Este trabalho de pesquisa enfoca a utilização de indicadores de desempenho por uma empresa distribuidora de energia elétrica, avaliando sua utilização no gerenciamento estratégico dessa empresa. A justificativa para a realização do estudo ressalta as mudanças ocorridas no cenário do sistema elétrico brasileiro O embasamento teórico centra a pesquisa na literatura sobre o Mercado de Energia Elétrica, Formulação de Estratégia, Gestão Estratégica e Indicadores de Desempenho, enfatizando a necessidade do produto energia elétrica ser fornecido com a qualidade exigida pelo padrão dos equipamentos sofisticados utilizados pela indústria e das necessidades dos consumidores em geral. Na fase de conclusão o trabalho procura identificar os elementos estratégicos utilizados pela empresa, quais são os indicadores de desempenho utilizados, como se dá o controle e a apuração destes, e por fim verifica sua utilização no gerenciamento estratégico.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2017-05-23T04:10:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345288.pdf: 2205670 bytes, checksum: 840eb5f14d58cfec3c1982976eb43364 (MD5) Previous issue date: 2016 / A presente pesquisa tem o objetivo de analisar o processo de internacionalização do campus Florianópolis-Continente (CTE) do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), por meio de uma abordagem qualitativa, a qual se busca a profundidade do assunto pesquisado junto aos atuais gestores e servidores do CTE. Trata-se de uma pesquisa descritiva e aplicada, com a intenção de propor um referencial estratégico para o processo de internacionalização da Instituição. Quanto aos meios é bibliográfica, documental, pesquisa de campo e estudo de caso. As técnicas e instrumentos de coleta de dados utilizados foram entrevistas semi-estruturadas, como fontes de dados primários e documentos institucionais, como fontes de dados secundários. Os dados foram analisados pelo método interpretativo de Triviños (1987). Os temas norteadores da pesquisa foram: internacionalização do ensino superior, modelos de gestão da internacionalização, e ações estratégicas de internacionalização, com base nos autores Rudzki (1998), Sebastián (2004), Knight e De Wit (2007), Stallivieri (2009), e Santos e Almeida Filho (2012). Esta pesquisa torna-se relevante para a orientação prática do processo de internacionalização do CTE, atendendo as políticas institucionais do IFSC, trazendo benefícios para a gestão eficiente do tema abordado na Instituição, contribuindo direta e indiretamente no processo de melhoria no ensino, construção de identidade e imagem institucional. Esta pesquisa possui aderência à linha de pesquisa "Gestão Acadêmica e Administrativa" do Programa de Mestrado Profissional de Gestão Universitária (PPGAU), pois considera os contextos acadêmicos e administrativos e busca propor soluções aos desafios existentes. Conclui-se que o CTE já possui ações voltadas a internacionalização, porém realizadas de forma não estruturada, carecendo de um planejamento para transformar a realidade da Instituição.<br> / Abstract : This research aims to analyze the process of internationalization of Florianópolis-Continent Campus (CTE) of the Federal Institute of Santa Catarina (IFSC), through a qualitative approach, which seeks the depth of the subject researched based on the understanding of actual managers and servers of the CTE. It is a descriptive and applied research, with the intention to propose a strategic framework for the process of internationalization of the investigated Institution. As for the means, this research is a bibliographical, documentary, field investigation, and case study. The techniques and data collection instruments used were semi-structured interviews as primary data sources and institutional documents as secondary data sources. The interpretative method of Triviños (1987) was used to analyze data. The internationalization of higher education, internationalization of management models, and strategic actions of internationalization were used as guidelines to this research, based on some prominent authors like Rudzki (1998), Sebastian (2004), Knight and De Wit (2007), Stallivieri (2009) and Santos and Almeida Filho (2012). This research becomes relevant to the practical orientation of the CTE internationalization process, meeting the institutional policies of the IFSC, bringing benefits to the practical management issue addressed in the institution, contributing directly and indirectly to the improvement process in education, identity building, and institutional image. This research also has adherence to the line of investigation Academic Management and Administration of the Professional Master of University Management Program, considering the academic and administrative contexts and seeks to propose solutions to existence challenges. It is possible to conclude that the CTE already has shares aimed at internationalization, but conducted in a non-structured way, lacking a plan to transform the reality of the institution.

Explica que la innovación estratégica es cambiar las reglas de juego de tal forma que se pueda ganar empresas, partidos, que en un principio aparentaban ser destinados al fracaso. Señala que consiste en crear una forma diferente de hacer las cosas para explotar al máximo las capacidades de la persona, y así hacer irrelevantes las fortalezas del oponente.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2017-03-22T21:02:50Z No. of bitstreams: 1 2016_CarlaPimenteldeCastro.pdf: 7088610 bytes, checksum: 2ffa71eb906582e2e1f5b4db4ec016f6 (MD5) / Approved for entry into archive by Ruthléa Nascimento(ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2017-03-31T16:23:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_CarlaPimenteldeCastro.pdf: 7088610 bytes, checksum: 2ffa71eb906582e2e1f5b4db4ec016f6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T16:23:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_CarlaPimenteldeCastro.pdf: 7088610 bytes, checksum: 2ffa71eb906582e2e1f5b4db4ec016f6 (MD5) / As edificações possuem dois estágios de vida: a fase de produção e a fase de uso, operação e manutenção. Poucas pesquisas são voltadas para a segunda fase, retratando uma vida útil reduzida pela ausência de análise preventiva. No entanto, grande parte dos problemas detectados nas edificações em uso é proveniente da fase anterior, da etapa projetual. A intenção deste trabalho é colocar em pauta algumas questões pertinentes à melhoria das duas fases. A Avaliação Ambiental Integrada através da Avaliação Pós Ocupação, Retrofit e Etiquetagem busca reabilitar edificações com alto custo energético e baixo conforto ambiental gerando diretrizes de melhoria tanto projetuais quanto comportamentais. Para o desenvolvimento de um projeto, indica-se que das principais abordagens é necessária a análise prévia do local antes do desenvolvimento do estudo preliminar para que a edificação tenha além de um melhor desempenho energético, maior economia. Temperatura, ventos, umidade, cultura e topografia são elementos a serem observados, buscando adequar o partido a uma arquitetura de característica bioclimática, que utilize as características locais como condicionantes da projetação de um ambiente que traga o máximo de conforto ambiental possível. Para isso, fazem-se necessários estudos relativos a novos softwares e ferramentas computacionais que auxiliem tanto na simulação climática quanto no desenvolvimento tecnológico que toda edificação está sujeita ao longo de sua vida útil. Como objeto de estudo deste trabalho tem-se os Hemocentros públicos, focando nas unidades de Brasília, Manaus e Porto Alegre. Edificações de saúde que se apresentam, com baixíssima qualidade do ponto de vista energético e do conforto ambiental. Através de análises e quadros comparativos são traçadas algumas recomendações projetuais, comportamentais, de gestão e também a respeito da sugestão de unificação da normatização existente no Brasil, que podem auxiliar no exercício de projetação e manutenção de edificações de tipologia semelhantes ou locados na mesma zona bioclimática, em busca de expor o tema para futuras discussões e se tornar um facilitador de acertos em projetos similares. / Buildings have two life stages: the production stage and operation and maintenance. Only a few research projects are focused on the second stage, depicting a useful life reduced by the absence of preventive analysis. However, many of the problems found in buildings in use are from the previous stage of design stage. The intention of this work is that to focus on some issues pertaining to improvement of two phases. The Integrated Environmental Assessment by the Post Occupancy Evaluation, Retrofit and Labeling search rehabilitate buildings with high energy costs and low environmental comfort to generate improvement in projective and behavioral guidelines. To develop a project, its indicated that the first approach is to focus on previous site analysis prior to the development of the preliminary study, which is necessary for the building has in addition to improve energy performance and greater economy. Temperature, wind, humidity, culture and topography, are elements to be observed, seeking to adapt the party to a bioclimatic characteristic architecture, using local characteristics to project the conditions of an environment that will bring maximum environmental comfort. For this, studies for new software and computational tools become necessary to help both climate simulation and technological development that every building suffers over the time. The building that becomes the object of study of this work is public blood centers, focusing on units of Brasilia, Manaus and Porto Alegre. Health buildings that present very low quality from the energy point of view and the environmental comfort.Through analysis and comparative measure are drawn some projective recommendations, behavioral, management and also about the unification of existing standard suggestion in Brazil, which can assist in the exercise of project and maintenance of similar type of buildings or leased in the same area bioclimatic, seeking to expose the subject to future discussions and become a hit facilitator in similar projects.

Este trabalho de pesquisa enfoca a utilização de indicadores de desempenho por uma empresa distribuidora de energia elétrica, avaliando sua utilização no gerenciamento estratégico dessa empresa. A justificativa para a realização do estudo ressalta as mudanças ocorridas no cenário do sistema elétrico brasileiro O embasamento teórico centra a pesquisa na literatura sobre o Mercado de Energia Elétrica, Formulação de Estratégia, Gestão Estratégica e Indicadores de Desempenho, enfatizando a necessidade do produto energia elétrica ser fornecido com a qualidade exigida pelo padrão dos equipamentos sofisticados utilizados pela indústria e das necessidades dos consumidores em geral. Na fase de conclusão o trabalho procura identificar os elementos estratégicos utilizados pela empresa, quais são os indicadores de desempenho utilizados, como se dá o controle e a apuração destes, e por fim verifica sua utilização no gerenciamento estratégico.

As organizações têm encontrado grandes dificuldades para implementar suas estratégias, e a literatura relata índices de insucessos significativos nos processos de implementação. Como a vantagem competitiva decorre da efetiva implementação, e não do planejamento da estratégia, é relevante buscar formas de aumentar o grau de sucesso nos processos de implementação de estratégias. Este trabalho tem por objetivo propor um novo framework para apoiar o desdobramento, implementação e pilotagem de estratégias das organizações. A estruturação deste framework apoiouse inicialmente na identificação dos motivos de fracasso no processo de implementação da estratégia pelas organizações, prosseguindo na avaliação dos modelos de implementação da estratégia indicados pela literatura e os seus elementos componentes. Na seqüência, é efetuada a análise crítica destes modelos e de suas lacunas, particularmente em relação à carência de elementos considerados importantes para o sucesso de processo de implementação e pilotagem da estratégia. Identificados os elementos e paradigmas com potencial para serem incorporados a um novo framework de desdobramento, implementação, monitoramento e pilotagem da estratégia organizacional, estes são incorporados, num processo de agregação progressiva. Na parte final do trabalho é feita uma aplicação parcial do novo framework proposto em uma organização objeto de estudo de caso, e discutidos os resultados obtidos.

Explica que la innovación estratégica se produce cuando una empresa reta los paradigmas actuales de la forma como se hacen los negocios. Señala que la propuesta que se obtiene es una alternativa superior a la actual en alguna de las siguientes tres dimensiones. Se mejora sustancialmente la experiencia del cliente. Se reconfigura la cadena de valor, de tal suerte que esta nueva forma es tremendamente más conveniente o eficiente; o se detecta y atiende a un nuevo segmento del mercado.

As organizações têm encontrado grandes dificuldades para implementar suas estratégias, e a literatura relata índices de insucessos significativos nos processos de implementação. Como a vantagem competitiva decorre da efetiva implementação, e não do planejamento da estratégia, é relevante buscar formas de aumentar o grau de sucesso nos processos de implementação de estratégias. Este trabalho tem por objetivo propor um novo framework para apoiar o desdobramento, implementação e pilotagem de estratégias das organizações. A estruturação deste framework apoiouse inicialmente na identificação dos motivos de fracasso no processo de implementação da estratégia pelas organizações, prosseguindo na avaliação dos modelos de implementação da estratégia indicados pela literatura e os seus elementos componentes. Na seqüência, é efetuada a análise crítica destes modelos e de suas lacunas, particularmente em relação à carência de elementos considerados importantes para o sucesso de processo de implementação e pilotagem da estratégia. Identificados os elementos e paradigmas com potencial para serem incorporados a um novo framework de desdobramento, implementação, monitoramento e pilotagem da estratégia organizacional, estes são incorporados, num processo de agregação progressiva. Na parte final do trabalho é feita uma aplicação parcial do novo framework proposto em uma organização objeto de estudo de caso, e discutidos os resultados obtidos.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor autoriza el documento para ser publicada / El presente trabajo aborda la utilización de herramientas que contribuyan en el diseño de un Modelo de Control de Gestión Estratégico Operacional para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) correspondiente a la empresa Ab Mark1. La finalidad del Modelo de Control de Gestión Estratégico - Operacional propuesto es de obtener una organización más flexible, dinámica y alineada estratégicamente desde su nivel corporativo hasta sus áreas operativas. La primera parte del trabajo se presentan el objetivo general y los objetivos específicos que dan cumplimiento al objetivo general, se justifica la necesidad de realizar este proyecto para contar con una empresa flexible y alineada en su control y operación, se exponen los principales alcances y limitaciones a la investigación y por último se plantea la metodología utilizada en el desarrollo de este trabajo, que contempla la implementación de un modelo de control de gestión estratégico – operacional, a través de un cuadro de mando integral. En la segunda parte del trabajo, se encuentra un marco teórico que define los distintos conceptos a utilizar en este trabajo, las etapas del sistema de control de gestión estratégico propuesto y la comparación con otros sistemas de gestión. Ya en la tercera parte se desarrolla la estrategia, contextualizando a la unidad estratégica de negocio a nivel industrial y organizativo, observando que actualmente la empresa no posee ninguna directriz organizacional. Se realizan los análisis estratégicos internos y externos específicos, a través de distintas metodologías, permitiendo formular la misión de la empresa “Somos una empresa que otorga soluciones integrales en cuanto a la protección de los activos intangibles de pequeñas y medianas empresas del país”, y proponer su visión y valores. Luego a través del análisis FODA se determinan las brechas estratégicas que enfrenta la empresa, que sirven como base para poder plantear las relaciones estratégicas. Para poder determinar lo anterior se efectúan entrevistas a las gerencias de la empresa y se aplican cuestionarios con preguntas a distintos integrantes identificando además las líneas estratégicas en que debería concentrarse la unidad estratégica de negocio para alcanzar su misión y visión. Una vez identificadas las líneas estratégicas, se distinguen los atributos que valora el cliente de la unidad estratégica de negocio, estableciendo 1) atención personalizada, 2) resguardo de la información y 3) capacidad de respuesta, que serán la base de la declaración de la propuesta de valor y que el cliente espera que se cumplan a cabalidad. La declaración de la propuesta de valor es que “Ab Mark Sociedad de Asesorías Limitada se esmera que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra, para esto cuenta con ejecutivos que atienden todas sus consultas, a través de un servicio expedito y óptimo resguardando la información entregada”. Posteriormente se diseña un cuadro de mando integral que contempla una proposición de mapa estratégico que se encuentra constituido por tres ejes fundamentales: 1) eje eficiencia en procesos de tramitación, 2) eje propuesta de valor y 3) eje innovación, en donde se detallan los objetivos estratégicos y claramente las relaciones causa – efecto existentes entre ellos, se definen los indicadores financieros y no financieros que miden el desempeño de los objetivos y las metas a alcanzar. Luego para la etapa de alineamiento de la estrategia, el trabajo se centra en el eje propuesta de valor, que mediante un proceso de cascada, se desarrollan los tableros de gestión y tableros de control, y será la Gerencia de Operaciones, en particular las Áreas de Atención al Cliente, Gestión Documental, y Marcas y Patentes las responsables de entregar los atributos que valora el cliente en atención personalizada, resguardo de la información y capacidad de respuesta. Finalmente, en la última parte del trabajo se propone un esquema de incentivos para el cumplimiento de metas, puntualmente para los jefes de las áreas responsables de los tableros de control.

Tesis/AFE para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización para acceso a texto completo de su documento / El presente proyecto de grado está orientado en diseñar un sistema de control de gestión para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Atacama, facultad que posee una gran expertiz en la actividad minera que desde el año 1981 se ha dedicado en formar profesionales en el rubro de la minería, atrayendo consigo toda la experiencia previa de la reconocida Escuela de Minas de Copiapó. La facultad ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos 5 años, tanto a nivel de infraestructura como demanda de las carreras, este crecimiento se debe o se explica por el mayor nivel educacional de la población, mejores expectativas de vida y el fuerte crecimiento de la actividad minera en la zona norte. La actividad minera y en general el mundo laboral necesita de profesionales que cuenten con las competencias necesarias para insertarse rápidamente, para ello es necesario una formación integral con una amplia oferta de actividades extracurriculares que contribuyan al desarrollo del profesional en las habilidades blandas y técnicas. En relación a la gestión actual de la institución, los planes que define la alta dirección muchas veces no se comunican, lo cual no hace posible su implementación por parte de los empleados. En el escenario de alta competencia de la educación superior se urge por implementar un sistema de control de gestión que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales y alinear los desempeños de los empleados con los objetivos de la facultad. En una primera etapa de formulación de la estrategia como resultado de un análisis estratégico se identifican los elementos que permiten definir los atributos de la propuesta de valor, y los ejes estratégicos que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes los ejes propuestos son: Alta expertiz en la actividad minera y alto compromiso con el desarrollo de la región de Atacama. Estos ejes apuntan a entregar una formación académica que integre la enseñanza con actividades extracurriculares, nivelar los conocimientos de los alumnos, entregar una formación en al ámbito de la minería sobresaliente y pertinente al mercado laboral y gestionar el apoyo al desarrollo de la región. En una segunda etapa se propone un mapa estratégico, que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales, esta se centra en los dos ejes estratégicos que buscan captar el interés de los alumnos, aumentar la participación de la facultad en el desarrollo de la región y asegurar la calidad del alumnos titulado y asegurar la tasa de empleabilidad, estos elementos permitirán asegurar la autonomía financiera y el desarrollo sostenible del proyecto de la facultad, también se propone de un cuadro de mando integral que obedece a indicadores financiero y no financieros y permite evaluar la correcta ejecución de la estrategia, se proponen además los tableros de control para algunas unidades seleccionadas. En la tercera etapa de alineamiento estratégico se proponen los esquemas de incentivos para alinear los desempeños de las unidades y de los empleados con la estrategia. Como conclusión de este proyecto se debe mencionar que toda organización que diseñe e implemente un sistema de control de gestión tendrá mayores probabilidades de lograr los objetivos planteados a largo plazo, siempre y cuando exista un control frecuente de los kpi´s propuestos.