På grund av pandemin Covid-19 har många verksamheter tvingats anpassa sig till arbete på distans. Denna flerfallstudie har granskat hur systemutvecklingsmetoden Scrum appliceras i praktiken, hur den har anpassats för distansarbete samt vilka utmaningar som det innebär. För studien har data samlats in genom observationer av Daily Scrums och intervju av tre Scrum masters. Studien finner att Scrum i praktiken inte skiljer sig nämnvärt vad gäller arbetsrutiner, men att skillnader går att finna avseende teamens utformning och arbetsroller. Vidare finner studien inga utpräglade skillnader i hur Scrum appliceras vid distribuerat arbete kontra arbete lokalt, men att distribuerat arbete medför vissa utmaningar, likväl som positiva aspekter. Utmaningarna består främst i tekniska problem, tidskrävande planering och långsammare kommunikation. De positiva aspekterna härleds främst till ett ökat fokus för medlemmarna i teamen tack vare lugnare arbetsmiljöer.

Agil systemutveckling och distribuerad systemutveckling är två fenomen som båda växer i popularitet. Flera av de värderingar som agil systemutveckling förespråkar innebär dock vissa utmaningar i kombination med distribuerad systemutveckling, med andra ord distribuerad agil systemutveckling. Kunskapen om distribuerad agil systemutveckling är emellertid i dagsläget låg, liksom hur man går till väga för att göra distribuerade agila projekt framgångsrika. Studien antar av den anledningen en vertikal karaktär för att ingående utreda och beskriva naturen av den ofta största utmaningen i distribuerad agil systemutveckling, nämligen kommunikationen mellan människor (Gurram & Goud Bandi 2012), samt identifiera kritiska framgångsfaktorer med hänsyn till dessa utmaningar. Studien är dessutom avgränsad till intern kommunikation och upplevelser hos svenska leverantörer som arbetar med distribuerad agil systemutveckling i projektform. För insamling av data har studien antagit en kvalitativ ansats i form av semistrukturerade intervjuer. En analysmodell har också utformats och använts i olika steg under forskningsprocessen. Två företag har deltagit i studien och antalet respondenter har uppgått till sju personer sammanlagt. Dessa respondenter har, förutom en matchning mot studiens avgränsning, olika roller i den agila projektorganisationen för att tillfredsställa det kunskapsmässiga djup som studien avser att omfatta med hänsyn till problemområdet. De flesta utmaningar i distribuerad agil systemutveckling har visat sig bero på den distribuerade naturen av de projekt som tillämpar metoden, såsom bristen på kroppsspråk, undermålig ljudkvalitet i ljud- och videokonferenser, språkbarriärer och kulturskillnader. Bland de kritiska framgångsfaktorer som studien har identifierat och bedömt som särskilt betydelsefulla ingår bland annat videokonferenser med intresse för att fånga projektmedlemmars kroppsspråk, användning av hårdvaror med bra kvalitet för uppspelning och upptagning av ljud, en högre grad av skriftlig kommunikation med projektmedlemmar som är mindre bra på att tala engelska samt en större öppenhet om vilka förväntningar som ställs på kommunikationen från andra samlokaliserade projektorganisationer och de projektmedlemmar som ingår i dessa.

This study is about IT-tools and communication in distributed system development teams. The purpose of this study is to identify how the members of distributed teams perceive their own communication, and to identify the characteristics that are considered important in the IT-tools to be able to maintain a good communication. To carry out this work, we did a case study where we sent out survey to a company that works distributed and that has team members both in Spain and in Sweden. We also conducted an interview with one of the respondents to be able to get deeper answers to our survey questions. The study showed that most were satisfied with the communication, but they still felt that communication could be improved. The study also showed that most respondents lacked certain qualities in their current IT-tools. The result of this study should be of interest to companies with similar conditions. / Denna studie handlar om IT-verktyg och kommunikation inom distribuerade systemutvecklingsteam. Syftet med denna undersökning är att identifiera hur medlemmarna i distribuerade team uppfattar hur deras kommunikation fungerar, samt att identifiera vilka egenskaper som anses vara viktiga i IT-verktyg för att kunna upprätthålla en bra kommunikation. För att genomföra detta arbete gjorde vi en fallstudie där vi skickade ut enkäter till ett företag som arbetar distribuerat och som har teammedlemmar både i Spanien och i Sverige. Vi genomförde också en intervju med en av respondenterna för att kunna få djupare svar på våra enkätfrågor. Studien visade att de flesta var nöjda med kommunikationen men att de ändå tyckte att kommunikationen kunde förbättras. Studien visade även att de flesta saknade vissa egenskaper i sina nuvarande IT-verktyg. Resultatet av studien torde vara intressant för företag med liknade förutsättningar.

For each passing year, distributed system development hasbecome more and more frequent and due to COVID-19, it nowrequires work to take place in an environment like our home.Previous research mentions communication and decision-makingrelated problems, and how they have been affected by a situationwhen work must be carried from home. Categories made fromthis are described as the social process, use ofinformationtechnologies, the boundry between home and workand information sharing from home which are now in our interestto research.The purpose of this study is therefore to identify critical factorsaffecting distributed system development projects when carriedout from home and to find if communication, decision-makingand collaboration have been affected. The study follows aqualitative research method by interviewing workers from alarger IT-company in Östersund, Sweden (all with differentpositions) where questions are based on previous studies.Results tell us that there’s quite a lot of critical factors affectingdistributed workers from home. Mostly, the negative factors treatthe social process while the positive is flexibility and focus towork assignments. Communication and decision-making shownext to no changes but are affected mostly by chat. Collaborationhas not been affected as much as one might think because ofprevious experience and the use of informationtechnologieswithin distributed teams are mostly optimized for a situation inwhich we now are present. / Distribuerad systemutveckling har blivit mer aktuellt för varje årsom går och på grund av COVID-19 måste arbete nu ske hemifråndå social distansering är utfärdad på global skala. Tidigareforskning nämner kunskapsluckor inom kommunikation ochbeslutsfattande, samt hur de påverkats av en situation där arbetetvingats ske hemifrån. Hur den sociala processen, användningenav IT-verktyg, gränsen mellan hemma och arbete samtinformationsdelning hemifrån påverkats av denna omställning ärdärför några kategorier utifrån teorin som är intressanta attstudera.Syftet med denna studie var att identifiera kritiska faktorer dåarbete måste ske hemifrån i distribueradesystemutvecklingsprojekt samt att ta reda på hur kommunikation, beslutsfattande och samarbete har påverkats. Detta gjordesgenom en kvalitativ studie som behandlades av intervjuergrundade på tidigare forskning. Studien genomfördes medrespondenter från ett större IT-företag i Östersund där de somintervjuades hade olika roller i verksamheten.Resultatet visar att det finns en hel del kritiska faktorer då arbetemåste ske hemifrån i distribuerade systemutvecklingsprojekt. Demest negativa faktorerna kunde kopplas till den sociala processenoch de mest positiva faktorerna behandlade flexibiliteten ocharbetskoncentration. Kommunikation och beslutsfattande visardäremot inte några större förändringar men påverkas främst avchatt. Samarbete har inte heller sett än större förändring då deIT-verktyg som används inom distribuerade team är optimeradeför en situation som vi nu befinner oss vid och en vana finnssedan tidigare.