Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T01:09:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:30:44Z : No. of bitstreams: 1 184287.pdf: 7742340 bytes, checksum: c8a94402112209bf5c8346a1cdfb7fb8 (MD5) / A dificuldade em realizar o gerenciamento eficiente de redes de computadores a partit de um modelo centralizado, motivou o desenvolvimetno deste trabalho. Aqui, é apresentado um esquema de gerência descentralizada baseado nos conceitos da mobilidade de código. A gerência de redes de computadores é uma atividade que sofre impactos diretos com o crescimetno do número de recursos e, consequentemente, de informações a serem processadas. A gerência centralizada, solução adotada atualmente, tem se mostrado inflexível e ineficiente, chegando algumas vezes a se inadequada para o sucesso da própria atividade.Este trabalho apresenta os conceitos fundamentais para a compreensão da mobilidade de código, uma vez que existem ambigüidades e contradições nessa área. É apresentado ainda, uma análise de desempenho de agentes móveis no domínio da gerência de redes através de deduções analíticas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:01:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193286.pdf: 1097773 bytes, checksum: ea11afabf5a974cadecc384b1f7cd5dd (MD5) / A rápida e crescente necessidade de ligação dos computadores em rede devido a tecnologia de informação, visando compartilhar recursos e trazendo como conseqüência a diminuição dos custos com computadores, a globalização das informações, e o foco no cliente, faz com que os objetivos da utilização de uma rede de computadores possam ir além da disposição de recursos e dados, pretendendo fomentar também a disponibilidade, segurança, integridade e principalmente com a qualidade dos serviços prestados ao usuário final. Este trabalho apresenta um estudo de um novo paradigma que vem sendo utilizado no mercado o SLA ( Service Level Agreement), e uma proposta para formalizar a qualidade do serviço que o departamento de informática dentro de uma grande empresa pode prestar para os outros departamentos clientes. Neste sentido toma-se como base um levantamento de todos o processos de conhecimento interno e a concepção e elaboração de um acordo de nível de serviço conhecido como SLA ( Service Level Agreement). Assim, serão conhecidos e analisados os requisitos e componentes de uma rede de computadores, abordando os serviços providos por servidores de rede. Para manutenção de um bom desempenho, serão recomendadas soluções e propostas para os problemas encontrados e desenvolvendo um modelo de acordo de nível de serviço interno entre departamentos nos moldes formais para ambientes de redes de computadores.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2007. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-01-12T18:45:00Z No. of bitstreams: 1 2007_CarolineEsterMarcon.PDF: 460258 bytes, checksum: faee32a38c2fa0d07381878762f61560 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-01-12T23:11:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_CarolineEsterMarcon.PDF: 460258 bytes, checksum: faee32a38c2fa0d07381878762f61560 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-12T23:11:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_CarolineEsterMarcon.PDF: 460258 bytes, checksum: faee32a38c2fa0d07381878762f61560 (MD5) Previous issue date: 2007 / Este estudo investiga como o desenvolvimento de competências gerenciais pode contribuir com o processo de aprendizagem organizacional. Os objetivos específicos compreendem: (1) descrever como ocorre o processo de desenvolvimento de competências gerenciais; (2) identificar os indicadores de transferência de aprendizagem do indivíduo para o grupo e (3) identificar possíveis indicadores de aprendizagem organizacional. O referencial teórico está baseado nas principais mudanças no paradigma de gestão de pessoas e aborda os conceitos de competências organizacionais, individuais e coletivas, as noções de complexidade e espaço ocupacional, os conceitos de aprendizagem individual e organizacional e o processo de desenvolvimento de competências gerenciais. Trata-se de um estudo de caso realizado em uma empresa de grande porte do setor de telecomunicações brasileiro. A coleta de dados foi realizada por meio de quinze entrevistas individuais semi-estruturadas. Os resultados foram discutidos com base na técnica de análise de conteúdo. Entre os resultados mais representativos da pesquisa, destacam-se: (1) o desenvolvimento de competências gerenciais impulsionado pela necessidade de assumir uma nova postura perante o trabalho, em função dos desafios profissionais vivenciados; (2) as competências mais freqüentemente citadas pelos participantes, consideradas fundamentais no processo de desenvolvimento gerencial foram: liderança, comunicação, delegação, desenvoltura tecnológica e negociação; (3) ao contrário das proposições encontradas em parte da literatura estudada, a pesquisa revelou que os métodos tradicionais de aprendizagem, tais como treinamentos técnicos e programas estruturados de desenvolvimento gerencial compõem as fontes de aprendizagem mais utilizadas pelo grupo de entrevistados para o desenvolvimento de competências gerenciais; (4) a transferência de aprendizagem do indivíduo para o grupo esteve fortemente associada à prática de conversas, por meio das quais ocorre o compartilhamento do conhecimento individual tácito; (5) na organização pesquisada, os possíveis indicadores de aprendizagem/mudança organizacional estiveram relacionados à melhoria de processos, redução de custos, mudança nas práticas de gestão e mudança de estratégia organizacional. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study investigates how the development of managerial competences can contribute with the process of organizational learning. The specific objectives are: (1) to describe how the process of development of managerial competences occurs; (2) to identify the mechanisms of transference of learning from the individual to the group and (3) to identify possible indicators of organizational learning. The theoretical framework is based on the main changes in the paradigm of the human resources management and approaches the concepts of organizational, individual and collective competences, the slight knowledge of complexity and occupational space, the concepts of individual and organizational learning and the process of development of managerial competences. One is about a case study carried through in a large company of the Brazilian telecommunications sector. The collection of data was carried through by means of fifteen half-structuralized individual interviews. The results had been argued on the basis of the technique of content analysis. Among the most representative results of the research, are distinguished: (1) the development of managerial competences stimulated by the necessity to assume a new position at work, in function of the lived deeply professional challenges; (2) the competences more frequently cited by the participants, considered fundamental in the process of managerial development had been: leadership, communication, delegation, technological nimbleness and negotiation; (3) in contrast of the proposals found in part of studied literature, the research disclosed that the traditional methods of learning, such as technical training and structuralized programs of managerial development compose the sources of learning more used by the group of interviewed for the development of managerial competences; (4) the transference of learning from the individual to the group was strongly associated with the practical of colloquies, by means of which the sharing of the tacit individual knowledge occurs; (5) in the searched organization, the possible indicators of learning/organizational change had been related to the improvement of processes, reduction of costs, change in managerial practices and the change of organizational strategy.

Este trabalho procura fazer um estudo das características dos gerentes médios do Banco do Brasil no estado do Rio Grande do Sul, considerando o contexto em que está inserida a organização, de modo a caracterizá-los como gerentes tradicionais ou gerentes contemporâneos. Trata-se de uma pesquisa exploratória na qual foram encaminhados questionários fechados a 184 gerentes médios das agências nível 1 do BB no Estado, sendo que destes retornaram 106, dos quais 97 foram considerados válidos. Os principais resultados obtidos, no trabalho, evidenciaram um gerente médio tanto com características tradicionais, quanto com características contemporâneas, o que se deve às mudanças que se processam na organização e no seu ambiente, à cultura centenária do Banco do Brasil e a um discurso organizacional pouco uniforme. Neste contexto de complexidade em que se evidencia um paradoxo, entre o tradicional e o contemporâneo, a espiral do conhecimento aparece como uma explicação lógica e coerente ao sincretismo do gerente médio do Banco do Brasil.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-02-18Bitstream added on 2014-06-13T19:38:59Z : No. of bitstreams: 1 artico_afr_me_sjrp.pdf: 1109202 bytes, checksum: 4ca3a139a7974fa506fb72ee1d1ba3b0 (MD5) / O presente trabalho descreve a implementação open-source do Protocolo de Gerência de Enlace denominado LMP (Link Management Protocol), baseado na RFC 4204. Este protocolo faz parte da arquitetura GMPLS (Generalized Multi-Protocol Label Switching), responsável por gerenciar de forma automatizada as redes ópticas. O protocolo LMP, quando utilizado em conjunto com o pacote open-source DRAGON, disponibiliza ferramentas de gerenciamento distribuído apropriadas para uso em ambientes GMPLS. Neste contexto, ferramentas de roteamento distribuído, estabelecimento rápido de conexões por meio de sinalização e descoberta de serviços podem ser utilizadas. A integração do protocolo LMP open source, no contexto do pacote DRAGON, em equipamentos denominados ROADM (Multiplexador de Inserção/Remoção Óptico Reconfigurável) representa uma plataforma completa para o gerenciamento automatizado de redes ópticas. Embora existam iniciativas de implementação de equipamentos ROADM nacionais, o protocolo LMP para tais plataformas, na forma open source, ainda não foi disponibilizado. Neste sentido, o presente trabalho traz uma contribuição para tal integração, disponibilizando o referido protocolo, para uso com o pacote DRAGON. Foram realizados testes no Laboratório LACE com o protocolo LMP inserido no pacote DRAGON. Os resultados experimentais obtidos comprovaram as funcionalidades do protocolo relacionadas ao estabelecimento, manutenção e gerenciamento do canal de controle, além da identificação das propriedades dos nós adjacentes e isolação de falhas simples ou múltiplas no domínio óptico do gerenciamento do enlace. Tais características, são essenciais para o funcionamento completo do gerenciamento GMPLS, o qual permite a automação total de plataformas de redes ópticas / This dissertation describes the open-source implementation of the Link Management Protocol denominated LMP (Link Management Protocol), based on RFC 4204. This protocol is part of the GMPLS (Generalized Multi-Protocol Label Switching) architecture responsible for managing automatable fiber-optic netwoks. The Protocol LMP, when used together with the package open-source DRAGON, provides tools of management distributed appropriate for use in environments GMPLS. In this context, tools of distributed routing, fast connection establishment via signalling and service discovery can be used. The integration of open source protocol LMP, in the context of package DRAGON, in called equipment ROADM (Reconfigurable Optical Add and Drop Multiplexer) represents a complete platform for the automatized management of optical networks. Although there are initiatives for the implementation of national ROADM equipment, the LMP protocol for such platforms, in the form open source, has not yet been made available. In this direction, the present work brings a contribution for such integration, make available the related protocol, for use with package DRAGON. Tests were performed in the Laboratory LACE with the LMP protocol in package DRAGON. The results experimental had proven the related functionalities of the protocol to the control channel establishment, maintenance and management, beyond the identification the properties of adjacent nodes and isolation of single or multiple failures in the optical domain management link. Such characteristics, are essential for the complete functioning of management GMPLS, which allows the total automation of platforms of optical networks

Made available in DSpace on 2013-09-17T11:19:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000450555-Texto+Completo-0.pdf: 3122283 bytes, checksum: 9eaeb2d71061a1937700024d7aad7dfc (MD5) Previous issue date: 2013 / Despite help systems have been considered a way to help users to better understand and use applications in general, users are still resistant in using them. Aiming to promote and encourage their use, peer help systems promote aid from applications users through the formation of pairs of users that will interact to complement the assistance provided by online help system. In this context, this study aims to support the process of users search and selection to form these pairs using recommender systems and, thus, try to qualify users understanding about the environment where they are inserted. In this regard, it was proposed a selection process of pairs that use similarity index and relevant criteria mentioned by users. This process was directed to a collaborative learning environment that was chosen because it is growing and has a wide range of user profiles and tasks making it a fertile environment for the implementation of a help system. The proposed process was implemented in a prototype of a peer help system, allowing the analysis of the pair formation that was made and thus getting information about the effectiveness of its use, and therefore making it possible to analyze the potential of the use of recommendation techniques with the process of forming pairs. / Apesar de serem uma forma de ajudar os usuários a entenderem melhor e, por consequência, fazerem um melhor uso das aplicações que necessitam usar, os sistemas de ajuda ainda enfrentam a resistência dos usuários. Visando promover melhorias e incentivar seu uso, os sistemas de ajuda em pares promovem ajuda proveniente dos próprios usuários da aplicação através da formação de pares de usuários, que irão interagir, de forma a complementar a ajuda oferecida pelo sistema de ajuda on-line. Neste contexto, o objetivo do presente trabalho é apoiar, com o uso de sistemas de recomendação, o processo de busca e seleção de usuários para a formação destes pares e desta forma tentar qualificar a compreensão dos usuários sobre o ambiente em que estão inseridos. Para isto foi proposto um processo de seleção de pares utilizando índices de similaridade (provenientes de algoritmos de recomendação) e critérios de escolha apontados pelos usuários. Este processo foi direcionado para ambientes colaborativos de ensino, os quais foram escolhidos por estarem em expansão e possuírem uma variada gama de perfis de usuários e de tarefas, o que os torna um ambiente fértil para a aplicação de um sistema de ajuda. O processo proposto foi implementado em um protótipo de sistema de ajuda em pares, permitindo analisar a formação de pares feitas e, assim obter informações a respeito da efetividade de seu uso, sendo possível com isso analisar as potencialidades do uso de técnicas de recomendação agregadas ao processo de seleção de pares.

Made available in DSpace on 2014-04-17T02:01:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000456907-Texto+Completo-0.pdf: 9611350 bytes, checksum: 197a790786cbbaceb61a7c4691134bcb (MD5) Previous issue date: 2014 / Software projects are very dynamic and require recurring adjustments of their project plans. These adjustments can be understood as reconfigurations in the schedule, in the resources allocation and other design elements. The large amount of information that the project manager must deal, combined with the frequent changes in the scope and planning, makes this activity more challenging. In addition, the manager may need to consult other departments in the organization during the execution of a software project. Based on these assumptions, a study was conducted to determine the state of the art of the dynamic reconfiguration of software projects, with emphasis on the integration of project management and organizational workflows, in order to identify the main gaps and challenges of research in this field. To reach this goal a methodology of systematic review was adopted. However, according to the analysis of the results, even the most recent studies did not present a solution that addresses all the problems of dynamic reconfiguration at the same time. In order to contribute to the solution of the noted difficulties, this thesis presents a computational model for dynamic reconfiguration of software projects at runtime, with specific focus on the integration of project activities with activities that are part of the organizational workflows. A software tool was developed to demonstrate and evaluate the results of an experimental study withpostgraduate students of project management. Moreover, this model considers the possibility to simulate software projects scenarios, using Petri nets, in response to events of project reconfiguration. / Projetos de software são muito dinâmicos e requerem recorrentes ajustes de seus planos de projeto. Estes ajustes podem ser entendidos como reconfigurações na programação, alocação de recursos, entre outros elementos de design. A grande quantidade de informações que o gerente de projetos deve lidar, combinado com as frequentes mudanças no escopo e planejamento, torna essa atividade ainda mais desafiadora. Além disso, o gerente pode precisar consultar outros departamentos da organização durante o planejamento e a execução de um projeto de software. Com base nessas premissas, foi realizado um estudo para determinar o estado da arte sobre a reconfiguração dinâmica de projetos de software, com ênfase na integração da gerência de projetos e os fluxos organizacionais, a fim de identificar as principais lacunas e desafios de investigação nesta área. Para alcançar este objetivo, foi adotada uma metodologia de revisão sistemática. No entanto, conforme análise dos resultados, mesmo os trabalhos mais recentes não apresentaram uma solução que atenda todos os problemas da reconfiguração dinâmica ao mesmo tempo. A fim de contribuir para a solução das dificuldades verificadas, esta tese apresenta um modelo computacional para a reconfiguração dinâmica de projetos de software em tempo de execução, com foco na integração das atividades específicas dos projetos com as atividades que fazem parte dos fluxos organizacionais. Uma ferramenta de software foi desenvolvida para demonstrar e avaliar os resultados de um estudo experimental realizado com estudantes de pós-graduação em gestão de projetos. Além disso, este modelo considera a possibilidade de simular cenários de projetos de software, utilizando redes de Petri, em resposta a eventos de reconfiguração do projeto.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:43:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000379478-Texto+Completo-0.pdf: 2789278 bytes, checksum: ea186da0649e91aa67f3396f968b5cdb (MD5) Previous issue date: 2006 / The fast-paced rhythm of changes and the search for better results has made the world more and more concerned about Software Project Management. However, unexpected problems can generate a great impact on this process, such as cost excess, schedule delay, problems related to the quality of the project and the lack of functionality. The present work was based on a research carried out to identify and quantify the main risk factors in Software Projects for Information Systems, along with the project managers related to companies in the Information Technology (IT) area, on a national level. Such study aimed to determine the proper dimension of these factors, allowing the possible inherent risks to the project execution to receive proper care. Along with this study, a research has been made for some processes of Software Projects Risk Management (SPRM) in literature, aiming to get a theoretical base for a deepened focus on this subject. As a result of this research, we observed the inexistence of a SPRM process that focused on a specific project dimension. That is, none of the studied processes considered prioritizing and defining specific techniques or strategies for a determined dimension of the project (such as cost, schedule and quality) in behalf of its importance. In order to fill these gaps a SPRM process, called No-Risk, was developed. It is applied to the cost, schedule and quality dimensions of the projects. It was developed to be integrated with a software development process, focused on information systems. The proposition of this process has as a basic premise to evaluate and analyze possible risks, based on the risk factors previously scanned. To evaluate this proposition, the process was applied to an information system Software Project of an IT focused company. / O ritmo acelerado de mudanças e a busca de melhores resultados fizeram com que o mundo ficasse cada vez mais preocupado com gerência de projetos de software. Entretanto, problemas imprevistos podem gerar um grande impacto neste processo, tais como excesso de custo, atraso de cronograma, problemas relacionados à qualidade e a falta de funcionalidade. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa visando identificar e quantificar os principais fatores de risco em projetos de software para sistemas de informação junto a gerentes de projeto vinculados a empresas da área de Tecnologia da Informação (TI) em nível nacional. Tal estudo teve como objetivo determinar um correto dimensionamento destes fatores, permitindo um melhor tratamento dos possíveis riscos inerentes à execução do projeto. Juntamente com este estudo, foram pesquisados alguns processos de gerência de risco de projetos de software (GRPS) na literatura, visando obter uma base para um foco mais aprofundado sobre este tema. Como resultado desta pesquisa observou-se a inexistência de um processo de GRPS que focasse uma dimensão de projeto específica, ou seja, nenhum dos processos estudados se preocupou em priorizar e definir técnicas ou estratégias específicas para uma determinada dimensão de projeto (custo, prazo e qualidade) em função da sua importância. Buscando preencher estas lacunas, desenvolveu-se um processo de GPRS, denominado No-Risk, aplicado às dimensões de custo, prazo e qualidade de projetos, desenvolvido para integração com um processo de desenvolvimento de software focado em sistemas de informação. A proposta deste processo apresenta como premissa básica a análise de riscos baseada em fatores de risco previamente mapeados. O processo foi aplicado por um gerente de projetos em um projeto de software de sistemas de informação de uma empresa com foco em TI. Para avaliação da proposta, o processo foi aplicado em um projeto de software de sistemas de informação de uma empresa com foco em TI.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:43:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000422781-Texto+Completo-0.pdf: 5148878 bytes, checksum: d7b0826fe17c2d5b479517821f279c99 (MD5) Previous issue date: 2010 / Distributed systems are composed of geographically distributed computing elements that belong to multiple administrative domains and are controlled by multiple entities. These characteristics from distributed systems make hard the task of testing and evaluating software for this platform, because it is unlikely that testers/system or policy evaluators are able to acquire repeatedly the same re- sources, for the same amount of time, and under the same network conditions, which are paramount requirements for enabling reproducible and controlled tests in software under development. An al- ternative to experiments in real testbeds is emulation, where a model of a system hosts the actual software under test. Virtualization technology enables development of efficient emulators because it offers means for resources multiplexing and isolation. Even though virtualization makes easier development of emulators, there are few efforts in isolating testers/system or policy evaluators from operation of the virtualization tools and environment. This thesis presents Automated Emulation Framework (AEF), which applies virtualization and systems management technology in a cluster of workstations to provide testers/system or policy evaluators with a tool for automated emulation of distributed systems. Three main activities are performed by AEF. First, it performs the mapping of virtual machines that represents nodes from the emulated distributed environment to cluster nodes and emulated links between virtual machines to paths in the physical network; second, it performs automated installation and configuration of virtual machines in the cluster and virtual network in the cluster network; third, it performs automated configuration and triggering of experiments in the emulated system, monitoring and control of environment and applications, and system reconfigu- ration in case of violations in the tester/system or policy evaluator demands. Regarding the first activity, the mapping problem is formally defined and four heuristics for solution of the problem are developed and evaluated with the use of discrete-event simulation. Regarding the last two activities, AEF architecture is described in details. Furthermore, an AEF prototype is developed and evalu- ated by execution of experiments in the context of grid computing. Experiment results show that implementation of the architecture is feasible and that AEF can be a valuable tool for repeatable and controllable distributed systems experimentation. / Sistemas distribuídos são compostos de elementos computacionais geograficamente distribuídos que pertencem a múltiplos domínios administrativos controlados por múltiplas entidades. Estas características dificultam testes e avaliações nesta plataforma, porque dificilmente testadores/avaliadores de sistemas ou políticas adquirem repetidamente os mesmo recursos pela mesmo período de tempo sob as mesmas condições de rede, o que são requisitos fundamentais para testes reproduzíveis e controlados do software em desenvolvimento. Uma alternativa a experimentos em plataformas reais é emulação, onde o modelo de um sistema executa o software real sob teste. A tecnologia de virtualização possibilita o desenvolvimento de emuladores eficientes porque ela oferece meios para multiplexação e isolamento de recursos. Apesar da virtualização facilitar o desenvolvimento de emuladores, pouco esforço tem sido feito para isolar testadores/avaliadores de sistemas ou políticas da operação das ferramentas e do ambiente virtualizado. Esta tese apresenta o Automated Emulation Framework (AEF), que aplica tecnologias de virtualização e gerência de sistemas em um cluster de estações de trabalho a fim de oferecer uma ferramenta automatizada para emulação de sistemas distribuídos. Três atividades principais são realizadas pelo AEF: primeiro, ele realiza o mapeamento das máquinas virtuais que representam nós do ambiente distribuído emulado para nós do cluster e dos links entre máquinas virtuais para caminhos na rede física; segundo, ele realiza a instalação e configuração automática das máquinas virtuais no cluster e rede virtual na rede do cluster; terceiro, ele realiza configuração e disparo automático de experimentos no sistema emulado, monitoração e controle do ambiente e aplicações, e reconfiguração do sistema em caso de violações nas demandas do testador/avaliador de sistemas ou políticas. Em relação à primeira atividade, o problema de mapeamento é definido formalmente e quatro herísticas para solução do problema são desenvolvidas e avaliadas com o uso de simulação de eventos discretos. Em relação às duas últimas atividades, a arquitetura do AEF é descrita em detalhes. Além do mais, um protótipo do AEF é desenvolvido e avaliado através da realização de experimentos no contexto de grades computacionais. Experimentos mostram que a arquitetura é realizável e que AEF pode ser uma ferramenta valiosa para experimentação repetida e controlável de sistemas distribuídos.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:52:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000390448-Texto+Completo-0.pdf: 3825423 bytes, checksum: a1aa91f7d0cc0340b01a36c9bad7d632 (MD5) Previous issue date: 2007 / The tendency of IP based convergent networks technology makes necessary the quality of service maintenance, controlled management and offer of different services availability. In this way, the importance of performance indicators (KPI – Key Performance Indicators) acquirement that allows network planning and management grows, leading several alternatives research. In order to obtain the performance indicators from the network, different institutions established standardization systems. Among them, Internet Engineering Task Force (IETF) formed specific task work groups and the information flow export specification was under IP Flow Information Transport (IPFIX) responsibility. This kind of information has been used in an expressive number of application including traffic engineering tasks, network planning, service management and attack detection. Following the IPFIX recommendations, present work focuses in a development of a system to acquire, store, export and analyze flow statistics. Therefore, each one of flow information transport elements are implemented and evaluated as well as a Traffic Matrix application. The prototype was evaluated in a real and controlled environment to verify stability and accuracy. Based on obtained results, an adaptation was accomplished in order to improve the performance of system in applications that need a historical base of measurements. / A tendência no uso de redes convergentes baseadas na tecnologia IP leva a uma necessidade cada vez maior de se manter a qualidade, a gerência controlada e a disponibilidade dos diferentes serviços oferecidos. Nesse contexto, a obtenção de indicadores de desempenho (KPI) que permitam o gerenciamento e planejamento da rede cresce em importância, fazendo com que diversas alternativas com esse objetivo sejam pesquisadas. Conseqüentemente surgem, por parte de diferentes órgãos normativos, iniciativas buscando a padronização de sistemas capazes de extrair esses indicadores da rede. Entre esses órgãos, o Internet Engineering Task Force (IETF) buscou formar diversos grupos de trabalho com objetivos bastante específicos dentro desse contexto, sendo que a especificação da exportação das informações de fluxo ficou a cargo do IP Flow Information Transport (IPFIX). Estas informações vêm sendo largamente utilizadas em um grande número de aplicações, incluindo sistemas de engenharia de tráfego, planejamento de redes, gerência de serviços e detecção de ataques. Seguindo as recomendações do IPFIX, o presente trabalho foca no desenvolvimento de um sistema para aquisição, exportação e análise de informações de fluxo. Para tanto, são implementados e avaliados cada um dos elementos responsáveis pelo transporte das informações de fluxo, bem como uma aplicação case de geração de matriz de tráfego. A avaliação do protótipo implementado foi realizada em um ambiente real e controlado, visando verificar a sua estabilidade e precisão. A partir dos resultados obtidos, foi realizada uma adaptação ao sistema, melhorando assim o seu desempenho em aplicações que necessitam de uma base histórica de medições.