Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana_Paula_Guimaraes.pdf: 610701 bytes, checksum: 212e83ccef9c9d6481a86a299b6a331a (MD5) Previous issue date: 2005-09-27 / This study is aimed at assessing the use of either reason or intuition as mental frameworks on the strategic decision process, considering the degree of perceived uncertainty on the business environment. It is based on field research data collection, transverse regarding time span and oriented to correlation relationships between variables. The survey was conducted in a sample of 201 professionals working in organizations located at the city of S??o Paulo, Brazil and performing jobs in which strategic decisions are taken. Questionnaires included respondents demographic data, their perceptions about environmental business uncertainty, the existence of stress related to strategic decision taking as well as their personal style of decision making. Results confirmed different degrees of perceived uncertainty on the business environment and revealed six different styles of decision-making and positive associations between: (1) demographic variables such as age, time of professional experience and hierarchical level of the job with the decision-making style adopted; (2) the stress sensation with the perception of uncertainty of State and of Response and (3) the stress sensation with the study operational hypothesis called adjustment (fit). This research fosters the understanding of how the perceived environmental uncertainty affects the strategic decision-making process and helps to identify possible stress sources for the strategic decision maker. It also confirms the role played by age and professional experience in adopting more flexible patterns in decision making such as intuition and reaffirms the point of view of authors who consider stereotyped the statement that: women is the naturally intuitive gender. Finally, it points out as future research the need to explore new ways that can provide a better fit between individual profiles and the degree of environmental uncertainty on the business environment faced by organizations. / O presente estudo avalia a utiliza????o da raz??o e da intui????o no processo decis??rio em estrat??gia, dada certa percep????o de incerteza no ambiente de neg??cios. Baseia-se em uma pesquisa descritiva, com dados prim??rios, de rela????o temporal transversal e delineamento correlacional. O m??todo utilizado foi o de survey , atrav??s da constru????o de dois instrumentos de pesquisa in??ditos, em uma amostra de 201 participantes, composta de profissionais que pertencem a n??veis hier??rquicos que tomam decis??es estrat??gicas nas organiza????es e cujas empresas em que trabalham possuem sede ou escrit??rios na cidade de S??o Paulo, Brasil. Os question??rios foram preparados para coletar dados demogr??ficos do respondente, sua percep????o de incerteza no ambiente de neg??cios, a presen??a de sensa????o de estresse ao tomar decis??es estrat??gicas e seu estilo de tomada de decis??o. Os resultados possibilitam identificar diferentes tipos de percep????o de incerteza, seis estilos decis??rios diferentes, al??m de associa????es entre: (1) vari??veis demogr??ficas tais como idade, tempo de experi??ncia profissional e n??vel hier??rquico com o estilo decis??rio adotado; (2) a sensa????o de estresse com a percep????o de incerteza de Estado e de Resposta e (3) a sensa????o de estresse com a hip??tese de trabalho denominada ajustamento. A elabora????o desta pesquisa contribui para a melhor compreens??o da influ??ncia da percep????o de incerteza quanto ao ambiente de neg??cios, no processo decis??rio em estrat??gia, e para detectar poss??veis fontes de estresse para os tomadores de decis??o. Tamb??m confirma a import??ncia da idade e da experi??ncia profissional na ado????o do estilo intuitivo e reafirma a posi????o de autores que consideram ser uma vis??o estereotipada a afirma????o que: o sexo feminino ?? naturalmente intuitivo. Em continuidade a esta linha de pesquisa, trabalhos futuros poder??o possibilitar novos passos na busca da efic??cia organizacional atrav??s da melhor adequa????o do perfil dos profissionais ao n??vel de incerteza no ambiente de neg??cios vivenciado pelas organiza????es.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Augusto_Coppi_Navarro.pdf: 389848 bytes, checksum: 16121486be1238d414ea1df7195c0792 (MD5) Previous issue date: 2011-12-19 / Investment decisions are meant to generate future positive returns. Hence decisions are strategically taken by companies to achieve objectives such as replacing equipment or expanding the current plant capacity, implementing new plants or still, setting up new equipment to yield new products. The shareholders' best interests must be taken into consideration regarding the efforts to maximize the return of invested capital. Therefore, must be evaluated as relevant information to shareholders. The purpose of this research was to know the relation between the investment made and the company's future profitability, quantified by two measures of performance: ROA and Tobin's q. This is an empirical-analytical study with quantitative data treatment by using linear regression technique. The samples was collected from Economatica?? data base, and were selected non-financial Brazilian companies listed at BM&FBOVESPA, which have presented financial demonstrations in the 2000-2010 period. To conduct this research, the analysis period was divided into investment period and performance period, with the purpose of comparison between investment and future profitability. It is assumed that business companies make investment decisions bearing in mind future profit prospects. The regression model that uses profitability measured by ROA positively associates the performance period profitability with the performance period investments, as well as the investment period profitability. The regression model that uses profitability measured by Tobin's q positively associates the performance period profitability with the investments period profitability. / Das decis??es de investimentos esperam se que sejam gerados retornos positivos no futuro, e s??o estrategicamente tomadas pelas empresas para substitui????o de equipamentos ou para amplia????o de capacidade da planta atual ou para instala????o de novas plantas, ou ainda, para instala????o de novos equipamentos visando a produ????o de novos produtos. Estas decis??es de investimentos devem ser tomadas a luz do melhor interesse dos acionistas de modo a maximizar o retorno do capital investido. E, portanto, devem ser avaliadas como informa????es relevantes para os acionistas. O objetivo desta pesquisa foi conhecer a rela????o entre o investimento realizado e a rentabilidade futura da empresa, mensurado por duas medidas de desempenho: ROA e Q de Tobin. Este ?? um estudo emp??rico-anal??tico com tratamento quantitativo de dados pelo uso da t??cnica de regress??o linear. A amostra foi coletada na base de dados da Econom??tica??, e foram selecionadas as empresas brasileiras n??o financeiras listadas na BM&FBOVESPA, que apresentaram demonstra????es financeiras no per??odo de 2000 a 2010. Para realiza????o da pesquisa, o per??odo de an??lise foi dividido em per??odo de investimento e per??odo de desempenho, com o objetivo de comparar investimento e rentabilidade futura. ?? assumido que as empresas ao tomarem a decis??o de investir o fa??am com a perspectiva de terem lucro no futuro. O modelo de regress??o que utiliza a rentabilidade mensurada pelo ROA relaciona positivamente a rentabilidade do per??odo de desempenho ao investimento do per??odo de desempenho, bem como ?? rentabilidade do per??odo de investimento. O modelo de regress??o que utiliza a rentabilidade pelo Q de Tobin, relaciona positivamente a rentabilidade do per??odo de desempenho ?? rentabilidade do per??odo de investimento.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:49:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418217.pdf: 5227387 bytes, checksum: 76ac1f769c36938ad37dd102d268c451 (MD5) Previous issue date: 2009-03-26 / Sistemas Multiagentes ganharam muita aten??o nos ?ltimos anos atrav?s do surgimento de novas propostas para metodologias de desenvolvimento, linguagens de modelagem e plataformas para implementa??o e execu??o de tais sistemas, entre outras. Tais propostas visam o amadurecimento o processo de desenvolvimento de aplica??es orientadas a agentes. Entretanto, observamos a necessidade de um m?todo menos subjetivo para a identifica??o de pap?is de agentes, que simultaneamente n?o dependesse do conhecimento t?cnico dos analistas de sistemas e que n?o envolvesse a modelagem de sistemas em si, uma vez que nesta etapa do processo de desenvolvimento, o sistema j? est? em constru??o. Devido as vantagens fornecidas pela Modelagem de Neg?cio, muitas empresas come?aram a fazer o uso desta disciplina para reestrutura??o seus processos, buscando desta forma identificar poss?veis melhorias dentro da organiza??o. Dentro desse contexto, neste trabalho est? sendo proposta a introdu??o da Modelagem de Neg?cio ? uma metodologia voltada a constru??o de sistemas multiagentes para a realiza??o da identifica??o de pap?is de agentes. Junto com a introdu??o dessa disciplina, utilizamos conceitos provenientes do Processo Decis?rio com o intuito de tornar mais objetivo a etapa de identifica??o de pap?is de agentes.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T17:44:29Z No. of bitstreams: 1 NirianMartinsSilveiradosSantosDissertacao2016.pdf: 3195985 bytes, checksum: 2ce002727d5e46ae2c6e575b318df7a6 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T17:44:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 NirianMartinsSilveiradosSantosDissertacao2016.pdf: 3195985 bytes, checksum: 2ce002727d5e46ae2c6e575b318df7a6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T17:44:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NirianMartinsSilveiradosSantosDissertacao2016.pdf: 3195985 bytes, checksum: 2ce002727d5e46ae2c6e575b318df7a6 (MD5) Previous issue date: 2016-02-26 / Organizations continually invest in technologies for the processing of data and information, whose growth rate is increasing. In this context, managers realize the potential and relevance of information in decision-making processes. Ie, the information has consolidated its role as organizational asset, like the technology resources. However, for the information generate competitive advantage and be effective, it is necessary to establish roles and responsibilities as well as rules and policies related to data governance. This study falls within that scope of research and aims to propose an instrument to investigate and understand the decision-making data governance in organizations, identifying the profile of decision-makers and the main types of decisions in this area. The investigation led to a matrix of arrays in data governance, which structured five key decisions (data principles, data quality, metadata and architecture, data security and data lifecycle) and six archetypes (Business monarchy, IT monarchy, feudalism, federalism, duopoly and anarchy), which enable the mapping of decision making data. / As organiza????es investem continuamente em tecnologias para o processamento de dados, cujo ritmo de crescimento ?? cada vez maior. Nesse contexto, os gestores percebem o potencial e a relev??ncia das informa????es nos processos de tomada de decis??o. Ou seja, a informa????o tem consolidado o seu papel de ativo organizacional, a exemplo dos recursos de tecnologia. Contudo, para que as informa????es gerem vantagem competitiva e sejam efetivas, ?? necess??rio estabelecer papeis e responsabilidades, bem como regras e pol??ticas relativas ?? governan??a de dados. Este estudo se insere nesse escopo de investiga????o e tem como objetivo propor um instrumento para investigar e compreender o processo decis??rio de governan??a de dados nas organiza????es, identificando o perfil dos tomadores de decis??es e os principais tipos de decis??es nessa ??rea. A investiga????o conduziu a uma matriz de arranjos em governan??a de dados, que estruturou cinco decis??es-chave (princ??pios de dados, qualidade de dados, arquitetura e meta-dados, seguran??a de dados e ciclo de vida dos dados) e seis arqu??tipos (monarquia de neg??cio, monarquia de TI, feudalismo, federalismo, duop??lio e anarquia), que viabilizam o mapeamento do processo decis??rio sobre dados.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rino_Grassi_Junior.pdf: 826474 bytes, checksum: 884d7007b0292e00a684fb5c4d8bb359 (MD5) Previous issue date: 2007-10-18 / Companies working in the health area are facing countless economic and financial difficulties, mainly during the last decade, generating studies concerning the cost management. Health companies generate high technological products and services. The focus, based on the cost management for these companies is relevant and a fundamental tool for the decision centers (managers and directors) because they must cope with planning necessities as well as performing and execution evaluation, to achieve sustainable results. This work was focused on cost management, verifying its applicability in a Medical Diagnostic Center. The methodology is based on a case study, containing documental and in-depth analysis of a company in the health area, where the evolutionary cycle of the organization and its systems was studied and a model for management and cost determination, as well as results and performance for business unities was done. These elements allow serving, at the same time, both the decision making by managers and senior management, giving support and evaluating their business strategies. / As in??meras dificuldades de ordem econ??mico-financeira a que est??o sujeitas empresas da ??rea da sa??de, principalmente na ??ltima d??cada, estimulam os estudos a respeito da gest??o de custos. As organiza????es da sa??de geram produtos e servi??os de alto conte??do tecnol??gico. O enfoque baseado na gest??o custos em organiza????es de sa??de, como decorr??ncia, passa a ter relev??ncia, como ferramenta fundamental aos centros de decis??es (gestores e dirigentes), uma vez que devem atender ??s necessidades de planejamento, execu????o e avalia????o de desempenho, para o desenvolvimento sustent??vel de seus neg??cios. Este estudo focou a gest??o de custos, verificando sua aplicabilidade em um Centro de Diagn??stico M??dico. A metodologia est?? fundamentada no estudo de caso, contendo an??lise documental e de profundidade de uma organiza????o existente no setor, onde se tra??ou o ciclo evolutivo dessa organiza????o e de seus sistemas e, conclusivamente, desenvolveu um modelo de gest??o e apura????o de custos, resultados e desempenho por unidades de neg??cios, cujos elementos permitem atender ao mesmo tempo, tanto a tomada de decis??o por gestores visando melhorar o desempenho em suas ??reas de atua????o como da alta dire????o apoiando e avaliando suas estrat??gias de neg??cios.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 384565.pdf: 1661071 bytes, checksum: ba2f87b7ebe1cf1613148df0dbebe66f (MD5) Previous issue date: 2006-08-31 / As vari?veis emocionais envolvidas nos processos de compra v?m merecendo maior aten??o por parte dos pesquisadores de marketing, uma vez que o completo entendimento acerca das influ?ncias que estas exercem sobre a tomada de decis?o dos consumidores continua sendo um desafio, tanto para a esfera acad?mica, como para os gestores empresariais. A partir das evid?ncias te?ricas que demonstram que as emo??es est?o presentes nos mais variados contextos de consumo, este estudo procurou investigar a ocorr?ncia das emo??es positivas e negativas nas etapas do processo de aquisi??o de im?veis entre consumidores da terceira idade. Para isso, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, envolvendo as emo??es tranq?ilidade, inveja, satisfa??o, insatisfa??o, preocupa??o, romantismo, vergonha, alegria, vibra??o, encantamento, depress?o e surpresa, resultantes da replica??o realizada no Brasil por Lobato (2002) da escala CES desenvolvida por Richins (1997). A an?lise de conte?do das entrevistas proporcionou um conjunto de achados relevantes para a maior compreens?o do papel das emo??es na tomada de decis?o de compra de alto envolvimento pelos consumidores maduros. As emo??es encantamento, satisfa??o, surpresa e tranq?ilidade foram manifestadas com maior ?nfase pelos entrevistados, enquanto a vergonha e a inveja foram referidas como emo??es reprov?veis e inadequadas para este tipo de compra. No cap?tulo final, apresentam-se as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados obtidos, bem como as suas limita??es e as novas possibilidades de pesquisa que surgiram com a realiza??o deste estudo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 405134.pdf: 556424 bytes, checksum: bd3a1b07ebb9b5018fbd8bcf9cdac2b7 (MD5) Previous issue date: 2008-03-25 / Essa disserta??o procurou analisar, atrav?s de um estudo explorat?rio de car?ter qualitativo, o papel das emo??es ao longo das etapas do processo de decis?o de compra de im?veis por casais. Para tanto, a partir das contribui??es conceituais dos estudos relacionados ? teoria cognitiva das emo??es, foi elaborado um instrumento de coleta de dados conciliando a abordagem indireta (simulada) com a abordagem direta (n?o simulada). A abordagem indireta foi utilizada para conhecer as interfer?ncias das emo??es positivas e negativas da Escala CES (Consumption Emotions Set), de Richins (1997), validada no Brasil por Lobato (2002), no processo de decis?o em estudo, enquanto a abordagem direta foi utilizada para investigar as manifesta??es cognitivas que ocorrem nas etapas do processo de decis?o. Os resultados foram analisados seguindo-se a metodologia de an?lise de conte?do, e revelaram a manifesta??o dos 07 (sete) fatores emocionais pertencentes ao grupo das emo??es positivas (encantamento, romantismo, satisfa??o, alegria, vibra??o, tranq?ilidade e surpresa) e de 05 (cinco) fatores pertencentes ao grupo das emo??es negativas (insatisfa??o, preocupa??o, vergonha, inveja e surpresa) no decorrer das 07 (sete) etapas do processo de decis?o de compra. Com base nos resultados, sugere-se que processos afetivos podem interferir na motiva??o, no processamento de informa??es, nas escolhas, no consumo e nas avalia??es de desempenho dos consumidores para compras de alto envolvimento.

Submitted by Ricardo Cedraz Duque Moliterno (ricardo.moliterno@uefs.br) on 2018-01-25T23:24:08Z No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O - Samantha Souza da Costa Pereira.pdf: 2895480 bytes, checksum: 36fd7df7a9b24c33058c77c93d524818 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T23:24:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O - Samantha Souza da Costa Pereira.pdf: 2895480 bytes, checksum: 36fd7df7a9b24c33058c77c93d524818 (MD5) Previous issue date: 2016-04-20 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Hospitals are very complex structures and represent the most traditional way of organization in the health sector. Managing these organizations is a very challenging and equally difficult task. The Unified Health System (SUS) is endowed with an agreed hospital network and another own network, which may be administered directly by the State (Direct Administration) or by third parties (Indirect Administration). Direct Administration, here discussed, involves different management models. In this study, three paradigms of public administration, present in SUS hospitals are discussed: Patrimonialist, Bureaucratic and New Public Management. Composing intrinsically the management apparatus, there is the decision-making process, which constitutes an extremely relevant instrument in the administrative area. Thus, this research has as a general objective: to analyze the model of hospital management of the State Health Secretariat of Bahia (SESAB), under direct administration. To do so, a qualitative investigation was carried out through a case study, conducted in three large state hospitals under Direct Administration. Senior managers from the hospitals participated in this study, as well as a director of SESAB, who were submitted to the semi-structured interview. Other primary and secondary data sources were used, consisting of freely accessible documents. The data were analyzed in light of the Content Analysis, observing all the ethical principles contained in Resolution 466/12. As results, it was verified that the sociodemographic profile of the managers follows an expected pattern: majority of white men, with average age of 48 years, medical doctors, with specialization in hospital administration and having past experience. The perception of these managers about their management units pointed to serious demand problems. The management model characterized by the managers aggregates characteristics of the three management paradigms, with predominance of the Bureaucratic Model. When mentioning that the management model present in their action unit is ?Participative?, managers approached the ideology advocated by the SUS, however, the organizational design of two of the hospitals studied indicates the existence of a still rigid structure. The decision-making process still followed a centralized practice. Thus, it is assumed that the adoption of a collegiate management model would be an alternative to democratize it, as it also is with the establishment of participatory decision-making processes. This study revealed that there is still a gap in the study of the management model present in hospitals administered by the State. Therefore, it is suggested that further studies should be carried out in this regard, as their results may lead to improvements in state administrative structures and contribute to the State?s ability to take over the management of the public machine. / Os hospitais s?o estruturas hipercomplexas e representam a forma mais tradicional de organiza??o no setor de sa?de. Administrar estas organiza??es constitui-se numa tarefa deveras desafiadora e igualmente dif?cil. O Sistema ?nico de Sa?de (SUS) ? dotado de uma rede hospitalar conveniada e outra pr?pria, podendo esta ?ltima ser administrada diretamente pelo Estado (Administra??o Direta) ou por terceiros (Administra??o Indireta). A Administra??o Direta, aqui abordada, comporta diferentes modelos de gest?o. Neste estudo, s?o discutidos tr?s paradigmas da administra??o p?blica, presentes em hospitais do SUS: Patrimonialista, Burocr?tica e Gerencial. Compondo de forma intr?nseca o aparato da gest?o, tem-se o processo decis?rio, que se constitui num instrumento extremamente relevante na seara administrativa. Desse modo, essa investiga??o tem como objetivo geral: analisar o modelo de gest?o de hospitais da Secretaria Estadual de Sa?de da Bahia (SESAB), sob administra??o direta. Para tanto, procedeu-se a uma investiga??o qualitativa, por meio de um estudo de caso, realizado em tr?s hospitais estaduais, de grande porte e sob Administra??o Direta. Participaram desse estudo gestores da alta dire??o dos hospitais, al?m de um diretor da SESAB, os quais foram submetidos ? entrevista semiestruturada. Foram utilizadas outras fontes prim?rias e secund?rias de dados, que s?o documentos de livre acesso. Os dados foram analisados ? luz da An?lise de Conte?do, observando-se todos os princ?pios ?ticos contidos na Resolu??o 466/12. Como resultados, verificou-se que o perfil sociodemogr?fico dos gestores segue um padr?o esperado: maioria de homens brancos, com idade m?dia de 48 anos, m?dicos, com especializa??o em administra??o hospitalar e dotados de experi?ncia pret?rita. A percep??o desses gestores acerca das suas unidades de gest?o apontou s?rios problemas de demanda. O modelo de gest?o caracterizado pelos gestores agrega caracter?sticas dos tr?s paradigmas de gest?o, com predomin?ncia do Modelo Burocr?tico. Ao referirem que o modelo de gest?o presente em sua unidade de atua??o ? ?Participativo?, os gestores se aproximaram do ide?rio preconizado pelo SUS, entretanto, o desenho organizacional de dois dos hospitais estudados sinaliza a exist?ncia de uma estrutura ainda r?gida. O processo decis?rio ainda seguia uma pr?tica centralizada. Sendo assim, tem-se que a ado??o de um modelo de gest?o colegiada seria uma alternativa para democratizar a gest?o. De igual modo, a instaura??o de processos decis?rios participativos. Este trabalho revelou que ainda h? uma lacuna no que se refere ao estudo do modelo de gest?o presente nos hospitais administrados pelo Estado. Portanto, sugere-se que mais estudos sejam realizados neste aspecto, uma vez que os resultados deles advindos podem redundar em aperfei?oamento das estruturas administrativas estatais, e contribuir para que o Estado assuma com compet?ncia a gest?o da m?quina p?blica.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo_Eloy_Fernandes.pdf: 983696 bytes, checksum: 63edc25befbec138fd6c1761d780e400 (MD5) Previous issue date: 2002-10-03 / Management Integrated Systems or Enterprise Resource Planning (ERP) has been widely used for the companies whom intend to integrate the diverse information systems, to bring up to date its technological park and to get competitive advantage. The factors that can take a company to adopt an ERP are most diverse possible, but it is common that these factors are been associated to the reduction of costs, integration and processes optimization, magnifying the businesses, or even though, for being a natural trend between the competitors, suppliers and customers. In a global form, the involved costs with implantation and the deep changes at the organization structure of the company, determine that this process of election would have to be made in an isolated environment of imperfections and unreliabilities. The process of election of an ERP system must have, as main objective to find a solution which better adapt itself to the business requirements, functional necessities and investment capacity of each company, attempting against the most diverse haracteristics of prices and services of each software supplier s. The process of election of an ERP system must be minute and sufficiently rigorous, to prevent a chose that would be made in a precipitated form, preventing the use of this technology in total inadequate processes to the company cultures and operations. The midrange companies, when compared to the great corporations, they tend to be more informal in its processes of business and not to carry through great investments in TI. In this direction, the objective of this study was to analyze the keys factors whish take the entrepreneurs to choose for a solution of integrated management in midrange companies. For this objective was adopted as method the qualitative form of multiple cases, which was accomplished with 17 entrepreneurs in the distribution sector, located in the great S??o Paulo. The results reached in this research come to corroborate the previous affirmation that mentions the cost and factors like integration as motivated elements in the election of the ERP system. / Sistemas Integrados de Gest??o ou Enterprise Resource Planning (ERP) t??m sido amplamente utilizados pelas empresas que pretendem integrar os diversos sistemas de informa????es, atualizar seu parque tecnol??gico e obter vantagem competitiva. Os fatores que podem levar uma empresa a adotar um ERP s??o os mais diversos poss??veis, mas ?? comum que estes estejam associados ?? redu????o de custos, integra????o e otimiza????o de processos, amplia????o dos neg??cios, ou at?? mesmo, por ser uma tend??ncia natural entre os concorrentes, fornecedores e clientes. De forma geral, os custos envolvidos com implanta????o e as profundas mudan??as organizacionais causadas na empresa, determinam que esse processo de sele????o deveria ser feito em um ambiente isolado de falhas e inseguran??as. O processo de sele????o de um sistema ERP, deve ter, como principal objetivo, encontrar uma solu????o que melhor se adapte aos requisitos de neg??cios, necessidades funcionais e capacidade de investimento de cada empresa, atentando para as mais diversas caracter??sticas de pre??os e servi??os de cada fornecedor de software. O processo de sele????o de um sistema ERP deve ser minucioso e rigoroso o suficiente, para evitar que uma escolha desse tipo seja feita de forma atabalhoada, evitando o uso dessa tecnologia em processos totalmente inadequados ?? cultura e opera????o da empresa. As empresas de m??dio porte, quando comparadas as grandes corpora????es, tendem a ser mais informais em seus processos de neg??cio e a n??o realizar grandes investimentos em TI. Neste sentido, o objetivo deste estudo foi analisar os fatores chaves que levam os empres??rios a escolher por uma solu????o de gest??o integrada em empresas de m??dio porte. Para isso, utilizou-se como m??todo o qualitativo na forma de casos m??ltiplos, aplicada a 17 empres??rios do setor de distribui????o, localizados na Grande S??o Paulo. Os resultados alcan??ados nesta pesquisa v??m a corroborar a afirma????o anterior, a qual menciona o custo e fatores como integra????o como elementos motivados na sele????o dos ERPs.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Heloisa_Figueiroa.pdf: 408255 bytes, checksum: 43d07904b62832fa64a3975e61bb4b58 (MD5) Previous issue date: 2004-08-27 / The idea of this research has emerged from the researcher's interest in knowing the expectations that really lead professionals who are more and more young and inexperienced in the work market to seek specialization through lato sensu post graduation courses, derived from questions posed by students, in her closeness to them as a teacher in such courses. In order to understand the sources and references that most motivate students in the choice of an institution to take a lato sensu post graduation course, and the intensity with which these information correlate according to the evaluation of students themselves, concepts of behaviors of customers of services have been applied, aiming to check their adequacy to such a specific and complex service, not only by the high level of participation demanded from students, but also by course terms, financial investment, and lack of guaranty of obtaining the final result which is the title. The sources and nature of expectations, obtained through bibliographic survey and exploratory approaches, have been evaluated in the classroom, through a quantitative research, with a self assessment questionnaire with 310 students who were taking a lato sensu post graduation course in Business Administration, at a private institution in the city of S??o Paulo, in March, 2004. The statistical analysis of the results, through multivariated techniques of factorial analysis and discriminant analysis have proved that the main expectations of these students are connected to the acquisition of professional competitiveness and the school choice fundamentally depends on the reliability that it is able to win regarding the possibility to confer such competitiveness, through the combination of several aspects that go from the rules that are established by the school, to tangible service aspects, to explicit communication promises, to the reputation of the school in the specialized media and in the market place, to word-of-mouth information process. Another interesting aspect revealed by the discriminant analysis is that the importance of such expectations and sources of reference are independent from the course, the student's gender, age, or professional experience, but not from the fact that the company is or not paying for the studies. / A id??ia desta pesquisa surgiu do interesse do pesquisador em conhecer as expectativas que realmente levam os profissionais cada vez mais jovens e inexperientes no mercado de trabalho a buscarem a especializa????o atrav??s da p??s-gradua????o lato sensu, a partir das quest??es colocadas pelos alunos na conviv??ncia com eles como docente desses cursos. Para entender as fontes e refer??ncias que mais motivam os alunos, na escolha de uma institui????o para cursar a p??s-gradua????o lato sensu, e a intensidade com que essas informa????es se correlacionam nas avalia????es dos alunos foram aplicados os conceitos de comportamento do cliente de servi??os a fim de verificar como estes se adequam a um servi??o t??o espec??fico e complexo, n??o s?? pelo alto grau de participa????o que exige do aluno, mas tamb??m pelo prazo de realiza????o, investimento financeiro, e a n??o garantia de obten????o do resultado final que ?? a titula????o. As fontes e natureza das expectativas, obtidas atrav??s de levantamento bibliogr??fico e abordagens explorat??rias, foram avaliadas em sala de aula, atrav??s de uma pesquisa quantitativa, com question??rio de auto-preenchimento junto a 310 alunos que estavam cursando a p??s-gradua????o lato sensu em Administra????o, numa institui????o de ensino privada na cidade de S??o Paulo em mar??o de 2004. A an??lise estat??stica dos resultados atrav??s das t??cnicas multivariadas de an??lise fatorial e an??lise discriminante mostraram que as principais expectativas desses alunos est??o ligadas ?? obten????o de competitividade profissional e que a escolha da escola depende fundamentalmente da confian??a que ela consegue conquistar quanto a oferecer essa competitividade, atrav??s da combina????o de v??rios aspectos que v??o desde as regras estabelecidas pela escola, os aspectos tang??veis do servi??o, as promessas expl??citas da comunica????o, a reputa????o da escola na m??dia especializada e no mercado de trabalho, at?? as informa????es obtidas no boca a boca. Outro aspecto interessante, ?? que a import??ncia dessas expectativas e fontes de refer??ncia independem de curso, sexo, idade, tempo de experi??ncia na profiss??o, e sim do aluno ou a empresa custearem esses estudos, segundo a an??lise discriminante.