Orientadora: Rosângela Formentini Caldas / Banca: Maria Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Dunnia Llannes Padrón / Resumo: Com a vasta produção de documentos que ultrapassam o suporte papel no contexto arquivístico, vêm sendo discutida novas dimensões conceituais que possam compreender a informação registrada sem se limitar aos formatos, formas ou suportes. Considerando que os arquivos em emissora de televisão possuem diferentes configurações de registro da informação e que são significativos os estudos para área da Ciência da Informação e da Arquivologia, verificou-se os processo informacionais relacionados aos documentos existentes na emissora de televisão da Rede Globo. Cada suporte apresenta possibilidade de uma diversidade de formatos, estruturas e acessos a partir de suas características e pode-se entender o contexto vinculado a estes arquivos como uma nova possibilidade de mercado de atuação profissional e campo científico em construção. Para tanto, procedeu-se à pesquisa de abordagem qualitativa do tipo descritiva utilizando o método de pesquisa documental e de estudo de caso. O universo de pesquisa foi ao acervo da Rede Globo de Televisão em São Paulo por se tratar de seu rico apoio às pesquisas acadêmicas e do vasto acervo audiovisual de documentos custodiados. Desse modo, observou-se mediante a visita técnica ao acervo que os documentos em suportes diferentes ao papel utilizados como documentos possuem amplo uso nos produtos oferecidos pela instituição, o que permite concluir que auxiliam no desenvolvimento, na promoção e na construção da memória organizacional da emissora. / Abstract: With the wide production of documents exceeding the paper in archival context, new conceptual dimensions that can understand the information without being confined to the formats, forms or supports have been discussed. Considering that the documents have different configurations of information registration and that they lack studies in the area of information science and archivology, the objective is to verify the contribution of non-conventional documents to the production of new activities of a television station. Each support presents a diversity of formats, structures and availability from its characteristics and one can understand the context linked to these archives as a new possibility of market and scientific field in construction. To do so, we proceed to the qualitative approach of descriptive and exploratory type with case study method and content analysis. The universe of research was due to the influence of Rede Globo television in support of academic research and the rich creative collection of documents in custody. In this way, it is observed that documents in different media such as clothes, dishes, coins and iconographic documents used have wide use in the products offered by the institution, which allows to conclude that they assist in the development, promotion and construction of the organizational memory of the broadcaster. / Mestre

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T13:31:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 282863.pdf: 3030680 bytes, checksum: d1b8e140a847f41dace2720b550359be (MD5) / Este trabalho tem como objetivo propor e implementar um novo conceito de certificado: o Certificado Otimizado, base da Infraestrutura de Chaves Publicas Otimizadora. Trata-se de adaptaçoes ao padrao X.509 para reduzir o esforço computacional necessario ao uso de documentos eletronicos assinados sem a perda da compatibilidade com as aplicaçoes existentes. Tal reduçao incide na verificação de assinaturas digitais, pois o Certificado Otimizado: (1) dispensa verificaçao de situaçao de revogaçao; (2) substitui carimbos do tempo sobre uma assinatura digital; (3) ´e emitido por uma Autoridade Certificadora cuja situaçao de revogaçao ´e aferida atraves do m´etodo Novomodo; e (4) possui um caminho de certificaçao curto. Esta proposta tamb´em explora a substituição de Certificados Otimizados quando da obsolescencia dos algoritmos criptograficos, tornando possivel a manutencão da autenticidade de assinaturas digitais sem o aumento contínuo dos recursos computacionais utilizados. Desta forma, beneficia diretamente verificadores de assinaturas digitais e entidades arquivisticas, as quais enfrentam o desafio de armazenar e manter validas assinaturas digitais sobre documentos eletronicos sem demandar quantidades impraticaveis de recursos computacionais. A soluçao proposta é comparada com o certificado X.509 convencional atrav´es da simulaçao de um cenario de documentos eletronicos assinados na ICP-Brasil. Os resultados da simulaçao demonstram que o Certificado Otimizado proporciona uma economia superior a 80% de recursos computacionais ao longo dos anos. Ainda, observa-se, atrav´es de testes realizados sobre a implementaçao do algoritmo Certificate Path Processing, presente na M´aquina Virtual Java, que o Certificado Otimizado ´e aderente ao padrao X.509 e, portanto, compatível com a maioria das aplicaçoes de certificaçao digital existentes. Sem duvida, tais características tornam o Certificado Otimizado uma atraente soluçao para reduzir os recursos computacionais necessarios no uso de documentos eletronicos assinados. / This work deals with the proposal and the implementation of a new digital certificate concept: an Optimized Certificate, on which Optimizer Public Key Infrastructure is based. This concept implies some changes in the X.509 standard as a means to cut down on the computational effort required to use digital signatures on electronic documents, while keeping compatibility with existing applications. This reduction can be noted when verifying digital signatures because an Optimized Certificate: (1) dismisses the need to verify the revocation status; (2) replaces timestamps for a signature; (3) is issued by a Certification Authority whose revocation status is checked using Novomodo; and (4) presents a short certification path. Also, this proposal takes advantage of replacing an Optimized Certificate before cryptographic algorithms become weak, which makes it possible to maintain authentic digital signatures without requiring an ever-growing amount of computational resources. Therefore, Optimized Certificates benefit the verifiers of digital signatures and archiving entities, which have to overcome the challenge of storing and maintaining valid digital signature on electronic documents within computational resource constraints. The proposal is compared with the conventional X.509 certificate, considering the simulation of a scenario of signed electronic documents in ICP-Brasil. The result of this comparison reveals that an Optimized Certificate can lead to the reduction of computational resources along years at rates above 80%. Moreover, successful tests on the implementation of Certificate Path Processing available in Java Virtual Machine indicate that an Optimized Certificate adheres to X.509 and therefore, with regard to digital signatures, it is compatible with most existing applications. Indeed, such characteristics make Optimized Certificates an attractive solution to reduce the computational resources required for using signed electronic documents.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T03:18:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 293266.pdf: 587050 bytes, checksum: 14577cb9a38340afde07f57d5345d761 (MD5) / Assinaturas digitais e carimbos do tempo são uma das formas de se preservar a autenticidade por longo prazo e já são empregados em diversas aplicações. O sigilo de documentos eletrônicos, por outro lado, é constantemente promovido apenas por controle de acesso. Igualmente, não se conhece sistemas com essa funcionalidade por longo prazo. Adicionalmente, necessita-se preservar em sigilo documentos eletrônicos assinados digitalmente, a exemplo dos atos processuais. Nesse sentido, verificou-se a existência de uma proposta unificando ambas as propriedades. Todavia, analisou-se tal abordagem e diversas deficiências foram constatadas. Assim, propôs-se dois protocolos para a preservação do sigilo e autenticidade de documentos eletrônicos por longo prazo que aprimoram esse trabalho de modo a suprir as carências verificadas. Esses protocolos foram elaborados partindo de um protocolo base e adicionados outros mecanismos de modo a complementa-los. Avaliou-se os protocolos propostos relacionados a questão temporal e a resistência aos modelos de adversários considerados, de acordo com a literatura científica. Um protótipo foi desenvolvido no qual realizou-se testes e simulações. Os resultados obtidos da análise e implementação confirmam as informações teóricas e demonstram a possibilidade de implantação do protocolo em uma infraestrutura de longo prazo.

A utilização de conceitos de representação temporal tem sido essencial em diversas aplicações de banco de dados, por permitir o armazenamento e a manipulação dos diferentes estados assumidos pela base de dados ao longo do tempo. Durante a evolução da base de dados, através do conceito de bitemporalidade, obtém-se acesso a informações presentes, passadas e futuras. Já o conceito de versionamento permite a existência de diversas alternativas para a evolução da base de dados, possibilitando um processo de evolução ramificada, em oposição ao usual mecanismo de evolução linear do conteúdo da base. Com a migração de tais aplicações para um ambiente Web, estas passam cada vez mais a utilizar a linguagem XML como formato de representação e intercâmbio de seus dados. Tornam-se necessários, dessa forma, mecanismos para a representação e manipulação da história do conteúdo de um documento XML que sofre modificações com o passar do tempo. Apesar da existência de propostas de extensão temporal de modelos de dados convencionais e de estratégias para o armazenamento de documentos XML em modelos convencionais, a natureza semi-estruturada dos documentos XML faz com que seja necessário definir um novo modelo de dados temporal, capaz de lidar com os conceitos de bitemporalidade e versionamento em um documento semiestruturado. O objetivo deste trabalho é definir um modelo que, ao contrário das demais propostas existentes, combine os conceitos de bitemporalidade e de versionamento em uma única abordagem capaz de permitir o tratamento da evolução do conteúdo de documentos XML. O uso conjunto desses dois recursos visa combinar o poder de expressão de cada um, garantindo uma maior flexibilidade na representação do histórico dos documentos XML. O modelo resultante recebeu o nome de Tempo e Versões em XML, ou simplesmente TVX, composto por três partes: um modelo para a organização lógica dos dados, uma linguagem de consulta e uma linguagem para promover alterações ao conteúdo dos documentos XML.

Orientadora: Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Letícia Gorri Molina / Resumo: No atual mundo globalizado e competitivo apresentar as informações adequadas em tempo hábil tornou-se um diferencial para as empresas que almejam grandes resultados e liderança no mercado. A gestão documental é parte deste processo, pois a partir de um modelo de gestão será possível localizar a informação solicitada a tempo de contribuir com a tomada de decisão, amenizando possíveis erros. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como foco os arquivos empresariais e visa aprofundar-se no cenário dos arquivos contábeis, fiscais e financeiros por meio da técnica contábil: auditoria. Indica-se como problema desta pesquisa: Quais os impactos da ausência de gestão documental no processo de auditoria? O objetivo geral da presente pesquisa é verificar os impactos da ausência da gestão documental no processo de auditoria. Para investigar e responder aos questionamentos propostos nesta pesquisa foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) compreender os fundamentos teóricos e conceitos relacionados aos arquivos contábeis, fiscais e de auditorias; b) verificar as dificuldades vivenciadas pela empresa de auditoria, relacionadas à gestão documental não realizada por seus clientes; c) identificar e caracterizar os fatores determinantes da gestão documental para o êxito das auditorias e, d) apresentar as relações entre a gestão documental e a auditoria contábil. . Utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso em uma organização de prestação de serviços em auditorias e c... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: In today's globalized and competitive world presenting the right information in a timely manner has become a differential for companies that aim for great results and market leadership. The records management is part of this process, because from a management model it will be possible to locate the requested information in time to contribute to the decision-making, alleviating possible errors. In this context, the present research focuses on business archives and seeks to delve deeper into the scenario of accounting, tax and financial files by means of accounting techniques: audit. It is pointed out as a problem of this research: What are the impacts of the absence of records management in the audit process? The overall objective of this research is to verify the impacts of the absence of records management in the audit process. In order to investigate and answer the questions proposed in this research, the following specific objectives were established: a) to understand the theoretical foundations and concepts related to accounting, tax and audit files; b) verify the difficulties experienced by the audit firm, related to the records management not performed by its clients; c) identify and characterize the determinants of records management for the success of audits and d) present the relationship between records management and accounting audit. . The case study was used as a research method in an organization providing services in audits and consultancies. Data analysis was ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:13:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 327892.pdf: 1879230 bytes, checksum: a051c8d1f9a7e4d2fd9d10c4c60c2b38 (MD5) Previous issue date: 2014 / O crescimento do uso de documentos eletrônicos nas mais diversas atividades da sociedade vem atrelado à necessidade de garantias de autenticidade e integridade desses documentos, entre outras. Para esse fim, tem-se empregado normalmente assinaturas digitais em conjunto à Infraestruturas de Chaves Públicas (ICPs), principalmente do modelo X509. Contudo, observa-se que os modelos de assinatura digital proeminentes na atualidade são complexos e inconvenientes para os usuários finais. Neste trabalho são agrupados os principais problemas relacionados a esses modelos de assinatura e é proposta uma nova abordagem, centrada nas necessidades do usuário final. O foco está na melhoria de três aspectos: a) a complexidade do processo de assinatura sob a perspectiva do usuário final; b) o custo da manutenção da assinatura a longo prazo; c) o modelo de confiança exigido no processo de assinatura. O novo modelo proposto é uma revisão do modelo de assinatura como um todo, descartando certificados e a ICP X509 em favor de estruturas simples e relacionamentos de confiança naturais, modelados nas assinaturas manuscritas convencionais.<br> / Abstract : The growth in the use of electronic documents in various activities within society comes coupled with the necessity for, among others, authenticity and integrity guarantees upon these documents. Digital signatures in conjunction with Public Key Infrastructures (PKIs), mainly the X509 model, have commonly been employed to that end. However, we observe that current mainstream digital signature schemes are complex and inconvenient for end users. We group the main problems related to these schemes and propose a new approach, centered on the needs of the end user. Therefore, we focus on the improvement of three aspects: a) the complexity of the signature process from the end user perspective; b) the cost of long-term signature maintenance; c) the trust model required by the signature process. The new proposed scheme is a redesign of the overall signature process, discarding certificates and the X509 PKI in favor of simple structures and natural trust relationships modeled on conventional handwritten signatures.

PESSOA, Everton Bessa. Utilização da nota fiscal eletrônica no controle da arrecadação tributária sob a ótica dos gestores fazendários: estudo na Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará. 2012. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-18T17:09:56Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_ebpessoa.pdf: 814981 bytes, checksum: 859c53eef66cd5d3cf678fffb4e101b4 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T13:53:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_ebpessoa.pdf: 814981 bytes, checksum: 859c53eef66cd5d3cf678fffb4e101b4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T13:53:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_ebpessoa.pdf: 814981 bytes, checksum: 859c53eef66cd5d3cf678fffb4e101b4 (MD5) Previous issue date: 2012 / The Electronic Invoice becomes increasingly a reality. Since late 2011, virtually all interstate operations are being covered up with the electronic document. This tool is born with a view to minimize frauds in fiscal operations, bringing the possibility of creating real-time controls, resulting several beneficial effects on tax administration. This study aimed to address this issue, having as main purpose to analyze the use of Electronic Invoice control of tax collection from the perspective of managers of the Department of Finance of the State of Ceará. To achieve this goal, this research searched first to verify the managers level of reliability related to the data extracted from the Electronic Invoice. And then, tried to identify as many controls that are currently being used and to investigate those that are being developed at the State of Ceará Secretary of Treasury based on this tool. Finally, this study sought to observe the effects of using these controls in the view of tax managers. As a theoretical support the study used a literature review, focusing on tax administration and electronic invoices. A case study about State of Ceará Secretary of Treasury was the methodology adopted with collected information regarding the perception of tax managers through questionnaires and interviews, analyzed using ATLAS.ti version 6.2 and Likert scale. The results obtained in the research concluded that tax managers, responsible for controlling the state revenues from taxes, have a good level of confidence regarding the use of data extracted from Electronic Invoice. As well, various controls, based on this information, have been optimized, implemented or are under implementation, and, in general, the use of these controls bring positive effects to the monitoring of tax collection of Ceará State. / A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) torna-se cada vez mais uma realidade. Desde o final de 2011, praticamente todas as operações interestaduais estão sendo acobertadas com o documento eletrônico. Essa ferramenta nasce com vistas a minimizar fraudes nas operações fiscais, trazendo a possibilidade de criação de controles em tempo real, acarretando diversos efeitos benéficos à administração tributária. Este trabalho se propôs a abordar esse assunto, tendo por objetivo geral analisar a utilização da NF-e no controle da arrecadação tributária sob a ótica dos gestores da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará (SEFAZ-CE). Para alcance desse objetivo, buscou-se primeiramente a verificação do nível de confiabilidade desses gestores em relação aos dados extraídos da NF-e. Em seguida, procurou-se tanto identificar os controles utilizados, quanto investigar os que estão sendo desenvolvidos na SEFAZ-CE com base nessa ferramenta. Por fim, pretendeu-se observar os efeitos da utilização desses controles na ótica dos gestores fazendários. Como amparo teórico, fez-se uma revisão literária, tendo como foco a administração tributária e a nota fiscal eletrônica. Um estudo de caso na SEFAZ-CE foi a metodologia adotada, sendo coletadas informações quanto à percepção dos gestores fazendários por meio de questionários e entrevistas, analisados através do software ATLAS.ti versão 6.2 e por escala Likert. De posse dos resultados obtidos na pesquisa, conclui-se que os gestores fazendários, responsáveis por controlar as receitas advindas dos tributos estaduais, possuem bom nível de confiabilidade em relação à utilização dos dados extraídos da NF-e. Com efeito, vários controles, com base nessas informações, foram otimizados, implementados ou estão em implantação; e, de uma maneira geral, a utilização desses controles trazem efeitos positivos ao acompanhamento da arrecadação tributária cearense.

En la actualidad, el manejo de documentos electrónicos es una tendencia al alza en Chile. Sin embargo, en la actualidad la mayoría de la documentación con valor legal es manejada en papel, no existiendo un procedimiento que permita certificar copias electrónicas de documentos. Es así que el presente trabajo tuvo como objetivo sentar las bases para definir los estándares y procedimientos necesarios para establecer la digitalización certificada en Chile, permitiendo de esta forma otorgarle valor legal a las copias electrónicas de documentos en papel. El estudio realizado buscó conocer la actualidad legal e idiosincrática del país, analizándose las legislaciones válidas actualmente relacionadas con la gestión documental. Las legislaciones estudiadas fueron la Ley de Microficha y Micrograbación, la Ley de Documento Electrónico y Firma Digital; y la Ley de Acceso Público a la Información. Además se analizaron los distintos puntos de vista de los agentes involucrados, en donde se encontraron dos puntos de vista muy dispares: por un lado se veía a la digitalización certificada como una forma de eliminar los documentos en papel; por otra parte, se consideraba como la mejor forma de resguardar los documentos originales en papel, utilizando sus copias electrónicas. Se analizaron los procedimientos utilizados por otros países en la aplicación de la digitalización certificada. Principalmente existen dos criterios, en donde España y el Reino Unido tienen una legislación enfocada en la digitalización certificada de documentos públicos, que deben ser digitalizados y certificados por organismos públicos, y cuyo fin es el acceso a dicha información por los ciudadanos. El segundo criterio, reflejado en la legislación de Estados Unidos y Perú, busca certificar documentos generados por instituciones privadas, permitiendo que empresas técnicamente idóneas realicen la digitalización, bajo la fiscalización de una organización. Dado el estudio de la realidad Chilena e internacional, se presentaron tres propuestas de procedimientos de digitalización. Se determinó que la Certificación Estatal: documentos públicos y privados, es la que mejor se adapta a la realidad nacional, permitiendo certificar documentos digitalizados privados y públicos, siendo el estado el responsable de certificar la autenticidad y veracidad de las copias electrónicas. En términos generales las propuestas de implementación buscan alinearse con la legislación actual de los documentos electrónicos, que deben ser certificados por firma electrónica avanzada, siendo este el método seleccionado de certificación. Además, el presente trabajo analizó todos los puntos críticos que debe contener una futura legislación, definiendo cuales son las consideraciones que se deben realizar para definir un procedimiento de digitalización y certificación.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6647_Dissertação - Ana Fabres.pdf: 10427466 bytes, checksum: 97c06a9ec49224c7f0291ea5a02b6349 (MD5) Previous issue date: 2013-09-27 / Tomando-se como caso específico o Departamento de Administração dos Órgãos Colegiados Superiores da Universidade Federal do Espírito Santo (DAOCS/UFES), esse trabalho visou identificar possível excesso de papel e de documentos no referido Departamento e seu impacto sobre a tomada de decisão pelos Conselhos Superiores, assistidos administrativamente pelo DAOCS. O apego extremo ao princípio do formalismo pode levar ao papelório, com formação, inclusive, de processos volumosos, apresentando dificuldade de deslocamento, acomodação, conservação e análise. Reduzir o uso de papel representa impacto tanto em relação ao orçamento da Universidade, quanto em relação à saúde dos funcionários, já que o papel, sem a devida acomodação e conservação, acumula poeira, representando risco ao bem-estar dos mesmos. Soma-se a isso a tão desejada eficiência do serviço público, afetada pelo formalismo exacerbado, levando a atrasos e demoras no andamento de processos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-04-19T04:08:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337790.pdf: 3702352 bytes, checksum: bce5598ab22e9731b8cad2eb0fdb6f02 (MD5) Previous issue date: 2015 / A gestão documental é fundamental na organização dos acervos arquivísticos, sendo que as etapas desse processo refletem nas três idades que compreendem o ciclo de vida dos documentos administrativos: arquivo corrente, intermediário e permanente ou histórico. A aplicação de estudos métricos nos procedimentos e operações técnicas desenvolvidas em arquivos, referentes à gestão documental e suas ações, possibilita mensurá-las e gerenciá-las de forma a otimizar o desempenho de unidades de informação para futuras decisões. O presente estudo tem por objetivo a geração e aplicação de métricas nas operações referentes à gestão documental, resultando em indicadores com vistas à melhoria do fluxo informacional e no processo decisório institucional. A fundamentação teórica aborda conceitos de gestão documental e aspectos referentes às métricas de informação. Discorre sobre a importância da aplicação da arquivometria na prática dos arquivos para uma melhor gestão, em âmbito processual e administrativo. Caracteriza-se, quanto à natureza, como quantitativa e do tipo descritiva-exploratória. A coleta de dados ocorreu em um arquivo central universitário que possibilitou o acesso à documentação oficial contendo dados estatísticos anuais, visando conferir qualidade e validade na análise de dados. Para a coleta de dados foram desenvolvidas tabelas com a finalidade de atender essa fase da pesquisa e seus objetivos. Assim, para a presente pesquisa, foram definidos indicadores de informação e de gestão a partir das etapas do processo de gestão documental. A seleção dos instrumentos de coleta está diretamente relacionada ao problema pesquisado e também aos objetivos propostos.<br> / Abstract : Document management is fundamental in organizing archives, considering that the stages of this process reflect upon the three stages of life in administrative documents: running archives, intermediate archives, and permanent archives or history. The application of metrics in archive technical procedures and operations related to document management and its pertaining actions, enables optimized performance in measuring and managing information units for future decision-making processes. This study aims at creating and applying metrics in operations related to document management, resulting in indicators seeking improvements in information flow, as well as in institutional decision-making processes. The theoretical background approaches the concepts of document management and aspects related to information metrics. The importance of archive metrics in archive practice is pondered upon for improved management in both processual and administrative spheres. The study is of exploratory, descriptive, quantitative nature. Data collection has occurred in a university central archive, thus granting access to official documents with yearly statistics, for greater quality assurance and data analysis validity. To collect data were developed tables in order to answer this research phase and its objectives.Thus, indicators of information management were defined for this study from the stages of the document management process. Data collection instruments selected are directly related to the research problem, as well as with the proposed objectives.