Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-05-29 / The collective buying, modality based on the logic of collective sale with discounts is a way to purchase products via the internet, more affordable and more convenient methods of payment. The Tourism Sector, through websites that partner with hotels, inns, restaurants and travel agencies, takes advantage of the wave of consumption to increase the number of customers. Are offered attractive prices as a strategy for growth in sales, avoiding seasonality and ensuring survival throughout the year, to reach people with different profiles and consumption habits. In the explosion come from increased sales customer complaints that, in one way or another, or not used these services. Therefore, this study aimed to analyze customer complaints tourist services purchased on the site specialized in Hotel Urban and registered site Complain Here, evidencing the acceptance and success of collective buying tour packages as new sales tool in tourism. We opted for a qualitative research and field study was a descriptive, based on case studies and a literature review, consultation with key articles about the topic. The researcher conducted the monitoring site Complain Here, your observing site. The netnography was used as an exploratory tool, applied to the virtual environment, without the interference of the researcher through Computer Mediated Communication. Analyses netnográficas are intensely participatory, observational and unobtrusive, so the observation was key element in this research. It was concluded that, despite complaints from customers, it is worth purchasing tourism services in collective shopping sites, provided that the consumer is aware of the promotion announced and take all necessary precautions not to fall into a false advertising. / A compra coletiva, modalidade baseada na lógica da venda com descontos coletivos, é uma forma de adquirir produtos através da internet, com preços mais acessíveis e modalidades de pagamento mais convenientes. O Setor de Turismo, através de sites que fazem parcerias com hotéis, pousadas, restaurantes e agências de viagens, utiliza-se da onda de consumo para aumentar o número de clientes. São ofertados preços atrativos como estratégia de crescimento em vendas, evitando a sazonalidade e garantindo a sobrevivência durante todo o ano, para chegar a pessoas com diferentes perfis e hábitos de consumo. Na explosão do aumento das vendas vêm as reclamações dos clientes que, de uma forma ou de outra, utilizaram ou não esses serviços. Dessa forma, esse estudo teve por objetivo analisar as reclamações dos clientes de serviços turísticos adquiridos do site especializado Hotel Urbano e registradas no site Reclame Aqui, evidenciando a aceitação e o sucesso da compra coletiva de pacotes turísticos como nova ferramenta de vendas em turismo. Optou-se por uma pesquisa qualitativa e estudo de campo, de caráter descritivo, fundamentado na análise de casos e uma pesquisa bibliográfica, consultando-se artigos chaves sobre o tema abordado. O pesquisador realizou monitoramento do site Reclame Aqui, seu local de observação. A netnografia foi utilizada como ferramenta exploratória, sendo aplicada em ambiente virtual, sem a interferência do pesquisador, através da Comunicação Mediada por Computador. As análises netnográficas são intensamente participativas, não obstrutiva e observacional, portanto, a observação foi elemento fundamental para a realização desta pesquisa. Concluiu-se que, apesar das reclamações de clientes, vale a pena adquirir serviços turísticos em sites de compras coletivas, desde que o consumidor esteja atento à promoção anunciada e tome todos os cuidados necessários para não cair em uma propaganda enganosa.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:53:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-02 / This master thesis concerns on internationalization in the context of E-Commerce. An empirical investigation of eight German B2C E-Commerce companies is conducted. This investigation has the aim to reveal the specific foreign expansion process of the firms investigated and comparing them among each other as well as revealing a common pattern of internationalization. In a further step the company-cases are compared to traditional and recent internationalization theories in order to explore if those theories are suitable to describe and explain the particular expansion of B2C E-Commerce firms in Germany. As a result a common pattern of internationalization is revealed. Furthermore, the investigation shows that a combination of both traditional and recent theory approaches, rather than one single theory, is applicable to explain the particular internationalization processes. / Esta dissertação conduz uma investigação empírica da internacionalização de oito empresas E-Commerce B2C (Business to Consumers) alemãs. O trabalho tem o objetivo de analisar o processo de expansão internacional das empresas investigadas e compará-las entre si, bem como investigar a existência de um padrão comum de internacionalização. São apresentados e comparados os casos das empresas com as teorias de internacionalização tradicionais e recentes, no intuito de analisar se essas teorias são adequadas para descrever e explicar a expansão internacional das empresas de comércio eletrônico B2C na Alemanha. Os resultados mostram um padrão comum de internacionalização. Além disso, o processo de internacionalização destas empresas é explicado pela combinação de ambas as abordagens tanto as tradicionais como as teorias recentes, ao invés de utilizar uma única teroria.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:07:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-03 / This research aim classifies in clusters the software companies of Ceará state, using as variable the Internet business strategies. The research base was constituted by the associates companies to the ASSESPRO-CE: Information Technology Brazilian Companies Association - Ceará. For the accomplishment of this study line had been considered the offered services on, in a sample integrated for 59 websites, having as parameter Angehrn (1997) ICDT model. The methodology used for the obtained the results follows the quantitative line with delineation exploratory-descriptive. To data analysis had gotten with the Descriptive Statistics and multivariate analysis techniques, as cluster analysis - Ward. As result, it was verified that the companies clustered in 2 segments. The study it also demonstrated that 82% of the companies use the resources of the Internet to supply to corporative information and yours products and services, classifying in relation to the business strategies in the Internet in the Virtual Space of the Information in the category of simple and generic presence. Keywords: Internet. Electronic Commerce. Business Strategy. ICDT Model. / O crescimento exponencial da adoção e uso da Internet como plataforma para o comércio eletrônico força as empresas ao uso ou reformulação das suas estratégias de negócios. Esta pesquisa objetiva segmentar as empresas cearenses de software, utilizando como variável de segmentação as estratégias de emprego da Internet nos negócios. A base de pesquisa foi constituída pelas empresas associadas à Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet (ASSESPRO) no Estado do Ceará. Para a realização deste estudo, foram verificados os serviços ofertados on-line, num universo composto por 59 websites, tendo como parâmetro o modelo ICDT, de Angehrn (1997). A metodologia utilizada segue a linha quantitativa com delineamento exploratório-descritivo. Para a análise de dados, foram usadas técnicas de Estatística Descritiva e Multivariada, como a análise de conglomerados Ward. Como resultado, identificou-se o fato de que as empresas se concentram em dois grupos homogêneos. O estudo demonstrou também que 82% das empresas cearenses de software usam os recursos da Internet para fornecer informações institucionais sobre produtos e serviços, classificando-se, em relação às estratégias de negócios na Internet no Espaço Virtual da Informação, na categoria de presença simples e genérica. Palavras-chave: Internet. Comércio Eletrônico. Estratégias de Negócios. Modelo ICDT.

Submitted by LIVIA FREITAS (livia.freitas@ufba.br) on 2013-10-29T16:59:33Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_mestrado_andrews-sobral.pdf: 12939498 bytes, checksum: 704a2ed85ace914b87b98cfe77a6e38c (MD5) / Approved for entry into archive by LIVIA FREITAS (livia.freitas@ufba.br) on 2013-10-29T16:59:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao_mestrado_andrews-sobral.pdf: 12939498 bytes, checksum: 704a2ed85ace914b87b98cfe77a6e38c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-29T16:59:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_mestrado_andrews-sobral.pdf: 12939498 bytes, checksum: 704a2ed85ace914b87b98cfe77a6e38c (MD5) / Atualmente, sistemas inteligentes utilizados para monitora ção de tr afego urbano têm sido adotados com maior frequência. As solu ções tradicionais produzem estat ísticas atrav és da detec ção e contagem individual de veí culos presentes no trânsito. Por em, estes sistemas comumente falham, especialmente em cenas que possuem uma grande quantidade de ve cuílos em movimento (e.g. alto congestionamento) por conta do aumento da oclusão entre os ve ículos. Muitas vezes a oclusão acaba prejudicando a predi çãao exata da quantidade de veí culos presentes na cena e a correta identi ca ção do real estado do trânsito. M étodos alternativos analisam o v ídeo de forma global considerando o trânsito como uma unica entidade { nuvem ou aglomerado de veí culos que possuem um comportamento único. Atrav és da an álise do comportamento da nuvem de veí culos, os m étodos baseados em contexto global procuram extrair informa ções relevantes tais como a densidade, velocidade,localiza ção e sentido dos veí culos presentes na cena, favorecendo a identi fica ção do real estado do trânsito. Considerando esta abordagem, o presente trabalho propõe um método para classi fica ção do estado do trânsito. Para determinar o estado do trânsito, optou-se por utilizar duas propriedades para classi ficar o trânsito em três n veis de congestionamento: baixo, m édio e alto. Tais propriedades são representadas pela densidade m édia da nuvem de ve ículos e sua respectiva velocidade m edia. Estas duas propriedades são combinadas em um vetor de caracterí sticas que foi utilizado para compor o conjunto de treinamento. Os resultados experimentais demonstram uma taxa de acerto de 94,5% em um conjunto de 254 ví deos de trânsito utilizando redes neurais arti ficiais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T21:56:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:05:56Z : No. of bitstreams: 1 174769.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O objetivo deste estudo é propor um modelo organizacional para empresas que tem a Internet como ambiente transacional. Para isto são revistos conceitos nas áreas de estratégia, microeconomia, marketing, arranjo organizacional, inovação e indicadores de desempenho; combinados, estes elementos compõem a base do modelo proposto. O modelo é então aplicado à elaboração de dois estudos de caso de caráter histórico longitudinais, baseados em empresas que utilizam a Internet como ambiente transacional; ambas as empresas analisadas foram criadas tendo em vista a exploração das novas oportunidades organizacionais apresentadas pela Internet. Ambos os estudos de caso elaborados apresentam grande aderência com o modelo proposto, e desta forma, o mesmo apresenta as seguintes contribuições: pode servir como base para a formulação e implementação de estratégias e estabelecimento de redes de indicadores para empresas que já utilizam ou pretendem utilizar a Internet como ambiente para a realização de transações; pode servir também como base para estudos futuros, que pretendam aprofundar-se no tema proposto, e finalmente, pode servir como referência à todos aqueles que consideram a Internet uma poderosa ferramenta para a construção de novas formas de comunicação, sejam elas interpessoais ou interorganizacionais.

Resumo não disponível.

COSTA, Maria Vania Pires. Utilização do registro de preços realizado por meio da modalidade pregão eletrônico e seu impacto nas compras governamentais. 2012. 105f. Dissertação (mestrado profissional em economia do setor público) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-24T19:51:39Z No. of bitstreams: 1 2012_dissert_mvpcosta.pdf: 404426 bytes, checksum: 2fcf3f0c6d4da0e0b72ed837045ac2b4 (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-24T19:51:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dissert_mvpcosta.pdf: 404426 bytes, checksum: 2fcf3f0c6d4da0e0b72ed837045ac2b4 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-24T19:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dissert_mvpcosta.pdf: 404426 bytes, checksum: 2fcf3f0c6d4da0e0b72ed837045ac2b4 (MD5) Previous issue date: 2012 / This work aims to analyze the Purchasing Policy of Ceará State, using Prices Registration System. A comparison was made between auctions conducted in electronic trading without prices registration in 2006 and 2008 and bids in the same mode with prices registration in the years 2009, 2010 and 2011 to the acquisition of a wide range of goods. To analyze the effectiveness of Prices Registration procedure, we used data of similar goods acquired by public administration. In the analysis, it was used linear regression. The proposed model used three variables: purchase price, number of participants, and bidding time. We verified that price and bidding time are not relevant and that the number of participants has a significant relation to purchase price, showing that Prices Registration procedure is not a decisive factor to electronic auction effectiveness. / Este trabalho visa a analisar um comparativo na Política de Compras Governamentais do Estado do Ceará, com a utilização do Sistema de Registro de Preços. A comparação foi feita mediante as licitações realizadas na modalidade de pregão eletrônico, sem o procedimento de registro de preços nos exercícios de 2006 e 2008, confrontando com as licitações na mesma modalidade com o procedimento de registro de preços, nos exercícios de 2009, 2010 e 2011 para a aquisição de vários itens de material de consumo. Para comparar a eficácia do uso do procedimento de registro de preços, foram utilizados dados da aquisição de bens de mesma natureza nos órgãos públicos estaduais. Na análise estatística, foi utilizada regressão simples linear. O modelo proposto empregou três variáveis: preço de aquisição, número de participantes e o tempo de permanência do processo. Analisando estas variáveis, verificou-se que o registro de preços e o tempo de permanência não são estatisticamente relevantes e que o número de participantes tem relação significativa com o preço de aquisição. Logo, o modelo mostrou que o procedimento de registro de preços não é fator determinante da eficiência de aquisição dos bens.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Jornalismo, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:59:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326757.pdf: 2994395 bytes, checksum: f544ec55e906460139596773d45e1618 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta é uma pesquisa sobre os títulos jornalísticos na internet. Buscamos identificar e descrever os principais tipos de título jornalístico na web, e apontar características deles a partir de comparação com títulos de meios impressos. Na parte empírica, inicialmente foram observados 5 mil títulos publicados nos portais UOL, Globo.com, R7 e Terra, e nos jornais Folha.com, Estadao.com, Oglobo.com e diariocatarinense.com entre maio e agosto de 2013. Isso permitiu a criação de 10 categorias que, acreditamos, sirvam de agregadores de características dos títulos na internet. Depois, em outra amostra, foram comparados 210 títulos da mesma notícia publicados pela Folha de S.Paulo na versão impressa e reproduzidos na internet, em agosto de 2013. A comparação nos permitiu registrar por que os títulos mudam de uma plataforma a outra. Acreditamos que uma das contribuições deste trabalho seja definir características gerais dos títulos jornalísticos na internet.<br> / This is a study about the titles of the news published on the Internet. We tried to identify and describe the main types of newspaper titles found on the internet, and point features from them compared to titles of printed media. In the empirical part, we analyzed 5000 titles published on UOL, Globo.com, R7 and Terra, and newspapers Folha.com, Estadao.com, Oglobo.com e diariocatarinense.com between may and august 2013. This enabled the creation of 10 categories that serve as aggregators features headline news on the internet. Then, in another sample, we compare the same news titles published by the Folha de S. Paulo in print media and reproduced on the internet, in august 2013. The comparison allowed us to record that titles change from one platform to another. We believe that one of the contributions of this work was to define general characteristics of journalistic titles on the internet.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Jornalismo, Florianópolis, 2014 / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 327380.pdf: 6626561 bytes, checksum: b99182390af28a8fe0bf67991db4992d (MD5) Previous issue date: 2014 / O erro jornalístico é um objeto de reflexão que se localiza na confluência de ética, técnica e qualidade. Ele pode se dar nas diversas etapas do processo: apuração, edição, circulação. Pode ser ocasionado por despreparo dos profissionais, pela interferência de elementos externos, razões ideológicas, descuido ou por falta de gestão na cadeia informativa. Pode ainda afetar reputações organizacionais e pessoais, disseminar falsos julgamentos e provocar incertezas sociais. Apesar disso, as organizações jornalísticas - se comparadas a de outros ramos - pouco fazem para desenvolver mecanismos mais efetivos de identificação de erros, retificação, controle e redução de danos. O cenário se torna mais agudo na internet, com os webjornais que não só oferecem uma grande quantidade de conteúdos, como o fazem de forma apressada, em condições propícias ao erro. Esta pesquisa tem como objeto de estudo parâmetros éticos para uma política de correção de erros no jornalismo online, com ênfase na análise das modalidades de publicação de erratas em cinco webjornais brasileiros: Folha de S. Paulo, O Globo, R7, G1 e Zero Hora. Inicialmente, a partir da análise crítica de estudos sobre o assunto e da aproximação com o conceito de erro médico, sistematizamos um conceito de erro jornalístico. Procedemos ainda com uma reflexão acerca dos principais códigos de ética do mundo e manuais de redação brasileiros. Além disso, utilizou-se como metodologia o monitoramento das modificações feitas em 1.500 notícias durante 100 dias, com análise quantitativa e qualitativa; e entrevistas em profundidade com os editores dos cinco webjornais. Os resultados indicam, entre outros problemas, falta de transparência, retificação não visível, revisão deficiente, pressa, perpetuação do erro, notícia original sem menção ao erro e falta de interação com o leitor. Mais do que somente apontar falhas, a proposição de uma política de correção de erros no jornalismo online pretende contribuir para o aprimoramento dos processos de qualidade editorial nas empresas jornalísticas.<br> / Abstract: The journalistic error is an object of reflection located at the confluence of ethics, quality and technics. That can happen at different stages of the process: investigation, editing, circulation. It can be caused by unprepared professionals, the interference of external factors, ideological reasons, carelessness or lack of management in the information chain. It can also affect organizational and personal reputations, spreading false assumptions and cause social uncertainties. Nevertheless, news organizations - compared to other fields - do little to develop more effective mechanisms for error identification, correction, control and harm reduction. The scenario becomes more acute on the internet, with online news sites that not only offer a lot of content as they do in a hurry, under conditions that may lead to error. This research aims to study ethical parameters for an error correction policy in online journalism, with emphasis on the analysis of five Brazilian online news errata publishing models: Folha de S. Paulo, O Globo, R7, G1 and Zero Hora. Initially, the critical analysis of studies on the subject and the approach to the concept of medical error, systematized a concept of journalistic error. We also proceed reflecting about the main ethic codes in the world and news companies manuals in Brazil. Besides, change monitoring has been used as methodology to track changes made in 1500 news for 100 days, with quantitative and qualitative analysis, and in-depth interviews with the editors of the five online news sites. The results indicate, among other problems, lack of transparency, not visible rectification, poor revision, rush, perpetuation of error, news lacking mention of the error and lack of interaction with the reader. More than just point out flaws, the proposal of an error correction policy in online journalism aims to contribute to the improvement of editorial processes quality on newspaper companies.

MOREIRA, Francisca Fernanda Rocha. Marketing de Relacionamento através da Internet: uma análise em empresas cearenses de TI. 2009. 101 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T16:06:16Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T16:22:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T16:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) Previous issue date: 2009 / The use of the Internet in business has been increasingly discussed by organizations because of its low cost, speed of communication and interactivity. Therefore, companies seek to develop a relationship with their customers in order to gain satisfaction, trust and commitment. This fact impelled the present study to try to detect if the IT (Information Technology) companies use the Internet as a tool of customer relationship and how it is done. Despite being the creator and disseminator of digital tools in organizations in general, it is believed that its companies still use the Internet in the relationship with their customers in an incipient way. Thus, the level of web usage by the companies is discussed, through the model proposed by Bauer et al. (2002), and how this may influence satisfaction, trust and commitment of the customers of these companies. This discussion is based on a case study of an IT company with expressiveness in the local market and a questionnaire applied to the customers of this company, apart from its application to the literature discussed. / O uso da internet nos negócios vem sendo discutido cada vez mais pelas organizações, em virtude de seu baixo custo, rapidez de comunicação e interatividade. Portanto, desenvolver um relacionamento com seus clientes, de forma a conquistar a satisfação, confiança e comprometimento é o que as empresas buscam. Esse fato levou o presente estudo a procurar identificar se as empresas cearenses de TI (Tecnologia da Informação) utilizam a internet no relacionamento com seus clientes e de que forma é realizado. Pois, apesar de serem criadoras e difusoras das ferramentas digitais nas organizações em geral, acredita-se que as empresas de TI ainda utilizam de forma incipiente a internet no relacionamento com seus clientes. Assim, discute-se o grau de utilização do ambiente web pelas empresas, através do modelo proposto por Bauer et al. (2002), e como isso influencia a satisfação, confiança e comprometimento dos clientes dessas empresas. Essa discussão é conduzida a partir de um estudo de caso de uma empresa cearense de TI de expressividade no mercado local e um questionário aplicado com os clientes dessa empresa, além da sua aplicação com a literatura abordada.