maiores bancos brasileiros. Estimações através de modelos de regressão linear e probit não apontaram evidência significativa da presença do canal de balanços contábeis. O terceiro ensaio busca verificar se o nível de capital bancário afeta a transmissão da política monetária no Brasil, via canal de empréstimos. Estima-se, utilizando dados bancários mensais referentes ao período de dez/2000 a mai/2008, se os volumes de concessão de crédito de bancos muito e pouco capitalizados respondem de forma diferente a variações da Selic, e testa-se se os bancos pouco capitalizados respondem de forma assimétrica a aumentos e reduções na Selic. Estimações em painel usando medidas distintas de capitalização não encontram evidências significativas destes efeitos. / [en] This PhD thesis comprises three essays on the influence of the bank credit market on monetary policy transmission in Brazil. The first essay introduces a state development bank in a stochastic general equilibrium model featuring a financial accelerator as introduced by Bernanke et al. (1999). The development bank follows a simple linear rule defined according to government goals, instead of the competitive setup applied to the commercial banks. We calibrate the model to reproduce features of the Brazilian economy, and simulate different equilibrium situations involving cooperation or non-cooperation between central bank and development bank. We find that, in both cases, under reasonable restrictions on the scope of development bank actions, the development bank has some influence on macroeconomic stabilization, although small. The second essay tests the presence of a balance sheet channel of monetary policy transmission, using disaggregated data on working capital loans in Brazil, from 2003 to 2010. In order to identify financially constrained firms, we use firm size and the interest rates and risk classification of their previous loans. We perform linear and probit regressions to assess whether smaller and riskier firms present comparatively more pronounced declines on their bank loans following interest rate increases or GDP declines. In order to isolate the balance sheet channel from the bank lending channel, the statistical tests were performed separately on loan data from fifteen banks among the largest in Brazil. The results do not find statistically significant evidence of the balance sheet channel. The third essay examines empirically whether the level of bank capitalization has some influence on monetary policy transmission through a bank lending channel. We use a monthly bank data sample from December 2000 to May 2008 to assess whether the amount of credit supplied by poorly and well capitalized banks react differently to variations of the interest rate, and whether the reaction of poorly capitalized banks to interest rates is asymmetric. Panel data estimations using two different measures of bank capitalization do not find statistically significant evidence of these effects of bank capital on credit supply.