Este estudo aborda aspectos relacionados às relações de trabalho presentes nas empresas prestadoras de serviços de call center, sobretudo no que se refere à utilização de estratégias de flexibilidade laboral e aos perfis sócio-ocupacionais dos teleoperadores. Nos últimos anos, sobretudo após a privatização das telecomunicações, no Brasil, observa-se significativa expansão do mercado de call centers, sendo o mesmo principal responsável pelo crescimento da quantidade de empregos no setor de serviços. Realizou-se pesquisa empírica em três empresas de call centers, situadas na região metropolitana de Porto Alegre, que operam em diferentes segmentos da atividade econômica. No que se refere aos call centers estudados, a análise dos dados relativos ao perfil sócio-ocupacional dos teleoperadores indica o predomínio de jovens e mulheres, com escolaridade equivalente ao ensino médio completo. A realização de treinamento para o exercício da função é uma norma. Atributos socialmente construídos, como habilidades pessoais e aspectos comportamentais são fundamentais tanto para a contratação, quanto para o desempenho da função de teleoperador. Constatou-se que as relações de trabalho nas empresas investigadas orientam-se, em alguma medida, por estratégias de flexibilidade laboral. Contudo, a efetivação de tais estratégias configura-se de maneira singular em cada uma das empresas investigadas. Na Empresa “Y”, que atua no ramo financeiro, a estratégia de flexibilidade laboral utilizada efetiva-se a partir de polivalência dos teleoperadores no interior de uma mesmo cliente Na Empresa “X”, que presta serviços para uma empresa distribuidora de energia elétrica, a estratégia de flexibilidade laboral utilizada seguiria a lógica da qualidade do atendimento prestado ao cliente. Já a Empresa “Z”, especializada em recuperação de crédito, seguiria a lógica da redução dos custos laborais para as atividades que necessitam de menor especialização. Em relação à posição do teleoperador no processo de trabalho informacional, constatou-se que somente na Empresa “X” seria possível afirmar que os teleoperadores estariam em posição de operadores, executando as tarefas sob iniciativa própria. Na Empresa “Z”, que possuiria o mercado de trabalho interno segmentado em dois níveis, sequer os trabalhadores centrais estariam em posição de operadores. Por fim, observou-se que as relações de trabalho presentes nas empresas investigadas seriam condicionadas sobretudo pelo perfil das empresas, no que se refere às peculiaridades do gerenciamento da força de trabalho, sobrepondo-se a fatores como natureza das operações (se ativas ou receptivas) e segmento de mercado atendido. / This study is centered upon the work relations in call-center companies, specially those concerning the strategies of work flexibility and the operators´ occupational and social profiles. Along the past few years, mainly following the privatizing of telecommunications in Brazil, a significant expansion of the call center market can be observed, which is also responsible for the growing number of job vacancies in the service sector. An empirical research was carried out in three different call-center companies located within the urban area of the city of Porto Alegre, all of them operating in different economic realms. As far as the call-center companies researched are concerned, the analysis of the occupational and social profiles of the operators points to a predominance in the number of young people and women, most of whom have coursed secondary education. As a rule, all of them undergo training courses. Other socially constructed features, such as personal skills and behavioral attitudes, are of central importance both for a successful job interview and for a good performance at work. It was confirmed that work flexibility strategies are basic in work relations within the researched companies. However, each company configures such strategies in a particular manner. In company "Y", which works within the financial realm, the work flexibility strategy is configured on the basis of the operators´ polyvalence within one same client. For the "X" company, which operates for an electric energy supplier, the quality of the assistance offered to the client rules the flexibility strategy. For company "Z", on the other hand, which is a specialist in credit recovery, reducing work costs for the activities demanding less specialization is the norm. As to the position of the operators in the process of the informational work, only those working for company "X" can be proved to be in operating positions, that is, developing their activities on the basis of self-motivation. In company "Z", whose internal work market is divided into two levels, not even the main workers can be said to occupy operational positions. Finally, the work relations observed in the three researched companies are conditioned mainly by the profile of the company, as far as the peculiarities of the work force management are concerned, which seems to be more relevant than the nature of the operations performed (whether active or passive) and the target market segment.

Submitted by Leonardo Freitas (leonardo.hfreitas@ufpe.br) on 2015-04-15T14:48:24Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Gustavo Santos.pdf: 1642169 bytes, checksum: 7796de670ca561d1d864736e803b39c5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-15T14:48:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Gustavo Santos.pdf: 1642169 bytes, checksum: 7796de670ca561d1d864736e803b39c5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-03-04 / CAPES / A preocupação com o bem estar do professor vem ganhando força em virtude das profundas transformações sociais que atingem o ambiente escolar e o profissional docente. Assumindo crescente importância no meio acadêmico e organizacional, os estudos sobre Bem Estar no Trabalho (BET) visam compreender a relação do indivíduo com seu ambiente laboral, servindo, portanto, de base para implementação de mudanças positivas neste contexto. Apesar da reconhecida importância do ambiente e das condições de trabalho para o satisfatório exercício profissional e desenvolvimento docente, ainda pouco se tem pesquisado sobre seu impacto no bem estar no contexto específico de uma instituição de ensino superior. Dessa forma, este estudo teve como objetivo conhecer a associação entre Bem Estar no Trabalho e as condições físicas e organizacionais do trabalho docente em uma universidade pública. Para isso, utilizou-se a Escala de Bem Estar no Trabalho (EBET) proposta por Paschoal e Tamayo (2008) e questões sobre as condições físicas e organizacionais da instituição pesquisada. Participaram do estudo 175 docentes do Centro de Ciências da Saúde de uma instituição pública de ensino superior. Os resultados revelaram que as condições físicas e organizacionais do trabalho docente não constituíram aspectos relevantes e capazes de interferir no bem estar dos professores estudados. Por outro lado, este estudo mostrou existir forte associação entre a variável BET e as variáveis Transtorno Mental Comum (TMC), Apoio Social Geral, Satisfação com a Atividade e Desejo de Abandono.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6227_1.pdf: 5551715 bytes, checksum: 5689bba831418712eda80c66026bd896 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / O principal objetivo desta tese foi analisar a situação dos trabalhadores na lavoura de cana-de-açúcar, migrantes temporários, empregados em usinas de cana de açúcar em áreas rurais do Estado de Mato Grosso. Verifica-se, nas últimas décadas, que o aumento de emprego de modernas tecnologias e máquinas anda lado a lado com o incremento da exploração e da precarização das condições de trabalho, caracterizada pela perda de direitos nos padrões de saúde, habitação, alimentação, condições de abastecimento e consumo de água, força laboral superexplorada e contratos de trabalho firmados apenas para assegurar a sobrevivência das famílias dos trabalhadores. Em termos de metodologia, foi utilizado o método qualitativo, conhecido como estudo de caso, em nove usinas do Estado de Mato Grosso. Os resultados sugerem que os trabalhadores dos canaviais em Mato Grosso estavam nos limites de sua capacidade física, mental e de saúde, deteriorando os seus corpos e se expondo a sérias conseqüências para o encurtamento da sua vida útil. O estudo mostra que benefícios e avanços foram obtidos em termos de conscientização por maiores responsabilidades social e jurídica durante o período 1998 2003, através da atuação da Procuradoria Regional do Trabalho e da Delegacia Regional do Trabalho no Estado de Mato Grosso, quando foram desenvolvidas ações envolvendo usineiros, trabalhadores e suas representações, com a colaboração de organizações religiosas, como as Pastorais da Terra e do Migrante. Como conclusão, a experiência analisada e descrita nesta tese, ao analisar a adoção de algumas exigências legais e sociais nas usinas, trouxe benefícios, mudanças e avanços em atitudes e comportamentos relativos às responsabilidades social e jurídica

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:39:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12185_Priscilla Rezende.pdf: 954338 bytes, checksum: 2037541dad7e1436563d8c350b267b56 (MD5) Previous issue date: 2018-04-27 / Não há como transmitir conhecimento sem a linguagem. Por isso, a linguagem é imprescindível para a construção de qualquer ciência, dentre elas a Ciência do Direito, cujo objeto de estudos é também fenômeno linguístico: o direito positivo. Com isto em vista, e, considerando a dissonância doutrinária e jurisprudencial a respeito do tema, a dissertação se dedica a definir condições da ação e a identificar a natureza jurídica do interesse de agir e da legitimidade para a causa, nos ditames do Código de Processo Civil de 2015. Pretende-se estabelecer um paralelo entre o mérito, o interesse de agir, a legitimidade ad causam e a teoria da asserção, para que se possa determinar em qual modalidade se enquadra a coisa julgada que opera sobre as decisões que tratam tais questões. Para tanto, preocupa-se com os termos da linguagem, consoante esquemas lógicos que deem firmeza à mensagem transmitida, com a organização sintática da frase e com o conteúdo das palavras, almejando-se coerência no discurso científico. Por isso é que se diz que a abordagem será sob a ótica do constructivismo lógico-semântico. O tema é desenvolvido com fulcro em conceitos da teoria geral do direito, tais como a noção de sistema, norma jurídica, norma jurídica primária, norma jurídica secundária, relação jurídica material, relação jurídica processual. A pesquisa é voltada ao Código de Processo Civil de 2015, sem esquecer de pontuar as alterações redacionais ocorridas referentes às condições da ação em relação ao diploma pretérito. A questão ganha relevantes contornos diante da análise de julgados exarados pelos diversos tribunais brasileiros sobre o assunto. Palavras-chave: constructivismo lógico-semântico, processo civil, condições da ação, interesse de agir, legitimidade para a causa.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8740_Duarte, LCB - Dissertação final.pdf: 1281396 bytes, checksum: 91e09f7e3f5d39efa58021bcadbf1765 (MD5) Previous issue date: 2016-08-23 / Essa dissertação propõe-se a compreender as relações entre saúde mental e a atividade de psicólogos atuantes em serviços de Atenção Primária à Saúde no Espírito Santo, destacando o adoecimento desses profissionais em decorrência das situações de trabalho. Para atingir esse objetivo, desenvolveram-se dois estudos, um de cunho quantitativo e outro qualitativo, com o intuito de abranger a complexidade do fenômeno estudado. No primeiro estudo 32 psicólogos do Espírito Santo responderam a um questionário online composto por questões sociodemográficas e três instrumentos: Job Content Questionnaire (JCQ); Self Report Questionnaire (SRQ-20); WHOQOL-bref. As respostas obtidas foram analisadas através do software IBM-SPSS v.20. No segundo estudo, realizaram-se quatro encontros com seis psicólogas de Unidades de Saúde da Família de Vitória; buscando desenvolver um espaço de diálogo a fim de produzir uma coanálise da atividade de trabalho, a partir da perspectiva teórica da Clínica da Atividade. Também foi empregada a técnica de instrução ao sósia com três participantes. Os encontros e as instruções ao sósia foram gravados, e os conteúdos foram analisados por meio da análise do discurso. Dentre os resultados encontrados destacam-se que: o trabalho do psicólogo na APS possui uma alta demanda psicológica, associando-se a um grande desgaste mental e uma baixa qualidade de vida; constatou-se a fragilidade do coletivo de psicólogos atuantes em USF, o que acarreta em uma atuação solitária e uma consequente dificuldade para lidar com as imprevisibilidades do meio. Por fim, levantamos algumas possibilidades de estratégias para superar os desafios encontrados na atuação do psicólogo juntamente às equipes de PSF. Palavras-chave: saúde ocupacional; condições de trabalho; atuação do psicólogo; serviços de saúde pública; Clínica de Atividade.

Made available in DSpace on 2018-08-01T21:36:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6120_POZZATTI Mariana_Trabalho docente na educação física no Espírito Santo.pdf: 1701370 bytes, checksum: bb9ee60c18119b98302f38adbc964c3e (MD5) Previous issue date: 2012-12-13 / Este estudo trata das condições de trabalho docente em/na Educação Física no Espírito Santo, embasando-se em discussões do Estado do Conhecimento da temática na área e nos dados da pesquisa nacional Trabalho Docente na Educação Básica no Brasil, realizada em 2009. O lócus de investigação incidiu nos municípios de Guarapari, Nova Venécia, Santa Teresa, Viana e Vitória. Nessa etapa, a produção e discussão dos dados concentrou-se em 70 questões do instrumento de coleta de dados utilizado no survey nacional, que dialogaram com a produção de autores como Emílio Tenti Fanfani, Maurice Tardif, Claude Lessard, Joarez Vieira do Nascimento, Jorge Both, Vicente Molina Neto e com as demais pesquisas investigados no Estado do Conhecimento. Objetivou conhecer e compreender como o docente de Educação Física vem desenvolvendo seu trabalho, especialmente nas escolas públicas de Educação Básica dos municípios investigados no Espírito Santo, tendo como eixos norteadores as seguintes questões: quem é o docente de Educação Física atuante em nosso Estado? Como esses profissionais organizam seu trabalho? Quais suas condições de carreira e trabalho? Concluiu-se que, de forma geral, a situação vivida pelos docentes de Educação Física no Espírito Santo assemelha-se à das outras regiões do Brasil, principalmente em relação aos aspectos constituintes da docência, formação, infraestrutura, carga horária de trabalho e remuneração. Entretanto, o Estado apresentou dados diferenciados em relação ao sexo dos profissionais, indicando que é bastante próximo o número de docentes do sexo masculino e do feminino. Evidenciou-se, por fim, a necessidade de repensar a formação dos docentes e as formas de aproximação e apropriação de documentos que norteiam seu trabalho.

Orientador: Wilson Cano / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-21T02:07:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pacheco_CarlosAmerico_D.pdf: 10562208 bytes, checksum: 696ecf2b0cc825092307cb45b4ea151f (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Doutorado / Doutor em Economia

Orientador: Bela Feldman-Bianco / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-22T17:11:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Machado_IgorJosedeReno_M.pdf: 4804869 bytes, checksum: c829b99a2cbb0332a2bb7e2afb6c5fe8 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo:o trabalho analisa como os fluxos de pessoas por entre as cidades próximas constituem o universo simbólico local de Estação Dias, um distrito do município de Brasópolis. A partir do conceito de estrutura de Sahlins, desenvolvi o conceito de princípio estrutural local, demonstrando como essa movimentação é fundamental para o entendimento da vida local. O conceito busca a compreensão da especificidade local como um fenômeno próprio. Uma leitura particular da realidade, feita, entretanto, a partir de um código de ordenação cultural mais amplo, nacional. A movimentação traz um capital social determinante para a posição social das pessoas: a vivência, a experiência acumulada com as movimentações. A partir dessa situação, constrói-se um discurso de exclusão e divisão social entre quem se movimenta ou não, a gente pequena. A análise, através do conceito de princípio estrutural local, fez-me ver como a movimentação e seu capital cultural são constitutivos do próprio universo social local e como essa divisão social é assimilada coletivamente, mesmo pela gente pequena. Lentamente, a movimentação tornou-se a base das relações de dominação, num processo histórico de transformação da "substância" do poder local, que de clientelista e coronelista, passa a ser dominado pelas mulheres A história dessa transformação da vida política está ligada ao desenvolvimento da movimentação como um princípio estrutural localizado. Essa situação possibilitou que as mulheres também se movimentassem pelo que chamei de lugar ampliado, a própria Dias reconstruí da a partir das trajetórias de seus habitantes pela região. Esse lugar ampliado corresponde a esfera pública. Dominando o cenário político local, legitimado pelo capit~l cultural acumulado nas suas movimentações, um pequeno núcleo de mulheres procurou trazer para o lugar ampliado as mulheres da gente pequena, através de um tipo de ajuda assistencial. Conseguiram, assim, feminilizar a esfera pública, o novo locus do poder desde a consolidação da movimentação como princípio estrutural localizado. Ao isolar os homens do poder, transformaram a política em coisa de mulher e estabeleceram um projeto de dominação, já que aquele pequeno núcleo era o que detinha o maior capital cultural entre as mulheres. Dessa forma, demonstro como o poder muda de locus: se antes era essencialmente privado, agora passa a ser disputado na esfera pública criada pela movimentação, o lugar ampliado. Demonstro, por fim, como o poder exercido por essas mulheres constitui-se numa dominação legitimada pelo capital cultural adquirido através da movimentação. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Antropologia Social

Orientador: João Manuel Cardoso de Mello / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-28T12:01:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HerrleinJunior_Ronaldo_D.pdf: 9089105 bytes, checksum: 6ed4fee7e975e362c4979beb3b3a37e5 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: A tese consiste em um estudo da história econômica do Rio Grande do Sul, que caracteriza o desenvolvimento capitalista nessa região durante a Primeira República (1889-1930), enquanto um caso especialmente singular e distinto em relação às demais regiões brasileiras. Tendo em vista a trajetória histórica dessa região, o estudo identifica a estrutura e o movimento da economia regional, analisa sua composição setorial, suas relações com o mercado interno e os mercados externos (demais regiões brasileiras e exterior) e caracteriza a expansão agrícola, comercial e industrial, a evolução demográfica e a integração do mercado regional ocorridas durante o período em foco. Descreve e interpreta as ,ações econômicas do Estado (administração pública estadual) que contribuíram decisivamente para a definição do processo de desenvolvimento capitalista na região, fomentando uma reforma econômica e social de amplo alcance histórico. Investiga as características de formação e expansão da indústria, o principal setor capitalista na economia regional, bem como o processo de constituição do mercado de trabalho nessa região, estabelecendo as características do padrão regional de desenvolvimento industrial. A interpretação desses diversos aspectos da história econômica regional permite concluir que, no período em análise, processou-se a gestação e a operação de um determinado "modelo" de desenvolvimento econômico, correspondente a uma trajetória regionalmente específica de transição para as relações capitalistas de produção e de generalização da produção de mercadorias / Doutorado / Historia Economica / Doutor em Ciências Econômicas

Tese (livre-docencia) - Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas, Universidade Estadual de Campinas / Made available in DSpace on 2018-07-28T13:44:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cruz_SebastiaoCarlosVelascoe_LD.pdf: 5002162 bytes, checksum: 3f37d955604abe6fc62373d94de4fcbf (MD5) Previous issue date: 1992 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed / Tese (livre-docencia) - Instit / Livre-Docente em Ciencia Politica