Real estate agent is a popular occupation that many young people study today. They enter the market and will have to compete with experienced real estat agents. Why should the customer choose them instead of those with more experience? We describe the character of services offered, expectations and customer satisfaction. We have chosen to give a questionnaire to customers and real estat agents. The purpose of the examwork is to creat a comprehension why the customer chose a certain real estat agent?

Syfte:   Syftet med denna uppsats är att bredda kunskapen om homestaging och dess nutida marknadsposition. Kunskapen ska vidare ge en bild om homestaging är ett framtidsyrke som kommer att leva kvar på den svenska marknaden. Metod:   Information till uppsatsen kommer från personliga intervjuer från verksamma fastighetsmäklare samt inredare i branschen från Stockholm och Norrköping/Linköping, kandidatuppsatser inom ämnet, Internet samt från litteratur inom företagsekonomi och metodlära. Uppsatsen är skriven ur ett hermeneutiskt perspektiv och har ett teoretiskt och ett empiriskt kapitel med en avslutande analys och slutsats. Resultat & slutsats:   Homestaging är väl etablerat i Stockholm och spås fortsätta på samma nivå under kommande år. En viss minskad etablering syns utanför Stockholms innerstad. På Norrköping/Linköpingsmarknaden är tjänsten begränsat etablerad och framtidsutsikten där är mera osäker. I stort sett alla tillfrågade tror att den nya fastighetsmäklarlagen som ska komma ut 2010 kan komma att förbättra framtidsutsikten för branschen i både Stockholm och Norrköping/Linköping. För att stärka branschens position på marknaden bör inredarna i första hand stärka samarbetet med mäklarföretagen då de flesta uppdragen kommer via mäklare.  Både säljare och köpare har tröttnat på superstylade hem och vill se mera personliga hem på visningar. Intervjuerna från både mäklare och inredare innehöll liknande svar utan överraskande avvikelser och överensstämde även med informationen från tidigare kandidatuppsatser. Det styrker analysen och slutsatsen i denna uppsats. Förslag till fortsatt forskning:  I Stockholm verkar inredarna kunna försörja sig heltid på homestaging. I en fortsatt undersökning hade det varit intressant att utreda lönsamheten i homestagingföretagen närmare för att utveckla bilden av branschens framtida potential. Uppsatsens bidrag:   Uppsatsen har bidragit till ökad kunskap för hur ett homestagingföretag praktiskt verkar på marknaden samt hur fastighetsmäklare, allmänheten och inredare ser på branschens nutida position och framtidspotential. Informationen i denna uppsats är fram för allt till nytta för de personer som professionellt vill börja arbeta med homestaging. Uppsatsen ger en historisk och geografisk bild över homestaging branschen och förslag på hur ett företag kan använda olika verktyg inom marknadsföring för att affärsmässigt lyckas på marknaden. Uppsatsen kan även bidra med information till redan verksamma inredare inom homestaging, mäklare och andra personer som i största allmänhet är nyfikna på branschens marknad.

Fastighetsmäklarbranschen har fram till de senaste två åren konsekvent ökat i antal fastighetsmäklare varje år. Det har vuxit fram en hård konkurrens på marknaden och prognoser visar att antalet nyexaminerade fastighetsmäklare år 2014 kommer att vara högre än tidigare år. Den procentuella ökningen i antalet registrerade fastighetsmäklare mellan 2003-2013 är ca 40 procent enligt Fastighetsmäklarinspektionens statistik. Det är samtidigt inte en expansion av marknaden eller ett konjunkturmässigt utslag som bidragit till det ökade antalet registrerade fastighetsmäklare. Ökningen har även bidragit till minskade antal försäljningar per fastighetsmäklare, något som speglar en hårt konkurrensutsatt bransch med ett tillväxtproblem. På hemsidan Allabolag.se finns flertalet nyligen registrerade konkursutmätningar på fastighetsmäklarföretag runt om i Sverige.  Den förändrade marknadssituationen och hårda konkurrensen med färre antal försäljningar per mäklare gör att vi finner ett intresse i att undersöka hur företagen hanterar tillväxtbehovet. Syftet med studien är att granska hur ett antal fastighetsmäklarföretag har utvecklat sin tjänst för att möta branschens tillväxtbehov. Studien syftar även till att öka förståelsen för varför fastighetsmäklarföretag genomför en tjänsteutveckling. Våra slutsatser och studiens bidrag grundar sig i svaren som vi har fått från våra respondenter: Lars Rane, franchisetagare på Fastighetsbyrån i Halmstad, Nils Jacobsson, ägare och grundare av Alvhem mäkleri och interiör i Göteborg, Christian Lundin, VD och fastighetsmäklare på Lundins fastighetsbyrå i Göteborg, Mathias Blomberg, regionchef på Skeppsholmen i Skåneregionen, Sebastian Holtze, vice VD och grundare av MOHV i Malmö, Lund, Helsingborg och Kungsbacka. Det går inte att generalisera resonemangen till att gälla för fastighetsmäklarbranschen som helhet eftersom vi har valt en kvalitativ undersökningsmetod med ett begränsat antal respondenter. Vi har däremot en förhoppning om att våra resultat ska inspirera andra företag i branschen i fråga om hur tjänsten kan utvecklas samt öka förståelsen för varför tjänsteutvecklingen kan ske. Våra bidrag är följande:  - Företagen väljer att utveckla och förändra sin tjänst för att nå en ökad företagskapacitet vilket innefattar en ökad lönsamhet, stark rekryteringskraft och ett efterfrågetryck hos konsumenterna. - Det finns idag en ny generation fastighetsmäklare och kunder på marknaden, en tjänsteutveckling är enligt studien nödvändigt för att möta den nya generationens efterfråga. - Förändra och utveckla tjänsten med långsiktiga strategiska beslut som tar hänsyn till inre och yttre påverkningar. - Förändra och utveckla tjänsten med nya och innovativa tjänstekvalitétsattribut som särskiljer sig från konkurrenternas.

Sammanfattning Titel: Drivkrafter och strategier hos fristående mikroföretag i den svenska fastighetsmäklarbranschen Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Lovisa Hidesten & Mathilda Larsson Handledare: Jonas Kågström Datum: 2014 - maj Syfte: Syftet med vår forskning är att söka förståelse för hur fristående mikroföretag överlever på en konkurrensutsatt och snabbt växande bostadsmarknad. Metod: Denna studie bygger på en kvantitativ metod i form av enkäter. Totalt samlades 95 enkäter in, vars svar analyserades med hjälp av SPSS i form av faktor- och klusteranalys. Resultat & slutsats: Undersökningens resultat visar att den främsta drivkraften hos mikroföretagarna är friheten och möjligheten att sätta egna villkor/bestämma själv. Den största konkurrenten visade sig vara Sveriges marknadsledande företag, Fastighetsbyrån, och mikroföretagens främsta konkurrensmedel ansåg de själva vara en mer personlig service samt deras möjlighet att till större del kunna anpassa sig efter kunden. Gällande strategier har vi hittat statistiska samband mellan strategisk planering och framgång. Förslag till fortsatt forskning: Vi rekommenderar vidare att framtida forskare undersöker mikroföretag genom en kvalitativ metod, för att förstå deras situation mer på djupet. Vidare forskning skulle även kunna beakta andra branscher än fastighetsmäklarbranschen. Uppsatsens bidrag: Till ämnet företagsekonomi bidrar detta examensarbete till att förstå varför egenföretagare driver mikroföretag, samt en förståelse hos dessa för olika konkurrensmedel och överlevnadsstrategier på en konkurrensutsatt marknad. Nyckelord: Fastighetsförmedling, fastighetsmäklare, fristående företag, mikroföretag, konkurrens, drivkraft, strategi, överlevnad

Titel: Debuterande fastighetsmäklares socialiseringsprocess och dess etiska prägel Nivå: C-uppsats i företagsekonomi Författare: Maria Hall & Philip Strådal Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2014 – maj Syfte: Intresset väcktes ur uppfattningen om fastighetsmäklares generellt låga förtroende bland allmänheten samt deras rapporterade etiska snedsteg i media. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur den organisatoriska socialiseringsprocessen av debuterande fastighetsmäklare präglas av etiska aspekter med avsikt att främja framtida etiska ageranden. Metod: Uppsatsens metod baseras på valet av intervjuer för att få kvalitativ data. Intervjuerna semi- strukturerades utifrån en operationaliserad intervjuguide. Tio respondenter med ledarställning deltog i undersökningen från fem svenska städer. Resultat & slutsats: Resultaten rörande fastighetsmäklares socialiseringsprocess visade på att processen var informell, individuell, icke-sekventiell, variabel, åtskiljande samt tillsättande. Medvetna etiska åtgärder för att främja etiskt agerande var i en mindre utsträckning förekommande. Den etiska prägeln varierade men framträdde tydligast genom en öppen kommunikation mellan ledare och underordnad, det vill säga en kommunikation som speglade socialiseringsprocessens karaktär: variabel, individuell och informell. Förslag till framtida forskning: Mer djupgående forskning kring uppsatsens inriktning på de medvetna etiska åtgärderna (etiska koder, belöning och bestraffning samt etikträning) som enligt tidigare forskning används för att höja det etiska klimatet inom en organisation. Uppsatsens bidrag: Uppsatsförfattarna ämnar bidra till ämnet genom att belysa vikten av ett etiskt klimat inom säljande organisationer samt visa på att den tidiga socialiseringsprocessen har stor betydelse. Nyckelord: Socialiseringsprocess, fastighetsmäklare, etik, sälj, säljande organisationer

För många är bostadsaffären den största och viktigaste affär de kommer genomföra under sin livstid. Eftersom denna affär har så pass stor betydelse väljer de flesta att anlita en fastighetsmäklare som stöd och hjälp under sin försäljning. Som fastighetsmäklare är det viktigt att erbjuda bra tjänsteerbjudande och vara konkurrenskraftig på en marknad där andelen mäklare ökar varje år. Detta ökar behovet för mäklare att lära känna sina kunder och veta vad de värdesätter. Tidigare forskning kring konsumentens val av fastighetsmäklare visar att ämnet behöver en fortsatt utveckling för att komma fram till validerade resultat. Syftet med studien är att ta reda på hur privatpersoner väljer fastighetsmäklare vid försäljning av boende. Målet för studien är att ge Mäklarföretaget ett resultat som ökar deras förståelse för kunden och deras behov samt täcka det forskningsgap som finns i nuläget. Studien har utgått ifrån ett kvalitativt angreppssätt för att kunna skapa en förståelse för konsumentens beteende och val. Datainsamlingen har bestått av personliga intervjuer och telefonintervjuer, både av Mäklarföretaget samt personer som valt att sälja deras bostad via Mäklarföretaget. Den insamlade empirin har sedan analyserats mot den teoretiska referensramen. Den teoretiska referensramen i studien utgått från konsumentens köpbeslutsprocess och de steg som en konsument genomför samt tidigare forskning och faktorer som antagits påverka valet av mäklare. Utifrån analys av den insamlade empirin har författarna reviderat teorin och utifrån den konceptuella modell som skapats har de kunnat dra slutsatser från studien och bidra med en ökad förståelse till kundens val av fastighetsmäklare. Studiens resultat visar att under konsumentens informationssökning är det främst tidigare erfarenhet samt rykte som påverkar valet av fastighetsmäklare. Under utvärderingen av alternativen påverkas konsumenten framförallt av mäklarens professionalitet, exempelvis genom engagemang, intryck och kunskap. Kommunikationen är ytterligare en del som respondenterna ansåg viktig, där nämndes att man vill ha kontinuerlig information samt att fastighetsmäklaren ska finnas tillgänglig. Slutligen så har även arvode och värdering en betydande roll för respondenterna i valet av fastighetsmäklare. Det är viktigt att värderingen är välmotiverad och att värdet på tjänstepaketet som erbjuds känns rimligt. Studien har bidragit till en ökad förståelse för hur kunden tänker och resonerar kring valet av fastighetsmäklare.

Bostadsköpet, och bostadsförsäljningen, är vanligtvis det största ekonomiska beslutet en konsument gör. Därför är det viktigt att det finns trygghet i de möten som uppstår mellan säljare, köpare, mäklare och bank. Både mäklare och banker innehar ett informationsövertag gentemot konsumenten och skall därför inte bara se till så att affären rent praktiskt blir av utan även agera guide på bostadsmarknaden. Denna uppsats kommer behandla ovan nämnda dynamik som uppstår vid bostadsaffärer och fokusera på mäklarens roll och ansvar vid kontraktsskrivning.  Bostadsaffären innebär ett juridiskt bindande avtal som idag genomsyras av de olika parternas krav på effektivitet för lönsamhet, kundnöjdhet och konkurrensfördel. I dessa krav på effektivisering och snabba affärer utelämnas ibland lånevillkor och försäljningsvillkor i köpekontraktet som skulle kunna omvandla konsumentens hus- och bostadsrättdrömmar till dyr mardröm genom skadestånd och långa processer. Mellan de konkurrensmässiga krav som ställs på bankerna i form av allt snabbare svar om lånelöften och mäklarnas arvoden för antalet sålda objekt, riskerar kunden att bli den lidande parten med onödiga avgifter på skuldkontot.

Uppsatsen behandlar fastighetsmäklarens allmänna skyldigheter och roll som opartisk mellanman för att utreda grunderna för dennes utomobligatoriska skadeståndsansvar. Utgångspunkten är 25 § fastighetsmäklarlagen (2011:666) (FML) som reglerar mäklarens skadeståndsansvar inom lagens direkta tillämpningsområde. Det utomobligatoriska skadeståndsansvaret bortom 25 § FML direkta tillämpningsområde är inte reglerat i lag. För att FML:s regler, och således skadeståndsgrunder, ska vara direkt tillämpliga kräver det att alla rekvisit i 1 § FML är uppfyllda. Genom prejudikat, praxis från underinstanserna, nämndpraxis och förarbeten har det dock etablerats en gällande rätt som gör det möjligt att tillämpa FML analogt på flera situationer även om alla rekvisit i 1 § FML inte är uppfyllda. En mäklare kan exempelvis utföra begränsade uppdrag, som skrivuppdrag, och ändå vara skyldig att iaktta god fastighetsmäklarsed, vilket Högsta förvaltningsdomstolen (HFD) nyligen slagit fast. Att FML kan tillämpas analogt gör att även skadeståndsgrunderna och det utomobligatoriska skadeståndsansvar som mäklaren har enligt FML, även kan tillämpas när FML inte är direkt tillämpligt. En mäklare som utför ett skrivuppdrag måste därför iaktta alla de skyldigheter som finns reglerade i FML. Förutom att speciallagstiftning kan vara skadeståndsgrundande för utomobligatoriskt skadeståndsansvar finns det andra allmänna skadeståndsgrundande principer, en av dessa är befogad tillit. I uppsatsen utreds om principen om befogad tillit kan utgöra en skadeståndsgrund i det fall FML inte är direkt tillämplig. Eftersom analog tillämpning av FML vid begränsade uppdrag avgörs från fall till fall och avgörande är hur stark anknytning handlandet har till förmedling, drar vi slutsatsen att det är svårt att föreställa sig att befogad tillit ska kunna uppstå om mäklaren utfört ett uppdrag som inte direkt tillhör dennes kompetensområde. Av 25 § FML och förarbetena till lagen framgår att den skadeståndsberättigade kretsen sträcker sig till presumtiva köpare och säljare. Rätts- och nämndpraxis på området är knapphändig och vi använder därför två teoretiska exempel för att visa på situationer som skulle kunna aktualisera en presumtiv köpares berättigande till skadestånd. Slutsatsen utifrån de två teoretiska exemplen är att det även i teorin är svårt att föreställa sig någon med en än mer avlägsen relation till mäklaren skulle kunna vara berättigad till skadestånd.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att ta reda på hur fastighetsmäklare kan marknadsföra sina objekt via sociala medier. Detta för att öka kunskapen till hur fastighetsmäklarbranschen i framtiden har möjlighet till att öka förtjänsten av sin marknadsföring via sociala medier. Teoretisk referensram: Uppsatsen är förankrad och baserad på teori inom fem olika områden. Först presenteras kommunikationsmodellen som stegvis visar hur reklam för en produkt ska tillämpas. Denna följs av AIDA-modellen som förklarar processen om hur konsumenter påverkas av reklam till att ett köpbeslut tas. För att kunna nå önskad effekt kommer prioriteringsmodellen in som är indelad i fyra olika kategorier, räckvidd, frekvens, impact och tid. Slutligen kommer bannerannonsering och sociala medier som marknadsföringsverktyg för att kunna mäta marknadsföringens effektivitet via sociala medier. Metod: För att mäta vikten av fastighetsmäklarens marknadsföring via sociala medier har en kvantitativ studie genomförts med 100 respondenter som svarat på 9 olika frågor kopplat till ämnet samt tre fastighetsmäklare i en kvalitativ undersökning. Information har även hämtats från vetenskapliga artiklar och böcker. Empiri: Det empiriska underlaget som använts i uppsatsen är en kvantitativ strategi i form av enkätundersökningen med 100 respondenter samt en kvalitativ undersökning i form av intervjuer med tre fastighetsmäklare. Resultatet av undersökningarna presenteras i form av diagram och används för att genomföra en analys samt diskussion med koppling till den teoretiska referensramen. Resultat och slutsats: Slutsatsen av denna undersökning visade att det är via Facebook och Instagram som fastighetsmäklare mest effektivt marknadsför sina objekt, vid jämförelse med de andra undersökta sociala medierna Snapchat och Twitter. Förslag till fortsatt forskning: Att ta reda på hur marknadsföring via sociala medier påverkar fastighetsmäklaren som varumärke, istället för själva objektet till salu. Hur får fastighetsmäklare sitt namn att synas bland alla andra fastighetsmäklare via sociala medier.

Problemformulering: Hur kan marknadsföring via Facebook påverka privata bostadsköpare? På vilket vis kan Facebook vara ett gynnsamt, alternativt onödigt verktyg vid marknadsföring för en fastighetsmäklare? Hur kan trenden med marknadsföring via Facebook komma att utvecklas? Syfte: Syftet med denna studie är att förklara hur en fastighetsmäklares marknadsföring via sociala medier kan ha påverkan på privatpersoner vid köp av privata bostäder. Metod: Denna studie är utförd genom ett kvantitativt metodval och med en abduktiv forskningsansats. Forskningen har utförts genom empiriska studier som analyserats med teorier. Analysen har följaktligen legat till grund för en problemdiskussion och sedan skapat slutsatser och bidrag till vidare forskning. Slutsats: I studiens slutsats framkommer det att marknadsföring via Facebook kan ha en positiv eller negativ påverkan på privata bostadsköpare. Genom tid, resurser och engagemang kan det leda till en försäljning. Under en fem veckors period samlades data in från åtta mäklarbyråer där de frågade köparna vid kontraktsskrivning om hur de kom i kontakt med objektet för första gången. Det visade sig att tre utav åtta mäklarbyråer anlitat en extern firma för att sköta deras marknadsföring via Facebook. Dessa tre företag hade tillsammans 33 sålda bostäder varav tio försäljningar härleddes från Facebook. De fem som skötte marknadsföringen via Facebook själva hade tillsammans 29 sålda bostäder varav en härletts från Facebook. Resultatet ur studien visar på att marknadsföring via Facebook är något som bör användas av mäklarbyråer men det kräver engagemang och rätt resurshantering, annars finns det risk för slöseri av resurser.