Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-21T09:32:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248585.pdf: 1149723 bytes, checksum: 3941a587ff8651a619a907c5530daaf7 (MD5) / Este trabalho apresenta um Sistema Tutor Inteligente integrado a um Ambiente Virtual de Aprendizagem, implementando a tutoria inteligente em um curso a distância. Neste contexto, a tutoria inteligente consiste no auxílio e suporte ao aluno durante um curso virtual de modo a orientá-lo no processo de aprendizado, realizando um trabalho de acompanhamento de forma constante. Considerando que a Educação a Distância pode ser definida como um processo de ensino-aprendizagem em que o professor e o aluno estão separados fisicamente, a utilização de recursos tecnológicos que possibilitem a supervisão contínua e imediata deste processo é de grande relevância. O Sistema Tutor Inteligente desenvolvido utiliza como técnica de Inteligência Artificial, o Raciocínio Baseado em Casos, fazendo da Frequently Asked Questions a base de conhecimento do modelo do domínio. Através dela, os casos são recuperados e apresentados ao aluno. O modelo do estudante adapta características do sistema ao perfil do aluno a cada interação deste com o ambiente. As intervenções do sistema, que são acionadas pelo modelo do tutor, são feitas de acordo com este perfil. This work presents an Intelligent Tutoring System that is integrated into a Learning Virtual Environment, implementing intelligent tutoring in a distance course. In this context, intelligent tutoring consists of assisting and supporting the student during a virtual course, aiming to guide the student in the learning process through a permanent accompaniment. Taking into account that Distance Education can be defined as a process of teaching and learning in which the teacher and the student are physically separated, using technological resources that allow immediate and continuous supervising the student is of great relevance. The Intelligent Tutoring System that was developed uses Case-Based Reasoning as an Artificial Intelligence technique to make the Frequently Asked Questions the knowledge base of the domain model. The student model adapts system characteristics to the student profile at each interaction between him or her and the system. The system interventions, which are initiated by the tutor model, are also generated according to the student profile.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:59:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho tem como objetivo principal a modelagem de uma comunidade virtual baseada em casos como suporte midiatizado às atividades de aprendizagem de algoritmos de dados. O conteúdo descritivo faz uma explanação do domínio do problema, o suporte teórico oferecido pelo construtivismo e a construção de comunidades virtuais de aprendizagem baseadas na rede mundial de computadores. Fornece uma visão geral da Inteligência Artificial e a aplicação da metodologia de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) nos ambientes de Educação à Distância para o ajuste de sincronicidade entre os pares. Destaca-se a sinergia existente entre o processo cognitivo de resolução de problemas pelos alunos e o modelo conceitual da metodologia aplicada. Espera-se com este trabalho contribuir para efetiva utilização de uma ferramenta computacional no processo ensino-aprendizagem, proporcionando ao aluno um aprendizado autônomo e colaborativo e ao professor um instrumento para acompanhar o processo de desenvolvimento cognitivo de maneira individualizada e sistemática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T13:46:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224323.pdf: 1744957 bytes, checksum: 82bcbf872507e4eacf30cb42047f75ad (MD5) / O presente trabalho teve como escopo a implantação do método de custeio baseado em atividades (ABC) em pequenas empresas. Através da aplicação de uma metodologia, desenvolvida para as pequenas empresas, buscou-se a superação do principal fator limitante da sua implantação, que consiste na falta de dados reais para a determinação dos direcionadores de recursos de primeiro e segundo estágio. Para tanto, foram utilizadas as técnicas de análise por conjetura e Analytical Hierarchy Procces (AHP), visando comparar os resultados assim obtidos. Como procedimento metodológico, utilizou-se um estudo de caso, realizado em uma pequena empresa, situada no Estado do Rio Grande do Sul. A partir dos resultados obtidos, foi possível confirmar a viabilidade e aplicabilidade da metodologia estudada. A técnica AHP mostrou-se simples e adequada para a determinação dos direcionadores de custo. O método ABC mostrou-se eficiente para identificar as atividades agregadoras de valor aos produtos, bem como para identificar os produtos que melhores resultados trazem para a empresa.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T20:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204163.pdf: 2575193 bytes, checksum: 8a5ebb8ee00964b59c5f08dbbe1ce32d (MD5) / Esta pesquisa teve como objetivo a configuração de um sistema de contabilidade por atividades (SCPA) como instrumento útil ao processo de gestão de empresas de serviços em desenvolvimento de software. Para alcançar esse propósito, discutiram--se os aspectos fundamentais da gestão de serviços e as características das empresas de serviços em desenvolvimento de software, expondo-se os procedimentos dos custos de software sob os enfoques da engenharia de software, da contabilidade de custos tradicional e da nova contabilidade de gestão. A questão central da tese foi a identificação dos componentes necessários para o desenvolvimento de um SCPA e os procedimentos para sua implementação como instrumento útil ao processo de gestão de tais empresas. Adotou-se uma abordagem qualitativa para nortear a busca de respostas. A partir do referencial teórico e da pesquisa empírica realizada em duas empresas de serviços de software, com sede em Santa Catarina, utilizando-se como instrumento de coleta de dados entrevista estruturada, não estruturada e questionário, foi possível configurar o SCPA em três componentes: subsistema de suporte à decisão; subsistema operacional e subsistema do ciclo contábil. Os procedimentos de implementação foram sintetizados em três fases: criação do ambiente, planejamento da implementação e execução, considerando a congruência dos elementos críticos que permeiam todo processo de implementação. Com essa configuração o SCPA, uma vez que identifica e mensura as atividades e os processos que são executados por tais empresas, considerando, não só, as particularidades do sistema de operações serviços, mas os fundamentos da gestão de serviços, permite integrar a contabilidade financeira com a contabilidade de gestão em um processo amplo de planejamento e controle, possibilitando, assim, a análise econômico-financeira de todos os fluxos contábeis e o estabelecimento de parâmetros de medidas da performance por atividade, por processos e ou por centros de responsabilidade.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:59:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A presente pesquisa tem como objetivo desenvolver um modelo de Gestão Baseada em Atividades para cooperativas agroindustriais, que contribua para o cumprimento da missão para a qual estas organizações foram constituídas. Para fundamentar a importância e a contribuição do modelo proposto para as cooperativas agroindustriais, desenvolveu-se uma profunda investigação na literatura relacionada ao surgimento e a evolução do cooperativismo no mundo e no Brasil, enfocando a doutrina e os princípios do cooperativismo e seu modelo de gestão atual. Investigou-se também a literatura que trata dos fundamentos conceituais acerca do método de Custeio Baseado em Atividades (Activity-Based Costing) e da Gestão Baseada em Atividades (Activity-Based Management), demonstrando os benefícios proporcionados na gestão das cooperativas ao utilizarem-se dessas ferramentas modernas. A metodologia utilizada foi a tipologia de estudo de caso, tendo como objeto de estudo uma cooperativa agroindustrial estabelecida e com área de atuação no Estado do Paraná, cujo nome foi omitido por uma questão de sigilo e resguardo da organização. O desenvolvimento da metodologia utilizada para a coleta e análise dos dados necessários para a validação do modelo proposto foi realizado da seguinte forma: levantamento das atividades, e, posteriormente foram agrupadas em processos e esses em macroprocessos, resultando numa estrutura organizacional baseada em macroprocessos, processos e atividades; bem como, numa proposta de Contabilidade Baseada em Atividades e num Sistema de Informações Baseadas em Atividades. Considerando as limitações impostas por um modelo experimental, os resultados obtidos são suficientes para comprovar os preceitos teóricos quanto a maior justeza na distribuição dos recursos consumidos no processo cooperativo para os produtos agrícolas dos associados, e, principalmente, quanto a maior transparência da aplicação desses recursos, possibilitando aos associados das cooperativas agroindustriais perceberem todo o processo de agregação de valor aos seus produtos proporcionado pelo processo cooperativo. O modelo possibilitou ainda comprovar os benefícios proporcionados para o processo de planejamento, execução e controle, auxiliando os gestores das cooperativas agroindustriais a melhorar o seu processo de gestão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:18:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189259.pdf: 2369619 bytes, checksum: 6081c39e99c22484b1465b896722ff2a (MD5) / A dimensão do volume de informações disponíveis na Internet e as taxas diárias de crescimento tornam cada vez mais presentes mecanismos eficientes e eficazes de recuperação de informações. A maioria dos métodos pesquisados e aplicados tem por base o tratamento das informações disponíveis nos repositórios associados aos sites. Nesta abordagem, um elemento de conhecimento é normalmente negligenciado: a memória das interações efetuadas pelos usuários que utilizaram o site previamente a um usuário atual. A construção desta memória viabiliza o emprego de interações de busca do passado na apresentação de informações desejadas no momento das consultas. A presente dissertação propõe a construção da memória das buscas aos sites na forma de casos de consulta e a aplicação de Raciocínio Baseado em Casos para utilização destas interações passadas como subsídio em novos processos de consulta. O método proposto deu origem à ferramenta RBNet. Para demonstração de sua viabilidade, RBNet foi aplicada ao site de busca do "Diretório dos Grupos de Pesquisa no Brasil", projeto do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). RBNet permite que usuários interessados em grupos de pesquisa possam encontrar rapidamente o que desejam, quando se valem das interações semelhantes registradas na base de casos do RBNet.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T01:18:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:57:36Z : No. of bitstreams: 1 187031.pdf: 545437 bytes, checksum: eb7e773b219ddb7b3a384d8eb25390d4 (MD5) / A captura e a reutilização de conhecimento, adquirido através do desenvolvimento de software e ajustado às características e necessidades específicas de cada organização, são fatores importantes para assegurar o aumento de produtividade e a melhoria contínua de qualidade no desenvolvimento de projetos de software. Neste sentido, deve-se considerar que o conhecimento relevante no desenvolvimento de software difere entre organizações, assim como os projetos desenvolvidos por uma mesma organização possuem características que os distinguem conforme seu domínio de aplicação. Por isso, a caracterização do contexto do conhecimento, obtido através da utilização de técnicas de engenharia de software, deve levar em consideração as características específicas de cada organização e o ambiente no qual o projeto foi desenvolvido. A representação destas características pode ser feita através de índices que têm como finalidade facilitar o processo de recuperação e reutilização de conhecimento. Este trabalho apresenta uma metodologia e uma ferramenta computacional que permite identificar e representar o contexto do conhecimento obtido no desenvolvimento de projetos de software através da determinação de características que descrevem um conjunto de experiências produzidas durante o desenvolvimento de sistemas de software.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:59:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190648.pdf: 2837793 bytes, checksum: a63541109a22031525fcfe981f546f2e (MD5) / Este trabalho desenvolve uma sistemática para implantação ABC na hotelaria, objetivando a melhoria da gestão de custos. As etapas de aplicação do ABC foram desenvolvidas com base em estudos realizados por pesquisadores clássicos em sintonia com as necessidades observadas no hotel em estudo. Definida a sistemática, desenvolve-se uma implantação parcial do ABC em um caso real na hotelaria, objetivando a validação do sistema. A sistematização para implantação do ABC se desenvolveu no setor de hospedagem do hotel, objeto do estudo de caso. Para tanto, foi necessário levantar o processo produtivo, conhecer as atividades e os recursos envolvidos e estabelecer direcionadores de custos. Após o custeamento dos produtos nas categorias de apartamentos, analisaram-se os custos com desperdícios com vistas à otimização do processo. Oportunamente, foram elencadas sugestões de medidas corretivas que tendem a reduzir ou eliminar os desperdícios e custos elevados, permitindo, assim, a gestão de custos eficaz. Diante dos fatos, conclui-se que o ABC é adequado para ser aplicado nos hotéis, pois, propicia a apuração dos custos dos produtos de forma acurada, permitindo, assim, gerar informações eficazes de custos para a tomada de decisão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:34:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo desenvolve a questão da utilização da contabilidade de custos como ferramenta gerencial, apresentando o desenvolvimento de um plano de custos, baseado em uma Ordem de Serviço e um Controle de Estoques, implantados em uma empresa de João Monlevade/MG. A elaboração da pesquisa procura oferecer esclarecimentos àqueles que questionam a aplicação da tecnologia dentro da micro e pequena empresa, e àqueles que, empresários, anseiam por melhor planejamento e controle de suas atividades. O método de pesquisa adotado foi o estudo de caso. Para isto, foram usados, como instrumentos de coleta de dados, a pesquisa documental, questionários e entrevistas. Após a implantação dos novos controles, a empresa passou a ser mais ágil, quando da realização e decisão dos seus orçamentos e do seu controle contábil, conhecendo melhor o custo de seus produtos e podendo realizar seu balanço da relação custo x benefício, ou seja, tendo um melhor gerenciamento do negócio como um todo. Os controles sugeridos foram implantados como teste, no período de um mês, e, dentro desse período de tempo, atingiram o objetivo proposto em função das características da empresa em questão, possibilitando seu diagnóstico real e o planejamento com critérios mais consistentes, além de fornecer aos clientes produtos e serviços melhores.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:39:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190911.pdf: 611235 bytes, checksum: 086ee4e92b19cca2e67ac2f82f80e830 (MD5) / Este trabalho propõe uma metodologia para implantação da Gestão Baseada em Atividades (ABM), baseada em informações geradas através do Custeio Baseado em Atividades (ABC), com o intuito de apoiar a busca do aperfeiçoamento contínuo dos processos no âmbito da administração pública municipal. Com a finalidade de avaliar a metodologia proposta, é desenvolvida uma aplicação na área educacional do Executivo Municipal de Picada Café, no Rio Grande do Sul. Neste trabalho, portanto, há a possibilidade de se conhecer uma metodologia de implantação do ABC/ABM adaptada às peculiaridades da administração pública municipal, avaliá-la com base em uma aplicação prática e compreender seus principais benefícios, dificuldades e resultados. Da aplicação, constata-se a viabilidade de utilização do ABC/ABM tanto para mensurar custos, quanto para análise de processos e atividades da administração pública. Pontos críticos de gestão foram identificados, tais como: atividades consideradas como sem valor agregado com expressiva participação no total dos custos da área estudada, existência de ociosidade de trabalho, redundância na execução de tarefas, gargalo no processo e deficiência na utilização de serviço especializado.