Memoria para optar al título de periodista / 'Diez años de Alianza Estratégica en Codelco Chile' es una investigación patrocinada por la Gerencia Corporativa de Relaciones Laborales de Codelco y se enmarca dentro de un estudio interdisciplinario que tiene como objetivo reconstruir la historia de los sindicatos del cobre que hoy forman parte de la empresa estatal. El trabajo que a continuación presentamos comprende la etapa que va desde 1994 hasta principios de 2004. Durante ese período la Federación de Trabajadores del Cobre y la Administración de la compañía plasmaron diversos acuerdos, con la idea de modificar la forma confrontacional de relacionarse y reemplazarla por una de mayor colaboración y diálogo. En las páginas siguientes, se registraron los hechos más relevantes de este proceso y la percepción de los diferentes actores sobre estos cambios. Para ello, se entrevistó a dirigentes sindicales de las distintas divisiones que componen Codelco, a líderes con cargos nacionales, a ejecutivos y trabajadores. Se privilegiaron estas fuentes, con el objetivo de recoger las discrepancias y las diversas perspectivas que existen al interior de la Corporación respecto de las transformaciones. Además, se incluyeron las opiniones de expertos en el área laboral. Una de las dificultades en el desarrollo de la investigación fue el acceso a algunas fuentes. Entre ellas, el presidente ejecutivo de Codelco, Juan Villarzú y el presidente de la FTC, Raimundo Espinoza, con quienes, a pesar de varios intentos, no fue posible conversar.

[pt] As organizações sem fins lucrativos na última década cresceram em relevância no cenário mundial. Sua transformação em organizações estruturadas, de cujos resultados depende sua sustentabilidade, elevou a importância da sua gestão estratégica, com a incorporação de ferramentas gerenciais. A presente pesquisa buscou, por meio de uma perspectiva integrativa de gestão estratégica, identificar se há valor agregado do fit entre os fatores organizacionais específicos de três organizações sem fins lucrativos e suas ferramentas gerenciais de apoio ao planejamento organizacional. Foram estudados os planejamentos feitos entre 2004 e 2008 pelo CDI Matriz, com atuação na América Latina; pela Associação Saúde Criança Renascer, presente no Brasil, e pelo CDI Chile. Dados foram coletados por meio de investigação documental/telematizada e percepções por meio de questionário estruturado e entrevistas. Em seguida, dados e percepções foram analisados com base no referencial teórico investigado, especificamente pelo modelo genérico integrativo de Macedo-Soares. A pesquisa identificou como características organizacionais relevantes a falta de objetivos organizacionais claros, a falta de alinhamento entre as áreas e a preocupação com sustentabilidade direcionadora das organizações. Os resultados sugerem que as ferramentas promotoras da interdependência da gestão, da troca de informações e da divergência informada na tomada de decisão contribuíram para alinhar as áreas em torno de uma visão compartilhada, além de criar uma cultura de planejamento. / [en] Non-profit organizations have increased in worldwide relevance during the last decade. Their transformation in structured organizations, whose results impact their sustainability, increased the importance of strategic management, with the incorporation of managerial tools. This research sought, through an integrative perspective of strategic management, to identify if there is value of a fit between the specific organizational factors of three nonprofit organizations and their management tools to support organizational planning. The plans studied took place between 2004 and 2008 at CDI Matriz, with activities in Latin America, at Associação Saúde Criança Renascer, present in Brazil and at CDI Chile. Data was collected through documental/electronic research and perceptions through a structured questionnaire and interviews. Afterwards, data and perceptions were analyzed in reference to the theoretical framework investigated, specifically the Macedo-Soares generic integrative model. The research identified as relevant organizational characteristics the lack of clear organizational objectives, the lack of alignment between areas and the concern with sustainability directing the organizations. The results suggest that the tools that promote the interdependence of management, information exchange and the informed dissent in decision making contributed to align the areas around a shared vision, besides creating a planning culture.

[pt] No Brasil, as empresas líderes respondem à globalização, formando alianças e redes de relacionamento internacionais. Esta pesquisa pretende verificar se a participação de expatriados na administração de subsidiárias internacionais da Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) constitui um fator crítico de sucesso para a gestão efetiva das redes de relacionamento entre a controladora brasileira e suas controladas internacionais, ao contribuir para uma governança corporativa efetiva dessas redes. Com esse objetivo, um conceito menos tradicional de governança corporativa foi adotado, considerando a existência de mecanismos sociais, complementares aos mecanismos formais de governança. Variáveis pertinentes a tais mecanismos e respectivos indicadores e sub- indicadores foram propostos. Os sub-indicadores permitiram identificar as implicações positivas e negativas de cada variável. Esta pesquisa ampliou o conceito de redes estratégicas, adicionando a perspectiva intra-organizacional, exclusivamente para o relacionamento entre controladora e subsidiárias. Esta quebra de paradigma científico gerou uma nova abordagem para o modelo Strategic Network Analysis de Macedo-Soares, utilizado como ferramental de análise estratégica. O estudo de caso se valeu da triangulação de métodos: pesquisa documental/telematizada, levantamento de percepções com auxílio de questionário e entrevistas. 30 executivos expatriados e 24 executivos das controladas internacionais (respectivas taxas de resposta: 61% e 57%) responderam ao questionário. Os resultados sugerem que a participação de expatriados na administração de subsidiárias internacionais da CVRD contribui para uma governança corporativa efetiva das redes de relacionamento com a controladora. Concluiu-se que os expatriados agregam meios informais (pertinentes aos mecanismos sociais) de governança, com implicações positivas. Este benefício é percebido mais intensamente pela controladora. / [en] In Brazil, leading companies respond to globalization by forming international alliances and networks of relationships. This research aims to verify whether expatriate participation in the administration of Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) international subsidiaries constitutes a critical success factor for the effective management of the networks of relationships between the Brazilian parent company and its international subsidiaries by contributing to an effective corporate governance of these networks. In order to do this, a less traditional concept of corporate governance was adopted, taking into consideration the existence of social mechanisms complementary to formal governance mechanisms. Variables pertinent to such mechanisms and respective indicators and sub-indicators were proposed. The sub-indicators enabled the identification of the positive and negative implications of each variable. This research amplified the concept of strategic networks, adding the intra- organizational perspective, exclusively for the relationship between the parent company and subsidiaries. This rupture in scientific paradigm generated a new approach for the Macedo-Soares Strategic Network Analysis model, used as a tool for strategic analysis. The case study utilized triangulation of methods: documentary/telematics (online) research, surveying perceptions via questionnaire and interviews. 30 expatriate executives and 24 executives of the international subsidiaries responded to the questionnaire (response rates of 61% and 57% respectively). The results suggest that expatriate participation in the administration of CRVD`s international subsidiaries contributes towards an effective corporate governance of networks of relationships with the parent company. It was concluded that the expatriates add informal means of governance (pertinent to the social mechanisms), with positive implications. Perception of this benefit is more intense in the parent company.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Dentro de los retos que tienen las empresas se encuentra la satisfacción de las necesidades del cliente. Algunas organizaciones se lanzan al mercado con una propuesta de valor, que promete al cliente un producto o servicio determinado con características específicas. Esta oferta de la propuesta de valor, no es únicamente externa, conlleva procesos de formulación estratégica interna, los cuales procuran plasmar de manera clara lo que se quiere ofrecer con todas sus particularidades y rasgos distintivos. El reto se aumenta cuando la estrategia planteada debe permear a todos y cada uno de los miembros de la empresa, definiendo su rol y sus actividades para llevar a cabo de manera exitosa y rentable dicha propuesta de valor. Después de todo este proceso de definición de identidad corporativa aparece el control de gestión, a través del cual se busca hacer de esta estrategia una realidad palpable con resultados evidentes. Estos resultados deben ser medidos, evaluados y comparados con los estándares definidos de lo que se espera, también son retroalimentados con el fin de generar un crecimiento individual, que se refleje en la consecución de lo colectivo. Es importante, que cada uno de los miembros de la organización trabaje mancomunadamente por conseguir los objetivos estratégicos. Se vuelve indispensable el despliegue de estos objetivos a todas las unidades estratégicas para que así, éstas puedan alinearse con los intereses del grupo directivo. Al momento de evaluar si los esfuerzos y acciones de los líderes de las unidades de negocio están encaminados a la consecución de la estrategia, se convierte en un proceso de alta complejidad y se presenta la necesidad de un sistema de control de gestión que defina indicadores claves de desempeño y los incentivos y recompensas asociados a su cumplimiento, enmarcados en la evaluación de desempeño. Con el proceso de evaluación del desempeño, surgen nuevos desafíos asociados a cómo evaluar a estos líderes y de qué modo retroalimentarlos sobre la ejecución de sus labores de una manera óptima, que oriente sus acciones directamente a la consecución los resultados, maximizando el uso de sus habilidades. Existen varías metodologías de evaluación del desempeño, para este estudio se analizará específicamente la evaluación del desempeño 360° o de fuentes múltiples y cómo el ajuste entre la autoevaluación y la percepción de los demás evaluadores impacta en la aceptación que tiene el líder de su evaluación y a su vez cómo ésta influye en el desempeño.

[pt] A necessidade de adequação aos sistemas just-in-time (JIT) e de outras formas de organização da produção levou muitas empresas a efetuarem modificações importantes na sua estrutura, entre elas a análise de suas cadeias de suprimento. Dentro deste contexto, o Procurement ou Compras passaram a ter papel primordial na alavancagem de lucros de uma empresa. Em média, as empresas gastam 50% de sua renda proveniente das vendas com compra de matérias-primas, componentes e suprimentos. Em função disto, a função Compras é vista como parte do processo de logística das empresas, ou seja, como parte integrante da cadeia de suprimentos. Esta importância fez surgir o modelo de Strategic Sourcing que passa por um estudo profundo das categorias de produtos e do mercado fornecedor, resultando - além da melhoria dos processos, com a racionalização do consumo - em novas especificações que ampliam a padronização dos itens de um mesmo produto para diversas unidades de um negócio. Inicialmente será analisada a função Compras e sua inserção na cadeia de suprimento e apresentada a fundamentação teórica do modelo de Strategic Sourcing. A seguir serão descritas as etapas de implementação do modelo na PETROBRAS e os resultados obtidos. Por fim será efetuada a validação dos resultados nas dimensões: redução do custo da cadeia de suprimento, melhoria no nível de serviço, redução da descontinuidade de suprimento e priorização de materiais e produtos. Esta validação procura verificar a aderência do modelo aplicado às premissas estabelecidas pela PETROBRAS. / [en] The need for compliance to just in time (JIT) systems and other forms of production organization has caused many companies to make important changes in their structure, among them the analysis of the supply chain. Within this context, the procurement or purchasing begins to take on a principal role in the leverage of a company´s profit. On the average, companies spend 50% of their income from sales on the purchases of raw materials, components and suppliers. Due to this, the purchasing function is seen as part of a company´s logistics process, that is, as a part of the supply chain. The importance of the above has brought about the Strategic sourcing model which has undergone a profound study of products and supply market categories, resulting - besides an improvement in the processes, with the rationalization of consumption - in new specifications which increase the standardization of items of the same product for diverse units of a business. Initially, the purchasing function as its insertion in the supply chain will be analysed and the theoretical formulation of the Strategic Sourcing model will be presented. Later on the implementation stages of the PETROBRAS model and the results obtained will be described. Finally, the validation of the results will be carried out in the following dimensions: cost reduction in the supply chain, improvement in the level of service, supply discontinuation reduction and materials and products prioritization. This validation attempts to verify the adherence of the model applied to the assumptiores established by PETROBRAS.

El desarrollo del TIF se centra en la importancia de la Planificación Estratégica de la Comunicación en Organizaciones e Instituciones. Las acciones de gestión fueron direccionadas a mejorar las relaciones de comunicación del Área de Capacitación, Educación y Concientización Ambiental, que depende de la Dirección Provincial de Relaciones con la Comunidad del Organismo Provincial para el Desarrollo Sostenible (OPDS) de la provincia de Buenos Aires, que tiene a su cargo el -Programa Generación 3R- y su público objetivo. Es por eso que, toda intervención y gestión de la comunicación, conlleva definir una estrategia adecuada con el propósito de resolver los objetivos previamente definidos, tendientes a mejorar de manera positiva la situación de comunicación de las organizaciones. Cabe destacar que, el trabajo no plantea un modelo comunicacional general, aunque en el futuro pueda resultar de utilidad como una aproximación conceptual al momento del diseño de una estrategia de comunicación para este tipo de Programas.

Esta dissertação objetivou: 1) estudar uma das etapas críticas no processo de implantação do Total Quality Control (TQC) e do Just -in-Time (JIT), qual seja, a forma e o momento como tem se verificado a sua extensão e as influências junto aos fornecedores; 2) identificar os elementos críticos que podem favorecer ou dificultar a extensão do TQC/JIT para toda a cadeia produtiva. A questão central, enfatizada tanto na literatura quanto nas ações do quotidiano é o entendimento do que vem a ser a "parceria" no mundo dos negócios: ela existe, é possível, como conseguila? A partir de uma pesquisa exploratória em três empresas localizadas em Caxias do Sul (RS) que vêm empregando o TQC, o JIT e desenvolvendo programas para a Certificação, este estudo: analisa o impacto que estes programas trouxeram no relacionamento destas empresas com os seus fornecedores; identifica as principais dificuldades para o estabelecimento profícuo destas relações; sugere procedimentos que visam tornar exitosas as iniciativas e o desenvolvimento de parcerias, e finaliza com sugestões para pesquisas futuras. / This thesis has two objectives: 1) to study one of the criticial phases in the Total Quality Control (TQC) and Just-in-Time (JIT) implementation process, which is the way how and the timing in which such techniques are extended to suppliers; 2) to identify those criticai elements which may favor or inhibit the implementation of TQC/JIT throughout the productive chain. The central question, emphasized in the literature as well as in day-to-day actions, is the understanding of what comes to be "partnership" in the business world: does it exist? Is it possible? How to achive it? Based on an exploratory survey conducted in three enterprises localized in Caxias do Sul (RS) which have implemented TQC, JIT and are developing programs towards obtaining ISO 9.000 certification, this study: analyses the impact which these programs have brought about in those enterprises' relationships with their suppliers; identifies the main difficulties to the profitable establishment of these relationships; suggests procedures having in sight to bring about successful iniciatives for developing partnerships, and ends with suggestions for future researches.

Esta dissertação objetivou: 1) estudar uma das etapas críticas no processo de implantação do Total Quality Control (TQC) e do Just -in-Time (JIT), qual seja, a forma e o momento como tem se verificado a sua extensão e as influências junto aos fornecedores; 2) identificar os elementos críticos que podem favorecer ou dificultar a extensão do TQC/JIT para toda a cadeia produtiva. A questão central, enfatizada tanto na literatura quanto nas ações do quotidiano é o entendimento do que vem a ser a "parceria" no mundo dos negócios: ela existe, é possível, como conseguila? A partir de uma pesquisa exploratória em três empresas localizadas em Caxias do Sul (RS) que vêm empregando o TQC, o JIT e desenvolvendo programas para a Certificação, este estudo: analisa o impacto que estes programas trouxeram no relacionamento destas empresas com os seus fornecedores; identifica as principais dificuldades para o estabelecimento profícuo destas relações; sugere procedimentos que visam tornar exitosas as iniciativas e o desenvolvimento de parcerias, e finaliza com sugestões para pesquisas futuras. / This thesis has two objectives: 1) to study one of the criticial phases in the Total Quality Control (TQC) and Just-in-Time (JIT) implementation process, which is the way how and the timing in which such techniques are extended to suppliers; 2) to identify those criticai elements which may favor or inhibit the implementation of TQC/JIT throughout the productive chain. The central question, emphasized in the literature as well as in day-to-day actions, is the understanding of what comes to be "partnership" in the business world: does it exist? Is it possible? How to achive it? Based on an exploratory survey conducted in three enterprises localized in Caxias do Sul (RS) which have implemented TQC, JIT and are developing programs towards obtaining ISO 9.000 certification, this study: analyses the impact which these programs have brought about in those enterprises' relationships with their suppliers; identifies the main difficulties to the profitable establishment of these relationships; suggests procedures having in sight to bring about successful iniciatives for developing partnerships, and ends with suggestions for future researches.

Esta dissertação objetivou: 1) estudar uma das etapas críticas no processo de implantação do Total Quality Control (TQC) e do Just -in-Time (JIT), qual seja, a forma e o momento como tem se verificado a sua extensão e as influências junto aos fornecedores; 2) identificar os elementos críticos que podem favorecer ou dificultar a extensão do TQC/JIT para toda a cadeia produtiva. A questão central, enfatizada tanto na literatura quanto nas ações do quotidiano é o entendimento do que vem a ser a "parceria" no mundo dos negócios: ela existe, é possível, como conseguila? A partir de uma pesquisa exploratória em três empresas localizadas em Caxias do Sul (RS) que vêm empregando o TQC, o JIT e desenvolvendo programas para a Certificação, este estudo: analisa o impacto que estes programas trouxeram no relacionamento destas empresas com os seus fornecedores; identifica as principais dificuldades para o estabelecimento profícuo destas relações; sugere procedimentos que visam tornar exitosas as iniciativas e o desenvolvimento de parcerias, e finaliza com sugestões para pesquisas futuras. / This thesis has two objectives: 1) to study one of the criticial phases in the Total Quality Control (TQC) and Just-in-Time (JIT) implementation process, which is the way how and the timing in which such techniques are extended to suppliers; 2) to identify those criticai elements which may favor or inhibit the implementation of TQC/JIT throughout the productive chain. The central question, emphasized in the literature as well as in day-to-day actions, is the understanding of what comes to be "partnership" in the business world: does it exist? Is it possible? How to achive it? Based on an exploratory survey conducted in three enterprises localized in Caxias do Sul (RS) which have implemented TQC, JIT and are developing programs towards obtaining ISO 9.000 certification, this study: analyses the impact which these programs have brought about in those enterprises' relationships with their suppliers; identifies the main difficulties to the profitable establishment of these relationships; suggests procedures having in sight to bring about successful iniciatives for developing partnerships, and ends with suggestions for future researches.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo se enmarca en el estudio de una pequeña empresa de la industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC s), con 10 años de presencia en el mercado. El crecimiento de las ventas ha disminuido desde 2011, estancando se los ingresos desde 2014 de $213 millones a $216 millones en 2016, teniendo una baja en 2014 donde se vendió $196 millones, lo que se observa también en periodos como 2013, 2014 y 2016, de utilidades negativa de $-18, $-1 y $-39 millones de pesos respectivamente. Para esto se propone un plan de acciones que redefine la propuesta de valor y la estrategia, que potencie la gestión de los clientes, mejora la gestión interna y de proyectos. El plan genera beneficio en las áreas de gestión financiera y de rentabilidad a través del desarrollo de herramientas de software para la actualización, análisis y gestión de la información para la toma de decisiones de la plana ejecutiva, y la capacitación del encargado. Genera cambios en el área comercial donde la implementación de un plan de marketing enfocado en la adopción, retención y recuperación de clientes, así como la segmentación de clientes enfocándose en industrias donde la empresa posee experiencia y alto conocimiento de los procesos productivos y generan altos ingresos para la firma como la industria de los alimentos y bebidas, educación y financiera. Con un potencial de importante de valor se presentan las de energía y concesiones de viales. Esto ayuda a disminuir los tiempos sin ocupación de su equipo de trabajo y aumentar proyectos en nichos en los que se tiene experiencia. Además, empresa debe aprovechar sus capacidades desarrolladas para generar productos nuevos con modelo Software as a Service, que le permitan vender servicios de largo plazo. En el plan de Operaciones, se enfoca en generar las capacidades de la Gerencia Técnica en temas de liderazgo, y una implementación eficiente de herramientas y procesos de gestión de proyectos, que permitan reducir los tiempos de atraso de los proyectos y las salidas de presupuesto, además de la variabilidad de los plazos de entrega, reduciendo los tiempos de los pagos de hitos proyectos y obteniendo la rentabilidad estimada en la evaluación y la venta del mismo, disminuyendo el riego de su proyectos. Así mismo como la empresa se mantiene en vanguardia con respecto a herramientas de desarrollo de software, debe generar un plan de estudio y adopción de las tendencias que mueven la industria, buscando ser adoptadores tempranos y no retrasándose y perdiendo terreno con respecto a la competencia. El valor del Presente trabajo se presenta en los resultados favorables a los que se llegó a través de un proceso con una metodología que consistía en diagnosticar, diseñar la estrategia y el plan de acción para asegurar los objetivos planteados.