O boca a boca em meio digital tem sido tema de várias pesquisas, mas atualmente algumas questões críticas permanecem desconhecidas. Nesse sentido, este estudo de caráter exploratório e qualitativo, tem como objetivo compreender questões críticas, nomeadamente motivações dos usuários idosos da internet que contribuem com o boca a boca em meio digital. O método adotado inclui revisão na literatura dos conceitos de comunicação de marketing/boca a boca, internet e idosos. Também abrange uma pesquisa de campo com entrevistas em profundidade com usuários da internet idosos, à luz do modelo de Ho e Dempsey (2010). O modelo identifica quatro motivações potenciais: inclusão, individualidade, afeição/altruísmo e controle, que são compreendidas pelos respondentes de forma parcial. Também foram encontrados novos itens como análise de perfil, boca a boca negativo e positivo, comunicação ativa, descontração, diversão, educação, o estímulo emocional e proliferação de ideia, que foram adicionadas como motivações potenciais para esse segmento. / The electronic word of mouth has been the subject of several researches, but currently some critical questions remain unknown. In this sense, this exploratory and qualitative study aims to understand the critical questions, namely motivations of elderly internet users which contribute with electronic word of mouth. The method adopted includes a literature\'s concepts review of marketing communication/word of mouth, internet and elderly. It also covers a field research with in-depth interviews with elderly internet users, in the light of Ho e Dempsey\'s model (2010). The model identifies four potential motivations: inclusion, individuality, affection / altruism, and control, which are partially conceived by respondents. New items were also found such as profile analysis, negative and positive word of mouth, active communication, relaxation, fun, education, emotional stimulation and the proliferation of idea, which were added as potential motivations for this segment.

Embora o constructo de comunicações boca-a-boca venha sendo estudado como um conseqüente de outros constructos (ex. satisfação), menor atenção tem sido dada para os antecedentes e moderadores do boca-a-boca, principalmente considerando o boca-a-boca como um constructo central. Dessa forma, o autor da tese propõe e testa um modelo dos antecedentes e moderadores do boca-a-boca usando uma revisão meta-analítica. Na primeira parte das análises, 91 estudos foram incluídos, por disponibilizarem as correlações, produzindo 121 amostras independentes e um conjunto de 37.801 participantes. Os resultados desta etapa mostraram que todos os antecedentes do modelo teórico possuem efeito significativo na atividade de boca-a-boca, sendo que o comprometimento apresentou maior efeito. As seguintes hipóteses foram também suportadas: (i) a valência de boca-a-boca é um moderador significativo e (ii) os estudos transversais, quando comparados aos longitudinais, apresentam uma influência mais forte da satisfação e da lealdade sobre o boca-a-boca. Além disso, a tese mostra que a satisfação e a lealdade desempenham diferentes relações com o boca-a-boca positivo e o boca-a-boca negativo. A satisfação é mais associada ao boca-a-boca positivo, enquanto a lealdade (ou quebra da lealdade) é mais fortemente associada ao boca-aboca negativo. Esse argumento é desenvolvido e explicado teoricamente na tese com base nas diferentes características do boca-a-boca positivo e negativo, ou seja, os aspectos cognitivos e emocionais, respectivamente. Na segunda parte das análises, um conjunto de 34 estudos que disponibilizaram somente o beta de regressão foram adicionados ao banco de dados anterior, usando a fórmula para conversão do beta em correlação. Os resultados desta etapa foram coerentes com os da etapa anterior. Apenas uma diferença surgiu: o efeito significativo do moderador chamado incidência de boca-a-boca, isto é, estudos que trabalharam com o comportamento de boca-a-boca, quando comparados aos que medem intenções de boca-aboca, apresentam um efeito mais fraco da lealdade sobre o boca-a-boca. / Although word-of-mouth activity has been studied as an outcome variable of other constructs (e.g., satisfaction), less attention has been given to the antecedents and moderators of wordof- mouth when considering word-of-mouth as a central construct. Hence, this dissertation proposes and tests a model of word-of-mouth antecedents and moderators using a metaanalytic review. Results are presented in two phases with the first using a sample of studies that have provided the correlations and the second adding further studies that have brought the standardized regression coefficients. In the first stage, a total of 91 studies were included in the analyses, producing 121 independent samples and 37,801 participants. Results demonstrated that all antecedents have significant effects on word-of-mouth activity, with customer commitment presenting the strongest effect. The following hypotheses are also supported: (i) word-of-mouth valence is a significant moderator; (ii) cross-sectional studies show a stronger influence of satisfaction and loyalty on word-of-mouth activity than longitudinal studies. Moreover, there is also support for the different roles of satisfaction and loyalty on word-of-mouth, i.e., we show that satisfaction is more likely to be associated with positive word-of-mouth than loyalty, whereas (dis)loyalty is more likely to be associated with negative word-of-mouth than is (dis)satisfaction. We discuss this finding based on the different natures of positive and negative word-of-mouth, i.e., cognitive and emotional, respectively. In the second stage, 34 studies that had provided only the regression coefficient were added to the previous sample, after converting the regression coefficient to correlation. Results from this phase supported the findings from the previous stage and only one new result was found, namely the significant role of word-of-mouth incidence as a moderator. This effect was based on the fact that studies of word-of-mouth behavior demonstrated a weaker association between loyalty and word-of-mouth activity than studies of word-of-mouth intentions.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6178_.pdf: 2477718 bytes, checksum: c247b96e57891465de9b8efacc1eb610 (MD5) Previous issue date: 2012-12-14 / O presente estudo teve como objetivo avaliar se recomendações online postadas na rede social Facebook afetam a intenção de consumo dos usuários desta rede e se nessa relação há mediação da reputação percebida da fonte de informação, do valor percebido e do risco percebido do produto recomendado. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que busca explorar a relação estrutural entre as variáveis por meio de uma Modelagem de Equações Estruturais (SEM Structural Equation Modeling). Para realizar o estudo foram pesquisados os contatos do autor no site de rede social Facebook utilizando a técnica de amostragem Snow Ball. Foi disponibilizado um questionário tipo survey para que as pessoas contatadas pudessem responder e replicar em suas páginas pessoais o link da pesquisa, ampliando a possibilidade de respondentes. A coleta foi realizada no período de 27/09/2012 a 23/10/2012 obtendo um total de 402 respondentes. O estudo apresentou um impacto significativo entre as variáveis recomendação online e intenção de consumo, com mediação parcial das variáveis mediadoras. Entre as mediadoras, a que se apresentou com menos efeito total na relação foi a variável risco percebido do produto recomendado. A variável intenção de consumo apresentou um R² de 47%, o que indica que o modelo contribui significativamente para explicar a influência dos fatores testados na intenção de consumo dos usuários do facebook, possibilitando assim que, organizações invistam cada vez mais no monitoramento desses comportamentos e em ações proativas para fomentar o consumo. / The main goal of this study is to evaluate if online recommendations posted on the social network facebook has an effect on its members intention of consumption and the impact of a variety of mediators, noted reputation of information’s source, recommended product’s noted value, and noted risk of the recommended product. It’s a quantitative research that aims to explore the model’s structural relation through structural equation molding (SEM). In order to conduct the study, the author’s facebook page contacts were asked to utilize a technique demonstration “snow ball.” A survey was made available to the contacted people, so they could answer the questionnaire and then post the survey link onto their facebook pages as well, amplifying the possible number of respondents. the data collection was made in between 09/27/2012 and 10/23/2012 gathering a total of 402 respondents. The research presented a significant impact between the variables online recommendation and intention of consumption, with partial mediation of the variable mediators. Among the mediators, noted risk of the recommended product was the one that presented the least total effect on the intention of consumption. The variable intention of consumption was explained by the tested model, presenting a R² of 47%. The variable intention consumption showed an R² of 47%, which indicates that the model significantly contributes to explain the influence of the factors tested in intent of consumption of users of facebook, thus enabling organizations to invest time in monitoring these behaviors and proactive actions to encourage consumption.

[pt] A comunicação boca a boca é considerada o fator de maior influência na fase de pré-compra. O estudo da troca de referências (indicações) pelo boca a boca tem se apresentado como um caminho eficiente para a compreensão mais completa sobre como os consumidores se comportam em relação a este fenômeno e o percebem em diversos aspectos. Pesquisas recentes sobre este tema identificaram expressivas variações de comportamento entre consumidores de diferentes nacionalidades. Este estudo faz um investigação sobre como se dá este fenômeno entre consumidores brasileiros e avalia uma possível variação de comportamento em função de diferenças de idade, sexo e classe social. / [en] The Word-of-mouth communication is considered to be the most influential factor in the pre-purchase phase. The study of Word-of-mouth referrals has proven to be an efficient way to a wider understanding of how final consumers behave and perceive this phenomenon in different aspects. Recent research on this issue have detect meaningful variations in consumer behavior of different nationalities. This study investigates how this phenomenon takes place among brazilian consumers and verifies a possible variation related to age, sex and social class.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-16T21:15:17Z No. of bitstreams: 1 Gustavo Viegas Rodrigues.pdf: 1163684 bytes, checksum: 71d37115db9e647b4ddc1e42b8011e46 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-16T21:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Viegas Rodrigues.pdf: 1163684 bytes, checksum: 71d37115db9e647b4ddc1e42b8011e46 (MD5) Previous issue date: 2015-08-13 / This work has investigated the interaction between two word-of-mouth’s-source-related factors with products’ purchase intention, either hedonic or utilitarian products. The interaction between communication source’s expertise and social ties with the receptor of the communication and product type was analyzed using an experiment. The results allow for the conclusion that, regardless of product type, only the recommendation given by an expert is capable of increasing the receptor’s purchase intention. The same does not apply if the person whom recommends has a stronger (or weaker) social tie with the one receiving the recommendation. This study’s contribution may support marketing managers to rethink their word-of-mouth communication strategies, focusing on experts; and it may help academics, by offering another evidence that expertise is the most relevant factor in that kind of communication. / Este trabalho investigou a interação de dois fatores ligados ao emissor de comunicação boca-a-boca com a intenção de se comprar produtos, sejam eles hedônicos ou utilitários. A interação entre expertise e o laço social da fonte da comunicação com o receptor da recomendação do produto e o tipo do produto foi analisada por meio de experimentos. Os resultados permitem concluir que, independentemente do tipo de produto, apenas a recomendação vinda de um expert tem capacidade de aumentar a intenção de compra de quem recebe a recomendação. O mesmo não acontece se a pessoa que recomenda tem um laço social mais forte com quem recebeu a recomendação. A contribuição deste estudo auxilia gestores de marketing a repensarem suas estratégias de comunicação boca-a-boca, enfocando-as nos experts; e auxilia acadêmicos ao oferecer mais uma evidência de que expertise é o fator mais importante nesse tipo de comunicação.

Evalúa la capacidad de identificación visual de lesiones bucales sospechosas de malignidad en internos de odontología de la UNMSM. La muestra la conformaron 48 estudiantes de odontología que cursaban el internado hospitalario durante el año 2019. El instrumento fue elaborado con 46 fotografías de lesiones bucales, previamente validado mediante juicio de expertos y sometido a estudio piloto. Los participantes clasificaron a las imágenes como ´sospechosas de malignidad´ (cáncer bucal o desorden potencialmente maligno) o ´benignas´. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva para los valores de porcentaje de acierto, sensibilidad y especificidad. La media del porcentaje de aciertos fue 77.63%, el 56.25% de los internos obtuvieron valores no aceptables. La media de la sensibilidad fue 70.02%, el 75% de los internos obtuvieron valores bajos de sensibilidad. La media de la especificidad fue 85.24%, el 68.75% de la muestra obtuvo valores bajos de especificidad. Concluye que se observó una distribución homogénea tanto de capacidades aceptables como no aceptables entre los internos de odontología. Además, la sensibilidad al identificar lesiones sospechosas de malignidad de los internos fue baja y la especificidad fue alta. Se recomienda un refuerzo en la enseñanza del cáncer bucal y desordenes potencialmente malignos. / Tesis

[pt] A comunicação boca-a-boca sempre desempenhou um importante papel no processo decisório do consumidor, como fonte de informação relevante e confiável. A Internet possibilitou que consumidores pudessem compartilhar suas avaliações sobre marcas, produtos e serviços com um incontável número de pessoas, dando origem à comunicação boca-a-boca eletrônica. Este estudo concentra-se na comunicação boca-a-boca que acontece nas lojas virtuais, onde os consumidores compartilham suas opiniões, positivas ou negativas, sobre os produtos comercializados no site. Com base no modelo Elaboration Likelihood Model, este trabalho avaliou o efeito da quantidade e da qualidade das avaliações negativas disponibilizadas nos sites de compras na atitude e na intenção de compra dos consumidores, utilizando o comprometimento com a marca como moderador deste efeito. Utilizando uma loja virtual para realização do experimento, onde foram disponibilizadas avaliações sobre a câmera digital Sony, foi possível verificar em quais condições avaliações negativas influenciam negativamente a atitude e intenção de compra. Os resultados obtidos ajudam a complementar as pesquisas já realizadas e ampliam a compreensão sobre o assunto. / [en] Word-of-mouth plays an important role as a communication channel during consumer decision processes, as a relevant and reliable source of information. Internet has allowed consumers to share online their opinions and evaluations with consumers all over the world. This study focused on word-of-mouth published on web stores, where consumers share their positive or negative opinions about products that are available at the store. Based on the Elaboration Likelihood Model, an experiment was carried out to evaluate effects of quantity and quality of negative online reviews on attitude and purchasing intention and the moderating effect of brand commitment. Results contribute to the knowledge about online consumer reviews and its influence on purchase behavior.

Orientador: Márcio Garcia Ribeiro / Resumo: O estreitamento da relação entre tutores e animais de companhia, nas últimas décadas, aumentou consideravelmente o risco de transmissão de patógenos dos animais para os humanos. A microbiota da cavidade oral de animais de companhia é polimicrobiana e estes agentes podem potencialmente infectar humanos pelas mordeduras ou contato direto com mucosas ou feridas de pele. No entanto, são escassas as informações sobre a identificação destes micro-organismos por técnicas moleculares (microbioma, proteômica). Ainda, o perfil de sensibilidade microbiana in vitro da microbiota bacteriana bucal de cães e a etiologia dos agentes envolvidos em mordeduras em humanos não são completamente elucidados, posto que muitos cães são errantes e evadem após a agressão. Com efeito, o presente estudo investigou a presença de agentes de origem bacteriana e fúngica na cavidade oral de 100 cães hígidos por técnicas de cultivo microbiano convencional, sequenciamento genético em larga escala (microbioma) e espectrometria de massas (MALDI-TOF MS), bem como investigou o perfil de sensibilidade/resistência in vitro dos isolados. Foram identificados 213 micro-organismos de origem bacteriana e 20 de origem fúngica. Os agentes bacterianos mais prevalentes no diagnóstico microbiológico e espectrometria de massas foram Staphylococcus pseudintermedius (40/100=40%), Streptococcus α-hemolítico (37/100=37%) e Pasteurella stomatis (22/100=22%). O gênero de fungo mais prevalente foi Aspergillus (10/100=10%). Imipenem (2... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The close relationship between humans and companion animals in recent decades has strongly increased the risk of transmission of pathogens from pets-to-humans. The microbiota of the oral cavity from companion animals is polymicrobial and these agents may potentially infect humans through bites or by direct contact with mucous membranes or cutaneous lesions. Nonetheless, the identification of these microorganisms by molecular techniques (microbiome, proteomics) is scarce. Besides, the in vitro microbial susceptibility pattern of oral bacterial microbiota from dogs and the etiology of agents involved in human bites are not fully understood, since many dogs are homeless and/or evade after aggression. The present study investigated the presence of bacterial and fungal agents in the oral cavity of 100 healthy dogs based on conventional microbiological culture, large-scale DNA sequencing (microbiome), and matrix-assisted laser desorption ionization time of flight mass spectrometry (MALDI-TOF MS). In vitro antimicrobial susceptibility profile of the isolates was assessed as well. A total of 213 bacterial and 20 fungal microorganisms were identified. The most prevalent bacterial agents diagnosed by microbiological culture and mass spectrometry were Staphylococcus pseudintermedius (40/100=40%), α-hemolytic Streptococcus (37/100=37%), and Pasteurella stomatis (22/100=22%), whereas the most common genus of fungi was Aspergillus (10/100=10%). Imipenem (207/213=97.2%), ceftiofur (196/213=... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:16:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Yuri Jivago Amorim Caribe.pdf: 729107 bytes, checksum: 2e4aaa6de441cd155d4bdabf44f77784 (MD5) Previous issue date: 2007-03-29 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This paper presents an analysis of the relation technique-religion in the modern world, from the meditations of the technologies of information and communication, in a theoretical approach and a study of instance: the Associação do Senhor Jesus and the TV Século 21, from the Catholic Church. In the last decades of the twentieth century, with the increasing optimization of the computing technological sources and the diversification of its possible applications and the popularization of mass communication means, the tendency of changes in society ran freely, due to the new data set in the dynamics of relationships, material production and values. This way, the religious experience, that has always been very related to individual experience and located closed to the individual, in a deep identification with his space and time, far enough just to distinct the sacred field from profane field and different sacred fields, as well as the quotidian immanence with the temporal ritualized transcendence, broaden in the possibility of virtual and interactivity given by technological means. In the traditional way the mediation level is face-to-face. With the communication and information technologies the interaction context enlarges and then there is the possibility to change the dimensions of the categories of time and space. The time and space assume the dimension of the net of the connectivity of the instantaneously without a locus. The practical examples are the use of television, internet and telephone, in a simultaneous way, today in a lot of religious expressions / Este trabalho propõe uma análise da relação técnica-religião no mundo moderno a partir das mediações das tecnologias de informação e comunicação, numa abordagem teórica e um estudo de caso: a Associação do Senhor Jesus e a TV Século 21, da Igreja Católica. Nas últimas décadas do século XX, com a otimização crescente dos recursos tecnológicos da informática e a diversificação das suas possibilidades de aplicação e a popularização dos meios de comunicação de massa, fluiu-se livremente a tendência de mudanças na sociedade, em decorrência do estabelecimento de dados novos nas dinâmicas de relacionamentos, da produção material e de valores. Já a experiência religiosa sempre esteve bastante ligada à experiência individual e localmente próxima do indivíduo, numa profunda identificação com seu espaço e seu tempo. O distanciamento dava-se apenas o necessário para a diferenciação do campo sagrado, do campo profano e dos campos sagrados distintos entre si, bem como da imanência cotidiana com a transcendência temporalmente ritualizada. Tudo isso alagar-se na possibilidade da virtualidade e da interatividade proporcionadas pelos meios tecnológicos. Na forma tradicional, o nível de mediação é face a face. Com o uso das tecnologias da comunicação e da informação, o contexto da interação se expande e é aí que surge a possibilidade de se redimensionar as categorias espaço e tempo. O espaço e o tempo assumem a dimensão da rede, da conectividade, da instantaneidade desprovidas de um único lócus. Os exemplos práticos são os usos da televisão, da internet e do telefone, de forma simultânea, hoje em várias expressões religiosas

Debido a las exigencias universitarias los estudiantes de odontología se ven sometidos a situaciones altamente estresantes en donde su salud física y mental se ven comprometidas. El presente estudio buscó describir los niveles de estrés académico y los estados de pH salival. Objetivo: Relacionar el nivel de estrés académico y el estado de pH salival en estudiantes de odontología de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de la provincia de Chiclayo, 2015. Materiales y Métodos: Participaron todos los estudiantes de la escuela de odontología de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo que cumplieron con los criterios de selección. Se les tomaron las muestras de saliva en un espacio de 30 segundos por alumno, siendo estas llevadas al laboratorio donde fueron evaluadas con el pH metro HACH LANGE® dándonos el estado de pH salival de cada muestra; seguido se aplicó el cuestionario DES30 de evaluación de estrés académico de 34 ítems y que fue llenado en un espacio de 15 minutos de manera colectiva. Cada alumno fue identificado mediante un código que se le asignó al momento de llenar la encuesta y que se colocó en su muestra salival. El análisis de datos del presente proyecto, se realizó haciendo uso de la prueba estadística de Análisis de Co-Relación o Co-Relacional con un nivel de confiabilidad de 95%, para encontrar la relación entre el nivel de estrés académico y pH salival en los estudiantes de odontología de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Resultados: Se obtuvo como resultado la relación estadísticamente no significativa entre el nivel de estrés académico y el pH salival.