Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-06T11:37:27Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marcia Fernanda dos Santos.pdf: 1653347 bytes, checksum: 977edb60e1bb89a1b772b0f93568a300 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T11:37:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marcia Fernanda dos Santos.pdf: 1653347 bytes, checksum: 977edb60e1bb89a1b772b0f93568a300 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-12-18 / O setor sucroalcooleiro do Brasil tem passado por transformações ultimamente, mais especificamente em Pernambuco. A mais impactante delas foi o fim da tutela governamental, que lhe regulou as atividades até 1990, e que deixou na maioria dos gerentes das empresas do setor uma sensação de orfandade. De janeiro de 2011 a setembro de 2013 foram desenvolvidos seis PDGs nas usinas de açúcar e álcool do estado de Pernambuco. Este estudo foi realizado com o objetivo de compreender a percepção dos gestores de recursos humanos e gerentes participantes sobre as contribuições destes PDGs para a sua prática gerencial. Para tanto, quarenta e dois participantes responderam a uma pesquisa do tipo survey, objetivando a descrição de variáveis sociodemográficas e profissionais. Em seguida, foram analisados os conteúdos programáticos dos PDGs. Na sequência, entrevistas foram realizadas com os gerentes de RH de quatro das empresas que realizaram os referidos PDGs. Finalmente, foi realizado um grupo focal com cinco gestores participantes de PDGs. O discurso produzido no grupo focal foi analisado por meio do método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Os resultados da pesquisa mostraram que: 1) os programas dos cursos, em sua maior parte, não são construídos com base em diagnóstico prévio das demandas de desenvolvimento específicas da empresa contratante; 2) os PDGs podem estar sendo ser adotados por mimetismo; 3) os gerentes percebem que os PDGs contribuem para a prática da gestão, com destaque para o desenvolvimento de competências comportamentais; e por ultimo 4) Os PDGs se propõem a desenvolver competências desalinhadas com as demandas descritas pelos gerentes do setor sucroalcooleiro.

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-09T13:14:04Z No. of bitstreams: 2 MARIA DO PERPÉTUO SOCORRO GODOY INÁCIO DE OLIVEIRA - Dissertação Final 2013.pdf: 2367457 bytes, checksum: ca9e3b40e209c195b6bd73eb753569c7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T13:14:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MARIA DO PERPÉTUO SOCORRO GODOY INÁCIO DE OLIVEIRA - Dissertação Final 2013.pdf: 2367457 bytes, checksum: ca9e3b40e209c195b6bd73eb753569c7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-26 / O presente estudo Ações Gerenciais e Aprovação Cidadã, analisa na administração pública municipal as ações gerenciais que promoveram o desenvolvimento do município de Serra Talhada, Estado de Pernambuco, no período de 1960 a 2013, priorizando as últimas gestões, no qual se identificou um grande índice de aprovação do cidadão e mudanças no comportamento do eleitor. Revela ainda a influência de uma gestão eficiente na escolha do candidato, no processo eleitoral. Demonstra a compreensão do cidadão em relação as prioridades da gestão e do desenvolvimento municipal. A pesquisa promove reflexão e amplia a visão do gestor em relação ao funcionamento da administração municipal tornando-se um facilitador e motivador de um novo direcionamento nas ações administrativas, para efetividade das políticas implementadas, fortalecendo as bases sociais e o desenvolvimento municipal. Utilizamos para consolidar essa visão a pesquisa bibliográfica na biblioteca pública municipal, Casa da Cultura, Câmara Municipal de Serra Talhada, Tribunal Regional Eleitoral, onde foram analisadas as proposições aprovadas e sancionadas pelos prefeitos, rede internacional (Internet), pesquisa de campo com uma abordagem qualitativa e um questionário aplicado com um universo de 500 (quinhentas) pessoas entrevistadas. Esta responde e confirma a influência da gestão no processo eleitoral, mudança de postura dos últimos gestores eleitos, compreensão da gestão e observância dos importantes atores da história política do município, pelo cidadão.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2737_1.pdf: 618827 bytes, checksum: f155a1492f33575df09cf0ec70a7b1de (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Os Sistemas Integrados de Gestão (ERP) constituem uma tecnologia cada vez mais presente e representam grandes transformações nas organizações, mudando as práticas de negócios, processos de trabalho, comportamentos e funções. O interesse central desse trabalho foi a compreensão da influência dos sistemas integrados de gestão nos papéis gerenciais na fase de pós-implementação em uma empresa industrial. Desta forma, foi realizado um estudo de caso com utilização de abordagem interpretativa em uma indústria de madeiras e derivados instalada em Portugal. As interpretações dos resultados indicaram uma predominância de uso transacional do ERP por uma gerência que mostrou-se tecnicista e aprisionada a funções operacionais. O papel do ERP é fundamentalmente percebido como organizador e centralizador. As habilidades requeridas pelo ERP foram associadas basicamente ao seu uso direto na alimentação dos dados e implicam em comportamentos impostos e posturas disciplinadoras referentes à necessidade de organização na realização das tarefas, método e concentração, eliminando qualquer possibilidade de improviso e criação por parte do seu usuário e acarretando na perda de autonomia gerencial. Nas questões estratégicas e nos processos decisórios o uso do ERP foi percebido como insignificante

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:30:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4580_1.pdf: 1115254 bytes, checksum: c7ac9083d4e5fd39725c5ef498270795 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / O objetivo principal desta pesquisa é analisar a participação ou mediação do Vitrinismo nas racionalidades gerenciais modernas. Destaca a necessidade do conhecimento mais aprofundado da influência da comunicação através do Vitrinismo como elemento mediador de racionalidades gerenciais no Varejo de vestuário feminino adulto, influenciando o processo de escolha e compra dos usuários dos Shopping Centers. Apresentar-se-á para tal avaliação dois objetos para comparação e estudo, um centrado nas Vitrinas do Varejo tipo franchising de marca nacional e outro nas Vitrinas do Varejo tradicional de marca local, sendo ambas de vestuário feminino, localizadas no Shopping Recife. O entendimento do funcionamento dessas lojas através de análise comparativa entre o processo gerencial e a prática do Vitrinismo da franquia Hering e da loja Amarelo Mel poderá trazer esclarecimentos apontando possíveis posturas a serem seguidas pelo Varejo de marca própria local na busca de uma performance mais agressiva e adequada no mercado competitivo. A pesquisa fundamenta-se nos conceitos sociológicos Giddens (1997), no Modelo Servuction de Serviços de J. D. Thompson (Bateson, 2001), nos quatro P s (Perfil, Processo, Procedimento e Pessoas) do Serviço (Las Casas, 2000) e nos formantes estéticos da Vitrina de Demetresco (2001), que ordenaram os pressupostos teóricos empíricos para identificar e fundamentar o Vitrinismo moderno como elemento que potencializa as ações gerenciais no Varejo contemporâneo, adequando as estratégias de posicionamento de imagem de marca e diferenciação competitiva

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marco Antonio.pdf: 640660 bytes, checksum: d2aa4bcaa1d6f4d8a892cf3c2e5dc616 (MD5) Previous issue date: 2011-08-18 / Many organizations face the challenge of assuring their survival in fiercely competitive markets, consequently, the development of individual management competencies starts to be valued. The manager is in evidence before this scenario, performing relevant roles in the strategic process and in the organizational development. The mapping of management competences is part of an important search in the field of people management due to the fact that the diagnostics can t be transferred, automatically, from one organizational environment to another one. This dissertation had as its goal to develop a tool that maps the management competences and use this mapping in an editorial company. As part of this study five managers were interviewed in the same hierarchical level. The creation of this mapping contained descriptive analysis of auto and hetero perception as well as the difference between the two evaluation modalities. It is important to highlight that the study objective was able to be concluded, because the application of this tool allowed to identify aspects that need investments in management capacitation actions. It should be noted that this work is able to contribute with an initial base of knowledge for the reflection about the enterprise s strategic alignment according to expected behaviors correlated to each one of the twelve management competences identified during this study, as well as supporting new analysis and maps, creating also opportunities to an adequate implantation of training actions, with the intention of minimizing the risks of lack of the strategic alignment according to the responsibilities to be pursued by the managers in order to improve the result of the searched company. / Muitas organizações enfrentam o desafio de assegurar a sobrevivência em mercados acirradamente competitivos e o desenvolvimento de competências individuais gerenciais passa a ser valorizado. O gerente está em evidência diante desse cenário, desempenhando papéis relevantes nos processos estratégicos e de desenvolvimento organizacional. O mapeamento de competências gerenciais constitui uma linha de pesquisa importante no campo da gestão de pessoas pelo fato dos diagnósticos não poderem ser transferidos automaticamente de um ambiente organizacional para outro. Este trabalho teve como objetivo desenvolver uma ferramenta para mapear as competências gerenciais e realizar o mapeamento em uma empresa do ramo editorial. Tomaram parte do estudo cinco gerentes do mesmo nível hierárquico. A realização do mapeamento conteve análises descritivas de auto e heteropercepção, bem como as diferenças entre as duas modalidades de avaliação. Destaca-se que o objetivo do estudo pôde ser concretizado, pois a aplicação da referida ferramenta permitiu identificar aspectos que necessitam investimentos em ações de capacitação gerencial. Cabe salientar que este trabalho pode contribuir com uma base inicial de conhecimento para a reflexão sobre o alinhamento estratégico da organização de acordo com comportamentos esperados correlacionados com cada uma das 12 competências gerenciais identificadas durante o estudo, bem como suportar novas análises e mapeamentos, oportunizando também a implantação adequada de ações de capacitação, com o objetivo de minimizar os riscos da falta de alinhamento estratégico de acordo com as responsabilidades a serem perseguidas pelos gerentes com a pretensão de melhorar os resultados da empresa pesquisada.

O objetivo principal deste trabalho é caracterizar um modelo descritivo de estilos gerenciais do empresário de pequena empresa, coerentes com os estágios de seu desenvolvimento organizacional e baseados nas funções e nos papéis do administrador. O tema da pesquisa é o trabalho do administrador, sobre o qual foi realizada uma revisão na literatura, encontrando-se duas grandes abordagens: a do processo e a dos papéis. O questionamento central da pesquisa é se essas duas abordagens seriam adequadas para explicar os estilos gerenciais do dirigente da pequena empresa. Para responder esse questionamento, realizou-se um trabalho de campo dividido em duas fases. A primeira, classificada como descritiva, almejando mapear e descrever as principais características organizacionais e demográficas de 52 pequenas empresas do setor metal-mecânico instaladas na cidade de São Carlos-SP. A segunda, classificada como exploratória, utiliza técnicas estatísticas multivariadas - Análise de Agrupamento, Análise Fatorial e Análise de Correspondência - e foi realizada em 71 empresas instaladas nas cidades de São Carlos, Araraquara, Matão, Américo Brasiliense e Sertãozinho, todas do estado de São Paulo. Como resultado, constata-se que as duas abordagens são úteis para descrever o trabalho do dirigente da pequena empresa. Identificam-se, nas relações entre as duas abordagens, cinco conjuntos de posicionamento dos dirigentes: estruturação, público externo, equipe, oportunidades e recursos e ideias. Percebendo-se que os dirigentes valorizam diferentes posicionamentos, conforme o estágio da empresa, entende-se que os posicionamentos mais valorizados descreveriam os estilos gerenciais do dirigente para aquele estágio. Assim, apresentam-se três descrições de estilos gerenciais. Uma para todos os estágios, outra para as empresas dos estágios um e dois, e a última para as ) empresas o estágio três. Essas descrições são relativas às pequenas empresas do setor metal-mecânico; por isso, as generalizações são limitadas às empresas do setor. / The present thesis proposes a descriptive model of a small business entrepreneur\'s management styles, consistent with the stages of organizational development of the company and based on the administrator\'s functions and roles. The research topic is the work of the administrator based on a review of the literature finding two broad approaches: the process and the roles. The central research concern is whether these two approaches are helpful in explaining the management styles of the leader of small business. To answer this question, a field work divided into two phases was performed. The first, classified as descriptive, mapped and describe the main demographic and organizational characteristics of 52 small companies in the metal-mechanic sector installed in the city of São Carlos-SP; the second, classified as descriptive, used multivariate statistical techniques - Cluster Analysis, Factor Analysis and Correspondence Analysis and Principal Component Analysis - and was performed in 71 companies located in the cetral region of Sao Paulo state. As a result, it is possible to verify that both approaches are useful to describe the work of the small business manager. Five sets of positionings are identified in the relationship between them. Realizing that the manager value different positions, depending on the company stage, the most valued positionings represent the management styles of the leader for that stage. In this context three management styles are presented. The model of management styles is the reality os small companies in the metal-mechanic sector, therefore generalizations and contributions are limited to small companies in this sector.

O objetivo principal deste trabalho é caracterizar um modelo descritivo de estilos gerenciais do empresário de pequena empresa, coerentes com os estágios de seu desenvolvimento organizacional e baseados nas funções e nos papéis do administrador. O tema da pesquisa é o trabalho do administrador, sobre o qual foi realizada uma revisão na literatura, encontrando-se duas grandes abordagens: a do processo e a dos papéis. O questionamento central da pesquisa é se essas duas abordagens seriam adequadas para explicar os estilos gerenciais do dirigente da pequena empresa. Para responder esse questionamento, realizou-se um trabalho de campo dividido em duas fases. A primeira, classificada como descritiva, almejando mapear e descrever as principais características organizacionais e demográficas de 52 pequenas empresas do setor metal-mecânico instaladas na cidade de São Carlos-SP. A segunda, classificada como exploratória, utiliza técnicas estatísticas multivariadas - Análise de Agrupamento, Análise Fatorial e Análise de Correspondência - e foi realizada em 71 empresas instaladas nas cidades de São Carlos, Araraquara, Matão, Américo Brasiliense e Sertãozinho, todas do estado de São Paulo. Como resultado, constata-se que as duas abordagens são úteis para descrever o trabalho do dirigente da pequena empresa. Identificam-se, nas relações entre as duas abordagens, cinco conjuntos de posicionamento dos dirigentes: estruturação, público externo, equipe, oportunidades e recursos e ideias. Percebendo-se que os dirigentes valorizam diferentes posicionamentos, conforme o estágio da empresa, entende-se que os posicionamentos mais valorizados descreveriam os estilos gerenciais do dirigente para aquele estágio. Assim, apresentam-se três descrições de estilos gerenciais. Uma para todos os estágios, outra para as empresas dos estágios um e dois, e a última para as ) empresas o estágio três. Essas descrições são relativas às pequenas empresas do setor metal-mecânico; por isso, as generalizações são limitadas às empresas do setor. / The present thesis proposes a descriptive model of a small business entrepreneur\'s management styles, consistent with the stages of organizational development of the company and based on the administrator\'s functions and roles. The research topic is the work of the administrator based on a review of the literature finding two broad approaches: the process and the roles. The central research concern is whether these two approaches are helpful in explaining the management styles of the leader of small business. To answer this question, a field work divided into two phases was performed. The first, classified as descriptive, mapped and describe the main demographic and organizational characteristics of 52 small companies in the metal-mechanic sector installed in the city of São Carlos-SP; the second, classified as descriptive, used multivariate statistical techniques - Cluster Analysis, Factor Analysis and Correspondence Analysis and Principal Component Analysis - and was performed in 71 companies located in the cetral region of Sao Paulo state. As a result, it is possible to verify that both approaches are useful to describe the work of the small business manager. Five sets of positionings are identified in the relationship between them. Realizing that the manager value different positions, depending on the company stage, the most valued positionings represent the management styles of the leader for that stage. In this context three management styles are presented. The model of management styles is the reality os small companies in the metal-mechanic sector, therefore generalizations and contributions are limited to small companies in this sector.

Ao se visualizar o mundo organizacional nas últimas duas décadas, nos deparamos com um conjunto de organizações que aparecem em posição de destaque. As empresas de consultoria organizacional despontam como uns dos setores mais dinâmicos do período. Assim sendo, o presente estudo pretende contribuir com o entendimento do processo de crescimento do mercado de consultorias, suas formas de atuação e o relacionamento com as demais organizações, a partir de três pontos de referência. Num primeiro momento, enfocando o mercado de consultoria internacional, procurando identificar suas características, principais mudanças nas últimas décadas e as especificidades do setor no Brasil. Na segunda parte, enfoco as mudanças no espaço empresarial e gerencial no decorrer do período. O conjunto tem a função de ser uma forma de visualizar a atuação dos quadros gerenciais frente às novas configurações e demandas organizacionais, formadas a partir dos anos oitenta, e um contraponto ao ideário oriundo das consultorias. Como outro elemento componente da construção desta pesquisa, busca-se discutir as formas e os mecanismos de difusão de idéias gerências e os diversos setores envolvidos no processo, focalizando a atuação das empresas de consultoria e sua ligação com demais setores do campo de venda de novidades organizacionais, em especial a imprensa de negócios. A escolha pretende contribuir para o entendimento das relações empresas – consultorias, partindo da questão da difusão de novas referências gerenciais. / When visualizing the world organizational in the last two decades, we came across a group of organizations that appear in prominence position. The consulting firms blunt as some of the most dynamic sections of the period. Like this being, the present study intends to contribute with the understanding of the process of growth of the consulting market, your forms of performance and the relationship with the other organizations, starting from three point of reference. In a first moment, focusing the market of international consulting, trying to identify your characteristics, main changes in the last decades and the specificities of the section in Brazil. In the second it leaves, I focus the changes in the managerial and managerial space in elapsing of the period. The group has the function of being a form of visualizing the performance of the pictures managerial front to the new configurations, formed starting from the eighties, and a counterpoint to the ideas originating from of the consulting firms. As other component element of the construction of this research, is looked for to discuss the forms and the mechanisms of diffusion of ideas managements and the several sections involved in the process, focalizing the performance of the consulting firms and your connection with other sections of the field of sale of organizational innovations, especially the press of businesses. The choice intends to contribute for the understanding of the relationships companies – consulting firms, leaving of the subject of the diffusion of new managerial references.

A pesquisa teve como objetivos identificar quais as práticas gerenciais criadas internamente, ou simplesmente absorvidas de outras empresas que estão sendo utilizadas pelas empresas inovadoras; e analisar como estas práticas contribuem para a capacidade de inovação manifestada nas empresas pesquisadas. As questões de pesquisa respondidas foram: quais as práticas gerenciais adotadas nas empresas inovadoras em estudo que contribuem para a capacidade de inovação manifesta; e como estas práticas gerenciais contribuem para a capacidade de inovação das empresas em estudo. A pesquisa parte do pressuposto que a inovação não é gerada apenas por resultados de pesquisa e desenvolvimento (P&D). As práticas gerenciais antecedem e, em princípio, podem contribuir para a capacidade de inovação da empresa. O pressuposto assumido nesta tese é que a inovação é de natureza empresarial e não simplesmente de natureza tecnológica. O método utilizado foi o estudo de múltiplos casos. Foram analisadas 5 empresas de grande porte, consideradas inovadoras. Os instrumentos de coleta de dados foram a entrevista, a observação direta e a análise de dados secundários, tais como relatórios anuais, artigos publicados em periódicos nacionais e internacionais e o conteúdo das páginas institucionais destas empresas na Internet. As práticas gerenciais foram classificadas em cinco categorias: estratégia e posicionamento de mercado, estrutura e ambiente organizacional interno, gestão de tecnologia, gestão de pessoas e gestão de parcerias. Entre as práticas identificadas estão: antecipar necessidades dos clientes; prospecção tecnológica; avaliação constante de produtos; ambientes abertos; comunicações horizontais e verticais; poder descentralizado; estrutura em rede; formação de grupos multidisciplinares; acompanhamento contínuo de processos; estímulo ao empreendedorismo corporativo; estímulo à criatividade; tolerância ao erro; desenvolvimento de competências; horário de trabalho flexível; criação e manutenção de laboratórios; registro de patentes; proteção das tecnologias; formação de parcerias; entre outras. Os resultados da pesquisa replicam a teoria, mostrando que as práticas adotadas acrescentam contribuições para a capacidade de inovação das cinco empresas inovadoras analisadas. As pessoas são motivadas a inovar. As práticas promovem a sinergia entre as pessoas e as diversas áreas da empresa, criando um ambiente propício à inovação. / The objective of this research is to identify the internal management practices created or absorbed by other firms that are being used by innovation firms and to analyze how it contributes to the innovation capability present in the firms analyzed. The questions research answered were: what are the management practices used in the innovation firms studied that contribute to innovation capability and how they contribute to the innovation capability of the firms studied. There is a presupposition that innovation is not only created by research and development results. The management practices are preceding and can contribute to the innovation capability of firms. The nature of innovations is entrepreneurial and not only technological. The method used was a multiple case study. Five big firms, considerate innovative, were analyzed. The data collected was by interview, direct observation and secondary data analyzes, such as annual reports, papers from national and international periodicals and the content of institutional sites of firms in the Internet. The management practices were classified into five classes: strategy and market position, network and internal organization environment, technology management, people management and partnership management. Among the practices identified there are: anticipating consumer needs; technology prospecting; constantly product evaluate; open door policy; horizontal and vertical open communication; power decentralized; networks; multidisciplinary groups; continued accompaniment of process; incentive intrapreneurship; stimulus to creativity; mistakes tolerance; competence development; time work flexible; create and maintenance of laboratory; patent registers; technology protections; partnership formation. The results of research reply the theory and it shows that the management practices adopted ads contributions to innovation capability of five innovation firms analyzed. People are motivated to innovate; the management practices do a synergy among the people and the different areas of company and it creates an environment propitious to innovation.

A combinação dos fatores externos e internos, intrínsecos ao ambiente empresarial, pode afetar o desempenho de uma empresa, facilitando ou dificultando a sua estabilidade. O objetivo desta pesquisa consistiu em verificar as relações entre as variáveis do ambiente externo, os elementos do modelo de gestão, os controles gerenciais e os desempenhos de empresas de setores de atividade distintos. A partir disso, construíram-se os procedimentos metodológicos. Primeiramente, definiram-se as hipóteses, alicerçadas nos constructos teóricos da pesquisa. Com essa base, desenhou-se o instrumento de pesquisa, que foi aplicado, inicialmente, por meio de um pré-teste em 20 empresas da amostra, para então se dar seqüência ao trabalho de campo. A amostra da pesquisa compôs-se de 69 empresas do setor do comércio, 80 do industrial e 74 do de serviços, totalizando 223 empresas contatadas. Dessas, 118 responderam ao questionário enviado. A coleta dos dados deu-se por meio da aplicação de dois procedimentos: questionário e obtenção dos dados econômicos das empresas. O questionário foi disponibilizado em website para ser respondido pelos gestores do alto escalão da empresa, que pudessem ter a visão sistêmica da empresa presidente, diretor, gestor da área de controladoria, o que dependeu de cada empresa previamente contatada por telefone. Os dados econômicos foram obtidos a partir da Revista Exame Maiores e Melhores empresas do Brasil, para efeito da formação dos indicadores ROI (Return on Investments) e MO (Margem operacional), cujo período abrangeu os anos de 2005, 2006, 2007 e 2008. O período de realização da pesquisa de campo compreendeu os meses entre junho e outubro de 2009, sendo que antes disso, entre fevereiro e abril, foi aplicado o préteste. O tratamento e a análise dos dados coletados foram efetivados por meio da aplicação de estatística descritiva e modelagem de equações estruturais. Como resultado, verificou-se que as associações entre ambiente externo e modelo de gestão dos três setores empresariais observados se revelaram significantes, principalmente em empresas dos setores comercial e industrial. Não se constatou relação significativa entre os elementos do modelo de gestão e os desempenhos das empresas dos três setores. Verificou-se que os elementos do modelo de gestão influenciam, significativamente, os tipos de controles gerenciais adotados pelas empresas de todos os setores investigados, predominantemente aquelas do setor industrial. Os graus de relação entre o ambiente externo e os controles gerenciais mostraram-se baixos, não podendo ser considerados representativos neste estudo. Em se tratando da relação entre controles gerenciais e desempenho das empresas, puderam ser notados resultados expressivos nos setores industrial e de serviços, não ocorrendo o mesmo no comércio. Assim, esta tese atingiu o seu objetivo, demonstrando as relações entre ambiente externo, modelo de gestão, controles gerenciais e desempenho de empresas pertencentes a diferentes setores de mercado. / The combination of external and internal factors, intrinsic to the business environment, can affect a firms performance as well as its management structure. This study xamines the relations of the variables of the external environment (business conditions), lements of the management model, management controls and performance of companies in different sectors. The methodology entailed first defining the hypotheses based on the theoretical constructs found in the literature and then formulating a questionnaire, which was pre-tested in 20 companies before starting the main survey. The full sample consisted of 223 companies (69 engaged mainly in commerce, 80 in industry and 74 in services). The questionnaire was made available at a website for access by the respondents. They consisted of chief executives, other officers or comptrollers, epending on each company, contacted previously by telephone. Of the 223 firms approached, 118 answered the questionnaire. Besides the data from the questionnaires, performance indicators on the companies were obtained from the Maiores e Melhores (Biggest and Best) edition of the Brazilian business magazine Exame. The indicators considered were return on investment (ROI) and operating margin (OM), covering the years from 2005 to 2008. The main survey was carried out between June and ctober 2009, after completing the pre-test between February and April. The data were treated and analyzed with the use of descriptive statistics and modeling with structural equations. The results show that the associations between the external setting and management model in the three business sectors analyzed are significant, mainly in service companies. No significant relationship was found between the management model and performance of the firms in any of the sectors. However, the elements of the management model do significantly affect the types of management controls adopted by the firms in all three sectors, particularly in the industrial sector. The associations were low and cannot be considered as representative in this study. With respect to the relationship between the management controls and performance, the results were salient in the industrial and service sectors but not among commercial firms. On the whole, the thesis attained its objective, demonstrating the relations of the external setting, management model and performance of companies in the commercial, industrial and service sectors.