This thesis is about how the front-staff in two service companies experience empowerment. Competition for business in today's society is becoming increasingly fierce, which means that they must find a way to differentiate themselves from competitors. Service has become a way to compete. Front-staff competence and ability to offer a good service is a crucial factor when the company's success is being measured.Empowerment in business is used as a tool to create motivation and satisfaction of individuals at work. Companies using empowerment can create the freedom and opportunities for employees to act at their own intelligence and discretion. By letting staff take advantage of leadership power can improve service quality because the staff is given the freedom and opportunity to act. To achieve this, companies should look to the need to educate, develop and motivate their staff so that they feel confident in meeting service. Empowerment can exist in different degrees and in different dimensions depending on the variation and standardization of the task. A standardized company is not given as much capacity for empowerment.Empowerment has both advantages and disadvantages that may affect staff as well as company performance and wellbeing. For empowerment to exist in an adequate way, it is important to ensure that the front-staff perceive the responsibilities and power that the management gives them.With this as background, we have by means of a qualitative research methodology interviewed eight respondents in the two service companies where empowerment exists in different degrees. An intense study characterizes the paper, because the interest is to go deep in the investigation and study the individual's perception.The research question is: "How does the front staff in service-oriented companies experience empowerment?"Purpose of this essay is therefore to compare how empowerment affects frontline staff in service businesses, to see if there are similarities and differences in how front-staff perceive the empowerment, depending on the degree of standardization in the company.We have summarized our findings in three main points:  Empowerment has both positive and negative effects that can exist at the same time  The experience of empowerment is dependent on trust and security in the workplace  Empowerment should be adapted to the company

SAMMANFATTNING Titel: Doftmarknadsföring, ett nytt fenomen? Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Viktor Strandvik & Oskar Elfstrand Handledare: Per-Arne Wikström Datum: 2012-05 Syfte: Sinnesmarknadsföring är ett relativt nytt begrepp för många. Vi har i detta arbete fördjupat oss inom det ovanliga begreppet doftmarknadsföring. Syftet med denna studie är att: - Förklara begreppet sinnesmarknadsföring med fördjupning inom doftmarknadsföring. - Förmedla en bild av hur vanlig doftmarknadsföring är bland butikerna i Gävles stadskärna. - Förklara hur företag arbetar med doftmarknadsföring.   Metod: I denna studie har vi använt oss av en deduktiv ansats där vi utgått från teori för att sedan undersöka hur det ser ut på marknaden. Den data vi har använt oss av är litteratur, vetenskapliga artiklar, elektroniska källor samt empiriskt material i form av svaren från två stycken olika enkätundersökningar. Detta har vi sedan analyserat och sedan redovisat i analys och diskussionskapitlet. Resultat & slutsats: Förvånansvärt få butiker använder sig av marknadsföring via doft. Detta trots att studier och undersökningar visar att företag genom marknadsföring via doft kan öka chansen till att göra produkterna och butikerna mer attraktiva. Detta anser vi är för att det finns en stor brist i vad marknadsföring via doft egentligen innebär samt vilka fördelar det kan ge. Förslag till fortsatt forskning: Vi har i arbetet avgränsat oss till Gävles stadskärna och hade gärna jämfört resultaten vi kom fram till med hur det ser ut i andra städer, för att få en mer överskådlig bild. Uppsatsens bidrag: Marknadsföring via doft är fortfarande relativt nytt och vår studie tyder på bra resultat från detta. Hur kommer det sig att inte fler använder sig av detta? Vi anser att det är på grund av okunskap inom ämnet. Nyckelord: Sinnesmarknadsföring, doftmarknadsföring, doft, marknadsföring, luktsinnet.     SAMMANFATTNING Titel: Doftmarknadsföring, ett nytt fenomen? Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Viktor Strandvik & Oskar Elfstrand Handledare: Per-Arne Wikström Datum: 2012-05 Syfte: Sinnesmarknadsföring är ett relativt nytt begrepp för många. Vi har i detta arbete fördjupat oss inom det ovanliga begreppet doftmarknadsföring. Syftet med denna studie är att: - Förklara begreppet sinnesmarknadsföring med fördjupning inom doftmarknadsföring. - Förmedla en bild av hur vanlig doftmarknadsföring är bland butikerna i Gävles stadskärna. - Förklara hur företag arbetar med doftmarknadsföring.   Metod: I denna studie har vi använt oss av en deduktiv ansats där vi utgått från teori för att sedan undersöka hur det ser ut på marknaden. Den data vi har använt oss av är litteratur, vetenskapliga artiklar, elektroniska källor samt empiriskt material i form av svaren från två stycken olika enkätundersökningar. Detta har vi sedan analyserat och sedan redovisat i analys och diskussionskapitlet. Resultat & slutsats: Förvånansvärt få butiker använder sig av marknadsföring via doft. Detta trots att studier och undersökningar visar att företag genom marknadsföring via doft kan öka chansen till att göra produkterna och butikerna mer attraktiva. Detta anser vi är för att det finns en stor brist i vad marknadsföring via doft egentligen innebär samt vilka fördelar det kan ge. Förslag till fortsatt forskning: Vi har i arbetet avgränsat oss till Gävles stadskärna och hade gärna jämfört resultaten vi kom fram till med hur det ser ut i andra städer, för att få en mer överskådlig bild. Uppsatsens bidrag: Marknadsföring via doft är fortfarande relativt nytt och vår studie tyder på bra resultat från detta. Hur kommer det sig att inte fler använder sig av detta? Vi anser att det är på grund av okunskap inom ämnet. Nyckelord: Sinnesmarknadsföring, doftmarknadsföring, doft, marknadsföring, luktsinnet.

The demand for shopping centers has increased in recent time and more shopping centers have been built. To become competitive shopping centers has evolved to become more than just a place for shopping. In the recent past Galleria Duvan in Karlstad has been run by foreign owners who has not been involved or renovated the shopping center. During the spring of 2011 AlbérFastigheter bought Galleria Duvan and they are now renovating and negotiating new deals with the tenants. Our problem has led us to the following question: How can a centrally located shopping center, such as Galleria Duvan, develop a strategy to strengthen their position on the market. We answered this question by looking up relevant theories, such as Christallers central place theory and Hotellings theory on minimal differentiation and agglomeration. These are older theories. Newer theories focus on for instance tenant mix, experiences in a shopping center, customer draw and anchor tenants. These theories stress that the customers find it important that the shopping center offer a positive experience besides just shopping. In addition to the theories we decided to do a survey as well as two personal interviews to find out what views Galleria Duvan’s management and consumers has on the subject. Our outcome show that if Galleria Duvan chooses their tenant mix based on what the consumers demand they can develop a stronger position the market. The tenant mix should include stores which are not currently established in Karlstad and especially not established at Bergvik shopping center as they are Galleria Duvans biggest competitor.

Marknadsföringsprogrammet vid Linnéuniversitetet, Vårterminen 2012 Uppsatsens titel: Att beröra kunden genom dess sinnen inom B2B - En fallstudie om sinnesmarknadsföring inom företagsrelationer Ämne: Företagsekonomi III, Kandidatuppsats 15 hp Författare: Sandra Kartberg, Emilia Klappe och Yeliz Morell Handledare: Susanne Sandberg Problemformulering: Hur kan företag gå tillväga för att beröra kunden genom dess sinnen inom B2B? Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa en förståelse kring hur företag inom B2B använder sig utav sinnesmarknadsföring för att stimulera sina kundrelationer. Genom denna studie hoppas vi även på att få en inblick i hur företag inom B2B arbetar för att stärka sina kundrelationer. Således önskar vi att kunna identifiera vilka sinnesstrategier som redan appliceras på kunden i nuläget, medvetet såväl som omedvetet. Metod: Vår forskningsstrategi baseras på en fallstudie gällande sinnesmarknadsföring inom företagsrelationer. Vi har tillämpat en kvalitativ metod i denna uppsats där det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer. Vi har även valt att utgå ifrån en deduktiv ansats genom att först studera den teoretiska referensramen som därefter följts av en empirisk datainsamling. Referensram: Den teoretiska referensramen baseras på relationsmarknadsföring inom B2B som sedan kombinerats med sinnesmarknadsföring, vilket är en marknadsföringsstrategi som syftar till att nå kunden på ett mer emotionellt plan med hjälp av sinnesstimulering. Slutsats:  Vi kan konstatera att det för företag inom B2B handlar om att skapa en multi-sensorisk varumärkesupplevelse, där flera sinnen stimuleras i samspel med varumärkets egenskaper och företagets identitet. Ju fler sinnen som stimuleras desto bättre och starkare sinnesupplevelse skapas för kunden. Kunden blir emotionellt påverkad och en starkare relation mellan kund och företag kan ta sig till uttryck. Nyckelord: Marknadsföring, relationsmarknadsföring, sinnesmarknadsföring, B2B.

No description available.

Det blir allt viktigare för butiker att differentiera sig från sina konkurrenter för att locka kunder. Genom marknadsföring kommunicerar butiken med kunderna och kan påverka vilken bild och uppfattning de får av butiken. En viktig marknadsföringskanal som ofta blir bortglömd är butikens egna skyltfönster. Skyltfönstret står för det första intrycket kunden får och kan vara avgörande för vilka associationer som förknippas med butiken. Syftet med den här rapporten är att undersöka hur en klädbutik utformar sina skyltfönster med hjälp av olika knep och metoder. Rapporten fokuserar på hur exponeringen och butikens syfte med skyltningen uppfattas av konsumenterna. I undersökningarna genomfördes en intervju med en dekoratör för att få kvalitativ fakta om dennes arbete och tankar kring utformningen av butikens skyltfönster. Fotografier togs på skyltfönstren för att senare användas vid en fokusgruppsintervju där objektiva respondenter fick diskutera sina intryck och uppfattningar om skyltfönstrets exponering och syfte. Detta för att senare kunna jämföra de båda resultaten och fastställa om butikens syfte med skyltningen nådde ut till kunden. Undersökningen visade att det var svårt för butiken att förmedla det budskap de hade avsett och att få kunden att uppfatta det på samma sätt. Dekoratören lade ner mycket tid på att exponera kläder på ett lockande sätt samt förmedla ett visst tema med hjälp av olika färger, perceptionsknep, belysning och rekvisita. Det visade sig att kunderna tolkade budskapet på andra sätt och fick därmed ett annat intryck och känsla än vad butiken önskade.

Industriell marknadsföring handlar om att marknadsföra aktiviteter och funktioner mot företageller organisationer. På denna typ av marknad finns det färre kunder jämfört med påkonsumentmarknader. Därför är det viktigt att vårda varje kundrelation för att varaframgångsrik på lång sikt. Denna uppsats beskriver Käkkirurgiska avdelningen vidAkademiska sjukhuset i Uppsala och deras relation till kliniker som remitterar patienter tilldem. Uppsatsen är skriven på uppdrag av Käkkirurgiska avdelningen och syftet är att beskrivafyra av dessa relationer och eventuella problem som finns. Detta skall fungera som en grundför fortsatt marknadsföringsarbete. Insamlingen av data har skett genom elvasemistrukturerade intervjuer med personal på Käkkirurgiska avdelningen och representanterför de fyra remittenterna. Materialet har sedan sammanställts och analyserats utifråninteraktionsmodellen (Håkansson, 1982) som beskriver relationer mellan företag. Resultatetav denna undersökning visar att relationerna med de olika remittenterna skiljer sig något frånvarandra men att de största problemen trots det är i stort sett de samma i alla relationerna.Problemen som har identifierats handlar om administrativa processer och kommunikationmellan parterna och visar på att det inte räcker att leverera en bra tjänst för att relationen skavara helt lyckad.

Uppsatsen ämnar beskriva och förklara nyttan av att arbeta med intern marknadsföring för fastighetsmäklarfirmor. Personalens kunnande, tjänstvillighet och kundorientering är av stor betydelse för hur konsumenterna uppfattar ett tjänsteföretag och dess tjänster. Den interna marknadsföringen ska få personalen engagerad och motiverad vilket gör att det blir lättare att hålla en hög servicenivå. Ledningens roll är att utrusta de anställda med de rätta verktygen för att de ska kunna leverera bästa möjliga service till kunderna. Forskningsfrågorna är: 1.) Hur arbetar fastighetsmäklarföretag idag med intern marknadsföring för att få nöjdare kunder som på sikt ger fler kunder i form av rekommendationer? 2.) Hur kan fastighetsmäklarföretag öka kundtillfredsställelsen genom att arbeta med intern marknadsföring? Denna uppsats bidrar till att utveckla forskningen inom området intern marknadsföring. Studien beskriver hur fastighetsmäklarföretag arbetar med intern marknadsföring idag och hur fastighetsmäklarföretag kan utveckla sin interna marknadsföring. Undersökningen strävar efter att identifiera den interna marknadsföringens beståndsdelar och relationsfrämjande åtgärder.

Titel: Exponera mera – marknadsföringsknep i livsmedelsbutik Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Therese Eriksson och Madelene Olofsson Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2011-01 Syfte: Syftet med studien är att se hur butiker inom dagligvaruhandeln exponerar sina varor och om det skiljer sig mellan små och stora butiker. Metod: Undersökningen är en kvalitativ studie och de företag som undersökts är livsmedelsbutiker i olika storlekar. Alla är de dock del i livsmedelskedjor. Studien har genomförts med hjälp av fyra personliga intervjuer med personer i någon form av ansvarsställning i livsmedelsbutikerna. Resultat & slutsats: Marknadsföringsmixen (fyra p:n) det vill säga plats, påverkan, produkt och pris, är ett marknadsföringsverktyg som handlare använder sig av inne i butikerna. Exponering i olika former är påverkansmetoder som är väsentliga för att få kundernas uppmärksamhet. I studien har det framgått att marknadsföringsverktyg används i stor utsträckning av livsmedelskedjorna. Olika former av exponering, skyltning samt olika val av reklam, såsom utskick av reklamblad och deras utformning, används mycket medvetet.  Skillnader mellan de större och de lite mindre butikerna har noterats, särskilt avseende vilken typ av kundstock de har . Sättet att presentera varor samt använda sig av reklamblad, skyltning och dylikt skiljer sig därför något beroende på den typ av kunder som butiken skall locka till sig. Förslag till fortsatt forskning: Det kan vara intressant att titta på hur uppbyggnad av andra butiker ser ut, exempelvis klädbutiker, elektronikbutiker och så vidare. En annan intressant idé kan vara ett titta på uppbyggnaden av e-butiker, vilka står för en allt större del av marknaden idag. Bland annat kan det vara intressant att undersöka hur sidlayout ser ut och hur färger kan användas för att påverka försäljningen. Uppsatsens bidrag: Om man ska öppna en livsmedelsbutik och inte har någon tidigare erfarenhet så kan det vara bra att ta del av informationen för att få en bild av det omfattande arbete som krävs för att få rätt varor att synas och rätt varor att säljas. Uppsatsen kan även vara en grund för vidare studier inom samma ämne. Nyckelord: Marknadsföring, livsmedelsbutik, exponeringsformer, marknadsföringsmixen. / Title: Expose more - marketing ploy in the grocery store Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Therese Eriksson och Madelene Olofsson Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2011-01 Aim: The purpose of this study is to see how retailers in the grocery stores expose their goods and whether it differs between small and large stores. Method: The study is a qualitative study and the companies surveyed are grocery stores in various sizes. All are, however, parts of a larger chain. The study was conducted using four personal interviews with people with some form of responsibility in the grocery stores. Result & conclusions: The marketing mix, that is, location, impact, product and price, is a marketing tool that merchants use inside the stores. Exposure to different forms of influence techniques that is essential to get customers' attention. The study has shown that marketing is widely used by chains of grocery stores. Various forms of exposure, signage and various choices of advertising, such as the distribution of flyers and their shape, are used very deliberately. Differences between the larger and the smaller stores have been noted, particularly regarding the type of customers they have. The way to present goods and the use of flyers, signage, etc. thus differ slightly depending on the type of customers that the store must attract. Suggestions for future research: It might be interesting to see how the structures of other stores look like, for example, clothing stores, electronics stores and so on. Another interesting idea could be to take a look at the development of e-shops which account for an increasing share of the market today. Among other things, it might be interesting to investigate how the layout looks like and how colors can be used to affect sales. Contribution of the thesis: If you open a grocery store and has no previous experience doing so, you may want to use the information to get a picture of the extensive work required to get the right products to be seen and the right products to be sold. The essay can also be a basis for further studies on the same subject. Keywords: Marketing, grocery store, exposure types, the marketing mix.

Titel: Sociala Medier - Ännu en kommunikationsform inom marknadsföringBakgrund: Marknadsföringen har många ansikten, det vill säga den ser olika ut och har genomgått förändringar genom tiden. Den förändring som vi uppmärksammar är att marknadsföringen tagit ett steg ifrån transaktionsmarknafsföring till ett relationsperspektiv gentemot sina konsumenter. Den digitala arenan som Internet hjälper företag idag att sprida sitt meddelande och det som uppsatsen fokuserar på är de digitala plattformarna som benämns som sociala medier, plattformar som exempelvis: Facebook, Twitter och YouTube.Forskningsfråga: Hur kan sociala medier användas som marknadsföringsverktyg, med fokus på kundengagemanget och dialogen med företagen?Syfte: Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för sociala medier som verktyg inom marknadsföring genom att föra fram och analysera:1. Marknadsföring på Internet och genom sociala medier2. Konsumentens förändade köpbeteende och kommunikationsbehov3. Sociala mediers betydelse i förandet av dialog mellan företag och konsumentMetod: I detta arbetat har vi intagit en kvalitativ forskningsmetod där de primära källorna utgjorts av fem intervjuer med personer som har erfarenhet och kunskap om ämnesområdet, för att sedan kunna utveckla det som vi syftar, ur ett kundperspektiv baseras källorna även på två fokusgrupper. Arbetet har pendlat mellan en induktiv och en deduktiv ansats vilket resulterat i att arbetet präglats av en abduktiv karaktär.Resultat, slutsatser: Forskningsfrågan besvaras genom undersökning och påvisar att sociala medier kan användas inom marknadsföringen som en förlängande arm till i den befintliga marknadsföringen. Den kan underlätta underhållandet av ett företags befintliga konsumenter men även skaffa nya. Undersökningen har bekräftat Internets betydelse för kontakt och kommunikation med företagets konsumenter och även hur det har underlättat för konsumenten som på egen hand kan kontakta företaget. Att bli inbjuden som konsument bakom kulisserna hos företaget är en av fördelarna med att använda sociala medier som exempelvis Facebook. Facebook är den sida som företagaren föredrar medans konsumenten fortfarande inte tagit steget till att se de sociala plattformarna i ett kommersiellt syfte.