Submitted by Gustavo Gomes (gustavolascasas@gmail.com) on 2013-11-07T11:53:43Z No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) Previous issue date: 2001 / Funda????o Jo??o Pinheiro / O gerenciamento das informa????es produzidas no ??mbito de uma organiza????o de natureza p??blica ?? aqui analisado sob a perspectiva de seus coordenadores de projetos. Distingue-se este segmento em raz??o de sua relev??ncia enquanto geradores, disseminadores e usu??rios dessas informa????es. No escopo da administra????o p??blica brasileira tradicionalmente focada na centraliza????o do poder e na formalidade de procedimentos, situa????o agravada por injun????es de ordem pol??tica, este trabalho procurou demonstrar que n??o basta a instala????o de uma infraestrutura altamente informatizada e, tampouco, a produ????o de informa????es em larga escala. A justa medida para a adapta????o ao novo paradigma de gest??o de mudan??a est?? a exigir a incorpora????o de procedimentos que considerem, acima de tudo, detalhado planejamento, com destaque para a fixa????o de alguns objetivos da organiza????o e um exaustivo estudo de suas aspira????es quanto ao futuro. Especial ??nfase ?? dada ?? an??lise das opini??es formuladas pelos coordenadores de projetos. A partir da revis??o da literatura pesquisada, procurou-se extrair conclus??es que apoiassem a realiza????o de um diagn??stico da real situa????o da Institui????o estudada ?? vista de um ambiente em acentuada transforma????o, e a formula????o consubstanciadas nos resultados obtidos. / Ci??ncia, Informa????o e Comunica????o

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 455564.pdf: 2427221 bytes, checksum: 395629c80655b9bca09b8c14836ed987 (MD5) Previous issue date: 2014-01-14 / This work seeks to explore the phenomenon of public data applications in Brazil. Mobile or not, they are digital programs created from public databases of the government. These programs reformat the information so as to make them more comprehensive and publicized to the general public. These applications are created by programmers and people interested in computer science, which are dedicated to explore government data and create visualizations and digital resources with them. The object of study thus lies at the intersection between the idea of government transparency and online participation, especially the work of hackers. We use the reconstructions of Coleman (2012), Levy (2010) and Castells (2003) to explore the work and practices of hackers. This is complemented with reflections from Jenkins (2009) and Shirky (2011) with regard to online participation, and the contributions of Rodriguez (2001), Schaffer (2007), Bowman and Willis (2003) and Bruns (2009) about citizen media. We apply, in addition, the thoughts of Williams (2005) and Castells (2001) on the assimilation of technologies and the relationship between technology and society, as well as the reconstruction of Briggs and Burke (2006) of the historical process of openness and circulation of information. This study, then, embeds a two-dimensional analysis. We analyze 17 applications from open data competitions in Brazil with the aim of contrasting the phenomenon of these programs with the concept of citizen media. We intended to understand how the two areas are related and what can be inferred from this manifestation in relation to other cases of online participation from the audience. This study also seeks to understand the motivations that lead these individuals to become involved in this area, exploring the underlying logic in their participations, and also the comprehension of their contributions. This was accomplished through semi-structured interviews with seven application developers. Moreover, we also created a typology of public data applications, with the goal of mapping this phenomenon. We seek to understand this recent concept, which is important from a social and communicational point of view. / Este trabalho se dedica a explorar o fen?meno dos aplicativos de dados p?blicos no Brasil. S?o programas digitais, m?veis ou n?o, criados a partir de bancos de dados governamentais e p?blicos, que reformatam estas informa??es de modo a torn?-las mais compreensivas e publicizadas para o p?blico em geral. Eles s?o criados por programadores e interessados em inform?tica, que se dedicam a explorar os dados governamentais e criar visualiza??es e recursos atrav?s deles. O objeto de estudo, assim, se encontra na intersec??o entre a ideia de transpar?ncia governamental, a participa??o online e a atua??o dos hackers. Utilizam-se as reconstru??es de Coleman (2012), Levy (2010) e Castells (2003) para se apreender a atua??o dos hackers. Isto ? complementado com as reflex?es de Jenkins (2009) e Shirky (2011) no que diz respeito ? participa??o online, e com as contribui??es de Rodriguez (2001), Schaffer (2007), Bowman e Willis (2003) e Bruns (2009) sobre a m?dia cidad?. Se disp?e, al?m disso, dos pensamentos de Williams (2005) e Castells (2001) sobre a assimila??o de tecnologias em meios sociais e a rela??o entre tecnologia e sociedade, e a reconstru??o de Briggs e Burke (2006) sobre o processo hist?rico de abertura e circula??o de informa??es. O presente estudo, ent?o, parte de uma an?lise em duas dimens?es. Se faz uma aprecia??o de 17 aplicativos de competi??es brasileiras de dados abertos, visando analisar o fen?meno destes programas ? luz do conceito de m?dia cidad?, para compreender como os dois ?mbitos se relacionam e o que se pode depreender da manifesta??o com rela??o a outros casos de participa??o online da audi?ncia. Busca-se tamb?m entender as motiva??es que levam estes indiv?duos a se envolver com esta ?rea, explorando as l?gicas subjacentes a suas participa??es, al?m do entendimento sobre suas contribui??es. Isto foi cumprido atrav?s de entrevista semi-estruturada em profundidade com sete criadores de aplicativos. De forma complementar, criou-se tamb?m uma tipologia dos aplicativos de dados p?blicos, objetivando mapear esta manifesta??o. Busca-se compreender amplamente este conceito recente, importante do ponto de vista social e comunicacional.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-12-07T15:50:13Z No. of bitstreams: 1 476570 - Texto Completo.pdf: 2151672 bytes, checksum: 39448330a77dfb97027f5628b9fad593 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-07T15:50:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 476570 - Texto Completo.pdf: 2151672 bytes, checksum: 39448330a77dfb97027f5628b9fad593 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / Information privacy in the healthcare industry gains a higher relevance, with a large number of individuals with access to the patient medical records, leaks of such information to the public may impact and cause irreversible damages to patients, their relatives and also healthcare institutions. The research focus on information privacy protection in medical records from health institutions, related with information secrecy and human behaviors from professionals which access such information in a daily basis. Is taken in to account how those professionals are trained or have access to the best practices for information protection during recording, storage and access. The main objective is to identify practices and processes that may aid to preserve information privacy in the patient?s medical records, verifying vulnerabilities and data processing practices along with applicable legislation. As medium and small medical institutions, may or may not know how to proceed to protect such information as a whole, taking into account aspects such structure, behaviors and processes in the information flux. Theoretical references where worked with privacy concepts in a general context and privacy in healthcare organizations, linking national legislation and international best practices. The research is exploratory and descriptive, making use of two methodological approaches, those being document analysis and case study. The result obtained was the finding of regulations and norms relevant to Information Security, the identification of mechanisms adopted by studied institutions for information security and classify 50 mechanisms found in a manner that hospitals may adopt. These mechanisms where identified by analyzing documents containing norms and regulations, also by interviews, internal documents and observations in the two case studies. Grouped and classified by type, requisite and line of action. Is concluded that the most frequently cited are processes related to safeguards and Relational Mechanisms linked to employees? awareness, proven with case studies, as both hospitals have all mechanisms in the norm and regulations documentation, which still isn?t enough as incidents are occurring in both institutions. / Ao tratar de privacidade da informa??o na ?rea da sa?de, em virtude do acesso de muitas pessoas ?s informa??es do paciente contidas no prontu?rio eletr?nico, o assunto ganha uma maior relev?ncia, uma vez que o vazamento dessas informa??es pode ser muito impactante para o paciente, para seus familiares e tamb?m para as institui??es de sa?de. Os danos causados podem ser irrevers?veis. O trabalho apresenta como tema a prote??o da privacidade das informa??es do prontu?rio eletr?nico de pacientes de institui??es de sa?de, relacionadas ao sigilo das informa??es e aos fatores que possam afetar o comportamento seguro dos profissionais que diariamente acessam os prontu?rios. Leva-se em considera??o, como esses colaboradores s?o treinados ou t?m acesso ?s melhores pr?ticas para proteger essa informa??o durante o registro, armazenamento e o acesso ? informa??o. O objetivo principal do trabalho ? identificar os mecanismos e os processos que podem preservar a privacidade das informa??es do paciente contidas no prontu?rio eletr?nico, verificando as pr?ticas de tratamento das informa??es de acordo com a legisla??o. Uma vez que os hospitais de pequeno e m?dio porte podem n?o saber como fazer ou o que fazer para proteger essa informa??o na integridade, levando em considera??o aspectos estruturais, comportamentais e processos do fluxo da informa??o. O referencial te?rico trabalha com os conceitos de privacidade no contexto geral e a privacidade em institui??es de sa?de, fazendo um link com as legisla??es nacionais e boas pr?ticas internacionais. A pesquisa ? do tipo explorat?ria-descritiva, utilizando-se de duas abordagens metodol?gicas, isto ?, a an?lise de documentos e o Estudo de Caso. O resultado final foi a localiza??o dos documentos Regulat?rios e Normativos que s?o pertinentes ? Seguran?a da Informa??o, a identifica??o dos mecanismos que os hospitais pesquisados utilizam para a Seguran?a da Informa??o e a classifica??o dos 50 mecanismos de privacidade da informa??o identificados, que os hospitais possam adotar. Esses mecanismos foram identificados atrav?s da an?lise de Documentos Regulat?rios e Normativos e atrav?s da realiza??o de entrevistas, an?lise de documentos internos e observa??es nos dois Estudos de Caso realizados. Posteriormente agrupados e classificados por tipo, requisito e eixo de a??o. Chegando-se a conclus?o que os mecanismos mais citados s?o os processos em rela??o ? salvaguarda e os Mecanismos de Relacionamento em rela??o a conscientiza??o dos colaboradores, o que se comprovou nos os Estudos de Caso, pois os dois hospitais possuem todos os mecanismos localizados nos Documentos Regulat?rios e Normativos, mas isso ainda n?o ? o suficiente, uma vez que nos dois casos ainda ocorrem incidentes com a informa??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 437602.pdf: 600044 bytes, checksum: 92d082e6cdacf44ad3ed62e6e75b88ad (MD5) Previous issue date: 2012-01-26 / This dissertation focuses on the management of information (PROCEMPA) and Social Work. The research that underlies guided by the critical-dialectical method and was held at the Funda??o de Assist?ncia Social e Cidadania (FASC - Social Welfare and Citizenship Foundation) in Porto Alegre. For this work we made thirteen interviews with managers and technicians of FASC and PROCEMPA; and more eleven technical‟s foundation that we send online questionnaires. The proposal was submitted of the Investigative Commission of the Social Work Faculty and Ethics Committee of Research of the Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul. The research problem was formulated: What was the contribution that the Management Information gave to the consolidating Social and Public policy the city of Porto Alegre in the period 2007-2008? This study tried identifying the process and the possible contributions of the information and structure of the Social Welfare management policy and more providing insight, for improving the management process. Throughout the production this study sought to contribute thoughts on management information and Social Welfare Policy strategy to qualify for from the impacts of changing world of work. The main results of the study underscore the importance of information for the entire management process, especially for the performance planning and decision making. And is very important the updating systematic of databases and information flows, which requires adequate infrastructure. Also emphasizes the needs for that information will be is effectively transformed into knowledge, and considers the Management of the Information Politics a strategy key to public policies, especially in the Social Policy, the subject of this study. The main conclusion stands out recognition of the use of the information necessary to guarantee Rights and the importance of management information for social assistance policy. However, no management or any form of information, but guided processes in collective access, in other words, an information management characterized as a democratic process. / Na presente disserta??o aborda-se a Gest?o da Informa??o e a Assist?ncia Social. A pesquisa que a embasou orienta-se pelo m?todo dial?tico-cr?tico e foi realizada na Funda??o de Assist?ncia Social e Cidadania, em Porto Alegre. Para tanto se realizaram 13 entrevistas com gestores e t?cnicos da FASC e da PROCEMPA e enviaram-se question?rios on line a 11 t?cnicos da mesma Funda??o. A proposta investigativa foi submetida ? Comiss?o Cient?fica da Faculdade de Servi?o Social e ao Comit? de ?tica em Pesquisa da Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul. Pretendeu-se com o estudo identificar o processo de estrutura??o e poss?veis contribui??es da pol?tica de gest?o da informa??o na Assist?ncia Social, com vistas a contribuir com subs?dios para o aprimoramento do processo de gest?o. Ao longo da produ??o buscou-se aportar reflex?es sobre a Gest?o da Informa??o como estrat?gia para qualifica??o da Pol?tica de Assist?ncia Social, a partir dos impactos das transforma??es do mundo do trabalho. Como principais resultados o estudo ressaltou a import?ncia da informa??o para todo o processo de gest?o, especialmente para a realiza??o do planejamento e tomada de decis?o. Destacou-se, ainda, a necessidade sistem?tica de atualiza??o de bancos de dados e fluxos de informa??o, o que requer infraestrutura adequada. Ressaltou-se, tamb?m, a necessidade de que a informa??o efetivamente seja transformada em conhecimento. Considerou-se a Pol?tica de Gest?o da Informa??o como estrat?gia fundamental ?s pol?ticas p?blicas, especialmente ? Pol?tica de Assist?ncia Social, tema do estudo. Faz-se necess?rio a utiliza??o da gest?o da informa??o para a garantia de direitos e para a Pol?tica de Assist?ncia Social, mas n?o qualquer forma de gest?o ou informa??o, mas processos pautados no acesso coletivo, ou seja, uma gest?o da informa??o caracterizada como democr?tica.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 423296.pdf: 932617 bytes, checksum: fa0d00de8258b46a71db5705b69653f3 (MD5) Previous issue date: 2010-03-26 / As ind?strias, tendo em vista o aumento da competitividade no setor, constantemente v?m ampliando seus investimentos em novas tecnologias de informa??o, principalmente com a finalidade de melhorar a gest?o da informa??o. A gest?o da informa??o ? um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo atrav?s do qual as empresas definem, obt?m, distribuem e usam a informa??o. O objetivo do presente trabalho foi analisar a gest?o da informa??o intraorganizacional em uma ind?stria do segmento de fabrica??o de pain?is de madeira, que possui sede e f?bricas em diferentes localidades. O m?todo empregado foi o estudo de caso ?nico, realizado em uma empresa de origem chilena que possui sua sede brasileira no estado do Paran? e duas f?bricas, sendo que uma est? localizada tamb?m no estado do Paran?, por?m em localidade diferente da sede e outra no estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa utilizou como fontes de evid?ncias entrevistas semi-estruturadas, documentos e observa??o direta. Para an?lise das quinze entrevistas realizadas no caso pesquisado, foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do. Os resultados obtidos permitiram a constata??o de que o fluxo de troca de informa??es intraorganizacionais ? fortemente concentrado, neste caso, das f?bricas para a sede, e relativamente baixo entre a sede e as f?bricas e entre as f?bricas. No caso das ?reas cuja gest?o ? compartilhada entre ambas as f?bricas, o fluxo de troca de informa??es interorganizacionais ? alto. A principal contribui??o desta pesquisa para o conhecimento acad?mico foi a an?lise da gest?o da informa??o intraorganizacional em empresas dispersas geograficamente. Tanto para o setor de pain?is de madeira quanto para a empresa estudada, esta pesquisa contribuiu com uma vis?o geral da gest?o da informa??o intraorganizacional dentro do segmento produtivo estudado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 426897.pdf: 1555576 bytes, checksum: 60ecfc5114c1901750a2f04e7a69ee7c (MD5) Previous issue date: 2010-08-30 / O aumento no uso da informa??o aumentou tamb?m, significativamente, a quantidade de dados sobre clientes registrada nos sistemas de informa??o. Diante disso, a responsabilidade em mant?-los de forma segura leva ? preocupa??o com a Seguran?a da Informa??o. Contudo, neste campo de pesquisa, al?m da abordagem t?cnica ou de gest?o, outros aspectos, como a privacidade, o risco, a vulnerabilidade e a confian?a s?o igualmente necess?rios para que seja poss?vel obter a efetividade dos procedimentos que visam ? Seguran?a da Informa??o. Quando se fala em informa??es de sa?de, a privacidade destas adquire especial relev?ncia, j? que o vazamento de informa??es deste tipo pode ser desastroso para os usu?rios dos servi?os de sa?de e seus familiares, e os danos causados pelo vazamento acidental ou volunt?rio podem ser irrevers?veis. Assim, este trabalho tem como tema a Seguran?a da Informa??o, mais especificamente sobre privacidade das informa??es armazenadas em Sistemas de Informa??o. No contexto de organiza??es de sa?de, a privacidade ? relacionada ao sigilo das informa??es contidas em prontu?rios m?dicos e ao comportamento seguro dos profissionais que diariamente acessam estas informa??es. O foco do trabalho ? na privacidade percebida por profissionais de sa?de, no sentido da prote??o ?s informa??es de seus pacientes que fazem uso diariamente. Este trabalho tem como objetivo identificar a percep??o dos profissionais de sa?de com rela??o ? privacidade na coleta, armazenamento e manipula??o das informa??es de pacientes no ?mbito de institui??es hospitalares. Desta forma, a justificativa para este estudo consiste na necessidade de amplia??o do conhecimento sobre aspectos humanos em Seguran?a da Informa??o, uma vez que os aspectos tecnol?gicos n?o conseguem sozinhos evitar as quebras de privacidade das informa??es relativas ? sa?de. Como referencial te?rico, foi utilizada a vis?o de Seguran?a da Informa??o, relacionada a aspectos humanos e comportamentais, al?m de elementos conceituais sobre privacidade e a vis?o do assunto na ?rea da sa?de. Sendo este trabalho de car?ter explorat?rio, foram realizadas 18 entrevistas, com a elabora??o de dois instrumentos de pesquisa semi-estruturados, validados, o primeiro deles aplicado profissionais das ?reas de Gest?o da Sa?de e Bio?tica e o segundo para profissionais de Assist?ncia Multidisciplinar, todos profissionais de tr?s grandes institui??es de sa?de do Rio Grande do Sul. Os resultados mostraram defici?ncias significativas acerca do encaminhamento dado para o problema de seguran?a e privacidade em informa??es de sa?de, em especial sobre a utiliza??o de pol?ticas sobre informa??es privadas, as responsabilidades dos profissionais envolvidos, a capacita??o dos profissionais envolvidos, o uso das informa??es privadas pelos profissionais de sa?de, os motivadores da quebra de privacidade e os desafios relacionados ? privacidade destas informa??es. Como limitadores se destacam a impossibilidade da generaliza??o dos resultados obtidos, al?m do n?mero limitado de respondentes. Sobre trabalhos futuros, sugerese a realiza??o de outras pesquisas qualitativas, com maior n?mero de respondentes e de outras regi?es do pa?s, al?m da realiza??o de pesquisa quantitativa, do tipo survey, com profissionais da a?rea m?dica, no sentido de verificar entre estes, comportamentos seguros ou inseguros em sua atua??o profissional no trato di?rio com informa??es de seus pacientes.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nabor Alves Monteiro1.pdf: 916967 bytes, checksum: d995c86761019510a6018a57cb942368 (MD5) Previous issue date: 2006-10-16 / Due to great instability and high competition in the current business environment, organizations are faced with the need to constantly implement changes in order to either be on the top or keep competitiveness. Thus, projects are needed. These projects, which have a clear and well-defined beginning and end, and aim to obtain either a product or a service, end up featuring distinctive characteristics from the functional management. This explains why project management, which appeared in the 50 s, has grown so much and reached such a degree of importance nowadays. Another factor of competitiveness is information that can really make a difference if well managed. This is when the role of the Information Management arises: it shows how to obtain quality information, how to treat it (interpreting, contextualizing and adding value to it), and how to store it properly so that it can be easily retrieved whenever needed. Also, when talking about information management, the development of an organizational knowledge base is relevant. This base consists of recorded knowledge that should be made available for use. The objective of this study is to propose a model of information management in such a way that it leads to an organizational learning in project management. This research is a theoretical study that emphasizes the interface between the Information Science and the Administration field that deals with projects. It has reached the conclusion that an adequate information management applied to project management may favor the organizational learning and, consequently, form a substantial knowledge base. / O ambiente atual, caracterizado por grande instabilidade e altamente competitivo, tem obrigado as organiza??es a constantemente implementarem mudan?as com o objetivo de se destacarem ou se manterem competitivas. E ? para a implanta??o dessas mudan?as que as organiza??es precisam dos projetos. Estes empreendimentos com in?cio e fim definidos e com objetivo de obter um produto ou servi?o, apresenta algumas caracter?sticas diferenciadas da gest?o funcional. Por este motivo a gest?o de projetos despontou na d?cada de 1950 para vir num crescendo, at? atingir o est?gio evolutivo atual. Outro fator de competitividade nas organiza??es ? a informa??o. Este insumo quando bem gerido pode se constituir num diferencial. A? ? que surge o papel da gest?o da informa??o na obten??o de informa??es de qualidade, no seu tratamento (interpreta??o, contextualiza??o e agrega??o de valor), no seu armazenamento adequado para f?cil recupera??o e na sua disponibiliza??o no momento necess?rio. Outro aspecto importante na gest?o da informa??o ? a forma??o de uma base de conhecimentos organizacional, constitu?da pela aprendizagem organizacional. Esta base, composta por conhecimentos registrados, deve ficar dispon?vel para uso. O objetivo deste estudo ? o de propor um modelo de gest?o da informa??o de modo a se obter a aprendizagem organizacional em projetos. Trata-se de um estudo te?rico no qual procurou-se enfatizar a interface entre a Ci?ncia da Informa??o com o campo de conhecimentos da Administra??o que trata de projetos. A pesquisa conclui que uma adequada gest?o da informa??o na gest?o de projetos pode favorecer a aprendizagem organizacional, com conseq?ente forma??o de uma substancial base de conhecimentos.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simone Lucas de Oliveira.pdf: 969111 bytes, checksum: 6617257ed0be3b7a792207d7b8a1cbe4 (MD5) Previous issue date: 2005-03-22 / The present dissertation is an integrant part of a research project registered at the CNPq Directory as Information Management Research Group. Consisted in an analysis of the decision-making processes taken by public health managers working at the Health Municipal Secretary of Campinas/SP about of the use of information and knowledge. The general objective was the analysis of the decision-making processes by the Public Health s managers in the city of Campinas/SP with the aim to consider suggestions of improvements about the access and use of information and knowledge. The specific objectives were the understanding, analysis, mapping, evaluation and proposal of improvements to the decision making process with support by information and knowledge management. The adopted method was the qualitative research and the instrument applied was the interview. The universe consisted of the Health Municipal Secretary of Campinas/SP, where was possible to interview the professional decision makers operating at the Public Health of the same City. The results: identification of the processes that demand the entrance and the exit of information, the use of knowledge in the decision making processes, as well as the evaluation of the level of the resulting quality by using information and knowledge, as well as development of a decision making proposal supported by information and knowledge management. / O presente trabalho ? parte de um projeto de pesquisa inscrito no CNPq como Grupo de Pesquisa de Gest?o da Informa??o sob coordena??o da orientadora desta disserta??o. Consistiu-se numa an?lise do processo decis?rio dos gestores da Sa?de P?blica da cidade de Campinas/SP no que diz respeito ao uso de informa??o e de conhecimento. O objetivo geral foi a an?lise dos processos de tomada de decis?o dos gestores da Sa?de P?blica, vinculados ? Secretaria Municipal de Sa?de de Campinas/SP a fim de propor sugest?es de melhorias no que diz respeito ao acesso e ao uso de informa??o e de conhecimento. Os objetivos espec?ficos foram a compreens?o, a an?lise, o mapeamento, a avalia??o e a proposi??o de melhorias aos processos de tomadas de decis?o com suporte da gest?o da informa??o e do conhecimento. O m?todo utilizado foi a pesquisa qualitativa, sendo aplicado atrav?s de entrevistas. O universo foi a Secretaria Municipal da Sa?de de Campinas/SP onde foi poss?vel contatar profissionais gestores (tomadores de decis?o) atuantes na Sa?de P?blica da mesma Cidade. Como resultados obtiveram-se a identifica??o de processos que demandam a entrada e a sa?da de informa??es e a utiliza??o de conhecimento nos processos de tomada de decis?o, a avalia??o da qualidade das decis?es decorrentes da utiliza??o de informa??o e de conhecimento e o delineamento de uma proposta de processo decis?rio amparado pela gest?o da informa??o e do conhecimento.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Julio Cesar Alvarenga 1.pdf: 672554 bytes, checksum: f0a7fa66fc0f0f781e607655acc53241 (MD5) Previous issue date: 2006-02-17 / Due to the growing needs of organizational changes, caused mainly by the globalization and for the progress of the Information Technologies (IT), and the consequent appearance of an enormous amount of information that needs to be managed correctly by the organizations, a bibliographical study was developed, followed by the application and questionnaire analysis in the S?o Camilo - Esp?rito Santo Academical Center. The research has had as objective the institution administrative sections and it was answered by leaders and their subordinates of these sections, aiming at an analysis of the results where was possible to identify the need of adjustments in the information politics of the University, from the qualification of the responsible for managing the information until the improvement of the Information Systems. Finally, based on those needs, the study proposed suggestions, leaning for the Competitive Intelligence, of improvement of information administration of the researched institution. / Diante das necessidades crescentes de mudan?as organizacionais, causadas principalmente pela globaliza??o e pelo avan?o das Tecnologias de Informa??o (TI), e do conseq?ente surgimento de uma quantidade enorme de informa??es que precisam ser gerenciadas corretamente pelas organiza??es, foi desenvolvido um estudo bibliogr?fico, seguido da aplica??o e an?lise de question?rio no Centro Universit?rio S?o Camilo Esp?rito Santo. A pesquisa teve como alvo os setores administrativos da institui??o e foi respondida por l?deres e liderados destes setores, objetivando uma an?lise dos resultados onde foi poss?vel identificar a necessidade de ajustes na pol?tica informacional da Institui??o de Ensino Superior (IES), desde a qualifica??o dos respons?veis por gerir as informa??es at? a melhoria dos Sistemas de informa??o. Por fim, com base nessas necessidades, o estudo prop?s sugest?es, apoiadas pela Intelig?ncia Competitiva, de melhoria da gest?o da informa??o na IES pesquisada.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROGERIO DOS SANTOS ZENARO .pdf: 967369 bytes, checksum: 6edfff7162432055b0beaa669bfb885b (MD5) Previous issue date: 2007-06-26 / Analyzing the information role in the context of hotel business, this research named: "Information Management and Knowledge Management as a factor of improvement in Hospitality", shows how data research, its transformation in information and further creation of knowledge serve as elements in the information flow. The information flow analysis can present elements to relate concepts of Information Management and Knowledge Management observed in bibliographic research with the developed procedures of hospitality. The research brings the difficulty found by the employees with handling information and its day-by-day applications. The new concepts about the hospitality issues and its evolutions and the need of classification, are here to improve this research increasing the horizon of discussion. Finally, this study allows reflections over the concepts about the new issues of hospitality, relating them to the information flow and the processes of hospitality that serve as a factor of improvement in hospitality / Ao Analisarmos o papel da informa??o no contexto hoteleiro, este trabalho intitulado: Gest?o da Informa??o e Gest?o do Conhecimento como fator de melhoria da hospitalidade mostra como a coleta de dados, sua transforma??o em informa??o e posterior cria??o do conhecimento servem como insumo dos fluxos de informa??o. As an?lises dos fluxos de informa??o podem apresentar elementos para relacionar os conceitos sobre a Gest?o da Informa??o e a Gest?o do Conhecimento, levantados na revis?o bibliogr?fica, com os processos desenvolvidos nos meios de hospedagem. A pesquisa em estudo procura levantar as dificuldades encontradas pelas equipes com a manipula??o da informa??o e sua aplica??o no cotidiano. As novas abordagens sobre a tem?tica da hospitalidade, a evolu??o dos meios de hospedagem e a necessidade de classifica??o s?o ?teis para embasar esse trabalho e aumentar o horizonte de discuss?o. Dessa forma, este estudo possibilita refletir a partir dos conceitos sobre a nova tem?tica da hospitalidade, relacionando-as com fluxos de informa??o e os processos dentro do meio de hospedagem auxiliam como fator de melhoria da hospitalidade