Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T12:14:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A Comunicação dentro de uma organização na medida em que se desenvolve, facilita e melhora a troca de informações, gerando um clima favorável para seu funcionamento, bem como, a boa vontade entre ambas as partes, resultando desta relação uma imagem positiva e fortalecida para a organização. Frente as constantes mudanças sociais, políticas, econômicas e culturais, torna-se necessário um ajuste mútuo entre profissionais de áreas distintas, visando objetivos convergentes para a sobrevivência das organizações. O perfil do profissional de Relações Públicas aliado a suas atribuições, poderá contribuir para o desenvolvimento e promoção das mesmas. Portanto, é neste cenário que a atividade do profissional de RP age como propulsora do equilíbrio entre sociedade, governo e organizações. Com base em todas estas informações é que este trabalho propõe uma análise da Comunicação Interna na Secretaria Municipal de Turismo de Florianópolis - SETUR/SC, instituição municipal que mantém relações diretas com diferentes públicos, entre eles, o público interno, objeto de estudo desta dissertação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:39:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O papel do líder, hoje, dentro das organizações, está fundamentado numa visão sistêmica, no desenvolvimento de competências de toda a equipe, no compartilhamento de informações e na integração de todos, visando direcioná-los para o crescimento conjunto e o alcance dos objetivos. Várias inovações e propostas foram apresentadas ao longo dos anos, objetivando contribuir com novas posturas empresariais, que impulsionassem as empresas a crescer e conquistar novos mercados. O marketing e seus diversos direcionamentos foram entendidos e utilizados para contribuir com esses objetivos, porém a necessidade de valorizar e integrar o capital humano das organizações para a continuidade do desenvolvimento fez surgir o Endomarketing e com ele muitos canais de comunicação e gestão que fundamentam o programa. O principal fator de tudo isto é a valorização do colaborador dentro do contexto empresarial, visto como peça importante para a organização e sua visão e experiências do dia-a-dia, resultado do contato com o cliente, podem contribuir com a melhoria dos processos e dos produtos. Assim, a comunicação interna passa a ter um papel fundamental na relação líder e colaboradores, buscando o comprometimento desses na visão, metas e objetivos da organização. Este trabalho apresenta-se como uma contribuição para o contexto organizacional, pois ao aproximar o líder do colaborador, e melhorar essa relação de empregado e patrão, entende-se que proporciona o desenvolvimento do indivíduo e da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:15:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O uso do correio eletrônico é visto atualmente como uma poderosa ferramenta de comunicação que cria uma nova rotina nas organizações, permitindo produzir informações atuais, melhorando a comunicação e o processo de tomada de decisão, tanto a nível operacional quanto em nível gerencial. Mas para que isso aconteça, é necessário que seja utilizado de forma correta, segura e produtiva. Este trabalho apresenta os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização do correio eletrônico no SENAC em Curitiba - PR do ponto de vista da comunicação administrativa, descrendo seus usos, avaliando seus benefícios e investigando os problemas decorrentes de sua utilização, além de pesquisar os hábitos de mídia e traçar um perfil dos seus usuários, amparado pela fundamentação teórica existente sobre organizações e comunicações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. / Made available in DSpace on 2012-10-18T08:48:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:42:38Z : No. of bitstreams: 1 177228.pdf: 1476043 bytes, checksum: f87d083914d2f13f81d4c40aa7629761 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:17:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:42:50Z : No. of bitstreams: 1 185851.pdf: 14994503 bytes, checksum: daf4baf6fd6d883e69633dee1a6599e4 (MD5) / Este trabalho tem como foco o processo comunicacional dentro da organização. Utilizou-se uma abordagem sistêmica para compreender a realidade que mais se aproxima do sistema complexo das organizações. Destacaram-se a capacidade criativa do indivíduo e o processo que se desencadeia a partir dessa qualidade: a inovação. O estudo feito no Instituto de Ensino Superior e Pesquisa/INESP, da Fundação Educacional de Divinópolis, possibilitou ter uma visão da situação atual da instituição sobre o processo comunicacional e suas implicações. Como um dos aspectos importantes, ressalta-se o indivíduo como recurso humano primordial da organização, que deve priorizar suas ações necessárias para a busca da excelência na comunicação.

Resumo: Esta pesquisa se insere no âmbito da pragmática e tem por objetivo analisar o emprego de estratégias de polidez linguística por operadores e usuários nas interações comunicativas que ocorrem na Central de Atendimento e Informações 156 da Prefeitura de Curitiba. O centro de interesse é o diálogo institucional, ou seja, a maneira pela qual os indivíduos desempenham atividades comunicativas associadas a contextos institucionais, e a importância da polidez para a manutenção - ou não - da harmonia das relações. O nosso estudo se apoia, principalmente, na Teoria da Polidez, de Brown e Levinson, em revisões críticas dessa teoria, na noção de face, de Goffmann, e em pressupostos da comunicação organizacional. Os procedimentos metodológicos obedeceram a três etapas: levantamento bibliográfico das principais teorias pragmáticas que fundamentam a pesquisa; audição das gravações que obtivemos da Central 156, das quais selecionamos 50 para transcrição; definição do nosso corpus, composto por 30 ligações, e análise. A hipótese inicial é que, em um ambiente de comunicação pública e institucional, como a Central 156, seria expressivo o uso de estratégias de polidez, com a finalidade de atenuar os atos de ameaça à face dos interlocutores. Supusemos também que haveria variações no uso das estratégias de acordo com o gênero (homem X mulher) e com o papel social desempenhado na interação (operador X usuário). Os resultados confirmaram a hipótese de que é frequente o recurso a estratégias de polidez e que os interlocutores preferem usar atenuações a recorrerem a imposições. As variações no emprego de estratégias de polidez, no entanto, não foram significativas em relação ao gênero, mas, sim, em relação ao papel social desempenhado pelos interlocutores (usuários X operadores). Isso demonstra que o contexto específico em que acontecem essas interações comunicativas influencia as escolhas linguísticas feitas por usuários e operadores.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-05-21T13:52:05Z No. of bitstreams: 1 2010_JoaoLuizRamalhodeCastrocompleto.pdf: 3916456 bytes, checksum: 108e65daa31cc66f7ba10d59142d7cf7 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-05-21T14:36:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JoaoLuizRamalhodeCastrocompleto.pdf: 3916456 bytes, checksum: 108e65daa31cc66f7ba10d59142d7cf7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-21T14:36:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JoaoLuizRamalhodeCastrocompleto.pdf: 3916456 bytes, checksum: 108e65daa31cc66f7ba10d59142d7cf7 (MD5) / O maior desafio enfrentado pelas empresas de tecnologia está centrado na capacidade de adaptação às mudanças e na convergência de serviços. O negócio exige a implantação de sistemas suportados por modelos de gestão que garantam flexibilidade estratégica, a evolução tecnológica, a disponibilidade e a segurança da informação. Muito embora o avanço de equipamentos de Tecnologia da Informação e Telecomunicações seja constante e sempre mais inovador, o recurso humano ainda é a peça mais importante desse processo, pois é dele que depende o gerenciamento e a articulação que põe em marcha a engrenagem organizacional. O objetivo deste trabalho é analisar a articulação entre as áreas de Infraestrutura, de Tecnologia da Informação e de Telecomunicações de um Data Center, de modo a identificar seus efeitos no desempenho geral esperado. Para alcançar o objetivo, foi feita uma pesquisa de campo em um Data Center de uma empresa nacional, prestadora de serviços de telefonia, e os resultados apontaram: a necessidade de desenvolvimento de visão sistêmica, de visão compartilhada e de aprendizagem em grupo; estrutura apta a trabalhar com a missão crítica. O trabalho apresenta aplicações da missão crítica de infraestrutura nas melhores práticas identificadas no documento European Code of Conduct on Data Centers (2008). _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The biggest challenge faced by technology companies is focused on adaptability to changes and the convergence of services. This requires the establishment of systems supported by models of management that ensure the strategic flexibility, the technological advances, the availability and the information security. Although, the constant advance and innovation of Information Technology and Telecommunications Equipments, the human resource still be the most important part of this process, because it is their responsibility to manage and coordinate the organization. The aim of this study is to analyze the relationship between the areas of Infrastructure, Information Technology and Telecommunications of the Data Center in order to identify their effects on overall performance expected. To achieve the goal, was made a field survey in a data center of a national company, that provides telephone services, and the results showed: the need for development of a systemic vision, of a shared vision and group learning; structure capable working with mission critical. This study also presents applications of mission critical infrastructure on best practices identified in the document European Code of Conduct on Data Centers (2008).

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Larissa Ferreira dos Angelos (ferreirangelos@gmail.com) on 2009-12-08T17:08:24Z No. of bitstreams: 1 2007_AnaMatildeFauat.pdf: 1821942 bytes, checksum: c2d8006723a6e2d96b493a1a0fa1702b (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2009-12-16T00:39:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_AnaMatildeFauat.pdf: 1821942 bytes, checksum: c2d8006723a6e2d96b493a1a0fa1702b (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-16T00:39:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_AnaMatildeFauat.pdf: 1821942 bytes, checksum: c2d8006723a6e2d96b493a1a0fa1702b (MD5) Previous issue date: 2007 / A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relação entre comportamento informacional de gestores e analistas de risco de crédito e o processo de comunicação organizacional entre eles, em instituições financeiras governamentais brasileiras, nomeadamente CAIXA e Banco do Brasil S/A. Com base nos trabalhos de Tubbs (2003), Wilson (1981) e Kunsch (2003), o modelo conceitual construído para o estudo sugere que variáveis do comportamento informacional de gestores e analistas de risco de crédito devem ser levadas em conta para melhoria do processo de comunicação entre eles. O referencial teórico construído a partir dos modelos dos autores estudados apontou os caminhos a serem seguidos quanto aos procedimentos metodológicos da pesquisa e embasou a discussão dos resultados obtidos. A adoção das abordagens qualitativa e quantitativa, e respectiva triangulação das informações obtidas pelo uso de questionários e entrevistas possibilitaram minimizar algumas das desvantagens específicas de cada um dos instrumentos adotados. Assim, o estudo permitiu, de acordo com cada objetivo específico, descrever as características de gestores e analistas de risco de crédito de instituições financeiras, o processo de comunicação entre eles nas organizações em que trabalham, seus padrões de comportamento informacional e os aspectos desse comportamento que podem ser levados em conta na comunicação. Os resultados obtidos mostram, entre outros aspectos, que gestores e analistas de risco de crédito de instituições financeiras governamentais federais no Brasil são profissionais de nível superior, principalmente das áreas de Administração, Contabilidade e Economia, com boa experiência nas áreas em que trabalham. Quanto ao processo de comunicação, destaca-se que a comunicação interna é intensa entre os gestores e analistas de risco de crédito estudados, e essencial para realização das atividades de análise e avaliação de risco de crédito. Os resultados do estudo permitiram a identificação dos principais elementos do processo da comunicação organizacional nas instituições CAIXA e Banco do Brasil S/A. No que concerne aos padrões de comportamento informacional, os resultados mostraram que as atividades desenvolvidas por analistas e gestores influenciam suas necessidades de informação e seu comportamento na busca e uso de informações. Isso porque o estudo levou em conta somente os aspectos cognitivos das necessidades, busca e uso de informação desses usuários. A tentativa de relacionar, teoricamente, aspectos do comportamento informacional (necessidades, busca e uso de informação) como insumo (estímulo) à comunicação, é um exercício que vem sendo praticado no contexto do PPGCInf. A partir dos resultados obtidos sobre essa questão, foi possível identificar, entre outros aspectos, que o conhecimento sobre as necessidades de informação dos colegas e como buscam e utilizam as informações necessárias ao trabalho diário facilita a comunicação com eles. Os padrões de busca e uso de informação pelos colegas constituem, assim, importante fator para uma boa comunicação com eles. A partir dos resultados obtidos, portanto, é possível afirmar que, do ponto de vista teórico, o estudo se constitui em mais um trabalho que procurou identificar aspectos do comportamento informacional de usuários que servem de insumo à comunicação entre eles. Isso, por sua vez, vem ao encontro de teóricos como Belkin e Brookes, e adiciona positivamente às discussões de questões epistemológicas da Ciência da Informação. Do ponto de vista prático, o estudo deve, sem dúvida, ser levado em conta nas ações a serem empreendidas nas instituições estudadas. De fato, o questionário está sendo usado como modelo e teste para serviços relacionados ao processo da comunicação organizacional normativa em uma delas. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aimed to identify the relationship between information behaviour of managers and analysts in the credit risk sector and the organizational communication amongst them, within financial institutions from the federal government in Brazil, namely CAIXA Banco do Brasil S/A. Based on the work of Tubbs (2003), Wilson (1981) and Kunsch (2003), the conceptual model built up for the study suggests that variables of information behaviour of the subjects investigated should be taken into account in order to improve the communication process amongst them. Based on the authors studied, the study theoretical framework pointed the way to be followed in terms of methodological procedures. It has also been the base for the discussion of the research data. Qualitative and quantitative approached used, and the consequent triangulation of data through the use of questionnaires and interviews make possible to minimize some of the disadvantages of these research instruments. Driven by each specific objective, the study has allowed describing managers and analyst’s characteristics, the communication process amongst them, their information behaviour patterns and aspects of this behaviour that can be taken into account in the communication process within their organizations. Results show that managers and analysts of credit risks within federal governmental financial institutions in Brazil have higher education studies, mostly in Management, Account and Economics. They also have a good level of professional experience. In terms of the communication process, it should be highlighted that the internal communication is very intense and is essential for carrying out their professional activities. Quanto ao processo de comunicação, destaca-se que a comunicação interna é intensa entre os gestores e analistas de risco de crédito estudados, e essencial para realização das atividades de análise e avaliação de risco de crédito. Results obtained allowed identifying the major elements of the organizational communication process in the institutions studied. Regarding the information behaviour patterns, the study showed that the tasks performed by managers and analysts of credit risks have influence on their information needs, seeking and use. The study took account of the cognitive aspects of the information behaviour, only. The trial of finding a theoretical relationship between information behaviour as an input to communication has been an academic exercise within the context of the Post-Graduate Programme in Information Science at the University of Brasilia. From the results of the present study, it was possible to find out that knowing the information needs of colleagues and the way they seek and use information facilitates the communication with them. Therefore, information seeking and use patterns constitute an important factor for a good communication. It is therefore possible to state that, from the theoretical point of view, the present study added to previous ones that has focused this relationship. This, in turn, meets the approach of theorists like Belkin and Brookes, and positively adds to epistemological issues in Information Science. From the applied side, the study results shall be taking into account in both institutions studied. Its questionnaire has, in fact, been used as a model for services related to the communication process in one of them.

Orientador: Célia Maria Retz Godoy dos Santos / Banca: Maria Eugênia Porem / Banca: Sonia Aparecida Cabestré / Resumo: Apresentam-se aportes para compreender as alterações do novo ambiente de comunicação reticular interna em uma organização varejista privada do setor supermercadista, intitulada Rede Confiança de Supermercados, a partir da implantação do aplicativo WhatsApp via matriz de processo de comunicação. Discute-se o entorno das práticas estratégicas de comunicação em mídias e suportes digitais no ambiente de trabalho, sobretudo considerando a ambiência da Internet como viabilizadora de espaços de relacionamento, formas de sociabilidade e possibilidades de interação entre organizações e seus colaboradores. Demostram-se a elaboração e implantação desta matriz como forma de viabilizar comportamentos frente aos dispositivos moveis de comunicação na empresa caso, e as contribuições no trabalho corporativo, nomeadamente, ao acesso à informação, na construção e difusão de conhecimentos deste público e na manutenção de relacionamentos laborais e de negócios. / Abstract: Contributions are presented to understand the changes of the new environment of internal reticular communication in a private organization of the supermarket sector, entitled Rede Confiança de Supermercados, from the implementation of the WhatsApp application by matrix of communication process. It discusses the entertainment guidelines of communication media networks in the middle of work, greater should be the communication of the Internet as enviroment of social network, forms of sociability and possibilities of interaction and their collaborators. Showns the development and issue of this matrix as a way to make the front for the devices of communication and disclosure of cases of corporate work, either for access to corporate information, in the construction and dissemination of public knowledge and in the maintenance of labor and business relationships / Mestre

Orientadora: Maria Eugênia Porém / Banca: Roseane Andrelo / Banca: Sérgio Luis Ignácio de Oliveira / Resumo: Diante das novas dinâmicas de interação e das estruturas de uma sociedade em midiatização, os contextos organizacionais passam a se reconfigurar, trazendo para as organizações novos desafios como a multiplicação dos meios de comunicação, o acirramento das heterogeneidades dos sujeitos e a formação de um mercado simbólico que se estabelece a partir de uma rede de significações, produzida pelos sujeitos com base em seus valores e experiências próprias, assim como pela interação desses sujeitos em rede. Logo, um dos principais desafio das organizações passa a ser a gestão dos seus relacionamentos com os sujeitos. Isso porque, na emergência de um mercado de significações, a totalidade das ações das organizações, suas narrativas, seus produtos e posicionamentos serão percebidos pelos sujeitos e servirão de base para a formação de suas opiniões e conceitos sobre as marcas, imagem e reputação. Nessa perspectiva, comunicação integrada, a partir de um olhar complexo, tem intuito de validar as relações dialógicas-recursivas dos processos organizacionais, fazendo com que os cotidianos das organizações também estejam em consonância com as transformações das sociedades, na medida em que as ações das organizações serão reflexos de valores compartilhados pelos sujeitos. Diante do exposto, este estudo tem como objetivo identificar as principais implicações sobre as práticas da comunicação organizacional integrada nas organizações contemporâneas, sob a ótica de profissionais diretamente ativo... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Given the new dynamics of interaction and the structures of society in mediatization, the organizational contexts undergo a reconfiguration, bringing to organizations new challenges such as the multiplication of the means of communication, the intensification of the heterogeneities of the subjects and the formation of a symbolic market that establishes itself from a network of meanings, produced by the subjects based on their own values and experiences, as well as by the interaction of these subjects in a network. Therefore, organizations are being strained to adapt their strategies to the new challenges of managing their products/services and also to build relationships with people. This happens because, in the emergence of a market of meanings, all the totality of the organizations' actions, their narratives, their products and their positions will be perceived by subjects and will serve as the basis for forming their opinions and concepts about brands, as well as their image and reputation. In this perspective, integrated communication, based on a complex view, aims to validate the dialogic-recursive relations of organizational processes, so that the organizations daily life are also in line with the transformations of societies, insofar as the organizations acts will be reflections of values shared by the subjects. In light of the above, this study aims to identify the main implications of integrated organizational communication practices in contemporary organizations, fr... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre