Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo principal de este proyecto es diseñar un plan de negocio que permita el crecimiento de la empresa Torre Fuerte, cuyo principal giro es la distribución y comercialización de productos de telecomunicación y tecnología, los productos son SIMS, tarjetas de recarga, recarga Electrónica, celulares y accesorios. Sus principales clientes son las tiendas de barrio de las zonas rurales del departamento de La Paz en Bolivia. Hoy en día la empresa Torre Fuerte posee importantes oportunidades en el mercado; sin embargo, los aprovechamientos de dichas oportunidades se encuentran en condiciones no favorables, dadas las limitaciones que presentan la capacidad operacional, la infraestructura y tecnología de la empresa, que no se encuentran en un nivel óptimo, además de ser tecnología anticuada y altamente dependiente del personal, el que cada día es más difícil de atraer. Se realizó un análisis del entorno en el cual se encuentra la empresa; como primer lugar analizar el ambiente externo mediante la herramienta PESTEL, complementando con el análisis de la industria con la herramienta de las 5 fuerzas de Porter. En el siguiente paso, se evaluará el ambiente interno de la empresa, identificando los recursos tangibles e intangibles, junto con las capacidades y análisis de la cadena de valor de la empresa. La nueva estrategia se sustenta en una propuesta de valor que busca la cercanía con el cliente, a través de la respuesta rápida y disponibilidad de stock. Para llevar a cabo el cambio estructural, se diseñan acciones concretas para lograr desarrollar la empresa, a través de su capacidad operacional, profesionalizando la estructura organizacional y modernización de su tecnología. Se puede apreciar que el valor de VAN 385.991 es positivo y satisfactoriamente alto. Con respecto a la TIR 97 % y una tasa de descuento del 12 % requiriendo un aporte de capital de $ 50.000 y un crédito de $ 70.000. En el análisis, la recuperación de la inversión se da en el año cuarto.

Expone sobre lo importante y fundamental que representa el emprendimiento y las pymes para una nación, ya que con su contribución directa aportan al producto interno bruto y a los índices de productividad de los países. En este documento se estudia la influencia que puede tener las diferentes estrategias de negocios en el desarrollo empresarial, la misma que es representada como una variable explicada, así mismo se ha logrado determinar la incidencia existente entre dichas variables, para lo cual se utilizó el estadístico de prueba Ch2 obteniendo resultados donde el valor calculado se situó en la zona de rechazo de la hipótesis nula, es decir no existe evidencia estadística para aceptar la hipótesis nula, es importante señalar que este fenómeno se repite al aplicar en cada uno de los criterios de la encuesta aplicada. Se aplicó un enfoque descriptivo no experimental fundamentado en procesos epistemológicos de la administración científica y que a pesar del tiempo desde su creación hasta la actualidad siguen vigentes contextualizado en la historia del arte haciendo énfasis en los principios básicos y teóricos. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente documento ha sido elaborado tomando como base el proceso de planificación estratégica que la Firma RSM Chile Auditores Ltda. , está llevando a cabo en su desarrollo de actividades para el crecimiento de la Firma en Chile. La firma internacional de la que es parte, le exige ser la quinta firma de mayor facturación del rubro en Chile, lo que representaría en 2015 $5.300.000.000, con una base de $2.840.000.000.-en 2012 ( incluye $1.100.000.000 de la sociedad relacionada Landa Consultores ,con licencia para representar a RSM ) y un crecimiento requerido de $2.460.000.000 ingresos anuales adicionales, al termino de dicho periodo.- El objetivo del trabajo es diseñar una estrategia de crecimiento y evaluación de la misma, que pueda ser implementada durante los próximos 3 años. Determinar si es posible alcanzar el crecimiento y si es rentable hacerlo. Se realiza un diagnóstico de la situación competitiva de la empresa en Chile y un análisis del entorno del modelo de su negocio, identificando las condiciones presentes y los cambios que pueden venir, todo ello en relación con el crecimiento requerido. Se elabora una propuesta de su modelo de negocio, utilizando CANVAS y luego sobre este se aplica un cuestionario para la evaluación del mismo, (FODA), identificándose brechas que la empresa debe de trabajar para alcanzar el crecimiento requerido, siendo las principales: no se está cobrando por algunos servicios; no se está trabajando la venta de servicios complementarios. Del análisis de los distintos caminos de crecimiento (Matriz de Ansoff), y considerando las características de la Firma, se eligió crecer aumentando la participación de mercado con marketing directo y la designación de oficinas representantes en regiones. Como conclusión es posible señalar que la situación de RSM es favorable para alcanzar el crecimiento requerido, definiéndose 2 líneas de acción y con aporte y una rentabilidad cada una de ellas como sigue: Crecimiento orgánico; Aportaría $1.650.000.000.- representa el 67 % del crecimiento requerido y una rentabilidad del orden del 30 %. Apertura de nuevas oficinas representantes en regiones; Aportaría $ 800.000.000.-, representa el 33 % del crecimiento y no aportaría a la rentabilidad, salvo para financiar en parte los gastos de la estructura central en materia de marketing, publicidad, capacitación, membrecía. El licenciamiento a empresas representantes en regiones es una opción en la cual están dadas las condiciones para incursionar con éxito toda vez que se cuenta con el conocimiento, la experiencia, la metodología y la reputación necesarias. Para alcanzar el crecimiento requerido, no está previsto incursionar en un proceso de fusión con otras firmas debido a la complejidad que tiene el unir culturas e intereses. Sin embargo, siempre está abierta esta posibilidad.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-04-29 / The prospect of scenarios is a strategic planning tool that allows a proactive action by anticipation of events and its highest goal exploring a desirable future, reduce the chances of an unwanted future, and help making these decisions with a focus on future development. To improve the quality of decisions in the scenarios, companies need to develop strategies to change quickly. The creation of value can be considered a strategic alternative, being one of the possible competitive advantages, it involves creating economic value in a way that also allows creating value for society, always viewing the needs of both parties. In this context, there was the construction industry as a sector that has great influence on the growth and development of a country, generating great economic, social, cultural and environmental impact is central to the sustainability of the future. Thus, there is a growing demand for better direct the decisions of this sector as regards the creation of shared value, which can either be used to reduce the negative impacts to the environment and society as leverage business results and increase the chances of becoming more competitive. So it has the general objective to identify strategies for creating shared value to be adopted before prospected scenarios for the construction industry in the 2016 period - 2025. Then, this research exposes the concepts of prospective scenarios and value creation shared contributing to a better understanding of the subject matter. This is a qualitative, quantitative and theoretical and empirical research. Therefore, a literature search and exploratory interviews depth with five experts (academics, union president and union and business) was performed to identify variables, to know more about the industry (current situation and future prospect) of Ceara. After that, 22 companies data were collected in order to give weights to the variables the criteria of relevance, favorability and probability of 41 variables belonging categories: 19 of the general environment category 7 category industry environment and 15 category company variables to to prospect of optimistic, pessimistic and realistic scenarios, according to the model proposed by Blanning and Reinig (2008). To identify the levels and actions to create shared value of the companies, we used the model of creating shared value (CSV) Porter and Kramer (2011). Data analysis has highlighted that the construction industry in the state of Ceará is already inserted in relation to the creation of shared value, performing moderate practices, especially with these practices medium enterprises. As for the CSV level must delve more specifically at level three (allows cluster development). Finally, we identified 17 strategies based on the three scenarios prospected. The strategies are nature socially responsible, sustainable and business and seek to contribute to guiding actions to consolidate a sustainable construction. In conclusion, considering the period (2016 - 2025) possibly the construction industry in the state of Ceará increase investments in sustainable buildings. However, there is still the issue of traditional cultural construction and the idea that sustainable construction requires large investments. The search for sustainable construction in the state of Ceará lead levels of economic, technological, environmental and social balance. Therefore, the creation of a cluster will be required, as well as an active industrial policy with focus on innovation and technological incorporation in production in the inclusion of the company's value creation with the company to maximize the business results and social outcomes. Keywords: Prospective Scenarios. Creation of Shared Value. Strategy. Civil Construction. / A prospecção de cenários é uma ferramenta do planejamento estratégico que permite uma ação proativa por meio da antecipação dos acontecimentos e tem como objetivo maior prospectar um futuro desejável, diminuir as possibilidades de um futuro indesejado, além de auxiliar a tomada de decisões presentes com foco no desenvolvimento futuro. Para melhorar a qualidade das decisões nos cenários, as empresas precisam desenvolver estratégias para mudar rapidamente. A criação de valor pode ser considerada como uma alternativa estratégica, sendo um dos possíveis diferenciais competitivos, pois envolve a criação de valor econômico de uma forma que possibilite também criar valor para a sociedade, visualizando sempre às necessidades de ambas as partes. Diante desse contexto, observou-se a indústria da construção civil como um setor que exerce grande influência no crescimento e no desenvolvimento de um país, gerando grande impacto econômico, social, cultural e ambiental, sendo fundamental para a sustentabilidade do futuro. Dessa forma, existe uma crescente busca em direcionar melhor as decisões desse setor no que se refere à criação de valor compartilhando, que tanto pode ser utilizado para diminuir os impactos negativos causados ao meio ambiente e à sociedade, como alavancar os resultados dos negócios e aumentar as chances de tornar-se mais competitivo. Assim, tem-se como objetivo geral identificar as estratégias de criação de valor compartilhado a serem adotadas diante de cenários prospectados para a indústria da construção civil no período de 2016-2025. Então, esta pesquisa expõe os conceitos de cenários prospectivos e criação de valor compartilhado, contribuindo para a melhor compreensão do assunto abordado. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, quantitativa e teórico-empírica. Para o estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e entrevistas exploratórias de profundidade com cinco especialistas (acadêmicos, presidente de sindicato e presidente de cooperativa e empresários) para identificar variáveis, conhecer mais sobre o setor (situação atual e perspectiva futura) do Estado do Ceará. Após isso, foram coletados dados de 22 empresas a fim de dar pesos às variáveis pelos critérios de pertinência, favorabilidade e probabilidade das 41 variáveis pertencentes às categorias: 19 da categoria ambiente geral, 7 da categoria ambiente indústria e 15 da categoria variáveis da empresa, para realizar a prospecção dos cenários otimista, pessimista e realista, conforme modelo proposto por Blanning e Reinig (2008). Para a identificação dos níveis e ações de criação de valor compartilhado das empresas, utilizou-se o modelo de criação de valor compartilhado (CSV) de Porter e Kramer (2011). A análise dos dados permitiu evidenciar que a indústria da construção civil no estado do Ceará já está inserida no que se refere à criação de valor compartilhado, realizando práticas moderadas, destacando-se, com essas práticas, as médias empresas. Quanto ao nível de CSV precisa aprofundar-se mais especificamente no nível três (permite o desenvolvimento de cluster). Por fim, foram identificadas 17 estratégias com base nos três cenários prospectados. As estratégias são de cunho socialmente responsáveis, sustentáveis e empresariais e buscam contribuir com ações norteadoras para consolidação de uma construção sustentável. Concluindo, considerando o período (2016-2025), possivelmente a indústria da construção civil no estado do Ceará aumente os investimentos em construções sustentáveis. Entretanto, ainda existe a questão cultural da construção tradicional e a ideia de que a construção sustentável requer grandes investimentos. A busca pela construção sustentável no Estado do Ceará conduzirá níveis de equilíbrio econômico, tecnológico, ambiental e social. Para tanto, será necessária a criação de um cluster, assim como de uma política industrial ativa com enfoque na inovação e na incorporação tecnológica, na produção e na inserção da criação de valor da empresa com a sociedade para a maximização dos resultados de negócios e resultados sociais. Palavras-chave: Cenários prospectivos. Criação de Valor compartilhado. Estratégia. Construção Civil.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:23:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-07-31 / Recently the implementation of the DevOps approach has been gaining visibility in the software industry. The popularization of this concept can be attributed to the success of large companies that use the philosophy, practices, and tools in their development process, which increase an organization's ability to deliver high-speed applications and services, evolving and improving products at a faster than organizations using traditional software development and infrastructure management processes for delivery, quality, monitoring, and high availability from design to software delivery. In this work, a bibliographic search was performed in order to understand how to deploy DevOps, and developed a process to serve as a guide for deploying DevOps in line with strategy and governance. This research was based on a case study in a company that has software products internationalized in 12 languages and in production in all continents and has experience on using the practices and tools of DevOps culture, being source of information for the definition the developed process. Keywords: DevOps. Software Development. Technology Operations. Infrastructure. Process. / Ultimamente, a implementação da abordagem DevOps vem ganhando visibilidade na indústria de software. A popularização deste conceito pode ser atribuída ao sucesso de grandes empresas que utilizam desta filosofia, práticas e ferramentas no seu processo de desenvolvimento, o que aumenta a capacidade de uma organização em oferecer aplicativos e serviços em alta velocidade, evoluindo e melhorando os produtos a um ritmo mais rápido do que as organizações que usam processos tradicionais de desenvolvimento de software e gerenciamento de infraestrutura. Nesta perspectiva, observa-se que estas empresas visam a entrega, a qualidade, o monitoramento e a alta disponibilidade desde a concepção até a entrega do software. Neste trabalho, foi realizada uma pesquisa bibliográfica a fim de compreender como implantar DevOps. Para tal, foi desenvolvido um processo para servir de guia para a implantação de DevOps alinhado a estratégia e a governança. Essa pesquisa teve como base um estudo de caso em uma empresa que possui produtos de software internacionalizados em 12 línguas e em produção em todos os continentes. Esta empresa já tem experiência na utilização das práticas e ferramentas da cultura DevOps, sendo, dessa forma, uma fonte de informações para a definição detalhada do processo desenvolvido. Palavras-chave: DevOps. Desenvolvimento de Software. Operações de tecnologia. Infraestrutura. Processo.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:26:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-04-02 / Scarcity of resources and market competitiveness predispose organizations to evolve their decision-making processes. And the allocation of resources to projects is one of the most important decisions within the company. The objective of this work is to propose a process flow that supports project portfolio management based on a multicriteria model that objectively hierarchizes specific criteria established by the group M. Dias Branco. The model uses the Analytic Hierarchy Process (AHP) method in Excel, and a sampleof selected projects was applied. This work showed that most of the works pre-approved in CAPEX would not actually be executed. The studied period, showed that about 30% of requests were approved by the boards only. It is believed that, before this work, many resources must have been spent unnecessarily. Great savings are expected with the application of these process flows associated to the model. However, its use is restricted to the group studied, since the processes and the selection criteria of the projects must be customized for each company and context. / A escassez de recursos e os mercados competitivos predispõem as organizações a evoluírem seus processos de tomada de decisão. E a alocação de recursos em projetos é uma das principais tomadas de decisões para as companhias. Diante disso, o trabalho objetiva propor um fluxo de processos para apoiar o Gerenciamento do Portfólio de Projetos com suporte de um modelo multicritério que hierarquize as obras baseado em critérios específicos estabelecidos para grupo M. Dias Branco. O modelo utilizou o método Analytic Hierarchy Process (AHP) no Excel, e nele foi aplicado uma amostragem de projetos selecionados. Este trabalho permitiu verificar que grande parte das obras pré-aprovadas em CAPEX não seriam de fato executadas. No período estudado, apenas cerca de 30% das solicitações foram aprovadas pelas diretorias. Acredita-se que, antes desse trabalho, muitos recursos devem ter sido despendidos desnecessariamente. Espera-se obter grande economia com a aplicação destes fluxos de processos associados ao modelo. No entanto, sua utilização é restrita ao grupo estudado, uma vez que os processos e os critérios de seleção dos projetos devem ser customizados para cada empresa e contexto.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-02-10 / Despite all the policies implemented and the economic, social and institutional transformations experienced in recent years, poverty still persists in Ceara. This thesis then sought to analyze how public policies, strategies and interventions can be directed to increase effectiveness in the fight against poverty in the State. For this purpose, the "Poverty-Growth-Inequality" Triangle (BOURGUIGNON, 2003, 2004, 2005) was used as a basic theoretical reference, as well as references related to modern approaches to public management. The work was divided into four articles. The first one provided elements to assess, at the theoretical level, how it is possible to bring more effectiveness to public actions to combat poverty, by detailing a framework proposed by Macroplan (2016), adapted from TCU (2010), showing how the orientation for impacts in the fight against poverty can be dynamized by management. In addition, it was emphasized the need of the government to improve its organizational capacity to deal with the complexity of the socioeconomic problem in question. In the second article, it was discussed how public policies to combat poverty can be more effective when taking into account the characteristics of the municipalities of Ceara. So, elasticities of poverty in relation to economic growth and inequality were estimated so that, on the basis of estimated values, municipalities are categorized into four predefined groups, so that the interventions can be better targeted in a spatial perspective. However, when confronting this grouping with another that considers the intervention priority, it was suggested, through a correspondence analysis, that there is a trade-off between equity and effectiveness, which should be seriously considered by decision-makers. The third article deals with the integration of public policies, investigating how governments can identify and measure transversality and intersectoral effects. To that end, two theoretical frameworks (poverty and population attractiveness) were integrated and a regression analysis was performed with seemingly unrelated equations, showing that there are intersectoral effects and transversality between the referred policies and that their effects can be quantified, favoring a higher level of effectiveness. Finally, the last article deals with issues specifically related to the State Fund to Combat Poverty (FECOP). In this case, two hypotheses were tested: one that refers to the adequacy of the direction of spending and another that questions whether interventions focused on the poorest would be more desirable in order to raise their levels of effectiveness. The tests performed, which include a stochastic dominance analysis, showed that there is sufficient evidence to support both hypotheses, especially the one that focus on the extremely poor. These analyzes, therefore, generated a series of strategic directions that contribute to the effective mitigation of poverty in Ceara, as initially proposed. Keywords: Socioeconomic development. Poverty. Public policies. Effectiveness. Ceara. / Apesar de todas as políticas implementadas e das transformações econômicas, sociais e institucionais experimentadas nos últimos anos, a pobreza ainda persiste no Ceará. Esta tese buscou, então, analisar como as políticas públicas, suas estratégias e intervenções podem ser direcionadas para se elevar a efetividade no combate à pobreza no Estado. Para tanto, utilizou-se como referencial teórico básico o ¿Triângulo Pobreza-Crescimento-Desigualdade¿ (BOURGUIGNON, 2003, 2004, 2005), além de referências relacionadas às modernas abordagens da gestão pública. O trabalho foi divido em quatro artigos. O primeiro deles forneceu elementos para avaliar, ao nível teórico, como é possível trazer mais efetividade às ações públicas de combate à pobreza, detalhando-se um framework proposto por Macroplan (2016), adaptado de TCU (2010), mostrando como a orientação para resultados transformadores no combate à pobreza pode ser dinamizada pela gestão. Ademais, enfatizou-se a necessidade do governo aperfeiçoar a sua capacidade organizacional para lidar com a complexidade do problema socioeconômico em questão. No segundo artigo, discutiu-se como as políticas públicas de combate à pobreza podem ser mais efetivas ao serem levadas em conta as características dos municípios cearenses. Então, foram estimadas elasticidades da pobreza em relação ao crescimento econômico e à desigualdade para, com base nos valores estimados, se fazer uma categorização dos municípios em quatro grupos pré-determinados, de forma que as intervenções possam ser mais bem direcionadas em uma perspectiva espacial. Entretanto, ao se confrontar esse agrupamento com outro que considera a prioridade de intervenção sugeriu-se, por meio de uma análise de correspondência, que existe um trade-off entre equidade e efetividade, que deve ser seriamente considerado pelos tomadores de decisão. O terceiro artigo trata da integração das políticas públicas, investigando como os governos podem identificar e mensurar efeitos transversais e intersetoriais. Então, para tanto, dois arcabouços teóricos (pobreza e atratividade populacional) foram integrados e foi feita uma análise de regressão com equações aparentemente não-relacionadas, mostrando-se que há efeitos intersetoriais e transversalidade entre as referidas políticas e que os seus efeitos podem ser quantificados, favorecendo para um maior nível de efetividade das mesmas. Finalmente, o último artigo trata de questões relacionadas especificamente ao Fundo Estadual de Combate à Pobreza (FECOP). No caso, foram testadas duas hipóteses: uma que se refere à adequação do direcionamento dos gastos e outra que questiona se intervenções focadas nos mais pobres seriam mais desejáveis no sentido de elevar os seus níveis de efetividade. Os testes efetuados, que incluem uma análise de dominância estocástica, mostraram que há evidências suficientes para dar suporte às duas hipóteses, especialmente a que se refere à focalização. Essas análises geraram, portanto, uma série de direcionamentos estratégicos que contribuem para que o problema da pobreza seja efetivamente mitigado no Ceará, como proposto inicialmente. Palavras-chave: Desenvolvimento socioeconômico. Pobreza. Políticas públicas. Efetividade. Ceará.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-10-26 / This paper is about a case study of the Companhia Siderúrgica do Pecém (CSP) that, in response to a common difficulty for companies in executing its strategic planning, proposed an integrated strategic management model as a flow-chart format. The theoretical framework presents the concepts and fundamentals of traditional strategy management tools, the most recent focused on Balanced Scorecard (BSC) and the concept of Business Process Management (BPM). It was chosen as a qualitative approach and the case study as a method. The data collection procedures were performed by researching instruments that are represented by primary and secondary data in this study, through document collection, semi-structured interviews, and direct observation. The data collected were transformed into processes¿ flow-charts by using the Bizagi Modeler as a supporting tool. / O presente trabalho se trata de um estudo de caso da Companhia Siderúrgica do Pecém (CSP) que, em resposta à uma dificuldade comum às empresas em executar um planejamento estratégico, propondo um modelo integrado de gestão da estratégia em formato de fluxograma. O referencial teórico apresenta conceitos e fundamentos das ferramentas de gestão da estratégia tradicionais, as ferramentas mais recentes com foco no Balanced Scorecard (BSC) e o conceito de Business Process Management (BPM). Foi escolhida a abordagem qualitativa e o método de estudo de caso. Os procedimentos de coleta de dados ocorreram por intermédio da utilização de instrumentos de pesquisa que, neste estudo, são representados por dados primários e secundários, com coleta de documentos, entrevistas semiestruturadas e observação direta. Os dados coletados foram transformados em fluxos de processos utilizando o Bizage Modeler como ferramenta de apoio.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:44:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-06 / The Brazilian industrial SME has found it difficult to survive in the current market due to the high competitiveness it is subjected to. Therefore, aiming at becoming more competitive, it has sought to improve its processes and results. The questions raised from the information given above have motivated the execution of this research, whose core issue is the following question: What effect do the local external environment and the fundamentals of management excellence variables have on the Brazilian industrial SME organizational performance? Faced with the research problem, we aim to study the key elements needed to obtain organizational performance in the context of the Brazilian industrial SME. In this regard, a theoretical model has been tested with the objective to confirm which local external environment and management variables have an impact on the Brazilian industrial SME organizational performance. The conceptual model was created based on three main approaches, from which the respective hypotheses have been elaborated: 1) the local external environment grounded on the theory of contingency and the five forces theory; 2) the fundamentals of management excellence grounded on the theory of vision based on resources and on the theory of dynamic capabilities; and 3) the organizational performance based on the Balanced Scorecard. The study included a descriptive quantitative research of a survey type. The empirical research was carried out among 247 Brazilian industrial SMEs. The data collected was subjected to two analysis techniques - the descriptive statistics and the multivariate analysis, involving structural equation modeling. The research results indicate that the current Brazilian industrial SME knows and is aware of the fact that it is necessary to invest in management excellence in order to survive in the market in a sustainable way. However, it has also become clear that the SME does not know how to reach that goal. Finally, the results obtained by this study may be useful to help narrow the relationship gap between two clearly distinct groups, and to which this study makes an invitation: the academy and the market. Keywords: External Environment. Management. Organizational Performance. Small and Medium Enterprise (SME). / No mercado atual, a PME industrial brasileira tem encontrado dificuldade de sobrevivência, devido à alta competitividade a que está sujeita. Assim com o objetivo de tornar-se mais competitiva, ela tem buscado a melhoria dos seus processos e resultados. A partir do exposto, surgiram algumas indagações que estimularam a realização desta pesquisa tendo como problema central, a seguinte questão: Qual o efeito das variáveis do ambiente externo local e dos fundamentos da excelência em gestão no desempenho organizacional da PME industrial brasileira? Diante do problema de pesquisa, tem-se o propósito de estudar elementos-chave na obtenção do desempenho organizacional no contexto da PME industrial brasileira. Nesse sentido, testou-se um modelo teórico que procurou confirmar quais variáveis do ambiente externo local e da gestão impactam no desempenho organizacional da PME industrial brasileira. O modelo conceitual foi montado com base em três abordagens principais, a partir das quais foram elaboradas as respectivas hipóteses: 1) o ambiente externo local embasado pela teoria da contigência e a teoria das cinco forças; 2) os fundamentos da excelência em gestão amparados pela teoria da visão baseada em recursos e pela teoria das capacidades dinâmicas e; 3) o desempenho organizacional fundamentado pelo Balanced ScoreCard. O estudo compreendeu uma pesquisa descritiva, do tipo survey, de natureza quantitativa. A pesquisa empírica foi realizada junto a 247 PME's industriais brasileiras. Os dados coletados foram submetidos a duas técnicas de análise, a estatística descritiva e a análise multivariada, envolvendo a modelagem de equações estruturais. Pelos resultados da pesquisa, percebe-se que a PME industrial brasileira da atualidade sabe e tem consciência que para manter-se no mercado de forma sustentável é necessário investir em uma gestão de excelência, contudo também ficou evidente que a PME não está sabendo como alcançar esse objetivo. Por fim, os resultados obtidos por este estudo poderão ser úteis no estreitamento das relações de dois públicos marcadamente distintos e para os quais este estudo tem convite: a academia e o mercado. Palavras-chave: Ambiente Externo. Gestão. Desempenho Organizacional. Pequena e Média Empresa (PME).

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-02-08 / This study investigates expansion and entry strategies of multinational lodging firms to Brazil. Due to the emerging importance of services in economic development, the amount of research on the process of internationalization and service industries, where lodging firms are counted to, is growing; but international lodging industry research still lacks sufficient research, particularly studies about the internationalization of lodging firms to Latin America or a Latin American country. This thesis seeks to readdress the obvious gap in literature. Therefore, it is assumed that it is useful to conduct an applied study with field research in Brazil, a country of emerging importance. A questionnaire survey was conducted of multinational lodging firms that have started operations in Brazil. The empirical research was conducted to find out if multinational lodging firms follow any patterns when entering an emerging market country like Brazil. In the course of the thesis, temporal, geographical and operational patterns of multinational lodging firms in Brazil were analyzed. The findings show that the lodging firms in Brazil followed differing time patterns, but had similar geographical scope. Non-equity involvement was the most favored form of involvement. Although similarities in the patterns were observed, the individual lodging firms followed differing internationalization and expansion strategies to Brazil. Finally, with regard to future developments, all multinational lodging firms in the sample see a moderate positive outlook. Keywords:lodging firms, expansion strategies, emerging markets, Brazil / Este estudo investigou a expansão e estratégias de entrada das empresas multinacionais de hotelaria no Brasil. Devido à crescente importância dos serviços no desenvolvimento econômico a quantidade de pesquisas sobre o processo de internacionalização e indústrias de serviços está crescendo. No entanto, ainda faltam estudos específicos no mercado de empresas multinacionais de hotelaria, particularmente estudos específicos sobre internacionalização de empresas de hotelariada América Latina ou de algum país desta região. A dissertação procura preencher essa lacuna na literatura. Acredita-se que é de grande importânciarealizar um estudo aplicado por meio de uma pesquisa de campo no Brasil, um país de importância emergente. Uma pesquisa utilizando a técnica de coleta de dados através dequestionários foi realizada com as empresas multinacionais que começaram suas operações no ramo hoteleiro brasileiro. O intuito da pesquisa empírica foi descobrir se as empresas hoteleiras multinacionais seguemalgum padrão quando entramnum país de mercado emergente como o Brasil. No decorrer da dissertação foram analisados os padrões temporais, geográficos e operacionais destas empresas. Os resultados mostraram que as empresas hoteleiras no Brasil seguiram diferentes padrões temporais, mas similares padrões geográficos. Também se observou a preferência poroutras formas de iniciar negócios no Brasil que não precisaram investimentos diretos de capital, como franquias ou licenças, por exemplo. Apesar de semelhanças entre os padrões observados, as empresas de hotelaria seguiram diferentes estratégias de internacionalização e expansão no Brasil. Finalmente, todas as empresas pesquisadas na amostra têm perspectivas positivas para investimentos futuros e abertura de novos hotéis. Palavras-chave: empresas de hotelaria, estratégias de expansão, mercados emergentes, Brasil