Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / El objetivo del presente trabajo es implementar un sistema de control de gestión a Transportes Lizana, empresa que presta los servicios de transporte nacional e internacional de cargas generales por carretera entre Argentina y Chile. En la actualidad la empresa no cuenta con un sistema de control de gestión. Para lograr este objetivo, se definirá el marco teórico que lo sustenta, para posteriormente desarrollar los principales temas que afectan la implementación de un sistema de control de gestión, comenzando con la formulación estratégica, abarcando el contexto en el que opera la empresa, análisis de la misión, visión y valores, el análisis externo a través del marco general PESTEL y las 5 Fuerzas de Porter, el análisis interno, a través de la cadena de valor, estableciendo la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), la propuesta de valor y la determinación de los ejes estratégicos. Posteriormente se desarrollará la estrategia, a través del modelo Canvas, mapa estratégico, el cuadro de mando integral, las principales iniciativas estratégicas y el establecimiento de los tableros de gestión y control de las áreas que influyen de manera más significativa en la propuesta de valor. Por último se desarrollará el alineamiento organizacional, que incluye el esquema de incentivos y la forma funcional de la compensación, en cada una de las áreas definidas como claves en el logro de la propuesta de valor. Se estima que el aporte más significativo de lograr la implementación y sustenabilidad de este sistema de control en la empresa, será el cambio cultural que debe afrontar Transportes Lizana para lograr integrar dentro de su sistema de trabajo todos los aportes de un sistema de gestión.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El presente proyecto, tiene como objetivo la aplicación práctica de una herramienta de Control de Gestión a una Unidad Estratégica de Negocios dentro de una Corporación, específicamente al negocio de préstamos. En lo que se refiere a la herramienta de control de gestión a desarrollar en este proyecto, se utilizará el cuadro de mando integral. La aplicación de esta herramienta, requiere previamente de todo un análisis de carácter estratégico de la Unidad de Préstamos, partiendo por definir la visión, misión y valores de ésta; como asimismo, todo un análisis interno y externo que permitirá identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Con todo lo anterior, se logró definir los objetivos estratégicos de la unidad, dando comienzo al desarrollo del plan estratégico propio de ésta. Si bien, se han definido los objetivos estratégicos, las metas, las acciones e indicadores para el logro del plan, nadie asegura su correcta implementación. Por lo tanto, que la herramienta elegida permitió operativizar la estrategia, es decir, aterriza la estrategia en acciones operativas y medibles, con lo cual es posible su constante monitoreo y control Para ello, es necesario que la alta administración comunique la estrategia en forma clara y formal a todos los niveles y colaboradoras que forman parte de esta unidad, logrando el conocimiento y participación activa en el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos. La importancia de lograr implementar satisfactoriamente la estrategia de la unidad, permitirá a ésta agregar valor a la Corporación y enfrentar de mejor manera las nuevas situaciones de competitividad, nuevas exigencias por parte de los clientes, y entes reguladores, aplicación de nuevas tecnologías, competencias de capital humano, innovación y desarrollo de producto, gestión de calidad, etc. Es importante recalcar que si bien existe una estrategia bien definida y con una adecuada herramienta de control de gestión, aún no se puede asegurar el éxito de su implementación, ya que en toda organización el factor humano es el elemento clave para la consecución de cualquier objetivo. Por ello, que en este proyecto se consideró importante definir un esquema de incentivos como herramienta de alineamiento organizacional.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / De acuerdo con el estudio del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (2014), las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Chile corresponden al 23,2% del total de empresas de empresas que presentan ventas en el país, con una empleabilidad de 38,2% del total de la fuerza laboral del país; sin embargo, este sector representa solo 13% de las ventas totales. Estos indicadores ponen de manifiesto que el sector, en general, se caracteriza por su baja productividad e ineficiente organización. En este contexto, toma especial relevancia el desarrollar e implementar herramientas de control de gestión que les permitan a los empresarios del sector, desarrollar sus estrategias de manera sistematizada, a partir de su propuesta de valor, para generar una ventaja competitiva de largo plazo y que le permita hacer seguimiento de las mismas En el presente trabajo, se propone la definición de un sistema de control de gestión para una pequeña cadena de farmacias: Farmacias Carmen. El proyecto se desarrolla sobre un marco teórico organizado en 3 etapas: a) Formulación estratégica, b) desarrollo de la estrategia y c) alineamiento organizacional. En la etapa de formulación estratégica se apoya a la empresa en la clarificación de sus definiciones estratégicas, continuando con un análisis, tanto del entorno externo como del interno y mediante un análisis FODA, formalizar la propuesta de valor de la organización. En la etapa de desarrollo de la estrategia, se define el modelo de negocios a través de la herramienta Canvas y el mapa estratégico, para posteriormente definir un cuadro de mando integral y sus tableros de gestión, formalizando los indicadores en un diccionario de indicadores. Para la etapa de alineamiento organizacional se definirá un esquema de incentivos para los colaboradores de la organización vinculando de esta manera la estrategia con las diferentes áreas funcionales de la empresa. Finalmente se presentan las conclusiones obtenidas en el desarrollo de este trabajo.

Memoria para optar al Título Profesional de Ingeniero Forestal / La presente Memoria describe la evaluación de la consistencia y utilidad de la aplicación de los instrumentos de control de gestión utilizados por la Corporación Nacional Forestal respecto del cumplimiento de las orientaciones estratégicas formuladas por Ministerio de Agricultura en materias forestales y medioambientales para el período 1990-2015. La evaluación está basada en información proporcionada por la Unidad de Control de Gestión de la Corporación Nacional Forestal y antecedentes bibliográficos de dicha institución y del Ministerio de Agricultura. En forma complementaria, se consultó también al profesional responsable del control de gestión en la Corporación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización para acceso a texto completo de su documento / La calidad en la educación es un tema presente en el debate nacional de los últimos años. Distintos actores sociales han participado en dicha discusión, incluyendo a estudiantes, profesores, expertos de centros educativos y políticos, los cuales han buscado contribuir a mejorar la calidad de la educación desde dos aristas: el perfeccionamiento de la institucionalidad de educación superior y el mejoramiento de los programas y carreras que imparten dichos establecimientos. No obstante ambas dimensiones son relevantes, entregando múltiples aportes, este análisis se centra en la segunda perspectiva, analizando el funcionamiento de los programas de estudios. Específicamente, se examina el proceso formativo que se lleva a cabo día a día en las salas de clases, vinculando las herramientas metodológicas disponibles con el objetivo de conseguir un aprendizaje significativo por parte de los estudiantes. Dentro de este proceso formativo, este trabajo se enfoca en el factor emocional y al ahondar un poco más en el tema, aparece el concepto de student engagement o involucramiento de los estudiantes. Este constructo reúne variables físicas, cognitivas y emocionales que le permiten al alumno lograr un aprendizaje significativo (Fredricks, 2004). El objetivo es mejorar el engagement de los estudiantes dentro del proceso formativo de modo de alcanzar niveles de aprendizaje que aprovechen los conocimientos y capacidades de éstos y los potencien, teniendo consecuencias permanentes en su desempeño (Shuell, 1990). Existen múltiples modos en que esto puede lograrse, incluyendo las metodologías utilizadas en clases por los profesores. El presente trabajo busca estudiar el uso de un tipo específico de mapa, los mapas estratégicos, y ver como éstos impactan en el engagement dentro de los alumnos de la Escuela de negocios de la Universidad de Chile. Para cumplir el objetivo de este trabajo, se desarrolló un experimento con encuestas, el cual fue aplicado a alumnos de pregrado y postgrado del área de control de gestión. Los resultados de dicho experimento revelaron diferencias en el nivel de engagement entre ambos grupos. Aquellos que utilizaron los mapas estratégicos presentaron mejores resultados en la encuesta realizada. Los resultados sugieren que existe un impacto positivo de la integración de nuevas herramientas educacionales que faciliten el aprendizaje significativo de los estudiantes y, por ende, mejoren el funcionamiento de las clases, lo cual tiene impactos directos sobre la formación de los estudiantes y sus capacidades laborales.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autores, no envían autorización, para publicar su documento / La presente tesis propone un Modelo de Control de Gestión al Sistema Nacional de Agencias Regionales de Desarrollo Productivo, responsable de impulsar políticas regionales de desarrollo productivo y de mejoramiento de la competitividad regional y empresarial. El Modelo propuesto se hace cargo del alineamiento estratégico y mejoramiento de la focalización de recursos públicos comprometidos, a partir de la Estrategia impulsada por estas Agencias a través de Agendas Regionales (Agendas) y Programas de Mejoramiento de la Competitividad (PMCs) en todas las regiones del país. Para lo anterior, el Modelo considera seis componentes principales; el primer componente, plantea la Arquitectura de un Mapa Estratégico Genérico de la Estrategia nacional impulsada. El segundo componente, considera esta arquitectura en una aplicación a la región de Tarapacá, diseñando el Mapa Estratégico de la Agenda Regional y el Mapa Estratégico del PMC Turismo “Tarapacá Entretenida”. En el tercer componente, se declara la Estrategia para la Agenda y PMC respectivo, considerando la descripción de los principales procesos y propuestas de valor para los clientes identificados. El cuarto componente, considera la construcción de un Cuadro de Mando Integral, el quinto componente, propuestas de mejora de Acuerdos Vinculantes y el sexto y último componente, recomendaciones de posibles incentivos para el mejoramiento de la focalización de recursos. De los componentes considerados por el Modelo, esta Tesis se hace cargo del primer, segundo y tercer componente. Con la propuesta del Modelo de Control de Gestión desarrollada en esta Tesis, se busca contribuir con un referente metodológico que fortalezca el seguimiento y control de políticas de mejoramiento de la competitividad de Clústers regionales, a partir de la identificación de una estrategia nacional que integra contribuciones regionales. En este sentido, se espera mejorar el alineamiento de actores y recursos en torno a Agendas y PMCs, además de optimizar su implementación mejorando las herramientas de medición de avances y resultados actualmente existentes. Finalmente, se busca mejorar los estándares de productos y resultados regionales, mediante parámetros de gestión reconocidos como estratégicos desde los mismos actores regionales.

Seminario para optar al título de Ingeniero en Información y Control de Gestión / El proceso de globalización que están llevando a cabo las economías de los distintos países ha llevado a la necesidad de realizar cambios profundos en los mercados financieros. Se han desarrollado nuevos mercados e instrumentos, así como también se han visto avances tecnológicos importantes, especialmente en la aplicación de los sistemas de información y operación de los intermediarios financieros, lo que ha favorecido una mayor actividad comercial que, si bien ha ayudado a las instituciones para obtener mayores oportunidades de desarrollo, también su exposición al riesgo ha sido mayor. Es por esto que no solo se buscan buenos rendimientos, sino que también un mayor grado de seguridad en las inversiones, ya que, por ejemplo, las malas transacciones realizadas por un país que lo afecten económicamente provocan efectos en los mercados financieros de otros. Debido a esto, temas como evaluación de riesgos y control de riesgos, que en su proceso conjunto se le denomina gestión del riesgo, últimamente están cobrando gran importancia. El proceso de la evaluación de los riesgos es el que está dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que puedan afectar el normal funcionamiento de una entidad, obteniendo lo necesario para que la organización esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas. Las instituciones financieras no están lejos de esto, ya que cada día deben enfrentarse a una serie de situaciones que eventualmente podrían afectar su correcto funcionamiento. Es por esto que para estas instituciones es fundamental mantener un grado de control sobre los riesgos del negocio, debido a que se exponen a una serie de riesgos que pueden llegar a ser perjudiciales en gran medida si es que alcanzaran su materialización. El sistema bancario es fundamental para el desarrollo económico de un país y también representa en cierto modo una imagen al exterior, ya que si mantiene un buen comportamiento en el tiempo, es decir, un comportamiento estable y sostenido en su organización, transmite para el resto del mundo que estamos hablando de un país con un grado de seguridad importante. Un ejemplo 2 de esto es lo sucedido en Argentina en consecuencia a la crisis vivida en el sistema bancario, debido a la cesación de pagos por parte de los bancos, que trajo consigo innumerables consecuencias negativas del tipo económico en ese país, lo que a su vez dañó la imagen y la confianza que los demás países tenían en él. Las funciones y operaciones habituales de un banco son muchas y abarcan una parte importante de la población y de distintos sectores. Cada una de sus operaciones tiene asociado un cierto riesgo que al materializarse puede traer devastadoras consecuencias para la institución, es por esto que es de tanta importancia el hecho que se esté constantemente vigilando el tema de la gestión del riesgo (evaluación y control) para lograr disminuir en la mayor magnitud la probabilidad de su materialización. Para efectos de esta investigación, nos enfocaremos en el estudio de los riesgos en los bancos y principalmente en uno de éstos, el riesgo operacional. Los bancos están expuestos a una gran cantidad de riesgos que pueden afectar su negocio, dentro de los que podemos encontrar los siguientes: - Riesgo de Crédito: Se presenta cuando las contrapartes están poco dispuestas o imposibilitadas para cumplir sus obligaciones contractuales. - Riesgo Financiero: Se subdivide en: a) Riesgo de Liquidez: Es la incapacidad de cubrir obligaciones de flujos de efectivo necesarios, lo cual puede forzar a una liquidación anticipada. b) Riesgo de Precio: Se deriva de cambios en los precios de los activos y pasivos financieros y se mide a través de los cambios en el valor de las posiciones abiertas. c) Riesgo de Tasa de Interés: Surge de la diferencia que pueda existir entre activos y pasivos debido a que estén sujetos a un cambio en la tasa de interés en un período específico y en una moneda específica. - Riesgo Operacional: Se refiere a las pérdidas potenciales resultantes de sistemas inadecuados, fallas administrativas, controles defectuosos, fraude, o error humano. 3 - Riesgo Legal: Se presenta cuando una contraparte no tiene la autoridad legal o regulatoria para realizar una transacción. - Riesgo Tecnológico: Es el relacionado con la dependencia de las operaciones de las entidades a procesos y sistemas informáticos y de comunicaciones. En el siguiente trabajo nos enfocaremos principalmente en el Riesgo Operacional, debido a que es uno de los que ha adquirido mayor importancia y atención en el último tiempo debido a lo fundamental que es gestionarlo y controlarlo de la manera mas adecuada. Éste es uno de los mas complejos de identificar y cuantificar, y es en la actualidad el más difícil de controlar y el que más preocupa a los bancos, debido a las grandes pérdidas sufridas por fallas operacionales en las instituciones financieras durante los últimos años. Es por esto que en un contexto de mayor sofisticación de la operativa bancaria y de los mercados financieros, han motivado a los organismos reguladores a considerar explícitamente este riesgo entre sus criterios de vigilancia. Debido a la importancia de las instituciones financieras a nivel mundial existe una entidad que dicta directrices para el mejoramiento continuo de los bancos, el Comité de Basilea el cual está conformado por expertos del área bancaria de las mayores economías del mundo. Esta institución aprobó durante el 2004 el nuevo acuerdo de capital de Basilea II el cual establece el capital que deberán reservar los bancos para efectos de cubrir posibles pérdidas y contar con un respaldo financiero, denominado Capital Regulatorio, para evitar un proceso de quiebra. Este marco entrará en vigencia el 2007 y reemplazará el Acuerdo de Capital que ese comité emitió en 1988, también conocido como Basilea I. Al interior del mundo bancario se dice que el nuevo Acuerdo de Capital provee un enfoque integral para el manejo de los riesgos bancarios que tiene ventajas relevantes respecto de Basilea I, a pesar que aún hay preocupaciones que están siendo abordadas. La banca chilena muestra avances importantes en la implementación de las normas y recomendaciones, y existen desafíos de cara a su implantación, como el involucramiento de la alta dirección, lo que claramente es un punto clave para lograr el éxito del proceso.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Este trabajo presenta una propuesta de sistema de control de gestión para E-CL. Se definió que la UEN de trabajo es: el área de Generación de Energía Eléctrica, debido a la importancia que esta presenta para la compañía, el producto ofrecido es energía eléctrica y los clientes son No regulados (principalmente mineros) y regulados (grupo Emel). Para la realización de la formulación estratégica, se analizó la misión, visión y valores actuales, proponiéndose algunas modificaciones ,debido a que la misión no expresaba con claridad el objetivo de UEN, producto ofrecido, clientes a quienes está dirigido y cobertura. En el caso de la visión no se presentaba un objetivo desafiante cuantificable, no se indicaba nicho ni horizonte de tiempo a realizar. Posteriormente se realizó un análisis del externo e interno de la compañía, para definir la propuesta formal de valor: “Entregamos energía a nuestros clientes, para contribuir con el desarrollo de sus proyectos, con eficiencia operativa, seguridad, confiabilidad, capacidad de respuesta frente a nuevos desafíos, innovando para ser mejores cada día, siendo sustentables y mantener un negocio sostenible” Se analizó el modelo de negocios (Canvas) para expresar la lógica mediante la cual la compañía genera dinero entregando valor a sus clientes, de manera rentable y sostenible en el tiempo. Se elaboró mapa estratégico de la UEN, presentando los 3 ejes estratégicos que soportan la propuesta de valor: Eficiencia Operativa (reducciones de costos operacionales), Capacidad de Reacción (construcción de nuevos proyectos, reconocimiento y solidez financiera), Sustentabilidad y Sostenibilidad (proyectos de innovación y complimiento de normativas). Se incluyeron los recursos principales, procesos internos para cumplir con la propuesta de valor y los resultados financieros, para cumplir con los accionistas de la compañía “Aumentar Rentabilidad”. Se definieron los tableros de gestión de las áreas que más impactan para cumplir la propuesta de valor, se realizaron también los tableros de control de las áreas de operaciones (eje eficiencia operativa) y comercial (eje capacidad de reacción). Se confecciono el CMI, para transformar la misión y estrategia identificando los objetivos, indicadores e iniciativas claves. Finalmente se propone un sistema de alineamiento organizacional mediante esquema de incentivos a las áreas antes mencionadas

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización para el acceso a texto completo de su documento / El presente proyecto de tesis, propone implementar un sistema de control de gestión para la empresa Sociedad Constructora Soldanorte Limitada, la cual presta servicios de construcción industrial a la minería de la zona norte de Chile. Dentro del proyecto de tesis se presentará un análisis de la industria minera del país y como se proyecta en la región, para facilitar el análisis se entregará una descripción de la empresa, en donde se muestra la formulación de la estrategia. Se utilizó como pilares de este sistema de control de gestión, una nueva propuesta de misión, visión, los cuales vinculan los objetivos que se presentan en el mercado de la industria minera de la zona. Se realiza posteriormente un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, debilidades Amenaza). Que en sus resultados se obtuvieron las fortalezas de la empresa que soportan la propuesta de valor y sus respectivos ejes estratégicos. Para establecer la nueva estrategia fue necesario conocer el modelo de negocio, realizar un mapa estratégico, los tableros de gestión y control, de las áreas de seguridad, calidad y cumplimiento, que se incluyeron en la propuesta de valor. Para dar termino a este proyecto de tesis, se propone un esquema de incentivos con su forma de compensación, para las áreas que serán clave para lograr los objetivos planteados, estableciendo la consecución del alineamiento organizacional.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Cada vez son más los países que compran productos congelados del sector alimenticio, particularmente el mercado de la fruta congelada ha experimentado un alza en las exportaciones chilenas. Si bien es cierto los precios son variables y bajos, debido a la gran competencia internacional en este mercado, la calidad de la oferta chilena es favorable, por lo que se encuentra en una mejor posición con respecto a los demás países exportadores de fruta congelada. Los principales clientes son empresas que utilizan la fruta como materia prima y la transforman en productos finales como helados, dulces, confites, postres, mermeladas, jugos y yogurt. El mercado de los productos mencionado crece cada día más debido al aumento de la población mundial, es decir existe un potencial de crecimiento de su participación en el mercado. Gracias a los tratados de libre comercio con los que cuenta Chile, cada vez los aranceles son más bajos y en algunos países es cero, todo lo anterior mencionado contribuye para ser un escenario positivo y propicio para las empresas chilenas exportadoras de fruta congelada. Los estándares de control de sanidad y composición son altísimos porque se trata de productos alimenticios para la población. Es por este motivo, que las empresas chilenas deben contar con procesos productivos exhaustivos y exigentes que cumplan las normas de calidad internacionales para seguir siendo competitivos en este mercado. El incremento de la producción de fruta congelada en el país ha llevado a un significativo mejoramiento de la rentabilidad de las plantaciones frutícolas a nivel nacional, al dar una alternativa rentable de mercado a la fruta fresca no exportable. Continuar expandiendo la oferta chilena es posible, pero sólo en la medida que se actué con eficiencia en la producción, tanto agrícola como industrial. De esta forma nace Apfrut, como necesidad de mejorar el rendimiento de la fruta fresca y abarcar un nicho de mercado en potencial crecimiento. La cual, se dedica a la producción y comercialización de fruta congelada. Con el pasar de los años, esta empresa que comenzó como un proyecto de su dueño, ha crecido a pasos agigantados, llegando a ser uno de los principales exportadores chilenos de fruta congelada. Dado a los grandes cambios que ha tenido en infraestructura, maquinarias y aumento del capital humano para mejorar los procesos productivos y querer hacer de Apfrut una empresa de nivel en la exportación de fruta congelada. Frente a ello, surge la necesidad de diseñar en forma más profesional la toma de decisiones y contar con herramientas que mejoren la dirección a la hora de alinear la organización. Es por esta razón que es imprescindible la implementación de un sistema de control de gestión y planificación estratégica para Apfrut.