Este estudo foi elaborado visando contribuir para o debate sobre as mudanças que ocorreram na vida empresarial brasileira durante a última década. Seu principal objetivo consiste em analisar uma dimensão particular deste processo de mudança: as Políticas e Práticas de Gestão de Pessoas que foram adotadas como parte do ajuste geral das empresas brasileiras às pressões competitividade. Ele procura identificar se estas mudanças configuram uma nova forma de atuação qualitativamente diferente das anteriores, constituindo o que podemos chamar de Modelo Competitivo de Gestão de Pessoas. Por ser uma abstração teórica, o modelo é inicialmente construído com base no que a literatura nacional e internacional prevê como tendência geral para a área. Depois, através de uma pesquisa com formadores de opinião, se definem dois resultados intermediários do estudo. São selecionadas as tendências mais aplicáveis ao caso brasileiro e se estabelece um conjunto de empresas nacionais mais representativas do novo modelo de formação. Nas empresas mais destacadas, foram realizados estudos de caso. O que permitiu formar um quadro explicativo mais aprofundado sobre as transformações ocorridas na história recente de suas funções de Recursos Humanos. Embora trate-se de uma pesquisa exploratória, que aborda um movimento ainda em curso na vida econômica e empresarial do país, algumas constatações puderam ser reveladas pelas duas técnicas de investigação adotadas. A principal delas é que as empresas realmente alteraram de forma radical a maneira de se relacionar com seus empregados. Passaram a exigir resultados, a estabelecer uma relação mais profissional e diferenciadora do desempenho individual, além de atribuir às pessoas maior responsabilidade. Com isso o ambiente de trabalho tornou-se mais desafiante e estimulador do desenvolvimento pessoal e profissional, ao mesmo tempo em que se transferiu para a vida organizacional os mesmos princípios de competitividade que regem a lógica do mundo dos negócios. Para que isso aconteça, as políticas, processos e procedimentos de Recursos Humanos são formatados de maneira a gerar mais competição, diferenciação e engajamento ao mercado de trabalho, do que solidariedade, cooperação e lealdade à empresa. / The present study was conceived as to contribute for the debate on the changes that took place in the last decade in Brazilian entrepreneurial life. Its main intent is to analyse a particular dimension of this process: the Policies and Practices of Personnel Management, which were adopted as part of the general compromise of Brazilian enterprises to the pressures for competitivity. It endeavours to ascertain whether these changes demarcate a new management style, qualitatively distinct from former experiences, embodying what could be labelled as Competitive Model of Personnel Management. As a theoretical abstraction, the model is initially built on the basis of what national and international literatures foresee as a general trend for the field. Subsequently, by means of a survey with opinion leaders, two intermediate results of the study are defined. Trends best fitted to Brazilian case are selected and a group of national enterprises best representing the new emerging model is established. Case studies were conducted in the most prominent enterprises. This availed the devising of a deeper explaining framework of the transformations occurred in the recent history of their manpower management functions. Despite being an exploratory investigation, that approaches a process still in course in the economical and entrepreneurial life of the country, a few issues could be unveiled through the two techniques adopted. The main item among these is the fact that enterprises are indeed radically changing the way they relate with employees. They came to demand results, and began to establish a relationship more professional and more oriented to individual performances, besides bestowing more responsibility to people. As a corollary, the working environment became more challenging as well as more stimulating for personal and professional development. Simultaneously, the same principles of competitivity that drive the rationale of business world were transferred to corporate life. For such a scenario becoming true, policies, processes and procedures concerning Human Resources are geared at increasing competitiveness, differentiation and engagement to work market instead of solidarity, co-operation and loyalty to the enterprise.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:19:57Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:20:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T14:20:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-19T14:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Reprodução Não Autorizada.pdf: 47716 bytes, checksum: 0353d988c60b584cfc9978721c498a11 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / The companies today are increasingly looking to adapt their business to the follow-up of online sales as a bet of expansion and operational improvement of the organization. Within this context, such an approach requires the use of strategic mechanisms to guide its activities in electronic commerce as well as leverage the number of clients through the virtual communication channels. The practical problem that motivates the accomplishment of this work is to discover the right way to reach the reader, placing in equal conditions Editora UFAM in relation to the other public publishers that focus their strategies in distribution and sales in the digital space. The analysis of the current situation indicates that there are no methods and instruments to measure effectiveness in becoming a successful virtual company. Therefore, in order to fill this gap, the objective of this dissertation is to evaluate the application of e-commerce aimed at increasing the competitiveness gain in the Publishing House of the Federal University of Amazonas. In order to achieve this goal, four main results are generated that allow you to answer the research questions. The work, using as an analysis perspective, is characterized by being field empirical, exploratory, with both qualitative and quantitative approach. The method used in the treatment of data analysis was direct observation, explained by descriptive statistics. The evaluation of the results indicates that the tools and method proposed in this work contribute to help companies, especially small ones, in the insertion in the virtual market, making it possible to meet the essential requirements of the business through in-depth knowledge of the effectiveness of e- Commerce, allowing inferences of success and failure of actions aimed at improving the process, considering the specificities of the public sector. / As empresas, atualmente, estão procurando cada vez mais adaptarem os seus negócios para o seguimento de vendas on-line como aposta de expansão e aprimoramento operacional da organização. Dentro deste contexto, tal abordagem requer a utilização de mecanismos estratégicos para nortear suas atividades no comércio eletrônico bem como alavancar o número de clientes através dos canais de comunicação virtual. O problema prático que motiva a realização deste trabalho é descobrir o caminho certo para chegar ao leitor, colocando em condições de igualdade a Editora da UFAM em relação às demais editoras públicas que focam suas estratégias em distribuição e vendas no espaço digital. A análise da situação atual indica que faltam métodos e instrumentos para mensurar a efetividade em se tornar uma empresa virtual de sucesso. Diante disso, e visando preencher esta lacuna, o objetivo desta dissertação é a avaliação da aplicação do e-commerce voltado ao incremento do ganho de competitividade na Editora da Universidade Federal do Amazonas. A fim de atingir esse objetivo, são gerados quatro resultados principais que permitem responder as perguntas de pesquisa. O trabalho, utilizando como perspectiva de análise se caracteriza por ser empírica de campo, exploratória, com abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa. O método utilizado na tratativa da análise dos dados foi a observação direta, explicados por estatística descritiva. A avaliação dos resultados indica que os instrumentos e o método proposto neste trabalho contribuem para auxiliar as empresas, especialmente as de pequeno porte, na inserção no mercado virtual, possibilitando atender aos requisitos essenciais do negócio através do conhecimento aprofundado da efetividade da estratégia de e-commerce adotada, permitindo fazer inferências de sucesso e insucesso das ações voltadas à melhoria do processo, considerando as especificidades do setor público.

Made available in DSpace on 2015-04-11T13:41:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 americo matsuo.pdf: 3534136 bytes, checksum: b37ed9891a472e98a36e1e7ffc2aca99 (MD5) Previous issue date: 2013-07-22 / Port operations are complex activities that involve, among other things: consolidation of cargo and its movement; transshipment and storage, release processes, information and control, and the necessary infrastructure. Considering the importance of cargo in containers to meet the Industrial Pole of Manaus (IPM), the study evaluated the delivery system of cargo in containers in Terminals Private Use (TPU) of the city of Manaus, in cabotage operations and long-haul and determined an index of performance, considering the local peculiarities. This assessment tool appears as a model for assessing and indicating the competitiveness of the system release cargo in containers in the ports of the capital of Amazonas. The methodology was based on the literature review to strengthen the determination of the assessment instrument; fieldwork for the survey information, the National Agency for Waterway Transportation (NAWT), in TPU and shipowners. The index was developed called Logistics Performance Index (LPI) from the city of Manaus and the value was equal to 0.5. This assessment classifies the concept TPU Regular according to the model developed. The concept Regular indicates that the cargo clearance system does not meet the need of IPM in order to make it competitive on the global scenario or borderless market. In order to check the consistency of the results obtained, it was analyzed by the research participants who were TPU and shipowners, to know the extent of agreement or disagreement of the LPI determined in accordance with the work. The evaluation instrument of agreement or disagreement of opinion was based on the Likert Scale adjusted to the purpose of the work. Despite the diversity of opinions in general there was a tendency of agreement of the results. As practical contribution of the work it is proposed that the model be used as a tool for performance evaluation of logistics waterway city of Manaus, on an annual basis for the last three years due to the reduction of seasonal variations. To facilitate the use of the index model can be found in Appendix a manual of how to determine the IDL. / Operações portuárias são atividades complexas que envolvem, entre outros aspectos: consolidação de cargas e respectiva movimentação; transbordo e armazenagem, processos de liberação, informação e controle, além da infraestrutura necessária. Considerando a importância das cargas em contêineres para atendimento do Polo Industrial de Manaus (PIM), o trabalho avaliou o sistema de liberação de cargas em contêineres nos Terminais de Uso Privativo (TUP) da cidade de Manaus, nas operações de cabotagem e de longo curso e determinou um índice de desempenho, considerando as peculiaridades locais. Este instrumento de avaliação surge como um modelo que permite avaliar e indicar a competitividade do sistema de liberação de cargas em contêineres nos portos da capital amazonense. A metodologia fundamentou-se na revisão bibliográfica para fortalecer a determinação do instrumento de avaliação; pesquisa de campo para levantamento das informações, na Agência Nacional Transporte Aquaviário (ANTAQ), nos TUP e armadores. O índice elaborado foi denominado Índice de Desempenho Logístico (IDL) da cidade de Manaus e o valor encontrado foi igual a 0,5. Esta avaliação classifica os TUP com o conceito Regular de acordo com o modelo elaborado. O conceito Regular indica que o sistema de liberação de cargas não atende à necessidade do PIM de forma a torná-lo competitivo diante do cenário globalizado ou mercado sem fronteiras. A fim de verificar a consistência do resultado obtido, o mesmo foi submetido à análise pelos participantes da pesquisa que foram os TUP e armadores, para conhecer a dimensão da concordância ou discordância do IDL determinado de acordo com o trabalho. O instrumento de avaliação da opinião de concordância ou discordância foi baseado na Escala de Likert ajustada para a finalidade do trabalho. Apesar da diversidade de opiniões, no geral houve uma tendência de concordância do resultado. Como contribuição prática do trabalho propõe-se que o modelo seja usado como instrumento de avaliação de desempenho logístico aquaviário da cidade de Manaus, com periodicidade anual, considerando os últimos três anos em razão da redução de variações sazonais. Para facilitar a utilização do modelo de índice encontra-se no Apêndice um manual de como determinar o IDL.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-04-19T19:08:45Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ELLEN SEGADILHA_REVISÃO FINAL_.pdf: 1594859 bytes, checksum: 54ef3c18b30fab0a3f3373b62c9089bc (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-04-19T19:09:00Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ELLEN SEGADILHA_REVISÃO FINAL_.pdf: 1594859 bytes, checksum: 54ef3c18b30fab0a3f3373b62c9089bc (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-19T19:09:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ELLEN SEGADILHA_REVISÃO FINAL_.pdf: 1594859 bytes, checksum: 54ef3c18b30fab0a3f3373b62c9089bc (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-12-11 / To elaborate proposals and projects of Marketing requires, above all, creativity and innovation, for this, we need to be attentive to what the market demands and be willing to change. In this sense, the proposal of this project is to improve resources with the objective of eliminating waste of time, ideas, unnecessary waiting and other activities that do not add value to the customer that contract our services. For this, we will use Lean Office as a tool that will make us think in a lean way and eliminate wastes in our daily activities that directly impact our deliveries, increasing our competitiveness and efficiency on the FIEAM System. / Elaborar propostas e projetos de Marketing requer, sobretudo, criatividade e inovação, para isto, precisamos estar atentos ao que o mercado exige e estar disposto a mudanças. Neste sentido, a proposta deste projeto é aperfeiçoar recursos com o objetivo de eliminar desperdícios de tempo, ideias, esperas desnecessários e outras atividades que não agregam valor ao cliente que contratam nossos serviços. Para isto, usaremos como ferramenta o Lean Office que nos fará pensar de forma enxuta e eliminar desperdícios em nossas atividades diárias que impactam diretamente nas entregas, aumentando a competitividade e eficiência do Sistema FIEAM.

nÃo hà / Este trabalho dissertativo teve como objetivo analisar a importÃncia das forÃas competitivas para a sobrevivÃncia da Piauà TÃxtil S/A, instalada na cidade de Picos - PI. trata-se de um estudo de caso em que se buscou situar a empresa no cenÃrio socioeconÃmico atual a partir do resgate de sua histÃria, considerando mudanÃas ocorridas no ambiente; identificar as principais forÃas competitivas que determinam a sobrevivÃncia da empresa; evidenciar o diferencial competitivo; elencar os pontos fortes e fracos; alÃm de sugerir medidas para otimizar a competitividade, notadamente voltadas para a eficÃcia, reduÃÃo de custos e ampliaÃÃo de mercado. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliogrÃfica e pesquisa de campo com dados coletados atravÃs de pesquisa documental e entrevistas nÃo-estruturadas aplicadas a trÃs categorias de informantes: administradores, lÃderes e operÃrios, constituindo uma amostra sob critÃrio probabilÃstico de 90 informantes diante de um universo de aproximadamente 600 colaboradores. A anÃlise adotou critÃrios quantiqualitativos por incorporar nÃmeros e aspectos nÃo mensurÃveis, referenciada nas cinco forÃas competitivas de Porter: entrada de concorrentes, ameaÃa de substitutos, poder de negociaÃÃo de clientes e fornecedores e a rivalidade da concorrÃncia. Concluiu-se que todas essas forÃas interferem em maior ou menor quantidade na competitividade da Piauà TÃxtil, entretanto o seu diferencial competitivo à o enfoque em diferenciaÃÃo. A obsolescÃncia do parque fabril e o poder de negociaÃÃo dos fornecedores constitui-se nos pontos fracos, vez que por causa da praga do bicudo do algodÃo, a empresa passou a importar matÃria prima do mercado externo no perÃodo compreendido entre metade da dÃcada de1980 a inÃcio da dÃcada de 1990, onerando os custos da produÃÃo. Atualmente pela Ãnfima produÃÃo do estado do Piauà seus principais fornecedores sÃo Bahia e Mato Grosso. Sugere-se de antemÃo, incremento tecnolÃgico do parque fabril, investimento em pesquisa e desenvolvimento e aglutinaÃÃo de forÃas sociais para a re-estruturaÃÃo da cadeia produtiva regional, notadamente a revitalizaÃÃo da cotonicultura que jà foi a principal atividade econÃmica do centro sul do estado do PiauÃ.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-20T15:12:33Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto B. A. Lavor.pdf: 1667560 bytes, checksum: 5cef38c680cb99b6b92de1c6dbc3fd5d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-20T15:12:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto B. A. Lavor.pdf: 1667560 bytes, checksum: 5cef38c680cb99b6b92de1c6dbc3fd5d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-20T15:13:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto B. A. Lavor.pdf: 1667560 bytes, checksum: 5cef38c680cb99b6b92de1c6dbc3fd5d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-20T15:13:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto B. A. Lavor.pdf: 1667560 bytes, checksum: 5cef38c680cb99b6b92de1c6dbc3fd5d (MD5) Previous issue date: 2007-07-24 / The theme of innovation, from the 90s, is now considered a strategic issue for the competitiveness of organizations. In Brazil, we consider that innovation begins to impact from the 2000s with the production of knowledge and conducting research applied to various types of organizations. Identified as critical to gaining competitive advantage, it is necessary to apply the concepts in the management processes. This study deals with a literature that indicate to deepen some innovations in the management process in academia / O tema inovação, a partir da década de 90, passou a ser considerado um tema estratégico para a competitividade das organizações. No Brasil, podemos considerar que a inovação começa a impactar a partir dos anos 2000 com a produção de conhecimentos e realização de pesquisas aplicadas aos mais diversos tipos de organizações. Apontada como fator crítico para obtenção de vantagem competitiva, faz-se necessária a aplicação de seus conceitos nos processos de gestão. O presente estudo trata-se de uma pesquisa bibliográfica que indicará para aprofundamento algumas inovações no processo de gestão no meio acadêmico.

Submitted by Cibele Nogueira (cibelenogueira@ufgd.edu.br) on 2016-04-28T19:48:33Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) ROBSOMAMORIM.pdf: 1098496 bytes, checksum: fd9a7b6f2afeb075593f0898dcc6c05b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-28T19:48:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) ROBSOMAMORIM.pdf: 1098496 bytes, checksum: fd9a7b6f2afeb075593f0898dcc6c05b (MD5) Previous issue date: 2014-08-22 / Searching for organizing methods to achieve competitiveness and economic results, the theories of cooperation networks rise as an efficient strategy, especially for small companies, and in the area of agribusiness as an important instrument for small properties. Thus, this study aims to investigate whether cooperation networks in small rural properties can bring competitiveness and improve the economic and social performance of their owners. The research has been done through a survey, in which questionnaires and interviews have been conducted with farmers in Vila Formosa, a rural settlement located in the city of Dourados/MS. The outcome of the research shows that the formation of cooperation networks may contribute to the improvement in the social and economic performance of those involved. It has been found that cooperation networks, when neatly organized, grounded in the principles of social interaction, trust, cooperation and association, structured in a way to collaborate with the actions of those involved will generate economic and social benefits, improving income and reducing costs, as well as strengthening the relationship. / Na busca de formas de organização para alcançar competitividade e resultados econômicos, as teorias de redes de cooperação surgem como estratégia eficiente, sobretudo para pequenas empresas, e no segmento do agronegócio, como instrumento importante para pequenas propriedades. Dessa forma, o presente estudo investigou se redes de cooperação em pequenas propriedades rurais geram competitividade e melhoram o desempenho econômico e social de seus proprietários. A pesquisa caracterizou-se como um levantamento de campo (survey), através do qual foi realizado estudo por meio de questionários aplicados durante entrevistas realizadas junto aos produtores rurais do assentamento municipal Agrovila “Vila Formosa”, localizado no município de Dourados/MS. Os resultados da pesquisa mostram que a formação de redes de cooperação podem gerar melhores resultados que podem contribuir para a melhora no desempenho econômico e social dos agentes envolvidos. Constatou-se que as redes de cooperação, quando bem organizadas, alicerçadas por princípios de interação social, confiança, cooperação e associativismo, estruturadas de modo a colaborar com as ações dos envolvidos poderão gerar benefícios econômicos e sociais, contribuindo para melhora em receitas e reduções de custos, além de fortalecerem o relacionamento.

Tendo em vista o cenário competitivo e a necessidade de desenvolvimento gerencial para acompanhar e gerar as mudanças desejadas no ambiente organizacional, propõe-se um estudo acerca da gestão de competências gerenciais no intuito de contribuir para a reflexão e busca de soluções efetivas para essa problemática. Apresentam-se, neste contexto, os principais conceitos, princípios e práticas de Aprendizagem Organizacional como um meio de se tratar a questão da gestão de competências gerenciais a partir da especificidade de cada organização. Trata-se de uma pesquisa exploratória, desenvolvida com base em estudos de caso em seis empresas (três brasileiras e três australianas). Os resultados destacam a importância das práticas informais e a necessidade de se estabelecer uma estratégia articulada no que se refere à gestão de competências gerenciais. As experiências significativas relatadas pelos gestores entrevistados focalizam-se em práticas organizacionais e em práticas que extrapolam o âmbito organizacional e destaca-se a importância da construção de uma consciência social. Os principais elementos de Aprendizagem Organizacional que representam uma potencial contribuição para a gestão de competências gerenciais referem-se às questões da interação entre as pessoas (reflexões que privilegiam o coletivo), visão processual (desenvolvimento contínuo) e a ênfase na questão pragmática (práticas de trabalho).

As teorias de gestão da produção, como o Sistema Toyota de Produção e a Teoria das Restrições, têm apresentado resultados positivos, em realidades organizacionais muito diferenciadas. Contudo, é preciso garantir a efetividade das ações em provocar as mudanças desejadas. Neste sentido, métodos de pesquisa participativa, como a pesquisaação, promovem a participação e o comprometimento das pessoas implicadas no processo de mudança. Esta dissertação propõe a construção de um modelo de intervenção visando aumentar a competitividade de uma realidade organizacional específica. Foram utilizados a pesquisa-ação, como método de trabalho e a Teoria das Restrições (TOC) e o Sistema Toyota de Produção (STP), como embasamento teórico. Cabe ressaltar que este modelo foi construído a partir de uma intervenção realizada em uma indústria de cerâmica vermelha da região metropolitana de Porto Alegre. Assim, a presente dissertação foi organizada da seguinte maneira: revisão bibliográfica do método de condução da pesquisa e adaptação do mesmo para o presente trabalho, fundamentação teórica, composta pelos princípios básicos de sustentação do STP e da TOC, análise do contexto do segmento industrial em questão, descrição da intervenção realizada e apresentação do modelo construído, análise dos resultados finais, conclusões e recomendações para futuras pesquisas. A análise dos resultados obtidos e as conclusões do estudo revelam a possibilidade de generalização parcial do modelo proposto, desde que observadas as características específicas da realidade industrial em questão. / Production Management theories such as Production Toyota System (PTS) and Theory of Constrains (TOC) have been proven effective in different kinds of organizations. However, it is necessary to guarantee an effective course of action towards desired changes. Thus, participatory research methods such as Action Research promote participation and commitment among the people involved in the change process. This dissertation aims to build an intervention model seeking to raise the competitive of a specific organization by using Action Research as work method and the Toyota Production System (TPS) along with the Theory of Constrains (TOC) as conceptual frameworks. The model proposed here was designed as the result of an intervention in a company from the ceramic industry. The present dissertation is organized as follows: a bibliographical review of Action Research and its adaptation to the present work, theoretical review of TPS and TOC basic concepts, context analysis of ceramic industry, intervention description and presentation of the proposed model, analysis of the final results, conclusions and suggestions for future research. Results obtained and the research conclusions show that the model can be partially generalized, being dependent on observations of a given set of characteristics.

Nas últimas décadas, o cenário empresarial mundial tem presenciado profundas modificações que afetam diretamente as empresas e definem novas formas de atuação no mercado. Por um lado, pode-se identificar a posição de destaque ocupada pelos consumidores, ávidos por produtos e serviços de alta qualidade e que de fato atendam às suas necessidades. Por outro, destaca-se o fenômeno da globalização dos mercados e seu reflexo na concorrência entre as empresas, que agora passa a ser mundial. Além disto, esta troca de paradigmas traz em seu bojo mudanças nos fatores definidores de competitividade para as empresas. Esta situação desfavorece, sobretudo, as micro e pequenas empresas (MPE\'s), que muitas vezes não contam com capacidade competitiva necessária para se adaptarem a esta nova era. Para sobreviver às condições impostas pela economia vigente, observa-se o surgimento de novas formas de organização industrial, com destaque às que estimulam a cooperação entre empresas de um mesmo setor ou de setores complementares, dentre os quais destacam-se os chamados aglomerados ou clusters. Pelas suas características, a presença em um cluster possibilita às MPE\'s incrementos em seus processos produtivos, tanto em termos de volume de produção quanto em termos de aumento de possibilidades tecnológicas, através do compartilhamento de meios produtivos e de investimentos na busca por melhores tecnologias, sejam elas de produto, de processo ou de gestão. De acordo com este cenário, o objetivo desta tese consiste em desenvolver uma análise da competitividade das MPE\'s do cluster alimentício do município de Marília/SP, possibilitando identificar ações a serem tomadas para aumento da competitividade deste conjunto de empresas. Para a realização desta análise foi elaborado um modelo geral adotado na pesquisa, considerando as particularidades do cluster em questão: a predominância de MPE\'s e as características da indústria alimentícia. / In the last decades, the managerial scenery in the world has been witnessing deep modifications that affect the companies directly and define its new forms of performance in the market. On one side, it can be verified the prominent position occupied by the consumers, avid for products and services of high quality and that in fact assist to their needs. On other side, it can be stand out the phenomenon of the globalization of the markets, enlarging the horizons of the companies for besides the national limits, increasing, with that, the competition among them. Besides this, this change of paradigms in its core some changes in the factors that define the competitiveness for a company. This situation disfavors, above all the small firms, that don\'t have necessary competitive capacity for adapt itself to this new era. Thus, to survive to the conditions imposed by the effective economy, these firms create new ways of industrial organization that stimulate cooperation among companies that belongs to the same sector or to the complementary sectors, which can be stand out as agglomerates or clusters. For its characteristics, the presence in a cluster facilitates to the MPE\'s increments in its productive processes, so much in terms of production volume as in terms of increase of technological possibilities, through the share alike of productive means and of investments in the search for better technologies, be them of product, of process or of administration. In agreement with this scenery, the objective of this consists of developing an analysis of the competitiveness of MPE\'s agroindustrial cluster in the municipal district of Marília/SP, facilitating to identify actions to be taken for the competitiveness increasing of this group of companies. For the accomplishment of this analysis a general model adopted in the research was elaborated, considering the particularities of the cluster in subject: the predominance of ) MPE\'s and the characteristics of the nutritious industry.