Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ALINEROSSI.pdf: 3571280 bytes, checksum: b1065e7ea62afe868d3bc311a91abe8d (MD5) Previous issue date: 2014-09-02 / This dissertation is about how the organizational communication is carried out under the Labor Court of Brazil and aimed to see how they perform their main activities in this area in regional labor courts, relating them to the strategic performance of the institutions. To achieve this goal, we made use of literature search, highlighting aspects of the judiciary in our country and also the main theories of strategic business communication. We also performed the analysis of documents that helped get historical data on communication in this branch of justice. Finally, we proceed to the questionnaires and conducting interviews, through which we can obtain an overview of the current situation of communication departments in the TRTs. The analysis performed showed the evolution experienced by the areas of communication of the courts in recent years. We found that most departments develop strategic plans and executes the actions planned, providing relevant services to the organization and also to society as a whole. However, we found that such planning is not conducted on the basis of diagnosis and that the courts have not yet consolidated a culture of research neither a culture of communication. We seek, therefore, to point out ways that communication can be performed in these institutions increasingly strategic and integrated way to manage activities and projects. / Esta dissertação trata da comunicação organizacional realizada no âmbito da Justiça do Trabalho do Brasil e teve como objetivo verificar como se realizam as principais atividades dessa área em tribunais regionais do trabalho, relacionando-as à atuação estratégica das instituições. Para atingir tal objetivo, fizemos uso de pesquisa bibliográfica, evidenciando aspectos do Poder Judiciário em nosso país e também das principais teorias acerca da comunicação empresarial estratégica. Também realizamos a análise de documentos que ajudaram a obter dados históricos sobre a comunicação neste ramo da Justiça. Por fim, procedemos à aplicação de questionários e à realização de entrevistas em profundidade, por meio das quais pudemos obter um panorama da atual situação dos departamentos de comunicação nos TRTs.A análise efetuada evidenciou a evolução vivenciada pelas áreas de comunicação dos tribunais nos últimos anos. Apuramos que a maior parte dos departamentos desenvolve planos estratégicos e executa as ações previstas, prestando relevantes serviços ao órgão e também à sociedade como um todo. No entanto, identificamos que tal planejamento não é realizado com base em diagnósticos e que os tribunais ainda não consolidaram uma cultura de pesquisa e tampouco uma cultura de comunicação. Buscamos apontar, assim, caminhos para que a comunicação nessas instituições possa ser realizada de forma cada vez mais estratégica e integrada.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mirella Arruda Pessoa.pdf: 1772498 bytes, checksum: 3c31e0e86bb309d3e13a378e8938e093 (MD5) Previous issue date: 2014-05-21 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Research on the events of the Universidade Metodista de São Paulo in search of verifying their efficiency in organizational goals and objectives. Based on the literature, we sought to understand organizations, relating to communications that they have with their audiences, among them: advertising, public relations, media relations, and especially events. Through the literature, it was established types of events and functions, and also realize that they function as strategic tools of organizational communication. The methodology consists of bibliographic and documentary research, and study of organizational cases. Questionnaires to the participant of public events were applied in two occasions: Dia da Universidade Aberta (facing the external public of the institution) and Aniversário do Instituto Metodista de Ensino Superior (facing the workforce of the University), both developed by UMESP. In addition, semi-structured interview was taken with the Communications Director of the Institution, establishing a relationship between what the public realized during events and what the University thought when decided to do these events. / Pesquisa sobre os eventos da Universidade Metodista de São Paulo na busca de verificar a eficiência dos mesmos no cumprimento dos objetivos e metas organizacionais. Com base na pesquisa bibliográfica, se buscou entender as organizações, relacionando as comunicações que dispõem para contato com seus públicos, dentre as quais: publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e, principalmente, os eventos. Através da literatura existente, procurou-se averiguar tipologias e funções dos eventos e, ainda, perceber se funcionam como ferramentas estratégicas da comunicação organizacional. A metodologia consiste em pesquisa bibliográfica e documental, além de estudo de casos organizacionais. Foram aplicados questionários ao público participante dos eventos: Dia da Universidade Aberta (voltado ao público externo da Instituição) e Aniversário do Instituto Metodista de Ensino Superior (voltado para o público interno da Universidade), ambos desenvolvidos pela UMESP. Além disso, foi feita entrevista semiestruturada com o Diretor de Comunicação da Instituição, estabelecendo uma relação entre o que o público percebeu durante os eventos e o que a Universidade pensou ao decidir pelas suas realizações.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucia Helena Aponi Sanchez.pdf: 1847184 bytes, checksum: 10242f158131a7fb7278d43d37533753 (MD5) Previous issue date: 2006-05-04 / This thesis deals with the impact of the virtuality on the internal communications of the organizations and aims to analyze and describe the changes in internal communications of private organizations due the rise of new technologies. In order to achieve our goal we have reviewed the relevant bibliography ranging from communicational theories to technical resources of the information technology applied to the organization. We also established what tendencies and effects can be observed by a qualitative study with experts in communicational area, using the Delphy Panel method, aiming to describe and analyze the changes in media, their impacts, and trace a possible landscape regarding the uses of information technology and the communication in internal organizational environment. The results showed that the internal organizational communication has to be sorely computer mediated, but not limited to it, as each cultural and organizational reality will defines its own communicational mix a set of traditional and virtual medias which has to be the most logical conjunction of channels to achieve an effective communication, since the organization demands a wide range of message formats in order to fulfill the needs of their publics. / Esta tese trata do impacto nas Comunicações Internas das Organizações em relação à virtualidade e teve como objetivo descrever e analisar as mudanças ocorridas na comunicação interna das organizações privadas com o advento das tecnologias. Para atingir nosso objetivo fizemos uso da pesquisa bibliográfica, partindo do exame das teorias comunicacionais disponíveis e dos recursos técnicos inerentes à comunicação e às tecnologias da informação aplicadas à organização. Estabelecemos a convergência em relação às tendências e efeitos que poderão ser observados, por meio de um diálogo com especialistas da área Comunicacional através de um estudo qualitativo, onde fizemos uso da metodologia do Painel Delphi com o intuito de descrevermos e analisarmos as mudanças ocorridas nos meios, analisarmos seus impactos e traçarmos um cenário futuro em relação à utilização das tecnologias da informação e comunicação no ambiente organizacional interno. Os resultados de nossa pesquisa demonstraram que a comunicação interna organizacional deverá ser intensamente mediada por computador, mas não se limitará a ele, justamente pela realidade e condição cultural de cada organização, um mix comunicacional (com veículos tradicionais e virtuais) deverá ser a condição mais lógica para uma comunicação eficiente, uma vez que abrange todo o tipo de público e formato de mensagens.(AU)

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wilson Correa da Fonseca.pdf: 1117462 bytes, checksum: fd294b6c399cb220204246a16b2cb338 (MD5) Previous issue date: 2007-05-10 / This work consists of an epistemological study having for object the production theory and methods of Organizational Communication in Brazil and above. The thesis searched to identify, to describe, to compare and to evaluate the main denominations, theoretical schools, philosophical entailing and conditioning social factors. For the enterprise it was necessary the elaboration of an ample bibliographical revision in epistemology, as well as a proposition of a specific methodology for epistemological studies. This methodology contemplates qualitative propositions, proceeding from Philosophy and quantitative propositions, proceeding from Information Science (Bibliometry and Scientometry), among others. Were analyzed 1,181 records and 517 documents available from the international database Web of Science and literature produced in Brazil and above on the subject. The study demonstrated that, in its hegemonic conception, Organizational Communication is marked deeply by management sciences and conceived as a set of practices and activities of communication for corporation effectiveness. However, while social and historical reality, Organizational Communication is a much more ample and extensive subject, due not only to the existence of diverse organization forms, but also because organizations interactions, in the current net society configuration, is each time more complex.(AU) / Este trabalho consiste num estudo epistemológico tendo por objeto a produção teóricometodológica em Comunicação Organizacional produzida no Brasil e no exterior. A tese procurou identificar, descrever, comparar e avaliar suas principais denominações, escolas, correntes teóricas, vinculações filosóficas e fatores sociais condicionantes. Para esse empreendimento houve a necessidade de elaboração de uma ampla revisão bibliográfica em epistemologia, assim como a proposição de metodologia específica para estudos epistemológicos. Essa metodologia contemplou abordagens qualitativas, provenientes da Filosofia, e abordagens quantitativas, provenientes da Bibliometria, entre outros. Neste caso, foram avaliados 1.181 registros e 517 documentos internacionais disponíveis nas bases de dados Web of Science, além da literatura produzida no Brasil e no exterior sobre o assunto. O estudo demonstrou que, em sua concepção hegemônica, a Comunicação Organizacional é profundamente marcada pelas ciências do management e concebida como um conjunto de práticas e atividades de comunicação voltadas à eficácia empresarial. Entretanto, enquanto realidade social e histórica, a comunicação organizacional é um objeto muito mais amplo e extenso, devido não apenas à existência de diversas formas de organização, mas também porque a interação das organizações, na atual configuração da sociedade em rede, é cada vez mais complexa.(AU)

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucia Helena Aponi Sanchez.pdf: 1847184 bytes, checksum: 10242f158131a7fb7278d43d37533753 (MD5) Previous issue date: 2006-05-04 / This thesis deals with the impact of the virtuality on the internal communications of the organizations and aims to analyze and describe the changes in internal communications of private organizations due the rise of new technologies. In order to achieve our goal we have reviewed the relevant bibliography ranging from communicational theories to technical resources of the information technology applied to the organization. We also established what tendencies and effects can be observed by a qualitative study with experts in communicational area, using the Delphy Panel method, aiming to describe and analyze the changes in media, their impacts, and trace a possible landscape regarding the uses of information technology and the communication in internal organizational environment. The results showed that the internal organizational communication has to be sorely computer mediated, but not limited to it, as each cultural and organizational reality will defines its own communicational mix a set of traditional and virtual medias which has to be the most logical conjunction of channels to achieve an effective communication, since the organization demands a wide range of message formats in order to fulfill the needs of their publics. / Esta tese trata do impacto nas Comunicações Internas das Organizações em relação à virtualidade e teve como objetivo descrever e analisar as mudanças ocorridas na comunicação interna das organizações privadas com o advento das tecnologias. Para atingir nosso objetivo fizemos uso da pesquisa bibliográfica, partindo do exame das teorias comunicacionais disponíveis e dos recursos técnicos inerentes à comunicação e às tecnologias da informação aplicadas à organização. Estabelecemos a convergência em relação às tendências e efeitos que poderão ser observados, por meio de um diálogo com especialistas da área Comunicacional através de um estudo qualitativo, onde fizemos uso da metodologia do Painel Delphi com o intuito de descrevermos e analisarmos as mudanças ocorridas nos meios, analisarmos seus impactos e traçarmos um cenário futuro em relação à utilização das tecnologias da informação e comunicação no ambiente organizacional interno. Os resultados de nossa pesquisa demonstraram que a comunicação interna organizacional deverá ser intensamente mediada por computador, mas não se limitará a ele, justamente pela realidade e condição cultural de cada organização, um mix comunicacional (com veículos tradicionais e virtuais) deverá ser a condição mais lógica para uma comunicação eficiente, uma vez que abrange todo o tipo de público e formato de mensagens.

Este estudo tem como tema central as Redes de Organizações por Articulação Conceitual (ROACs). Em perspectiva da gestão de marcas, aborda-se nesta pesquisa a constituição de uma rede de organizações articuladas pela noção de sustentabilidade (ROAC – Braskem/Sustentabilidade). Nesse sentido, as questões que norteiam a investigação são as seguintes: Como a comunicação, materializada nos sites institucionais das denominadas “marcas verdes”, constitui-se em processo dinamizador da Rede de Organizações por Articulação Conceitual (a rede a partir da marca Braskem)? Como essa estratégia potencializa o discurso da sustentabilidade? O principal objetivo é o de verificar, nos sites institucionais das “marcas verdes”, como a comunicação se constitui em processo dinamizador da Rede de Organizações por Articulação Conceitual e como essa estratégia potencializa o discurso da sustentabilidade. A pesquisa compreendeu revisão bibliográfica das noções de comunicação organizacional e imagem-conceito (BALDISSERA, 2004; 2008), ethos discursivo (MAINGUENEAU, 2001), ideia de rede pelas concepções de Castells (1999), Fragoso; Recuero e Amaral (2011) e Vale (2007), capital e poder simbólicos (BOURDIEU, 1998b) e marca e sua gestão, apropriando-se, particularmente, da concepção de Perotto (2007) de marca como enunciação. Além disso, como procedimentos metodológicos empregou-se, no estudo empírico, a análise interpretativa de documentos sob a perspectiva da semiótica aplicada (SANTAELLA, 2007). Como principais resultados, tem-se que as organizações, quando articuladas em rede pelo conceito da sustentabilidade, têm seu discurso potencializado e legitimado pela mediação e reafirmação discursiva realizada pelas outras organizações. Além disso, são beneficiadas pela circulação e associação simbólicas positivas proporcionadas pela comunicação, tendendo a lhes conferir mais visibilidade e credibilidade. / This study has as its main theme, the Networks of Organizations by Conceptual Articulation (NOCAs). In branding perspective, this research approaches the creation of a network of organizations articulated by the notion of sustainability (NOCA – Braskem/Sustainability). In this sense, the questions that guide this work are the following: How communication embodied in institutional sites called “green brands”, is constituted as a facilitator process of the Network of Organizations by Conceptual Articulation (the network from the brand Braskem)? How this strategy enhances the sustainability discourse? The main objective is to verify, in institutional sites of “green brands”, how communication is constituted as a facilitator process of the Network of Organizations by Conceptual Articulation and how this strategy enhances the sustainability discourse. The research includes literature review of the concepts of organizational communication and image-concept (BALDISSERA, 2004; 2008), discursive ethos (MAINGUENEAU, 2001), ideas of networks from Castells conception (1999), Fragoso; Recuero and Amaral (2011) and Vale (2007), capital and symbolic power (BOURDIEU, 1998b) and brand and its management, appropriating particularly, of the conception of Perotto (2007) of brand as annunciation. Moreover, as methodological procedures, were employed in empirical study, the interpretative analysis of documents under the perspective of applied semiotics (SANTAELLA, 2007). As main results, when organizations are conducted with the concept of sustainability, have enhanced and legitimized their speech, by the discursive mediation and reaffirmation held by other organizations. In addition, they have the benefit of symbolic movement and positive association, tending to give them more visibility and credibility.

A sustentabilidade, como um valor discursivo do contemporâneo, tem emprestado legitimidade ao discurso das organizações na publicidade. Sob esse prisma, tivemos como objetivo compreender os processos discursivos que conduzem à produção de determinados efeitos de sentidos de sustentabilidade nos anúncios das organizações que mais anunciaram com esse apelo (na revista Veja), durante a Década da Educação para o Desenvolvimento Sustentável – DEDS – (2005-2014). A Análise do Discurso pêcheutiana foi utilizada, além de dispositivo operatório para análise, como lente que perpassa os fundamentos teórico-epistêmicos e, também, o metodológico. Do arquivo, selecionamos para análise os anúncios das organizações que mais anunciaram: Natura Cosméticos, Mineradora Vale, Coca-Cola Company e Banco Real/Santander. Identificamos que a noção de desenvolvimento sustentável é a que vem ganhando força no discurso das organizações. Os termos “sustentabilidade” e “desenvolvimento sustentável” são usados de forma indistinta nos anúncios – sendo o uso do termo sustentabilidade, reduzido à ideia de desenvolvimento sustentável Comprovamos que na publicidade é preponderante a redução de meio ambiente à dimensão ecológica, assim como já constatado em discursos de outros campos. Identificamos que o discurso do desenvolvimento sustentável se configura em um acontecimento enunciativo. Desse fato emergiu uma nova posição-sujeito e promoveu um movimento de alargamento da Formação Discursiva (FD) de Mercado ao incorporar e ressignificar saberes próprios da FD Ambientalista (em sentido de expropriação). Embora os sentidos fiquem à deriva e deslizem por saberes/valores de uma posição para outra (pois o sujeito do discurso, além do valor econômico, abre espaço para outros valores – educacional, ecológico, ético, tecnológico, científico), os sentidos não vão para qualquer lugar: são direcionados pela FD de Mercado, que vai determinar os sentidos daquilo que é dito, pois a forma-sujeito (PÊCHEUX, [1975] 2009) regula a manutenção desses princípios, havendo mudança apenas na posição-sujeito. / Sustainability, as a discursive value of the contemporaneity, has given legitimacy to the propaganda discourse of corporations. Under this point of view, this work aims at understanding the discursive processes that lead to production of certain meaning effects of sustainability in advertisements from the most prominent corporations in advertising under this appeal (on Veja magazine), during the Decade of Education for Sustainable Development – DEDS – (2005-2014). Pêcheux’s Analysis of Discourse and an opperative device for analysis were used as tools for theoretical-epistemic foundations and methodology. Advertisements of these corporations were analysed: Natura Cosméticos, Mineradora Vale, Coca-Cola Company and Banco Real/Santander. The idea of sustainable development appears with greatest emphasis in the corporative discourse. There is no distinction between the words “sustainability” and “sustainable development” in advertisements. The word “sustainability” is reduced to the idea of sustainable development. This work concludes that, within the propaganda, environment is reduced to its ecologic dimension only, as it was seen within the discourse of other fields. It was observed that the discourse of sustainable development is set up as an enunciative fact. As from this finding, a new subject-position emerged and produced a movement of enlargement of the Discursive Formation of Market, since it incorporates and re-signify ideas that belong to the Discursive Formation of Environment (meaning expropriation). Although these meanings drift and slide in knowledge/values from a position to other (since the subject of discourse, beyond the economic value, opens room to other – educational, ecologic, ethic, technologic, scientific – values), the meanings are driven by the Discursive Formation of Market which determines the meanings or what is said, because the form-subject (PÊCHEUX, [1975] 2009) rules the maintenance of these principles, and only the position-subject changes.

Com o uso das tecnologias digitais da comunicação e da informação (TDCIs), os sujeitos, em perspectiva comunicacional, além de terem acesso a diversas informações, também podem ser produtores de conteúdos sobre o mundo. Assim, nesses ambientes digitais, os públicos tendem, cada vez mais, a ofertar e transacionar sentidos sobre as organizações (seus processos, produtos e serviços), podendo interferir, inclusive, nos seus relacionamentos e processos gerenciais. Nessa direção, este estudo tem como objetivo compreender como os sentidos ofertados na dimensão da “organização falada” (BALDISSERA, 2009b), particularmente na internet, interferem nos processos de gestão hoteleira. Para isso, além de estar epistemicamente fundamentado no interacionismo simbólico (MEAD, 1972), este estudo também aciona aportes teóricos sobre características do contexto contemporâneo – a partir de autores como Maffesoli (2012) e Castells (2009a) – que interferem na relação organização-públicos. Na mesma perspectiva, disserta-se sobre comunicação organizacional (BALDISSERA, 2009a), gestão organizacional (GAULEJAC, 2006) e gestão hoteleira (ABREU, 2003), noções basilares para esta investigação. A pesquisa empírica, por sua vez, compreendeu a realização de quinze entrevistas em profundidade com gestores hoteleiros de três munícipios da Microrregião das Hortênsias (Gramado, Canela e Nova Petrópolis), na Serra Gaúcha/RS. A análise dos relatos, pelo procedimento da Análise de Conteúdo (BARDIN, 2009) e à luz dos fundamentos epistêmico-teóricos, evidenciou que as avaliações e opiniões dos hóspedes sobre hotéis, publicadas na internet - âmbito da “organização falada” -, exigem monitoramento e demandam investimentos em comunicação e gestão, tais como: redimensionamento dos processos de comunicação e alterações nas práticas de gestão, com mudanças nos processos decisórios, nas políticas de atendimento e nos planos de investimento. / With the use of information and communication digital technologies (ICDT), the subjects in communication perspective have access not only to a variety of information, but also they can be content producers about the world. Thus, in these digital environments, the public tends more and more to offer and transact senses regarding organizations (their processes, products and services), which may interfere even in their relationships and management processes. In this sense, this study aims to understand how the senses offered in the dimension of "spoken organization" (BALDISSERA, 2009b), particularly on the internet, interfere in hotel management processes. Therefore, besides being epistemically grounded in symbolic interactionism (MEAD, 1972), this study also discusses theoretical studies on characteristics of the contemporary context - from authors like Maffesoli (2012) and Castells (2009a) - that interfere with the organization-public relationship. Within this perspective, organizational communication (BALDISSERA, 2009a), organizational management (GAULEJAC, 2006), and hotel management (ABREU, 2003) are discussed, considered basic notions for this investigation. The empirical research, in turn, involved fifteen interviews with hoteliers from three cities of the microregion Hortênsias (Gramado, Canela and Nova Petrópolis), in Serra Gaúcha/RS (Gaucho Highlands/RS). The reports analysis, through the procedure of Content Analysis (BARDIN, 2009) and in the light of epistemic-theoretical foundations, showed that guests’ evaluations and opinions on hotels published on the Internet – considering the "spoken organization" – require monitoring and investments in communication and management such as: resizing of communication processes and changes in management practices with changes in decision-making processes, service policies, and investment plans.

O correio eletrônico, ou tecnologia de e-mail, é uma forma de comunicação e de geração de informações, que ocasionou mudanças observadas em todos os setores da sociedade e que gerou grande impacto nas organizações. Constata-se que este instrumento excede cada vez mais seus espaços, fazendo com que ferramentas tradicionalmente utilizadas tornassem-se rapidamente obsoletadas, como é o caso, por exemplo, do fax. Essa situação estimula a ampliação do pensamento a respeito do que grandes mudanças geram e sobre como seus impactos têm ocorrido a nível comportamental e organizacional nas empresas, em especial no trabalho em grupo. Algumas das mudanças foram estudadas a partir de processos decisórios realizados por grupos de pessoas, que fizeram uso de correio eletrônico como ferramenta de comunicação, coordenação e colaboração. Para o desenvolvimento deste estudo, de caráter exploratório, propõe-se como metodologia um estudo de caso único com coleta de dados secundários (e-mails referentes a alguns processos decisórios selecionados para análise) e dados primários (uma pesquisa da percepção dos usuários em relação ao uso do e-mail nesses processos). Buscou-se, assim, formas de identificar os resultados e a efetividade do uso de uma ferramenta que deixou de ser, de modo veloz e dinâmico, simplesmente de comunicação para tornar-se ferramenta de ação e de decisão, que tem impactado nas atividades da organização estudada e de seus colaboradores. Os resultados obtidos indicam possíveis caminhos na busca de elementos que contribuam para o aumento da eficiência e qualidade quando utilizado esta ferramenta na tomada de decisão. / Electronic mail, or e-mail technology, is a form of communication and information generation, which caused the observed changes in all sectors of society and that has generated great impact on organizations. It appears that this instrument increasingly exceeds their space, making traditional tools used become rapidly obsolete, as is the case, for example, the fax. This situation encourages the expansion of thinking about the big changes that generate and how its impacts have occurred at behavioral and organizational enterprises, especially in group work. Some of the changes were studied from a decision-making processes carried out by groups of people who used e-mail as a tool for communication, coordination and collaboration. To develop this study, exploratory, it is proposed methodology as a single case study with secondary data collection (emails regarding some decision-making processes selected for review) and primary data (a survey of users' perception regarding the use of email in those cases). We tried to thus ways to identify the results and effectiveness of the use of a tool that has ceased to be so fast and dynamic, communication simply to become tool for action and decision that has impacted the organization's activities studied and their collaborators. The results indicate possible paths in the search for elements that contribute to increased efficiency and quality when used this tool in decision making.

Orientador: Profª. Drª. Regiane Regina Ribeiro / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Parana, Setor de Artes, Comunicação e Design, Programa de Pós-Graduação em Comunicação. Defesa: Curitiba, 13/04/2016 / Inclui referências : f. 89-95 / Área de concentração: Comunicação e sociedade / Resumo: Dilbert é uma tira em quadrinhos do cartunista norte-americano Scott Adams, publicada desde 1989. Sua obra critica e ironiza o racionalismo e burocracia das corporações, retratando as relações de poder e resistência, entremeadas em suas culturas. A formação cultural de cada organização lhe confere uma identidade própria, e cria referências a seus integrantes para suas ações e comportamentos. A comunicação social é responsável pela formação e atualização das culturas, por meio de seu reforço e reprodução, sendo que novas experiências e conhecimentos as transformam, criando novos sentidos. Nesta pesquisa, a comunicação é compreendida como um processo de construção e disputa de sentidos (BALDISSERA, 2000), onde cada sujeito ou grupo busca tornar suas percepções e experiências individuais em referências para os outros. Assim, a questão que direcionou o estudo foi a seguinte: de que forma as tiras de Dilbert representam as disputas de sentidos nas organizações? Os quadrinhos do personagem, assim, são usados como matéria de reflexão, por trazerem diferentes percepções e sentidos, o que permite expandir a compreensão sobre os processos comunicativos organizacionais. O objetivo geral foi descrever e explicar como discursos aparentes e latentes em Dilbert são expressões das disputas de sentidos, sob a ótica de conceitos como racionalismo e trabalho, subjetividade e fala, relações de poder, e humor de resistência no ambiente organizacional. A pesquisa teve natureza qualitativa e exploratória; seu corpus, representado por 12 tiras, foi retirado de coletâneas publicadas no Brasil. Investigamos os dados por meio de um protocolo metodológico desenvolvido especificamente para a análise de discursos verbais e visuais. Como principal conclusão, verificamos que Adams coloca sua perspectiva pessoal, conhecimento dos contextos corporativos, e o modo que enxerga seu público, na subversão dos sentidos de discursos e modelos oficiais, feitas por seus personagens por meio de estratégias simbólicas, especialmente o humor. As tiras representam visões parciais e variadas da realidade organizacional, na medida em que são produzidas e ganham sentido com a participação dos leitores, exigindo que busquem suas próprias experiências, saberes e compreensão do mundo do trabalho, na interpretação da obra. Palavras-chave: Dilbert. Quadrinhos. Organização. Disputa de sentidos. Racionalismo. Hierarquia. Humor. / Abstract: Dilbert is a comic strip of the north-american cartoonist Scott Adams, which has been published since 1989. His work criticizes and satirizes rationalism and bureaucracy of corporations, representing power relations and resistance intermingled in their cultures. The cultural background of each organization gives it an own identity, and creates references to its members for their actions and behaviors. The Social Communication is responsible for the forming and updating of cultures, through its strengthening and reproduction, seeing that new experiences and knowledge transform it, creating new meanings. In this research, communication is understood as a process of construction and dispute of senses (BALDISSERA, 2000), where each individual or group wishes to turn their individual perceptions and experiences in reference to others. So, the question that directed the study was the following: how the Dilbert strips represent the dispute of senses in organizations? The comics of the author, so are used as a source to reflexion, for bringing different perceptions and senses, what allows to expand the understanding of organizational communication processes. The overall objective was to describe and explain how apparent and latent discourses in Dilbert are expressions of dispute of senses, from the perspective of concepts such as rationalism and work, subjectivity and speech, power relations, and resistance of humor in the organizational environment. The research had a qualitative and exploratory nature; its corpus, represented by 12 strips, was taken from collections published in Brazil. We investigate data through a methodological protocol created to analysis verbal and visual elements. As a main conclusion, we found that Adams puts his personal perspective, knowledge of corporate contexts, and the way he sees his audience, in the subversion of the senses of official speeches and models made by their characters through symbolic strategies, especially the humor. The strips represent partial and varying views of the organizational reality, as they are produced and gain meaning with the participation of readers, requiring them to seek their own experiences, knowledge and understanding of the work world, in the interpretation of the comic strip. Key-words: Dilbert. Comics. Organization. Dispute of senses. Rationalism. Hierarchy. Humor.