Syftet med denna studie var att undersöka hur restauranger påverkades av recensioner och ratings gjorda av konsumenter online. De valda recensionssidorna var Tripadvisor och Yelp, samt Facebook som ett socialt nätverk. Detta undersöktes genom en kvalitativ och kvantitativ studie, i form av två intervjuer och statistisk analys av data som vi samlades in från 89 restauranger i Stockholm.  Vi konstaterade att det inte fanns någon stark koppling mellan recensioner, ratings och ett företags nettoresultat. Trots detta var elektronisk word-of-mouth (eWOM) en viktig del av en restaurangs marknadsföring och recensioner var en stor del i beslutsprocessen om kunder valde att gå till restaurangen eller inte. För restauranger var det viktigt kunna bemöta och kompensera missnöjda kunder, även om det inte direkt syntes på deras resultat så kan det få konsekvensen att restaurangen fick dåligt rykte online. Vi kunde se vissa skillnader på synsättet mellan en restaurang med hög rating respektive låg rating på områden så som interaktivitet online. Synen på vilket av WOM och eWOM som är mest effektivt skiljde sig även mellan företagen. Överlag kunde stora skillnader dock inte påvisas.

The purpose of this study has been to find out how SMEs in Sweden perceive SEO as a marketing tool. In order to answer the purpose of the study, we have selected five small and medium enterprises to take part in their stories and perceptions of SEO. As a method, we have used interviews to be able to answer the purpose of the essay. We have chosen not to focus on a specific industry because the purpose has been SMEs as it is the majority of Sweden's companies. In the thesis, coding has been used as an analysis tool to interpret our collected material. The results show that there are varied opinions about SEO. However, The majority of informants perceive SEO as a complex system. The essay shows that IP1 and IP5 informants use SEO as a marketing tool but still do not understand SEO completely. The informants use social media as a marketing strategy to reach out to potential new customers and to focus on the word of mouth model. The study also shows that the informants who use SEO see it as an opportunity to grow and make a name for themselves in the industry in which they operate.  Because SEO ensures that companies can be at the top of the list on Google among their competitors and thus easier for potential customers to find the company's website, the company gains a more extensive customer base and grows its business.

The development of marketing has gone from traditional to digital and then AI-powered marketing. The clothing retailer uses AI to reach out to its customers and personalize the shopping experience. As a result of the increasing use of AI-driven marketing, this study also sheds light on privacy aspects, customers place higher demands on marketers to protect the customer’s personal privacy. The Study aims to explore how digital marketing supported by AI, can convert potential customers into actual customers. The study also aims to explore how marketers can address customer privacy concerns related to the collection of personal data. In order to conduct this study a qualitative method with semi-structured interviews has been applied. Interviews have been conducted with marketing specialists, strategists, and managers within ten different marketing agencies. The study has concluded that customer conversion can be enabled by using AI-powered digital marketing tools to provide the customer personalized shopping experience. AI increases accuracy and precision in marketing, the customer can continuously take advantage of offers that are relevant, which in turn increases the chance of a conversion. When it comes to privacy concerns, the marketers describe that it can be reduced with the help of trust building efforts. A policy that explains what AI is and why it is used creates transparency between company and customer. Marketers also believe that the customer should be rewarded with benefits because the customer shares personal information.

I samband med att marknadsföringen blir allt mer digital, slits marknadsförare mellan traditionell masskommunikation och personaliserad marknadsföring för att uppnå lojalitet hos sina konsumenter. Studien syftar till att undersöka den personaliserade sidan av myntet och i synnerhet skillnader mellan grupper som får ett personligt respektive ett opersonligt mejl, avseende effekter på e-lojalitet. Genom ett kvantitativt angreppssätt och en digital enkätundersökning har fenomenet undersökts i samarbete med företaget Stellar Equipment. Studien testar både den direkta relationen mellan personalisering och e-lojalitet men även via de medierande variablerna; användbarhet, tillfredsställelse och tillförlitlighet. Resultatet baserat på 494 respondenter visar att personalisering har en effekt på e-lojalitet både direkt och via medierande variabler. Emellertid visar gruppjämförelsen en statistiskt signifikant skillnad mellan grupperna endast gällande den direkta relationen samt den medierande variabeln tillfredsställelse.

Programmatic - en ny teknik baserad på maskininlärning som kombinerar algoritmer med data möjliggör för automatisering, optimering och effektivisering av display-annonsering på internet. Ny teknik innebär dock många utmaningar, framförallt att utveckla kunskap för hantering av den. Fler och fler medieföretag erbjuder programmatiska köp och studien ämnar därför att undersöka hur kunskapen för programmatic har skapats hos dessa. Studien utgår från Nonaka och Takeuchis (1995) femfasmodell för kunskapsutveckling och beskrivning av fyra typer av kunskapsomvandling. Studien har sedan tillämpat en kvalitativ forskningsmetod genom semi-strukturerade intervjuer, varvid intervjuformatet sedan har applicerats i sex intervjuer med personer från fem olika medieföretag i Sverige. Empiri har delats upp baserat på intervjutillfälle och analysen har struktureras utifrån analysmodellens fem faser, med fokus på hur kunskap om programmatic har utvecklats hos bolagen. Slutsatsen är att femfasmodellen går att tillämpa på kunskapen om programmatic i den mån att faserna kan förklara de processer som leder till kunskap. Respondenternas skapande av kunskap identifieras däremot inte följa den kronologiska ordning teorin föreslår.

Denna uppsats undersöker problematiken runt att integrera datakällor då analytics används för flerkanalig digital marknadsföring i större organisationer. Ansatsen är kritiskt och går emot bilden av analytics som både enkelt att implementera och använda för flerkanalig digital marknadsföring inom större organisationer. Uppsatsen visar på hur strukturer i större organisationer gör övergripande analytics för fler digitala kanaler problematiskt. Uppsatsen bygger på resultat från en observationsstudie som gjordes inom en större multinationell organisation och fokuserar på problematik som återfanns i två huvudsakliga projekt som genomfördes under tiden för studien.

Globalization has created more choices for companies in recent decades. It is not uncommon for companies to increasingly choose to help external companies become more competitive and efficient. Outsourcing is a strategy where a company can outsource parts of its business to focus on the core competencies the company has. Lower costs and access to a more specialized workforce are examples of drivers for why companies choose this strategy. For example, the strategy can involve communicative, cultural and strategic challenges that can lead to financial and resource loss for companies. The study has been limited to investigating the outsourcing process of digital marketing activities and not other activities that a company may outsource. In this study, challenges and opportunities as well as how a company can ensure the quality of outsourcing of digital marketing activities has been investigated. To study these questions, the study has used a qualitative case study. Interviews have been conducted with a company that has chosen to outsource parts of its digital marketing activities, as well as to the company that produces and supplies outsourced digital marketing activities. The result shows similar opportunities and challenges identified in the theoretical frame of reference. The study identified cultural and communication challenges as the prime ones, but that they are affordable and can be solved through a well-functioning cooperation between the companies. The study recommends that companies put out their digital marketing activities if the possibilities overlook the challenges. The study also highlights the importance of carefully examining different strategies. If the election is to be issued, the company should carefully evaluate the outsourcing agent before initiating collaborations to avoid pitfalls and unexpected costs. Furthermore, it is considered important for companies to maintain open and transparent dialogue between each other in order for the cooperation to be as effective and successful as possible. It is also important to design the contract so that the parties know what is expected of each other.

Studien har undersökt hur grön marknadsföring online tillämpas i praktiken. Studien har fokuserat på sex stycken olika varumärken i livsmedelsindustrin och hur de tillämpar grön marknadsföring digitalt via sina hemsidor. Alla varumärken verkar inom mjölk -och yoghurtindustrin eller tillverkar alternativ till vanlig mjölk och yoghurt. De olika varumärken som har undersökts är: Alpro, Oatly, Sproud, Arla, Skånemejerier och Valio. Den gröna marknadsföringen blir mer och mer aktuell i vårt samhälle och det har därför varit ett intressant ämne att studera. Syftet med studien har varit att undersöka hur företag marknadsför sitt varumärke online samt att undersöka hur den gröna marknadsföringen framhäver de gröna aspekterna med sitt varumärke online. Utgångspunkterna har varit tidigare forskning om grön marknadsföring, digital marknadsföring och olika teorier inom grön marknadsföring. Mycket av den existerande forskningen kring grön marknadsföring utgår från ett konsumentperspektiv och det har därför varit intressant att undersöka varumärket i sig istället. Metoden som har använts i arbetet at varit ett induktivt förhållningssätt samt en deduktiv innehållsanalys. Studien har undersökt delen ”om oss” eller liknande namn från hemsidan för att lättare kunna jämföra och dels för att vissa varumärken gjort om sina förstasidor på grund av Covid-19. En enskild bransch har valts för att undersökningen ska bli så jämförbar som möjligt. Vid två olika tillfällen har skärmavbilder tagits av alla varumärkes hemsidor och sparats ned för att inget innehåll ska hinna ändras under studiens gång. Hemsidorna har sedan kodats utifrån två olika teorier om grön marknadsföring, Concrete och Abstract marketing appeals samt Means-End Chain Conceptualization of Advertising Strategy (MECCAS). Resultaten i studien har i hög grad återspeglat det som tidigare forskning kommit fram till. Företagen i studien använder sig av grön marknadsföring på liknande sätt och de inkluderar både text och bild i sin marknadsföring.

Den digitala utvecklingen medför ett konkurrensutsatt marknadsföringslandskap, där företag behöver leta nya strategier för att marknadsföra sig mot nya och befintliga kunder. Genom att individanpassa marknadsföringen erbjuds möjligheten att rikta reklam mer precist mot valda målgrupper. Syftet med studien var att undersöka hur företag kan använda sig av dessa individanpassade marknadsföringsstrategier för att skapa och utveckla relationer med dess kunder. Studien presenterar med en undersökning ur ett kundperspektiv hur två specifika marknadsföringskampanjer uppfattas och hur de påverkar relationen mellan företag och kund. Studien är genomförd med en abduktiv ansats och en kvalitativ forskningsmetod där unga vuxna i målgruppen 18-25 intervjuades i semistrukturerade intervjuer. Resultatet av studien visar att konsumenter ställer sig positiva till individanpassad marknadsföring som utformas efter deras intressen och som integrerar kunden i kampanjen med fokus på ett interaktivt delande. Slutsatser dras kring individanpassad marknadsföring som ett verktyg för att skapa mer effektiva marknadsföringsstrategier i takt med den digitala utvecklingen.

I dagens digitala samhälle har allt fler konsumenter blivit vana att handla varor online och matvaror är inget undantag. För att livsmedelsföretagen ska kunna attrahera konsumenter att bryta sina traditionella mönster med att handla matvaror i fysisk butik och istället välja att handla online behöver de marknadsföra sig på ett sätt som tilltalar konsumenterna. Genom att mathandel online är ett relativt nytt fenomen som fick sitt stora genomslag under pandemin råder det bristande kunskap om hur konsumentbeteendet ser ut vid onlinehandel jämfört med i fysisk butik, vilket har lett till utformandet av syftet för undersökningen. Genom en kvalitativ metod och semistrukturerade intervjuer med livsmedelsföretag och konsumenter ämnar studien att skapa större förståelse för konsumentbeteende samt vilka marknadsföringsstrategier som är bäst lämpade för att attrahera och behålla kunder inom mathandel online. Företagen som deltagit i studien är Ica Kvantum Kronoparken och Coop Nord som båda bedriver både fysisk butik och onlinehandel. De responderande konsumenterna hade antingen använt sig av e-handel vid matinköp eller endast handlat i fysisk butik. Studiens resultat visar att konsumentbeteendet huvudsakligen skiljer sig åt genom att konsumenter är mer rationella i sitt köpbeteende vid onlinehandel och därmed har ett mer irrationellt köpbeteende i fysisk butik. Ett flertal påverkande faktorer för konsumentbeteendet presenteras, studiens resultat visar att bekvämligheten är den faktor som är den mest avgörande när konsumenter väljer att handla online istället för i fysisk butik. Studiens resultat visar också olika marknadsföringsstrategier som har störst inverkan på konsumenters köpbeteende, e-postmarknadsföring, via nyhetsbrev, är den strategi som konsumenterna attraheras och påverkas mest av. Avslutningsvis visar resultatet även att marknadsföringen är en väsentlig del när det kommer till att attrahera konsumenter till att handla online.