Missnöjdhet i relationen mellan säljare och kund är ett problem som idag infinner sig inom framförallt fastighetsmäklarbranschen. Kunderna menar på att fastighetsmäklare inte uppfyller deras behov och förväntningar. Det är angeläget att kundens behov uppfylls vilket medför kundnöjdhet, mervärde för kunden och skapar ett förtroende gentemot säljaren. Syftet med denna studie är att beskriva vilka egenskaper som efterfrågas hos fastighetsmäklare samt skapa förståelse för vad som skapar värde för kunden. Teorin beskriver de teorier som är kopplade till vårt empiriska underlag, baserat på våra forskningsfrågor. Där det förtydligas vad som skapar värde för kunden, vad som kan påverka den upplevda servicekvaliteten samt vilka bakomliggande faktorer som kan finnas vid valet av fastighetsmäklare. Studien har genomförts av kvalitativ metod med induktiv ansats och datainsamlingen insamlades genom intervjuer av semistrukturerad karaktär. Totala antalet intervjuer som genomfördes var 30 stycken, hälften från en småstad, Hagfors, och resterande hälft från en storstad, Göteborg. I metoden beskrivs även studiens urval och begränsningar. Resultat från intervjuerna sammanställs i vår empiri, där respondenternas åsikter redovisas i både text och diagram för att göra det extra tydligt. Därefter följer en analys som sammankopplar vår teori med vårt empiriska underlag. Avslutningsvis följer en slutsats som förtydligar vad som framkommit i studien, som besvarar vårt syfte och forskningsfrågor. I studiens slutsats framkommer att det är angeläget att fastighetsmäklaren uppfyller kundens behov och förväntningar, vilket skapar värde och servicekvalitet för kunden. Samt att fastighetsmäklaren inger förtroende, vilket är den viktigaste egenskapen för kunden. Därefter diskuteras studiens trovärdighet och vidare forskning föreslås samt slutdiskussion. / Dissatisfaction in the relationship between the seller and the customer is a problem today and arises primarily in the real estate brokerage industry. Customers believe that real estate agents don’t comply their requirements and expectations. It’s a certainty that customer needs are met which leads to customer satisfaction, customer value and creates a trust for the seller. The purpose of this study is to describe the qualifications required of a real estate agent and creating an understanding of what creates value for the customer. The theory describes the theories that are related to our empirical data, based on our research questions. There, the underlying factors to create value for the customer will be clarified, what can affect the perceived quality of service and what underlying factors might be in the choice of a real estate agent. The study was conducted by qualitative method with inductive approach and the data collection was done through interviews of semi-structured character. Over all 30 interviews are conducted where the half is made in a small town, Hagfors, and the remaining half is made in a bigger city, Gothenburg. The method also describes the studies selections limitations. The results from the interviews are compiled in our empirical data, where the opinions of our respondents are presented in both text and diagrams to make it extra clear. This is followed by analysis that linking theory and empirical data. Finally, there is a conclusion that clarifies what has been emerged in the study and also answer our purpose and research questions. The study’s conclusion emerges that it is important that the real estate agent meets the customer’s needs and expectations, which creating value and service quality for the customer. Also that the real estate agent inspires confidence, which is the main qualification of the customer. It then discusses the study’s credibility and further research is proposed and final discussion.

<p>Vi har behandlat en småhusaffär, hur den ser ut från mäklarens synvinkel, från starten med intagsförsök till avslutet med tillträde av fastigheten. Under rubriken intaget, har vi framför allt valt att ta upp hur ett uppdragsavtal ser ut, det är ju trots allt målet med intaget, att få uppdragsavtalet påskrivet av säljaren. Vilken metodik man använder sig av för att få uppdragsavtalet påskrivet, hur en objektbeskrivning ser ut och vilka formkrav den har. Vi tar även upp lite om fotografering under intaget, bra fotografier har blivit en allt större del i en mäklares vardag. Efter intaget så kommer vi till kapitlet arbetets gång. Här visar vi helt enkelt hur man jobbar för att få objektet sålt. Vi redovisar hur man på bästa sätt kan marknadsföra ett objekt, vilka sorts visningar man kan använda sig av, och när var och en av metoderna passar bäst. Samma sak gäller budgivningen, det finns en mängd olika metoder för hur en budgivning skall gå till, vi reder ut de flesta av begreppen. Vidare kommer avslutet. Vi behandlar här vilka dokument man skall ha gjort klart med innan kontraktsskrivning såsom legitimationskontroll, boendekostnadskalkyl osv. Sedan tar vi givetvis upp kontraktsskrivningen, vilka formkrav ett köpekontrakt har, vanliga klausuler, vilka problem som kan uppkomma osv. Avslutningsvis går vi igenom tillträdet. Här tar vi upp dokument såsom likvidavräkning och köpebrev, hur ett tillträde går till i praktiken samt hur och vilka dokument man behöver för att söka lagfart.</p>

Vi har behandlat en småhusaffär, hur den ser ut från mäklarens synvinkel, från starten med intagsförsök till avslutet med tillträde av fastigheten. Under rubriken intaget, har vi framför allt valt att ta upp hur ett uppdragsavtal ser ut, det är ju trots allt målet med intaget, att få uppdragsavtalet påskrivet av säljaren. Vilken metodik man använder sig av för att få uppdragsavtalet påskrivet, hur en objektbeskrivning ser ut och vilka formkrav den har. Vi tar även upp lite om fotografering under intaget, bra fotografier har blivit en allt större del i en mäklares vardag. Efter intaget så kommer vi till kapitlet arbetets gång. Här visar vi helt enkelt hur man jobbar för att få objektet sålt. Vi redovisar hur man på bästa sätt kan marknadsföra ett objekt, vilka sorts visningar man kan använda sig av, och när var och en av metoderna passar bäst. Samma sak gäller budgivningen, det finns en mängd olika metoder för hur en budgivning skall gå till, vi reder ut de flesta av begreppen. Vidare kommer avslutet. Vi behandlar här vilka dokument man skall ha gjort klart med innan kontraktsskrivning såsom legitimationskontroll, boendekostnadskalkyl osv. Sedan tar vi givetvis upp kontraktsskrivningen, vilka formkrav ett köpekontrakt har, vanliga klausuler, vilka problem som kan uppkomma osv. Avslutningsvis går vi igenom tillträdet. Här tar vi upp dokument såsom likvidavräkning och köpebrev, hur ett tillträde går till i praktiken samt hur och vilka dokument man behöver för att söka lagfart.

Franchising är det mest vanliga kedjekonceptet i fastighetsmäklarbranschen och flera av de största fastighetsmäklarkedjorna är franchisekedjor. De fristående mäklarbyråerna får allt svårare att klara sig i den ökade konkurrensen. Det är främst fristående mäklarbyråer på mindre orter med ett etablerat varumärke samt nischade mäklarbyråer som klarar sig i konkurrensen med de stora kedjorna. På senare år har antalet kedjeanslutna fastighetsmäklare ökat betydligt och flertalet av mäklarkedjorna är rikstäckande på marknaden. Syftet med vår uppsats var att undersöka vilka förväntningar franchisetagare som tidigare har drivit en fristående mäklarbyrå hade på franchisekonceptet innan de anslöt sig till en franchisekedja. Vi har sedan undersökt hur väl franchisekonceptet levde upp till franchisetagarnas förväntningar. Undersökningen har gjorts genom intervjuer med franchisetagare från olika franchisekedjor runt om i Sverige. Gemensamt för de intervjuade franchisetagarna är att de tidigare har drivit en fristående mäklarbyrå. Vi har kommit fram till att franchisetagarna har stora förväntningar på bland annat marknadsföring och varumärkets inverkan samt att franchisekonceptet lever upp till förväntningarna. Syftet var även att undersöka om nyttan av franchising överstiger kostnaden för franchisekonceptet. Slutsatsen av vår uppsats är att franchisekoncept i fastighetsmäklarbranschen är värt avgiften / Franchising is the most common affiliation in the real estate industry and most of the largest real estate agencies are franchise chains. It is difficult for the independent agencies to survive in the competition. Independent agencies can survive in small cities or if they are specialized in different areas of the real estate industry. The last couple of years the number, of real estate agents connected to an affiliation have increased significantly and most affiliations are nationwide. The intention of our thesis is to analyze what expectations franchisees, that have been independent, had on the franchise before they got affiliated. We have also investigated if the franchise met the expectations. Our study has been done by interviews with franchisees from different affiliations in Sweden. All franchisees had an independent agency before they got affiliated. The result of our study is that the franchisees had big expectations on marketing and the effect of the brand. Their expectations were met by the franchise. Another intention of our thesis was to explore if the benefits of franchise excess the cost that the franchisees pay for being affiliated. The conclusion of our thesis is that franchise is worth the fee franchisees pay to be a part of franchise.

Då vi delar uppfattningen med tidigare tjänsteforskning att fastighetsmäklares förmedlingstjänst i stor utsträckning produceras och konsumeras samtidigt, uppstår svårigheter i att upprätthålla den ack så viktiga kvalitetskontrollen. Kvalitetskontrollen försvåras även av det faktum att kunden endast kan utvärdera tjänstekvalitén först när tjänsteprocessen är avslutad. Därav finns det ingen kvalitetskontroll som kan granskas innan tjänsten har levererats. Om en fastighetsmäklare besitter kunskap om hur kunden upplever tjänsteleveransen, i egenskap av bostadsförmedling, kan fastighetsmäklaren skapa konkurrensfördelar för såväl egen del som för mäklarbyrån som denne representerar. Genom denna kunskap gynnas även bostadssäljare då fastighetsmäklare kan förbättra tjänsteleveransen. Detta resulterar i en bättre upplevelse med högre kundnöjdhet som resultat.   Studien belyser tidigare forskning av tjänsters särdrag med förmedlingsprocessens komplexitet i fokus. Vidare redogörs för uppkomsten av tjänstekvalité samt vilka påverkansfaktorer som skapar och inverkar på kundens förväntningar på förmedlingstjänsten. Utifrån bostadssäljares faktiska preferenser gällande olika kvalitétsdimensioner presenteras de attribut där kunden har högst förväntningar samt var fastighetsmäklare i störst utsträckning inte lever upp till dessa förväntningar. Därigenom önskar författarna till denna studie belysa de praktiska problem avsaknaden av relevant kundinformation skulle kunna medföra.   Det finns åtskilliga modeller och instrument för att mäta tjänstekvalité. Denna studie har valt det redan framarbetade mätinstrumentet RESERV, vars syfte är att mäta tjänstekvalité i fastighetsmäklares förmedlingstjänst. Studien är genomförd med en kvantitativ ansats där bostadssäljare har graderat förväntningarna innan bostadsförmedlingens skeende. Vidare presenteras huruvida fastighetsmäklare lyckades möta, eller överträffa, förväntningarna genom den faktiska upplevelsen av förmedlingstjänsten.    Syftet med studien är att analysera det potentiella gapet, det vill säga avvikelsen, mellan förväntad och upplevd förmedlingstjänst som fastighetsmäklare tillhandahåller. / In accordance with previous research real estate agents services is produced and consumed at the same time. This complicates the important quality control. Quality control is also complicated by the fact that the customer can only evaluate the service quality when the service is completed. Furthermore, there is no quality control that can be verified before the service is delivered. If a real estate agent possesses the knowledge of how customers experience the service, the real estate agent can create competitive advantages both for him- or herself as for the firm that the real estate agent represents. Home sellers will also benefit from this knowledge and therefore receive a better and improved service outcome.   The study highlights previous research on service characteristics with the mediation process complexity in focus. Furthermore, the study describes the rise of service quality as well as the influences that creates and impacts on customer's expectations. Based on home sellers actual preferences regarding different quality dimensions and the attributes, the customer will evaluate where they have the highest expectations and why the real estate agent fails to live up to these expectations. The authors of this study wishes to highlight the practical problems the lack of relevant information could result in.   There are several models and instruments for measuring service quality. This study has chosen the well-established instrument RESERV, whose purpose is to measure the quality in real estate agents services. The study was conducted with a quantitative approach where home sellers were asked to rate the expectations before the real estate agent were hired and whether the real estate agent managed to meet, or exceed the expectations through the actual perception of the service.   The purpose of this study is to analyse the gap, i.e. the deviation between expected and perceived service and thus enable the real estate agent to improve the areas that affects service quality.

Penningtvätt är ett gränsöverskridande problem som genom att årligen omsätta enorma belopp utgör ett stort hot mot världsekonomin. Den organiserade brottsligheten utvecklas ständigt både vad gäller omfattning och komplexitet, såväl nationellt som internationellt. För de kriminella utgör penningtvätt ett viktigt och många gånger avgörande inslag i den organiserade brottsligheten. Pengar tvättas världen över genom olika tillvägagångssätt, genom nyttjandet av olika aktörer i samhället och med metoder av varierande svårighetsgrad. Målet är dock alltid detsamma. Att få illegalt intjänade medel att framstå som legala. När pengarna väl är omsatta på marknaden går det inte längre särskilja de illegalt intjänade medlen från de legala. Det utgör ett allvarligt hot mot det finansiella systemet och dess institutioner.    Bekämpningen av penningtvätt sker i stor utsträckning genom globala samarbeten. Internationella rekommendationer ligger till stor del till grund för EU-direktiv som implementerats nationellt genom främst penningtvättslagen och penningtvättsbrottslagen. I takt med att riskerna utvidgas åläggs även fler verksamhetsutövare att verka brottsförebyggande genom att vidta en rad åtgärder. Upptäcker verksamhetsutövaren misstänkt penningtvätt i sin verksamhet inträder ett förbud mot att inleda eller fortsätta affärsförbindelsen eller transaktionen samt en rapporteringsskyldighet till Finanspolisen.    Genom en nationell riskbedömning med syfte att kartlägga penningtvättsriskerna i landet identifierades särskilt fastighetsmarknaden som ett område där lite är känt men där omfattande risker mycket väl kan dölja sig. I en bransch som genererar enorma belopp årligen och där en fastighetsmäklare anlitas i nio av tio fall av fastighetsförsäljningarna blir mäklaren en oundviklig risk som ett led i penningtvättsprocessen. Även om fastighetsmäklarbranschen globalt anses utgöra en given risk råder stor kunskapsbrist om hur problemen de facto ser ut i Sverige. För att på ett så effektivt sätt som möjligt förhindra penningtvätt krävs kunskap om brottsupplägg för att identifiera indikationer där riskerna kan anses störst. En källa till sådan kunskap är rapporter om misstänkt penningtvätt. Samtidigt är kunskap om potentiella brottsupplägg en förutsättning för att fastighetsmäklare ska kunna identifiera misstänkt penningtvätt och för en eventuell rapportering som följd.    Syftet med undersökningen är att undersöka rapporteringsfrekvensen av misstänkt penningtvätt inom fastighetsmäklarbranschen och vilka eventuella konsekvenser det får för det brottsbekämpande arbetet. Det förutsätter kunskaper om hur och var processen förekommer varför även potentiella brottsupplägg undersöks. Mot bakgrund av den osäkerhet kring penningtvättens omfattning såväl som om brottsupplägg har ett internt såväl som externt perspektiv legat till grund för undersökningen. För att utvidga perspektivet av hur regelverket både tillämpas och uppfattas har den rättsdogmatiska metoden kompletterats med en samhällsvetenskaplig metod inom ramen för den rättssociologiska metoden i undersökningen.    Med anledning av den låga rapporteringsgraden som visar sig har en rad bakomliggande faktorer analyserats. Faktorer som bland annat mäklarens särskilda ställning och ovissheten kring frånträdandet av en affärsförbindelse diskuteras. Men även definitionsproblem kring rekvisit som transaktion, affärsförbindelse och kund analyseras närmare. Med kunskap som en förutsättning för rapportering identifieras ett antal potentiella brottsupplägg. Nyttjande av handpenning, återgångsklausuler eller kontantbetalning är exempel på tillvägagångssätt som penningtvättaren kan tänkas använda. Som konsekvenser av den låga rapporteringsfrekvensen diskuteras bland annat fortsatt kriminalitet, ökad penningtvätt inom fastighetsmäklarbranschen samt tillsynsmyndighetens utökade ansvar i form av påföljder och utökad granskning.

<p>Denna uppsats avhandlar vilka preferenser en villaägare har då de skall välja fastighetsmäklare inför en försäljning av deras villa. Uppsatsen är kvantitativ och undersökningen är utförd i Halmstad kommun.</p>

<p>The amendment of a law which is expected to come may well have a significant impact on the Swedish real-estate broke market. The law change will probably have an effect in the number of ways real-estate brokers will compete as a result of the increasing variety of services offered. In order to gain competitive advantages brokers must be at the forefront in the development regarding the changing market. To do so requires that the company chooses an appropriate range of peripheral services that are profitable. The problem is to choose the “right” services to convey.</p><p> </p><p>The purpose of this paper is to describe the services that are in demand for transmission and how the agents can work to meet the demand of this new market. The authors intend to propose on how Swedish brokers can identify the demand for, and extend its range of, services and thus maximize returns.</p><p>The authors have worked on the basis of a deductive approach with open questions at the qualitative interviews. This is to capture as much information as possible about the subject by possessing as much knowledge as needed to conduct relevant discussions at the interviews. Qualitative interviews have been conducted with both Swedish and Danish brokers to enable a comparison between these respective markets.</p><p> </p><p>The reception of a new law is very positive among the brokers surveyed in Sweden who sees good opportunities to profit from a service that currently is included as a service in a quantity of broker chains. In order to gain a profitable addition to the current ranges Danish brokers have identified alternative financing and insurance offers to be key elements of supply. For further development of the service range the individual broker must obtain good customer diligence to determine the demand that exists locally.</p>

<p>Hur en fastighetmäklare tänker vid en värdering samt vilka faktorer som påverkar värderingen.</p>

Hur en fastighetmäklare tänker vid en värdering samt vilka faktorer som påverkar värderingen.