Det primära syftet med denna uppsats är att undersöka hur digitaliseringens utveck- ling påverkar skapandet av kundrelationer för svenska fastighetsmäklare. Uppsatsen tar sitt ursprung i en teoretisk referensram som ligger till grund för analys av insam- lad data.  Empirin har samlats in genom en kvalitativ metod. Undersökningen har genomförts via intervjuer med sex svenska fastighetsmäklare som har fått berätta om sin inställ- ning till digitaliseringen inom mäklarbranschen. Resultatet har sedan kodats vilket genererat teman och begrepp som är väsentliga för uppsatsen. Utifrån dessa har analysen formats och tillsammans med slutsatsen genererat ett resultat. Studien gav ett flertal intressanta perspektiv och utfall. Ett utmärkande resultat var att digitalise- ringen inte påverkat skapandet av kundrelationer inom mäklarbranschen i den mån som tidigare förutsatts. Vår undersökning tyder på att den bakomliggande anled- ningen till detta främst grundar sig i gamla lagar och regelverk som präglar bran- schen. Sådana lagar antas bromsa en eventuell utveckling till en mer digitaliserad försäljningsprocess. Däremot har empirin visat på andra tendenser inom digitalise- ringen av mäklarbranschen samt synsättet på skapandet av kundrelationer. Det kan konstateras att digitala mäklarbyråer når framgång vilket talar för att kunders för- hållningssätt till fastighetsmäklares arbetssätt förändrats.  Avslutningsvis visar vår studie på att digitaliseringen framförallt påverkat synsättet snarare än arbetssättet för skapandet av kundrelationer inom mäklarbranschen samt att branschen troligtvis kommer fortsätta att digitaliseras. / The primary purpose with the following essay is to investigate how digitalization impacts the creation of new customer relationships in the Swedish real estate indu- stry. The essay originates in a theoretical frame of reference, which pertains to the analysis of collected data.  In order to gather information of which the empirics are based on, we applied a qualitative method, which was conducted by interviews with six Swedish real estate agents. Based on the questions, the respondents were asked to share their attitude towards digitalization in the real estate industry. In order to present the result of the study, the answers have been coded, which resulted in themes and concepts that we found essential for the following essay. The analysis was shaped by the codes and concepts, which generated a result by means of the conclusion. The study provided several interesting perspectives and outcomes. A remarkable result was that digitali- zation did not seem to have the effect of building customer relationships in the real estate industry to the extent previously assumed. Our investigation indicated that the underlying reason for this unexpected result was mainly old laws and regulations that seals the industry. Such laws are assumed to have a negative impact on the deve- lopment towards a more digitized sales process. However, the empirical evidence suggested other trends and attitudes in the digitalization of the real estate industry and building customer relationships. It can be established that digital real estate agencies are successful, which indicates that customers' attitudes towards real estate agents' way of working have changed.  In conclusion, our study shows that digitalization, in particular, has affected the ap- proach rather than the real estate agent’s work of building customer relationships. Another conclusion is that the industry most likely will continue to be digitized.

Sammanfattning   Titel: Säljstjärnor i fastighetsmäklarbranschen: Kompetenser och egenskaper    Nivå: Examensarbete på grundnivå i ämnet företagsekonomi   Författare: Emma Skogsmark & Emma Svebilius   Handledare: Katarina Arbin   Datum: 2022 - Maj   Syfte: Studiens syfte är att ur en säljstjärnas perspektiv skapa förståelse för vilka kompetenser och egenskaper som besitts av säljstjärnorna inom fastighetsmäklarbranschen.    Metod: Denna studies metod är av kvalitativ karaktär med ett abduktivt tillvägagångssätt. Det empiriska materialet har samlats in med hjälp av åtta semistrukturerade intervjuer med högpresterande fastighetsmäklare i Stockholm och Uppsala. Materialet har transkriberats för att därefter kunna urskilja mönster och kopplingar till den valda teorin.   Resultat och slutsats: Studien visar att de högpresterande fastighetsmäklarna är duktiga på adaptiv försäljning och anpassning till kunder. Den visar även att det är av stor vikt att inneha en god självförmåga på sig själv som individ och på den enskilda affären. Studien visar även att en högpresterande fastighetsmäklare inte lägger lika stor vikt vid att besitta marknadskunskaper som litteraturen visar enligt Høgevold m.fl. (2021).    Examensarbetets bidrag: Uppsatsens teoretiska bidrag till det företagsekonomiska fältet är en adderad syn på hur en säljstjärna kan definieras. Det har exempelvis visat sig att en säljares tillgänglighet är av större betydelse för att nå en högpresterande nivå än vad teorin tidigare har visat. Med detta bidrar studien i praktiken till förenklade rekryteringar inom säljbranschen då cheferna som tar del av studien får en större förståelse för vilka egenskaper de bör kolla efter vid en rekrytering av en högpresterande säljare.   Förslag till vidare forskning: Studien har fokuserat på säljstjärnornas egenskaper och kompetenser inom fastighetsmäklarbranschen i Uppsala och Stockholmsområdet genom kvalitativa intervjuer med säljstjärnorna i fokus. Därmed skulle vidare forskning som behandlar andra säljande branscher och deras säljstjärnor vara relevant att studera för att få ökad bredd och djupare förståelse inom området. Vidare skulle det vara intressant att undersöka vilka egenskaper och kompetenser som högpresterande fastighetsmäklare besitter i andra delar av Sverige samt om det finns några skillnader på exempelvis högpresterande fastighetsmäklare i norr och söder.   Nyckelord: säljstjärna, egenskaper, kompetens, fastighetsmäklare

Titel: Allt som glittrar är inte Grit - En kvantitativ studie om fastighetsmäklares Grit och  utbrändhet.Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: David Dzebic och Adam Heikkilä Jonsson.Handledare: Katarina Arbin.Datum: 2022 – maj.  Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka sambandet mellan Grit och fastighetsmäklares utbrändhet. Vidare undersöks om sambandets styrka och riktning påverkas av faktorer som kön, ålder, yrkesroll och tid i yrket.  Metod: Denna studies metod är av kvantitativ karaktär med ett deduktivt tillvägagångssätt. Datan samlades in med hjälp av en webbaserad enkät som skickades ut till urvalet, bestående av 1509 fastighetsmäklare, av hela populationen på 7642 stycken fastighetsmäklare. Totalt resulterade enkäten i 113 svar där alla svar kunde användas. För att analysera datan har statistikprogrammet JASP använts. För att kunna tolka och redovisa resultatet har Pearsons partiella korrelationsanalys, oberoende T-tester och ANOVA analyser utförts.  Resultat & slutsats: Resultatet visar att det finns ett samband mellan Grit och utbrändhet. Vidare visar resultatet att kvinnor löper en större risk att bli personligt utbrända och de fastighetsmäklare som har jobbat en längre tid är inte lika benägna att bli utbrända.  Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med kunskap om sambandet mellan Grit och utbrändhet bland fastighetsmäklare samt visar att det finns ett samband. Dessa resultat är vidare användbara i praktiken då franchisetagare eller rekryterare kan, innan utbrändhet har uppstått, ta reda på om en individ är mer benägen att bli utbränd och rikta stöd till den individen.  Förslag till fortsatt forskning: Då utbrändhet och Grit är fortsatt viktiga ämnen att undersöka, reflekterade vi kring vidare forskning inom samma ämnesområde. Exempelvis hade det varit intressant att undersöka var i Sverige fastighetsmäklarna är mer utbrända och om en replikering av vår studie i ett annat land hade varit möjligt. Om Grit korrelerar med prestation och lön och slutligen varför kvinnliga fastighetsmäklare är mer utbrända än manliga fastighetsmäklare. / Title: All that glitters isn’t Grit - A quantitative study about real estate agent’s Grit and  burnout.Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: David Dzebic and Adam Heikkilä Jonsson.Supervisor: Katarina Arbin.Date: 2022 – May.  Aim: The purpose of this study is to examine the correlation between Grit and real estate agents’ burnout. Furthermore, it is examined whether the strength and direction of the relationship is affected by factors such as gender, age, professional role and time in the profession.  Method: This study is based on a quantitative research method with a deductive approach. The data has been collected using a survey that was sent out to the sample, consisting of 1509 Swedish real estate agents, of the entire population of 7642 real estate agents. The survey resulted in 113 responses where all responses could be used. To analyze the data, the statistical program JASP was used. To interpret the study’s results, Pearson’s partial correlation analysis, independent t-tests and ANOVA analyzes have been performed.  Result & Conclusion: The results show that there is a connection between grit and burnout. Furthermore the results show that women are at greater risk of being personally burnt out and the real estate agents who have been in the profession for a longer period were not as likely to be burnt out.  The contribution of the study: The study contributes with knowledge about the correlation between Grit and burnout amongst real estate agents. These results are further useful in practice and give franchisees and recruiters a chance to, before burnout has occurred, find out if an individual is more likely to be burned out and thus give direct support to that person.  Suggestions for future research: As burnout and grit are still important topics to research on, we reflected on further research in the same subject area. For example, where in Sweden are real estate agents more burnt out and if a replication of our study would be possible in another country. Whether grit correlates with performance and salary and finally why female real estate agents are more burnt out than male real estate agents.

Aim: The purpose of this study is to describe the importance of self-leadership for performance in the real estate profession. Through an increased understanding of self-leadership, the authors strive to develop a theoretical framework that can contribute to an increased insight into the importance of self-leadership for achievement. The authors' hope is that this study can form a basic framework around the connection between self-leadership and achievement and to create an approach to future research both in the brokerage industry and other industries.  Method: An abductive research approach was used in this study. Furthermore, a qualitative study was conducted where interviews with six registered real estate agents were conducted. The literature study was conducted by collecting theories from previous research studies. Result: Based on this study, it can be deduced that the use of self-leadership is central to the real estate agent and his performance, but not to what extent the use of self-leadership gives an increased performance. Although the study can not determine the extent to which self-leadership affects performance, it can be deduced from the results that the use of self-leadership contributes with positive effects that should ultimately affect performance in terms of number of objects sold depending on the individual real estate agent's preferences and goals.

Fastighetsmäklarbranschen är en av de mest konkurrensutsatta branscherna på arbetsmarknaden. En stor del nyexaminerade fastighetsmäklare lämnar yrket redan efter två år på grund av att de har misslyckats att etablera sig. Därför kommer denna studie att undersöka problemområdet kring hur man som nyexaminerad fastighetsmäklare kan arbeta för att lyckas etablera sig.  Studien använder sig av en kvalitativ forskningsmetod där fem stycken semistrukturerade intervjuer har genomförts med fem registrerade fastighetsmäklare i Malmöområdet. Den tidigare teorin och forskningen grundar sig på förberedelser inför kommande arbetsliv, säljstrategier och hur man arbetar som en entreprenör. Resultatet av studien visar på att det finns strategiska tillvägagångssätt för att underlätta etableringen som nyexaminerad fastighetsmäklare. Genom att ständigt sätta upp mål och att följa en långsiktig plan finns det goda möjligheter för att etablera sig. Att vara förberedd inför ett kundmöte, kunna anpassa sig och erbjuda sin tjänst efter kundens behov är några av de främsta anledningarna till att kunna etablera sig på marknaden. Studiens resultat har även visat att faktorer som självförtroende, driv och sociala förmågor är bidragande till en fastighetsmäklares etablering. / The real estate industry is one of the most competitive industries on the market. A large number of newly graduated real estate agents leave their profession after only two years because they have failed to establish themselves. Therefore, this study will examine the problem area of ​​how a newly graduated real estate agent can work to successfully establish himself. The study uses a qualitative research method where five semi-structured interviews have been conducted with five registered real estate agents in the Malmo area. The previous theory and research is based on preparation for future working life, sales strategies and how to work as an entrepreneur. The results of the study show that there are strategic approaches to facilitate establishment as a newly graduated real estate agent. By constantly setting goals and following a long-term plan, there are good opportunities to establish yourself. Being prepared for a customer meeting, being able to adapt and offer your service according to the customer's needs is one of the main reasons for the establishment. The results of the study have also shown that factors such as self-confidence, drive and abilities contribute to the establishment of a real estate agent.

Inom den svenska familjerätten finns ett antal förfogandeinskränkningar till följd av äktenskap, vilka kan hindra en make från att självmant ta beslut rådande egendom. Däribland finns ett hinder att överlåta fast och lös egendom utan den andra makens samtycke. I denna kandidatuppsats undersöks och utreds omfattningen av en fastighetsmäklares kontrollplikt av makesamtycke vid överlåtelse av fast och lös egendom, i de fall äktenskapet ingåtts utanför Sveriges gränser men inom den Europeiska unionen. Eftersom frågeställningen har en juridisk synvinkel tillämpas en rättsvetenskaplig metod, vilken grundar sig i rättskälleläran. Utifrån rättskällorna går det att konstatera att vetskapen om omfattningen av en fastighetsmäklares kontrollplikt av makesamtycke i de fall äktenskap ingåtts utomlands är begränsad. Inför framtida forskning föreslås att vidare utredning genomförs samt att denna synvinkel tas i beaktning vid en omarbetning av nuvarande fastighetsmäklarlag. / There are certain rules in the Swedish family law regarding spousal restrictions in the right of disposition over existing property. There are a few, but complicated, restrictions about how spouses may take their own decisions regarding their assets. In Sweden, a spouse is not allowed to sell property without a spousal consent. The aim through this bachelor thesis is to explore the scope of a real estate agent’s obligation to control a spouse’s consent during the transfer of residential real estate and private housing cooperatives when the spouses have entered marriage outside of Sweden, but within the European union. The thesis applies a legal method for the ability to answer our chosen problem statement. Based on the sources of law, it is possible to state that the knowledge of how extensive a real estate agent’s duty to control a spouse’s consent, in the event of a foreign marriage, is limited. Prior to future research, it is proposed that further investigation within this subject should be accomplished and that this point of view should be taken into consideration when reworking the current fastighetsmäklarlag in Sweden.

Under de senaste tjugo åren har stora förändringar skett inom fastighetsmäklarbranschen. I takt med ökade administrativa krav, striktare lagar samt en ökad konkurrens har pressen att prestera och alltid finnas tillgänglig varit tydligt märkbar. Detta kombinerat med yrkets utformade av obekväma arbetstider har gjort att stressnivån hos fastighetsmäklare ökat, vilket medför en högre risk för psykisk ohälsa. Genom att kartlägga fastighetsmäklarens arbete syftar studien till att tidseffektivisera processen och frigöra tid vilket kan reducera stressnivån och skapa återhämtningstid. En välkänd effektivitetsteori för att skapa effektiva processer är Lean. Teorin härstammar från produktionssektorn men har på senare tid även implementerats inom tjänstebaserade yrken. Kvalitativa intervjuer av semi-strukturerad karaktär genomfördes i Uppsala, Sverige och ligger till grund för studien datainsamling. Intervjuresultatet påvisar att det finns aktiviteter i processen som kan effektiviseras. Studiens slutsats för att skapa effektiva processer är att anpassa arbetet efter kundens indirekta behov samt att implementera ett proaktivt arbetssätt för att balansera arbetsbördan.

Title:Real estate agent's balance between work and private life, A qualitative study on how today's digital technology can affect real estate brokers' balance between work and private life   Level:Thesis for Bachelor’s Degree in Business and Administration, Spring semester 2019   Author(s):Matilda Freme, Frida Hernudd   Supervisors:Agneta Sundström & Kristina Mickelsson   Aim:The purpose is to gain an increased understanding of how digitization affects individuals within sales organizations and their ability to balance their time for work and private life.   Method:The study has used a qualitative method. Data collection has taken place through ten semi-structured interviews whose selection is real estate brokers in the Stockholm region.   Result & Conclusion:Results show that digital technology leads to imbalances with real estate agents, but in some respects it has to do with the profession itself and the norm of what the professional role should and should meet with its customers. Result also shows that digital technology often facilitates the work of real estate agents, but that privacy associated with increased flexibility leads to a more limited privacy. Furthermore, we found that some real estate agents were better and others worse to deal with the imbalance that exists between work and private life.   Contributions:The result that our study has shown is that real estate agents, who work on a commission-based salary, experience an imbalance between work and private life. The imbalance is based on a combination of the profession's in itself and how digitalization has led to increased flexibility and thus increased accessibility. This can give other commission-based organizations an insight into - on the one hand - how well sustainable the profession and this salary set are, and on the other hand how digitalization should be managed so as not to allow, for example, accessibility to increase. Theories and arguments about digitization and its impact within a commission-based organisation do not seem to exist. This also creates the essay's contribution and the fulfillment of our research gap. Our study thus contributes to an increased understanding of the balance between work and private life within commission-based professions and how this is affected by digitization such as smartphones and computers.   Suggestion for future research: Examine a commission-based profession, but with a different professional role, for example in Telecom companies. This is to be able to see how the impact of digitization acts in this context and if there exists any imbalance within this professional role. Second suggestion:  examine real estate agents, who work based on fixed salary, and whether they experience the same stress on accessibility and whether they experience imbalance between work and private life with digitalisation. Thirdly: examine if different types of personality in real estate agents also mean different degrees of work-life balance.    Key words: Work, privacy, digitization, real estate broker, balance, imbalance, boundary drawing

Titel: Fastighetsmäklares beslutsprocess - Beslut vid värdering av bostadsfastigheter och fastställande av utgångspris. Problembakgrund: En bostadsaffär är för många privatpersoner den största affären i livet. Att köpa och sälja en bostadsfastighet är en komplicerad process och fastighetsmäklare finns därför för att hjälpa parterna i processen. Vid bostadsaffärer rör det sig om stora transaktioner och misstag kan ge stora ekonomiska konsekvenser för kunden. Fastighetsmäklare befinner sig i en unik situation där mäklaren måste värna om både säljarens och köparens intresse. Värdering av en bostadsfastighet är därför en central del av fastighetsmäklares arbete, då priset påverkar både köparen och säljaren. Vid värderingen tar fastighetsmäklare beslut som kommer påverka det slutliga priset. Vilka typ av beslut som fattas beror sannolikt på vem som är beslutsfattare. Valet av fastighetsmäklare kan ha en påverkan på värderingen, då beslutsprocessen kan se olika ut hos fastighetsmäklarna.  Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva hur fastighetsmäklares beslutsprocess ser ut vid värdering av bostadsfastigheter och fastställande av utgångspris. För att sedan analysera om det finns skillnader i beslutsprocessen beroende på vem som värderar.  Problemformulering: Hur ser fastighetsmäklares beslutsprocess ut vid värdering av bostadsfastigheter och fastställande av utgångspris, samt finns det skillnader i beslutsprocessen beroende på vem som värderar?  Metod: Studien grundar sig på en abduktiv ansats då studien genomfördes med att först samla in teori om ämnet, för att sedan samla in empiri. Utifrån empirin kompletterades den teoretiska referensramen med ytterligare information. Vi valde att genomföra den kvalitativa metoden genom intervjuer med sju respondenter från olika områden för att täcka stora delar av västkusten, men också för att kunna göra en jämförelse mellan de olika respondenterna.  Slutsats: Studien har lett fram till följande fem slutsatser; Slutsats 1: Fastighetsmäklares beslutsprocess följer beteendeperspektivet. Slutsats 2: Det finns inget som tyder på att det föreligger några skillnader i beslutsprocessen hos fastighetsmäklare.  Slutsats 3: Läget är den främsta faktorn som beaktas vid värderingen. Slutsats 4: Beroende på var fastighetsmäklaren är verksam eftertraktar intressenter olika egenskaper.  Slutsats 5: Fastighetsmäklarens erfarenhet och säljarens förväntningar kan vara avgörande för utgångspriset, men inte för värderingen.  Nyckelbegrepp: Fastighetsmäklare, bostadsfastighet, beslutsprocess, värdering, värdehöjande faktorer, utgångspris.

Bostadsaffären är för de allra flesta den största affären i livet. Varje år säljs ett stort antal fastigheter i Sverige. En stor del av dessa fastigheter säljs med hjälp av en traditionell fastighetsmäklare och de mäklarförmedlade fastigheterna säljs i de allra flesta fall med prissättningsmetoden provision. Provision är ett omtalat ämne som ofta möter motstånd. Syftet med vår uppsats var att ta reda på hur hem- och villaintresserade personer samt traditionella fastighetsmäklare ställer sig till provision. Syftet var även att ta reda på om provision verkligen är den ultimata prissättningsmetoden eller om det skulle kunna vara aktuellt att istället ta betalt per aktivitet. För att besvara våra frågor har vi vävt samman teori med vår empiri. Empirin har vi kommit fram till genom metodtriangulering. Slutsatsen av vår uppsats är att hem- och villaintresserade har en ganska negativ inställning till provision men att fastighetsmäklarna ser denna metod som den mest ultimata. Vi har kommit fram till att betalning per aktivitet inte skulle vara möjligt att använda med dagens arbetssätt men att fastighetsmäklarna snart måste förändra antingen hem- och villaintresserades bild av provision eller själva prissättningsmetoden provision.